基于利益相關(guān)者視角的企業(yè)社會責任多重效應分析

肖雅韻 陳俊龍

(東北大學秦皇島分校 經(jīng)濟學院，河北 秦皇島 066004)

0 引言

1924年，企業(yè)社會責任(Corporate Social Responsibility，CSR)的概念正式被Oliver Sheldon[1]提出。企業(yè)社會責任一經(jīng)提出就掀起了企業(yè)是否應當履行社會責任的爭論，爭論的核心在于企業(yè)應該只對股東負責還是要對除股東以外的其他利害相關(guān)者負責。這沖擊了企業(yè)只對股東負責的傳統(tǒng)原則，肯定了企業(yè)履行社會責任，兼顧股東以外的其他利害相關(guān)者的視角的必要性和必然性，為以后從利益相關(guān)者視角研究企業(yè)社會責任奠定基礎(chǔ)。隨著社會各界對企業(yè)承擔社會責任的呼聲日益高漲，企業(yè)履行社會責任也逐漸成為普遍共識和發(fā)展潮流。

關(guān)于企業(yè)社會責任的內(nèi)涵，早期研究認為企業(yè)承擔社會責任是建立在實現(xiàn)自身利益最大化基礎(chǔ)上滿足社會期望和提升社會福利，也就是說，實現(xiàn)經(jīng)濟目標仍是企業(yè)的首要目標(Blomstrom，1975；McGuire，1963)[2-3]。順延這一思路，不少學者提出廣義的企業(yè)社會責任是包括經(jīng)濟責任在內(nèi)的社會責任，而狹義的企業(yè)社會責任是超越經(jīng)濟責任之外的其他社會責任。Carroll(1979)[4]將完整的企業(yè)社會責任按重要性按比例有序地分為企業(yè)經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和自愿責任(慈善責任)。Elkington(1997)[5]認為企業(yè)社會責任是經(jīng)濟責任、社會責任、環(huán)境責任三者的統(tǒng)一。這些界定和分類成為理解和研究企業(yè)社會責任重要前提。

縱觀關(guān)于企業(yè)社會責任的研究，其在時代發(fā)展和社會進步中不斷演變和發(fā)展，從企業(yè)社會責任的爭議、內(nèi)涵界定，到企業(yè)社會回應、企業(yè)社會績效框架的提出，這一研究歷程是從理論走向?qū)嵺`，從企業(yè)外部走向企業(yè)內(nèi)部，是順應時代潮流的歷史與邏輯的統(tǒng)一。企業(yè)社會責任效應研究具有重要的理論價值和實踐意義。它在理解和規(guī)范企業(yè)社會責任的基礎(chǔ)之上，研究了企業(yè)履行社會責任產(chǎn)生的效應及內(nèi)在機制，并可為企業(yè)履行社會責任的對策性研究提供依據(jù)，而利益相關(guān)者則是有益的視角。原因在于：企業(yè)履行社會責任的動機是滿足和平衡各個利益相關(guān)者的利益以實現(xiàn)企業(yè)的生存發(fā)展；企業(yè)履行社會責任的具體對象是利益相關(guān)者，企業(yè)社會責任可具體化為對不同層次利益相關(guān)者的社會責任；企業(yè)社會責任效應是企業(yè)對不同利益相關(guān)者履行社會責任所產(chǎn)生的效應。正是基于利益相關(guān)者視角，將原本復雜空泛的企業(yè)社會責任效應研究具體化為企業(yè)對各個利益相關(guān)者的履行社會責任所產(chǎn)生的多重效應研究?；诖?，本文從利益相關(guān)者視角搭建企業(yè)社會責任效應的分析框架。

1 利益相關(guān)者理論與企業(yè)社會責任

1.1 利益相關(guān)者理論

利益相關(guān)者理論直接沖擊了傳統(tǒng)的“股東至上”理論，它認為除了股東之外，還存在影響企業(yè)生存或受企業(yè)活動影響的群體，包括員工、客戶、債權(quán)人和社區(qū)等。

對于利益相關(guān)者理論的理解需要從資源依賴論和契約論兩方面把握。第一，從資源依賴論看，企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展依賴于各個利益相關(guān)者，更準確說是依賴于利益相關(guān)者提供的各種資源。利益相關(guān)者投入資源的同時，還分擔企業(yè)的風險，因而有權(quán)利向企業(yè)索取合法利益，企業(yè)也有責任滿足利益相關(guān)者的利益。并且，不同資源對企業(yè)的重要程度也不同，這就導致各個利益相關(guān)者向企業(yè)索取利益的權(quán)利和地位不同。也就是說，企業(yè)要根據(jù)各個利益相關(guān)者所提供資源的重要程度，履行不同程度的社會責任，以平衡各個利益相關(guān)者的利益，從而促進企業(yè)和社會的可持續(xù)發(fā)展。從這個角度可以解釋早期“股東至上”理論的盛行，因為在早期股東提供的資金資本對企業(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定性作用，所以人們認為，企業(yè)唯一的利益相關(guān)者就是股東，企業(yè)的目標就是為股東謀取利潤最大化。但是時至今日，隨著企業(yè)的規(guī)模和影響力與日俱增，企業(yè)對各種資源的依賴程度顯然發(fā)生重要的變化，股東所提供的資本不再是唯一制約企業(yè)發(fā)展的資源，人力資本等資源的地位日益上升，各個利益相關(guān)者支配著企業(yè)生存和發(fā)展資源的格局也發(fā)生變化。所以股東也不再是決定企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的唯一的利益相關(guān)者，企業(yè)還應對除股東以外的其他利益相關(guān)者負責，并且所負責任的權(quán)重也發(fā)生變化。第二，從契約論看，利益相關(guān)者理論規(guī)范了企業(yè)與利益相關(guān)者之間正式或非正式的權(quán)利與義務(wù)，二者之間締結(jié)了一種契約關(guān)系，利益相關(guān)者通過契約向企業(yè)提供資源和索取利益，企業(yè)則通過契約從利益相關(guān)者獲取資源和對其履行社會責任。

1.2 利益相關(guān)者與企業(yè)社會責任的內(nèi)在聯(lián)系

企業(yè)社會責任是從社會的視角，探討企業(yè)與社會的關(guān)系，體現(xiàn)為企業(yè)要對社會的運行和發(fā)展負有責任。而利益相關(guān)者理論是從企業(yè)的視角，探討企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系。如圖1所示，利益相關(guān)者向企業(yè)投入各種資源，股東提供股權(quán)資本、員工提供人力資本、消費者提供市場資本、債權(quán)人提供債權(quán)資本、社區(qū)提供公共資本，那么利益相關(guān)者就有權(quán)利向企業(yè)索取合法利益，企業(yè)也有責任滿足利益相關(guān)者的利益。企業(yè)按利益相關(guān)者投入資源的重要性在利益相關(guān)者之間進行利益分配，這就是企業(yè)負有滿足和平衡各個利益相關(guān)者利益的責任，即企業(yè)社會責任[8]。至于社會與利益相關(guān)者的關(guān)系，廣義而言，社會是由不同的利益相關(guān)者組成(環(huán)境等也可看作是社會的一部分，或與其并列)，因此利益相關(guān)者是社會向企業(yè)索取利益的主體，也是企業(yè)履行社會責任的載體?；诶嫦嚓P(guān)者理論，企業(yè)社會責任的內(nèi)涵是企業(yè)負有滿足和平衡各個利益相關(guān)者利益的責任。

圖1 利益相關(guān)者與企業(yè)社會責任的內(nèi)在聯(lián)系

以利益相關(guān)者為視角，是企業(yè)社會責任研究的積極突破。利益相關(guān)者豐富了企業(yè)社會責任，是研究企業(yè)社會責任問題的有效供給，它對企業(yè)社會責任的發(fā)展貢獻主要體現(xiàn)在：第一，肯定了除股東以外的利益相關(guān)者對企業(yè)生存發(fā)展的地位和作用，從而闡明企業(yè)對其他利益相關(guān)者履行社會責任的必要性；第二，明確了企業(yè)社會責任的對象和內(nèi)容，即企業(yè)滿足利益相關(guān)者的期望和要求，并要平衡各個利益相關(guān)者之間的利益關(guān)系；第三，確定了企業(yè)社會責任的范圍，依據(jù)利益相關(guān)者界定明確的社會責任范圍，防止企業(yè)社會責任的邊界無限擴大；第四，為企業(yè)社會責任的衡量提供依據(jù)，可以系統(tǒng)地對企業(yè)社會責任的表現(xiàn)進行測量，增強可操作性；第五，利益相關(guān)者還為企業(yè)如何履行社會責任提供戰(zhàn)略指導，促使企業(yè)形成社會責任戰(zhàn)略。因此，利益相關(guān)者對企業(yè)社會責任效應研究是有益的視角。

1.3 利益相關(guān)者與CSR的劃分

基于利益相關(guān)者理論，本文將企業(yè)社會責任多重效應具體化為對主要利益相關(guān)者效應的研究。首先，按照與企業(yè)經(jīng)濟活動與效益的相關(guān)度，將利益相關(guān)者主要分為四大層次，分別是股東、員工、消費者、社區(qū)，如圖2所示。因此企業(yè)社會責任相應地劃分為四大層次：企業(yè)對股東的社會責任CSRⅠ、企業(yè)對員工的社會責任CSRⅡ、企業(yè)對消費者的社會責任CSRⅢ、企業(yè)對社區(qū)的社會責任CSRⅣ。

圖2 四大層次利益相關(guān)者

CSRⅠ是企業(yè)對股東履行的社會責任，這一層次是最基本的企業(yè)社會責任，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。在企業(yè)與所有的利益相關(guān)者關(guān)系中，企業(yè)與股東之間的關(guān)系是核心的契約關(guān)系。企業(yè)作為法人，它承擔代理人的角色，它的首要目標就是維護股東的利益，實現(xiàn)股東利益最大化，這也是企業(yè)最基本的經(jīng)濟責任。只有保障股東的利益才能保障一個企業(yè)最基本的經(jīng)濟效益，企業(yè)才有經(jīng)濟能力去承擔其他的社會責任，才能更好地提升整個社會福利和效益。盡管企業(yè)追求股東利潤最大化不能保證實現(xiàn)其他利益相關(guān)者的利益最大化，但反過來，如果企業(yè)放棄股東利潤最大化的目標，那么其他利益相關(guān)者的利益就無法得到保證。目前我國很多企業(yè)強調(diào)履行對員工、消費者、社區(qū)等的社會責任，卻忽略對股東的責任，這一典型的表現(xiàn)就是在債券市場上的企業(yè)圈錢行為。企業(yè)圈錢后會導致破產(chǎn)，緊接著引發(fā)員工失業(yè)、銀行信貸受損、政府稅收減少等一系列惡劣的連鎖反應。這是因為股東利益受損，企業(yè)就無法保證其他利益相關(guān)者的利益。因此，企業(yè)的首要責任就是維護股東的利益，履行好作為代理人的責任，這些也是對債權(quán)人、消費者等其他利益相關(guān)者負責[9]。

CSRⅡ是企業(yè)對員工履行的社會責任。員工是僅次于股東的第二大利益相關(guān)者，因為人力資源是企業(yè)期望獲取的重要資源之一,并且員工表現(xiàn)直接影響企業(yè)的經(jīng)濟績效。[10]當員工表現(xiàn)出“道德風險”的不良行為，包括專注力下降、長期遲到缺席、離職尋求更好的工作等，這些都會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟成本。為應對這些“道德風險”，企業(yè)往往采取貨幣激勵機制，但這種機制存在弊端。而CSR越來越被企業(yè)看作是管理和激勵員工行為的一種策略工具，通過實施與員工相關(guān)的CSRⅡ激勵機制，包括平衡員工工作和生活的投資(如給予員工彈性時間、健康安全以及員工參與權(quán)等)，以此提高員工工作的積極性和效率，從而提升整個企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

CSRⅢ是企業(yè)對消費者履行的社會責任。生產(chǎn)的最終目的是消費，消費者的購買行為和意愿直接影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績和生產(chǎn)動力。因而，消費者是企業(yè)履行社會責任的重要利益相關(guān)者，關(guān)乎企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。雀巢公司作為一家食品制造企業(yè)，一直秉持“優(yōu)質(zhì)食品，美好生活”宗旨，為消費者提供安全、優(yōu)質(zhì)的食品。正是基于這種對“消費者負責”和“使各方受益”的社會和公益意識，為其贏得了消費者的信賴，并造就了獨特的雀巢模式，在實現(xiàn)利潤年年增長的同時，也在環(huán)保和社會責任方面影響著全球的億萬大眾。企業(yè)通過履行對消費者的社會責任，建立“消費者友好型”企業(yè)，建立消費者與企業(yè)的互惠和諧關(guān)系。

CSRⅣ是企業(yè)對社區(qū)履行的社會責任。社區(qū)是指一群聚居在一定地域范圍內(nèi)有著共同目標、共同利益的人，為了滿足某些需求而相互依賴、定期互動、守望相助，并承擔社區(qū)責任的社會生活共同體。從利益相關(guān)者視角看，任何企業(yè)都處于一定的社區(qū)之內(nèi)，它以“社區(qū)公民”身份在社區(qū)中實現(xiàn)其經(jīng)濟和社會價值，所以企業(yè)對社區(qū)負有責任。一方面，企業(yè)從社區(qū)中獲得社會資源，如人力資本、市場和環(huán)境資源，社區(qū)內(nèi)高質(zhì)量的人才為企業(yè)提供人力資本，社區(qū)的市場為企業(yè)創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)的消費需求，社區(qū)優(yōu)美的環(huán)境為企業(yè)提供良好的外部環(huán)境。也就是說，企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展受到社區(qū)利益相關(guān)者的制約和影響。另一方面，企業(yè)通過履行社會責任來支持社區(qū)發(fā)展，如吸收就業(yè)、扶持教育、支持健康、城市建設(shè)等，為社區(qū)發(fā)展做出貢獻。被譽為“中國硅谷”的中關(guān)村是高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，在中關(guān)村的發(fā)展過程中，離不開社區(qū)為其提供的智力、人力和資金支持以及優(yōu)美的外部環(huán)境。正是由于良好的社區(qū)發(fā)展促成了中關(guān)村的高速發(fā)展。同時，中關(guān)村的發(fā)展也帶動社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、教育、交通等的發(fā)展，為社區(qū)發(fā)展提供廣闊的發(fā)展空間，這又進一步吸引更多的國際化人才和創(chuàng)業(yè)團隊為中關(guān)村的高科技發(fā)展提供優(yōu)秀的人才儲備。因此，企業(yè)通過實施社區(qū)層面的社會責任戰(zhàn)略，能夠不斷地與社區(qū)利益相關(guān)者進行溝通合作，建立和諧的企業(yè)-社區(qū)關(guān)系，最終形成企業(yè)和社區(qū)互利共贏的格局。

2 利益相關(guān)者視角下企業(yè)社會責任多重效應

以利益相關(guān)者為視角，在區(qū)分股東、員工、消費者、社區(qū)四大主要利益相關(guān)者基礎(chǔ)之上，構(gòu)建企業(yè)對股東、員工、消費者、社區(qū)四大主要利益相關(guān)者的企業(yè)社會責任多重效應研究框架。

2.1 CSRⅠ效應

狹義上，CSRⅠ效應是企業(yè)對股東履行社會責任的效應，如企業(yè)維護和保障股東的合法權(quán)利，能夠向股票市場傳遞積極的信號，有利于消除信息不對稱帶給股東的風險，從而增強股東對企業(yè)的信心，吸引股東投入更多資金，增加企業(yè)資本，進而提高企業(yè)經(jīng)濟績效的同時也為股東創(chuàng)造更多的利潤。

廣義上，由于企業(yè)作為股東的代理人，股東和企業(yè)之間是委托-代理關(guān)系，二者的利益是一致的，企業(yè)要履行對股東的經(jīng)濟責任首先要履行對其自身的經(jīng)濟責任，因此實現(xiàn)股東利益的前提是實現(xiàn)企業(yè)的利益。而企業(yè)對其他利益相關(guān)者履行社會責任是有助于企業(yè)自身實現(xiàn)經(jīng)濟效益，所以廣義的CSRⅠ效應可以理解為企業(yè)通過履行其他利益相關(guān)者的社會責任間接地對股東(企業(yè))產(chǎn)生積極效應。企業(yè)通過履行對員工、消費者、社區(qū)和環(huán)境等社會責任，如提供就業(yè)崗位、提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、注重企業(yè)文化和保護社區(qū)環(huán)境等，一方面提高企業(yè)獲取資源的能力，增強企業(yè)的競爭力；另一方面，提高企業(yè)聲譽、品牌效應、技術(shù)創(chuàng)新等，增強利益相關(guān)者的認可度，形成無形資產(chǎn)，由此增加企業(yè)的經(jīng)濟效益。[11]而企業(yè)經(jīng)濟效益的增加又是股東利益增加的源泉，所以在其他利益相關(guān)者層面上實施的CSR有益于股東層面的CSR履行，并間接地為股東創(chuàng)造財富。換言之，廣義上的CSRⅠ效應是企業(yè)通過其他利益相關(guān)者的中介傳導對股東(企業(yè))的經(jīng)濟效益產(chǎn)生間接的積極影響。

無論企業(yè)是履行狹義還是廣義的CSRⅠ，這二者在本質(zhì)上是一致的，二者之間是環(huán)環(huán)相扣、相輔相成的關(guān)系，它們最終都能為企業(yè)創(chuàng)造源源不斷的經(jīng)濟效益。然而，廣義的CSRⅠ效應往往是在長期實現(xiàn)的，而在短期內(nèi)見效甚微。企業(yè)對股東履行社會責任會提高企業(yè)短期的盈利能力；但是企業(yè)對諸如員工、消費者、社區(qū)環(huán)境等外部利益相關(guān)者履行社會責任，這在短期內(nèi)可能無法提高企業(yè)的盈利能力，但通過發(fā)展良好的外部環(huán)境有助于提高企業(yè)的市場價值。因為在短期，企業(yè)承擔額外的社會責任可能會使企業(yè)分散追求利潤的精力從而會損害經(jīng)濟效益；但在長期，企業(yè)履行額外的外部社會責任可能會通過企業(yè)聲譽、品牌效應、技術(shù)創(chuàng)新等因素來提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.2 CSRⅡ效應

CSRⅡ效應是企業(yè)對員工履行社會責任所產(chǎn)生的效應。員工作為僅次于股東的第二大利益相關(guān)者，企業(yè)對其履行社會責任，包括提供就業(yè)崗位、改善工作環(huán)境、給予休假權(quán)利等，有利于提高員工工作的積極性和效率，從而提升整個企業(yè)的可持續(xù)競爭優(yōu)勢，最終既提高企業(yè)經(jīng)濟效益又提升社會福利。

CSRⅡ效應實現(xiàn)的核心是企業(yè)通過履行對員工的社會責任來培養(yǎng)和提升員工的“身份認同”。具體來說，CSRⅡ能夠產(chǎn)生4種“身份認同”效應。

(1)對員工的激勵效應。企業(yè)履行與員工相關(guān)的社會責任，如為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、增加工作時間的彈性、改善員工的福利待遇、給予員工對企業(yè)管理參與權(quán)等，這些能提升員工對企業(yè)的認同感、歸屬感和滿意度，減少對工作的懈怠情緒，從而提升員工的參與度和積極性，激勵員工生產(chǎn)率的提高，最大化發(fā)揮員工的知識技能和人力資本，這就是CSRⅡ產(chǎn)生的激勵效應。與貨幣激勵的物質(zhì)激勵不同，這是一種精神激勵，并具有長效性，可以促使員工全身心投入工作。同時，這不僅是企業(yè)將員工利益內(nèi)生化，也是員工將企業(yè)利益內(nèi)生化，也就是說，企業(yè)和員工在利益方面具有一致性。利益一致性決定了目標和行為的一致性，從而員工與企業(yè)合力推動企業(yè)發(fā)展。

(2)減少信息不對稱。企業(yè)通過參與員工關(guān)注的社會責任領(lǐng)域，一方面是減少員工對企業(yè)認知的信息不對稱，讓求職者和老員工從企業(yè)社會責任活動中獲取企業(yè)的信息，以提高企業(yè)對求職者的吸引力以及老員工對企業(yè)的認同感和歸屬感。另一方面，減少企業(yè)對求職者知識技能和老員工工作效能的信息不對稱，企業(yè)履行員工相關(guān)領(lǐng)域的社會責任有助于管理層掌握求職者的人力資本價值以及員工的工作動機、能力和努力程度等信息，從而有利于對求職者的選拔和對老員工的監(jiān)管和測評，降低因信息不對稱引發(fā)的“道德風險”。

(3)降低外部工作對員工的吸引力。企業(yè)在員工層面實施CSR戰(zhàn)略，會使得企業(yè)在市場競爭中具有差異化，提高企業(yè)的不可替代性，降低競爭對手對員工的吸引力。這不僅有助于吸引新員工，而且能保留高質(zhì)量員工，降低離職率，減少因員工變動和人才流失而造成的損失[12]。

(4)員工角色外行為效應。從組織行為看，員工扮演兩種角色，一是角色內(nèi)行為，即員工在特定的角色內(nèi)完成某一特定的本職工作；二是角色外行為是員工主動尋求特定角色任務(wù)之外的行為(Kata 和 Kahn，1966)[13]。

上述分析的三種效應可以歸為CSRⅡ?qū)巧珒?nèi)行為效應，即員工履行好自己的本職工作，進而對企業(yè)經(jīng)濟績效產(chǎn)生直接影響，而角色外行為是間接地對企業(yè)產(chǎn)生影響。由于員工可以自由地支配時間，他們會選擇從事對企業(yè)有益的角色外行為，如組織公民行為，具體表現(xiàn)有主動為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，無償?shù)貫槠髽I(yè)宣傳和提高聲譽等。相反，他們也可能會從事對企業(yè)有害的角色外行為，如反生產(chǎn)行為、報復行為，具體表現(xiàn)有欺詐、造謠、泄露商業(yè)機密等。因此，企業(yè)有必要關(guān)注員工的社會責任，給予員工更多的關(guān)心，避免產(chǎn)生有害的角色外行為。換言之，企業(yè)履行對員工的社會責任，可以減輕不利的角色外行為影響，并促使有利的角色外行為產(chǎn)生，從而全面發(fā)揮員工對企業(yè)的積極作用。

2.3 CSRⅢ效應

CSRⅢ效應是企業(yè)對消費者履行社會責任所產(chǎn)生的效應。消費者作為企業(yè)重要的利益相關(guān)者，越來越多的企業(yè)考慮對消費者履行社會責任，以期望提升消費者對企業(yè)的認可度和信任度，從而對企業(yè)的經(jīng)濟績效產(chǎn)生積極效應。CSRⅢ效應的實現(xiàn)機制可概括為“CSR——消費者感知——消費者歸因——消費者選擇”。

企業(yè)的社會責任首先要被消費者感知，即消費者對企業(yè)社會責任行為作出響應。然而，不是所有的消費者都會感知企業(yè)社會責任行為，只有具有社會責任意識的消費者會更傾向于對履行社會責任的企業(yè)做出回應(Mohr，Deborash 和 Katherine，2001)[14]。消費者感知到CSR之后，會對企業(yè)履行社會責任的動機進行歸因，即企業(yè)的動機是真正關(guān)注社會責任、幫助社會發(fā)展的公共動機，還是為了提高企業(yè)的聲譽、影響力或者為掩飾自己的不良行為的私人動機(Ellen，2006)[15]?，F(xiàn)實中，企業(yè)履行社會責任的動機往往不是單一的，而是公共動機和私人動機的混合，那么消費者就要甄別何種動機是主導的。一旦消費者發(fā)現(xiàn)企業(yè)只是為了不良的私人動機而從事社會責任，則消費者會對企業(yè)的產(chǎn)品大力抵制以及輿論譴責。而當消費者對企業(yè)的公共動機表示贊同和認可，即企業(yè)的利益驅(qū)動和價值認同與消費者一致時，消費者才會進行最后一步的消費者選擇。消費者選擇是消費者對企業(yè)履行社會責任的“嘉獎”，包括對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的購買選擇、增強推薦意愿、無償為企業(yè)宣傳等。消費者選擇是一個比較權(quán)衡的過程，首先消費者會權(quán)衡價格與企業(yè)社會責任的重要性，還會考慮企業(yè)履行社會責任的前提是否以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新為代價，畢竟企業(yè)的資源是有限的。其次，消費者選擇還取決于消費者預期比較落差，即企業(yè)所履行的社會責任水平與消費者所期望要求的社會責任水平的差距，落差越大越會阻礙消費者選擇。同樣地，不同企業(yè)之間社會責任履行的差異也是消費者選擇考慮的因素，如果市場上多家生產(chǎn)同質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)都從事社會責任活動，那么消費者也要比較他們之間的企業(yè)社會責任水平，并選擇履行社會責任水平高的企業(yè)。

盡管CSRⅢ效應的實現(xiàn)機制較為復雜，但是其效應結(jié)果相對明顯，大多數(shù)情況而言，企業(yè)履行社會責任不僅能夠提升消費者的忠誠度、購買力以增加企業(yè)銷售業(yè)績，而且會引導消費者從事社會事業(yè)，如公益慈善環(huán)保等。企業(yè)參與社會責任活動的同時會潛移默化地加強消費者與相關(guān)社會事業(yè)的聯(lián)系，增強消費者對社會責任的感知和促使其從事社會事業(yè)，比如消費者會對企業(yè)所關(guān)注的公益組織進行捐贈；又如一家從事環(huán)保公益事業(yè)的企業(yè)，有助于增強消費者的環(huán)保意識和強化消費者的環(huán)保行為。可以說，企業(yè)和消費者之間的社會責任互動都會強化雙方的社會責任意識和行為。

2.4 CSRⅣ效應

CSRⅣ效應是企業(yè)對社區(qū)的企業(yè)社會責任效應。企業(yè)履行對社區(qū)的社會責任是企業(yè)和社區(qū)二者相互促進、互利共贏的過程。一方面，企業(yè)對社區(qū)的社會責任會對社區(qū)產(chǎn)生積極影響：企業(yè)能和社區(qū)共同承擔工業(yè)化帶來的環(huán)境污染，有助于環(huán)境保護；企業(yè)可以緩解社區(qū)成員的失業(yè)問題，增加社區(qū)成員的收入[17]；企業(yè)對社區(qū)的社會責任有助于維護人權(quán)和減輕貧困，提升社區(qū)的生活質(zhì)量和水平[18]；企業(yè)通過對社區(qū)投入教育資源，提高社區(qū)成員科學文化素質(zhì)。另一方面，企業(yè)對社區(qū)的社會責任促使社區(qū)發(fā)展，社區(qū)發(fā)展又為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的社會資源和更和諧的外部環(huán)境，推動企業(yè)獲得長期利潤和可持續(xù)發(fā)展。社區(qū)成員智力和文化水平的提升為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的人力資本和技術(shù)資本，社區(qū)成員購買和消費能力的增強為企業(yè)創(chuàng)造出更廣闊的消費市場，社區(qū)的安定為企業(yè)提供和諧的外部發(fā)展環(huán)境[19]。因此，企業(yè)對社區(qū)的社會責任使得企業(yè)與社會的關(guān)系更加緊密，有利于二者間可持續(xù)發(fā)展，從而實現(xiàn)良性互動的過程和互利共贏的格局。

3 結(jié)論與建議

通過分析利益相關(guān)者理論，剖析利益相關(guān)者與企業(yè)社會責任的內(nèi)在聯(lián)系，論證利益相關(guān)者對企業(yè)社會責任研究是有益的視角，構(gòu)建企業(yè)對股東、員工、消費者、社區(qū)四大主要利益相關(guān)者的企業(yè)社會責任多重效應研究框架?；诖?，本文從企業(yè)、政府和社會三方面提出促進企業(yè)社會責任發(fā)展的對策建議：

(1)企業(yè)應當建立利益相關(guān)者多邊合作機制，平衡各個利益相關(guān)者的利益。在維護和保障股東合法權(quán)利的基礎(chǔ)之上，兼顧其他利益相關(guān)者的利益。首先，企業(yè)可以實施員工層面CSR戰(zhàn)略性投資(如給予員工彈性時間，提升工作福利，完善健康和安全政策)，以提高員工的積極性和生產(chǎn)率；同時，重視人力資源相關(guān)的企業(yè)制度，注重提升企業(yè)文化和工作環(huán)境，加強員工對企業(yè)的“身份認同”，努力建設(shè)“員工友好型”企業(yè)。其次，企業(yè)應制定和實施滿足消費者要求的CSR計劃，致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新、提供有機綠色環(huán)保產(chǎn)品、改善消費者的消費環(huán)境、提供更滿意的售后服務(wù)等，以提升消費者對企業(yè)的信任感和認同感。最后，企業(yè)應建立基于社會責任的企業(yè)和社區(qū)互動機制，加強與社區(qū)各個利益相關(guān)者的聯(lián)系，如通過提供社區(qū)捐贈、社區(qū)投資等來滿足社區(qū)的需求。

(2)企業(yè)應當制定短期和長期的CSR戰(zhàn)略。在短期，企業(yè)可以注重追求利潤最大化的目標，實現(xiàn)高效盈利；而在長期，企業(yè)應關(guān)注對其他利益相關(guān)者的責任，以提高無形的市場價值。同時，企業(yè)在戰(zhàn)略決策時還應權(quán)衡企業(yè)的短期盈利與履行社會責任帶來的長期收益，決定履行社會責任的領(lǐng)域以及履行的程度。[20]

(3)政府要制定相關(guān)的CSR法律制度和政策，規(guī)范企業(yè)社會責任的范圍、要求、評估、評級等基礎(chǔ)性問題，并建立企業(yè)社會責任問責制度，監(jiān)督和管理企業(yè)的CSR行為。其次，政府要協(xié)調(diào)優(yōu)化企業(yè)與利益相關(guān)者的互動，起到引導企業(yè)履行社會責任的作用。

(4)社會要建立CSR多元主體共同參與機制，鼓勵每個利益相關(guān)者積極參與到CSR中，向企業(yè)提出合法的利益訴求以及監(jiān)督企業(yè)的CSR行為，并發(fā)揮社會輿論尤其是新聞媒體在CSR中的積極作用。

總之，企業(yè)社會責任發(fā)展和實踐需要企業(yè)、政府、社會三方協(xié)同合作，構(gòu)建利益相關(guān)者參與的多元主體共同治理模式。企業(yè)應將利益相關(guān)者的關(guān)注和支持納入CSR戰(zhàn)略，政府應在CSR中起到引導和監(jiān)督作用，社會應為利益相關(guān)者參與CSR提供有利的環(huán)境，三方合力共同推動企業(yè)社會責任發(fā)展。