HIS維護(hù)與管理探討

胡文虎

[摘 要]分析目前醫(yī)院工作開展基本情況，可知基于多種先進(jìn)技術(shù)的HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）有著非常多的醫(yī)院取得了理想的利用效果，顯著提升了醫(yī)院總體的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減輕了醫(yī)院運(yùn)營(yíng)期間的種種問題發(fā)生率，所以該種系統(tǒng)仍需要在后續(xù)的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展之中多進(jìn)行推廣和使用，同時(shí)在HIS使用過程中，還需要醫(yī)院對(duì)該種系統(tǒng)應(yīng)用問題多進(jìn)行研究分析，找出導(dǎo)致相關(guān)問題發(fā)生的原因，之后制定專門的維護(hù)管理策略，對(duì)信息應(yīng)用情況進(jìn)行全方位的監(jiān)督管理，最終使得HIS運(yùn)行使用的價(jià)值可以充分地體現(xiàn)出來(lái)?；诖宋恼聦?duì)HIS的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了概述，總結(jié)分析了HIS維護(hù)管理對(duì)策。

[關(guān)鍵詞]醫(yī)院;HIS;維護(hù);管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.10.102

1 前言

近年來(lái)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展之下，國(guó)家對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展非常關(guān)注，投入了大量的資金、技術(shù)、人力、物力及政策方針，大力扶持醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康穩(wěn)健發(fā)展，以期為更多群眾提供醫(yī)療福利，提升醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)力，所以諸多醫(yī)院需要充分利用這些資源做好醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)工作，促使醫(yī)院在后續(xù)的發(fā)展當(dāng)中自身的發(fā)展實(shí)力較之以往有著極大的提升，其中HIS在現(xiàn)今很多醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)發(fā)展當(dāng)中的使用率高，充分凸顯出了非常高的應(yīng)用價(jià)值，但是在很多因素影響之下，導(dǎo)致該系統(tǒng)使用之下的醫(yī)院醫(yī)療工作質(zhì)量及效率大受影響，為各種醫(yī)患糾紛、醫(yī)療糾紛埋下了隱患，所以就需要醫(yī)院對(duì)實(shí)際運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中的HIS應(yīng)用情況進(jìn)行深入的研究分析，并對(duì)一些成功利用HIS的醫(yī)院進(jìn)行維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的學(xué)習(xí)，之后總結(jié)上述內(nèi)容，制定高可行性的HIS維護(hù)與管理方案加以利用，確保醫(yī)院使用該系統(tǒng)的效果好，患者就醫(yī)服務(wù)質(zhì)量大大提高，醫(yī)院可以可持續(xù)發(fā)展。

2 HIS概述

HIS具體指的是醫(yī)院信息系統(tǒng)（Hospital Information System，HIS），具體使用期間需要工作人員使用計(jì)算機(jī)、通信等設(shè)備，結(jié)合醫(yī)院各個(gè)科室劃分情況進(jìn)行相應(yīng)的HIS工作站構(gòu)建，之后該工作站工作過程中可以對(duì)醫(yī)院各個(gè)科室接診期間的患者就診、行政管理等多方面的信息進(jìn)行系統(tǒng)全面的收集、整理、存儲(chǔ)、分析、利用及交換處理，確保醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效果好，患者醫(yī)療就診時(shí)的服務(wù)質(zhì)量高，但是該系統(tǒng)在工作時(shí)有著很高的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生運(yùn)行異?；蛘吖收?，這就使得HIS使用時(shí)可能出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失、信息泄露、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)受限制等問題，不利于醫(yī)院的健康運(yùn)營(yíng)發(fā)展，所以結(jié)合上述情況，提示使用了HIS的醫(yī)院需要提升自身的系統(tǒng)維護(hù)管理意識(shí)，對(duì)系統(tǒng)使用時(shí)容易發(fā)生的問題進(jìn)行有效的整理總結(jié)分析，提出應(yīng)對(duì)策略，以期相關(guān)的措施實(shí)施后可以為更多醫(yī)院更好地使用HIS提供思路和方法的指導(dǎo)，促使醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展成效好。對(duì)于目前醫(yī)院發(fā)展過程中使用HIS的重要性進(jìn)行總結(jié)分析，主要包括下列內(nèi)容：有助于提升醫(yī)院工作質(zhì)量與效率，以往在未使用該系統(tǒng)之前，醫(yī)院進(jìn)行各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)多依賴人力，各種矛盾糾紛非常容易發(fā)生，并且患者在疾病治療期間需要的時(shí)間非常長(zhǎng)，患者去其他醫(yī)院就診時(shí)由于疾病治療資料無(wú)法有效共享，使得患者需要重新進(jìn)行疾病檢查，增加了患者疾病有效治療的時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)壓力，醫(yī)院無(wú)法對(duì)相應(yīng)的疾病進(jìn)行有效的治療收集與分析研究，不利于醫(yī)院疾病治療效果的提高，所以通過HIS的使用，對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)問題、患者就診問題進(jìn)行了良好的處理解決，尤其是醫(yī)院運(yùn)營(yíng)質(zhì)量效率有著非常大的提高;有助于降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率，常規(guī)情況下醫(yī)院運(yùn)營(yíng)發(fā)展過程中，很容易在醫(yī)護(hù)人員與患者之間信息溝通不暢、住院費(fèi)用及藥費(fèi)高、就診期間疾病檢查項(xiàng)目多等因素影響之下發(fā)生醫(yī)患糾紛，使得醫(yī)院無(wú)法正常有序地運(yùn)營(yíng)發(fā)展，而且患者疾病治療效果也大受影響，所以需要進(jìn)行HIS的使用，促使患者進(jìn)入醫(yī)院掛號(hào)、面診、影像學(xué)檢查、手術(shù)方式、治療藥物種類及價(jià)格、主治醫(yī)生、患者電子病歷等內(nèi)容可以在系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行有效的呈現(xiàn)，患者對(duì)就診的相關(guān)內(nèi)容存在疑問時(shí)，可以直接在系統(tǒng)當(dāng)中查看，在這些信息公開透明的展現(xiàn)之中，患者對(duì)疾病治療做到心中有數(shù)，避免再次對(duì)醫(yī)院的救治活動(dòng)產(chǎn)生誤解，并且部分不涉及醫(yī)院與患者個(gè)人隱私的信息可以有效地接受社會(huì)大眾的監(jiān)督，防止醫(yī)院在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)亂收費(fèi)的問題，最終顯著降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)過程中的醫(yī)療糾紛發(fā)生率。

3 HIS維護(hù)與管理對(duì)策分析

3.1 提高HIS維護(hù)管理意識(shí)

當(dāng)前醫(yī)院在發(fā)展過程中進(jìn)行HIS使用非常重要，但是該系統(tǒng)在實(shí)際的推廣利用方面還有著較多的缺陷和不足，到之后HIS使用期間發(fā)生了維護(hù)管理不到位的故障問題，導(dǎo)致該系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)無(wú)法有效地顯現(xiàn)出來(lái)，所以需要醫(yī)院在充分認(rèn)識(shí)到進(jìn)行HIS應(yīng)用重要性的基礎(chǔ)上，對(duì)HIS的維護(hù)管理重要性的認(rèn)識(shí)也需要加強(qiáng)提升，也就是需要醫(yī)院管理層先認(rèn)識(shí)到維護(hù)管理系統(tǒng)的重要價(jià)值，之后再向一些直接使用HIS的醫(yī)院學(xué)習(xí)系統(tǒng)維護(hù)管理的使用方式方法，然后結(jié)合本醫(yī)院進(jìn)行系統(tǒng)使用的具體情況與調(diào)查了解到的知識(shí)，對(duì)本醫(yī)院進(jìn)行的HIS維護(hù)管理工作進(jìn)行有效的支持，可以在醫(yī)院組建專門的HIS維護(hù)管理部門從事該管理工作，確保開展好醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展活動(dòng)，患者疾病治療效果理想;同時(shí)待醫(yī)院管理層具備較強(qiáng)的HIS維護(hù)管理意識(shí)后，需要管理層邀請(qǐng)專門進(jìn)行HIS應(yīng)用管理研究的資深專家與學(xué)者，來(lái)到醫(yī)院對(duì)全體人員進(jìn)行HIS相關(guān)知識(shí)的宣講教育，讓所有職工經(jīng)過學(xué)習(xí)可以對(duì)HIS應(yīng)用的重要性有更深刻的認(rèn)識(shí)，有效培養(yǎng)職工的HIS使用與維護(hù)管理意識(shí)，以便在后續(xù)的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，全體職工可以積極配合HIS管理人員良好地完成系統(tǒng)使用維護(hù)管理工作，而系統(tǒng)管理人員可以更加有責(zé)任心地開展系統(tǒng)使用管理，在日常生活當(dāng)中積極進(jìn)行系統(tǒng)管理相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)研究，不斷提高管理水平。

3.2 編制健全且完善的HIS維護(hù)管理工作機(jī)制

HIS對(duì)醫(yī)院健康運(yùn)營(yíng)發(fā)展的幫助很大，但是當(dāng)前有很多醫(yī)院在具體使用該系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)了較多的問題，導(dǎo)致系統(tǒng)利用價(jià)值受到制約，無(wú)法良好地發(fā)揮出來(lái)，需要醫(yī)院的HIS維護(hù)管理部門學(xué)習(xí)研究與該系統(tǒng)有關(guān)的知識(shí)，之后進(jìn)行專門的管理制度的編制，良好地規(guī)范HIS使用工作，系統(tǒng)工作期間的各項(xiàng)問題經(jīng)過及時(shí)有效地維護(hù)管理，第一時(shí)間得到解決控制，為后續(xù)HIS的良好使用構(gòu)建一個(gè)良好的環(huán)境。對(duì)新制定的HIS維護(hù)管理制度內(nèi)容進(jìn)行研究分析，可以了解到HIS運(yùn)行維護(hù)重要性、維護(hù)管理方法、維護(hù)管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)管理責(zé)任制、常見故障與解決辦法、系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范管理機(jī)制等，系統(tǒng)維護(hù)管理人員在該制度全部制定完成后，需要提前學(xué)習(xí)研究這些內(nèi)容，之后可以在工作當(dāng)中良好使用，確保HIS維護(hù)管理工作獲得非常好的結(jié)果，其中在維護(hù)管理責(zé)任制應(yīng)用時(shí)，需要系統(tǒng)維護(hù)管理部門結(jié)合具體的系統(tǒng)運(yùn)維管理要求與本部門工作人員管理能力，進(jìn)行相應(yīng)的管理內(nèi)容劃分，一旦相應(yīng)內(nèi)容管理過程中出現(xiàn)問題，管理部門可以盡快找到相應(yīng)的責(zé)任人進(jìn)行及時(shí)有效地問責(zé)與處理，以保證系統(tǒng)運(yùn)行管理工作、故障問題得到及時(shí)有效地處理解決;在系統(tǒng)數(shù)據(jù)規(guī)范管理機(jī)制使用期間，需要管理人員對(duì)系統(tǒng)工作時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的管理，防止發(fā)生數(shù)據(jù)信息丟失、被不法分子惡意竊取等情況所致的嚴(yán)重后果[1]。

3.3 加強(qiáng)HIS日常與定期管理工作

對(duì)HIS使用活動(dòng)進(jìn)行日常維護(hù)管理時(shí)，需要管理人員對(duì)放置HIS工作站及其他設(shè)備的機(jī)房做好機(jī)房管理，包括機(jī)房?jī)?nèi)部的環(huán)境溫濕度、空氣懸浮物含量、灰塵堆積等情況，如果存在溫濕度異常、大量灰塵堆積等情況，要求管理人員立即處理，并且要每天對(duì)設(shè)備使用啟動(dòng)運(yùn)行情況進(jìn)行觀察分析，如果未見任何異常繼續(xù)對(duì)HIS工作站進(jìn)行零部件功能、內(nèi)外部灰塵堆積等情況的檢查，若存在異常及時(shí)進(jìn)行處理，管理人員要對(duì)每天維護(hù)管理HIS工作站期間的全部資料進(jìn)行整理，制作HIS工作站維護(hù)管理檔案，以便后續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)定期維護(hù)與年度檢修時(shí)來(lái)參考;對(duì)HIS進(jìn)行定期管理時(shí)，需要管理部門重點(diǎn)解決系統(tǒng)使用時(shí)出現(xiàn)的零部件損毀問題，可以更換質(zhì)量性能優(yōu)質(zhì)的零部件，還需要管理人員對(duì)系統(tǒng)工作時(shí)的備份數(shù)據(jù)庫(kù)、備用電源等工作情況進(jìn)行檢查分析，如果檢查出問題，則需要工作人員第一時(shí)間處理，防止HIS在使用期間發(fā)生各種問題，讓系統(tǒng)使用價(jià)值發(fā)揮出來(lái)，數(shù)據(jù)信息得到非常好的保存[2]。

3.4 做好工作人員系統(tǒng)培訓(xùn)操作工作與維護(hù)管理人員能力培訓(xùn)工作

首先在工作人員系統(tǒng)操作培訓(xùn)方面，需要本醫(yī)院HIS維護(hù)管理部門職工定期召集系統(tǒng)操作人員，對(duì)其進(jìn)行HIS組成部分、操作要求與注意事項(xiàng)、故障表現(xiàn)等內(nèi)容的介紹，讓工作人員對(duì)HIS有較深的認(rèn)識(shí)與了解，之后在工作過程中可以依照所學(xué)習(xí)的內(nèi)容正確使用HIS，保證醫(yī)院的HIS可以正常穩(wěn)定的工作。其次在維護(hù)管理人員能力培訓(xùn)方面，需要醫(yī)院在利用HIS期間面向全社會(huì)招聘具備豐富的HIS維護(hù)管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的維護(hù)管理能力及高尚的職業(yè)道德素養(yǎng)的管理人員，前來(lái)醫(yī)院從事具體的管理工作，使得原有的管理人員受到這些優(yōu)秀員工潛移默化的影響，后續(xù)可以非常好地進(jìn)行HIS維護(hù)管理工作，在醫(yī)院組建一支高水平且高能力的HIS維護(hù)管理團(tuán)隊(duì)，更好地開展系統(tǒng)使用管理工作，同時(shí)要求HIS維護(hù)管理部門多組織維護(hù)管理工作能力的培訓(xùn)活動(dòng)，逐步提升管理人員的業(yè)務(wù)能力，未來(lái)可以更加高質(zhì)量地進(jìn)行HIS維護(hù)管理工作，避免發(fā)生系統(tǒng)使用問題[3]。

4 結(jié)語(yǔ)

目前醫(yī)院發(fā)展過程中使用HIS進(jìn)行運(yùn)營(yíng)發(fā)展的效果好，不僅提高了醫(yī)院經(jīng)營(yíng)活動(dòng)質(zhì)量、效率，大大降低了醫(yī)療糾紛率，而且顯著提高了疾病治療期間的服務(wù)水平，有助于患者疾病的準(zhǔn)確判斷與治療，所以該系統(tǒng)需要在后續(xù)的醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展期間多進(jìn)行使用，并且醫(yī)院在使用HIS時(shí)，需要對(duì)文章研究的相應(yīng)的系統(tǒng)維護(hù)管理策略加以學(xué)習(xí)研究與利用，最終使得相應(yīng)策略有效使用之下的HIS實(shí)際利用成效好，利用價(jià)值可以良好地發(fā)揮出來(lái)，醫(yī)院獲得理想的運(yùn)營(yíng)成果。

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