基于互聯(lián)網(wǎng)背景下提高旅游景區(qū)檔案管理的有效對(duì)策

宋雯雯

摘 要：旅游景區(qū)檔案管理是景區(qū)旅游文化的重要載體，也是景區(qū)公共事業(yè)管理的重要途徑。就當(dāng)前各旅游部門的檔案管理工作現(xiàn)狀來(lái)看，景區(qū)檔案管理工作還存在著諸多問題，如何突破傳統(tǒng)管理模式束縛，充分利用現(xiàn)代化技術(shù)手段解決當(dāng)前檔案管理存在的問題，提高檔案的實(shí)用性成為各個(gè)景區(qū)檔案管理工作中的主要問題。互聯(lián)網(wǎng)的普及改變了人們生活和工作的方式，旅游景區(qū)檔案管理工作也應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)積極創(chuàng)新，通過(guò)檔案管理與科學(xué)技術(shù)的充分融合，促進(jìn)管理工作效率的提升。文章就互聯(lián)網(wǎng)背景下提高旅游景區(qū)檔案管理的策略進(jìn)行了探究。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);旅游景區(qū);檔案管理

社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，人們精神需求也在不斷提升，對(duì)于旅游項(xiàng)目的選擇也由以往的景致型旅游轉(zhuǎn)變到文化型旅游，在關(guān)注優(yōu)美景致感受視覺愉悅的同時(shí)，更喜歡探索景區(qū)歷史文化淵源。旅游業(yè)快速興起的當(dāng)下，各旅游景點(diǎn)也逐漸增加，為人們帶來(lái)更多選擇的同時(shí)也帶來(lái)了更多的旅游信息。充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，將旅游資源與檔案充分結(jié)合，重視景區(qū)文化品牌的塑造，在滿足游客視覺享受同時(shí)，使其增長(zhǎng)見識(shí)，豐富其精神素材是旅游檔案資源發(fā)揮價(jià)值的重要途徑，同時(shí)也是推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的必經(jīng)之路。

一、旅游景區(qū)檔案管理存在問題分析

1.檔案開發(fā)工作時(shí)效性滯后

當(dāng)前旅游景區(qū)檔案管理工作跟不上旅游業(yè)發(fā)展的腳步。主要表現(xiàn)為檔案內(nèi)容上的單一性，數(shù)量少、檔案開發(fā)和利用率相對(duì)低下。從當(dāng)前旅游景區(qū)檔案管理現(xiàn)狀分析來(lái)看，還沒有形成科學(xué)的整體。這種現(xiàn)狀不僅影響了檔案管理工作水平，同時(shí)也限制了檔案的開發(fā)和有效利用，使得旅游景區(qū)檔案的價(jià)值無(wú)法充分發(fā)揮出來(lái)，更無(wú)法為旅游業(yè)的發(fā)展提供更有效的服務(wù)。

2.檔案管理精細(xì)化程度低

檔案管理是檔案開發(fā)與利用工作的基礎(chǔ)，想要發(fā)揮出檔案應(yīng)用價(jià)值，應(yīng)重視對(duì)檔案工作每個(gè)細(xì)節(jié)上的管理，將精細(xì)化管理理念融入其中，進(jìn)而推動(dòng)檔案管理質(zhì)量。但是當(dāng)前檔案管理基礎(chǔ)工作還存在一定的不足，首先，在信息收集方面，由于管理理念以及管理技術(shù)等因素的滯后性，檔案收集方式過(guò)于保守，而檔案形成的主體有著多樣性和動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)，因此收集的類別形式也比較豐富，這同時(shí)也為檔案信息收集增加了一定難度。雖然檔案管理人員意識(shí)上有所提升，但是管理人員專業(yè)素質(zhì)以及技能上的不足，導(dǎo)致信息收集工作開展不順暢。其次，檔案管理精細(xì)化程度較低，旅游景區(qū)檔案管理中各個(gè)部門未形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理的形式，工作缺乏一定的主動(dòng)性，進(jìn)而導(dǎo)致很多有價(jià)值的信息檔案散落在各個(gè)部門，違背及時(shí)且完整的收集原則。

3.開發(fā)利用水平低

旅游景區(qū)檔案管理存在開發(fā)利用水平低的問題。首先，是重形式輕內(nèi)容，管理模式仍舊采用傳統(tǒng)模式，缺乏對(duì)檔案深度開發(fā);對(duì)文化產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量少，如在旅游紀(jì)念產(chǎn)品中，側(cè)重于其紀(jì)念價(jià)值，沒有將其文化內(nèi)涵凸顯出來(lái)。其次，存在重管理輕應(yīng)用的問題。在檔案管理中重視信息材料的收集、保管以及保密性工作，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，未實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案資源的充分應(yīng)用，特別是一些檔案被束之高閣，而有著時(shí)效性特點(diǎn)的信息檔案，很容易會(huì)在時(shí)間流逝中失去應(yīng)用價(jià)值。最后，宣傳不到位，旅游景區(qū)宣傳的方式單一，微信公眾號(hào)的文案過(guò)于陳舊，沒有凸顯出景區(qū)特色，吸引力不足等，總體來(lái)說(shuō)宣傳工作的時(shí)效性比較低。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下提高旅游景區(qū)檔案管理的有效對(duì)策

1.創(chuàng)新管理理念，加強(qiáng)資源建設(shè)

旅游景區(qū)檔案資源記錄了景區(qū)的發(fā)展過(guò)程，是景區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不可缺少的信息來(lái)源?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，知識(shí)信息更新快，人們對(duì)信息的需求也在不斷提升，重視資源建設(shè)才能更好的為景區(qū)檔案工作準(zhǔn)備好充足的物質(zhì)基礎(chǔ)，從而發(fā)揮出檔案管理的重要作用。首先，要?jiǎng)?chuàng)新管理理念，依據(jù)科學(xué)發(fā)展觀，重視所有有關(guān)景區(qū)利益的檔案資源，同時(shí)要根據(jù)頒發(fā)的《文件材料歸檔范圍》和要求等，校對(duì)景區(qū)檔案資源進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和創(chuàng)新，擴(kuò)大其歸檔范圍，從而建立與景區(qū)實(shí)際符合的檔案資源建設(shè)體系，真實(shí)的將相關(guān)材料納入到檔案歸檔、保管以及利用當(dāng)中。其次，要通過(guò)各種方式對(duì)景區(qū)發(fā)展過(guò)程中形成的有應(yīng)用價(jià)值的手稿、文件、電子資源、音像文件等資料進(jìn)行收集，同時(shí)利用來(lái)自各方的反饋信息，對(duì)檔案管理進(jìn)行不斷改進(jìn)，堅(jiān)持檔案資源建設(shè)與信息化建設(shè)的同步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息采集和電子文件查詢等，并對(duì)有較高價(jià)值但質(zhì)量不高檔案資料進(jìn)行數(shù)字化處理。要加強(qiáng)與各個(gè)景區(qū)的交流，通過(guò)信息共享、資源互通等方式，實(shí)現(xiàn)旅游檔案信息的共享，進(jìn)而滿足現(xiàn)代旅游行業(yè)對(duì)信息資源的需求。最后，要完善移動(dòng)終端服務(wù)平臺(tái)建設(shè)?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下景區(qū)檔案管理的目標(biāo)是提供便捷快速且優(yōu)質(zhì)的檔案利用服務(wù)，因此在檔案的開發(fā)與利用中應(yīng)嚴(yán)格按照用戶至上的互聯(lián)網(wǎng)思維和法則。特別是快節(jié)奏的現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，人們生活工作中的碎片化時(shí)間也越來(lái)越多，微信公眾號(hào)、微博營(yíng)銷號(hào)等一些碎片式的信息推送也更符合當(dāng)前人們的閱讀需求，從而更全面的滿足用戶快捷獲取信息的需要。通過(guò)完善景區(qū)移動(dòng)終端，構(gòu)建以檔案服務(wù)為主體的模塊，不僅能充分發(fā)揮出景區(qū)檔案的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還能夠增大宣傳效果，提高服務(wù)職能。

2.檔案數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)應(yīng)凸顯特色

（1）多渠道采集資源

互聯(lián)網(wǎng)背景下，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展使得大數(shù)據(jù)在社會(huì)發(fā)展中的重要性愈加明顯。旅游景區(qū)檔案管理工作中應(yīng)重視檔案數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，然而數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)需要有豐富的數(shù)據(jù)信息做基礎(chǔ)。旅游景區(qū)中通常都包含了較多的獨(dú)立的文化景點(diǎn)，而不同的景點(diǎn)有著不同的特色，名人檔案、遺跡檔案、基建、紅色文化、書畫乃至植被等等都能作為數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的基礎(chǔ)。但是由于旅游景區(qū)檔案存在不完整性，因此檔案管理人員應(yīng)拓展渠道，從各個(gè)方面收集數(shù)據(jù)。比如，從專家手中收集，從民間組織中征集，利用互聯(lián)網(wǎng)傳播向大眾征集等等，最大化的保證檔案材料的完整性。

（2）科學(xué)規(guī)劃，規(guī)范流程

檔案數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)中，需要根據(jù)一定的原則，同時(shí)結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)以及社會(huì)發(fā)展，明確目標(biāo)定位，依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)建立特色專題檔案數(shù)據(jù)庫(kù)。要發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，對(duì)傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息進(jìn)行數(shù)字化處理，使檔案類型可滿足不同群體使用的需求。同時(shí)還應(yīng)重視檔案安全保障體系建設(shè)，構(gòu)建完善的安全管理體系，規(guī)范檔案管理行為。最后，數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)應(yīng)遵循相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如文書檔案目錄數(shù)據(jù)庫(kù)交換標(biāo)準(zhǔn)、紙質(zhì)檔案、照片檔案、錄音檔案等數(shù)字化操作規(guī)程等，采取科學(xué)的元數(shù)據(jù)字段。

（3）構(gòu)建特色旅游景區(qū)檔案專題數(shù)據(jù)庫(kù)

專題數(shù)據(jù)庫(kù)是指檔案管理過(guò)程中，將檔案信息根據(jù)某個(gè)特定的主題進(jìn)行整理，從而形成的檔案數(shù)據(jù)集合，是信息化條件下較為新型的檔案編輯方式。旅游景區(qū)檔案管理部門，可在專題數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)中，將具備相同屬性的，有著較高價(jià)值的信息資源進(jìn)行分類與整合，從而使檔案信息收集更具針對(duì)性和系統(tǒng)性。例如，泰山石刻文獻(xiàn)資料數(shù)據(jù)庫(kù)，就是以借助泰山所有石刻，為人們展示了更加全面的中國(guó)書法藝術(shù)。

3.完善檔案信息平臺(tái)，建立網(wǎng)絡(luò)檔案

傳統(tǒng)檔案應(yīng)用模式存在一定的局限性，通常只限于實(shí)體館藏的手動(dòng)檢索，從而也導(dǎo)致了各個(gè)部門之間溝通不及時(shí)，使得很多館藏檔案變成信息孤島?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，為各個(gè)景區(qū)之間的檔案交流提供了便捷性，同時(shí)也為游客搜索提供了便利。因此，在檔案管理中應(yīng)充分借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，建立門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)線上信息推廣滿足不同用戶需求。例如，北京故宮博物院信息平臺(tái)中，設(shè)置了古籍、書畫、藏品等不同的模塊，借助圖片、配音等形式將各模塊內(nèi)容充分展示，起到了良好的宣傳效果。網(wǎng)絡(luò)檔案的建立同時(shí)也是提高檔案管理有效性的基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)檔案的建立需要檔案網(wǎng)站提供支撐，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出宣傳、展示、利用以及服務(wù)等相關(guān)功能?？纱蚱茣r(shí)間以及地域限制，借助各種模塊進(jìn)行多層面的宣傳。在展示功能方面，檔案能夠真實(shí)的記錄城市旅游發(fā)展以及景區(qū)各領(lǐng)域的活動(dòng)，有著非常高的使用價(jià)值。并且通過(guò)檔案網(wǎng)絡(luò)還能實(shí)現(xiàn)資源共享，突出景區(qū)自身的文化內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案信息最大化的利用。在網(wǎng)絡(luò)檔案建設(shè)中，管理部門應(yīng)重視相關(guān)設(shè)備的完善，以提高檔案管理有效性為基礎(chǔ)，完善相關(guān)的硬件和軟件設(shè)置，為檔案管理以及網(wǎng)絡(luò)檔案信息共享等提供支持。

4.重視旅游景區(qū)檔案管理的跨界合作

合作共贏能夠帶來(lái)更大的社會(huì)及經(jīng)濟(jì)價(jià)值，跨界合作也符合當(dāng)前加強(qiáng)文化資源共享的發(fā)展需求。在旅游景區(qū)檔案管理中，景區(qū)管理部門也應(yīng)突破傳統(tǒng)思想的束縛，尋求與社會(huì)中其他行業(yè)的跨界合作。

（1）發(fā)展旅游文化產(chǎn)業(yè)

旅游景區(qū)檔案的文化資源開發(fā)有著盈利性、開放工作最小以及受眾群體廣泛等特點(diǎn)。因此在檔案工作中應(yīng)重視開發(fā)旅游檔案的文化產(chǎn)品，走文化資源開發(fā)利用的渠道。首先，要以旅游檔案為基礎(chǔ)開發(fā)周邊文化產(chǎn)品。如能夠體現(xiàn)出地域特色的手辦、標(biāo)本、玩具以及其他相關(guān)的紀(jì)念品;其次，打造專題檔案文化影像資料，利用VR技術(shù)讓游客充分領(lǐng)略歷史文化魅力;最后，可在重大活動(dòng)或節(jié)日期間將旅游檔案文化產(chǎn)品進(jìn)行展示，如一些具備歷史特色的編研文集和圖鑒等等。

（2）與教育活動(dòng)相結(jié)合

旅游景區(qū)檔案的教育功能主要體現(xiàn)在 “紅色”內(nèi)容的思想教育、名人檔案的激勵(lì)約束以及豐富個(gè)人文化內(nèi)涵等方面。在檔案的管理應(yīng)用中，可開展以景區(qū)為主導(dǎo)的檔案教育活動(dòng)，一方面是因?yàn)槁糜螜n案通常來(lái)自于景區(qū)的內(nèi)部活動(dòng)，另一方面可以將景區(qū)內(nèi)部的古代建筑、園林等等當(dāng)作固定展廳利用。例如，景區(qū)中的人文景點(diǎn)、紅色景點(diǎn)等，很多都與知名人士有關(guān)聯(lián)，景區(qū)可以以名人檔案為依托，開展名人檔案展覽、名人書畫、名人故居等等展覽活動(dòng)，展現(xiàn)優(yōu)秀人物為國(guó)奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品格;其次，是以學(xué)校為主導(dǎo)，景區(qū)內(nèi)的很多檔案中有著關(guān)于歷史發(fā)展、民族特色、非遺、文化演進(jìn)等真實(shí)的檔案材料，可將這些應(yīng)用到教育當(dāng)中，豐富教育內(nèi)容，提高青少年檔案意識(shí)。

（3）與其他文化部門相結(jié)合

當(dāng)前很多旅游景點(diǎn)都在積極開展品牌文化戰(zhàn)略以拓展市場(chǎng)，如廬山景區(qū)在檔案管理中，利用大量的歷史傳說(shuō)等樹立了 “廬山老別墅”故事等等。因此在旅游景區(qū)檔案管理中也可以對(duì)其進(jìn)行借鑒，將景區(qū)內(nèi)各個(gè)景點(diǎn)的歷史變遷、規(guī)劃演進(jìn)等材料、書畫檔案材料、名人騷客墨寶等等檔案材料，通過(guò)專題形式打造成有著收藏意義的明信片、視頻、畫冊(cè)等，充分凸顯景區(qū)的檔案的特色和文化底蘊(yùn)，進(jìn)一步推動(dòng)景區(qū)的文化建設(shè)。

5.重視檔案管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升

互聯(lián)網(wǎng)背景下的旅游景區(qū)檔案管理工作，不僅要重視對(duì)檔案的管理工作，同時(shí)還應(yīng)重視對(duì)檔案信息資源的開發(fā)利用。這就需要檔案管理人員具備一定的專業(yè)知識(shí)能力，信息技術(shù)應(yīng)用能力等等，能夠?qū)n案信息快速整理并準(zhǔn)確的提供需要的人，拓展檔案信息收集渠道，激活檔案室中的知識(shí)和信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案價(jià)值的最大化利用。因此，檔案管理部門應(yīng)重視專業(yè)人才的培養(yǎng)，通過(guò)不同方式提高檔案管理隊(duì)伍質(zhì)量。

首先，應(yīng)加大檔案管理人員的素質(zhì)培訓(xùn)，提高管理人員思想意識(shí)、業(yè)務(wù)能力、計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用能力、管理能力等等，根據(jù)管理人員崗位工作發(fā)展實(shí)際需求實(shí)現(xiàn)針對(duì)性培養(yǎng)，不斷提高其檔案管理水平，為其傳遞先進(jìn)的管理理念，激發(fā)管理人員創(chuàng)新潛能，使其工作能力可滿足現(xiàn)代化發(fā)展對(duì)檔案管理的要求。其次，可通過(guò)招聘等方式，選擇具備專業(yè)能力和素質(zhì)的管理人員，能夠完成檔案保存、網(wǎng)絡(luò)檔案應(yīng)用等方面工作?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速普及，檔案信息化管理成為發(fā)展主要趨勢(shì)，這同時(shí)對(duì)管理人員的能力也提出了更高的要求。需要其具備一定的信息技術(shù)應(yīng)用能力、創(chuàng)新能力、職業(yè)素養(yǎng)、管理能力等。因此在人才引進(jìn)中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求提高用人門檻，根據(jù)工作要求提高認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)。人才引進(jìn)后應(yīng)做好崗前培訓(xùn)工作，從源頭上提高檔案管理隊(duì)伍質(zhì)量。最后，可通過(guò)激勵(lì)機(jī)制、多樣化考核制度等，將檔案管理人員工作績(jī)效與其晉升、獎(jiǎng)金等掛鉤，提高管理人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，激發(fā)其工作的主動(dòng)性。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)能力業(yè)務(wù)不突出者進(jìn)行再教育等，提高檔案管理人員的危機(jī)感，使其在不斷學(xué)習(xí)中創(chuàng)新工作方式，與時(shí)俱進(jìn)的應(yīng)用現(xiàn)代化管理理念，不斷提升旅游景區(qū)檔案管理的有效性。

三、總結(jié)

旅游檔案是景區(qū)文化建設(shè)的重要載體，也是旅游活動(dòng)有序開展的基礎(chǔ)保障，在提高景區(qū)文化競(jìng)爭(zhēng)力中發(fā)揮著重要作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化建設(shè)等給檔案管理工作的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)。特別是旅游景區(qū)的特殊性，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，促進(jìn)檔案管理信息化是提高其管理水平的重要措施。因此，在旅游景區(qū)檔案管理工作中，應(yīng)重視高層次專業(yè)人才的培養(yǎng)，注重檔案文化的社會(huì)宣傳，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)技術(shù)制定出科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，強(qiáng)化檔案管理的服務(wù)意識(shí)以及安全意識(shí)等，促進(jìn)檔案管理與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，進(jìn)一步推動(dòng)檔案管理發(fā)展。

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（作者單位：濟(jì)南天下第一泉風(fēng)景區(qū)服務(wù)中心）