基于全面質(zhì)量管理的高校經(jīng)管類課程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控研究

汪倩 王亮

摘 ?要：高校經(jīng)管類人才的培養(yǎng)教育必須從提升課程質(zhì)量入手，持續(xù)走深、走實(shí)、走穩(wěn)以質(zhì)量提升為核心的內(nèi)涵式發(fā)展道路，加快實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量與數(shù)量的同步發(fā)展。目前，高校經(jīng)管類課程教學(xué)存在內(nèi)容單一、體系簡單、觀念固化等問題，需要運(yùn)用PDCA循環(huán)來加強(qiáng)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的四大環(huán)節(jié)，形成一個(gè)注重反饋的閉環(huán)管理系統(tǒng)，從全面質(zhì)量發(fā)展角度構(gòu)建“三全一多一現(xiàn)”的新式教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系，開展經(jīng)管類課程教學(xué)質(zhì)量評估工作。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理;經(jīng)管類課程;教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控

當(dāng)前，高校經(jīng)管類教育教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生數(shù)量之間的矛盾日益突出，實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控以不斷提高教學(xué)質(zhì)量成了刻不容緩的任務(wù)。高校經(jīng)管類課程具有綜合性、創(chuàng)新性、實(shí)踐性的特點(diǎn)，教學(xué)形式上更加注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，這就要求在提升教學(xué)質(zhì)量的時(shí)候不能以一概全。從全面質(zhì)量管理視角構(gòu)建高校經(jīng)管類課程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系以不斷提升教師教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生學(xué)習(xí)效果，滿足社會(huì)需要，實(shí)現(xiàn)人才強(qiáng)國戰(zhàn)略，是完善我國高校教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要課題。

一、相關(guān)概念與文獻(xiàn)綜述

（一）相關(guān)概念

全面質(zhì)量管理指的是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。[1]全面質(zhì)量管理理論強(qiáng)調(diào)顧客至上、用心為用戶服務(wù)和預(yù)防為主的觀點(diǎn)，突出全過程、全員性、全組織和多樣性。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系可以利用組織機(jī)構(gòu)，在執(zhí)行特定程序的基礎(chǔ)上，將影響教學(xué)質(zhì)量的各種因素進(jìn)行歸集，并通過分析研判，給予合理有效的控制，從而調(diào)節(jié)教學(xué)質(zhì)量。PDCA循環(huán)是由Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（處理）的首字母組合而成。本文將PDCA循環(huán)嫁接到教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控上，按照教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo)制定、過程管控、評價(jià)分析和適時(shí)改進(jìn)四個(gè)步驟開展實(shí)施，可以有效提升教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的管理水平。

（二）文獻(xiàn)綜述

薛紅芳（2015）將傳統(tǒng)的課后質(zhì)量檢查轉(zhuǎn)變?yōu)檎n前、課中、課后的全過程質(zhì)量監(jiān)控，達(dá)到有效提高實(shí)踐類課程教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo)。[2]肖化柱等（2011）通過構(gòu)建全新的教育質(zhì)量觀，實(shí)施全程的質(zhì)量監(jiān)控來提升高校教學(xué)質(zhì)量。[3]倪庚等（2019）構(gòu)建了由質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量監(jiān)控保障體系、質(zhì)量監(jiān)測體系和質(zhì)量調(diào)控系統(tǒng)組成的本科教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控工作評價(jià)指標(biāo)體系。[4]王國華（2020）以大數(shù)據(jù)技術(shù)作為工具，構(gòu)建適合線上教學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控與評價(jià)體系的應(yīng)對措施。[5]

二、當(dāng)前經(jīng)管類課程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控存在的問題

目前，國內(nèi)部分高校實(shí)施的經(jīng)管類課程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控并沒有取得預(yù)期效果。有的成了“形式正確”適應(yīng)管理要求的“面子”工程，實(shí)際發(fā)揮的效用不佳，具體表現(xiàn)為以下四個(gè)方面。

（一）評價(jià)主體片面化

1.存在某一主體“一言堂”的現(xiàn)象。單純地將教師、學(xué)生或教學(xué)管理部門作為唯一評價(jià)主體而忽略教學(xué)督導(dǎo)者和教學(xué)管理者在其中的作用是十分不妥當(dāng)?shù)?。只有將三者?lián)系起來，才能客觀、公正地衡量教學(xué)質(zhì)量的優(yōu)劣。

2.存在個(gè)別主體“小圈子”的現(xiàn)象。為避免單一主體評價(jià)過于片面而引入教師、學(xué)生和教學(xué)管理部門三者作為評價(jià)主體，形成“三足鼎立”的局面，看似科學(xué)，實(shí)則形成了一個(gè)封閉的“小圈子”。三者雖然具有代表性，但都束縛于學(xué)校管理要求之內(nèi)。作為教學(xué)質(zhì)量的最終鑒定方的用人單位參與不進(jìn)來，作為教學(xué)質(zhì)量審核把關(guān)的上級教育管理部門也參與不進(jìn)來，作為關(guān)注教學(xué)質(zhì)量、關(guān)心學(xué)生成長的學(xué)生家長更參與不進(jìn)來，此種體系所開展教學(xué)評價(jià)無異于閉門造車，熱火朝天實(shí)施的范圍還是在 “象牙塔”一畝三分地里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

（二）評價(jià)范圍狹窄化

1.缺乏雙向互動(dòng)。教學(xué)包括教師的教和學(xué)生的學(xué)，是一種互動(dòng)方式，好比硬幣兩面相依而存。有些高校過分側(cè)重于某一面，只關(guān)注教師的教或者學(xué)生的學(xué)，全靠教師自評或者學(xué)生打分，不經(jīng)意間割裂了兩者間的聯(lián)系，互動(dòng)變成了教師的“自產(chǎn)自銷”或?qū)W生的“自娛自樂”。

2.缺乏鏈化考量。評價(jià)范圍中對象看似是獨(dú)立的個(gè)體，實(shí)則是互相咬合的鏈條。在教師教學(xué)方面，評估范圍包括教學(xué)設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施等內(nèi)容;在學(xué)生學(xué)習(xí)方面，包括課后作業(yè)、隨堂測驗(yàn)、期末成績以及學(xué)生反饋等。只選擇其中某幾點(diǎn)來作為評價(jià)內(nèi)容顯然不合理，無法發(fā)揮最大化效果。

（三）評價(jià)設(shè)置簡單化

1.權(quán)重分配不合理。有的高校為了防止出現(xiàn)學(xué)生評價(jià)偏激的情況，刻意降低學(xué)生評價(jià)結(jié)果所占比重。有的高校評價(jià)主體很多，但部分主體評價(jià)比重只有5%及以下，等于說給你發(fā)言的權(quán)利，但發(fā)言內(nèi)容已無關(guān)緊要，這種一家獨(dú)大的霸道式評價(jià)設(shè)置逐漸消磨了小比重評價(jià)主體的參與熱情。他們久而久之不愿再參與或敷衍了事，真正有價(jià)值的評價(jià)信息無法反饋，因而評價(jià)結(jié)果也就缺乏可信度。

2.定性標(biāo)準(zhǔn)不明確。該問題是目前高校評價(jià)系統(tǒng)的一個(gè)通病。多數(shù)高校在進(jìn)行評價(jià)結(jié)果定性的時(shí)候，往往采用“優(yōu)、良、合格、不合格”四個(gè)等級，但對于優(yōu)、良、合格、不合格都沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，等級之間的界限是模糊的。更有甚者，直接讓評價(jià)主體做單項(xiàng)選擇題，即在四個(gè)等級中選擇一個(gè)，暈輪效應(yīng)、刻板印象、近因效應(yīng)、首因效應(yīng)的弊端相繼呈現(xiàn)，評價(jià)結(jié)果的彈性很大。

（四）評價(jià)觀念僵硬化

1.存在任務(wù)型心理。現(xiàn)在多數(shù)高校對教師的科研考核占比越來越大，教學(xué)指標(biāo)的約束力和影響力被削弱，教學(xué)工作被一定程度的邊緣化，教學(xué)質(zhì)量也在悄然下滑，高校為了保障教師全力投入科研也在悄然減低教學(xué)質(zhì)量評價(jià)在綜合評價(jià)中的比例，學(xué)生也會(huì)因?yàn)閰⑴c后教學(xué)質(zhì)量沒有朝著自己期待的方向改進(jìn)而喪失熱情，教學(xué)質(zhì)量評價(jià)成了一項(xiàng)“糊差事”的任務(wù)。

2.存在選擇型應(yīng)用。評價(jià)是為提升教學(xué)質(zhì)量而開展的管理活動(dòng)，最終作用是應(yīng)用。部分高校雖然開展了教學(xué)質(zhì)量評價(jià)，但在具體應(yīng)用上卻存在拍腦袋決策或避重就輕地使用的現(xiàn)象，主要原因是在設(shè)計(jì)之初就沒有考慮好應(yīng)用渠道。一些管理部門在開展某項(xiàng)考評時(shí)，為了保障考評有依據(jù)，會(huì)選擇使用一下教師的評價(jià)結(jié)果，或者只選擇一些成績較好的結(jié)果，導(dǎo)致結(jié)果應(yīng)用缺乏統(tǒng)一性和剛性。

三、經(jīng)管類課程教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建

將全面質(zhì)量管理理論嵌入教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系創(chuàng)建過程中是提升教學(xué)質(zhì)量的一個(gè)重要途徑。如果在PDCA循環(huán)的各個(gè)流程中都實(shí)施教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控，就可以構(gòu)造“三全一多一現(xiàn)”新思路，通過四個(gè)步驟不斷地循環(huán)、修正、提升，課程質(zhì)量監(jiān)控體系不斷完善，教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提升，學(xué)生知識水平持續(xù)鞏固，高素質(zhì)人才培養(yǎng)目標(biāo)逐步實(shí)現(xiàn)。

（一）構(gòu)建全面性的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

突出教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的全面性旨在多維度促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升。在PDCA循環(huán)系統(tǒng)中，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控對教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)過程、教學(xué)質(zhì)量等環(huán)節(jié)都進(jìn)行了監(jiān)控。在教學(xué)目標(biāo)方面，要求教師在課堂教學(xué)中的教學(xué)目標(biāo)制定要做到四個(gè)原則：多元化、適應(yīng)性、針對性和開放性。在教學(xué)過程方面，組織教學(xué)上要因材施教;導(dǎo)入新課要寓教于樂;講授新課要循循善誘;鞏固新課要溫故知新;布置課后作業(yè)要引申觸類。在教學(xué)評價(jià)方面，課堂教學(xué)的評價(jià)包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)過程、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)效果等方面的內(nèi)容。作為有機(jī)聯(lián)系的整體才能實(shí)現(xiàn)“教”“學(xué)”相彰，知識輸出和輸入的良性互動(dòng)。在教學(xué)改進(jìn)方面，包括：（1）改變教學(xué)思想，與時(shí)俱進(jìn)地學(xué)習(xí)新思想、新觀念;（2）注重生活和教學(xué)內(nèi)容相結(jié)合，著重培養(yǎng)學(xué)生質(zhì)疑問難的能力指導(dǎo)以解決生活中的實(shí)際問題;（3）三位一體。學(xué)校、家庭、社會(huì)形成教育合力，取長補(bǔ)短，取得最佳的教育效益。

（二）構(gòu)建全體性的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

全體性是拓展教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的參與群體。在吸納教師、學(xué)生和教學(xué)管理人員的基礎(chǔ)上，將學(xué)生家長、用人單位等群體拉到監(jiān)控體系中來，并構(gòu)建服務(wù)意識，真正實(shí)現(xiàn)提升教學(xué)質(zhì)量的目的。對內(nèi)要完善二級教學(xué)督導(dǎo)制度，提高教學(xué)督導(dǎo)員的聘用質(zhì)量和數(shù)量，加強(qiáng)專家聽課評價(jià)制度，加強(qiáng)青年教師導(dǎo)師制度，加強(qiáng)教學(xué)效果及時(shí)反饋制度;對外要善于聆聽家長意見，綜合考慮用人單位的需求，引進(jìn)社會(huì)力量來監(jiān)督教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（三）構(gòu)建全方位的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

全方位是要打通影響教學(xué)質(zhì)量的各環(huán)節(jié)、各階段、各方面，在確定階段性目標(biāo)的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌做到預(yù)防、記錄、分析和糾偏，保證每階段預(yù)設(shè)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)。教學(xué)過程主要分為組織教學(xué)、導(dǎo)入新課、講授新課、鞏固新課和布置課后作業(yè)五個(gè)環(huán)節(jié)，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控要重點(diǎn)針對這些教學(xué)過程進(jìn)行全方位監(jiān)控。在組織教學(xué)方面，需要遵循教育教學(xué)的一般理論，根據(jù)教材和學(xué)生情況、結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況（如教學(xué)設(shè)施）因材施教。在導(dǎo)入新課方面，需要吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和求知欲望，營造良好的課堂氣氛，用簡單有趣的知識，有力地調(diào)動(dòng)學(xué)生思維的積極性和主動(dòng)性。在講授新課方面，針對不同的內(nèi)容，采用不同的教學(xué)方法，循循善誘、由淺入深地展開講解課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容，逐步啟發(fā)、誘導(dǎo)學(xué)生理解新知識。在布置課后作業(yè)方面，作業(yè)是教學(xué)的鞏固環(huán)節(jié)，可以讓學(xué)生進(jìn)一步消化和運(yùn)用新學(xué)到的知識。

（四）構(gòu)建多樣性的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

多樣性是指為達(dá)到經(jīng)管類課程教學(xué)質(zhì)量的目標(biāo)而采用各種形式的質(zhì)量監(jiān)控手段。“多樣性”監(jiān)控訴求所指的重點(diǎn)是教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控形式對教學(xué)質(zhì)量的要求。（1）聽課制。實(shí)施從院級領(lǐng)導(dǎo)到基層教師、從校級教務(wù)主管部門到院級教學(xué)管理人員的全覆蓋聽課制度。包括院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、系（部）主任和教師，以及學(xué)校教務(wù)主任、院系教研室主任等。（2）評教評學(xué)制。定期開展教學(xué)教評研討會(huì)，按照一定比例組建包括教學(xué)專家、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生和輔導(dǎo)員等在內(nèi)的考評研討組，對照《教師教學(xué)質(zhì)量評價(jià)實(shí)施辦法》，對某一項(xiàng)課程教學(xué)進(jìn)行研討座談，為該項(xiàng)課程教學(xué)情況做一個(gè)全方位體檢，并提出有效的指導(dǎo)意見。

（五）構(gòu)建技術(shù)現(xiàn)代化的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系

當(dāng)邁入信息化時(shí)代，大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域正快速拓展，已經(jīng)影響到高等教育方面。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的評價(jià)可以通過學(xué)生評教、教師評學(xué)、教師自評、同行互評、督導(dǎo)評價(jià)、師生滿意度以及用人單位滿意度等來進(jìn)行，還可以通過教育綜合評估、新設(shè)教育評估等手段進(jìn)行。在建立一個(gè)大平臺的基礎(chǔ)上，設(shè)立多個(gè)相互串聯(lián)的子系統(tǒng)，負(fù)責(zé)儲(chǔ)存分類評價(jià)信息，形成一張巨大的、立體的數(shù)據(jù)網(wǎng)，各數(shù)據(jù)之間的關(guān)系和區(qū)別一目了然，同時(shí)還可以導(dǎo)出為折線圖、餅狀圖、柱狀圖等形式豐富的分析圖，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，快速計(jì)算峰谷值、平均值等重要信息，預(yù)判趨勢和變化。

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