圖書館流通服務(wù)工作中存在的矛盾及應(yīng)對措施

王燕青

（無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學院，江蘇 無錫 214000）

圖書館流通服務(wù)是圖書館平穩(wěn)運轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)，圖書館流通服務(wù)水平對圖書館文化傳播有著顯著作用。新時期，我國圖書館建設(shè)的要求發(fā)生了較大變化，圖書館流通服務(wù)工作責任重大，關(guān)乎圖書館整體建設(shè)。為此，就有必要結(jié)合當前圖書館流通服務(wù)工作中的矛盾，采取有效的應(yīng)對措施。

1 圖書館流通服務(wù)工作的意義

一直以來，我國都高度重視精神文明建設(shè)和民族文化傳播。而加強圖書館建設(shè)發(fā)展，就是積蓄民族文化傳播力量的重要途徑。在“文明因多樣而交流，因交流而互鑒，因互鑒而發(fā)展”理念在該發(fā)展理念的指引下，黨中央不斷加大對圖書館建設(shè)工作的重視力度。而提升圖書館流通服務(wù)工作水平，也成為加強圖書館建設(shè)的重點內(nèi)容。

全面開展圖書館流通服務(wù)工作，不僅可以打破圖書館的封閉格局，促進圖書館與外界文化主體的互動交流，滿足讀者的多元化需求，還可以對圖書入庫、歸檔、借閱等數(shù)據(jù)進行管理，確保各類別圖書輪流補充上架。各類圖書典籍與文獻資料數(shù)量的不斷增多，也增加了圖書館流通服務(wù)工作難度。開展圖書館流通服務(wù)工作，有助于圖書館構(gòu)建全面性、合理性的圖書管理體系，促進圖書管理工作有條不紊的開展，避免圖書損壞、空缺或丟失等問題。

此外，圖書館流通服務(wù)工作的有序開展，還可以為廣大讀者提供方便快捷、舒適愜意的閱讀環(huán)境，進一步增強讀者的閱讀體驗。組織開展圖書館流通服務(wù)工作，有助于圖書管理人員對各類圖書的借閱情況展開全面且深入的調(diào)查，掌控讀者的興趣愛好與文化傾向，進而為新時代背景下的圖書館建設(shè)提供可靠的參考依據(jù)。

2 圖書館流通服務(wù)工作中的矛盾

以下筆者將要從圖書館流通服務(wù)工作矛盾現(xiàn)狀和起因分析該工作的基本情況。

2.1 現(xiàn)狀

客觀因素引起的流通服務(wù)矛盾有：流通服務(wù)工作矛盾尤為常見，如圖書館館藏文獻及圖書館資源信息無法滿足讀者需求。圖書館創(chuàng)建的制度與讀者借閱書籍存在較大矛盾。另外，圖書館現(xiàn)有技術(shù)設(shè)備不能順應(yīng)讀者的閱讀需求。主觀因素引起的矛盾有：館員的業(yè)務(wù)技能無法滿足讀者預(yù)期，館員使用的服務(wù)方法無法順應(yīng)讀者的個性化需求，館員提供的服務(wù)內(nèi)容及讀者對館員的滿意度存在顯著矛盾。

流通服務(wù)中，館員在圖書館流通矛盾中占據(jù)主體地位，館員的綜合素質(zhì)對矛盾的性質(zhì)和引發(fā)矛盾的結(jié)果產(chǎn)生了顯著的影響，甚至起到了決定性的作用。館員應(yīng)基于自身的發(fā)展需求，詳細分析矛盾產(chǎn)生的原因，并采取有效的應(yīng)對措施，改善自身綜合素質(zhì)，以滿足讀者的借閱需求，及時解決圖書館流通管理工作中的各項問題，使讀者對圖書館服務(wù)更加滿意。

2.2 起因

從客觀存在和主觀因素引發(fā)的圖書館流通服務(wù)矛盾中不難看出，引發(fā)矛盾的原因主要體現(xiàn)在三個方面。首先，圖書館現(xiàn)有館藏的不足是引發(fā)圖書館流通服務(wù)矛盾最為主要的客觀原因。圖書館現(xiàn)有館藏過于陳舊，無法及時上架新書，圖書借閱期限和借閱量與讀者需求存在較大偏差，這也是引發(fā)矛盾的關(guān)鍵因素。再者，圖書館的設(shè)施及基礎(chǔ)條件不佳，館內(nèi)的環(huán)境與讀者預(yù)期存在偏差，讀者借閱管理系統(tǒng)存在明顯不足，會削弱讀者閱讀的便捷性，加劇圖書館與讀者的矛盾。而館員與讀者借閱交往中無法相互支持、理解，也是引發(fā)矛盾的主要因素。

現(xiàn)代圖書館管理中，主要采用工作人員、系統(tǒng)、讀者的模式，該管理模式中館員無法與讀者直接交流溝通，二者主要與系統(tǒng)接觸。在疏于溝通的背景下，矛盾問題更為突出。如超期罰款處理的過程中，讀者對計算機中顯示的罰款金額不信服，甚至不理解，認為超期罰款實際上是賺錢行為。在圖書破損賠償中，部分讀者并不承認圖書的污損問題。另外，讀者還書時，館員操作失誤或讀者不確定讀書的借閱時間記錄，也會使二者產(chǎn)生誤解，進而引發(fā)讀者與館員間的矛盾。

再者，館員在日常工作中無法正確認識讀者的地位也是引發(fā)矛盾的主要原因。圖書館流通服務(wù)工作中該問題十分常見。讀者對館員的主要工作職責和工作內(nèi)容并不十分了解，選擇圖書的過程中存在隨意擺放的情況，讀者無法以尊重的態(tài)度面對館員，甚至對館員出言不遜。部分讀者認為館員的主要工作在于為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在進館選書時，讀者以較高的姿態(tài)面對館員，無法尊重館員的辛勤工作。長此以往，館員與讀者之間的沖突和矛盾加劇。從上可以看出，讀者的個人素養(yǎng)偏低也是引發(fā)讀者與館員矛盾的原因之一。

3 應(yīng)對圖書館流通服務(wù)矛盾的主要措施

3.1 重視館員的職業(yè)技能及綜合素質(zhì)培訓(xùn)

圖書館工作人員需要為讀者提供優(yōu)質(zhì)的流通服務(wù)，而圖書館工作人員的綜合素質(zhì)對圖書流通服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生了十分顯著的影響。圖書館工作者的綜合素質(zhì)主要由職業(yè)技能與職業(yè)道德組成。職業(yè)道德主要體現(xiàn)在館員是否愿意主動承擔圖書流通服務(wù)功能，是否熱愛此項工作。專業(yè)技能主要指的是圖書管理專業(yè)知識、工作能力及實踐經(jīng)驗等。職業(yè)道德與專業(yè)技能對完善圖書館管理尤為關(guān)鍵。若館員不愿承擔此項工作，即便具有較高的專業(yè)能力，也無法取得理想的工作效果。如工作人員熱愛此項工作，但是業(yè)務(wù)能力較差，同樣也無法取得較為理想的工作成效。為此，圖書館需投入較高的培訓(xùn)資金，高度重視圖書館工作人員教育培訓(xùn)，以全方位提升圖書管理員的綜合素質(zhì)。

3.2 增強館員的服務(wù)意識

圖書館的主要功能是為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館服務(wù)水平的高低對圖書館可否充分發(fā)揮自身的作用具有顯著影響。圖書館給人留下的刻板印象是管理機構(gòu)，工作人員也屬于管理人員。然而這種認知并不準確。管理人員要積極轉(zhuǎn)變思想理念，深化服務(wù)意識，將讀者作為工作的重心，圖書館工作人員需要在工作中始終具備較強的服務(wù)意識和觀念。

3.3 優(yōu)化圖書館管理制度

圖書館服務(wù)工作的內(nèi)容較多，面對的群體存在較大的個體差異，同時也需要整理多種不同類型的圖書資料。因此，為保證圖書流通服務(wù)質(zhì)量，就需采取有效措施不斷優(yōu)化管理機制。圖書資料采購、保管、借閱和歸還等環(huán)節(jié)均應(yīng)以健全的管理機制作為基礎(chǔ)和保障，進而為圖書館各項工作的有序開展提供優(yōu)良條件。在采購圖書資料的過程中，館員需要充分了解和掌握讀者及社會人士的意見和建議，增加圖書資料的利用率。工作人員要采取恰當措施保管圖書資料，防止圖書資料出現(xiàn)丟失和損毀等問題。借閱的圖書必須詳細登記且按時歸還，保證圖書館資料的周轉(zhuǎn)效率。

3.4 重視圖書館硬件建設(shè)

在圖書館硬件設(shè)施建設(shè)中，務(wù)必加大資金投入力度。首先，我國科技和經(jīng)濟發(fā)展水平顯著提高，社會發(fā)展到全新階段，人們的求知欲明顯增強。讀者數(shù)量隨之提升。為順應(yīng)該發(fā)展趨勢，圖書館擴建與維修也成為日常工作中的重點和焦點內(nèi)容。計算機等多種電子設(shè)備在社會諸多領(lǐng)域均發(fā)揮著不可忽視的作用。若想不斷改善圖書館服務(wù)水平，就需合理應(yīng)用現(xiàn)階段功能較為豐富且先進的辦公設(shè)備和技術(shù)。如今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在多地圖書館中得以普及和應(yīng)用，圖書館需充分利用互聯(lián)網(wǎng)為讀者提供便捷高效的服務(wù)，一方面確保讀者利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以較快的速度獲取所需信息，另一方面也可利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展圖書資料檢索，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的最大作用。

3.5 注重專業(yè)人員招聘工作

現(xiàn)階段，我國全面進入到知識經(jīng)濟時代，圖書館在社會生產(chǎn)生活中發(fā)揮的作用日益突顯，圖書管理服務(wù)從業(yè)者數(shù)量也隨之增多。在日常工作中應(yīng)招聘專業(yè)的圖書管理人員，以填補離休的工作人員，高度順應(yīng)現(xiàn)階段圖書館服務(wù)需求的變化。招聘中，還需要始終堅持專業(yè)性原則，確保進入圖書館的工作人員具備圖書流通管理服務(wù)工作的基本技能和綜合素質(zhì)，滿足讀者的多方面需求。

4 結(jié)語

總之，在圖書館日常運營管理中，為讀者提供高水平的圖書流通服務(wù)是極為關(guān)鍵的任務(wù)。圖書館服務(wù)水平對圖書館的社會形象具有顯著影響。因此，在圖書館流通服務(wù)工作中就需采取多種措施，全方位改善圖書館流通服務(wù)水平，融入先進互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，優(yōu)化圖書館管理制度，以此緩解館員與讀者的矛盾，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。