微信在區(qū)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用與思考
——以花山區(qū)圖書館為例

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（馬鞍山市花山區(qū)圖書館，安徽 馬鞍山 243000）

公共圖書館是公共文化服務(wù)體系重要的組成部分，面向社會(huì)提供文化知識(shí)、信息資料的服務(wù)，承擔(dān)著文獻(xiàn)資源的整理、開發(fā)和推廣的責(zé)任，提供社會(huì)教育、科學(xué)研究、閱讀欣賞等服務(wù)功能。一直以來，公共圖書館被稱為“市民的第二生活空間”、“市民的第二課堂”，在服務(wù)公眾、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中有著不可替代的重要作用。

在當(dāng)今移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們從通過書本獲取信息、通過計(jì)算機(jī)獲取信息，已經(jīng)上升為通過手機(jī)隨時(shí)隨地獲取信息，利用互聯(lián)網(wǎng)軟件為用戶提供一種全新的互動(dòng)模式和閱讀體驗(yàn)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的需求，微信的即時(shí)性與便捷性，讓圖書館借助微信公眾平臺(tái)開展服務(wù)成為可能，圖書館充分利用這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行信息發(fā)布、業(yè)務(wù)交流、業(yè)務(wù)辦理與資訊互動(dòng)，拓展了服務(wù)空間，吸引了潛在閱讀人群，實(shí)現(xiàn)圖書館自身發(fā)展的可持續(xù)性。

1 微信在圖書館服務(wù)中的優(yōu)勢(shì)

1）使用人群眾多。微信是現(xiàn)代人們運(yùn)用最多的一款社交軟件，只要擁有智能手機(jī)的用戶，無論老少都會(huì)注冊(cè)微信賬號(hào)，使用微信平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流、獲取信息。97.5%的受訪網(wǎng)民表示擁有微信號(hào)，其中擁有單個(gè)微信號(hào)的受訪網(wǎng)民占48.6%，擁有兩個(gè)及兩個(gè)以上微信號(hào)的受訪網(wǎng)民約占48.9%，微信已經(jīng)逐漸取代電話、QQ，而成為人們最常用的交流平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2017年以來，中國(guó)智能手機(jī)用戶數(shù)量呈現(xiàn)出逐年上漲的趨勢(shì)，2020年達(dá)到8億人，微信的用戶數(shù)量也呈現(xiàn)出逐年上漲的趨勢(shì)，甚至有些國(guó)外的智能手機(jī)用戶也注冊(cè)了微信賬號(hào)，2020微信用戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)顯示微信注冊(cè)用戶數(shù)量突破9.36億，而與此同時(shí)，QQ月活躍賬戶數(shù)下降了5.4%，目前為8.50億，已經(jīng)被微信徹底甩開。這為圖書館服務(wù)提供了眾多的潛在人群。

2）成本相對(duì)較低。相對(duì)于動(dòng)則上萬元的平臺(tái)開發(fā)費(fèi)用，微信可以說是價(jià)廉物美，它的基本功能都是免費(fèi)的，可以和多個(gè)平臺(tái)兼容，不需要圖書館自己投入前期開發(fā)、后期維護(hù)的高額成本，無論是Android還是IOS的用戶都可以自行下載，圖書館可以根據(jù)需求，進(jìn)行信息發(fā)布，設(shè)置圖書查詢、在線學(xué)習(xí)、志愿服務(wù)等服務(wù)功能，滿足群眾的閱讀需求及必要的服務(wù)，大幅節(jié)約了宣傳成本和人工成本，性價(jià)比卻很高，非常適用于經(jīng)費(fèi)有限的區(qū)級(jí)圖書館使用。

3）載體更加豐富。微信不僅可以進(jìn)行文字的傳輸，文字信息的輸出，還可以進(jìn)行視頻、語音等相關(guān)業(yè)務(wù)的輸出，操作也尤為便捷，同樣的閱讀推廣，可以采取網(wǎng)上微視頻推介、視頻講座，微信群交流研討等形式，讓群眾可視可聽，增強(qiáng)了趣味性與參與度，豐富閱讀推廣內(nèi)容，擴(kuò)大推廣效果。

4）服務(wù)時(shí)空拓展。相對(duì)于計(jì)算機(jī)、紙質(zhì)書籍而言，手機(jī)是用戶隨時(shí)都會(huì)攜帶在身上的工具，無論是在哪里、無論是白天還是夜晚，只要有碎片時(shí)間，都可以隨時(shí)隨地可以進(jìn)行閱讀，查詢資料、參與活動(dòng)，拓展了圖書館服務(wù)的空間，延伸了圖書館的服務(wù)時(shí)間，不夸張地說，只要在地球上，只要有微信，都是圖書館服務(wù)的空間。借助微信，圖書館真的成了二十四小時(shí)不打烊的“市民的第二課堂”。

5）互動(dòng)性能更強(qiáng)。微信相比傳統(tǒng)媒體的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是可以通過手機(jī)進(jìn)行互動(dòng)交流。粉絲可以通過微信公眾號(hào)了解館內(nèi)資訊，及時(shí)在微信公眾號(hào)中進(jìn)行留言，發(fā)表自己的意見和建議，便于圖書館及時(shí)了解讀者需求，及時(shí)改進(jìn)工作。強(qiáng)大的朋友圈更是提高圖書館關(guān)注度的好幫手，讀者可以隨時(shí)將圖書館的活動(dòng)情況在朋友圈中發(fā)布，通過自己的社交鏈進(jìn)行宣傳，提高圖書館活動(dòng)的知曉率與參與率。

2 微信在花山區(qū)圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

由于微信使用便利、功能全面，使用界面友好，花山區(qū)圖書館根據(jù)自身特點(diǎn)，從2017年起搭建微信平臺(tái)，推出微信公眾號(hào)，充分發(fā)揮微信的功能，讓微信成為圖書館信息發(fā)布、業(yè)務(wù)辦理、咨詢互動(dòng)、業(yè)務(wù)交流的平臺(tái)，成為圖書館服務(wù)的重要媒介。

1）信息發(fā)布的平臺(tái)。隨著智能手機(jī)的廣泛普及，作為一個(gè)擁有幾億用戶的平臺(tái)，微信已經(jīng)滲透進(jìn)人們的生活之中，微信公眾平臺(tái)，成為一種極其重要的推廣手段，可以發(fā)布圖書館活動(dòng)信息、報(bào)道，也可以將各社區(qū)分館的活動(dòng)信息及時(shí)發(fā)布。每天發(fā)布2條信息，一年就是700多條信息，很多的信息又通過朋友圈進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)，大大提高了圖書館的知曉率，起到了很好的宣傳作用。

2）業(yè)務(wù)辦理的平臺(tái)。區(qū)圖書館在微信上設(shè)置了微服務(wù)大廳，讀者可以足不出戶在網(wǎng)上辦理續(xù)借、圖書查詢服務(wù)。

3）咨詢互動(dòng)的平臺(tái)。讀者可以通過微信平臺(tái)即時(shí)詢問有關(guān)問題，圖書館對(duì)讀者反饋的問題及時(shí)收集并解決。同時(shí)，圖書館充分利用微信公眾號(hào)的便捷及一對(duì)多的特點(diǎn)，發(fā)布新書推薦、活動(dòng)信息，組織一系列線上活動(dòng)，讓圖書館的用戶群能夠快速知道圖書館將要舉辦的活動(dòng)，比如“線上線下鬧元宵”在線有獎(jiǎng)競(jìng)賽、知識(shí)問答、有獎(jiǎng)?wù)魑谋荣惖龋矊D書館“暑期公益課堂”等活動(dòng)的報(bào)名放在微信平臺(tái)上，提高圖書館的關(guān)注度，擴(kuò)大用戶群。2020年的線上線下鬧元宵活動(dòng)，短短半小時(shí)，活動(dòng)全部結(jié)束；征文投票活動(dòng)，粉絲量一下子增加600多人；打破了時(shí)空的界限，2020年線上征文活動(dòng)在微信發(fā)布，許多外地讀者也加入了投稿人群，這是以往所沒有的。

4）業(yè)務(wù)交流的平臺(tái)。建立了微信工作群，即時(shí)解決館員在工作中遇到的問題；利用微信富媒體的特點(diǎn)，開展語音、視頻會(huì)議，加強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特殊時(shí)期，利用微信語音、視頻會(huì)議，將工作落到實(shí)處；和其他省、市圖書館通過微信進(jìn)行交流，通過朋友圈、微信公眾號(hào)、微信群了解館內(nèi)建設(shè)、活動(dòng)信息、最新資訊，吸取他人經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法。

3 區(qū)圖書館開展微信服務(wù)的策略

1）擴(kuò)大宣傳，吸引關(guān)注人群。目前，手機(jī)上的各種微信眾多，要想讓服務(wù)人群不斷關(guān)注區(qū)級(jí)圖書館微信公眾號(hào)，就需要從以下三個(gè)方面入手：一是拓展獲得公眾號(hào)的渠道。將圖書館公眾號(hào)或二維碼放置圖書館出入口，在各社區(qū)（村）明顯處張貼圖書館微信二維碼，讓工作人員對(duì)來館群眾或辦事群眾介紹圖書館公眾號(hào)，掃碼關(guān)注。二是定期開展數(shù)字資源推廣活動(dòng)。比如可以在“世界讀書日”、元旦、春節(jié)舉辦活動(dòng)時(shí)，利用開展活動(dòng)群眾較多的優(yōu)勢(shì)，通過贈(zèng)送圖書、贈(zèng)送小禮品的形式，讓群眾主動(dòng)掃描二維碼，關(guān)注圖書館微信公眾號(hào)。三是通過朋友圈進(jìn)行推介。將一些有獎(jiǎng)競(jìng)賽、閱讀推廣活動(dòng)發(fā)布在館員的朋友圈中，通過館員的社交圈不斷裂變，讓關(guān)注的人群不斷增加。

2）專業(yè)管理，留住關(guān)注人群。要想微信的內(nèi)容更加有趣，符合現(xiàn)代人群特別是年輕一代人群的要求，吸引他們的眼球，就需要有對(duì)做新媒體非常有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員來進(jìn)行管理。區(qū)級(jí)圖書館人手和專業(yè)人員在新媒體運(yùn)作方面人手是有限的，為此，圖書館應(yīng)采取服務(wù)外包的形式，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)微信的運(yùn)營(yíng)，使微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理與服務(wù)有章可循，規(guī)范化運(yùn)作，同時(shí)，讓標(biāo)題與頁(yè)面更加符合年輕人的閱讀習(xí)慣，具有可讀性，留住關(guān)注人群。

3）豐富形式，滿足關(guān)注人群。除了推送圖書館傳統(tǒng)服務(wù)如查找館藏、查詢借閱情況等，區(qū)圖書館推出了“XX帶你游花山——書香花山”短視頻系列，讓群眾通過微信短視頻了解花山的社區(qū)圖書分館、城市悅書房、流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)等線下閱讀點(diǎn)，打通公共文化服務(wù)最后一公里，讓群眾走出家門15分鐘就可以走進(jìn)文化場(chǎng)館，滿足群眾的文化需求。區(qū)圖書館還推出了“館員薦書”視頻、音頻系列，向群眾介紹館藏圖書，特別是新書，讓群眾及時(shí)了解館藏資源，了解新書內(nèi)容，激發(fā)閱讀興趣。

4）拓展載體，擴(kuò)大關(guān)注人群。在重大節(jié)慶日、紀(jì)念日通過多樣化的活動(dòng)，如有獎(jiǎng)知識(shí)競(jìng)答、線下活動(dòng)網(wǎng)上直播、視頻大賽、朗誦比賽等形式，讓關(guān)注的人群不斷擴(kuò)大，一場(chǎng)“慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年合唱比賽的”的微信網(wǎng)上直播就吸引了30多萬人的關(guān)注。

4 圖書館微信服務(wù)的建議

微信服務(wù)目前還處于群體化推動(dòng)時(shí)期，要想微信服務(wù)更加精準(zhǔn)，在各大公眾號(hào)林立的情況下占據(jù)一席之地，個(gè)性化推動(dòng)應(yīng)該是未來圖書館微信服務(wù)的方向，可以通過讀者定位、讀者分類和館藏定位來針對(duì)不同的讀者推送借閱信息、科研專題信息、學(xué)科資源數(shù)據(jù)庫(kù)分類指引等。還可以依托本地、本館的優(yōu)勢(shì)及讀者的需求定制一些個(gè)性化的閱讀資源，比如地方特色庫(kù)、館員故事庫(kù)等等，吸引更多的用戶關(guān)注，實(shí)現(xiàn)微信功能的最大化應(yīng)用。

5 結(jié)語

總體來說，微信公眾平臺(tái)對(duì)于區(qū)級(jí)圖書館來說，應(yīng)用效果是非常顯著，提高了區(qū)級(jí)圖書館的知曉率以及活動(dòng)的參與率，極大地提升了區(qū)級(jí)圖書館的服務(wù)品質(zhì)，讓區(qū)級(jí)圖書館在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)中發(fā)揮了更大的作用。