基于利益相關(guān)者理論的企業(yè)績效評(píng)價(jià)研究

浙江嘉興港口服務(wù)集團(tuán)有限公司

引言

在市場競爭程度越發(fā)激烈的背景下，提高自身核心競爭力成為企業(yè)生存的主要方法。以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)的企業(yè)績效評(píng)價(jià)將員工、債權(quán)人、消費(fèi)者等利益相關(guān)者納入績效評(píng)價(jià)體系中，對(duì)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行全面的定性、定量分析和對(duì)比，適時(shí)作出精準(zhǔn)的綜合評(píng)判，從而有效提升企業(yè)核心競爭力。

一、利益相關(guān)者理論相關(guān)概述

所謂利益相關(guān)者理論，主要是指企業(yè)對(duì)各個(gè)利益相關(guān)者的利益要求進(jìn)行綜合平衡進(jìn)而展開的管理活動(dòng)。利益相關(guān)者主要包括交易伙伴、壓力集團(tuán)以及受企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)影響的客體，交易伙伴主要包括債權(quán)人、供應(yīng)商、員工以及股東等，壓力集團(tuán)主要包括媒體、政府部門、當(dāng)?shù)鼐用竦?。企業(yè)生存和經(jīng)營發(fā)展與利益相關(guān)者的聯(lián)系極為密切，部分分擔(dān)了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，部分為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)付出代價(jià)，部分制約并監(jiān)督管理企業(yè)。為此，企業(yè)在做出經(jīng)營戰(zhàn)略決策時(shí)需要對(duì)利益相關(guān)者的利益以及要求進(jìn)行考慮，從這個(gè)方面來看，無論是企業(yè)的生產(chǎn)還是經(jīng)營發(fā)展，都與相關(guān)利益者利益要求的回應(yīng)質(zhì)量有關(guān)，不單純?nèi)Q于股東。簡單來說，利益相關(guān)者理論認(rèn)為企業(yè)生存與發(fā)展離不開利益相關(guān)者的參與，相較于股東至上主義，該理論認(rèn)為企業(yè)追求的是整體利益，而不是部分主體利益。

二、探討以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)績效評(píng)價(jià)的重要意義

在全球化的發(fā)展機(jī)制下，企業(yè)競爭愈發(fā)激烈突出，科技水平不斷提高，人力資本價(jià)值日益凸顯，消費(fèi)者的需求發(fā)生變化，在多重因素的共同作用下，社會(huì)環(huán)境的不確定性越來越高，企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要依靠企業(yè)所有利益相關(guān)者的參與與支持。以往傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式目標(biāo)為股東利益最大化，但是，在人力資源自我保護(hù)意識(shí)逐漸加強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)分權(quán)化發(fā)展以及企業(yè)社會(huì)責(zé)任越來越重的情況下，該模式已不適用于當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢和企業(yè)的發(fā)展需求。在該情況下，企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)出現(xiàn)變化，由原本的股東利益最大化逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榘ü蓶|在內(nèi)的企業(yè)所有利益相關(guān)者利益最大化，而這直接影響企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系。我國傳統(tǒng)的企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)、方法均以營利為基礎(chǔ)設(shè)立的，在使用該績效評(píng)價(jià)體系開展績效評(píng)價(jià)工作時(shí)，對(duì)于以營利為主要目標(biāo)的企業(yè)是合理且公正的，但對(duì)于涉及社會(huì)目標(biāo)等具有多重目標(biāo)的國有企業(yè)，若仍按照該體系進(jìn)行績效評(píng)價(jià)，不僅無法得到正確、公平的評(píng)價(jià)結(jié)果，甚至影響企業(yè)地位及作用的發(fā)揮，進(jìn)而對(duì)企業(yè)發(fā)展造成影響。例如浙江嘉興港口服務(wù)集團(tuán)有限公司，該公司既以營利為目的，同時(shí)企業(yè)性質(zhì)為國有企業(yè)，因此，在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢下，應(yīng)以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系，進(jìn)而改善傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)體系過于注重財(cái)務(wù)方面以及缺乏創(chuàng)新及失真的問題，及時(shí)補(bǔ)充社會(huì)績效評(píng)價(jià)內(nèi)容，完善企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系。

以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)的企業(yè)績效評(píng)價(jià)不僅適用于當(dāng)前我國國情，還有助于改善企業(yè)管理模式及效果，對(duì)企業(yè)長期的整體效益可以起到提升作用，并引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營行為的優(yōu)化，提升自身核心競爭力，便于外部利益相關(guān)者了解企業(yè)經(jīng)營狀況，加強(qiáng)外界對(duì)企業(yè)的監(jiān)督力度。其具體意義為：能夠?yàn)槠髽I(yè)績效管理提供理論依據(jù)，強(qiáng)化績效評(píng)價(jià)體系的科學(xué)合理性。通過構(gòu)建以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)的企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系，能夠以企業(yè)全面戰(zhàn)略管理發(fā)展要求為前提掌握企業(yè)績效與利益相關(guān)者之間的關(guān)系。在該情況下能夠?qū)崿F(xiàn)定量指標(biāo)和定性指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的有機(jī)結(jié)合，使企業(yè)能夠直面經(jīng)濟(jì)全球化和技術(shù)高速發(fā)展帶來的挑戰(zhàn)，讓績效評(píng)價(jià)工作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供助力。另外，隨著生態(tài)企業(yè)成為企業(yè)發(fā)展方向之一，企業(yè)需要在兼顧其他因素的同時(shí)注重生態(tài)環(huán)境方面的績效評(píng)價(jià)，而傳統(tǒng)績效評(píng)價(jià)體系無法兼顧到這一點(diǎn)，為此，將利益相關(guān)者理論作為企業(yè)績效評(píng)價(jià)基礎(chǔ)能夠使其成為影響企業(yè)發(fā)展的因素，從而實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。由此可見，將相關(guān)利益者理論作為企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系基礎(chǔ)是十分必要的。

三、分析企業(yè)績效評(píng)價(jià)中存在的問題

第一，績效評(píng)價(jià)信息不完善，無法滿足使用需要。對(duì)于企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系而言，是企業(yè)內(nèi)部的一項(xiàng)重要經(jīng)濟(jì)管理工作，但從目前現(xiàn)狀來看，雖然大部分企業(yè)意識(shí)到利益相關(guān)者理論對(duì)績效評(píng)價(jià)管理工作的重要性，但在實(shí)際工作開展過程中，仍存在忽略社會(huì)性評(píng)價(jià)內(nèi)容的情況。在該情況下，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系不完善，所獲得的績效評(píng)價(jià)結(jié)果存在不完善的問題，對(duì)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的制定無法提供有效支持，無法滿足使用者的需求。第二，評(píng)價(jià)結(jié)果未能切實(shí)反映企業(yè)真實(shí)情況。部分企業(yè)在開展績效評(píng)價(jià)時(shí)往往存在對(duì)某一要素評(píng)價(jià)過高或過低的情況，沒有從國家管理機(jī)構(gòu)、企業(yè)本身、利益相關(guān)方以及資產(chǎn)所有者的角度全面評(píng)價(jià)。同時(shí)，還存在指標(biāo)分配不合理等問題，各個(gè)指標(biāo)的相對(duì)重要程度不同，且過于注重財(cái)務(wù)方面的績效評(píng)價(jià)，對(duì)整體績效評(píng)價(jià)體系靈活性造成影響，無法滿足利益主體的使用需求。

四、研究以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)績效評(píng)價(jià)的有效途徑

在將利益相關(guān)者理論作為企業(yè)績效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)時(shí)，應(yīng)遵循科學(xué)適用、整體性與層次性相結(jié)合、可操作性高等原則，且需具有一定社會(huì)性，從而保證企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系的完善性，解決上述問題。具體構(gòu)建途徑如下：

（一）合理劃分利益相關(guān)者，明確評(píng)價(jià)主體

在以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系時(shí)，應(yīng)對(duì)企業(yè)所有利益相關(guān)者進(jìn)行劃分，保證績效評(píng)價(jià)體系的全面性和實(shí)效性。對(duì)于浙江嘉興港口服務(wù)集團(tuán)有限公司而言，其利益相關(guān)者主要分為：①財(cái)權(quán)方面，該方面主要包括股東、債權(quán)人、金融信貸機(jī)構(gòu)等；② 人才方面，包括企業(yè)員工、管理人員、高級(jí)經(jīng)理人以及教育機(jī)構(gòu)；③ 聯(lián)盟方面，包括供應(yīng)商、港口服務(wù)團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)伙伴以及互補(bǔ)企業(yè)；④ 相關(guān)方面，包括競爭對(duì)手及消費(fèi)者；⑤ 社會(huì)環(huán)境方面，包括政府、公眾及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、生態(tài)環(huán)境以及媒體；⑥ 其他方面，包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)和工會(huì)。通過對(duì)企業(yè)利益相關(guān)者進(jìn)行詳細(xì)劃分，能夠?yàn)楹罄m(xù)指標(biāo)的制定奠定良好基礎(chǔ)，強(qiáng)化績效評(píng)價(jià)體系的社會(huì)性，為績效評(píng)價(jià)結(jié)果的全面性、客觀性以及準(zhǔn)確性提供保障[1]。

（二）科學(xué)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)，構(gòu)建指標(biāo)評(píng)價(jià)體系

利益相關(guān)者理論下的企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系不僅具有社會(huì)性，還需要保留原本的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)功能，為此，在對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行確定時(shí)，可以將其分為財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系和非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化其規(guī)范性和有序性，使其能夠分層次反映企業(yè)現(xiàn)狀。具體如下：

對(duì)于財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系而言，由于財(cái)務(wù)指標(biāo)直接反映公司財(cái)務(wù)狀況，是一項(xiàng)綜合指標(biāo)。因此，其主要構(gòu)成指標(biāo)為企業(yè)盈利能力、償債能力、營運(yùn)能力以及成長能力。第一，企業(yè)盈利能力評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)指標(biāo)。所謂企業(yè)盈利能力，主要是指企業(yè)的資本增值能力，一般表現(xiàn)為某段時(shí)間內(nèi)企業(yè)收益額的大小以及收益數(shù)額的構(gòu)成。在對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可以將EVA指標(biāo)選定為核心評(píng)價(jià)指標(biāo)，使用總資產(chǎn)EVA率和EVA現(xiàn)金含量，從而在評(píng)價(jià)企業(yè)收入的同時(shí)判斷是否存在人為操縱利潤的情況。除此之外，還可以使用凈資產(chǎn)收益率、銷售凈利潤率、成本費(fèi)用利潤率、每股盈余、知識(shí)與治理資產(chǎn)盈利能力評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)企業(yè)盈利能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過綜合比較分析評(píng)價(jià)結(jié)果，從而掌握企業(yè)盈利能力。第二，企業(yè)償債能力評(píng)價(jià)指標(biāo)，所謂償債能力，主要是指企業(yè)償還到期債務(wù)的能力，該能力反映了企業(yè)對(duì)債務(wù)人的利益保障情況。在對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，可以通過資產(chǎn)負(fù)債比率、速動(dòng)比率、凈資產(chǎn)負(fù)債率、利息保障倍數(shù)、現(xiàn)金到期債務(wù)比等指標(biāo)。另外，還可以通過增設(shè)償債及時(shí)率、逾期償債率等指標(biāo)對(duì)企業(yè)及時(shí)償債情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和反映，使其在評(píng)價(jià)企業(yè)償債能力、保障債務(wù)人利益的同時(shí)，反映企業(yè)整體信譽(yù)情況。第三，企業(yè)營運(yùn)能力評(píng)價(jià)指標(biāo)，所謂企業(yè)營運(yùn)能力，主要是指企業(yè)利用資源創(chuàng)造財(cái)富的能力，反映著企業(yè)經(jīng)營績效。在對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，主要可以選擇總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、優(yōu)良資產(chǎn)比率、每股經(jīng)營活動(dòng)現(xiàn)金流量以及現(xiàn)金滿足投資比。第四，企業(yè)成長能力評(píng)價(jià)指標(biāo)，所謂企業(yè)成長能力，主要是指企業(yè)財(cái)務(wù)績效發(fā)展趨勢，在對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，主要使用動(dòng)態(tài)指標(biāo)對(duì)其趨勢進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要包括銷售增長率、知識(shí)與智力資產(chǎn)貢獻(xiàn)價(jià)值增值率以及成本費(fèi)用降低率，從而全面反映企業(yè)技改能力。

對(duì)于非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系而言，主要包括技術(shù)創(chuàng)新、內(nèi)部運(yùn)營、人力資源和管理能力、客戶關(guān)系以及社會(huì)貢獻(xiàn)，通過對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，能夠在非營利的角度提升企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，滿足當(dāng)前時(shí)代對(duì)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的要求，促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展。第一，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新指標(biāo)。在當(dāng)前時(shí)代背景下，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，科技創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，更是實(shí)現(xiàn)自身利益最大化的主要因素，能夠讓企業(yè)在競爭程度越發(fā)激烈的市場中獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。但是，從目前現(xiàn)狀來看，企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系中缺乏能夠推動(dòng)企業(yè)科技創(chuàng)新的長效機(jī)制。為此，應(yīng)構(gòu)建技術(shù)創(chuàng)新指標(biāo)，從而強(qiáng)化企業(yè)科技創(chuàng)新能力。在對(duì)該指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，其主要指標(biāo)為產(chǎn)出、成本以及差異，對(duì)于存貨消減指標(biāo)和成本消減指標(biāo)而言，主要是對(duì)企業(yè)技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力進(jìn)行監(jiān)測和評(píng)價(jià)。因此，可以通過采用研發(fā)開發(fā)費(fèi)用率、研究開發(fā)費(fèi)用增長率、新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用率、成本降低研究開發(fā)費(fèi)用率以及產(chǎn)品質(zhì)量研究開發(fā)費(fèi)用率構(gòu)成新產(chǎn)品研究開發(fā)費(fèi)用投入及使用效率情況評(píng)價(jià)指標(biāo)，從而對(duì)費(fèi)用投入以及產(chǎn)品開發(fā)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)采用新產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)利能力指標(biāo)，對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)利能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要包括新產(chǎn)品（服務(wù)）產(chǎn)銷率、成本費(fèi)用利潤率、投資回報(bào)率等。第二，企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營評(píng)價(jià)指標(biāo)。在對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，首先需要使用有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)效率的評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程進(jìn)行評(píng)價(jià)，主要包括產(chǎn)品生產(chǎn)周期效率、產(chǎn)品合格率等，其次采用生產(chǎn)能力利用率、設(shè)備利用率以及維護(hù)效率等指標(biāo)對(duì)有關(guān)機(jī)器設(shè)備運(yùn)作效率進(jìn)行評(píng)價(jià)。最后開展售后服務(wù)方面評(píng)價(jià)，主要采用保修期限、售后服務(wù)一次功率等。第三，企業(yè)人力資源和管理能力指標(biāo)。對(duì)于企業(yè)而言，人力資源評(píng)價(jià)是績效評(píng)價(jià)體系的重要組成內(nèi)容，在對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，主要按照基層和經(jīng)營管理層對(duì)員工進(jìn)行分別評(píng)價(jià)，進(jìn)而不斷挖掘各層級(jí)員工潛力，以此發(fā)揮績效評(píng)價(jià)的原本作用，提高人力資源利用率。在對(duì)員工進(jìn)行績效評(píng)價(jià)時(shí)，主要包括員工滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)，在該指標(biāo)中包括員工滿意度、員工流失率、員工穩(wěn)定比率、員工人均收入。同時(shí)，還包括有關(guān)員工能力、員工培訓(xùn)以及員工決策參與度方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，不斷提高員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感，激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造性。在對(duì)經(jīng)營管理層進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，主要在基層員工評(píng)價(jià)指標(biāo)基礎(chǔ)上增加管理能力評(píng)價(jià)指標(biāo)，包括管理人員素質(zhì)指數(shù)、管理組織和制度指數(shù)以及凝聚力指數(shù)，進(jìn)而對(duì)管理層人員素質(zhì)、管理創(chuàng)新能力、組織效率以及員工對(duì)企業(yè)認(rèn)可度等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。第四，客戶關(guān)系指標(biāo)，在對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)主要對(duì)原材料供應(yīng)客戶關(guān)系和銷售服務(wù)客戶關(guān)系進(jìn)行評(píng)價(jià)，掌握原材料采買和銷售服務(wù)質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的影響。在該指標(biāo)中，主要包括顧客和供應(yīng)商兩方面，在對(duì)顧客進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，主要采用客戶滿意度、市場占有率、客戶利潤率進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而為企業(yè)利潤的提高奠定良好基礎(chǔ)；在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，主要為了掌握采購質(zhì)量對(duì)企業(yè)經(jīng)營的影響，在對(duì)其指標(biāo)進(jìn)行設(shè)置時(shí)，應(yīng)包括供應(yīng)商滿意度、材料供應(yīng)獲利能力、供應(yīng)商關(guān)系指數(shù)、原材料供應(yīng)及時(shí)率。第五，企業(yè)社會(huì)貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)。隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)是多邊契約關(guān)系的總和，對(duì)于股東、債權(quán)人、職工以及政府而言，需要承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的較大風(fēng)險(xiǎn)，而社會(huì)也會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)營發(fā)展受到環(huán)境、資源等方面的影響。為此，社會(huì)責(zé)任已成為當(dāng)下企業(yè)的指標(biāo)之一，可以說，社會(huì)責(zé)任和貢獻(xiàn)保證著企業(yè)的長遠(yuǎn)績效。因此，在對(duì)其指標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行情況以及對(duì)政府公共收益的保障，具體指標(biāo)有就業(yè)崗位比率、上繳稅收比率、社會(huì)公益捐贈(zèng)比率、可循環(huán)使用部件比率。其中，可循環(huán)使用部件比率主要是對(duì)企業(yè)環(huán)境保護(hù)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)[2]。

通過以利益相關(guān)者理論為基礎(chǔ)構(gòu)建財(cái)務(wù)指標(biāo)體系和非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系，能夠以綜合的方式對(duì)企業(yè)績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，幫助企業(yè)掌握各方面運(yùn)作情況以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展形成的影響，為其經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的制定和實(shí)施奠定良好基礎(chǔ)，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（三）分配績效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重，開展績效評(píng)價(jià)

在對(duì)企業(yè)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行分配時(shí)，應(yīng)使用運(yùn)籌學(xué)的層次分析法，采取平衡記分卡的方式對(duì)企業(yè)內(nèi)外指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行確定。主要可以使用Thomas.L.Saaty的權(quán)重系數(shù)層次分析模型進(jìn)行權(quán)重的計(jì)算，具體流程是開展調(diào)查，其內(nèi)容包括分別對(duì)上述指標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行兩兩對(duì)比，從而獲得各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、財(cái)務(wù)狀況、客戶關(guān)系、內(nèi)部經(jīng)營質(zhì)量以及企業(yè)成長方面的影響，之后使用選擇法對(duì)其進(jìn)行重要性比較，最后以九級(jí)分制賦值指標(biāo)，最終得到各個(gè)指標(biāo)的具體權(quán)重。在對(duì)指標(biāo)權(quán)重確定后，可以使用平衡記分卡開展績效評(píng)價(jià)工作，從而對(duì)企業(yè)某業(yè)務(wù)或經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的績效進(jìn)行衡量，掌握企業(yè)發(fā)展趨勢。在使用該方法進(jìn)行績效評(píng)價(jià)時(shí)，首先要對(duì)指標(biāo)方向性進(jìn)行確定，并將指標(biāo)值轉(zhuǎn)變?yōu)闊o量綱數(shù)值，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，其次將標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果分值化，最后計(jì)算單項(xiàng)指標(biāo)按權(quán)重調(diào)整的分值，進(jìn)而得到該方面績效分值，獲得準(zhǔn)確的績效評(píng)價(jià)結(jié)果。

結(jié)語

綜上所述，將利益相關(guān)者理論作為企業(yè)績效評(píng)價(jià)基礎(chǔ)，能夠完善企業(yè)績效評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化其社會(huì)性，從而獲得全面、客觀的評(píng)價(jià)結(jié)果，為自身發(fā)展及決策提供支持。因此，企業(yè)應(yīng)在掌握利益相關(guān)者理論核心思想基礎(chǔ)上合理劃分評(píng)價(jià)主體，結(jié)合實(shí)際情況確定各指標(biāo)，最后使用平衡記分卡的方式確定指標(biāo)權(quán)重和開展績效評(píng)價(jià)工作，從而發(fā)揮績效評(píng)價(jià)體系的激勵(lì)作用，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。