《商務(wù)溝通與禮儀》課程思政改革與實(shí)踐

【摘要】商務(wù)溝通與禮儀課程蘊(yùn)藏著豐富的思政教育元素，本文以省級雙高建設(shè)專業(yè)群平臺課課程思政教學(xué)改革為例，從課程思政改革的團(tuán)隊建設(shè)、課程思政的目標(biāo)確立及教學(xué)文件的修訂開始，在教學(xué)內(nèi)容、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、社會實(shí)踐中深挖思政元素，以社會主義核心價值觀引導(dǎo)學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，全面提升學(xué)生的個人修養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)和綜合涵養(yǎng)，從走進(jìn)溝通與禮儀、個人禮儀修養(yǎng)、職場人際溝通與禮儀、特定場合商務(wù)禮儀和國際禮儀等展開，展示各個模塊的思政教學(xué)目標(biāo)和講解案例，旨在培養(yǎng)學(xué)生的社會主責(zé)任感、工匠精神，提升學(xué)生創(chuàng)新的精神，激發(fā)學(xué)生積極投身經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動、報效祖國的愛國情懷。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)溝通? 商務(wù)禮儀? 課程思政

【課題項目】2020校級課題《職場溝通與人際關(guān)系的研究與實(shí)踐》，課題編號：202006CXYZC48。

【中圖分類號】G711 ? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2021）13-0054-02

一、成立課程思政改革課題組及確立課程思政目標(biāo)

（一）成立課程思政改革課題組

2020年財經(jīng)商貿(mào)學(xué)院為落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，構(gòu)建立德樹人長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)三全育人，將高校思想政治教育落實(shí)到課程教學(xué)主渠道中，組織推進(jìn)學(xué)院課程思政改革并建設(shè)一批課程思政示范課。成立有專業(yè)教師、思政教師、兼職教師、督學(xué)及行業(yè)專家等組成的《商務(wù)溝通與禮儀》課程思政改革課題組（共12人），以集思廣益、專業(yè)互補(bǔ)的方式提高禮儀課程教師的思政教學(xué)能力，構(gòu)建一支高水平、結(jié)構(gòu)化課程思政示范課教學(xué)團(tuán)隊。

（二）確立課程思政目標(biāo)

本課程思政教育目標(biāo)為以下六點(diǎn)：（1）通過展示升旗儀式、閱兵儀式視頻，國家領(lǐng)導(dǎo)人出訪時彰顯的中華禮儀大國風(fēng)范圖片視頻等， 建立學(xué)生民族自豪感和文化自信;（2）通過職場商務(wù)形象塑造服務(wù)意識的提升等，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識和工匠精神;（3）通過情緒管理、溝通技巧提升與構(gòu)建和諧人際關(guān)系的訓(xùn)練，培養(yǎng)真誠、謙和、寬容職業(yè)素養(yǎng);（4）通過儀容、儀態(tài)、服飾等個人禮儀訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生對東方美的認(rèn)識與實(shí)踐;（5）通過職場各種場合商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，提升學(xué)生的整體形象及綜合素養(yǎng);（6）經(jīng)由“儀”對“禮”進(jìn)行升華，以禮儀發(fā)揮道德教化的功能，最終讓學(xué)生達(dá)到“內(nèi)外兼修、知行合一”的狀態(tài)，成為責(zé)任擔(dān)當(dāng)者、問題解決者、優(yōu)雅生活者。

二、商務(wù)溝通與禮儀課程教學(xué)大綱、教案的修訂

《商務(wù)溝通與禮儀》作為專業(yè)群平臺課，授課對象為財經(jīng)商貿(mào)學(xué)院的所有專科生和本科生，每年有2000余人，涉及任課教師8人，涉及國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、市場營銷、電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)會計等專業(yè)四個，為保障教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范管理，特對教材、考核方式、課程標(biāo)準(zhǔn)、教案及課件等進(jìn)行了統(tǒng)一。

（一）統(tǒng)一教材

根據(jù)教務(wù)處有關(guān)規(guī)定，結(jié)合財經(jīng)商貿(mào)類學(xué)生的實(shí)際情況，課程改革課題小組討論決定：

?？平y(tǒng)一選用教材為楊麗主編，十二五規(guī)劃教材，大連理工大學(xué)出版社出版《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》第四版。

本科統(tǒng)一選用教材為紀(jì)新青主編，十三五規(guī)劃教材，中國農(nóng)業(yè)大學(xué)出版社出版《現(xiàn)代禮儀教程》第二版。

（二）統(tǒng)一考核方式

為了更好地體現(xiàn)公平，本課程統(tǒng)一考核方式，過程考試占比60%，期末開卷考試占比40%。過程考試包括出勤、實(shí)訓(xùn)作業(yè)、主題禮儀展示、課程體會感想、禮儀運(yùn)用等項目，引導(dǎo)學(xué)生對待禮儀知行合一，鼓勵學(xué)生在生活中主動以禮義精神待人行事，體會學(xué)習(xí)禮儀后自身行為和思想的改變，學(xué)生將行動和感想記錄下來，上交給老師作為平時成績;課程的考核評價體系也要納入課外實(shí)踐評價，學(xué)生課外的種種行為是否符合禮儀規(guī)范，是否體現(xiàn)了禮義精神，以學(xué)生互評的方式來測評。期末考試分主觀題和客觀題等形式。

（三）統(tǒng)一課程標(biāo)準(zhǔn)、教案及課件

課程改革小組經(jīng)過多次討論，采用分工協(xié)作的方式，共同編制了課程標(biāo)準(zhǔn)、方案、課件等教學(xué)資料，并通過同行相互聽課、舉行公開課等形式反復(fù)打磨不斷修訂教學(xué)文件。

按照思政教育目標(biāo)改革要求，在課程標(biāo)準(zhǔn)中融入課程思政目標(biāo)，各個模塊中加入案例與訓(xùn)練，課程的五大模塊都分別在原來教學(xué)目標(biāo)的基礎(chǔ)上明確了思政目標(biāo)，在教學(xué)安排和課時分配上做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，48的總課時，分為32個理論課時和16個實(shí)踐課時，運(yùn)用多媒體課件、音頻、視頻等輔助手段組織學(xué)生討論，采用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行教學(xué)。

教案的修訂主要針對每個模塊每個項目每個學(xué)時的內(nèi)容中如何加入思政知識點(diǎn)和思政教學(xué)方法，禮儀課程中很多的理論精髓是不變的，但是時代和社會的發(fā)展演變，在講授方法及運(yùn)用時得貼近社會實(shí)際、貼近學(xué)生生活，才能讓學(xué)生入耳入腦入心。比如在講模塊三構(gòu)建和諧人際關(guān)系的時候，分享新冠期間護(hù)士姐姐核酸檢測中遭遇誤解后的非暴力溝通視頻。

課件的修訂主要是統(tǒng)一色彩、統(tǒng)一結(jié)構(gòu)，結(jié)合禮儀課需要引用圖片視頻較多的實(shí)際需要，開發(fā)出文字、圖片、音頻、視頻、色彩有機(jī)結(jié)合、有良好的交互性的H5課件。

三、商務(wù)溝通與禮儀課程思政實(shí)踐

結(jié)合商務(wù)溝通與禮儀思政課程的六個目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容特點(diǎn)及我院教學(xué)的實(shí)際情況，在教學(xué)內(nèi)容、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)和社會實(shí)踐中，以弘揚(yáng)社會主義核心價值觀、宣傳優(yōu)秀企業(yè)文化為抓手，系統(tǒng)提升學(xué)生個人修養(yǎng)、社交及職場素養(yǎng)、綜合涵養(yǎng)等，全面提升學(xué)生的綜合能力，立德樹人。在課程思政實(shí)踐中，根據(jù)不同模塊及項目的教學(xué)內(nèi)容特點(diǎn)設(shè)計教學(xué)方案，將思政內(nèi)容滲透到每一次教學(xué)過程中，做到課程與思政相互交融，教書和育人相互促進(jìn)，把對學(xué)生的顯性教育和隱性教育統(tǒng)一起來，從而使學(xué)生的商務(wù)禮儀知識得以提升、禮貌禮節(jié)見識得以增長、優(yōu)良品格得以塑造，努力把學(xué)生培養(yǎng)成內(nèi)外兼修、知行合一、德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。

（一）專題一禮來我往——走進(jìn)商務(wù)溝通與禮儀

專題一的授課目標(biāo)是使學(xué)生認(rèn)知中華禮儀、認(rèn)知商務(wù)禮儀了解溝通與禮儀的重要性、禮儀學(xué)科的授課目標(biāo)、商務(wù)溝通與禮儀的學(xué)習(xí)方法和考核形式，也是思政教育最好最恰當(dāng)?shù)钠瘘c(diǎn)，讓學(xué)生建立起民族自豪感和文化自信，具備了解“東方美學(xué)”“生活美學(xué)”的意識，明白個人修養(yǎng)職場素養(yǎng)的重要性。講解：（1）中國是千年文明古國，素有“禮儀之邦的美譽(yù)”，展示升旗儀式、閱兵儀式、國家領(lǐng)導(dǎo)人出訪等，彰顯的中華禮儀大國風(fēng)范圖片視頻和圖片;（2）中華傳統(tǒng)文化、東方美學(xué)的魅力，引導(dǎo)學(xué)生繼承和弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)禮儀文化;（3）禮儀及商務(wù)禮儀的重要性，能理解禮儀的概念，掌握商務(wù)溝通與禮儀的主要內(nèi)容，學(xué)生意識到個人形象代表著組織形象，明白尊敬、真誠、謙和、寬容等為人處世的道理。

（二）專題二內(nèi)外兼修——提升個人禮儀修養(yǎng)

專題二的授課目標(biāo)是內(nèi)外兼修，通過儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、服飾禮儀等全面提升個人修養(yǎng)、塑造職場商務(wù)形象、提升服務(wù)意識，實(shí)現(xiàn)打造上品的個人禮儀綜合形象，培養(yǎng)學(xué)生東方美學(xué)素養(yǎng)、職業(yè)意識和工匠精神的目標(biāo)。好的商務(wù)形象不僅是外表的包裝，更是一整套個人及企業(yè)生命價值觀的展示;引人注目的商務(wù)形象會帶來機(jī)會，而誠信才是形象的核心，實(shí)時傳遞一個信息“我是誠信的，請相信我！”誠信包含了真誠和信任 ，誠信是受尊重、被信任的做人之道，也是商業(yè)成功之道。講解：（1）播放視頻，賞析鐘南山院士的“表情”;（2）展示圖片案例“表哥微笑局長”;（3）國母彭麗媛出國訪問的服飾與儀態(tài)禮儀。

（三）專題三知行合一——構(gòu)建和諧人際關(guān)系

專題三的授課目標(biāo)通過情緒管理、溝通技巧提升、沖突處理與構(gòu)建和諧人際關(guān)系的訓(xùn)練，培養(yǎng)真誠、謙和、寬容職業(yè)素養(yǎng)的目標(biāo)。好的溝通不是運(yùn)用話術(shù)八面玲瓏溜須拍馬，而是真誠地、內(nèi)外一致地表達(dá)真實(shí)的自己;用心傾聽他人，獲取他人的真實(shí)意圖;在雙方遇到?jīng)_突時能以真誠為出發(fā)點(diǎn)積極溝通、化解沖突，從而達(dá)到不委屈自己、不傷害他人的“雙贏”甚至“多贏”的局面。講解：（1）展示案例周恩來機(jī)智答美國記者問;（2）護(hù)士姐姐核酸檢測中遭遇誤解后的非暴力溝通視頻;（3）分享客戶服務(wù)案例客戶人員有效傾聽的案例。

（四）專題四如魚得水——打造職場與商務(wù)形象

專題四的授課目標(biāo)通過求職面試禮儀、商務(wù)會議禮儀、特定商務(wù)活動禮儀、商務(wù)交往禮儀及商務(wù)宴請禮儀等商務(wù)禮儀活動的訓(xùn)練，提升學(xué)生的整體形象及職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)愛國、敬業(yè)、誠信、友善等社會主義核心價值觀。講解：（1）案例分析《天津商務(wù)職業(yè)學(xué)院圖書館落成剪彩儀式》;（2）案例商務(wù)談判會議策劃。

（五）專題五禮儀之邦——塑造大國風(fēng)范之國際禮儀

專題五的授課目標(biāo)經(jīng)由“儀”對“禮”進(jìn)行升華，以禮儀發(fā)揮道德教化的功能，最終讓學(xué)生到達(dá)“內(nèi)外兼修、知行合一”的狀態(tài)。展示視頻A企業(yè)涉外談判案例。

四、結(jié)束語

商務(wù)禮儀課程思政改革是當(dāng)前高等職業(yè)立德樹人的教育要求，也是提高課程教學(xué)效果的有益嘗試。它是高等教育本質(zhì)的回歸，“為誰培養(yǎng)人”“培養(yǎng)什么人”決定了商務(wù)溝通與禮儀課程思政改革的方向和目標(biāo)。將思政元素潤物細(xì)無聲地融入到教學(xué)中，以社會主義核心價值觀引導(dǎo)學(xué)生形成正確的世界觀、人生觀、價值觀，全面提升學(xué)生的個人修養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)和綜合涵養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生的四個自信、社會主責(zé)任感、工匠精神。商務(wù)溝通與禮儀課程教學(xué)只有順應(yīng)新時代教育的新要求，積極推進(jìn)課程思政教學(xué)改革，才能在課程思政大格局中將育人作用落到實(shí)處。

參考文獻(xiàn)：

[1]習(xí)近平：我國正處于實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的關(guān)鍵時期，2020-10-14.

[2]宋曉霞.關(guān)于商務(wù)禮儀課程思政改革的研究與實(shí)踐[J].現(xiàn)代交際，2021（6）：28.

作者簡介：

楊令（1979年-），女，重慶人，講師，經(jīng)濟(jì)師，管理碩士，研究方向：管理溝通、人際關(guān)系、課程思政。