大數(shù)據(jù)環(huán)境下普通高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型策略研究

王 捷

（沈陽理工大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽110159）

1 引言

近年來，在信息化時代背景下，計(jì)算機(jī)技術(shù)日新月異，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化高速發(fā)展，極大地改變了高校師生們的工作與學(xué)習(xí)方式。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等新興信息技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，新技術(shù)帶來的新思維和新方法為高校圖書館服務(wù)模式提供了新的發(fā)展思路，也為逐步由傳統(tǒng)的信息檢索中心向知識信息服務(wù)中心轉(zhuǎn)型孕育了新發(fā)展動能。信息科學(xué)理論、信息技術(shù)體系、信息服務(wù)模式的創(chuàng)新將會給圖書館理論、應(yīng)用與實(shí)踐研究帶來巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[1]。

當(dāng)前，各高校圖書館正順應(yīng)發(fā)展潮流，利用新興信息技術(shù)快速推動圖書館向智慧化管理和服務(wù)的新型運(yùn)作模式轉(zhuǎn)型，智慧服務(wù)成為高校圖書館提升社會地位和核心競爭力的重要標(biāo)志[2]。筆者在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能環(huán)境下智慧圖書館以及圖書館智慧服務(wù)相關(guān)研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從大數(shù)據(jù)環(huán)境視角探尋高校圖書館智慧化資源建設(shè)和信息服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，以期為高校圖書館打造互聯(lián)、高效、便利的智慧圖書館生態(tài)環(huán)境，為新時代用戶服務(wù)與教育實(shí)踐提供啟示和參考借鑒。

2 文獻(xiàn)綜述

2.1 關(guān)于智慧圖書館的研究

2003年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書館的學(xué)者提出的智慧圖書館概念是基于不受空間制約且位置感知的移動圖書館服務(wù)形式，可以說它是提供智慧服務(wù)的未來圖書館模式。在這一概念明確前，數(shù)字圖書館和智能圖書館是與之較為相關(guān)的兩個概念。其中數(shù)字圖書館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在信息資源的數(shù)字化形式及其網(wǎng)絡(luò)共享方式；智能圖書館則是數(shù)字圖書館的進(jìn)一步深化，主要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的先進(jìn)性及物理設(shè)備的應(yīng)用[3]。

自從智慧圖書館概念提出以來，業(yè)界學(xué)者針對智慧圖書館與智能服務(wù)進(jìn)行了相關(guān)研究。初景利等認(rèn)為智能圖書館是智慧圖書館的基礎(chǔ)，智慧圖書館則是智能圖書館的發(fā)展目標(biāo)[4]。王世偉基于技術(shù)背后的實(shí)質(zhì)性表現(xiàn)將智慧圖書館的互聯(lián)化歸類于全面感知、立體互聯(lián)、信息共享三大特征[5]，并強(qiáng)調(diào)智慧圖書館將科技、服務(wù)、人員、管理融為一體，以實(shí)體技術(shù)為載體，以知識為介質(zhì)，以便捷高效為特征，具有多層維度的含義[6]。智慧圖書館是在圖書館傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上發(fā)展而來的全新的綜合性信息系統(tǒng)，在以人為本的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)物理空

間與信息資源的全面互聯(lián)，它更加強(qiáng)調(diào)智慧化的服務(wù)功能，將給用戶帶來全新的入館體驗(yàn)。

2.2 關(guān)于智慧服務(wù)的研究

圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式在大數(shù)據(jù)時代背景下將受到?jīng)_擊與重塑，智慧服務(wù)是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)在智慧社會和智慧圖書館建設(shè)與發(fā)展的背景下升華的全新理念，新興信息技術(shù)是高校圖書館提升服務(wù)效能的主要手段。李校紅學(xué)者談及智慧服務(wù)時，更加重視智慧館員和圖書館信息資源發(fā)揮的作用，強(qiáng)調(diào)服務(wù)從智能化向智慧化轉(zhuǎn)變[7]。劉寶瑞等認(rèn)為智慧圖書館是運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)形成更好的綜合服務(wù)系統(tǒng)，智慧圖書館能實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的知識分析與組織，是通過知識關(guān)系重組、知識發(fā)現(xiàn)將更貼合用戶需求的知識信息提供給用戶的“立體化知識空間”[8]。蘇云從大數(shù)據(jù)和人工智能角度運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析算法、知識圖譜技術(shù)等以多場景、多服務(wù)的服務(wù)法則構(gòu)建智慧圖書館服務(wù)框架，并在服務(wù)層嵌入資源服務(wù)、內(nèi)容服務(wù)、用戶服務(wù)3類智慧服務(wù)[9]。覃瑋境等認(rèn)為用戶是空間和資源的共同擁有者，依托技術(shù)把握用戶、空間、資源三者的關(guān)系將會是圖書館智慧服務(wù)的突破點(diǎn)[10]。吳丹等認(rèn)為在大數(shù)據(jù)開放共享的推動下，智慧信息服務(wù)將向?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)來源更加廣泛、數(shù)據(jù)融合服務(wù)更加全面、服務(wù)更加精準(zhǔn)化、更加注重?cái)?shù)據(jù)隱私和安全4個方向發(fā)展[11]。筆者通過對相關(guān)文獻(xiàn)的研究得出這樣的觀點(diǎn)：隨著新興信息技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用，智慧化圖書館的服務(wù)內(nèi)涵重心將由技術(shù)轉(zhuǎn)向內(nèi)容，從信息服務(wù)向數(shù)據(jù)服務(wù)方向發(fā)展，智慧化圖書館將向用戶提供更加快捷、精準(zhǔn)的個性化服務(wù)。

2.3 智慧圖書館建設(shè)的技術(shù)因素

智慧圖書館是對大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等創(chuàng)新技術(shù)的有效融合，是整合多種技術(shù)形成的立體服務(wù)體系[12]。其具體的技術(shù)體系包括：

（1）大數(shù)據(jù)技術(shù)。大數(shù)據(jù)是指數(shù)據(jù)量無法在一定時間內(nèi)通過常用技術(shù)工具進(jìn)行獲取、存儲、管理、分析和處理的數(shù)據(jù)集合，而需要新的技術(shù)手段和模式才能處理的海量的、高增長率的、多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館具體應(yīng)用中是將用戶信息、海量各類資源、智能設(shè)備數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息進(jìn)行整理、融合、挖掘、分析，形成基于用戶需求與開展服務(wù)所需的各類數(shù)據(jù)集合信息。

（2）云計(jì)算技術(shù)。云計(jì)算作為計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)任務(wù)的手段，是完成大數(shù)據(jù)智慧服務(wù)的工具型技術(shù)，主要用于海量數(shù)據(jù)的分布式計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)存儲以及災(zāi)備服務(wù)等。云計(jì)算技術(shù)使數(shù)據(jù)的收集和使用變得便捷，利用這些數(shù)據(jù)，分析個體化用戶的信息行為，針對個性化的用戶提供知識增值服務(wù)[13]。

（3）物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。物聯(lián)網(wǎng)是一種將任何物品通過信息傳感設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接，實(shí)現(xiàn)智能識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，它是對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的延展，實(shí)現(xiàn)不同時間、地點(diǎn)對多種設(shè)備、館藏資源及人的智能感知和識別，以及智能家具管理，室內(nèi)溫濕度等感知、控制功能，可實(shí)現(xiàn)基于智慧圖書館平臺的統(tǒng)一管理與互聯(lián)互通。

（4）人工智能技術(shù)。人工智能是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)[14]。人工智能是實(shí)現(xiàn)智慧圖書館服務(wù)一項(xiàng)重要技術(shù)，通過將知識與信息進(jìn)行自然語言處理，結(jié)合用戶需求實(shí)現(xiàn)對智慧圖書館知識資源的智能搜索、獲取、整合；或是進(jìn)行用戶畫像，實(shí)現(xiàn)對用戶需求的分析與預(yù)測；運(yùn)用智能機(jī)器人或智能程序，實(shí)現(xiàn)空間引導(dǎo)或參考咨詢功能[15]。

（5）深度學(xué)習(xí)。深度學(xué)習(xí)是機(jī)器學(xué)習(xí)的一個分支，以人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)為理論基礎(chǔ)，是基于多層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的全新算法。深度學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)樣本數(shù)據(jù)的內(nèi)在規(guī)律和表示層次，這些學(xué)習(xí)過程中獲得的信息對諸如文字、圖像和聲音等數(shù)據(jù)的解釋有很大的幫助，其最終目標(biāo)是讓機(jī)器能夠像人一樣具有分析、學(xué)習(xí)能力，能夠識別文字、圖像和聲音等數(shù)據(jù)。

3 高校圖書館智慧服務(wù)實(shí)踐與問題

3.1 中外高校圖書館智慧化學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀

美國高校圖書館比較注重教學(xué)與科研支持服務(wù)，將智慧化學(xué)科服務(wù)、信息素養(yǎng)教育、數(shù)據(jù)管理服務(wù)等統(tǒng)一到教學(xué)與科研支持服務(wù)體系中。例如哈佛大學(xué)圖書館將學(xué)科服務(wù)人員分為研究館員、學(xué)科館員、院系聯(lián)絡(luò)人，在學(xué)科服務(wù)中不論是館藏建設(shè)、參考咨詢、教學(xué)培訓(xùn)和院系聯(lián)絡(luò)等服務(wù)，還是新型的研究顧問、教育培訓(xùn)等服務(wù)，都會依據(jù)用戶身份和服務(wù)內(nèi)容安排具有相應(yīng)學(xué)科背景和專業(yè)素養(yǎng)的館員專門負(fù)責(zé)，不僅利于發(fā)揮每位學(xué)科館員的專長，也有利于知識服務(wù)的深入開展[16]?？的螤柎髮W(xué)圖書館傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)以院系聯(lián)絡(luò)、參考咨詢、教學(xué)培訓(xùn)、學(xué)科資源建設(shè)等為主，進(jìn)入數(shù)字化時代后，將學(xué)科服務(wù)內(nèi)容拓展到數(shù)字工具開發(fā)、學(xué)術(shù)出版與傳播、資源發(fā)現(xiàn)與管理、科研數(shù)據(jù)管理及基金管理等領(lǐng)域[17]，并要求學(xué)科館員要融入科研生命周期的全過程，為用戶的每個科研階段提供服務(wù)與支持。該館在2011-2015 年發(fā)展規(guī)劃中提出按院、系建立分館向支持跨學(xué)科研究的圖書館族發(fā)展，空間方面也積極探索分館合并，實(shí)現(xiàn)實(shí)體館向虛擬館的轉(zhuǎn)變[18]。

國內(nèi)知名高校圖書館在支持教學(xué)與科研服務(wù)方面也是走在同行前列，例如：清華大學(xué)圖書館于1998年率先引入學(xué)科服務(wù)，創(chuàng)立了學(xué)科館員制度，這既是我國圖書館服務(wù)專業(yè)化、個性化、知識化的創(chuàng)新舉措，也是圖書館轉(zhuǎn)型變革的重要標(biāo)志[19]。清華大學(xué)圖書館開展嵌入式學(xué)科服務(wù)，注重合作共享，為不斷深化研究型圖書館學(xué)科服務(wù)積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。上海交通大學(xué)圖書館首創(chuàng)了IC2 服務(wù)模式，將信息共享空間（Information Commons，IC）和創(chuàng)新社區(qū)（Innovation Community，IC）相結(jié)合，強(qiáng)化學(xué)術(shù)創(chuàng)新支持與人文素養(yǎng)拓展，力求平方級提升圖書館服務(wù)效能[20]，并緊跟學(xué)校發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進(jìn)圖書館情報(bào)服務(wù)工作，探索信息素養(yǎng)教育新范式，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維，提升學(xué)生知識探究、動手實(shí)踐的能力，為學(xué)校院系人才評價、學(xué)科評估、專業(yè)認(rèn)證、智庫等服務(wù)提供實(shí)體支撐[21]。

3.2 智慧圖書館建設(shè)實(shí)踐中的問題

構(gòu)建智慧圖書館雖是近幾年的熱門話題，通過相關(guān)文獻(xiàn)的歸納梳理發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)學(xué)術(shù)界對于構(gòu)建智慧圖書館的認(rèn)知多數(shù)集中于技術(shù)層面。以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)為代表，這類研究主要集中于信息技術(shù)在高校智慧圖書館的應(yīng)用場景、以特定技術(shù)作為支撐的服務(wù)模式等[22]，沒有廣泛認(rèn)可的關(guān)于智慧圖書館的框架結(jié)構(gòu)及相應(yīng)的服務(wù)平臺與服務(wù)體系等關(guān)鍵基礎(chǔ)問題的研究成果，缺乏面向智慧圖書館的實(shí)務(wù)操作與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的功能設(shè)計(jì)[23]，同時也缺少對智慧服務(wù)評價體系的研究，未能通過科學(xué)合理的服務(wù)評價體系指導(dǎo)高校圖書館智慧服務(wù)工作[24]。雖然多數(shù)高校圖書館搭建起了嵌入式學(xué)科服務(wù)模式框架，但仍然停留在參考咨詢服務(wù)、學(xué)科資源建設(shè)、學(xué)科信息動態(tài)更新這些基本服務(wù)上，對科研動態(tài)追蹤、科研績效評估等深層次服務(wù)開展比較少[25]。此外，還存在學(xué)科服務(wù)定位較為模糊，服務(wù)路徑過粗，服務(wù)對象泛化，服務(wù)方式簡單、被動，內(nèi)容普通化和缺少特色等問題[26]。國內(nèi)各高校圖書館在智慧圖書館建設(shè)與智慧服務(wù)領(lǐng)域仍處于起步、探索階段，仍然需要業(yè)界學(xué)者和廣大圖書館同仁繼續(xù)在理論和實(shí)踐中探尋智慧圖書館建設(shè)與智慧服務(wù)的最佳方式。

4 大數(shù)據(jù)環(huán)境下普通高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型策略

普通高校圖書館要以智慧服務(wù)為未來發(fā)展目標(biāo)，不僅善于運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，更要有大數(shù)據(jù)思維，在用戶不斷提出新的信息需求驅(qū)動下，充分發(fā)揮新興信息技術(shù)的獨(dú)特技術(shù)優(yōu)勢，將館舍、多種服務(wù)系統(tǒng)及館員結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)建筑、資源與服務(wù)三方面的智能統(tǒng)一化，打造虛實(shí)結(jié)合、相互關(guān)聯(lián)的智慧服務(wù)共同體，在由“文獻(xiàn)資源環(huán)境”向“知識資源環(huán)境”轉(zhuǎn)變的過程中構(gòu)建起書書相聯(lián)、人書相聯(lián)、館院系相聯(lián)的互聯(lián)互通、便捷高效的大圖書館服務(wù)體系。

4.1 切實(shí)做好信息服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)布局工作

目前，智慧圖書館是各類型圖書館未來的發(fā)展方向，普通高校圖書館要結(jié)合本館自身的狀況，以圖書館大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以開放的姿態(tài)與圖書館

內(nèi)外部利益相關(guān)者合作，積極開展智慧化服務(wù)研究，統(tǒng)籌規(guī)劃與設(shè)計(jì)圖書館資源建設(shè)與服務(wù)發(fā)展策略。第一，以高校學(xué)科專業(yè)建設(shè)為基點(diǎn)，明確資源建設(shè)與信息服務(wù)的功能定位，并制定中、長期發(fā)展目標(biāo)；重新調(diào)整圖書館內(nèi)部業(yè)務(wù)工作，加強(qiáng)信息服務(wù)工作方式、方法研究與實(shí)踐。第二，根據(jù)高校人才培養(yǎng)目標(biāo)對信息服務(wù)的總需求，分階段穩(wěn)步實(shí)施智能化乃至智慧化信息服務(wù)轉(zhuǎn)型的建設(shè)計(jì)劃，要從服務(wù)體系建設(shè)和館員隊(duì)伍建設(shè)上做好業(yè)務(wù)布局，以智慧化服務(wù)為目標(biāo)，循序漸進(jìn)地提升信息服務(wù)工作能力。第三，積極參與區(qū)域內(nèi)各高校圖書館、公共圖書館館際交流與合作，取長補(bǔ)短，向“雙一流”高校圖書館學(xué)習(xí)、取經(jīng)，實(shí)現(xiàn)與區(qū)域內(nèi)各高校圖書館、公共圖書館資源協(xié)同建設(shè)與共享，開展知識服務(wù)經(jīng)驗(yàn)互動交流，共同推動區(qū)域智慧圖書館建設(shè)的集群式發(fā)展，以此提升智慧圖書館的知識服務(wù)水平[27]，構(gòu)建起互聯(lián)、便捷、高效的大圖書館服務(wù)體系。

4.2 構(gòu)建融合式多種資源知識發(fā)現(xiàn)與服務(wù)大系統(tǒng)

圖書館要實(shí)現(xiàn)以學(xué)科化、個性化知識服務(wù)為目標(biāo)的智慧服務(wù)，就要通過利用新興信息技術(shù)打破數(shù)據(jù)壁壘、完善服務(wù)體系，連接一切可用資源，將圖書館所擁有的傳統(tǒng)獨(dú)立、異構(gòu)的信息資源、開放資源、機(jī)構(gòu)庫資源、區(qū)域高校聯(lián)盟資源、軟硬件資源與空間資源等多元的信息與服務(wù)資源轉(zhuǎn)化為嵌入式、協(xié)作化和智慧型的知識服務(wù)體系[28]（見圖1）。

圖1 圖書館知識發(fā)現(xiàn)與服務(wù)系統(tǒng)

首先，在信息資源建設(shè)方面必須改變圖書館傳統(tǒng)的、封閉式資源建設(shè)決策模式，要從經(jīng)驗(yàn)決策向智能決策轉(zhuǎn)變，實(shí)施由用戶需求牽引的資源數(shù)據(jù)建設(shè)新模式。其次，在信息資源整合建設(shè)中引入大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、語義網(wǎng)等技術(shù)，從分散的各種類型的數(shù)據(jù)庫中將結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)依照學(xué)科專業(yè)抽取相關(guān)數(shù)據(jù)，經(jīng)過清理、加工、匯總、提取出具有利用價值的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行語義標(biāo)注和鏈接，有效地規(guī)范組織信息資源[23]，轉(zhuǎn)入數(shù)據(jù)化、知識化的融合式資源數(shù)據(jù)倉儲系統(tǒng)；再次，利用人工智能技術(shù)中的深度學(xué)習(xí)、用戶畫像等技術(shù)，對用戶專業(yè)背景、信息需求和行為特征情況進(jìn)行個性化分析，發(fā)掘用戶的需求或興趣，確定用戶的學(xué)科發(fā)展方向，建立與用戶相匹配的千人千面用戶模型；最后，依照用戶需求信息資源按文獻(xiàn)知識點(diǎn)的知識資源碎片化[29]、整合重組和交叉對比，對形成的知識關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與提煉，并將其轉(zhuǎn)換為有用的信息和知識[30]，進(jìn)而形成為用戶量身定制、精準(zhǔn)推送所需的學(xué)科信息。

隨著“空間即服務(wù)”理念的普及，普通高校圖書館也必須不斷地拓展空間職能，將圖書館的空間設(shè)計(jì)從傳統(tǒng)的書庫、閱讀空間、辦公區(qū)域等概念中解放出來[31]，設(shè)立用戶學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)客空間、研討空間、休閑娛樂空間等。除物理空間外，還應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)空間、時間空間和地理信息空間等[8]，營造線上、線下相融合，支持學(xué)習(xí)、研討、交流、分享甚至休閑的智能空間環(huán)境，建立起更趨向于符合服務(wù)需求的融合空間，為用戶提供專業(yè)的設(shè)施、環(huán)境服務(wù)，讓用戶在圖書館中的“獲得感”不斷提升。

4.3 開啟學(xué)科化、個性化用戶知識服務(wù)模式

在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，圖書館從信息服務(wù)向知識服務(wù)、智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型應(yīng)本著技術(shù)為先、用戶為本和服務(wù)至上的發(fā)展理念，以服務(wù)創(chuàng)新培育新時期高校圖書館新動能，開啟學(xué)科化、個性化的用戶服務(wù)新模式。以學(xué)科館員為主體所開展的用戶個性化定制服務(wù)是圖書館智慧服務(wù)發(fā)展的重要方向，它是新信息環(huán)境與科研環(huán)境對圖書館創(chuàng)新服務(wù)的需要，也是高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型的有效途徑[32]。依照用戶需求的改變，學(xué)科服務(wù)要根據(jù)高校重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)建設(shè)或科研團(tuán)隊(duì)的需求，從傳統(tǒng)的基礎(chǔ)信息服務(wù)向融入教學(xué)、科研一線的個性化、智慧化服務(wù)轉(zhuǎn)型，深入到對口學(xué)科建設(shè)中，為用戶學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研提供主動性、專業(yè)化、深層次的文獻(xiàn)信息服務(wù)[33]。學(xué)科服務(wù)的方式要由學(xué)科館員個人能力向?qū)W科館員團(tuán)隊(duì)整體協(xié)同提升轉(zhuǎn)變，加快推進(jìn)圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，逐漸提高圖書館在用戶群體中的地位和影響力，滿足用戶多元化、個性化學(xué)科專業(yè)領(lǐng)域的需求，構(gòu)建起面向?qū)W科領(lǐng)域、符合用戶科研與專業(yè)發(fā)展方向所需要的智慧化學(xué)科服務(wù)新模式，讓用戶在不知不覺體驗(yàn)中重新依賴圖書館。

4.4 提高館員隊(duì)伍學(xué)科專業(yè)化素質(zhì)

高校圖書館智慧化服務(wù)更多強(qiáng)調(diào)提高館員隊(duì)伍的整體服務(wù)能力，為保障知識發(fā)現(xiàn)與服務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，館員的創(chuàng)新程度、學(xué)習(xí)敏銳度、知識儲備、服務(wù)意愿能有效提升圖書館智慧服務(wù)效能[3]。圖書館需要調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，按需設(shè)置崗位，重組業(yè)務(wù)流程，重構(gòu)參考咨詢服務(wù)體系，組建更為專業(yè)的參考咨詢隊(duì)伍[34]。學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)在智慧圖書館服務(wù)中擔(dān)任著重要的角色，學(xué)科館員服務(wù)梯隊(duì)建設(shè)要更加注重細(xì)致的館員分工，主動的多元化的服務(wù)形式、現(xiàn)代化的服務(wù)手段，需要更多的不同學(xué)科專業(yè)背景的個體館員之間相互協(xié)調(diào)，形成一個多態(tài)勢的服務(wù)團(tuán)體。學(xué)科館員服務(wù)路經(jīng)要從圖書館到學(xué)院轉(zhuǎn)變?yōu)閺膱D書館到學(xué)科再到教師的服務(wù)路經(jīng)，以嵌入式、協(xié)同式和團(tuán)隊(duì)式服務(wù)方式優(yōu)先服務(wù)高校優(yōu)勢學(xué)科和重點(diǎn)學(xué)科，為其提供更加全面、周到的學(xué)科服務(wù)。為此，高校圖書館館員服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)遵循以下方法：一是設(shè)立智慧化館員選拔標(biāo)準(zhǔn)，按崗位需求細(xì)化智慧化館員的培訓(xùn)模式，增強(qiáng)其學(xué)科專業(yè)素養(yǎng)，提高綜合信息服務(wù)能力；二是在人才引進(jìn)方面，對館員的學(xué)歷條件、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)科知識等多方面考察，擇優(yōu)聘任，優(yōu)化復(fù)合型人才的引進(jìn)考核制度，以學(xué)科專業(yè)人才為骨干建立起高校重點(diǎn)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)；三是構(gòu)建館員交流平臺，建立合理的激勵機(jī)制和管理制度，以此提高智慧化館員的創(chuàng)新能力及工作積極性，帶動整個圖書館服務(wù)工作效率和質(zhì)量的提升。

5 結(jié)語

隨著新興信息技術(shù)的發(fā)展和高校圖書智慧化服務(wù)體系建設(shè)的逐步深入，用戶群體的個性化知識需求將對圖書館智慧化服務(wù)提出新要求，用戶需求是圖書館向前發(fā)展的永恒動力。探尋新興信息技術(shù)與圖書館信息服務(wù)的最佳融合方式，推進(jìn)普通高校圖書館信息服務(wù)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，建立起用戶需求與智慧服務(wù)良性互動、協(xié)調(diào)發(fā)展的智慧圖書館，已成為近一段時期圖書館界同仁共同關(guān)注，并將持續(xù)研究的新課題。