淺談汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新與專業(yè)建設(shè)成效分析

彭應(yīng)征

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，汽車幾乎成為我們出行的必要交通工具，汽車行業(yè)經(jīng)過三十年年的建設(shè)，從寥寥無(wú)幾到現(xiàn)在的應(yīng)有盡有，在改革開放四十年中逐漸成長(zhǎng)與壯大?？焖俚陌l(fā)展，帶給汽車行業(yè)更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，要想抓住機(jī)遇，必須應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)迎難而上，想要更好地去解決問題，必須強(qiáng)化自身的優(yōu)勢(shì)，而在汽車行業(yè)中，人才是不可或缺的，專業(yè)性的人才培養(yǎng)是汽車行業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的基礎(chǔ)。因此本文就主要針對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新與專業(yè)建成成效進(jìn)行分析。

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的大環(huán)境下，汽車行業(yè)也逐漸壯大起來(lái)，各種類型的汽車涌入中國(guó)市場(chǎng)給人們的生活帶來(lái)更多的選擇。在人們擁有更多選擇權(quán)利的時(shí)候，汽車行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)壓力也逐漸的增大，為了完成行業(yè)、企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，必須加大對(duì)人才的投入。教育人員需要針對(duì)本行業(yè)的銷售服務(wù)基礎(chǔ)，通過收集大量的調(diào)研資料進(jìn)行提煉了解，針對(duì)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵要素，以行業(yè)需求為教育目的，對(duì)教育方法進(jìn)行創(chuàng)新，建立專業(yè)培養(yǎng)模式，推動(dòng)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)課程的建設(shè)。

一、專業(yè)建設(shè)目標(biāo)

根據(jù)我國(guó)頒布的《教育綱要》與《職業(yè)教育規(guī)劃》中所蘊(yùn)含的精神與當(dāng)前汽車發(fā)展的需求相結(jié)合，通過學(xué)校與企業(yè)之間的合作，學(xué)校與學(xué)校之間的合作，行政單位與學(xué)校之間合作的三個(gè)方面，全面的聯(lián)合了教師、學(xué)生、企業(yè)與社會(huì)之間的關(guān)系，將他們之間的各種需求形成專業(yè)性的對(duì)接，在滿足各自需求的同時(shí)發(fā)展教育，汽車服務(wù)行業(yè)利用教育理念去延伸汽車服務(wù)的銷售發(fā)展需求，利用汽車服務(wù)教育中的需求滿足教育的發(fā)展。在教學(xué)的過程中，運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)教育資源的共享，涵蓋汽車產(chǎn)業(yè)服務(wù)專業(yè)的主要內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化教學(xué)，保證學(xué)習(xí)的空間性，利用眾多資源下的數(shù)字化教學(xué)，滿足當(dāng)下汽車行業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才的培養(yǎng)與建設(shè)，縮小汽車貿(mào)易服務(wù)領(lǐng)域教學(xué)水平之間的差距，提高從業(yè)人員的專業(yè)水平。

對(duì)于專業(yè)建設(shè)的思路，我們要基于服務(wù)社會(huì)的功能，發(fā)展學(xué)校與企業(yè)之間相互融合的具體實(shí)踐，組成多方面資源相結(jié)合的資源庫(kù)，以提高汽車服務(wù)與銷售人才培養(yǎng)為目標(biāo)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)為教學(xué)的主要手段，建立在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交流上的交互學(xué)習(xí);做到工作與學(xué)習(xí)兩不耽誤，共同致力于人才的培養(yǎng)，以學(xué)工相結(jié)合為載體，實(shí)現(xiàn)工作教學(xué)的最高效率。構(gòu)建營(yíng)銷服務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，將知識(shí)與技能相互融合，構(gòu)建實(shí)踐性的課堂體系，培養(yǎng)具體的實(shí)踐任務(wù)，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中延伸理論知識(shí)，在理論中驗(yàn)證實(shí)踐結(jié)果，熟悉汽車內(nèi)部行業(yè)的工作需求。構(gòu)建師資力量強(qiáng)大的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，用具有說服力的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)習(xí)者在工作中有較為清晰的工作思路，用先行者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)去解決工作中的問題，加大營(yíng)銷效率，創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷理念;教育的最終目的應(yīng)該以企業(yè)的需求為落實(shí)點(diǎn)，以培養(yǎng)創(chuàng)新型人才為落腳點(diǎn)，教育過程與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合，培養(yǎng)具有服務(wù)能力、銷售能力、創(chuàng)新能力、技術(shù)能力等綜合性強(qiáng)的人才，這樣才可以加強(qiáng)汽車發(fā)展行業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)與優(yōu)勢(shì)。

二、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的相關(guān)措施

（一）明確人才培養(yǎng)的目的與定位

隨著時(shí)代的不斷變化，社會(huì)對(duì)人才的選拔要求更為嚴(yán)格，不僅需要過硬的專業(yè)知識(shí)，還要擁有敏捷的反應(yīng)和實(shí)踐能力。因此教育要重視社會(huì)的需求，在社會(huì)的需求之上對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)性的技能與核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，以社會(huì)發(fā)展需求為目的，實(shí)施目標(biāo)性的教育方式，為社會(huì)輸入綜合性的人才。汽車服務(wù)營(yíng)銷專業(yè)的學(xué)生在步入社會(huì)之后所涉及的工作有配件銷售、汽車?yán)碣r保險(xiǎn)、服務(wù)接待、二手車交易、銷售工作等，因此學(xué)校應(yīng)該針對(duì)本專業(yè)的學(xué)生未來(lái)將要從事的工作展開詳細(xì)的教學(xué)，培養(yǎng)技術(shù)性專業(yè)性的人才，使他們能夠掌握核心的工作要素，保證學(xué)生在畢業(yè)之后可以快速地融入到所需的工作崗位當(dāng)中。

（二）創(chuàng)新專業(yè)課程體系

汽車服務(wù)與汽車營(yíng)銷專業(yè)是一門具體的有結(jié)構(gòu)性的學(xué)科，所以學(xué)校在進(jìn)行教學(xué)的時(shí)候，應(yīng)該保證整體科目教學(xué)的科學(xué)性合理性，在營(yíng)銷與汽車技術(shù)教學(xué)中要做到輕重平衡。針對(duì)不同的科目的側(cè)重點(diǎn)，做出不同的教學(xué)方案，例如在專業(yè)課的方面要給予技術(shù)上更多的重視，因?yàn)榧夹g(shù)是步入汽車行業(yè)的敲門磚，只有自身全面地了解汽車內(nèi)部的結(jié)構(gòu)與技術(shù)才可以更加準(zhǔn)確的適用于本行業(yè)的發(fā)展。學(xué)校在資源配置方面，不僅要保證學(xué)生學(xué)習(xí)的全面性具體性，還要及時(shí)的對(duì)所學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行更新，根據(jù)社會(huì)的需求進(jìn)行多層次的改變與創(chuàng)新，保障所學(xué)習(xí)的內(nèi)容具有前沿性。

（三）創(chuàng)新教師團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

汽車服務(wù)營(yíng)銷專業(yè)所涉及的內(nèi)容較多，對(duì)于汽車內(nèi)部技術(shù)掌握要求較高，因此在任課老師的選擇上應(yīng)該更為重視。提高老師教學(xué)專業(yè)性是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然要求，科技知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，全球化信息化都是促使人們提高專業(yè)素養(yǎng)，針對(duì)教師專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，包括教育資源整合能力，引領(lǐng)能力和匹配素養(yǎng)的綜合能力，是關(guān)于專業(yè)素養(yǎng)教學(xué)的深層表達(dá)。老師的專業(yè)素養(yǎng)是發(fā)展學(xué)生素養(yǎng)的支撐，也是教師自身專業(yè)發(fā)展的必然要求，因此需要選擇那些具有專業(yè)知識(shí)水平，掌握較多的時(shí)間工作經(jīng)驗(yàn)的教師擔(dān)任教學(xué)任務(wù)，打造一支高素質(zhì)高專業(yè)高水平的教師團(tuán)隊(duì)，這樣才可以從根本上保障教學(xué)的質(zhì)量。

（四）建立汽車營(yíng)銷與服務(wù)能力課程體系

通過對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與市場(chǎng)需求的調(diào)研，整理出最符合當(dāng)代社會(huì)發(fā)展的課程體系，在需求之上對(duì)汽車營(yíng)銷與技術(shù)服務(wù)專業(yè)的知識(shí)進(jìn)行建立，其中建立的項(xiàng)目包括配件管理、定損與核損、檢驗(yàn)維修、保險(xiǎn)與理賠，這些都是汽車銷售與技術(shù)服務(wù)中的核心項(xiàng)目。

教學(xué)過程主要分三個(gè)方面，第一方面是對(duì)工作素養(yǎng)的培訓(xùn)與基本工作技能的教學(xué)。主要從汽車基本的電路分析與結(jié)構(gòu)構(gòu)造理論知識(shí)開始入手，通過對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)產(chǎn)生較為清晰的認(rèn)知，然后通過實(shí)踐去感受課本上的知識(shí)、用實(shí)踐應(yīng)正理論上的工作要點(diǎn)、在實(shí)踐中加深認(rèn)知，掌握汽車的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、汽車發(fā)動(dòng)原理以及對(duì)它的性能產(chǎn)生具體的認(rèn)識(shí)。還可以通過實(shí)踐方式對(duì)汽車進(jìn)行拆裝，更加清晰的了解汽車內(nèi)部的零部件以及重點(diǎn)裝置的安裝方法。再詳細(xì)了解汽車的性能結(jié)構(gòu)之后，通過學(xué)習(xí)汽車文化，了解汽車的發(fā)展過程，改進(jìn)過程，改進(jìn)需求，人們對(duì)汽車性能外觀需求上的變化以及社會(huì)對(duì)汽車行業(yè)的認(rèn)識(shí)與發(fā)展等，學(xué)習(xí)這些延伸性的知識(shí)也是為了后期汽車銷售做鋪墊。學(xué)習(xí)汽車銷售與售后服務(wù)還要對(duì)汽車內(nèi)部的電路進(jìn)行熟知，通過電工技能的實(shí)訓(xùn)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培養(yǎng)，助于在共享未來(lái)工作中更好地解決汽車內(nèi)部結(jié)構(gòu)所出現(xiàn)的問題。第二個(gè)方面，具體是對(duì)實(shí)體店銷售與技術(shù)服務(wù)等有關(guān)的知識(shí)進(jìn)行了解與學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括配件管理、銷售汽車發(fā)生事故時(shí)的保險(xiǎn)、汽車局部故障完全故障（Automobile partial failure complete failure）、賠償與理賠、汽車事故后的檢驗(yàn)與維修、電路系統(tǒng)的檢驗(yàn)（Trouble shooting of Automobile Electronic Control System）、底盤故障檢修（Trouble shooting of Electronic Control System of Automobile Chassis）、汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的安裝與調(diào)試、對(duì)汽車行業(yè)的企業(yè)文化進(jìn)行了解學(xué)習(xí)等。在學(xué)習(xí)的過程中，將學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，通過具體的實(shí)踐展開詳細(xì)的教學(xué)，培養(yǎng)他們的動(dòng)手能力。第三個(gè)階段是指，結(jié)合自己所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)，做好是實(shí)戰(zhàn)前的準(zhǔn)備。

（五）建立學(xué)校與企業(yè)共同構(gòu)建的評(píng)價(jià)體系

評(píng)價(jià)體系主要是通過學(xué)校與企業(yè)的共同評(píng)價(jià)過程，在學(xué)校方面主要針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的質(zhì)量對(duì)專業(yè)知識(shí)的熟悉水平進(jìn)行考核，例如汽車的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、汽車發(fā)動(dòng)原理、性能、計(jì)算機(jī)的應(yīng)用能力，實(shí)踐能力管理能力，創(chuàng)新能力，溝通能力，拓展能力、英語(yǔ)能力等方面的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行考核，結(jié)合學(xué)生的自身素養(yǎng)進(jìn)行評(píng)分。在企業(yè)評(píng)價(jià)中針對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力、實(shí)踐能力、工作態(tài)度、協(xié)調(diào)能力、基礎(chǔ)知識(shí)、動(dòng)手能力、管理能力工作、思想態(tài)度、應(yīng)對(duì)緊急問題時(shí)的措施、工作中的創(chuàng)新能力等進(jìn)行評(píng)價(jià)。

三、專業(yè)建設(shè)成效

汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新與專業(yè)建設(shè)項(xiàng)目的基本任務(wù)以良好的完成，其中所有建設(shè)成效包括以下幾點(diǎn)。一，完成了訓(xùn)練基地建設(shè)，擁有了超過十幾個(gè)專業(yè)性的實(shí)踐基地，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校與企業(yè)之間的相互合作，在實(shí)踐發(fā)展中合作內(nèi)容不斷地深化，更加有助于學(xué)生專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐能力的培養(yǎng)，滿足了企業(yè)的需求，也滿足了教學(xué)的需求，為學(xué)生更好的去適應(yīng)社會(huì)實(shí)踐打下了堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。二，完成高水準(zhǔn)的教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。在師資力量的選擇之上，設(shè)立較高的入職門檻，打造一支高效率、高水準(zhǔn)、高專業(yè)性的教資團(tuán)隊(duì)，保障教學(xué)期間的教學(xué)質(zhì)量，在教學(xué)內(nèi)容結(jié)構(gòu)等方面有著具體科學(xué)的要求與構(gòu)建，滿足學(xué)生在任何方面的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)需求。三，創(chuàng)新課程體系。在課程教育方面不同于尋常傳統(tǒng)的學(xué)校教育，而是結(jié)合了信息技術(shù)發(fā)展成為線上線下統(tǒng)一的教學(xué)體系，更加便捷的滿足學(xué)生學(xué)習(xí)，工作上的需求，二者相互結(jié)合，相互轉(zhuǎn)化，提高學(xué)習(xí)效率工作效率。學(xué)校在資源配置方面，不僅保證了學(xué)生學(xué)習(xí)的全面性具體性，還及時(shí)的對(duì)所學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行更新，根據(jù)社會(huì)的需求進(jìn)行多層次的改變與創(chuàng)新，保障所學(xué)習(xí)的內(nèi)容具有前沿性。四，確保教學(xué)目的的準(zhǔn)確性。在展開教學(xué)的前期，明確教學(xué)目的與教學(xué)載體，在社會(huì)的需求之上對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)性的技能與核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，以社會(huì)發(fā)展需求為目的，實(shí)施目標(biāo)性的教育方式，為社會(huì)輸入綜合性的人才。五，社會(huì)服務(wù)能力。汽車技術(shù)服務(wù)與銷售專業(yè)人才培養(yǎng)模式，使員工的工作素養(yǎng)工作水平大幅度提高，在專業(yè)技能與專業(yè)素養(yǎng)方面都有著很大的進(jìn)步。在面對(duì)問題時(shí)具有創(chuàng)新性的思考方式與營(yíng)銷策略，服務(wù)水平在此基礎(chǔ)上有了較大幅度的提高，取得了較高的實(shí)踐成效，在實(shí)踐項(xiàng)目中取得了較好的社會(huì)效益。六，建立學(xué)校與企業(yè)共同構(gòu)建的評(píng)價(jià)體系。評(píng)判體系的建立是學(xué)生更加深刻的認(rèn)識(shí)到自己身上所存在的不足之處，是一種提高自我認(rèn)知的手段，在一定程度上有助于提高學(xué)生的各項(xiàng)能力。

四、結(jié)語(yǔ)

通過本項(xiàng)目的建設(shè)，項(xiàng)目組不僅創(chuàng)建了新穎的人才培養(yǎng)模式、取得了良好的專業(yè)建設(shè)成效而且還提高了項(xiàng)目組教師的專業(yè)建設(shè)課程建設(shè)能力、教學(xué)與教學(xué)研究水平，并為本汽車行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

（作者單位：益陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）