以觀眾需求的角度分析博物館教育職能的提升

王曉航

摘 要：博物館具有豐富的文化資源，是提供教育服務(wù)的優(yōu)良場所。但在博物館的發(fā)展過程中，傳統(tǒng)的博物館發(fā)展形勢由于過于注重對于文物的展示而忽視了自身教育職能的發(fā)揮。因此在教育理念不斷更新的社會教育背景下，博物館教育服務(wù)職能也在探究新的方式方法。在博物館教育服務(wù)職能改進(jìn)過程中，為了充分提高服務(wù)與人的需求之間的匹配性，博物館要明確觀眾的主體地位，在了解觀眾需求的基礎(chǔ)上，提高博物館教育工作的針對性。

關(guān)鍵詞：觀眾需求;博物館教育;駐馬店市博物館;定位;提升

0 引言

在傳統(tǒng)的博物館與觀眾溝通的過程中，由于博物館的活動(dòng)組織與教育服務(wù)往往只重視靜態(tài)物品的展示而忽視了對于人的教育需求的分析，所以博物館在開展教育活動(dòng)的過程中，傳統(tǒng)博物館往往呈現(xiàn)出靜態(tài)的服務(wù)模式。對博物館而言，其開展教育活動(dòng)所面向的對象主要是博物館的觀眾，傳統(tǒng)博物館的靜態(tài)化教育方法雖然強(qiáng)調(diào)了對于文物的展示與對于觀眾的教育，但忽視了觀眾在整個(gè)教育活動(dòng)中的主體地位。觀眾在接受教育的過程中，其自身的需求呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)化的變化趨勢，而博物館教育工作者在進(jìn)行教育時(shí)所采用的靜態(tài)化服務(wù)模式導(dǎo)致觀眾對博物館的教育職能并不認(rèn)可。因此，在當(dāng)前博物館教育職能提升過程中，博物館教育工作者要主動(dòng)探究以人為本的教育模式的構(gòu)建方式，通過教育開展過程中對人的主體地位的尊重來保障教育活動(dòng)的開展質(zhì)量與開展效果。例如，駐馬店市博物館和平輿縣摯都民俗文化博物館聯(lián)合主辦了“留住記憶—天中民俗文化展”，展示多件文物，通過“吃穿用度”“農(nóng)事器用”“節(jié)日慶典”等單元展示天中地區(qū)傳統(tǒng)文化習(xí)俗，滿足當(dāng)下人民群眾對文化多樣性的需求。

1 博物館教育職能定位

博物館具有豐富的教育資源，所以博物館在進(jìn)行自身定位的過程中，教育職能是其基本的社會服務(wù)職能之一。而國際上也普遍認(rèn)為博物館不僅具有收藏的職能，同時(shí)也要利用豐富的館藏資源對社會民眾開展教育。在現(xiàn)代教育發(fā)展背景下，博物館要分析自身的教育資源，探究服務(wù)的主體與對象，盡可能通過教育活動(dòng)來拓寬教育的群體與教育的外延。

博物館是歷史文物的收藏機(jī)構(gòu)，其所收藏的文物是開展教育活動(dòng)的根本。教育活動(dòng)所需要的教育資源、教育場地都是博物館所具備并能直接應(yīng)用的，因此即使是傳統(tǒng)的博物館開展的文物展覽，仍然帶有一定的知識性與教育性。博物館開展教育活動(dòng)、提供教育服務(wù)具有得天獨(dú)厚的組織與開展條件。

2 觀眾對于博物館教育職能的需求

以馬斯洛需求層次理論為基礎(chǔ)，觀眾在博物館接受教育的過程中有著不同層次的需求，既有生理、安全需求，同時(shí)也有社交、尊重以及提升自我的需求。面對傳統(tǒng)靜態(tài)教育模式存在的不足，博物館要主動(dòng)探究對于教育主體不同教育需求的把握，通過構(gòu)建不同的教育服務(wù)內(nèi)容，提高觀眾對博物館教育職能的滿意度。

2.1 生理需求

首先就生理需求而言，在博物館開展教育服務(wù)的過程中，其所涉及的參觀人員都有著不同層次的生理需求。面對傳統(tǒng)博物館展覽形式的靜態(tài)性，為了提高觀眾在參觀物品時(shí)的愉悅性，博物館可以通過多種互動(dòng)形式來積極與觀眾展開互動(dòng)，提高觀眾的參觀體驗(yàn)，滿足觀眾對于博物館視、聽、觸、摸的感官需求。在人的需求理論結(jié)構(gòu)上，生理需求作為最基礎(chǔ)的需求，其在博物館為觀眾提供需求的過程中要通過對于基本需求的保障性滿足來確保博物館對于普通觀眾的吸引度，避免由于靜態(tài)化的服務(wù)模式而降低觀眾對于博物館活動(dòng)的參與興趣。

2.2 安全需求

觀眾的安全需求表現(xiàn)為其參觀展覽時(shí)希望有一個(gè)舒適的展覽環(huán)境，通過環(huán)境的舒適性來滿足自身安全需求，并在此基礎(chǔ)上保證對于展品注意力的絕對集中。觀眾在觀看展品時(shí)，其與展品對話的質(zhì)量也是安全需求的一部分。除了直接的觀看之外，為了獲得良好的體驗(yàn)感，觀眾更希望通過實(shí)際的動(dòng)手參與來提高其對展品的感知。

因此對于博物館而言，在組織教育活動(dòng)的過程中，既要充分考慮觀眾的參觀體驗(yàn)，為其構(gòu)建舒適的參觀環(huán)境，又要在保證觀眾安全的基礎(chǔ)上確保每一件展品的安全。而面對觀眾在參觀展品時(shí)所呈現(xiàn)出的動(dòng)手參與的需求，博物館要考慮到實(shí)際的場館環(huán)境與場館條件，通過活動(dòng)的組織與秩序的維持，提高觀眾對于博物館使用體驗(yàn)的同時(shí)，促使博物館更好地發(fā)揮出自身的教育功能，保障教育活動(dòng)的順利開展與順利實(shí)施。

2.3 社交需求

對于觀眾而言，其在博物館的參觀過程中存在著一定的社交需求。當(dāng)然，對于博物館而言，不同的人群的社交需求呈現(xiàn)出不同的特性，而有強(qiáng)烈社交需求的觀眾往往集中在年齡較小以及稍微年長的群體中。首先就年幼的兒童來說，由于當(dāng)下的社會環(huán)境，大多數(shù)孩子都是獨(dú)生子女，所以在其成長與生活的過程中存在著與人交往的需求。而博物館的開放環(huán)境為孩子提供了與人交往的環(huán)境，在博物館的教育背景下，孩子既可以與父母交流，又可以與其他孩子、博物館教育人員開展溝通與交流。

對于博物館工作人員而言，其在提供教育服務(wù)的過程中面對兒童的交往需求，要主動(dòng)以兒童為視角進(jìn)行場館內(nèi)服務(wù)功能的改進(jìn)與完善。面對兒童在參觀過程中表現(xiàn)出的特殊交往需求，博物館工作人員要分析幼兒的身心發(fā)展特點(diǎn)，探究滿足兒童社會交往需求的方式方法。在場館的特定環(huán)境下，兒童交往活動(dòng)也應(yīng)遵循一定的交往原則，在保障博物館展覽安全的基礎(chǔ)上提高兒童的博物館使用體驗(yàn)。

駐馬店市博物館下一步可以通過設(shè)計(jì)一些場館活動(dòng)來進(jìn)行親子互動(dòng)，以家庭互動(dòng)的方式來增加家庭成員之間的交流。面對孩子在參觀博物館展覽時(shí)所呈現(xiàn)出的與同齡人交往的需求，博物館可以通過交往環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，為孩子營造交流的空間與場合，通過動(dòng)手操作區(qū)域、直觀體驗(yàn)區(qū)域的設(shè)計(jì)，加強(qiáng)孩子間溝通的同時(shí)激發(fā)兒童對于知識的求知與探索欲。在博物館與兒童溝通的過程中，教育人員要重視通過自身言行來發(fā)揮博物館的服務(wù)功能，通過與兒童交往過程中啟發(fā)性語言的使用，為兒童提供良好的博物館使用體驗(yàn)的同時(shí)激發(fā)兒童的提問意識，培養(yǎng)其溝通能力。

而在博物館的參觀過程中，另一類具有社交需求的人群則是年長者。年長者由于自身交往環(huán)境的閉塞，往往有著較年輕者更為強(qiáng)烈的社交需求，所以年長者在參與博物館展覽的過程中，更希望通過博物館的參觀活動(dòng)獲得與人之間的交流。同時(shí)，年長者在參觀博物館進(jìn)行展品觀看的過程中，也呈現(xiàn)出一定的年齡特點(diǎn)，其不僅希望通過觀看展品獲得知識，進(jìn)行知識的進(jìn)一步擴(kuò)展，同時(shí)也在觀看展品的過程中進(jìn)行一定的生活化場景回憶。而年長者在參觀展品回憶生活的過程中，則有了一定的分享欲望與交流需求。

2.4 尊重需求

在博物館開展教育活動(dòng)的過程中，參與博物館活動(dòng)中的參觀者都有著一定程度的尊重需求。尊重是每一個(gè)人特殊的個(gè)人需求，而每一位走入博物館的觀眾在進(jìn)行物品觀看、參與博物館活動(dòng)時(shí)，自身尊重需求都有不同程度的體現(xiàn)。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，人們的生活水平有了可見的提高，人們的個(gè)人意識也不斷增強(qiáng)，而當(dāng)在被需要尊重的場合下，個(gè)人的尊重需求不能有效得到滿足，人們就會出現(xiàn)一定的否定心理與排斥心理。博物館開展展覽活動(dòng)時(shí)也是如此，博物館在組織活動(dòng)的過程中要重視對于人的尊重需求的滿足，通過為觀眾提供人性化服務(wù)，在尊重觀眾的基礎(chǔ)上使觀眾獲得良好的博物館體驗(yàn)。

在軟件服務(wù)上，對于博物館而言，其所能為觀眾提供的軟件服務(wù)主要集中在博物館從業(yè)人員的服務(wù)意識上。面對不同群體、不同層次參觀者的尊重需求，博物館從業(yè)人員在與參觀者接觸溝通的過程中要尊重觀眾在博物館活動(dòng)中的主體地位，通過對其思想上的重視和行為上的服務(wù)，使其在參與博物館活動(dòng)時(shí)切實(shí)感受到從業(yè)人員對其的尊重。而就具體的博物館服務(wù)而言，博物館在為觀眾提供良好服務(wù)的過程中，既要樹立起服務(wù)意識，也要進(jìn)行服務(wù)行為的實(shí)踐。在博物館開展教育活動(dòng)時(shí)，教育服務(wù)功能的提升要重視從一線從業(yè)人員出發(fā)，通過服務(wù)意識的更新和服務(wù)行為的改進(jìn)使走進(jìn)博物館的觀眾切實(shí)體驗(yàn)到博物館對其的尊重態(tài)度。

為加強(qiáng)講解員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)講解員專業(yè)素質(zhì)的提高，駐馬店市博物館組織全體講解員開展現(xiàn)場講解“大練兵”活動(dòng)，以促進(jìn)講解員技術(shù)素養(yǎng)的提升。在講解練兵過程中，講解員們從理論到實(shí)踐，從知識到技巧，對駐馬店市博物館的陳列展廳進(jìn)行全面講解，包含駐馬店歷史沿革、天中文化、紅色文化等，涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會等各個(gè)方面。講解員們輪流講解后，大家對講解內(nèi)容和講解技巧進(jìn)行了深入的探討，及時(shí)找出了講解過程中的亮點(diǎn)及存在的問題，使講解員在講解過程中不斷豐富完善講解內(nèi)容，尋找自己的講解特色。經(jīng)過這次“大練兵”，講解員們充分認(rèn)識到自己工作的重要性，也找到了自身的不足，紛紛表示在接下來的工作中會互相學(xué)習(xí)，揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，以專業(yè)的講解能力和優(yōu)秀的講解藝術(shù)為觀眾提供講解服務(wù)，傳承、傳播好駐馬店天中文化。

2.5 提升自我需求

在博物館開展教育活動(dòng)的過程中，面對群眾更高層次的提升自我需求，博物館要重視對于觀眾知識渴求的滿足。博物館在為觀眾組織活動(dòng)、提供服務(wù)的過程中，既要在與觀眾平等交流的基礎(chǔ)上為觀眾提供其所需的服務(wù)，也要充分發(fā)揮博物館在社會公共服務(wù)過程中傳播精神文明的職責(zé)。

對于觀眾而言，其參觀博物館、參與博物館活動(dòng)主要是為了增長知識，獲得知識的拓展。博物館的受眾人群不止有需要接受教育的青少年群體，其對于年長者與年幼者都有著一定的教育服務(wù)功能。雖然博物館在開展教育活動(dòng)的過程中面對不同的教育群體，但他們都有著一致的增長知識的目的，所以面對觀眾參觀博物館時(shí)所呈現(xiàn)的自身文化修養(yǎng)提高的需求，博物館要通過拓展教育服務(wù)內(nèi)容與形式來提高博物館教育服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)社會公共服務(wù)背景下博物館教育服務(wù)功能的提升。

在“5.18國際博物館日”系列活動(dòng)中，駐馬店市博物館積極開展活動(dòng)。結(jié)合國際博物館日主題，駐馬店市博物館創(chuàng)新活動(dòng)形式和方法，開展形式多樣、內(nèi)容新穎、線上線下的系列文化惠民活動(dòng)，加深了公眾對博物館的了解與認(rèn)同，探索創(chuàng)新滿足觀眾日益增長多元化需求的新途徑。

首先是在駐馬店市博物館北廣場外懸掛主題橫幅，設(shè)置12張宣傳頁，介紹城市的文化遺產(chǎn)、城市博物館的基本概況以及以圖片的形式描述重要文物，在駐馬店地區(qū)傳遞文化遺產(chǎn)和文物相關(guān)知識，使當(dāng)?shù)厝罕娍梢詫W(xué)習(xí)文物知識，感受天中文化。

其次是開設(shè)在線展覽，以提供優(yōu)質(zhì)的文化教育服務(wù)。在新冠肺炎疫情防控的特殊時(shí)期，駐馬店市博物館為了豐富廣大群眾和朋友的文化生活，利用駐馬店市博物館的公眾號開展了基本陳列“厚重天中”、專題陳列“不忘初心砥礪前行”等網(wǎng)絡(luò)展覽，使每個(gè)人都可以在不離開家的情況下參觀博物館，并感受天中文化的魅力。同時(shí)，積極加強(qiáng)微信公眾號的宣傳，制作文物專題，通過視頻、圖片、文字等手段將本館的文物以多種形式介紹給廣大網(wǎng)民，并向觀眾提供在線服務(wù)。

最后是積極準(zhǔn)備重新開放。駐馬店市博物館進(jìn)一步設(shè)計(jì)開發(fā)方案，在開幕前做好了人員安全工作，做好保潔和維護(hù)人員的檢查，統(tǒng)一培訓(xùn)和應(yīng)急演習(xí)，并明確了緊急隔離措施實(shí)施應(yīng)急預(yù)案的程序和演練，做好展館標(biāo)志和參觀人數(shù)的控制，落實(shí)和完善規(guī)范的防控措施，確保博物館重新開放后的防疫工作到位;并確保訪客和工作人員的安全?！皣H博物館日”系列活動(dòng)，豐富了當(dāng)?shù)厝嗣駥ξ奈锖瓦z產(chǎn)的知識，加強(qiáng)了防疫防控的紅線，在做好防控工作的同時(shí)改善了重新開放場館的準(zhǔn)備工作，場地的預(yù)防和控制已得到實(shí)施，從而使博物館成為“文化中心”。通過提供高質(zhì)量的文化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)安全有序地恢復(fù)對外開放，從而滿足駐馬店地區(qū)觀眾逐漸增長的多樣化精神和文化需求。

3 結(jié)束語

對于博物館而言，其開展教育活動(dòng)時(shí)所面臨的主體有著多樣性的特點(diǎn)，同時(shí)參觀者所呈現(xiàn)的需求也有著多樣性的表現(xiàn)，面對參觀者在參觀博物館過程中呈現(xiàn)的動(dòng)態(tài)化需求，博物館教育服務(wù)功能的完善既要尊重觀眾需求的多樣性，也要通過對于觀眾需求的有效分析滿足不同觀眾主體的多樣化需求，在保障博物館實(shí)現(xiàn)人性化教育服務(wù)與提高博物館教育服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)促進(jìn)博物館的進(jìn)一步發(fā)展。

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