輔導員在網(wǎng)絡輿情中的“意見領袖”作用探析

王佳音 王茹

摘要：自媒體時代，當突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生時，網(wǎng)絡輿論層出不窮，在及時傳播信息和監(jiān)督的同時，也會產(chǎn)生許多負面效應，并對當代大學生地理想信念、價值理念、心理狀態(tài)造成一定影響。輔導員作為大學生思想政治教育的領航者，應該從信息的接收、加工、傳播、引導四方面做好“意見領袖”角色，帶領學生撥開迷霧、去偽求真，承擔起正確引導輿論的重任。

關鍵詞：突發(fā)公共衛(wèi)生事件 網(wǎng)絡輿情 輔導員 意見領袖

《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》中稱突發(fā)公共衛(wèi)生事件為突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食物中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件。2020年10月，山西財經(jīng)大學先后有多名學生出現(xiàn)發(fā)熱、嘔吐、腹瀉等癥狀，經(jīng)太原市疾控中心取樣檢測，認定為諾如病毒感染性腹瀉。該事件一經(jīng)發(fā)生，在微博、微信、抖音等自媒體平臺迅速發(fā)酵，短時間內(nèi)通過網(wǎng)絡傳播和評論發(fā)展為網(wǎng)絡輿情。這期間，社會輿論總體積極向上，學校應對諾如病毒的相關處置同步更新，但也出現(xiàn)了一些網(wǎng)絡謠言，在一定程度上放大了諾如病毒在學生和家長中間帶來的恐慌和焦慮心理。由于大學生心智尚未成熟、難以明辨是非，對許多網(wǎng)絡輿情難以做出理性判斷和篩選，因而趨向于相信“意見領袖”的引導。輔導員具有較高的政治意識與素養(yǎng)，在學生群體中親和力較好，應該積極發(fā)揮“意見領袖”的作用，立足于客觀實際，傳遞官方信息，引導輿論傳播，倡導正確的價值觀，引導該事件朝著積極、正面的方向發(fā)展。

一、輔導員“意見領袖”角色分析

“意見領袖”一詞最早出現(xiàn)于美國傳播學者拉扎斯菲爾德等三人的《人民的選擇》一書中，其是指在信息傳遞和人際互動過程中少數(shù)具有影響力、活動力的人，他們是組織傳播中的閘門、濾網(wǎng)，是人際溝通中的小廣播和大喇叭。意見領袖及其影響力的形成主要包括六種因素：價值、信源、知識面、責任感、人際交往和社會地位。輔導員的身份特征在一定程度上滿足意見領袖的構成要素。輔導員的“老師”稱號讓其在學生心中具有影響力和權威性；輔導員上承學校管理者下接學生群體，可以獲得多元化的信息，他們一般擁有較高學歷，相比學生有更好的閱讀理解能力和更廣泛的知識面；輔導員是學生政治思想的領航者、學習成才的指導者、人生發(fā)展的領導者和日常事務的管理者，他們不辭辛苦，對學生高度負責；輔導員的工作多而雜，需要和不同的部門進行對接，這大大提升了他們的人際交往能力。輔導員要想充分發(fā)揮意見領袖的作用，就得做好信息的接收者、加工者、傳播者和引導者。

（一）信息的接收者

輔導員作為連接學校和學生的橋梁，每天需要從各個方面接收信息。當諾如病毒在我校爆發(fā)后，他們需要從學校端獲得具體的防疫措施；從學生端獲得患病人數(shù)以及學生情緒；從網(wǎng)絡端獲得諾如病毒的相關常識并查看學生真實的所思所言所想。輔導員只有及時有效的接收和學生相關的信息，形成“信源”，才可以更好地加工、傳播和引導。

（二）信息的加工者

信息加工是輔導員發(fā)揮意見領袖作用的重要環(huán)節(jié)，這需要他們對真實信息進行引申和理解。輔導員要高瞻遠矚，首先從海量的信息中篩選出正確且有效的信息。其次在客觀事實的基礎上加入諾如病毒的相關知識、典型案例以及自己的觀點等等。此外，輔導員還應利用一些網(wǎng)絡熱詞加以修飾，這樣不僅能拉近和學生的距離還可以更好地傳播。

（三）信息傳播者

首先，輔導員要做好傳遞員，及時將真實情況客觀的復述給學生。當學生聽說校園里有人感染諾如病毒后，出于害怕和好奇心理，他們將會想知道：是什么導致病毒的產(chǎn)生，有多少人感染該病毒，學校將會采取怎樣的措施，我會不會感染病毒等等。如果不能及時地獲取確切的信息，他們將會根據(jù)各種小道消息進行推測聯(lián)想。有些人甚至認為學校遲來的官方申明是為了掩蓋事情的真相，這給網(wǎng)絡輿情提供了更大的膨脹空間。為了滿足學生的好奇心和知情欲，輔導員需及時發(fā)布確切消息，防止虛假信息進一步發(fā)酵。其次，輔導員要當好科普員和宣講員。諾如病毒在校園爆發(fā)后，學生會產(chǎn)生恐慌心理，多半是因為缺乏對該病毒的了解，輔導員要利用多種渠道向?qū)W生科普常見的公共衛(wèi)生事件，為學生提前打好“精神疫苗”。

（四）信息引導者

輔導員作為“意見領袖”的最后一步也是最為關鍵的一步就是引導。在這個人人都有麥克風，人人都是自媒體的時代，信息的觸發(fā)點更多，傳播速度更快。當代大學生是互聯(lián)網(wǎng)的土著居民，喜歡通過新媒體平臺進行情感宣泄和意見表達。在我校出現(xiàn)諾如病毒患者后，部分學生以及社會公眾在微博、QQ、微信等平臺發(fā)布、評論以及轉(zhuǎn)載各種信息，這使得網(wǎng)絡輿情進一步擴大。輔導員作為意見領袖要把意識形態(tài)教育的話語權掌握在自己手中，引導大多數(shù)學生保持理性，避免過激的觀點占據(jù)主流地位。輔導員利用自己的影響力和威信將正確的消息傳播給學生，這既可以幫助那部分具有依賴性，主觀性不是很強的學生擺明觀點，又可以支配和引導追隨者的態(tài)度，促使他們改變原先的理念、態(tài)度和行為。

二、提升輔導員“意見領袖”作用的措施探究

（一） 輔導員要做到主動出擊

輔導員作為學生最常接觸的行政人員要變被動于主動，積極主動地去接收和學生息息相關的信息。其一，輔導員要提升自己的親和力、拉近和學生的距離，主動的和學生交流，了解學生的實際訴求，同時讓學生可做到想交流和敢交流。其二，輔導員要從“傳統(tǒng)把關”轉(zhuǎn)變到“數(shù)據(jù)把關”，主動利用“三微一抖”平臺去了解學生的關注熱點話題、及時地發(fā)現(xiàn)苗頭性和傾向性的問題、掌握相關輿情信息，從而預判輿情的發(fā)展趨勢。其三，輔導員要善于觀察、善于捕捉信息，主動去了解可能和學生相關的時事，從中總結(jié)經(jīng)驗，做到積極預防。其四，輔導員要主動發(fā)聲，利用好首發(fā)效應，及時地公布權威信息，做到先入為主。通過正面輿論不斷強化，鞏固受眾原有態(tài)度，同時使態(tài)度未定者逐漸從眾。

（二）輔導員要提升自己的媒介素養(yǎng)

輔導員要想更好的成為“意見領袖”，就得不斷提升自己的媒介素養(yǎng)。較高的媒介素養(yǎng)有利于掌握學生的思想情況，有利于及時有效地化解輿情危機，有利于開展思想政治教育工作，有利于維護校園穩(wěn)定。

1.強化信息識別能力。只有輔導員正確的識別信息，才能確保將學生引向積極的健康的道路。如果輔導員將錯誤的信息傳播給學生，造成的嚴重后果將不堪設想。媒介中存在著大量的信息，這些信息從信源出發(fā)形成各自的輿論場，輔導員要從海量的信息中快速的提取出正確有效的信息，占據(jù)有價值的輿論場，挖掘信息背后隱藏含義，借助自己的能力和視野去引導學生。

2.了解媒體傳播規(guī)律。與學生建立良好互動，使自己發(fā)布的信息在圈子中形成線上“關注”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“評論”，線下“討論”、“反饋”的效果，帶動輔導員、學生干部和普通學生的輿論場的形成。

3.學習大眾傳播的知識。輔導員要強化終身學習的意識，不斷學習有關大眾傳媒的知識，不斷提升自我，為做好把關人和意見領袖奠定基礎。輔導員通過實時監(jiān)測網(wǎng)絡輿情內(nèi)容，根據(jù)所學知識預判輿情走向，把握時勢、找準適合輿論引導時機。

4.合理運用媒介。要在校園網(wǎng)上唱響主旋律，通過學校官網(wǎng)、微博、微信等積極的開辟大學生網(wǎng)上思想政治工作的新載體和新手段；要通過形勢政策教育等引導大學生培養(yǎng)主流價值觀，堅持文明上網(wǎng)和文明用網(wǎng)；要堅持網(wǎng)絡道德教育與法制教育結(jié)合，引導學生樹立正確的網(wǎng)絡自律意識，培養(yǎng)網(wǎng)絡責任感，使其承擔起維護“網(wǎng)絡社會”秩序的重任。

（三）輔導員要加強對學生的思政工作

輔導員作為大學生思想政治教育工作的組織者、實施者、指導者，要不斷加強對學生的思想政治教育。

1.諾如病毒爆發(fā)前：教育、預防

輔導員要做好事先工作，加強日常教育和引導，積極預防，降低公共衛(wèi)生事件的發(fā)生。輔導員平日里要從多個渠道獲取學生的思想動態(tài)，預防網(wǎng)絡輿情發(fā)生。此外，還可以將公共衛(wèi)生教育納入綜合素養(yǎng)考核中，增強學生的安全預防意識以及學生干部的安全匯報意識。

2.諾如病毒爆發(fā)時：應對、引導

當事情發(fā)生后，輔導員要積極應對，加大該事件的宣傳教育和對學生的關懷力度，滿足他們的安全感和存在感。輔導員要重點關注一些存在偏激行為的學生，對其進行合理引導；要特別關懷存在恐慌心理的學生，安撫其情緒并進行心理疏導。

3.諾如病毒消失后：跟進、總結(jié)

當病毒消失后，輔導員不要放松警惕，而應持續(xù)跟進、從中反思和總結(jié)經(jīng)驗，提升應對處置能力。做好學生的事后心理輔導，消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件以及網(wǎng)絡輿情帶來的滯后性心理影響；強化思想政治教育，更新教育內(nèi)容。

參考文獻：

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