基于角色認(rèn)知的績效管理優(yōu)化設(shè)計(jì)
——以國網(wǎng)張家口供電公司為例

李 萌

（國電聯(lián)合動(dòng)力技術(shù)有限公司，北京 100055）

在電力體制深化改革的新背景下，供電企業(yè)亟須提升整體績效管理水平，形成自身核心競爭力。完善的績效管理體系是績效管理工作科學(xué)、高效開展的保障，同時(shí)，績效經(jīng)理人高質(zhì)量的履職成效是績效管理工作有效落地的基礎(chǔ)。因此，只有同時(shí)滿足績效管理體系和績效經(jīng)理人素質(zhì)的雙重提升，才能快速提升績效管理整體水平、激發(fā)員工工作熱情。

國網(wǎng)張家口供電公司在清潔能源、智能電網(wǎng)和特高壓電網(wǎng)方面基礎(chǔ)條件雄厚、疊加優(yōu)勢明顯，處于“西電東送”的樞紐地位。國網(wǎng)張家口供電公司自2010年開展績效管理工作以來，深化全員績效管理工作取得了階段性成就，構(gòu)建了一套較為完善的績效管理體系，而績效經(jīng)理人在績效管理觀念認(rèn)識及自身角色認(rèn)知方面仍不清晰。基于此，國網(wǎng)張家口供電公司進(jìn)行深入調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果完善績效管理體系，并基于績效經(jīng)理人角色認(rèn)知，開發(fā)科學(xué)實(shí)用的培訓(xùn)課件，促進(jìn)績效經(jīng)理人快速提升績效管理水平，對供電企業(yè)全面提升績效管理水平具有一定借鑒意義。

一、分析診斷

1.實(shí)施調(diào)研

為提升公司整體績效管理水平，優(yōu)化績效管理體系并促進(jìn)績效管理工作有效開展，國網(wǎng)張家口供電公司針對績效管理中的現(xiàn)實(shí)做法、存在問題等開展了深入調(diào)研。此次調(diào)研主要采取了資料分析、問卷調(diào)研、訪談?wù){(diào)研等方法，從公司績效管理體系、績效管理培訓(xùn)課件開發(fā)需求等角度出發(fā)，分析公司各級人員在績效管理知識、觀念和技能方面的現(xiàn)狀，以期發(fā)現(xiàn)績效管理體系中的薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)而為績效管理體系優(yōu)化提供指導(dǎo)方向。具體內(nèi)容如圖1所示。

2.結(jié)果分析

國網(wǎng)張家口供電公司針對基層單位績效管理體系開展全流程調(diào)研診斷，并根據(jù)資料整理現(xiàn)狀，對11個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)研究?？冃Э己朔譃榻M織績效和崗位績效兩部分，此次調(diào)研診斷內(nèi)容主要為崗位績效部分，具體內(nèi)容如圖2所示。

圖1 國網(wǎng)張家口供電公司績效管理調(diào)研設(shè)計(jì)

圖2 國網(wǎng)張家口供電公司績效管理調(diào)研診斷框架

二、績效管理體系具有較大完善空間

據(jù)調(diào)研結(jié)果可知，國網(wǎng)張家口供電公司績效管理體系存在較大改善空間。首先，績效指標(biāo)的設(shè)置與分解缺乏科學(xué)性，崗位職責(zé)分工清晰度不足；其次，部門關(guān)鍵指標(biāo)分解到崗位的合理性有待加強(qiáng)，崗位考核指標(biāo)與工作內(nèi)容關(guān)聯(lián)度相對較低。此外，績效評分等級設(shè)置缺乏合理性，機(jī)關(guān)崗位績效評價(jià)依據(jù)區(qū)分度不高，崗位間工作內(nèi)容及專業(yè)具有差異，指標(biāo)橫向?qū)Ρ却嬖诶щy；最后，考核結(jié)果運(yùn)用力度不足，缺乏激勵(lì)杠桿。

1.績效經(jīng)理人履職成效相對較低

首先，績效經(jīng)理人績效管理思維相對不足，部分領(lǐng)導(dǎo)在推行績效落地的過程中存在維穩(wěn)顧慮，平衡主義思想較為普遍，存在績效管理耗時(shí)耗力的思維慣性；其次，個(gè)別班組長、所長人治思想較為嚴(yán)重，排斥“體系管事、制度管人”制度；最后，班組長績效管理能力相對不足，缺乏二次分解思考能力、工作任務(wù)計(jì)分統(tǒng)計(jì)能力及設(shè)定班組考核細(xì)則的技能。

2.解決方案，開展“積木定制”式績效考核體系優(yōu)化

（1）開展目的

為進(jìn)一步形成科學(xué)適用、規(guī)范實(shí)效的績效考核體系，國網(wǎng)張家口供電公司開發(fā)績效積木工具箱，開展了“積木定制”式公司績效考核體系優(yōu)化工作。以各基層單位為主體，以“積木定制”績效優(yōu)化為導(dǎo)向，以管理機(jī)關(guān)、一線班組、供電所為對象，以多元化、差異化為重點(diǎn)，建成指標(biāo)清晰、評價(jià)科學(xué)、激勵(lì)有效的績效考核體系，實(shí)現(xiàn)績效考核落地有效、考核精準(zhǔn)、激勵(lì)有力，不斷激發(fā)組織活力和員工驅(qū)動(dòng)力。

（2）開展方式

為加快優(yōu)化管理機(jī)關(guān)、一線班組、供電所的考核體系，建立健全以關(guān)鍵業(yè)績制、目標(biāo)任務(wù)制和工時(shí)積分制為主要模式的企業(yè)績效考核制度，國網(wǎng)張家口供電公司設(shè)計(jì)開發(fā)了六大績效積木工具箱，其中涵蓋針對各類考核主體設(shè)計(jì)的考核目標(biāo)、考核周期、考核模型及考核內(nèi)容。與此同時(shí)，國網(wǎng)張家口供電公司以相關(guān)政策為指導(dǎo)，從各單位績效考核現(xiàn)狀出發(fā)，在積木工具箱中挖掘合適的績效積木塊，理清考核模型、指標(biāo)體系、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，深化績效等級評定以及績效結(jié)果應(yīng)用。具體開展方式如下：

（3）優(yōu)化管理機(jī)關(guān)績效考核體系

管理機(jī)關(guān)組織績效與管理人員績效采用目標(biāo)任務(wù)制的考核模式，重點(diǎn)強(qiáng)化上級單位工作任務(wù)在考核中的主體導(dǎo)向作用，深化指標(biāo)逐級分解工作，形成從上到下相互聯(lián)動(dòng)的績效管理氛圍。同時(shí)，各級單位以績效積木工具箱為指引，關(guān)注績效考核量化、公平等重點(diǎn)問題解決方案，在指標(biāo)權(quán)重、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、績效公示等環(huán)節(jié)加強(qiáng)設(shè)計(jì)。

（4）做實(shí)班組績效考核體系

班組績效考核以工作量化為原則，深化工時(shí)積分、目標(biāo)量化積分和工作任務(wù)打包積分等考核模式的應(yīng)用。對不同性質(zhì)的班組，根據(jù)實(shí)際情況在績效積木工具箱中選用合適的績效積木模型，確保優(yōu)化后的班組績效考核體系能操作、可落地。

（5）做好供電所績效考核體系

國網(wǎng)張家口供電公司按照目標(biāo)任務(wù)制考核模式，加快供電所組織績效考核體系優(yōu)化，合理設(shè)計(jì)考核周期，定期發(fā)布考核結(jié)果。此外，重點(diǎn)規(guī)范考核內(nèi)容，優(yōu)先梳理與供電所工作密切相關(guān)的考核指標(biāo)，構(gòu)建考核主體多元、考核標(biāo)準(zhǔn)清晰、考核權(quán)重分布合理的供電所組織績效考核體系。

三、開發(fā)績效管理系列特色課件

1.開發(fā)目的

為進(jìn)一步提升績效經(jīng)理人履職成效，促使績效管理工作有效落地，國網(wǎng)張家口供電公司根據(jù)調(diào)研結(jié)果及專家團(tuán)隊(duì)的意見，開發(fā)了績效管理系列特色課件。利用培訓(xùn)課件促使績效經(jīng)理人有效掌握績效管理知識、技巧及規(guī)則，達(dá)到轉(zhuǎn)變觀念、掌握技能、提升績效管理素質(zhì)的目的。

2.開發(fā)方式

國網(wǎng)張家口供電公司結(jié)合管理機(jī)關(guān)及績效經(jīng)理人在績效管理工作中的實(shí)際情況，綜合運(yùn)用企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取、敏捷課件設(shè)計(jì)等方法，設(shè)計(jì)績效管理系列特色課件。具體開發(fā)方式如下：

3.企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取

課件內(nèi)容選取及培訓(xùn)方式的選擇，關(guān)注的均為是否可達(dá)到一定培訓(xùn)效果并解決相應(yīng)問題。經(jīng)驗(yàn)萃取是提煉解決方案的重要方式之一，由于挑戰(zhàn)背后隱藏著極為重要的專家經(jīng)驗(yàn)與知識，萃取主要圍繞挑戰(zhàn)展開經(jīng)驗(yàn)萃取。國網(wǎng)張家口供電公司通過兩種渠道進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)萃取：第一種來自組織內(nèi)部，萃取優(yōu)秀業(yè)務(wù)專家經(jīng)驗(yàn)，將專家經(jīng)驗(yàn)與智慧轉(zhuǎn)化為組織經(jīng)驗(yàn)與智慧并進(jìn)行傳承；第二種來自組織外部，借鑒經(jīng)典實(shí)踐和理論知識來萃取經(jīng)驗(yàn)，如學(xué)習(xí)相關(guān)典籍、經(jīng)典課件等。

4.敏捷課件設(shè)計(jì)

首先，國網(wǎng)張家口供電公司課件開發(fā)專家根據(jù)實(shí)際課件內(nèi)容，依據(jù)金字塔原理及實(shí)際需求，搭建科學(xué)合理的課件結(jié)構(gòu)；其次，課件開發(fā)專家根據(jù)相應(yīng)課件內(nèi)容，開展具有針對性的授課教學(xué)設(shè)計(jì)；再次，國網(wǎng)張家口供電公司將課件內(nèi)容與學(xué)員偏好相結(jié)合，進(jìn)行課件制作優(yōu)化；最后，進(jìn)行試講練習(xí)，通過刻意練習(xí)，促使講師在語言表達(dá)、提問技巧、授課方法上得到突破。

四、結(jié)論與討論

綜上所述，國網(wǎng)張家口供電公司通過組織多方專家的形式，針對公司內(nèi)部績效管理體系開展了深入調(diào)研，利用演繹推理、梳理統(tǒng)計(jì)、結(jié)構(gòu)化分析等工具對績效管理核心問題進(jìn)行深入的解構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化績效考核體系、開發(fā)績效管理系列特色課件，以期完善公司績效管理體系、提升績效經(jīng)理人履職成效，最終達(dá)到績效管理水平整體提升的目的。

企業(yè)需結(jié)合自身發(fā)展現(xiàn)狀，融合先進(jìn)管理理念及管理機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上科學(xué)完善績效管理體系，提升績效經(jīng)理人績效管理素質(zhì)，只有這樣才能為公司發(fā)展提供明確有效的指引方向，促使企業(yè)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、形成核心競爭力。