大學(xué)生大型賽會(huì)志愿服務(wù)影響因素研究
——以長(zhǎng)三角地區(qū)為例

張 琰, 李國(guó)瓊

(華東師范大學(xué) 工商管理學(xué)院,上海 200062)

引 言

志愿者在志愿服務(wù)中傳播“人人為我,我為人人”的高尚思想,撒下了文明與愛心的種子,在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演著越來越重要的角色。據(jù)中國(guó)志愿服務(wù)官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)前國(guó)內(nèi)實(shí)名注冊(cè)志愿者總數(shù)已達(dá)1.26億人。在日益壯大的志愿者隊(duì)伍中,大學(xué)生作為其中最活躍、最積極的群體之一,成為政府及各類社會(huì)組織開展志愿服務(wù)的主力軍,特別是在大型賽會(huì)活動(dòng)中,大學(xué)生志愿者已然成為一道靚麗的風(fēng)景線。

近年來,隨著長(zhǎng)三角地區(qū)一體化的深入發(fā)展,各個(gè)城市間的聯(lián)系日益緊密,長(zhǎng)三角地區(qū)舉辦各種大型賽會(huì)的數(shù)量和規(guī)模都在逐年提升。在第二屆中國(guó)進(jìn)口博覽會(huì)中,5881名志愿者參與志愿服務(wù),其中5100多名志愿者是來自上海38所高校的大學(xué)生,他們承擔(dān)著現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)咨詢、嘉賓聯(lián)絡(luò)接待、新聞宣傳輔助、展會(huì)注冊(cè)管理、行政輔助保障等工作。志愿服務(wù)需求的迅速增長(zhǎng)亟待高水平的志愿服務(wù)管理做支撐。在這一背景下,探討影響長(zhǎng)三角地區(qū)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的影響因素,對(duì)提升志愿服務(wù)的績(jī)效,促進(jìn)長(zhǎng)三角地區(qū)志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)一步發(fā)展,具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文基于國(guó)內(nèi)學(xué)者研究大學(xué)生參與志愿服務(wù)的結(jié)論和成果,通過定量研究的方式分析影響長(zhǎng)三角地區(qū)大學(xué)生參與大型賽會(huì)志愿服務(wù)的因素,并就如何進(jìn)一步激發(fā)大學(xué)生志愿服務(wù)的參與意愿提出相關(guān)建議,以期促進(jìn)大學(xué)生志愿者在大型賽會(huì)中績(jī)效水平的提升。

一、文獻(xiàn)綜述與概念模型

志愿服務(wù)最早起源于十九世紀(jì)初的西方國(guó)家,經(jīng)歷了萌芽、擴(kuò)展、規(guī)范三個(gè)階段[1]。聯(lián)合國(guó)教科文組織將志愿服務(wù)定義為一種利他行為,即“人們?cè)诜撬饺说膱?chǎng)合,在一段時(shí)間內(nèi)自愿、不計(jì)報(bào)酬地為他人、為社會(huì)奉獻(xiàn)自己的時(shí)間和專業(yè)知識(shí),以幫助他人實(shí)現(xiàn)他人的所需”[2]。我國(guó)《志愿服務(wù)條例》指出:“志愿服務(wù)是指志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會(huì)或者他人提供的公益服務(wù)?！?/p>

隨著志愿者隊(duì)伍的日益壯大,他們?cè)谏鐣?huì)上扮演的角色也越來越重要,學(xué)者們對(duì)志愿者也給予了越來越多的關(guān)注。已有文獻(xiàn)主要從“志愿服務(wù)現(xiàn)狀”“影響志愿者參與志愿服務(wù)的因素”“志愿者激勵(lì)”“志愿者角色認(rèn)知”“社會(huì)環(huán)境”,以及“自我效能感”等方面對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行研究。

在志愿者“角色認(rèn)知”方面,蘇澤榮通過對(duì)X機(jī)構(gòu)志愿者的觀察與訪談,發(fā)現(xiàn)對(duì)志愿者角色期待認(rèn)知不清將會(huì)影響志愿服務(wù)質(zhì)量和參與的主動(dòng)性[3]。宋妍基于對(duì)影響四川省大學(xué)生參與志愿服務(wù)的因素研究,提出大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)的認(rèn)知偏差將對(duì)志愿服務(wù)意愿產(chǎn)生影響[4]。

在社會(huì)環(huán)境方面,王梓菡基于對(duì)石家莊市志愿者服務(wù)能力影響因素的實(shí)證分析,得出社會(huì)大環(huán)境中的政治、經(jīng)濟(jì)以及法律條件對(duì)提升志愿者的服務(wù)能力起到重要的保障作用[5]。王大芳認(rèn)為,物質(zhì)報(bào)酬與保障、政府政策支持、家人支持等外部環(huán)境因素是影響大學(xué)生參與志愿活動(dòng)意愿和行為的重要因素[6]。

在自我效能感方面,將自我效能感運(yùn)用到對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)行為意向的研究并不多,胡俊以社會(huì)心理學(xué)的合理行動(dòng)理論為背景,研究了框架效應(yīng)和自我效能感對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)行為意向的影響程度,發(fā)現(xiàn)在框架效應(yīng)下自我效能感對(duì)志愿行為意向具有顯著的影響[7]。

志愿服務(wù)的有效開展離不開組織管理方的支持和投入。周杰認(rèn)為,應(yīng)科學(xué)地設(shè)置崗位、清晰地界定工作邊界,來塑造志愿者服務(wù)氛圍、提升服務(wù)績(jī)效[8]。馬青山分析了影響志愿者工作熱情維持和激發(fā)的組織管理因素[9]。學(xué)者包蓉指出,激勵(lì)管理對(duì)亞運(yùn)會(huì)志愿者的招募及其服務(wù)質(zhì)量的提升,以及對(duì)我國(guó)志愿服務(wù)事業(yè)的整體發(fā)展都有重要的意義,因此我們應(yīng)該充分利用各種內(nèi)在性和外在性的管理措施[10]。

綜上所述,已有文獻(xiàn)在大學(xué)生參與志愿服務(wù)的因素分析方面積累了較為豐富的研究成果,從大學(xué)生的個(gè)人動(dòng)機(jī)、能力水平、社會(huì)大環(huán)境、活動(dòng)組織等內(nèi)外部因素進(jìn)行了較為全面的分析。本文將自我效能感納入分析框架,運(yùn)用實(shí)證分析檢驗(yàn)“社會(huì)環(huán)境”“角色認(rèn)知”“自我效能感”以及“組織支持與管理”對(duì)大學(xué)生參與大型賽會(huì)志愿服務(wù)意愿的影響,進(jìn)一步完善現(xiàn)有理論框架,期望從實(shí)踐上提升大學(xué)生志愿服務(wù)意愿和行為效果。

基于文獻(xiàn)研究,構(gòu)建概念模型(見圖1)。模型中包括“社會(huì)環(huán)境”“角色認(rèn)知”“自我效能感”3個(gè)外生潛變量,“服務(wù)意愿”是中介變量,“組織支持與管理”是調(diào)節(jié)變量,“行為表現(xiàn)”是結(jié)果變量。研究假設(shè)如下:

圖1 概念模型

H1a:社會(huì)環(huán)境對(duì)服務(wù)意愿具有顯著的正向影響;

H1b:社會(huì)環(huán)境對(duì)行為表現(xiàn)有顯著的正向影響;

H2a:角色認(rèn)知對(duì)服務(wù)意愿具有顯著的正向影響;

H2b:角色認(rèn)知對(duì)行為表現(xiàn)具有顯著的正向影響;

H3:自我效能感對(duì)行為表現(xiàn)具有顯著的正向影響;

H4:服務(wù)意愿對(duì)行為表現(xiàn)具有顯著的正向影響;

H5:組織支持與管理對(duì)服務(wù)意愿和行為表現(xiàn)之間的關(guān)系具有調(diào)節(jié)作用。

二、問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放回收

本研究采用問卷調(diào)查法來論證各因素對(duì)大學(xué)生參與大型賽會(huì)志愿服務(wù)的影響機(jī)制。問卷設(shè)計(jì)由兩部分構(gòu)成:第一部分是大學(xué)生人口學(xué)特征,包括性別、年齡、學(xué)歷、政治面貌、參與志愿服務(wù)的經(jīng)歷等;第二部分是問卷主體,包括社會(huì)環(huán)境、角色認(rèn)知、自我效能感、服務(wù)意愿、行為表現(xiàn)、組織支持與管理6個(gè)核心變量的相關(guān)題項(xiàng)。采用Likert5級(jí)量表對(duì)題項(xiàng)進(jìn)行1—5賦值,“非常不同意”代表1分,“非常同意”代表5分。本研究的主要對(duì)象為長(zhǎng)三角地區(qū)大學(xué)生,采用滾雪球的方法進(jìn)行問卷發(fā)放,共回收問卷232份,其中有效問卷為229份。

三、數(shù)據(jù)分析

(一)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

在有效回收的樣本中,大學(xué)生志愿者的男女比例為4∶6,男生占38.43%,女生占61.57%。年齡主要集中在18—24歲,比例為93.45%;其次是25—30歲,占3.93%;年齡在18歲以下的占2.62%。樣本群體的學(xué)歷多為本科,占比51.53%;?？普急?2.71%;碩士、博士研究生占比25.76%。政治面貌方面,主要為共青團(tuán)員,占比76.86%;其次是中共(預(yù)備)黨員,占比19.21%;群眾占比3.93%。關(guān)于過去一年內(nèi)參與大型賽會(huì)志愿服務(wù)的情況,參與1—3次大型賽會(huì)志愿服務(wù)的大學(xué)生占65.07%,0次的占29.69%,4—6次的占1.75%,6次以上的占3.49%?？傮w而言,研究樣本涵蓋了不同性別、不同學(xué)歷、不同政治面貌的大學(xué)生群體,表明樣本具有較好的代表性。

(二)探索性因子分析

為了降低變量多重共線效應(yīng),本研究采用探索性因子分析對(duì)影響大學(xué)生的服務(wù)意愿、行為表現(xiàn)的因素的測(cè)量項(xiàng)進(jìn)行降維處理,結(jié)果顯示KMO=0.913>0.700,Bartlett球形檢驗(yàn)值為1644.404(顯著性概率為p=0.000),說明適宜進(jìn)一步做因子分析。將最終提取出的因子分別命名為“社會(huì)環(huán)境”“角色認(rèn)知”“自我效能感”。由表1可知,3個(gè)公因子(社會(huì)環(huán)境、角色認(rèn)知、自我效能感)的累積方差貢獻(xiàn)率為71.229%,這3個(gè)公因子的Cronbach’s α系數(shù)分別為0.827、0.821、0.914;服務(wù)意愿、行為表現(xiàn)這兩個(gè)變量的累積方差貢獻(xiàn)率為73.315%,Cronbach’s α系數(shù)分別為0.858、0.887。這些數(shù)據(jù)表明因子間具有較高的內(nèi)部一致性,因子分析效果較好,可進(jìn)一步開展5個(gè)潛變量及其所屬測(cè)量項(xiàng)的信度和效度檢驗(yàn)。

表1 探索性因子分析結(jié)果

(三)驗(yàn)證性因子分析

1.信度與效度檢驗(yàn)。通過驗(yàn)證性因子分析對(duì)社會(huì)環(huán)境、角色認(rèn)知、自我效能感、服務(wù)意愿和行為表現(xiàn)等潛變量的信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)。信度檢驗(yàn)結(jié)果顯示:各潛變量對(duì)應(yīng)的各題項(xiàng)因子載荷都接近或大于0.7,表明各個(gè)潛變量對(duì)應(yīng)所屬題目具有較高的代表性。各潛變量的組合信度(CR)介于0.8227—0.9155之間,都大于最小臨界值(0.700),其效度檢驗(yàn)結(jié)果顯示:各潛變量的平均提取方差(AVE)均大于0.500,介于0.5377—0.7307之間,Cronbach’s α系數(shù)均大于0.8,說明了本文量表信效度較好。(見表2)

表2 驗(yàn)證性因子分析結(jié)果

2.模型擬合度檢驗(yàn)。模型擬合度的檢驗(yàn)結(jié)果顯示,X2/df的值為2.23,小于3,適配理想;RMSEA為0.073,小于0.08,模型適配度良好;CFI、NFI、IFI、TLI均大于等于0.900,結(jié)果適配良好。以上都說明本文構(gòu)建的模型整體適配良好。

(四)研究假設(shè)檢驗(yàn)

1.假設(shè)路徑檢驗(yàn)。在驗(yàn)證性因子分析的基礎(chǔ)上,將5個(gè)潛在變量及包括的測(cè)量項(xiàng)導(dǎo)入設(shè)定的概念模型中,通過AMOS21.0軟件對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行了結(jié)構(gòu)方程分析,來判斷各潛在變量之間的影響是否顯著。假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果和概念模型的路徑系數(shù)如表3和圖2所示。

圖2 結(jié)構(gòu)模型估計(jì)結(jié)果圖

根據(jù)表3可知,假設(shè)H1a的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)是0.277(C.R.=3.523,p<0.001),表明社會(huì)環(huán)境對(duì)服務(wù)意愿具有顯著正向作用,假設(shè)H1a成立;假設(shè)H1b的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)路徑是0.036(C.R.=0.623,p=0.533),表明社會(huì)環(huán)境對(duì)行為表現(xiàn)沒有顯著的正向作用,假設(shè)H1b不成立;假設(shè)H2a的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)路徑是0.675(C.R.=7.497,p<0.001),表明角色認(rèn)知對(duì)服務(wù)意愿有顯著的正向作用,假設(shè)H2a成立;假設(shè)H2b的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)路徑是0.028(C.R.=0.201,p=0.841),表明角色認(rèn)知對(duì)行為表現(xiàn)沒有顯著的正向作用,假設(shè)H2b不成立;假設(shè)H3的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)路徑是0.657(C.R.=6.117,p<0.001),表明自我效能感對(duì)行為表現(xiàn)有顯著的正向作用,假設(shè)H3成立;假設(shè)H4的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)路徑是0.324(C.R.=3.274,p=0.001),表明服務(wù)意愿對(duì)行為表現(xiàn)有顯著的正向作用,假設(shè)H4成立。

表3 標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)及假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

2.調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)?！敖M織支持與管理”對(duì)“服務(wù)意愿→行為表現(xiàn)”路徑的調(diào)節(jié)作用,根據(jù)分析,R方存在改變,Sig.F更改值小于0.005,且交互項(xiàng)系數(shù)的sig值小于0.005,說明“組織支持與管理”對(duì)路徑“服務(wù)意愿→行為表現(xiàn)”存在調(diào)節(jié)作用,假設(shè)H5成立。

四、研究結(jié)論與建議

(一)研究結(jié)論

本文以大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象,以社會(huì)環(huán)境、角色認(rèn)知、自我效能感為外生潛變量,組織支持與管理為調(diào)節(jié)變量,服務(wù)意愿為中介變量,行為表現(xiàn)為結(jié)果變量,構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn),得出了以下結(jié)論:

第一,社會(huì)環(huán)境、角色認(rèn)知對(duì)大學(xué)生參與大型賽會(huì)志愿活動(dòng)的服務(wù)意愿具有顯著的正向作用,進(jìn)而對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)中的行為表現(xiàn)產(chǎn)生顯著的正向影響。服務(wù)意愿在影響路徑中起到重要的中介作用。這表明,營(yíng)造一個(gè)好的社會(huì)環(huán)境將會(huì)在一定程度上增強(qiáng)大學(xué)生的服務(wù)意愿,大學(xué)生對(duì)志愿者角色的認(rèn)知程度越高,他們志愿服務(wù)意愿也越強(qiáng),行為表現(xiàn)也越突出。當(dāng)前我國(guó)長(zhǎng)三角等經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)地區(qū),在社會(huì)環(huán)境上整體形成了積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)公民自覺參加志愿服務(wù)的良好氛圍,各類志愿者協(xié)會(huì)、高校團(tuán)委組織都在廣泛開展志愿宣傳和動(dòng)員活動(dòng),以增進(jìn)全社會(huì)對(duì)志愿服務(wù)的理解和認(rèn)同。特別是一些為政府主辦的大型賽會(huì)(如進(jìn)博會(huì)、世博會(huì))輸出大量志愿者的高校,不僅會(huì)積極地開展宣傳活動(dòng),還會(huì)對(duì)大學(xué)生志愿者進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn),來激發(fā)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的意愿。整個(gè)社會(huì)環(huán)境,包括政府、學(xué)校創(chuàng)造出來的濃厚的志愿服務(wù)氛圍、社會(huì)大眾對(duì)志愿者的認(rèn)可程度,都會(huì)在一定程度上調(diào)動(dòng)志愿者的積極性。自我效能感和動(dòng)機(jī)理論認(rèn)為,行為結(jié)果可以反作用于人,大學(xué)生通過參加志愿活動(dòng)獲得了一定的社會(huì)認(rèn)可和公眾的好評(píng),由此帶來的成就感會(huì)促使大學(xué)生更加積極地參加志愿活動(dòng)[5]。因此,要營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境,來提高社會(huì)對(duì)大學(xué)生志愿者的認(rèn)可程度,進(jìn)而激發(fā)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的意愿。

在角色認(rèn)知方面,根據(jù)霍夫斯泰德的文化維度理論[11],中國(guó)具有較強(qiáng)的集體主義文化取向,由集體限定的社會(huì)規(guī)范對(duì)個(gè)人規(guī)范和個(gè)人行為具有很深的影響。研究發(fā)現(xiàn),角色認(rèn)知對(duì)志愿服務(wù)參與意愿具有顯著的正向影響,說明在社會(huì)規(guī)范影響下的志愿者角色認(rèn)知會(huì)對(duì)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的意愿產(chǎn)生推動(dòng)作用,進(jìn)而對(duì)其志愿服務(wù)行為表現(xiàn)產(chǎn)生積極影響。因此,社會(huì)組織應(yīng)該樹立和宣傳志愿者行為規(guī)范,學(xué)校內(nèi)的志愿者組織可以通過開展各種宣講活動(dòng)和講座來增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)志愿者的角色認(rèn)知,進(jìn)而增強(qiáng)他們的志愿服務(wù)意愿,提高其行為表現(xiàn)水平。

第二,自我效能感對(duì)大學(xué)生的行為表現(xiàn)存在顯著的正向影響作用。這表明大學(xué)生自我效能感越強(qiáng),他們投身到志愿服務(wù)中的可能性越大,在志愿服務(wù)中的表現(xiàn)越好。自我效能感包括了恢復(fù)效能感、動(dòng)機(jī)效能感以及能力效能感。自我效能感不僅能影響個(gè)人對(duì)活動(dòng)的選擇、對(duì)活動(dòng)的堅(jiān)持,也會(huì)影響個(gè)人行為表現(xiàn)和活動(dòng)時(shí)的情緒。自我效能感的形成會(huì)受到別人的替代經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人之前的成敗經(jīng)驗(yàn)以及情境條件等的影響。本文中,別人的替代經(jīng)驗(yàn)主要指從大型賽會(huì)中受益的志愿者以及他們的服務(wù)成果;個(gè)人之前的成敗經(jīng)驗(yàn)指大學(xué)生之前所參加的大型賽會(huì)志愿服務(wù)狀況,包括大學(xué)生的服務(wù)成果、收獲感受等。

大型賽會(huì)對(duì)于志愿者的綜合能力要求是比較高的,包括應(yīng)對(duì)突發(fā)狀態(tài)的能力、抗壓能力、溝通能力等,特別是一線崗位的志愿者,他們的自我效能感在很大程度上影響著他們的行為表現(xiàn),進(jìn)而影響活動(dòng)的整體質(zhì)量。所以我們可以通過組織大學(xué)生開展志愿服務(wù)學(xué)習(xí)和實(shí)操演練來提升他們的溝通能力、危機(jī)應(yīng)變能力,為其后的志愿服務(wù)奠定基礎(chǔ);還可通過宣傳優(yōu)秀志愿者的事跡、創(chuàng)造適宜的情境條件來提升大學(xué)生的自我效能感,進(jìn)而優(yōu)化他們的行為表現(xiàn)。

第三,組織支持與管理對(duì)“服務(wù)意愿→行為表現(xiàn)”路徑存在著調(diào)節(jié)作用。志愿服務(wù)離不開組織管理方的支持,例如給志愿者提供必要的后勤保障、崗位技能指導(dǎo)和培訓(xùn)等,志愿服務(wù)應(yīng)在組織方的總體指揮和有效指導(dǎo)下進(jìn)行。根據(jù)期望理論,活動(dòng)組織管理方應(yīng)注重圍繞人的合理期盼,加強(qiáng)工作過程中的激勵(lì)。因此,活動(dòng)組織管理方可以先通過培訓(xùn),幫助大學(xué)生志愿者建立合理的志愿服務(wù)期望度,然后構(gòu)建完善的激勵(lì)和保障機(jī)制,進(jìn)一步激發(fā)他們的服務(wù)意愿和參與志愿服務(wù)的行動(dòng)力。

(二)對(duì)策建議

第一,政府、各高校以及志愿者組織要共同努力營(yíng)造一個(gè)濃厚的志愿服務(wù)環(huán)境。從志愿者組織的角度來說,首先,應(yīng)當(dāng)大力宣傳志愿服務(wù)精神,積極到各大高校舉辦公益講座,鼓勵(lì)大學(xué)生積極投身到志愿服務(wù)之中;其次,拓寬志愿服務(wù)活動(dòng)信息的發(fā)布渠道。從政府的角度來講,應(yīng)該積極制定與志愿服務(wù)相關(guān)的政策法規(guī),切實(shí)保障志愿者的利益,積極引導(dǎo)大眾給予大學(xué)生志愿者更多的認(rèn)可。從高校的角度來講,高校共青團(tuán)不僅要開展志愿服務(wù)的宣傳活動(dòng),還要定期對(duì)在校大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),培養(yǎng)大學(xué)生參與志愿服務(wù)應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。通過政府、學(xué)校以及志愿者組織的共同努力,營(yíng)造出一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境,進(jìn)而激發(fā)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的意愿。

第二,要增進(jìn)大學(xué)生關(guān)于志愿者的角色認(rèn)知。準(zhǔn)確的角色認(rèn)知是促進(jìn)志愿者參與志愿服務(wù)的重要影響因素,因此要促進(jìn)社會(huì)組織與高校合作。高校可以邀請(qǐng)社會(huì)組織負(fù)責(zé)人、骨干以及優(yōu)秀志愿者到學(xué)校為大學(xué)生分享和普及志愿服務(wù)相關(guān)知識(shí),讓大學(xué)生對(duì)志愿者、志愿服務(wù)有更加明確的認(rèn)知。

第三,提高大學(xué)生的自我效能感。首先,大型賽會(huì)的組織管理方可以積極宣傳和展示已舉辦的各類大型賽會(huì)中的志愿服務(wù)成果;其次,志愿者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織可以邀請(qǐng)大型賽會(huì)志愿者到高校與大學(xué)生進(jìn)行交流,通過提供好的替代經(jīng)驗(yàn)來提高大學(xué)生的自我效能感;再次,活動(dòng)組織管理方要從志愿者招募、選拔到培訓(xùn)給予志愿者足夠的人文關(guān)懷,讓志愿者感受到自己的價(jià)值,從而給他們一個(gè)滿意的志愿服務(wù)經(jīng)歷,為他們?cè)俅螀⑴c志愿服務(wù)奠定良好的基礎(chǔ);最后,活動(dòng)組織管理方還應(yīng)該提前對(duì)志愿者進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn),通過創(chuàng)造一個(gè)相似的情境條件,來增強(qiáng)他們的自我效能感,進(jìn)而使他們能夠在志愿服務(wù)中更加投入,更好地應(yīng)對(duì)各種問題。

第四,要充分發(fā)揮組織支持與管理的調(diào)節(jié)作用。很多大學(xué)生都有著強(qiáng)烈的參與大型賽會(huì)志愿服務(wù)的意愿,但由于擔(dān)心自身的時(shí)間精力不足和交通餐飲等成本投入而對(duì)是否參與志愿服務(wù)猶豫不決。因此,需要為大學(xué)生提供一些必要的保障來提升大學(xué)生的志愿服務(wù)意愿。首先,活動(dòng)組織管理方應(yīng)該為大學(xué)生志愿者提供一定的物質(zhì)支持,包括發(fā)放餐補(bǔ)、交通補(bǔ)助等,解決他們的后顧之憂;其次,活動(dòng)組織管理方要制定合理的崗位匹配制度,按能分配崗位,讓志愿者能夠在崗位上真正發(fā)揮價(jià)值,提高大學(xué)生參與志愿服務(wù)的滿意度;再次,要制定合理的志愿服務(wù)工作考核制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度,以此來促進(jìn)大學(xué)生在志愿服務(wù)中表現(xiàn)得更加優(yōu)秀。同時(shí),志愿者協(xié)會(huì)應(yīng)該著力推進(jìn)志愿者注冊(cè)管理工作,落實(shí)大學(xué)生參與志愿服務(wù)的時(shí)數(shù)記錄工作,對(duì)累計(jì)參與志愿服務(wù)次數(shù)達(dá)一定數(shù)量的志愿者給予物質(zhì)或精神獎(jiǎng)勵(lì),如頒發(fā)志愿者證書等。

第五,打通長(zhǎng)三角地區(qū)志愿者服務(wù)平臺(tái),將各地區(qū)的志愿者組織、各高校團(tuán)委以及地方團(tuán)委聯(lián)合起來,構(gòu)建一個(gè)信息共享、通力合作的志愿服務(wù)平臺(tái)。做好志愿服務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè),通過該系統(tǒng)如實(shí)記錄志愿者的個(gè)人信息、志愿服務(wù)情況、培訓(xùn)情況、表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況、評(píng)價(jià)情況等。此外,長(zhǎng)三角地區(qū)還要積極制定包含大型賽會(huì)在內(nèi)的志愿者管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在志愿者招募、選拔、評(píng)選、考核以及激勵(lì)等方面,切實(shí)推進(jìn)長(zhǎng)三角地區(qū)志愿服務(wù)和管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。