科技館學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的“五重”策略

王宇明

摘 要 美國(guó)學(xué)者彼得·圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織概念，在管理學(xué)領(lǐng)域具有深遠(yuǎn)的影響，說明了管理領(lǐng)域矛盾的普遍性，然而在不同行業(yè)的管理中所反映出來的矛盾更體現(xiàn)了其行業(yè)的特殊性?？萍拣^作為全民科普的主陣地，在其團(tuán)隊(duì)管理活動(dòng)中具有不同于其他行業(yè)的特點(diǎn)，以揚(yáng)州科技館為實(shí)例，闡述科技館學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的“五重”策略，從“重目標(biāo)”“重引領(lǐng)”“重測(cè)量”“重激勵(lì)”“重體系”五個(gè)方面分別論述基本策略的關(guān)鍵要義和實(shí)施技巧。

關(guān)鍵詞 學(xué)習(xí)型組織 科技館 策略 團(tuán)隊(duì)管理

0 引言

20世紀(jì)90年代，美國(guó)學(xué)者彼得·圣吉（Peter M. Senge）在《第五項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)實(shí)務(wù)》（The Fifth Discipline：The Art and Practice of the Learning Organization）一書中提出了“學(xué)習(xí)型組織”的管理觀念，即通過培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮組織成員的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的可持續(xù)性發(fā)展的新型組織。其優(yōu)勢(shì)在于有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快、更好的主動(dòng)學(xué)習(xí)和自主進(jìn)化能力。這是在管理學(xué)領(lǐng)域具有深遠(yuǎn)影響的觀點(diǎn)。然而當(dāng)具體到某個(gè)行業(yè)的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)時(shí)，其行業(yè)特點(diǎn)又成為管理者需具體分析的首要因素。只有將經(jīng)典轉(zhuǎn)化為因地制宜的策略，才能真正做到有的放矢、事半功倍。

目前國(guó)內(nèi)科技館作為全民科普的主陣地，正以強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭不斷壯大，但整個(gè)行業(yè)表現(xiàn)出管理人才少、人員編制緊、專業(yè)隊(duì)伍弱等比較突出的問題。面對(duì)這些現(xiàn)實(shí)問題，如何通過建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，充分挖掘科技館人力資源，提升科技館運(yùn)行效率，成為科技館管理工作的重要命題。筆者認(rèn)為，科技館學(xué)習(xí)型組織建設(shè)不妨從“五重”策略入手，即“重目標(biāo)”“重引領(lǐng)”“重測(cè)量”“重激勵(lì)”“重體系”五個(gè)方面，把握工作重點(diǎn)，久久為功可成矣。下面以揚(yáng)州科技館學(xué)習(xí)型組織建設(shè)為例，具體說明這“五重”策略。

1 “重目標(biāo)”樹立全體員工的共同愿景

學(xué)習(xí)型組織的共同愿景，是指一個(gè)組織中每個(gè)成員發(fā)自內(nèi)心的共同目標(biāo)。只有當(dāng)組織及其員工的目標(biāo)一致時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生統(tǒng)一的價(jià)值觀與使命感，每個(gè)個(gè)體才會(huì)主動(dòng)地奉獻(xiàn)與投入?！爸啬繕?biāo)”就是要把員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)與組織的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，樹立共同愿景，使大家齊心協(xié)力，共同奮斗。當(dāng)然，也不能忽略了員工的真正需求，畢竟每個(gè)人都有自我發(fā)展的愿望和理想，只有制定一個(gè)整合集體共同愿望以及自我超越意愿的可行目標(biāo)，才能最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，從根本上改變被動(dòng)的工作局面。

揚(yáng)州科技館通過全員大討論，確立了“傳播科學(xué)，點(diǎn)亮生活”的共同愿景。“傳播科學(xué)”是科技館作為科普?qǐng)鲳^的天然使命，也是每個(gè)員工的工作職責(zé);“點(diǎn)亮生活”是科技館普及科學(xué)知識(shí)、倡導(dǎo)科學(xué)方法、傳播科學(xué)思想、弘揚(yáng)科學(xué)精神的成果，同時(shí)也是科技館員工探索人生目標(biāo)、追求個(gè)人夢(mèng)想、改變?nèi)松秤觥?shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過程，事實(shí)上點(diǎn)亮的不僅是廣大民眾的生活，而且是全體員工自己的生活。在這樣一個(gè)發(fā)自內(nèi)心的共同愿景感召下，每個(gè)員工都在努力地“傳播科學(xué)”，不斷地“點(diǎn)亮生活”。

2 “重引領(lǐng)”設(shè)立多元化學(xué)習(xí)途徑

每個(gè)人都有主動(dòng)學(xué)習(xí)的天性，從剛出生時(shí)的一無所知，到成長(zhǎng)過程中逐步學(xué)會(huì)觀察、語言和思考，這都說明人有探索未知、主動(dòng)學(xué)習(xí)的天性。一個(gè)學(xué)習(xí)型組織應(yīng)當(dāng)不斷激發(fā)人的這種學(xué)習(xí)天性，這樣才能保證員工更快、更好地自我進(jìn)化?！爸匾I(lǐng)”就是要探尋各個(gè)員工的學(xué)習(xí)興奮點(diǎn)，設(shè)立多元化的學(xué)習(xí)途徑，讓每個(gè)員工的天分和特長(zhǎng)充分地顯現(xiàn)出來，結(jié)合崗位需求，實(shí)現(xiàn)最佳組合。

多元化的學(xué)習(xí)途徑按來源可分為內(nèi)部挖潛和外部拓展兩個(gè)方面。內(nèi)部挖潛主要指通過組織內(nèi)部開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，例如師徒結(jié)對(duì)傳幫帶、項(xiàng)目小組攻關(guān)、學(xué)習(xí)成果分享等，以實(shí)現(xiàn)互相學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)。外部拓展主要指在組織自身力量不足時(shí)尋求外部力量支持，并且這種力量是經(jīng)過甄別和優(yōu)選的，所以帶有更強(qiáng)大的示范性和引領(lǐng)性，例如“請(qǐng)進(jìn)來”和“走出去”的活動(dòng)。

“請(qǐng)進(jìn)來”就是邀請(qǐng)行業(yè)專家來館對(duì)員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，一方面要了解專家擅長(zhǎng)的領(lǐng)域是否符合本單位的需求，另一方面要與專家共同商討培訓(xùn)方案，確定具有針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容。另外，也要對(duì)接受培訓(xùn)的對(duì)象加以甄選，面向相關(guān)人員，而非無條件的全員培訓(xùn)，否則易讓員工產(chǎn)生抵觸情緒，進(jìn)而影響培訓(xùn)效果?！白叱鋈ァ眲t是選派優(yōu)秀員工去其他館進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。這樣既可保證浸入式學(xué)習(xí)的效果，又能達(dá)到充實(shí)崗位的雙贏結(jié)果。需要注意的是，“走出去”這一形式是優(yōu)秀員工的成長(zhǎng)福利，而不是人人機(jī)會(huì)均等，以此提高員工的工作積極性和忠誠(chéng)度。

3 “重測(cè)量”制定量化管理目標(biāo)

“測(cè)量”其本質(zhì)就是一種管理機(jī)制，無論培訓(xùn)的流程管理或是效能評(píng)估都可以運(yùn)用信息技術(shù)實(shí)行量化管理，形成高效合理的運(yùn)行機(jī)制。機(jī)制一旦形成，就可以持續(xù)不斷地測(cè)量學(xué)習(xí)行為是否偏離軌道，從而進(jìn)一步提高組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率?！爸販y(cè)量”就是要強(qiáng)調(diào)規(guī)范化，把學(xué)習(xí)目標(biāo)的管理與培訓(xùn)制度的設(shè)置結(jié)合起來，通過一系列的學(xué)習(xí)考核制度時(shí)刻檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)狀態(tài)。組織對(duì)于學(xué)習(xí)效果的量化貫穿于計(jì)劃、執(zhí)行、控制、評(píng)估、反饋等各個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)不同層級(jí)、不同崗位的實(shí)際情況，細(xì)化各類考核指標(biāo)并賦予不同的權(quán)重，確保培訓(xùn)工作取得預(yù)期效果。

揚(yáng)州科技館在學(xué)習(xí)型組織建設(shè)過程中形成了一系列學(xué)習(xí)考核制度：“晨會(huì)學(xué)習(xí)”由“與您分享”“時(shí)政評(píng)論”“好書推薦”“傳遞溫暖”“華山論劍”等板塊組成，明確了每天晨會(huì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容形式、評(píng)價(jià)方式和結(jié)果運(yùn)用;“悅讀分享”規(guī)定了“四個(gè)一”的量化要求：即每天閱讀一刻鐘，每月讀完一本書，半年寫一篇心得稿，每年開一次分享會(huì)。“業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理辦法”提出了不同崗位在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面的細(xì)化指標(biāo)，比如對(duì)科普輔導(dǎo)員的培訓(xùn)主要通過“月賽”進(jìn)行，每月一項(xiàng)技能比賽，基本內(nèi)容為“我的展項(xiàng)我做主”，主要形式有科普講解、實(shí)驗(yàn)表演、課程開發(fā)、活動(dòng)輔導(dǎo)等，賽前進(jìn)行專題培訓(xùn)，賽中進(jìn)行數(shù)據(jù)化測(cè)量，賽后進(jìn)行總結(jié)分析，讓他們?cè)诓粩嗄サZ中成長(zhǎng)。這樣既為員工剖析了各自的工作短板和優(yōu)勢(shì)，也為其能力提升提供了改進(jìn)方向，實(shí)現(xiàn)了有針對(duì)性的學(xué)習(xí)提升，促進(jìn)了個(gè)人職業(yè)發(fā)展和組織能力要求之間的有機(jī)融合。

4 “重激勵(lì)”強(qiáng)調(diào)自我超越和團(tuán)隊(duì)分享

以人為本的思想是管理工作的出發(fā)點(diǎn)，我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注員工自身的需求，培育員工自主學(xué)習(xí)的風(fēng)氣，形成良好的組織文化氛圍?！爸丶?lì)”是激勵(lì)和鼓舞員工奮發(fā)向上的重要手段。通過適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工在工作中始終感受成功的快樂，領(lǐng)悟組織的成功進(jìn)步就是其個(gè)人的成功進(jìn)步，激發(fā)工作的熱情和動(dòng)力，最終達(dá)到個(gè)人理想與組織愿景的統(tǒng)一性。

“重激勵(lì)”也是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)不斷超越的有效策略。團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代組織的基本學(xué)習(xí)單位，因此建設(shè)學(xué)習(xí)型組織還要打好“團(tuán)隊(duì)牌”，堅(jiān)持依靠團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)。揚(yáng)州科技館通過“悅讀分享”活動(dòng)評(píng)選“悅讀標(biāo)兵”，通過“我的展項(xiàng)我做主”活動(dòng)開展崗位技能競(jìng)賽，通過舞臺(tái)劇展演活動(dòng)評(píng)選“最佳劇組”，這些“評(píng)判式”“奪標(biāo)式”“展示式”激勵(lì)都是促進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的有效策略。

5 “重體系”明晰學(xué)習(xí)型組織建設(shè)是系統(tǒng)工程

學(xué)習(xí)型組織建設(shè)不是搞幾次培訓(xùn)、讀幾本書、做幾次分享就能實(shí)現(xiàn)的，而是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，包括設(shè)計(jì)培訓(xùn)大綱、開發(fā)培訓(xùn)課程、完善分享機(jī)制等方面。“重體系”就是要把起步期的入職基礎(chǔ)培訓(xùn)、發(fā)展期的專業(yè)技能培訓(xùn)、成熟期的管理能力培訓(xùn)有序地納入培訓(xùn)內(nèi)容體系，結(jié)合員工的培養(yǎng)路徑和崗位要求，建立人才發(fā)展通道。另外，溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)力、公關(guān)能力、創(chuàng)新能力、員工關(guān)系等一系列通用能力的培養(yǎng)也是相當(dāng)重要的。分享機(jī)制是組織內(nèi)部、員工之間最為有效的一種組織學(xué)習(xí)方式，通過有效的分享可以使組織整體能力迅速提升。揚(yáng)州科技館多次在館內(nèi)開展針對(duì)科普講解能力和教育活動(dòng)策劃能力的專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)“全國(guó)金牌科技輔導(dǎo)員”現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，以理論學(xué)習(xí)、實(shí)際操作、小組討論等多種方式，全面提升員工的綜合素養(yǎng)和專業(yè)水平。

6 結(jié)語

綜上所述，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱苦的過程，也是充滿歡樂和幸福的過程，科技館學(xué)習(xí)型組織建設(shè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合本館的實(shí)際情況不斷探索，謀求組織與個(gè)人的協(xié)調(diào)發(fā)展。我們提出的“五重”策略只是學(xué)習(xí)型組織建設(shè)的一種途徑，在實(shí)踐過程中需要不斷地豐富和完善其內(nèi)涵，同時(shí)“重目標(biāo)”“重引領(lǐng)”“重測(cè)量”“重激勵(lì)”“重體系”五個(gè)方面是相輔相成的，不必過分夸大某一方面的作用，當(dāng)然各種不同單位關(guān)注的重點(diǎn)是不一樣的，而同一個(gè)組織在其不同發(fā)展階段的學(xué)習(xí)活動(dòng)中表現(xiàn)出的矛盾也是不一樣的，我們要辯證地理解這“五重”策略。

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