虛擬社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)支持研究

龍曉旭

摘 要 越來越多的人在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中尋求社會(huì)支持。本研究聚焦于豆瓣小組“保護(hù)內(nèi)向者聯(lián)盟”，通過參與式觀察來探求虛擬社區(qū)為心理弱勢(shì)群體提供社會(huì)支持的特征。研究發(fā)現(xiàn)，該小組為內(nèi)向者提供了情感性支持、認(rèn)同性支持、信息性支持與陪伴性支持，以精神層面的社會(huì)支持為主。同時(shí)，小組內(nèi)的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)以組長(zhǎng)為中心，組員作為尋求社會(huì)支持與提供社會(huì)支持的雙向節(jié)點(diǎn)，但缺少外部的專業(yè)性社會(huì)支持。

關(guān)鍵詞 社會(huì)支持；虛擬社區(qū)；內(nèi)向者

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2021）20-0096-04

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了多樣的線上的交往空間，越來越多的人在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中尋求社會(huì)支持。虛擬在線空間具有的強(qiáng)匿名性為人們提供了安全感，為人們打開了尋求社會(huì)支持的新場(chǎng)域。本研究聚焦于豆瓣小組這一線上的虛擬社區(qū)，以豆瓣小組“保護(hù)內(nèi)向者聯(lián)盟”為具體研究對(duì)象，探求虛擬社區(qū)社會(huì)支持的類型與相關(guān)特征。

社會(huì)支持這一概念來源于精神病學(xué)研究，用于解釋社會(huì)支持與身心健康的關(guān)系，后來被其他學(xué)科所引用。庫伯（Cobb）最早將社會(huì)支持定義為社會(huì)個(gè)體所感受到的來自其所在的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員的關(guān)心、尊重和重視的一種行為或信息，助力改善個(gè)體身心健康[1]。一般來說，社會(huì)支持是來自他人的對(duì)個(gè)體所提供的穩(wěn)定的物質(zhì)和精神上的支持，這種行為可以提高個(gè)體的社會(huì)適應(yīng)性，使個(gè)體免受不利環(huán)境的傷害。

已有研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)支持是個(gè)體應(yīng)對(duì)壓力的重要資源。一般認(rèn)為，社會(huì)支持從性質(zhì)上可以分為兩類：一類為客觀或?qū)嶋H的支持，包括物質(zhì)上的直接援助和隸屬的穩(wěn)定與不穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；另一類是主觀體驗(yàn)到的或情感上的支持，指的是個(gè)體在社會(huì)中受尊重、被支持、被理解的情感體驗(yàn)，是個(gè)體的主觀感受[2]。

早期的相關(guān)研究主要關(guān)注線下的社會(huì)支持行為，并開始關(guān)注“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)”的作用，有學(xué)者認(rèn)為“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)”的引入是社會(huì)支持研究的一大進(jìn)展[3]。而這種對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)注則自然而然地將個(gè)體與他人的傳播和互動(dòng)納入到了研究之中。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們可以在線上與人進(jìn)行傳播與互動(dòng)，組成各種各樣的支持群體，建立起虛擬的社會(huì)支持社區(qū)?；ヂ?lián)網(wǎng)的社會(huì)支持問題成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

由于網(wǎng)絡(luò)的匿名性，它為社會(huì)支持提供了一個(gè)絕佳的場(chǎng)域。梁曉燕將網(wǎng)絡(luò)社會(huì)支持定義為基于虛擬空間的交往中，人們?cè)谇楦?、信息交流，物質(zhì)交換的過程里被理解、尊重時(shí)獲得的認(rèn)同感和歸屬感[4]。

互聯(lián)網(wǎng)的特性使得個(gè)人的社會(huì)關(guān)系不再限制在個(gè)體所屬的社會(huì)結(jié)構(gòu)之中，社會(huì)支持能夠通過互聯(lián)網(wǎng)跨越線下的時(shí)空與階層距離，得到更快速、更廣泛的傳遞。

2.1 本文的研究對(duì)象

本文的研究著眼于虛擬社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)支持，選取豆瓣小組“保護(hù)內(nèi)向者聯(lián)盟”為研究對(duì)象。故此，本文先對(duì)研究對(duì)象涉及的內(nèi)容做簡(jiǎn)單介紹。

2.1.1 豆瓣小組：半開放的虛擬社區(qū)

豆瓣小組在建立之初，是為了聚合對(duì)某一事物懷有相同志趣的網(wǎng)民，而隨著小組規(guī)模和種類的不斷發(fā)展，目前的豆瓣小組已經(jīng)多種多樣。有的是基于共同愛好，有的則是基于娛樂目的，有的則是聚合了同一職業(yè)或者相似性格的人群，為同類人群的相互交流提供了一個(gè)公共區(qū)域。事實(shí)上，豆瓣小組是一種半開放性的虛擬社區(qū)，用戶可以通過主動(dòng)搜索或是首頁推薦來觀看該小組的內(nèi)容，但它又保持著參與的私密性，只有提交入組申請(qǐng)并驗(yàn)證通過的用戶，才能夠在社區(qū)中發(fā)帖及評(píng)論。

“保護(hù)內(nèi)向者聯(lián)盟”小組于2020年2月創(chuàng)建，設(shè)有一名組長(zhǎng)，目前小組成員近2萬名。除了常規(guī)發(fā)帖頁面之外，小組還設(shè)有四個(gè)板塊，分別為“組規(guī)”“經(jīng)歷&感悟”“困擾&解答”“科普&雞湯”，每天保持著一定的活躍度。

2.1.2 內(nèi)向者：建構(gòu)視角下的“弱勢(shì)群體”

心理學(xué)家榮格在《心理類型學(xué)》一書中根據(jù)人的心態(tài)是指向主觀內(nèi)部世界還是客觀外在世界把人分為兩種類型：內(nèi)向與外向。外向的人尋求與外部世界的緊密接觸，而內(nèi)向的人則把精神力量轉(zhuǎn)向內(nèi)部，對(duì)內(nèi)心世界更感興趣，更安靜，喜歡獨(dú)處、自省和思考[5]。事實(shí)上，心理學(xué)上認(rèn)為任何人都會(huì)同時(shí)擁有這兩種特質(zhì)，只是人的思維傾向總體會(huì)表現(xiàn)出一種整體的趨向，并沒有優(yōu)劣之分。

然而，內(nèi)向者在社會(huì)中卻容易遭受偏見與指責(zé)。心理學(xué)家馬蒂·O.蘭尼談到了對(duì)內(nèi)向者常見的兩種指責(zé)——他們是以自我為中心的和孤僻而不愛交際的。在這種指責(zé)下，內(nèi)向者也總會(huì)感覺自己是如此格格不入，感受到罪惡感和羞恥感[6]。以外向人群為主導(dǎo)的社會(huì)以及內(nèi)向者內(nèi)心的自我懷疑共同建構(gòu)了內(nèi)向者的“弱勢(shì)身份”，他們?cè)谌粘＝煌忻媾R著諸多困境，需要尋求社會(huì)支持。

2.2 研究方法及問題

本研究采用參與式觀察的研究方法，以小組成員的身份，參與到組內(nèi)交流與互動(dòng)，觀察該小組的在線社會(huì)支持行為。在觀察中，意在解決兩個(gè)問題：這一豆瓣小組為內(nèi)向者提供了怎樣的社會(huì)支持？這種社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)出怎樣的特征，有何特殊之處？

3.1 以精神支持為主的多元社會(huì)支持

在以往對(duì)社會(huì)支持的研究中，研究者大多會(huì)同時(shí)關(guān)注物質(zhì)的或是精神上兩個(gè)方面的社會(huì)支持。即使是針對(duì)線上平臺(tái)的社會(huì)支持研究，有學(xué)者也注意到線上的連接能夠帶來經(jīng)濟(jì)支持和治療援助，補(bǔ)充傳統(tǒng)社會(huì)支持里不足或缺位的物質(zhì)性支持[7]。與以往研究的不同之處在于，內(nèi)向者的“弱勢(shì)”更多偏向于心理層面，在尋求社會(huì)支持時(shí)，并不關(guān)注物質(zhì)性的社會(huì)支持，而是更加關(guān)注精神上的支持，強(qiáng)調(diào)主觀感受。

3.1.1 情感性支持：情感的披露、共鳴與關(guān)懷

社會(huì)支持的概念在早期更為關(guān)注家庭及親密關(guān)系的研究，那時(shí)候個(gè)人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)被社會(huì)結(jié)構(gòu)所控制，故而社會(huì)支持多來源于父母、配偶或情人、其他親戚、朋友、社交團(tuán)體（如教堂或俱樂部）等[8]。但正如前文所言，內(nèi)向者在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中容易受到指責(zé)，而這種指責(zé)大多卻來源于現(xiàn)實(shí)生活中與個(gè)人具有較為親密的社會(huì)關(guān)系的人，使得內(nèi)向者難以開口披露自己的苦惱。

家庭、職場(chǎng)等近距離社交圈所帶來的社會(huì)支持的不足讓內(nèi)向者逐漸陷入自我懷疑之中，加重了心理壓力。虛擬社區(qū)的交往帶有匿名性，內(nèi)向者可以毫無負(fù)擔(dān)地披露內(nèi)心深處的擔(dān)憂與苦悶，以匿名的身份尋求情感性的社會(huì)支持，并在這一過程中尋求“共鳴”，這也是大多數(shù)組員選擇加入該小組的原因。除此之外，組員也會(huì)在相關(guān)帖子下主動(dòng)表達(dá)“共鳴”。

這種在虛擬社區(qū)的情感披露也帶來了持續(xù)的關(guān)懷反饋，為內(nèi)向者提供了有效的情感支持。如組員在發(fā)帖敘述自己面試學(xué)生組織的無力時(shí)，就得到了積極的回復(fù)：“有勇氣去參加已經(jīng)很棒了，以后會(huì)有更多的嘗試機(jī)會(huì)的”，也有組員在關(guān)于對(duì)未來的擔(dān)憂的帖文中對(duì)發(fā)帖人表示安慰，“我們的性格想要改變是很痛苦的，不如先試著接受，以后經(jīng)歷多一點(diǎn)可能會(huì)慢慢改變”。

雖然小組內(nèi)的帖文大多充滿了擔(dān)憂、焦慮和自卑情緒，但在這個(gè)虛擬社區(qū)中，相似的內(nèi)向者們抱團(tuán)取暖，在回帖互動(dòng)中采用共情式、鼓勵(lì)式的話語表達(dá)策略，一定程度上能夠?yàn)槊悦５膬?nèi)向者們提供情感支持。

3.1.2 認(rèn)同性支持：自我的接納與認(rèn)同

對(duì)于內(nèi)向者而言，因外界的看法及自我社交關(guān)系的困擾，會(huì)對(duì)自我價(jià)值及身份認(rèn)同產(chǎn)生懷疑，外界強(qiáng)加的“不合群”的標(biāo)簽也會(huì)讓內(nèi)向者不愿意接納自我的性格，產(chǎn)生焦慮感。小組中一個(gè)重要的話題就是如何進(jìn)行自我接納。小組發(fā)起了一個(gè)話題“#作為內(nèi)向者，你是如何一步步開始接受自我的”，話題中有許多人發(fā)表了長(zhǎng)文分享自己的經(jīng)歷，這些經(jīng)歷大多從內(nèi)向性格的養(yǎng)成、認(rèn)知過程、苦惱階段、接受過程等詳細(xì)地講述了作為內(nèi)向者的人生經(jīng)歷，為內(nèi)向者的自我接納提供參照。

同時(shí)，內(nèi)向者常常因未能滿足社會(huì)期望而陷入自我否定，自我評(píng)價(jià)與效能感低下，在現(xiàn)實(shí)生活中未能得到對(duì)內(nèi)向性格的認(rèn)同和尊重。而在這個(gè)內(nèi)向人群集聚的虛擬社區(qū)中，內(nèi)向者能夠獲得被尊重、被接納的情感體驗(yàn)。一方面，小組內(nèi)會(huì)分享心理學(xué)知識(shí)，在互動(dòng)和分享中加深對(duì)內(nèi)向性格的認(rèn)知，鼓勵(lì)陷入迷茫的內(nèi)向者認(rèn)識(shí)到這是一種普遍并正常的心理特質(zhì)。另一方面，小組也會(huì)在討論互動(dòng)中糾正個(gè)人的自我否定，并表達(dá)尊重和接納，比如有的組員對(duì)于自身在大學(xué)獨(dú)來獨(dú)往十分憂慮，組員們會(huì)認(rèn)為這種憂慮是沒有必要的。

小組內(nèi)對(duì)于自我接納和認(rèn)同的氛圍能夠?yàn)閮?nèi)向者提供認(rèn)同性支持，認(rèn)識(shí)到內(nèi)向性格的普遍性和優(yōu)勢(shì)，并推動(dòng)內(nèi)向者走出自我懷疑、自我否定的認(rèn)同怪圈。

3.1.3 信息性支持：困惑解答與咨詢參考

由于內(nèi)向者更為關(guān)注內(nèi)心世界，習(xí)慣從內(nèi)部獲取能量，過多的外部社交關(guān)系往往會(huì)消耗他們的精力。但在日常生活中，一些社交活動(dòng)時(shí)避免不了的，內(nèi)向者也會(huì)遇到社交上的困擾，需要尋求參考及建議，即需要信息性支持。小組內(nèi)專設(shè)了“困擾&解答”這一板塊來討論相關(guān)的問題，為組員面臨的各類問題進(jìn)行解答。

一方面，對(duì)于內(nèi)向者怎么在大學(xué)交朋友的問題，組員們積極提供建議，認(rèn)為可以“多去其他宿舍轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”或是“找個(gè)感興趣的社團(tuán)”；對(duì)于“內(nèi)向怎么才能在大學(xué)過得舒服點(diǎn)”這一疑問，有網(wǎng)友建議“從改變自己的觀念做起，做心理咨詢，多讀相關(guān)的書籍，學(xué)會(huì)區(qū)分他人和自己”。

另一方面，有的內(nèi)向者會(huì)因長(zhǎng)期的自我懷疑產(chǎn)生心理問題，或是猶豫是否要去咨詢心理醫(yī)生，小組可以為這些問題提供參考意見。如《心理咨詢是去咨詢工作室還是醫(yī)院好》這一帖文下，不同的組員根據(jù)個(gè)人經(jīng)歷提供了自己的意見，有的組員表示“更信任醫(yī)院”“醫(yī)院有臨床經(jīng)驗(yàn)”，也有的組員認(rèn)為“醫(yī)院的態(tài)度不好”“咨詢室態(tài)度好但咨詢師資質(zhì)良莠不齊”。這些意見的表達(dá)為有咨詢需求的內(nèi)向者提供了一定的參考，同時(shí)也能從中獲取關(guān)于心理咨詢的有效信息。

3.1.4 陪伴性支持：遠(yuǎn)距離的社交陪伴

陪伴性支持能夠讓人感受到群體的歸屬感，減少孤獨(dú)感。內(nèi)向者享受獨(dú)處的世界，但這種對(duì)獨(dú)處的偏愛有時(shí)又與合群的意愿相矛盾，而線上的虛擬社區(qū)能夠?yàn)閮?nèi)向者提供一個(gè)群體性的交往空間，為內(nèi)向者提供陪伴性支持。同時(shí)，每個(gè)人出入這一空間是自由的，在想獨(dú)處時(shí)依然可以享受獨(dú)處的空間。在小組內(nèi)《作為一個(gè)內(nèi)向者，大家理想的生活場(chǎng)景是怎樣的？》這一帖文下，組員們積極回復(fù)與暢想，有的希望“住在有陽光明亮的郊外”，有的則更偏愛“有網(wǎng)絡(luò)空調(diào)暖氣的家”，這種閑聊式的暢想加深了組內(nèi)的交流，營(yíng)造了一種輕松的群體聚會(huì)氛圍。而“聊天帖”這類拋開“內(nèi)向”標(biāo)簽的帖子更是組員在孤獨(dú)時(shí)尋求組內(nèi)社交陪伴的表現(xiàn)。

但需要注意的是，這種陪伴性支持是有距離的。由于豆瓣小組的半開放性及內(nèi)向人群的性格特點(diǎn)，該小組的人大多不熱衷于社交，排斥更近距離的互動(dòng)關(guān)系。在早期，也有一小部分人發(fā)帖希望建立封閉群組，但獲得回應(yīng)的帖子極少。組長(zhǎng)在組規(guī)相關(guān)的帖子就曾提及，“建群和豆郵等交友方式實(shí)際上是沒有多大意義的。如果想要聊天，完全可以開帖講出自己的情況和問題”。一方面，虛擬線上團(tuán)體的封閉性的群聊并不適用于內(nèi)向人群，另一方面豆瓣小組的半開放性也帶來了交友的隱憂。

3.2 虛擬社區(qū)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的組成分析

從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的角度來看，社會(huì)支持實(shí)際上是以社會(huì)支持網(wǎng)的形式出現(xiàn)的，社會(huì)支持是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中的一種資源。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)支持群體可以建構(gòu)起一個(gè)線上的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，并提供群體需要的社會(huì)支持，并在必要的時(shí)候連接線下的社會(huì)支持。

3.2.1 作為網(wǎng)絡(luò)中心的組長(zhǎng)

作為小組的建立者和管理者，組長(zhǎng)也是這個(gè)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的起始點(diǎn)。與其他大規(guī)模的豆瓣小組不同，這一小組并未設(shè)置其余的管理員，對(duì)于組內(nèi)的相關(guān)規(guī)定及發(fā)言審核均由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，組長(zhǎng)也自覺承擔(dān)起了引導(dǎo)組內(nèi)氛圍的責(zé)任。

一方面，組長(zhǎng)主動(dòng)加強(qiáng)了社區(qū)的參與度，發(fā)帖鼓勵(lì)更多組員鼓起勇氣說出自己的問題和困惑。有學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)“主觀參與度”指標(biāo)對(duì)于感知到的社會(huì)支持影響相當(dāng)顯著[9]，說明了參與度與社會(huì)支持的密切關(guān)系。另一方面，也引導(dǎo)了社會(huì)支持的方向，例如在交友帖泛濫但卻無所回應(yīng)時(shí)及時(shí)發(fā)布補(bǔ)充組規(guī)，對(duì)交友帖的相關(guān)問題進(jìn)行補(bǔ)充說明，保證組內(nèi)氛圍的“干凈自由溫暖”。

3.2.2 作為雙向節(jié)點(diǎn)的組員

豆瓣小組的準(zhǔn)入資格限制使得參與交流和互動(dòng)的都是小組內(nèi)的成員，而小組原本的創(chuàng)立目的也是為了聚集同為內(nèi)向者的一類人。故而在這個(gè)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)中，小組成員既作為尋求支持者，又作為支持者。他們?cè)讷@取他人的信息與鼓勵(lì)的同時(shí)，也在積極傳播與分享自我的經(jīng)歷，成為社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)中的“雙向節(jié)點(diǎn)”，使得社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)不再是“單向給予”，而是在內(nèi)向者各自的交流與互動(dòng)中共同構(gòu)建的。

3.2.3 缺位的專業(yè)性社會(huì)支持

如果從傳統(tǒng)的社會(huì)支持視角來看，這種基于線上的弱關(guān)系而建立的社會(huì)支持是不穩(wěn)定的。一方面，豆瓣小組并不是一個(gè)全封閉性的平臺(tái)，即使有準(zhǔn)入限制，但私信等仍然是開放的，成員可能會(huì)遭受到騷擾。另一方面，由線上建立起的社群本身帶有較強(qiáng)的不確定性，內(nèi)向者無法保證能夠獲得長(zhǎng)期有效的精神支持。同時(shí)，值得注意的是，當(dāng)內(nèi)向者面臨心理問題時(shí)，除了通過與其他內(nèi)向者的交流互動(dòng)來自我疏解外，并不能在這一虛擬社區(qū)中尋求到專業(yè)性的心理援助，在內(nèi)向者陷入嚴(yán)重的困境時(shí)難以提供實(shí)質(zhì)性的援助。

內(nèi)向者作為被建構(gòu)的一種心理弱勢(shì)群體，在日常生活中面臨著社會(huì)交往和自我認(rèn)同的困境，需要尋求社會(huì)支持。而對(duì)于內(nèi)向者所需的社會(huì)支持來說，線上空間無疑提供了一個(gè)很好的社會(huì)支持平臺(tái)。豆瓣小組“保護(hù)內(nèi)向者聯(lián)盟”就是為幫助內(nèi)向者而建立，在這個(gè)匿名性的虛擬空間中，內(nèi)向者們自由吐露心理困擾，在小組中獲得以共鳴和關(guān)懷為主的情緒性支持、以鼓勵(lì)自我接納和認(rèn)同為主的認(rèn)同性支持、以參考建議為主的信息性支持與以遠(yuǎn)距離社交陪伴為主的陪伴性支持。

對(duì)內(nèi)向者的社會(huì)支持研究也呈現(xiàn)出與其他研究不同的特點(diǎn)：一是未發(fā)現(xiàn)物質(zhì)性的社會(huì)支持，這與內(nèi)向者的特征有關(guān)，以往的研究集中于“生理弱勢(shì)”的乙肝患者、癌癥患者等，“生理弱勢(shì)”也帶來了“心理弱勢(shì)”，故而以往的研究大多會(huì)發(fā)現(xiàn)物質(zhì)與精神兩個(gè)方面的支持。但值得一提的是，“心理弱勢(shì)”也可能會(huì)帶來“生理弱勢(shì)”，這種情況并未在本研究的研究對(duì)象中體現(xiàn)，但仍是一個(gè)需要注意的問題。二是缺乏實(shí)質(zhì)性的心理援助，也未有連接線下社會(huì)支持的入口，內(nèi)向者在面臨嚴(yán)重的心理問題時(shí)依然需要專業(yè)性的社會(huì)支持。

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