互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游者旅游動(dòng)機(jī)及其行為特征研究

蘇梅樺 王睿昕 是麗娜

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，對(duì)生活有了更高的標(biāo)準(zhǔn)和需求。人們對(duì)美好生活的向往使其改變了旅游觀念，傳統(tǒng)意義上的旅游模式已經(jīng)不再滿足現(xiàn)代人個(gè)性化、多樣化的需求，越來越多的人選擇了更加自由、更具有特色的自助旅游。在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，自助旅游者會(huì)受到哪些因素的影響呢？本文從互聯(lián)網(wǎng)形勢(shì)下自助旅游的現(xiàn)狀、自助旅游者的動(dòng)機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游存在的問題以及自助旅游的行為特征幾個(gè)方面進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);結(jié)伴自助旅游;旅游動(dòng)機(jī);行為特征

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2021）02-0-03

1 互聯(lián)網(wǎng)自助旅游現(xiàn)狀及結(jié)伴方式

1.1 自助旅游市場(chǎng)發(fā)展迅猛

近年來，隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，旅游觀念也隨時(shí)代的變化而變化，人們?cè)絹碓讲粷M足于傳統(tǒng)的旅游模式，“修學(xué)游、畢業(yè)旅行、自助游等旅游項(xiàng)目越來越多，是目前旅游市場(chǎng)上不容忽視的重要細(xì)分市場(chǎng)”[1]。在此基礎(chǔ)上，一種新的旅行模式產(chǎn)生，并且逐漸受到旅游者的青睞，這就是自助旅游。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年，國(guó)內(nèi)旅游的人共有67.8%選擇自助旅游;2016年，75.23%的人選擇自助旅游;到了2017年，選擇自助旅游的人高達(dá)82%。現(xiàn)在比例仍逐步上升，由此可以看出，自助旅游服務(wù)在我國(guó)快速成長(zhǎng)，已成為旅游業(yè)發(fā)展的新方向。

1.2 自助旅游的主要類型

自助旅游主要可以分為短途自助旅游和長(zhǎng)途自助旅游。短途旅游是自助旅游最主要的一種模式，根據(jù)我國(guó)的主要工作和休假模式，以及沒有完全實(shí)施的帶薪休假政策，人們的生活和出行受工作的限制，很多旅游者只能在周末或者節(jié)假日期間出門旅游，因此許多家庭更愿意選擇短途周邊旅游。隨著經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，越來越多的家庭擁有了私家車，因此自駕游已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)家庭比較普遍的旅游方式。長(zhǎng)途旅游也是自助旅游的一種類型，它更加適合自由工作者或者旅行愛好者，如之前國(guó)外流行的背包客，現(xiàn)在徒步背包旅游在中國(guó)也慢慢得到許多人的青睞。很多背包客認(rèn)為，在徒步旅游的旅程中，不僅能欣賞路上的風(fēng)景，豐富自己的人生閱歷，而且徒步旅游比傳統(tǒng)旅游模式更加環(huán)保。

1.3 互聯(lián)網(wǎng)為自助旅游提供了便利

隨著科學(xué)的發(fā)展，電子商務(wù)的出現(xiàn)為自助旅游帶來了新的選擇。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成為自助旅游者獲取信息的主要渠道，微博、微信、網(wǎng)站都是人們獲取自助旅游信息的平臺(tái)。“旅游目的地認(rèn)知形象主要來自旅游者對(duì)旅游吸引物的感知，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，游客能在行程開始前較全面地了解目的地，公共基礎(chǔ)設(shè)施也對(duì)旅游者的認(rèn)知產(chǎn)生影響?！盵2]同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)給旅游者提供的信息更加及時(shí)準(zhǔn)確，不僅包括旅游景點(diǎn)的風(fēng)土人情、特色小吃，而且涵蓋酒店住宿、交通和天氣變化等情況，極大地方便了旅游者的出行和計(jì)劃的調(diào)整。

1.4 互聯(lián)網(wǎng)背景下的結(jié)伴方式

互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，衍生出了許多聯(lián)絡(luò)交友APP，如微信，微博等等。人們有了越來越多認(rèn)識(shí)和聯(lián)系朋友的途徑，也有了更多的公眾平臺(tái)發(fā)表自己的動(dòng)態(tài)和想法。旅游者在制定出行計(jì)劃后，可以在微博平臺(tái)上搜索相關(guān)話題，尋找與自己志同道合的人，在確保安全的情況下結(jié)伴出行;或者通過馬蜂窩、攜程等平臺(tái)尋找出行同伴;也可以利用互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系不在身邊的親戚朋友，實(shí)時(shí)分享自己的定位和行程，在相約地點(diǎn)見面，不僅能利用網(wǎng)絡(luò)上實(shí)時(shí)更新的信息，也更加方便快捷。

2 結(jié)伴自助旅游者的旅游動(dòng)機(jī)及行為特征

2.1 結(jié)伴自助旅游者的旅游動(dòng)機(jī)

動(dòng)機(jī)是指激發(fā)、維持和調(diào)節(jié)個(gè)體進(jìn)行某種活動(dòng)，并促使該活動(dòng)朝某一目標(biāo)進(jìn)行的心理傾向或動(dòng)力。而旅游動(dòng)機(jī)是在旅游需要的刺激下，直接推動(dòng)旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力。本文簡(jiǎn)單分析自助旅游者的旅游動(dòng)機(jī)。

2.1.1 學(xué)習(xí)探索動(dòng)機(jī)

首先是學(xué)習(xí)探索動(dòng)機(jī)。這是旅游者認(rèn)識(shí)和了解自己生活環(huán)境和知識(shí)范圍以外的事物的需要產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)主要包含探求不同文化的動(dòng)機(jī)、探求不同社會(huì)生活方式的動(dòng)機(jī)、自然審美的動(dòng)機(jī)。由于地區(qū)文化的差異，不同地區(qū)有不同的生活習(xí)慣和生活方式，旅游者如果對(duì)其他地區(qū)的歷史文化、生活習(xí)慣充滿強(qiáng)烈的好奇心，就會(huì)產(chǎn)生學(xué)習(xí)探索動(dòng)機(jī)。不同的學(xué)習(xí)探索動(dòng)機(jī)，在旅游時(shí)有不同的游覽重點(diǎn)和喜好。

2.1.2 健康休閑動(dòng)機(jī)

健康休閑是旅游者產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)的一種原因。高強(qiáng)度的工作和快節(jié)奏的生活往往給人們帶來巨大的壓力，旅游者為了緩解壓力，會(huì)通過旅游減輕工作、生活帶來的緊張感;也有旅游者想要通過休閑旅游治療疾病，恢復(fù)身體健康。無論是為了緩解壓力還是增強(qiáng)體魄，結(jié)伴自助旅游自由、輕松的模式更容易受到旅游者的青睞。

2.1.3 情感交流動(dòng)機(jī)

情感交流是人的本性，通過旅游這一社會(huì)行為，結(jié)交新的朋友，探親訪友，尋根問祖，擴(kuò)大自己的交際圈，可以滿足個(gè)體對(duì)歸屬感的需要。情感交流動(dòng)機(jī)一般包含個(gè)人交際、社會(huì)生活以及情感需求等方面。

2.1.4 社會(huì)實(shí)踐動(dòng)機(jī)

在日常工作生活中，人們會(huì)因?yàn)閰⑴c科學(xué)考察、出席會(huì)議、購物、學(xué)習(xí)等活動(dòng)而產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)。自助旅游者的社會(huì)實(shí)踐動(dòng)機(jī)主要包括四個(gè)方面。

（1）政治原因：參加會(huì)議或科學(xué)考察等活動(dòng)。

（2）經(jīng)濟(jì)原因：完成公司的業(yè)務(wù)交流，購買商品等活動(dòng)。

（3）社會(huì)原因：參加親友的婚禮或一些其他慶祝活動(dòng)。

（4）文化原因：外出修學(xué)或進(jìn)行宗教崇拜等活動(dòng)。

2.1.5 自我實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)

在日常生活中，人們往往因?yàn)槭艿礁鞣N因素的限制，自尊不能得到完全滿足，自我價(jià)值不能很好地實(shí)現(xiàn)。因此旅游者希望通過旅游活動(dòng)豐富自己，獲得更大的成就，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，從而得到他人的尊重。

2.2 結(jié)伴自助旅游者的行為特征

2.2.1 決策行為特征

為了追求深度旅游，互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游者通常會(huì)避開旅游黃金周，選擇在淡季出游?；ヂ?lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游者的出游時(shí)間會(huì)隨著旅游目的地的距離進(jìn)行調(diào)整，如果距離較近，在外停留的時(shí)間相對(duì)較短，若距離較遠(yuǎn)，則停留時(shí)間相對(duì)延長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游者在選擇同行的“旅友”時(shí)，主要選擇志趣相投及有相似旅行計(jì)劃的人，“旅友”的選擇會(huì)決定出行的順利與否。

2.2.2 消費(fèi)行為特征

在餐飲消費(fèi)方面，若結(jié)伴人數(shù)較少，互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游者大多選擇在旅游地的路邊小吃店就餐;若結(jié)伴人數(shù)較多，則在涵蓋旅游地特色美食的大眾餐館用餐。在住宿消費(fèi)方面，大部分互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游者會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)適用型酒店留宿，少部分會(huì)自帶帳篷或借宿在當(dāng)?shù)鼐用窦?。在交通消費(fèi)方面，大部分互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游者選擇乘坐交通工具到達(dá)旅游地，少部分選擇徒步方式出游。

2.2.3 游后行為趨向

互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游全程由旅游者自定計(jì)劃執(zhí)行，能夠給旅游者帶來難忘深刻的旅游體驗(yàn)，因此大多數(shù)旅游者愿意再度體驗(yàn)并推薦身邊的親朋好友一同參與。在旅游過程中，旅游者同吃同住同行，相互幫襯扶持，有共同的旅行回憶，且彼此志趣相投，有許多共同話題，有利于旅游者建立珍貴的友誼。

3 現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游存在的問題

互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)步為結(jié)伴自助旅游的發(fā)展創(chuàng)造了便捷的條件，旅游者可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獲取目的地的相關(guān)旅游信息，尋找與自己志趣相投的“旅友”。但在現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游在發(fā)展進(jìn)程中，現(xiàn)有體制機(jī)制不健全、不完善，以及旅游者、旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者和旅游目的地政府間的關(guān)系較為復(fù)雜，各方面因素相互交織，存在一系列亟待解決的問題。

3.1 旅游信息真?zhèn)坞y辨

“隨著旅游服務(wù)模式的興起，在線旅游服務(wù)商數(shù)量不斷增加，傳統(tǒng)及新興旅游企業(yè)紛紛以不同形式進(jìn)入在線旅游市場(chǎng)?！盵3]在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的背景下，旅游者獲取旅游信息非常容易，但辨別信息真?zhèn)螀s很困難。在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，除了旅游地景區(qū)官方發(fā)布旅游信息外，許多自媒體或個(gè)人都能通過社交娛樂平臺(tái)發(fā)布相關(guān)的旅游心得，導(dǎo)致旅游者查找到的信息過于繁雜。其中可能摻雜不少的虛假信息及廣告，想要從諸多信息中篩選出有效信息，耗費(fèi)的時(shí)間精力可見一斑。

3.2 網(wǎng)絡(luò)結(jié)伴騙術(shù)叢生

互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游是通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成的新型旅游方式，旅游者在網(wǎng)上找到與之相伴的“旅友”，共同制定旅游出行計(jì)劃。但隔著網(wǎng)絡(luò)，在現(xiàn)實(shí)生活中沒有真正接觸過，彼此都不了解對(duì)方的品行操守。有些不法分子為了圖謀利益，會(huì)在網(wǎng)上發(fā)布“釣魚”信息，等待真正想結(jié)伴的旅游者上鉤，防范意識(shí)不強(qiáng)的旅游者容易上當(dāng)受騙，輕則被騙取錢財(cái)，重則直接危害人身安全。

3.3 現(xiàn)有機(jī)制維權(quán)不易

傳統(tǒng)的跟團(tuán)游，旅游者的權(quán)益由旅行社保障，但自助旅游維權(quán)比較困難。旅游者在旅游信息不對(duì)稱的情況下，容易被商家忽悠蒙騙，花費(fèi)高價(jià)購買假冒偽劣的旅游產(chǎn)品。再則旅游行業(yè)本身的機(jī)制也存在不完備的問題，在食宿購物等方面，最易出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不佳的現(xiàn)象?！坝捎谧灾糜握呤侨鮿?shì)群體，在維權(quán)的過程中又是少數(shù)個(gè)體，單獨(dú)維權(quán)往往被忽視”[4]，且維權(quán)成本過大，從而導(dǎo)致自助旅游者放棄維權(quán)。

3.4 旅游感官體驗(yàn)不佳

自助旅游者想要體驗(yàn)的旅游是個(gè)性與自由的，且在此基礎(chǔ)上能親近自然、體驗(yàn)生活，從而得到全身心的愉悅與放松。但現(xiàn)在多數(shù)已開發(fā)的旅游目的地所展現(xiàn)的景觀及所想表達(dá)的文化內(nèi)涵基本呈現(xiàn)出地區(qū)同質(zhì)化的現(xiàn)象，同一個(gè)地區(qū)的景點(diǎn)目之所及千篇一律，且目的地的旅游服務(wù)日趨僵化，無法滿足自助旅游者的個(gè)性化旅游體驗(yàn)需求。

4 互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游發(fā)展建議

旅游者能通過自助旅游深入了解目的地的社會(huì)文化習(xí)俗，體驗(yàn)別樣的生活方式，隨性所動(dòng)、隨心而行，從而達(dá)到放松身心和平靜心緒的目的。但要想達(dá)到讓旅游者滿意的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游情境，就不得不解決其發(fā)展過程中存在的問題，下文是發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游的探索性建議。

4.1 引進(jìn)新技術(shù)，形成景區(qū)新格局

針對(duì)旅游信息不對(duì)稱導(dǎo)致虛假交易頻發(fā)的問題，景區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)引進(jìn)先進(jìn)的智能圖景識(shí)別技術(shù)，將景區(qū)的標(biāo)志性景觀以及全域路線導(dǎo)圖全方位多角度地識(shí)別上傳到官方平臺(tái)上，方便旅游者進(jìn)行比照參考。景區(qū)官方要及時(shí)更新相關(guān)時(shí)訊與活動(dòng)，總結(jié)并改進(jìn)以往管理模式，增加官方線上服務(wù)窗口，為旅游者答疑解惑，讓旅游者建立并加強(qiáng)與景區(qū)官方的信任關(guān)系，減少發(fā)生虛假交易的概率。景區(qū)相關(guān)方還要定時(shí)對(duì)線下線上的票務(wù)銷售進(jìn)行監(jiān)管和核查，從源頭處杜絕景區(qū)門票收費(fèi)亂象。

4.2 完善相關(guān)法律，健全行業(yè)機(jī)制

隨著互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游的興起，許多行業(yè)內(nèi)外人員為了牟取利益，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上發(fā)布許多陷阱信息，等旅游者進(jìn)套。而由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性特征以及旅游行業(yè)準(zhǔn)入門檻低的特點(diǎn)，想要追究責(zé)任實(shí)非易事。相關(guān)部門需要完善法律法規(guī)，作為追究責(zé)任的基本依據(jù)。“旅游虛擬社區(qū)的管理者應(yīng)該加強(qiáng)社區(qū)管理，創(chuàng)造健康可信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;完善社區(qū)功能，創(chuàng)建便利的結(jié)伴旅游平臺(tái)”[5]，同時(shí)旅游行業(yè)要健全行業(yè)自律機(jī)制，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，除了對(duì)實(shí)體商戶進(jìn)行監(jiān)管外，對(duì)線上旅游商業(yè)行為也要嚴(yán)加把控，營(yíng)造良好的業(yè)內(nèi)氛圍。

4.3 加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，規(guī)范行業(yè)操作

餐飲、住宿、購物、娛樂等旅游活動(dòng)離不開旅游經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)和操作，但由于缺少監(jiān)督與管控，某些旅游經(jīng)營(yíng)者會(huì)利用行業(yè)漏洞，使旅游者的權(quán)益受到侵害。由相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督管理，固然是震懾旅游經(jīng)營(yíng)者的上選之策，但缺點(diǎn)是無法實(shí)時(shí)督控。因此，需要發(fā)揮群眾的力量，賦予旅游者監(jiān)督的權(quán)利，還要設(shè)立便捷的舉報(bào)通道，讓旅游者能動(dòng)用“武器”維護(hù)自身的合法權(quán)益，同時(shí)起到規(guī)范行業(yè)操作的效用。

4.4 細(xì)分旅游市場(chǎng)，完善旅游設(shè)施

目前的旅游市場(chǎng)依舊以傳統(tǒng)的跟團(tuán)游為主，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及旅游設(shè)施的供應(yīng)也都是據(jù)此執(zhí)行的。然而現(xiàn)下年輕一代的旅游者大都偏愛能張揚(yáng)個(gè)性、釋放活力的個(gè)性化旅游方式，自助旅游應(yīng)運(yùn)而生。旅游決策者要仔細(xì)考慮這一市場(chǎng)蘊(yùn)含的巨大潛力，充分挖掘其潛在的商業(yè)動(dòng)力?！奥糜畏?wù)企業(yè)應(yīng)該不斷更新網(wǎng)站自助旅游的各項(xiàng)信息，加強(qiáng)旅游地的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立完善的應(yīng)急救援體制，提升旅游者的應(yīng)急處理能力，從根本上保障自助旅游者的各項(xiàng)權(quán)益。”[6]

5 結(jié)語

自助旅游是當(dāng)下社會(huì)最受旅游者青睞的一種旅游方式，具有自主性、靈活性的特點(diǎn)。自助旅游也是未來旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是社會(huì)綜合實(shí)力提升的表現(xiàn)。自助旅游雖然發(fā)展較快，但是在發(fā)展過程中受較多因素的影響和限制。在此背景下，自助旅游者的旅游動(dòng)機(jī)和旅游過程中的行為特征必然受多方面因素的影響。

互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游不僅能讓旅游者欣賞到優(yōu)美的風(fēng)景，也能使旅游者結(jié)交更多志同道合的朋友，分享旅游途中的體驗(yàn)，增強(qiáng)旅游的樂趣，充分了解和體會(huì)旅游目的地的歷史文化、生活習(xí)俗。但結(jié)伴自助旅游也存在有待解決的問題，無論是旅游信息真假難辨，還是結(jié)伴的安全隱患都影響著自助旅游的發(fā)展。因此，互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游還有巨大的發(fā)展空間。綜上，結(jié)伴動(dòng)機(jī)和自助旅游動(dòng)機(jī)的相互交織，共同激發(fā)了互聯(lián)網(wǎng)結(jié)伴自助旅游行為。

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作者簡(jiǎn)介：蘇梅樺（2000—），女，海南三亞人，本科在讀，研究方向：自助旅游、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷。

王睿昕（1999—），女，新疆阿圖什人，本科在讀，研究方向：自助旅游、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷。

是麗娜（1979—），女，江蘇常州人，博士，副教授，系本文通訊作者，研究方向：旅游服務(wù)與管理。