應(yīng)用型本科高校市場(chǎng)管理類課程教學(xué)改革創(chuàng)新研究

張潔　李炎　左勁中

[摘 要]文章探討應(yīng)用型本科高校市場(chǎng)管理類課程教學(xué)的改革創(chuàng)新路徑，在雙創(chuàng)背景下，如何培養(yǎng)應(yīng)用型人才是目前應(yīng)用型高校課程建設(shè)面臨的重要課題。根據(jù)時(shí)代背景和學(xué)科特征，以渠道管理課程為例，分析了應(yīng)用型本科高校市場(chǎng)管理類課程教學(xué)的現(xiàn)狀和改革的必要性，闡述了市場(chǎng)管理類課程教學(xué)改革的策略，并用實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)實(shí)證學(xué)生學(xué)習(xí)效果和課程整體評(píng)價(jià)，為應(yīng)用型本科高校市場(chǎng)管理類課程教學(xué)的改革提供借鑒。

[關(guān)鍵詞]OBE產(chǎn)出導(dǎo)向;管理類課程;教學(xué)評(píng)價(jià);考核方式;互動(dòng)教學(xué)

[中圖分類號(hào)]G420 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-7656（2021）06-0055-05

一、引論

應(yīng)用型本科高校的專業(yè)類型定位是地方性、應(yīng)用型，學(xué)科專業(yè)定位是把握專業(yè)前沿及發(fā)展趨勢(shì)，強(qiáng)化專業(yè)交叉與融合，服務(wù)立足本地，輻射就近區(qū)域。所以，應(yīng)用型本科高校管理類課程相應(yīng)地要對(duì)人才培養(yǎng)方案進(jìn)行新的調(diào)整，以適應(yīng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，市場(chǎng)管理類課程作為排頭兵，教學(xué)改革的標(biāo)準(zhǔn)之一就是學(xué)生能否學(xué)以致用，能否成為企業(yè)運(yùn)用相關(guān)理論知識(shí)解決問(wèn)題的專業(yè)型人才。

本文選取線上線下融合發(fā)展的渠道管理課程為研究對(duì)象，探討教學(xué)模式的創(chuàng)新。渠道管理課程是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)必修基礎(chǔ)核心專業(yè)課程，同時(shí)也適用電子商務(wù)專業(yè)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下營(yíng)銷渠道正在發(fā)生重要的變革。如何讓學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)渠道管理課程，能更好地分析、思考、解決營(yíng)銷渠道產(chǎn)生的各種問(wèn)題，最終提高學(xué)生的創(chuàng)新性思維與實(shí)踐能力，這就要求通過(guò)該課程的教學(xué)改革，使學(xué)生系統(tǒng)地了解和掌握企業(yè)渠道管理的基本原理、技能和方法，同時(shí)對(duì)于實(shí)際的課程教學(xué)有具體指導(dǎo)作用。

二、管理類課程教學(xué)存在的不足

（一）教學(xué)模式比較單一、內(nèi)容不夠豐富

目前，部分本科高校的管理類課程教學(xué)以教師講授理論知識(shí)為主，輔助以書中案例分析，幫助學(xué)生理解理論知識(shí)，學(xué)生的課堂參與度和互動(dòng)性不夠，使得學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力不強(qiáng)。同時(shí)，單純的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，使學(xué)生難以集中精神[1]。以渠道管理課程為例，傳統(tǒng)教學(xué)重理論知識(shí)輕學(xué)生實(shí)踐操作能力，忽略課程應(yīng)用性和實(shí)踐性，培養(yǎng)的學(xué)生難以滿足創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)背景下的渠道管理實(shí)踐的需要。

（二）教學(xué)內(nèi)容需要更新，學(xué)生創(chuàng)新思維鍛煉不足

首先，部分高校教師市場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不夠豐富。以巢湖學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)為例，現(xiàn)有教師11人，高級(jí)職稱3人，其他職稱8人，市場(chǎng)鍛煉有待加強(qiáng);其次，市場(chǎng)正在經(jīng)歷大變革，市場(chǎng)管理由“營(yíng)銷為王”變成“渠道為王”，渠道管理課程目前企業(yè)線上線下價(jià)格統(tǒng)一問(wèn)題、傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷渠道的調(diào)整和創(chuàng)新問(wèn)題等有待深入探討。而課堂教學(xué)內(nèi)容改革相對(duì)滯后，直播、視頻渠道等相關(guān)內(nèi)容不足;第三，缺少相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，使得學(xué)生難以對(duì)渠道管理的理論靈活運(yùn)用，容易停留在理論層面。渠道管理課程相對(duì)固定的教學(xué)模式和案例，不利于學(xué)生靈活運(yùn)用現(xiàn)有的管理策略。

（三）現(xiàn)有課程考核方式不夠合理，考核形式較少

渠道管理課程對(duì)學(xué)生成績(jī)的考核主要是依據(jù)“課堂考勤、課堂表現(xiàn)等平時(shí)成績(jī)+期末考試”。所占比例為“30%+70%”。這種考核方式更多側(cè)重于課程期末考試，導(dǎo)致學(xué)生注重背誦相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，這難以客觀評(píng)價(jià)學(xué)生在該門課學(xué)習(xí)中投入的時(shí)間和精力[2]。由于考核評(píng)價(jià)主體單一，學(xué)生參與度不高，從而導(dǎo)致一些學(xué)生雖然通過(guò)了考核，但是未能真正掌握和理解營(yíng)銷渠道管理知識(shí)，還未達(dá)到當(dāng)今雙創(chuàng)背景下的要求。

三、應(yīng)用型本科高校市場(chǎng)管理類課程教學(xué)改革探索與實(shí)踐

筆者團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，渠道管理課程應(yīng)從教學(xué)頂層設(shè)計(jì)、教學(xué)實(shí)操、師生互動(dòng)、課程考核方式等方面進(jìn)行改進(jìn)，改革課程的教學(xué)方式，必須緊跟時(shí)代發(fā)展。高校應(yīng)借助互聯(lián)網(wǎng)等信息資源優(yōu)勢(shì)，豐富教學(xué)手段，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和實(shí)踐能力。

（一）從教學(xué)頂層設(shè)計(jì)層面，采用多渠道的教學(xué)方式

堅(jiān)持小班教學(xué)，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，重視現(xiàn)代教學(xué)工具，使用智慧課堂，構(gòu)建MOOC+SPOC混合教學(xué)模式。OBE產(chǎn)出導(dǎo)向首先強(qiáng)調(diào)教學(xué)想讓學(xué)生取得的學(xué)習(xí)成果是什么，如何有效地幫助學(xué)生取得這些學(xué)習(xí)成果[3]。為此頂層設(shè)計(jì)小班教學(xué)，此設(shè)計(jì)有利于分組討論、發(fā)散思維、團(tuán)隊(duì)協(xié)作。根據(jù)實(shí)際情況，巢湖學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)每班人數(shù)上限控制在40人，設(shè)4個(gè)平行班，方便SPOC教學(xué)的開展和教學(xué)對(duì)比。考慮到應(yīng)用型高校大部分學(xué)生畢業(yè)后將進(jìn)入國(guó)內(nèi)中小企業(yè)工作，而傳統(tǒng)教學(xué)的主要標(biāo)的案例是大型跨國(guó)公司，學(xué)生難以感同身受，在改進(jìn)的課堂教學(xué)設(shè)計(jì)中，選取應(yīng)用型高校教材，以便更多引用經(jīng)典企業(yè)案例及學(xué)生身邊的案例[4]。同時(shí)，充分利用資源，院系在計(jì)劃中給予政策、經(jīng)費(fèi)支持。組合團(tuán)隊(duì)教學(xué)，建立虛擬仿真平臺(tái)共學(xué)生實(shí)操練習(xí)，構(gòu)建MOOC平臺(tái)，教師團(tuán)隊(duì)錄制講解視頻放置于公開的資源平臺(tái)，豐富學(xué)生對(duì)渠道管理課程的理解，積極打造管理類“一流課程”。

（二）混合式教學(xué)內(nèi)容和方式的創(chuàng)新

在教學(xué)實(shí)操層面，遵循OBE理念，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)線上線下混合式教學(xué)，構(gòu)建線上不占總學(xué)時(shí)，線下綜合提高的“理論專題+專題討論”互動(dòng)教學(xué)模式。巢湖學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)采取對(duì)口招生方式，部分學(xué)生的理論基礎(chǔ)較薄弱，但實(shí)踐能力較強(qiáng)，愿意并適應(yīng)教學(xué)實(shí)操層面改革。渠道管理課程，總課時(shí)48學(xué)時(shí)，線上學(xué)習(xí)16學(xué)時(shí)，線下對(duì)重難點(diǎn)和案例講授26學(xué)時(shí)，9個(gè)專題討論22學(xué)時(shí)。教學(xué)實(shí)操上分模塊、分專題，整體把課程內(nèi)容設(shè)計(jì)成“3+9”模式，即分3個(gè)專題（渠道概念篇、渠道設(shè)計(jì)篇、渠道管理篇，共計(jì)8章）、翻轉(zhuǎn)課堂、專題討論教學(xué)部分（設(shè)9個(gè)專題討論）。課程整體遵循OBE理念，堅(jiān)持以學(xué)生為中心，教師實(shí)操層面設(shè)計(jì)的內(nèi)容，不僅是學(xué)生所了解的內(nèi)容，還包括實(shí)踐內(nèi)容。整體構(gòu)建線上不占總學(xué)時(shí)，線下綜合提高的“理論專題+專題討論”互動(dòng)教學(xué)模式。

首先，課前開展線上分組學(xué)習(xí)，由組長(zhǎng)監(jiān)督，教師后臺(tái)監(jiān)測(cè)：碎片化學(xué)習(xí)、小組討論。優(yōu)秀者加平時(shí)分，通過(guò)學(xué)習(xí)通跟蹤掌握學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)。同時(shí)輔以營(yíng)銷大賽和虛擬仿真平臺(tái)練習(xí)，組織調(diào)查企業(yè)渠道設(shè)計(jì)、管理，寫成文案，獲獎(jiǎng)?wù)呒悠綍r(shí)分。經(jīng)管虛擬仿真平臺(tái)練習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)物流、渠道劃分等實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。

以成果導(dǎo)向看，試驗(yàn)班學(xué)生參加比賽均有獲獎(jiǎng)，線上學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)不斷上升。2020年試驗(yàn)第二期，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)每班均完成作業(yè)31次，任務(wù)點(diǎn)視頻觀看61個(gè)，發(fā)布討論7個(gè)，每班回復(fù)話題平均為3028.5次，個(gè)人討論數(shù)最高為987次。

其次，課中進(jìn)行教學(xué)分組，每人設(shè)立席卡，線下重難點(diǎn)講授26學(xué)時(shí)，專題討論22 學(xué)時(shí)，融入前沿知識(shí)并及時(shí)更新教案，教師講授視頻已錄制20個(gè)，學(xué)生專題討論部分視頻8個(gè)。

線下根據(jù)學(xué)生掌握情況，重點(diǎn)知識(shí)前后連續(xù)提及，不斷溫故，重難點(diǎn)結(jié)合案例講授，每人設(shè)立席卡，增強(qiáng)教學(xué)儀式感和自我約束力。針對(duì)難點(diǎn)熱點(diǎn)知識(shí)分9個(gè)專題，情景導(dǎo)入、任務(wù)驅(qū)動(dòng)，學(xué)生分組討論、上臺(tái)闡述，教師組織投票，最高組加平時(shí)分，學(xué)習(xí)通、e會(huì)學(xué)等教學(xué)平臺(tái)輔助使用，教師點(diǎn)評(píng)，課后作業(yè)復(fù)習(xí)所學(xué)內(nèi)容。師生、生生互動(dòng)性好。截至2021年8月，本團(tuán)隊(duì)渠道管理課程28個(gè)師生共錄視頻，共計(jì)303分鐘，已在安徽省e會(huì)學(xué)平臺(tái)、學(xué)習(xí)通平臺(tái)上線，供校內(nèi)外人員學(xué)習(xí)觀看。教師講解和學(xué)生討論中均加入前沿知識(shí)，明確學(xué)習(xí)成果，配合學(xué)生多元的個(gè)性化學(xué)習(xí)要求，讓學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)生對(duì)透徹理解課程，提高渠道管理思維：2018級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)生參加2019年?duì)I銷大賽，獲一等獎(jiǎng)，參加2019年、2020年全國(guó)管理決策模擬大賽均獲一等獎(jiǎng)。

最后，課后在討論區(qū)答疑、復(fù)習(xí)、布置作業(yè)，適當(dāng)增加難度。

（三）豐富課堂授課形式

在師生互動(dòng)層面，加強(qiáng)過(guò)程管理，鼓勵(lì)學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐成果。生生互動(dòng)增強(qiáng)，由問(wèn)答式轉(zhuǎn)向討論、辯論式課堂，知識(shí)記得牢，課程思政潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。

同時(shí)，渠道管理課程的教學(xué)設(shè)計(jì)從開始就要求班級(jí)分成若干小組，小班教學(xué)，保障分組后的教學(xué)效果[5]。

其中，專題討論結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)問(wèn)題，利用發(fā)散思維，分小組延伸討論。如講授零售商分類時(shí)，專題討論如果巢湖學(xué)院要安裝自動(dòng)售貨機(jī)，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)地點(diǎn)和管理方式。讓學(xué)生自己去設(shè)計(jì)、尋找答案。課程設(shè)計(jì)路線：學(xué)習(xí)通發(fā)布課堂討論，布置學(xué)生先行查找相關(guān)資料;課堂中分節(jié)講解零售商概念，及自動(dòng)售貨機(jī)作為零售商的發(fā)展;在教學(xué)過(guò)程中，隨機(jī)提問(wèn)，掌握學(xué)生學(xué)習(xí)情況，教師適時(shí)點(diǎn)評(píng);有機(jī)融入素材，發(fā)布延伸閱讀，設(shè)置專題討論，讓學(xué)生根據(jù)校園設(shè)計(jì)自動(dòng)售貨機(jī)的運(yùn)營(yíng)管理方式，并說(shuō)明理由;下次課程，進(jìn)行每四組或每?jī)山M上臺(tái)匯報(bào)，教學(xué)工具平臺(tái)發(fā)起投票，教師給得票最高的組加平時(shí)分，然后點(diǎn)評(píng)每組的得失，增強(qiáng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作和互助能力。

同時(shí)，以學(xué)生為中心，打破沉默式課堂，師生共同錄制課程視頻。教師錄制模塊化、碎片化理論視頻供學(xué)生線上自學(xué)，鼓勵(lì)延伸閱讀，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí);根據(jù)難點(diǎn)和熱點(diǎn)設(shè)置專題討論，讓學(xué)生參與，并錄制討論視頻，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;課后布置作業(yè)，讓學(xué)生復(fù)習(xí)思考，形成教學(xué)閉環(huán)。截至2021年8月，渠道管理課程混合式教學(xué)已運(yùn)行完成兩期，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性得到了提高。兩期學(xué)生都能主動(dòng)查閱資料，討論和分享自己設(shè)想。市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)每個(gè)班共計(jì)完成作業(yè)31個(gè)，任務(wù)點(diǎn)視頻觀看61個(gè)（包括學(xué)生專題討論視頻的觀看），發(fā)布討論7個(gè)，回復(fù)話題最高為3660次。參與度高，互動(dòng)性好，成績(jī)穩(wěn)定。

（四）采取多角度、多樣化的課程考核方式

由于管理類課程實(shí)踐性強(qiáng)，因此，評(píng)價(jià)既要關(guān)注期末考試的結(jié)果，也要關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)這門課的過(guò)程，考核應(yīng)該多元化[6]。渠道管理課程的平時(shí)成績(jī)比例應(yīng)提高至40%～50%，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)過(guò)程的教育，實(shí)現(xiàn)真正的“翻轉(zhuǎn)課堂”，即平時(shí)成績(jī)不再只有“課堂考勤+作業(yè)測(cè)驗(yàn)”等，學(xué)生分組對(duì)課程內(nèi)容的專題討論，并制作PPT匯報(bào)，按小組的匯報(bào)質(zhì)量打分、加分，按15%的比例換算加入平時(shí)成績(jī);同時(shí)以學(xué)科競(jìng)賽項(xiàng)目為輔，讓學(xué)生參加如ERP沙盤模擬大賽等相關(guān)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)賽事，可把獎(jiǎng)項(xiàng)作為考核的一部分，按照比例計(jì)入期末考試成績(jī)，獲得省級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，可在總成績(jī)的基礎(chǔ)上增加3分，如獲得國(guó)家級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，可在總成績(jī)的基礎(chǔ)上增加6分，以此類推。

本研究中筆者的團(tuán)隊(duì)選取巢湖學(xué)院2018級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)1班和3班，進(jìn)行一個(gè)學(xué)期的課程改革，為了方便對(duì)比，2018級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷1班仍然按照原有的教學(xué)模式進(jìn)行上課，2018級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷3班則運(yùn)用改革后的教學(xué)模式進(jìn)行授課，根據(jù)改革前后課程總成績(jī)（過(guò)程性管理已經(jīng)折合比率計(jì)入總成績(jī)），如下頁(yè)圖1所示?？梢钥闯?，未改革班級(jí)考核評(píng)價(jià)單一，最高分與最低分差距較大，由于偏向理論的學(xué)習(xí)，難以看出學(xué)生實(shí)操情況，不能反映此門課的應(yīng)用性和實(shí)踐性，同時(shí)實(shí)際課堂氣氛不夠活躍，學(xué)生積極性不強(qiáng)，參加專業(yè)相關(guān)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)賽事不夠積極。而課程改革班級(jí)采用新的教學(xué)模式、多渠道的教學(xué)方式及多元化的考核方式（小組分工討論匯報(bào)、鼓勵(lì)學(xué)生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、學(xué)習(xí)通討論等多種評(píng)價(jià)考核方式），激發(fā)學(xué)生的發(fā)散思維，課程改革后的班級(jí)課堂氣氛活躍，兩期學(xué)生都能主動(dòng)查閱資料，討論和分享自己設(shè)想。第二周期學(xué)生回帖、觀看視頻參與度在90%以上。學(xué)生積極參與課堂討論、參與視頻錄制上傳以及參加專業(yè)賽事，班級(jí)匯總折算后的總體成績(jī)集中在80～89分區(qū)間，平時(shí)成績(jī)和總成績(jī)均表現(xiàn)較好，差距較小。

四、課程改革評(píng)價(jià)的結(jié)果計(jì)算驗(yàn)證

在實(shí)施課程改革對(duì)比的同時(shí)，為了更加突顯課程改革的成效，筆者團(tuán)隊(duì)制作了調(diào)查問(wèn)卷，在2020年1月～12月，本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)實(shí)地調(diào)研和網(wǎng)上調(diào)研相結(jié)合的方式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行抽樣調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷300份，回收問(wèn)卷283份，其中有效問(wèn)卷272份，有效率為96%。受訪者中女生占75.7%，男生占24.3%，其中61.9%的學(xué)生集中在大二年級(jí)，涵蓋電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理等管理類專業(yè)。選取SPSS20.0軟件進(jìn)行分析，主要涉及信度檢驗(yàn)、描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)分析。本研究采用較為成熟的量化表，并依據(jù)研究目的作出適當(dāng)調(diào)整，提煉評(píng)價(jià)的核心影響因子，主要有就業(yè)關(guān)聯(lián)度、其他科融合程度、專業(yè)前沿問(wèn)題、各級(jí)課程配比、理論知識(shí)與實(shí)驗(yàn)課程的結(jié)合、對(duì)實(shí)驗(yàn)課程的興趣、實(shí)驗(yàn)課程的設(shè)置合理程度、選擇實(shí)驗(yàn)課程的主動(dòng)性、實(shí)驗(yàn)課程對(duì)學(xué)習(xí)的帶動(dòng)性、實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法的吸引力、實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法的多樣化、實(shí)驗(yàn)教學(xué)方法的接受性等12個(gè)指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，探索“一流課程”評(píng)價(jià)的相關(guān)指標(biāo)。

在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證分析之前，需要進(jìn)行效度和信度檢驗(yàn)。本研究問(wèn)卷經(jīng)過(guò)計(jì)算得到，每個(gè)潛變量影響因素的Cronbachs Alpha系數(shù)都大于等于0.9，全部樣本基于標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)的 Cronbachs Alpha系數(shù)為0.993，其他量表的內(nèi)在一致性可以接受。經(jīng)過(guò)兩學(xué)期的對(duì)比實(shí)施，描述性統(tǒng)計(jì)，按數(shù)值變量的正態(tài)分布，顯著性P值<0.05，發(fā)現(xiàn)相較于對(duì)照班級(jí)，實(shí)施教改班級(jí)的課上活動(dòng)參與度較高、平時(shí)作業(yè)完成得較好，課堂互動(dòng)性也更好，因此實(shí)施班級(jí)的過(guò)程性評(píng)價(jià)相對(duì)更高，該課程第二周期學(xué)生評(píng)教94.76，評(píng)價(jià)優(yōu)秀。總體而言，改革后的指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果均較之改革前有明顯提升，說(shuō)明課程改革有了成效，如下頁(yè)圖2所示。

五、結(jié)語(yǔ)

遵循OBE理念，著重打造“一流課程”，應(yīng)用型本科高校市場(chǎng)管理類課程教學(xué)應(yīng)以此為契機(jī)進(jìn)行改革探索。以渠道管理課程為例，對(duì)管理類專業(yè)進(jìn)行課程教學(xué)改革，應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，有效利用互聯(lián)網(wǎng)資源，創(chuàng)新教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量。通過(guò)課程頂層設(shè)計(jì)、內(nèi)容改革，構(gòu)建新的教學(xué)模式、多渠道的教學(xué)方式、多樣化的課程考核方式等一系列措施，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐能力。

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[作者簡(jiǎn)介]張潔，巢湖學(xué)院工商管理學(xué)院副教授，碩士，研究方向：企業(yè)信息管理。

[責(zé)任編輯 方 仁]