探討跨境電商人才跨文化交際能力的構(gòu)建

吳博

摘 要：近年來(lái)，隨著傳統(tǒng)貿(mào)易數(shù)量的下降和中國(guó)“一帶一路”發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施，跨境電子商務(wù)作為外貿(mào)企業(yè)實(shí)施轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑得到了迅速發(fā)展。同時(shí)，也造成了相應(yīng)人才匱乏的問(wèn)題。因此，跨文化交際能力已成為這些人才必備的技能。本文以某市為例，著重研究了跨境電子商務(wù)人才跨文化交際能力的培養(yǎng)問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：跨境電商;人才跨文化;交際能力;構(gòu)建

引言：自從我國(guó)提出一帶一路的發(fā)展戰(zhàn)略以來(lái)，外貿(mào)的企業(yè)迎來(lái)了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。目前在全球貿(mào)易的新形勢(shì)下，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有了更多的可能。在現(xiàn)代信息技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，電子商務(wù)人才需要具備更高的文化交際能力，這樣才可以在全球發(fā)展的浪潮之中，具備更多的交際能力，促進(jìn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力提高。

1.“一步一路”背景下商務(wù)人才的英語(yǔ)語(yǔ)言技能

近些年以來(lái)，隨著一帶一路重要思想的提出，跨境電子商務(wù)發(fā)展更加加快。一帶一路戰(zhàn)略的提出，對(duì)跨境電子商務(wù)的發(fā)展有著直接的影響。其中對(duì)于電子商務(wù)人才的要求變得越來(lái)越高。在世界多元化發(fā)展的背景下，這些跨語(yǔ)言能力，交際的能力需要進(jìn)一步提高。作為電子商務(wù)人才，在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的過(guò)程之中，不僅要具備電子商務(wù)的基本能力，而且還要不斷提高自己的核心語(yǔ)言能力。在現(xiàn)代的多元文化發(fā)展中，電子商務(wù)人才還要掌握跨文化的交際能力。這樣才能夠適應(yīng)現(xiàn)代的電子商務(wù)環(huán)境。

網(wǎng)絡(luò)銷售的過(guò)程中，需要用到大量電子商務(wù)的知識(shí)，其中網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷也涉及到很多語(yǔ)言的交涉。和傳統(tǒng)的貿(mào)易行業(yè)相比，在現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中也需要使用很多文化交際的能力。其中跨語(yǔ)言交際也包括用各種網(wǎng)站上的集成軟件開展網(wǎng)上銷售。調(diào)查各種產(chǎn)品的信息以及消費(fèi)者的數(shù)據(jù)。利用現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代信息媒介，及時(shí)發(fā)布企業(yè)的信息，向海外推廣。以及海外的個(gè)性化廣告開發(fā)。面對(duì)海外客戶，怎樣提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在電子商務(wù)平臺(tái)的時(shí)候在線尋找潛在的外國(guó)客戶，并且及時(shí)撰寫促銷的文本。必要的時(shí)候可以通過(guò)語(yǔ)音或者是留言的方式向外國(guó)的客戶及時(shí)解說(shuō)產(chǎn)品。在這些應(yīng)用的場(chǎng)景之中，都需要我們的電子商務(wù)人才具備較高的跨文化交際能力，這樣才能夠不斷提高國(guó)際市場(chǎng)購(gòu)物的滿意度。在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行談判或者是交易的時(shí)候，外國(guó)客戶可能會(huì)對(duì)我們的價(jià)格產(chǎn)生異議。遇到這種情況的時(shí)候，電子商務(wù)人才還需要具備一定的談判能力。能夠從容和較為流利的和外國(guó)的客戶進(jìn)行交流和申請(qǐng)。利用這樣的方法，電子商務(wù)才會(huì)有更高的發(fā)展。電子商務(wù)平臺(tái)中語(yǔ)言是最基本的需求，而且也需要電子商務(wù)人才不但提升自己的語(yǔ)言技能，這樣才能在市場(chǎng)的大環(huán)境之中，及時(shí)處理客戶的反饋。目前在電子商務(wù)發(fā)展的情況下，跨語(yǔ)言的書面交際能力不但包括了閱讀，也包括了寫作和翻譯。這就要求電子商務(wù)的工作人員需要熟悉電子商務(wù)的基本流程，而且還有對(duì)于現(xiàn)代的商務(wù)談判知識(shí)有一定的了解，深入分析現(xiàn)代國(guó)際商務(wù)交際中的禮儀問(wèn)題，這樣才能夠掌握國(guó)際貿(mào)易的技巧。另外，現(xiàn)在的商業(yè)活動(dòng)類型有很多種，不管是面對(duì)哪一種商業(yè)活動(dòng)的類型，電子商務(wù)的工作人員都要運(yùn)用不同的背景知識(shí)。進(jìn)行不同專題的談判和溝通，從而實(shí)現(xiàn)跨文化的交界，促進(jìn)企業(yè)的交易達(dá)成。比如當(dāng)客戶在網(wǎng)上進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題詢問(wèn)的時(shí)候，電子商務(wù)工作人員要具備跨文化的交際能力，他們的語(yǔ)言應(yīng)該是清晰明了的。表達(dá)正確，沒(méi)有歧義。在這樣的基礎(chǔ)上，對(duì)一些現(xiàn)代的文化交際，能夠及時(shí)分析客戶的需求，而且要掌握正確的回答形式。這樣的方法可以幫助在網(wǎng)上交際的過(guò)程中，進(jìn)一步提高回答的效率。在電子商務(wù)的線上活動(dòng)中，可能還涉及到一些網(wǎng)上支付的環(huán)節(jié)。這就需要電子商務(wù)人才不斷提高自己的跨文化交際能力。及時(shí)修改這些信息，并且和客戶進(jìn)行核對(duì)。了解客戶地區(qū)所在的文化，理解他們語(yǔ)言中的含義。這樣才能夠幫助他們的相關(guān)數(shù)據(jù)填的更加準(zhǔn)確，從而可以提高貿(mào)易單據(jù)的正確率。

2.跨境電子商務(wù)人才英語(yǔ)語(yǔ)言技能現(xiàn)狀

跨境電子商務(wù)從業(yè)人員的語(yǔ)言技能與實(shí)際電子商務(wù)工作所要求的技能之間存在一定的差距，主要表現(xiàn)在：英語(yǔ)表達(dá)的準(zhǔn)確性或流利性不高，存在一些可以避免或糾正的問(wèn)題，如英語(yǔ)表達(dá)錯(cuò)誤和網(wǎng)上回復(fù)速度慢。跨境電子商務(wù)企業(yè)的工作人員過(guò)度依賴翻譯軟件，由于英語(yǔ)基礎(chǔ)差或貪圖簡(jiǎn)化事物和溝通效率，他們不能或不認(rèn)識(shí)或不正確翻譯軟件中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，導(dǎo)致產(chǎn)品信息的翻譯不順暢，在線交流質(zhì)量不高。高校沒(méi)有專門開設(shè)跨國(guó)界電子商務(wù)專業(yè)或課程，只是簡(jiǎn)單地參與其中，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)與跨國(guó)界商務(wù)的高度融合。此外，幾乎沒(méi)有什么教訓(xùn)。學(xué)生缺乏相關(guān)的實(shí)踐教學(xué)和實(shí)踐素質(zhì)的培養(yǎng)。

3. 跨境電商人才跨文化交際能力的構(gòu)建

3.1以國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)場(chǎng)人才需求為導(dǎo)向，科學(xué)發(fā)展跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)方案

根據(jù)行業(yè)的最新發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)整相關(guān)英語(yǔ)課程設(shè)置，實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容與行業(yè)實(shí)踐的無(wú)縫銜接。例如，高?？梢哉喜煌瑢I(yè)的相關(guān)課程，開設(shè)跨境電子商務(wù)商務(wù)英語(yǔ)和網(wǎng)上營(yíng)銷英語(yǔ)課程，提高英語(yǔ)教學(xué)內(nèi)容與電子商務(wù)的契合度，實(shí)現(xiàn)英語(yǔ)與商務(wù)課程的高度整合。選擇最新的應(yīng)用型教材，組織高校教師和企業(yè)專家，共同編寫教材和編制講義，以保證最新的實(shí)用語(yǔ)言知識(shí)和技能進(jìn)入課堂。

3.2大力推進(jìn)人才培養(yǎng)模式交叉

商務(wù)英語(yǔ)人才屬于應(yīng)用型人才，應(yīng)采用實(shí)踐性強(qiáng)的培養(yǎng)模式。例如，高?？膳c政府、行業(yè)、企業(yè)共同開設(shè)“跨境電子商務(wù)訂單班”，或共同建設(shè)人才培養(yǎng)示范基地和創(chuàng)新孵化園區(qū);以班級(jí)為單位，在跨商業(yè)平臺(tái)上注冊(cè)企業(yè)或網(wǎng)店，使學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)習(xí)語(yǔ)言技能。利用政府的扶持政策，可以建立起提供跨境電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)，讓學(xué)生承擔(dān)外包業(yè)務(wù)。這些都屬于教學(xué)與企業(yè)相結(jié)合的客觀教學(xué)模式，使學(xué)生能夠在“實(shí)踐”中掌握跨境電子商務(wù)英語(yǔ)技能。利用跨國(guó)界電子商務(wù)平臺(tái)提供的信息，教師可以尋找最適合每堂課主題的英語(yǔ)詞匯和句型作為教材，或者與跨境電子商務(wù)平臺(tái)的工作人員合作，編制英語(yǔ)教材。大力開展跨境電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)，包括組織學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)，與跨境電子商務(wù)合作開發(fā)模擬操作平臺(tái)，定期舉辦跨境商務(wù)競(jìng)賽，鼓勵(lì)學(xué)生在主流跨國(guó)商務(wù)平臺(tái)上開設(shè)自己的網(wǎng)上商店，植入企業(yè)項(xiàng)目實(shí)踐，讓學(xué)生在實(shí)踐中運(yùn)用跨境電子商務(wù)所需的英語(yǔ)技能。

結(jié)束語(yǔ)：在新時(shí)期背景下，精通跨境電子商務(wù)技能的英語(yǔ)人才嚴(yán)重不足，因此，針對(duì)跨境電子商務(wù)企業(yè)，本文開展了有關(guān)人才英語(yǔ)語(yǔ)言技能培養(yǎng)的研究，以期為人才培養(yǎng)提供有益的參考。

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（湖北工程職業(yè)學(xué)院）