數(shù)字化圖書館管理模式創(chuàng)新研究

雒艷莉 武警工程大學

圖書館作為市場中信息傳播與交流、文獻借閱與管理的重要科研機構，在科技元素的影響下積極引入數(shù)字化管理系統(tǒng)，實行數(shù)字化圖書館管理模式，以實現(xiàn)圖書館管理信息化、系統(tǒng)化、規(guī)模化、智能化的發(fā)展。但是，由于數(shù)字化圖書館在我國發(fā)展時間較短，其管理模式仍處于初步探索階段，在行業(yè)發(fā)展需求和借閱者服務需求日益增長的情況下，數(shù)字化圖書館管理模式亟需創(chuàng)新。文章通過對數(shù)字化圖書館的特點，管理模式創(chuàng)新的意義，以及管理模式創(chuàng)新所面臨的問題進行分析研究，提出數(shù)字化圖書館管理模式的創(chuàng)新策略及措施，以供參考。

隨著科學技術對市場中各個行業(yè)的影響，眾多行業(yè)積極引入科技元素，以實現(xiàn)自我轉型與過渡。數(shù)字化圖書館是信息技術與傳統(tǒng)圖書館融合衍生而出的產(chǎn)物。與傳統(tǒng)圖書館相比，數(shù)字化圖書館的文獻載體、管理模式、服務體系均偏向數(shù)字化發(fā)展。為了給借閱者提供高品質的借閱服務，數(shù)字化圖書館應該秉持著“以人為本”“創(chuàng)新發(fā)展”的管理理念和工作思路，以打造高品質的數(shù)字化圖書館管理模式為導向，向借閱者提供高品質的服務與管理為目標，不斷豐富借閱者的文化需求和精神需求，強化數(shù)字化圖書館的服務體系建設，推進圖書館數(shù)字化發(fā)展，提升公共文化服務水平。

數(shù)字化圖書館特點

隨著科學技術的發(fā)展與影響，圖書館管理系統(tǒng)和管理模式積極引入信息科技管理手段。針對館內的海量文獻資源，圖書館可以通過信息科技管理手段，提高管理質量，實現(xiàn)管理服務業(yè)務的優(yōu)化與升級，呈現(xiàn)出數(shù)字化、網(wǎng)絡化和互動性的特點。所謂數(shù)字化特點是指圖書館在融合紙質資源和數(shù)字化資源過程中，管理手段也從傳統(tǒng)的人工服務管理向數(shù)字化服務管理轉型和過渡，利用計算機中的信息系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、云數(shù)據(jù)儲存系統(tǒng)優(yōu)化記錄，以提升圖書館管理的系統(tǒng)性；所謂網(wǎng)絡化特點是指在經(jīng)由信息技術手段為圖書館管理系統(tǒng)做支撐的基礎上，對文獻資源進行遠程管理，并且后臺系統(tǒng)有專業(yè)咨詢人員為借閱者提供一對一專業(yè)咨詢服務；所謂互動性特點是指數(shù)字化圖書館管理系統(tǒng)可以成為圖書館和借閱者的溝通“窗口”，借閱者能夠通過系統(tǒng)反饋意見和建議，圖書館也能夠通過系統(tǒng)發(fā)布圖書館的最新信息和服務，通過借閱者與圖書館的良性互動，圖書館能夠不斷調整和改進自身服務管理模式、優(yōu)化數(shù)字化圖書館管理系統(tǒng)，從而提高圖書館服務質量。

數(shù)字化圖書館管理模式創(chuàng)新的意義

資源得到充分運用

對于圖書館而言，資源質量是衡量圖書館是否可以持續(xù)發(fā)展的重要標準之一，其中文獻資料是作為資源的核心內容。傳統(tǒng)的圖書館管理模式以人工為主，這會導致部分年限較長的古籍不能得到良好的推廣和流通。而圖書館管理模式向數(shù)字化發(fā)展不僅涵蓋了現(xiàn)代化的文獻資料，也涵蓋了豐富的古籍文獻資料，有效拓寬了圖書館的文獻資料涵蓋范圍。除此之外，數(shù)字化圖書館管理模式對紙質檔文獻資料進行數(shù)字化處理、數(shù)字化保存，并且借助云備份等先進科技技術實現(xiàn)電子書籍的流通，規(guī)避了傳統(tǒng)圖書館中“一書難以多借”和資源丟失等問題。與此同時，數(shù)字化資源的擴充實現(xiàn)了同一時間多位讀者同時閱讀相同資源的目標，提高了資源利用率。

服務品質得到提升

隨著信息技術的發(fā)展和移動終端的不斷普及，市民在閱讀習慣和閱讀方式上出現(xiàn)改變，市民逐漸習慣用移動終端進行文獻閱讀，而數(shù)字化圖書館能夠幫助借閱者通過移動終端登錄到圖書館管理系統(tǒng)中進行閱讀。與此同時，數(shù)字化圖書館管理模式在創(chuàng)新過程中，借閱方式和分享方式不再受到傳統(tǒng)圖書館的限制，而是逐漸多元化。從借閱方式而言，借閱者可以根據(jù)自己的時間在數(shù)字化管理系統(tǒng)中搜尋自己所需要的文獻進行瀏覽和閱讀；從分享方式而言，借閱者可以通過數(shù)字化系統(tǒng)中的一鍵分享功能進行分享，為借閱者提供了較大的便利。

管理效率得到提高

在信息科技技術的支撐下，數(shù)字化圖書館管理模式的服務管理效率可以得到有效提升，具體表現(xiàn)在文獻分類、文獻檢索、文獻借閱與歸還處理、文獻核對等工作上。從文獻分類而言，數(shù)字化圖書館能夠以數(shù)字化資源作為依據(jù)，借助大數(shù)據(jù)分析庫的強大作用實現(xiàn)自動化分類，降低分類錯誤率，減少圖書館管理人員的工作時間，提高其工作效率；從文獻檢索而言，借閱者可以通過數(shù)字化管理系統(tǒng)搜尋作者、文獻名稱、文獻類型等，系統(tǒng)便能夠在資源庫中自動檢索出借閱者所需要的文獻，從而避免了傳統(tǒng)借閱方式中需要圖書館管理人員協(xié)助檢索和借閱者自行檢索的麻煩；從文獻借閱與歸還而言，借閱者只需要通過數(shù)字化管理系統(tǒng)中搜尋文獻資料，預約借閱服務即可，在歸還環(huán)節(jié)也可以通過系統(tǒng)中“一鍵歸還”實現(xiàn)文獻歸還，簡化了圖書館管理人員的工作流程；從文獻核對而言，數(shù)字化管理系統(tǒng)通過自身強大的核對功能便可以對借閱者所借閱書籍的年限、作者名稱等文獻資料進行核對，簡化圖書館管理人員的工作流程，降低文獻核對錯誤率。

服務范圍更加全面

數(shù)字化圖書館管理模式相比于傳統(tǒng)圖書館管理模式更具人性化，服務范圍更加全面。例如數(shù)字化圖書館能夠根據(jù)借閱者的借閱記錄分析其喜好，從而為其推薦適合的相關文獻書籍。與此同時，數(shù)字化圖書館的便捷性與快捷性也是其特點之一。所謂便捷性是保證借閱者能夠在不同時間、不同地點完成借閱服務和閱讀；所謂快速性是指借閱者能夠在數(shù)字化管理系統(tǒng)中快速搜尋自己所需的文獻書籍，以減少傳統(tǒng)圖書館的文獻搜尋時間，為借閱者提供更優(yōu)質的服務體驗。

數(shù)字化圖書館管理模式創(chuàng)新所面臨的問題

管理意識缺乏創(chuàng)新

隨著社會經(jīng)濟市場的不斷發(fā)展，人們經(jīng)濟水平的不斷提高，借閱者對圖書館的資源需求和服務需求也有了更高的標準。圖書館作為市場內一種社會性較強的科研服務機構，應該跟隨時代的腳步，創(chuàng)新管理意識。但是圖書館深受傳統(tǒng)管理模式的影響，部分圖書館管理人員缺乏現(xiàn)代化的管理意識，對建設數(shù)字化圖書館有著抵觸心理，認為數(shù)字化圖書館建設會干擾實體圖書館的運營與規(guī)劃，而這導致部分圖書館管理人員忽視數(shù)字化圖書館管理模式的建設與創(chuàng)新，從而制約了數(shù)字化圖書館的長久發(fā)展。

管理模式較為傳統(tǒng)

在信息時代大環(huán)境的影響之下，傳統(tǒng)的圖書館管理模式無法滿足現(xiàn)階段借閱者的借閱需求以及數(shù)字化圖書館的發(fā)展。從圖書館的硬件設備和軟件設施建設而言，部分圖書館的設備還未更新，技術仍過于老舊，導致數(shù)字化管理系統(tǒng)在實際運用過程中不斷出現(xiàn)問題，例如出現(xiàn)文獻信息與網(wǎng)絡信息不一致，導致數(shù)字化目錄生成和圖書的編排出現(xiàn)錯誤，從而使得數(shù)字化管理系統(tǒng)中的共享功能、借閱功能無法發(fā)揮作用，影響著借閱者的借閱體驗。

人員素質較為低下

據(jù)對部分圖書館管理人員了解發(fā)現(xiàn)，管理人員在日常的圖書館管理工作中未能建立起責任意識，自身的業(yè)務能力不夠扎實，服務管理經(jīng)驗不足，并且部分年紀較長的圖書館管理人員還無法熟練操作數(shù)字化管理系統(tǒng)，從而出現(xiàn)借閱者向管理人員咨詢業(yè)務時，管理人員“一問三不知”的情況，這嚴重影響了借閱者的借閱體驗。圖書館的管理工作本身就是一項長期、系統(tǒng)的工程，對圖書館管理人員的專業(yè)素質、服務意識、操作能力有著較高的要求，若圖書館管理人員素質較為低下，且不熟悉數(shù)字化圖書館管理模式和數(shù)字化管理系統(tǒng)，將會阻礙數(shù)字化圖書館的發(fā)展。

數(shù)字化圖書館管理模式創(chuàng)新策略及措施

完善數(shù)字化圖書館應用服務體系

完善數(shù)字化圖書館應用服務體系的過程中，需要結合圖書館的特色、網(wǎng)絡信息技術發(fā)展特點，以促使數(shù)字化圖書館管理模式向系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化的方向發(fā)展。除此之外，數(shù)字化圖書館應用服務系統(tǒng)需要結合《公共圖書館建設標準》等相關條令，貫徹“以人為本”的服務理念，開展以借閱者的實際需求為中心的管理服務，促使數(shù)字化圖書館應用服務體系更加人性化，更加完善。另外，數(shù)字化圖書館以加強自身服務能力為導向，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”項目，在館內增設云圖書館、人臉識別服務，全新打造數(shù)字體驗區(qū)、兒童閱讀體驗區(qū)和創(chuàng)客空間等，另外引入增強現(xiàn)實技術（AR技術）、有聲讀物等，為借閱者提供全新的借閱體驗和學習交流服務。

完善數(shù)字化圖書館線上服務平臺

以網(wǎng)絡信息技術為支撐的數(shù)字化圖書館，在創(chuàng)新管理模式過程中應該注重完善數(shù)字化圖書館線上服務平臺，為構建數(shù)字化圖書館可持續(xù)發(fā)展提供保障和支持。完善數(shù)字化圖書館線上服務平臺需要從完善服務職能、完善管理職能等進行切入，例如在系統(tǒng)中增設文獻咨詢窗口、一鍵查詢服務窗口、文獻類型查詢窗口、借閱與歸還窗口、借閱記錄窗口等。通過完善線上服務平臺可以為廣大借閱者提供更高品質的借閱服務，同時也有利于擴大數(shù)字化圖書館管理系統(tǒng)的受眾群體，促進數(shù)字化圖書館管理的進步。此外，在數(shù)字化圖書館線上服務系統(tǒng)中打造線上閱讀資源交流活動，可以豐富借閱者的精神文化需求，升華數(shù)字化圖書館在市民中的美好形象。