基于新媒體媒介創(chuàng)新職業(yè)培訓(xùn)路徑的研究
——以國(guó)有銀行為例

郭偉 任霞宇

農(nóng)行武漢培訓(xùn)學(xué)院

一、引言

新媒體基于數(shù)字信息技術(shù)，具有實(shí)時(shí)性、交互性的特點(diǎn)。用戶運(yùn)用新媒體手段，使學(xué)習(xí)場(chǎng)景持續(xù)向線上轉(zhuǎn)移，提升了知識(shí)傳播效率?；谟脩袅?xí)慣的改變，各平臺(tái)紛紛推出移動(dòng)化學(xué)習(xí)的培訓(xùn)產(chǎn)品。例如2020年，中國(guó)大學(xué)慕課平臺(tái)已上線課程3.4萬(wàn)門(mén)，學(xué)習(xí)人數(shù)達(dá)5.4億，應(yīng)用規(guī)模居世界第一；騰訊課堂和網(wǎng)易云課堂的使用量漲幅均超過(guò)35%，其中金融財(cái)經(jīng)和專業(yè)技能類(lèi)課程共占總購(gòu)買(mǎi)量的70.2%。可見(jiàn)新媒體平臺(tái)已成為人們獲取知識(shí)的重要渠道。盡管新媒體運(yùn)用在市場(chǎng)培訓(xùn)中如火如荼，可銀行動(dòng)作仍然比較滯后，逐漸暴露出時(shí)間不靈活、教具教材陳舊、針對(duì)性不足、反饋不及時(shí)等問(wèn)題，導(dǎo)致效率不高、體驗(yàn)感差、效果打折扣等問(wèn)題。針對(duì)當(dāng)前困境，利用新媒體改進(jìn)培訓(xùn)體系，提升培訓(xùn)效果，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力已勢(shì)在必行。

二、理論綜述

（一）員工培訓(xùn)

從經(jīng)濟(jì)元素角度出發(fā)，培訓(xùn)目標(biāo)是提升員工工作能力并提升企業(yè)績(jī)效(Collins &Clark,2003)。為了達(dá)到目的，培訓(xùn)課程必須具備針對(duì)性、即時(shí)性以及系統(tǒng)性。從企業(yè)文化角度出發(fā)，Kathri(2000)指出培訓(xùn)能夠促進(jìn)員工溝通，并形成群體文化，對(duì)企業(yè)文化價(jià)值觀塑造起到良好促進(jìn)作用。因此在強(qiáng)調(diào)終生學(xué)習(xí)的金融領(lǐng)域，培訓(xùn)體系需要具備長(zhǎng)期性、互動(dòng)性以及易獲取性。

不當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)設(shè)計(jì)會(huì)為企業(yè)帶來(lái)種種問(wèn)題。直接風(fēng)險(xiǎn)是低效培訓(xùn)會(huì)浪費(fèi)業(yè)務(wù)資源，增加員工惰性，導(dǎo)致績(jī)效下降(Stavron &Brewster,2005)。其次，在培訓(xùn)設(shè)計(jì)中企業(yè)大多會(huì)參考市場(chǎng)上成功案例，但是生搬硬套會(huì)導(dǎo)致文化制度的不兼容，最后導(dǎo)致失敗(Liu,et al .2010)。最后，培訓(xùn)資源機(jī)會(huì)一定程度會(huì)讓員工間產(chǎn)生比較，導(dǎo)致群體隔閡和發(fā)展機(jī)會(huì)差距?？梢?jiàn)無(wú)論從經(jīng)濟(jì)或是文化視角，合理的培訓(xùn)設(shè)計(jì)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)都是必要的。

（二）新媒體與培訓(xùn)

基于銀行培訓(xùn)對(duì)針對(duì)性、即時(shí)性、系統(tǒng)性、長(zhǎng)期性、互動(dòng)性以及易獲取性需求的分析，新媒體在培訓(xùn)中的價(jià)值不言而喻。中國(guó)利用新媒體技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)踐已存在多年。師生能夠通過(guò)視頻、慕課等平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)共享，新媒體的互動(dòng)性、靈活性可以給予學(xué)員更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。Alamro &Schofield(2012)研究證實(shí)在線學(xué)習(xí)和環(huán)境能夠幫助學(xué)生提升學(xué)習(xí)興趣，增加課堂互動(dòng)，提高學(xué)生主導(dǎo)意識(shí)。在知識(shí)點(diǎn)呈現(xiàn)上，線上課程資源庫(kù)可以按照層級(jí)或關(guān)鍵詞的方式進(jìn)行組織，通過(guò)超鏈接的方式跨課程將知識(shí)點(diǎn)關(guān)聯(lián)在一起(DeStefano &LeFvre,2007)，有助于學(xué)員融會(huì)貫通，提高效率。

三、國(guó)內(nèi)外成功案例

（一）新東方

2020年，培訓(xùn)市場(chǎng)龍頭企業(yè)新東方依托自主研發(fā)的“云教室”系統(tǒng)，將100多萬(wàn)學(xué)員順利轉(zhuǎn)移到線上學(xué)習(xí)，授課老師、時(shí)間、內(nèi)容與線下原計(jì)劃保持一致，極大地保障了學(xué)生的課程進(jìn)度和行為習(xí)慣不受影響。云平臺(tái)擁有近200個(gè)數(shù)據(jù)中心，在國(guó)內(nèi)覆蓋了數(shù)十家中小運(yùn)營(yíng)商，保證了網(wǎng)絡(luò)的低延遲率和高穩(wěn)定性；支持10萬(wàn)人同時(shí)上課，也支持一對(duì)一互動(dòng)，滿足學(xué)生的多樣化需求；系統(tǒng)的互動(dòng)教學(xué)功能，例如上講臺(tái)、實(shí)時(shí)答題、布置作業(yè)、獎(jiǎng)勵(lì)反饋等，保證了高水平的教學(xué)質(zhì)量和高效的課堂體驗(yàn)。另外，手機(jī)操作軟件也十分簡(jiǎn)單，支持回放功能，幫助學(xué)生回顧知識(shí)，是新媒體運(yùn)用的典型案例。

（二）Pluralsight

國(guó)外的Pluralsight公司主營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)，在全球180多個(gè)國(guó)家擁有企業(yè)客戶逾1.7萬(wàn)家，其平臺(tái)為70%的世界五百?gòu)?qiáng)公司提供過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)。其研發(fā)的技能學(xué)習(xí)平臺(tái)和工作流程平臺(tái)，已幫助多個(gè)前沿科技公司完成大規(guī)模的員工職業(yè)培訓(xùn)，并提升了公司工作流程的效率。2020年，Pluralsight免費(fèi)開(kāi)放了超7000門(mén)計(jì)算機(jī)科學(xué)視頻課程，跨度廣內(nèi)容全，非常適合深入學(xué)習(xí)。其拳頭產(chǎn)品“云實(shí)驗(yàn)室”包含了各種問(wèn)題設(shè)置，企業(yè)員工可以通過(guò)有效方法來(lái)練習(xí)所學(xué)技能，培養(yǎng)實(shí)操的熟練度；也建立了實(shí)時(shí)解答的展示功能，促進(jìn)學(xué)員互動(dòng)互助，提升學(xué)員的參與度。

企業(yè)線上培訓(xùn)有兩個(gè)顯著的優(yōu)點(diǎn)，一是不需要員工脫崗培訓(xùn)，能夠降低企業(yè)成本；二是為企業(yè)提供了模塊化的培訓(xùn)系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)掌握員工的培訓(xùn)進(jìn)度及成果，提高企業(yè)運(yùn)行效率。通過(guò)在線學(xué)習(xí)，企業(yè)能夠根據(jù)戰(zhàn)略要求的新技能，快速調(diào)整員工的學(xué)習(xí)目標(biāo)，保持公司團(tuán)隊(duì)的靈活性。

四、國(guó)有銀行員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析

（一）課程形式守舊

傳統(tǒng)授課模式在新媒體背景下暴露出一些弊端：一是行程費(fèi)用、員工脫崗、招待支出等人力成本問(wèn)題，影響培訓(xùn)效率，難以保證業(yè)務(wù)有序開(kāi)展；二是傳統(tǒng)培訓(xùn)形式單一，對(duì)年輕員工缺乏吸引力，難以激發(fā)培訓(xùn)熱情；三是實(shí)踐導(dǎo)向的培訓(xùn)效果并不理想，盡管涵蓋了產(chǎn)品系統(tǒng)展示和各項(xiàng)技能示范，仍難以達(dá)到即學(xué)即用的目的；四是培訓(xùn)規(guī)劃缺乏系統(tǒng)性和針對(duì)性。對(duì)新進(jìn)大學(xué)生而言理論底子好但實(shí)操性匱乏，傳統(tǒng)通識(shí)課太簡(jiǎn)單而專業(yè)課又太深，與學(xué)校知識(shí)相去甚遠(yuǎn)；對(duì)核心員工而言，培訓(xùn)又不具備很高指導(dǎo)性，存在重復(fù)培訓(xùn)、內(nèi)容累贅的弊端。

（二）教材教具陳舊

過(guò)去的授課通常采用PPT配合板書(shū)的方式，內(nèi)容迭代速度慢，前沿技術(shù)應(yīng)用缺乏，脫離實(shí)際需求。這引發(fā)多方面問(wèn)題：一是教材內(nèi)容涉獵面廣，在崗員工無(wú)法保證整體時(shí)間的學(xué)習(xí)，難以落實(shí)培訓(xùn)目標(biāo)。二是銀行業(yè)務(wù)越來(lái)越復(fù)雜，往往是多學(xué)科多領(lǐng)域交叉融合，配套教學(xué)資源的開(kāi)發(fā)數(shù)量和質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上實(shí)際需求。三是教材選用缺乏科學(xué)性，不能滿足多崗位多條線員工的培訓(xùn)需求，與業(yè)務(wù)崗位的技術(shù)應(yīng)用有一定程度的脫節(jié)。

（三）師資力量不足

目前，行內(nèi)師資隊(duì)伍多由各崗位各條線員工兼職內(nèi)訓(xùn)師組成，由于受限于課時(shí)課酬等客觀因素，優(yōu)秀的外聘教師過(guò)少，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，外聘講師對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)了解不足，內(nèi)部講師又過(guò)于枯燥專業(yè)，對(duì)大環(huán)境的關(guān)注不深，課題思路不寬，缺乏知識(shí)多樣性。并且，內(nèi)訓(xùn)師教學(xué)技能較為欠缺，在課程設(shè)計(jì)水平、制作技術(shù)以及語(yǔ)言表達(dá)等方面參差不齊。此外，內(nèi)訓(xùn)師的課酬發(fā)放時(shí)間跨度長(zhǎng)、激勵(lì)面過(guò)窄，導(dǎo)致內(nèi)訓(xùn)師缺乏積極性和創(chuàng)造性，對(duì)整個(gè)師資隊(duì)伍的發(fā)展建設(shè)不利。

（四）缺少針對(duì)性課程

由于員工工作履歷、技能水平層次不一，教師大班授課時(shí)在教學(xué)內(nèi)容上難以掌控深度，符合每個(gè)人預(yù)期，課堂維護(hù)困難。一方面，新媒體運(yùn)用不足導(dǎo)致信息化課程的質(zhì)量低、社交渠道狹窄，難以提高員工交流價(jià)值。另一方面，中高層干部年齡偏大，對(duì)新媒體的接納程度低，學(xué)習(xí)意愿不足，阻礙了培訓(xùn)信息化的發(fā)展?？傊?，新媒體技術(shù)在銀行培訓(xùn)中的發(fā)展比市場(chǎng)滯后，技術(shù)應(yīng)用的深度廣度較窄，未能有效跟進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)。

（五）考核反饋單一

現(xiàn)行的考核方案基本只停留表面，沒(méi)有新媒體的多元化信息做支撐，對(duì)員工的參與程度缺乏有效監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致將培訓(xùn)當(dāng)作變相休假的現(xiàn)象普遍存在。從單位考核角度出發(fā)，行內(nèi)缺乏系統(tǒng)考核評(píng)價(jià)體系，對(duì)效果的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)太單一，僅憑考試、總結(jié)、研討等方式，不利于學(xué)員對(duì)自身的認(rèn)識(shí)和定位。從評(píng)價(jià)教學(xué)角度出發(fā)，反饋渠道只有問(wèn)卷，評(píng)價(jià)分檔過(guò)于簡(jiǎn)單，不能準(zhǔn)確顯示教師和課程在教學(xué)中的問(wèn)題，或礙于面子無(wú)法給予客觀評(píng)價(jià)。從學(xué)員角度來(lái)看，成績(jī)?cè)u(píng)定主要來(lái)自于出勤、考試、探討等，并不能客觀反應(yīng)培訓(xùn)效果?？傮w而言，考核反饋的缺陷會(huì)導(dǎo)致課程缺乏改進(jìn)依據(jù)，水平難以提高，培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化落地困難，影響培訓(xùn)長(zhǎng)效機(jī)制的建立。

五、建議及對(duì)策

（一）利用新媒體豐富教學(xué)形式

首先在內(nèi)容上，培訓(xùn)應(yīng)包含專業(yè)課程、通識(shí)課程、專題講座以及研討會(huì)等多種授課形式，以滿足不同層級(jí)不同水平學(xué)員的需求，滿足長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展的需要。其次在形式上，應(yīng)當(dāng)擴(kuò)大線上占比，充實(shí)新媒體課程庫(kù)，豐富教學(xué)資源。針對(duì)專業(yè)課，對(duì)內(nèi)開(kāi)放在線資料庫(kù)，組建在線學(xué)習(xí)小組等方式鼓勵(lì)師生互動(dòng)，做到具體問(wèn)題具體分析，并通過(guò)知識(shí)圖譜提升關(guān)聯(lián)知識(shí)點(diǎn)的學(xué)習(xí)；針對(duì)通識(shí)課，適當(dāng)引進(jìn)市場(chǎng)資源，安排學(xué)員自主學(xué)習(xí)，在線完成教學(xué)目標(biāo)；對(duì)于專題講座，采用直播或錄課的方式，便于學(xué)員即時(shí)學(xué)習(xí)；對(duì)于研討會(huì)，可以選擇翻轉(zhuǎn)課堂的形式，鼓勵(lì)學(xué)員在工作中積累問(wèn)題，在課堂上進(jìn)行展示討論，線上進(jìn)行互動(dòng)交流，并結(jié)合實(shí)際對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)。另外，培訓(xùn)方可以定期組織面向外界的收費(fèi)或免費(fèi)直播課程或交流活動(dòng)，介紹宏觀政策、金融理論、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等，提升宏觀認(rèn)知。

（二）利用新媒體創(chuàng)新教材教具

培訓(xùn)方需增強(qiáng)新媒體技術(shù)在課堂中的運(yùn)用，借鑒華中師范大學(xué)和Pluralsight的成功經(jīng)驗(yàn)，將不同課程中關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，在規(guī)范課程體系的同時(shí)方便學(xué)員理解。教師可以運(yùn)用在線角色扮演，沙盤(pán)演練，直播課堂等工具，結(jié)合相應(yīng)課程擴(kuò)充課堂內(nèi)容；學(xué)員可以在課程中高效地吸收知識(shí)，并且結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。同時(shí)，線上課程應(yīng)當(dāng)基于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)課程互動(dòng)性、即時(shí)性、留存性以及關(guān)聯(lián)性，最大程度提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

（三）利用新媒體提升師資水平

首先，要吸收外部?jī)?yōu)秀資源。國(guó)有銀行應(yīng)當(dāng)加大力度吸引行外專家以及高校教授參與培訓(xùn)工作。其次，對(duì)內(nèi)師資要轉(zhuǎn)型。對(duì)行內(nèi)師資需定期組織教學(xué)培訓(xùn)，提升行內(nèi)教師的課程設(shè)計(jì)、課件制作、語(yǔ)言表達(dá)等方面能力，尤其是基于新媒體時(shí)代需求對(duì)其進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)和新工具培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新技術(shù)，嘗試新方法，開(kāi)拓新思維，提升互聯(lián)網(wǎng)素養(yǎng)。

（四）利用新媒體設(shè)計(jì)針對(duì)性課程

首先，開(kāi)設(shè)多樣化的課程選擇模式。在保證教學(xué)資源充足的前提下盡量采用多種班型的模式，增設(shè)在線選修課和研討課程，學(xué)員可以根據(jù)自身水平進(jìn)行選擇。其次，聯(lián)系業(yè)務(wù)實(shí)際，提升云資源占比。學(xué)員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求從云平臺(tái)資源庫(kù)中查閱文獻(xiàn)。同時(shí)，允許學(xué)員將業(yè)務(wù)問(wèn)題上傳云平臺(tái)，行內(nèi)員工可以隨時(shí)關(guān)注回答，既提升效率又促進(jìn)交流。并且管理層也可從培訓(xùn)平臺(tái)中了解到行內(nèi)員工的工作狀況，甚至可以定期舉行線上交流會(huì)，實(shí)現(xiàn)云端互動(dòng)和長(zhǎng)效學(xué)習(xí)。

（五）利用新媒體科學(xué)考核反饋

首先，利用新媒體云平臺(tái)對(duì)教師和學(xué)員進(jìn)行雙向評(píng)價(jià)。在培訓(xùn)當(dāng)期和年終考核分別進(jìn)行課程的評(píng)定，并且隨時(shí)接收教師的課堂反饋以及學(xué)員的課程建議，這樣有利于動(dòng)態(tài)掌握培訓(xùn)效果的追蹤情況。其次，提升反饋問(wèn)項(xiàng)的完備性。從教學(xué)體驗(yàn)、教師素養(yǎng)、課程質(zhì)量、輔助資料、課堂互動(dòng)、創(chuàng)新內(nèi)容等方面進(jìn)行全方位打分，使評(píng)價(jià)更加科學(xué)。培訓(xùn)方可將歷史數(shù)據(jù)作為目標(biāo)制定的依據(jù)，有利于培訓(xùn)的持續(xù)優(yōu)化。最后，完善考核激勵(lì)措施。應(yīng)基于評(píng)價(jià)優(yōu)秀的學(xué)員，在晉升、薪酬、職稱評(píng)定等方面給予資源的適當(dāng)傾斜，提升反饋動(dòng)力和實(shí)際效果。

六、總結(jié)

高質(zhì)量人才成為銀行當(dāng)今的核心競(jìng)爭(zhēng)力，運(yùn)用新機(jī)制、新平臺(tái)、新技術(shù)、新思維進(jìn)行人才培養(yǎng)勢(shì)在必行，因此銀行培訓(xùn)系統(tǒng)也需要轉(zhuǎn)型。針對(duì)國(guó)有銀行培訓(xùn)存在的共性問(wèn)題，以實(shí)際業(yè)務(wù)與培訓(xùn)體驗(yàn)為導(dǎo)向，將新媒體運(yùn)用至培訓(xùn)，有利于國(guó)有銀行提升教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化學(xué)員體驗(yàn)，創(chuàng)造全民學(xué)習(xí)的企業(yè)文化。