社會工作視域下的社區(qū)網(wǎng)格化管理分析

于金萍 諸城市社會救助綜合服務(wù)中心

社會工作面向的群體很多，不同群體的服務(wù)需求差異，現(xiàn)有的社區(qū)人力資源有限，如何高質(zhì)量的服務(wù)成為研究重點。在過去的實踐中，很多社區(qū)積極探索網(wǎng)格化管理模式和辦法，形成了相應(yīng)的管理經(jīng)驗，能夠為相關(guān)工作的開展提供參考。

一、案例概述

以某社區(qū)為例，總計21個居民小區(qū)與1處平房區(qū)，人口數(shù)量為12170人。構(gòu)建了網(wǎng)格化管理體系，實現(xiàn)對各個小區(qū)的有效串聯(lián)。通過構(gòu)建完善的社區(qū)管理與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為疫情防控和人口普查與其他工作，提供了有力的支持和保障。在網(wǎng)格化管理體系的構(gòu)建方面，積極吸納在職黨員和退休黨員以及小區(qū)志愿者等，構(gòu)建了六級組織管理體系，即黨支部書記、一級網(wǎng)格長、二級網(wǎng)格長、三級網(wǎng)格長、網(wǎng)格員、樓棟長與單元長，為群眾提供全面的服務(wù)。

二、社會工作視域下的社區(qū)網(wǎng)格化管理做法

（一）配備工作證

社區(qū)網(wǎng)格化管理的開展與落實，要做好網(wǎng)格員的管理，為新入職的人員配備制作工作證，同時證書上明確表示姓名和崗位以及職務(wù)等信息，網(wǎng)格員工作期間必須要佩戴工作證上崗。在入戶時，需要發(fā)放便民聯(lián)系卡，提供網(wǎng)格員的姓名和聯(lián)系方式等，使得居民能夠直接聯(lián)系對應(yīng)的網(wǎng)格員，為其提供個性化和親情化服務(wù)。

（二）制定完善的管理制度

從社區(qū)網(wǎng)格化管理實踐分析，制定完善的管理制度，保障管理工作規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化開展，有著重要的意義。明確網(wǎng)格員的職責(zé)，制定崗位工作制度，規(guī)范社區(qū)網(wǎng)格化工作。作為網(wǎng)格員，既需要充當(dāng)好信息采集員和便民服務(wù)員的角色，同時還需要積極發(fā)揮隱患排查員與人口管理員等作用，日常工作中積極開展工作例會和巡查走訪以及情況報告等，獲得工作信息和業(yè)務(wù)情況，保障網(wǎng)格化管理工作落實到位。編制網(wǎng)格員職責(zé)清單，例如基礎(chǔ)信息采集和社情民意收集以及安全隱患巡查等。以2020年全國人口調(diào)查工作為例，網(wǎng)格員積極入戶采集基礎(chǔ)信息，在短期內(nèi)快速掌握戶籍人口和困難群體以及重點人員等底數(shù)，同時熟記在心。

（三）做好人員隊伍建設(shè)

社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的開展與落實，離不開網(wǎng)格員的力量支持。對新入職的網(wǎng)格員，必須做好上崗前培訓(xùn)，組織開展新老網(wǎng)格員交接會，做好網(wǎng)格工作內(nèi)容與流程和職責(zé)等的對接，保障整個工序有序銜接。充分整合網(wǎng)格員力量，為社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的開展與落實，提供強(qiáng)有力的支持。作為社區(qū)網(wǎng)格員，必須要圍繞居民生活的實際需求，為其提供職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)，例如了解社情民意以及解決民事等。網(wǎng)格員必須要認(rèn)識到必須嚴(yán)格按照規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量推進(jìn)社區(qū)網(wǎng)格化工作，夯實基礎(chǔ)工作。堅持“小問題不出網(wǎng)格、大問題不出社區(qū)”的理念和原則，使得居民感受到被重視和被尊重以及被理解，消除鄰里間的不和諧，拉近居民和社區(qū)的距離。

三、社會工作視域下的社區(qū)網(wǎng)格化管理策略

（一）整合多方力量

新時期社會工作的有效開展與落實，必須要注重工作方式與方法的創(chuàng)新。在社區(qū)網(wǎng)格化管理工作實踐中，融入社會工作需要探索多方合作的模式，并且要把好用人關(guān)。通過形成完善的社會工作模式，以此來解決當(dāng)前社區(qū)工作的存在的主要問題，促使整個社區(qū)管理工作質(zhì)量得到有效的提高，積極參考借鑒香港或者福建等地區(qū)的經(jīng)驗做法，結(jié)合本地區(qū)的實際情況來探索有效的網(wǎng)格化管理模式，保證整個社區(qū)工作能夠高質(zhì)量地落實到位。相關(guān)部門需要加大對社區(qū)工作的鼓勵，為社區(qū)網(wǎng)格化管理工作提供支持與保障。面向社區(qū)工作的實際情況，積極的構(gòu)建完善的社區(qū)網(wǎng)格化管理制度和流程，指導(dǎo)各項工作有序的推進(jìn)與落實。對參與社會網(wǎng)格化管理工作的人員，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，促使工作質(zhì)量得到提高[1]。

（二）挖掘數(shù)據(jù)信息的價值

新時期社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的開展，積極引入信息化技術(shù)手段，實現(xiàn)對整個社區(qū)網(wǎng)格化管理系統(tǒng)的優(yōu)化與完善起到重要的作用，在實踐中，通過利用視頻探頭裝置對整個社區(qū)的情況，有著相應(yīng)的了解，根據(jù)采集的數(shù)據(jù)信息，通過深度分析與研究，掌握社區(qū)的人員情況。通過自動化分類以及統(tǒng)計，能夠掌握整個社區(qū)內(nèi)人員流動的具體情況和、兒童學(xué)習(xí)與生活的現(xiàn)狀，并且能夠掌握鄰里之間的矛盾問題等，通過數(shù)據(jù)化的方式來開展統(tǒng)計與分析之后，再從社會工作的角度加以優(yōu)化和完善，為居民提供更多的有效服務(wù)。舉例來說，對于流動老人人數(shù)比較多的社區(qū)，可以積極地組織開展相應(yīng)的活動，使得老人能夠感受到溫社會的溫暖。加大社區(qū)網(wǎng)格化信息化管理基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，搭建高水平的管理系統(tǒng)[2]。

（三）做好管理工作的考核與評估

社區(qū)管理實踐中，需要對社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的開展與落實情況進(jìn)行全面的考核與評估，分析此項工作存在的不足與問題，提出改進(jìn)與優(yōu)化的措施，在實踐中積極推廣，運(yùn)用現(xiàn)代化管理理念和方法，促使整個社區(qū)網(wǎng)格化管理工作得到有效的提高，為居民提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)考核獲得的結(jié)果，實施相應(yīng)的獎懲機(jī)制，調(diào)動人員的積極性，使得社區(qū)工作能夠被重視，不斷提高服務(wù)質(zhì)量[3]。

結(jié)語：綜上所述，社會工作背景下，社區(qū)網(wǎng)格化管理工作的開展與落實，要面向管理新形勢和新特點以及新要求，積極引入信息化技術(shù)手段，嚴(yán)格把控每個細(xì)節(jié)，為居民提供高質(zhì)量的服務(wù)。實踐中要不斷優(yōu)化管理方案，促使社區(qū)服務(wù)水平得到提高。