“微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)策略探討

張英 神木市圖書館

隨著社會(huì)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，微信，微博等軟件在人們生活中普遍存在，給人們的生活帶來(lái)影響。隨著新媒體技術(shù)不斷發(fā)展，微時(shí)代背景下，讀者閱讀習(xí)慣發(fā)生變化，而公共圖書館匯聚了數(shù)量巨大的文獻(xiàn)資料，為社會(huì)上的讀者提供了學(xué)習(xí)和研究的平臺(tái)，有效提升讀者文化水平，所以公共圖書館需要充分結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)。

一、“微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)面對(duì)的困難

（一）公共圖書館對(duì)讀者吸引力不足

微時(shí)代背景下，公共圖書館受到服務(wù)形式的影響，資金和管理上的限制，讀者服務(wù)工作開展面對(duì)這很大的問(wèn)題，傳統(tǒng)服務(wù)形式不能夠滿足讀者需求，而微時(shí)代背景下，微信，微博等服務(wù)形式輕快便捷，面對(duì)讀者新的需求改善服務(wù)模式，從而對(duì)讀書提供更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。微時(shí)代背景下，幾乎人手一部手機(jī)，許多人都擁有電子終端閱讀設(shè)備。網(wǎng)絡(luò)媒體相當(dāng)發(fā)達(dá)，各種媒體資源出現(xiàn)之后，圖書和學(xué)習(xí)資料可以迅速傳播到網(wǎng)上，供人們獲取[1]。公共圖書館受到位置和時(shí)間的限制，相比于新媒體媒介，在獲取信息的廣度上和時(shí)效上相對(duì)落后。公共圖書館發(fā)展過(guò)程中面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，在閱讀推廣服務(wù)中效果不顯著，選擇去圖書館讀書的讀者數(shù)量越來(lái)越少。大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下，人們獲取知識(shí)和資料時(shí)避免了時(shí)間限制，隨著現(xiàn)代社會(huì)人民群眾速度加快，人們不會(huì)選擇傳統(tǒng)的查閱方式查找資源，導(dǎo)致圖書館資源利用率不高，對(duì)讀者吸引力不足。

（二）公共交流缺乏系統(tǒng)性

公共圖書館作為社會(huì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，讀者在相關(guān)文獻(xiàn)借閱之后，在公共交流區(qū)進(jìn)行公開討論，人們之間能夠找到文化認(rèn)同感。但是，公共圖書館管理方式和服務(wù)方式，工作效率低，讀者之間缺乏交流，不能夠滿足新時(shí)代讀者閱讀需求。公共圖書館做出閱讀宣傳、講座知識(shí)、展覽活動(dòng)等，但是收效甚微，讀者往往受到地點(diǎn)和時(shí)間上的限制，而在“微時(shí)代”各種媒介拓寬讀者獲取多元化文獻(xiàn)渠道，獲取形式、精度、層次能夠符合讀者需求，公共圖書館僅僅依靠傳統(tǒng)活動(dòng)不能提升滿足讀者需求?！拔r(shí)代”下各種新媒體渠道拓寬讀者多元化文獻(xiàn)渠道，需進(jìn)行方式革新，將傳統(tǒng)閱讀服務(wù)和智能終端，信息技術(shù)相融合，完善公共圖書館讀者服務(wù)方式[2]。

二、“微時(shí)代”下公共圖書館讀者服務(wù)改進(jìn)措施

（一）建立微信信息平臺(tái)

隨著社會(huì)移動(dòng)通信技術(shù)高速發(fā)展，對(duì)人們的生活和工作產(chǎn)生巨大的影響，憑借微信等新型的服務(wù)平臺(tái)建立，將公共圖書管理信息發(fā)布給讀者，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將讀者和公共圖書館將連接，讀者通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備在任何時(shí)間將事件發(fā)生脈絡(luò)，保證讀者充分利用自己時(shí)間拓寬知識(shí)面。平臺(tái)為大量讀者提供廣泛閱讀條件，優(yōu)化圖書館服務(wù)方式，讓讀書在查詢資料的時(shí)候不會(huì)受到時(shí)間和地點(diǎn)的限制。公共圖書館應(yīng)充分挖掘微信門戶，滿足讀者要求，結(jié)合圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)，自動(dòng)解約系統(tǒng)等。公共圖書館內(nèi)書籍結(jié)合地方文化，呈現(xiàn)出明顯地方元素。采用微信公眾號(hào)平臺(tái)，從而建立讀者互動(dòng)中心，拉近讀者和圖書館之間的距離。

（二）建立微博媒體平臺(tái)

微博是資訊豐富的新媒體平臺(tái)，將微博作為對(duì)外信息傳播媒體，優(yōu)化書籍推廣效果。公共圖書需要結(jié)合微博特點(diǎn)，完善圖書館的服務(wù)能力和閱讀推廣能力?！拔⒃掝}”在微博上進(jìn)行用戶互動(dòng)，讓讀者在閱讀過(guò)程中融入個(gè)人愛好，形成多元化的圖書推廣形式，從而吸引更多的讀者。文字描述環(huán)節(jié)應(yīng)根據(jù)讀者群體不同，推薦不同的書籍內(nèi)容和相關(guān)資料[3]。明確書籍推廣對(duì)象，改善書籍推廣對(duì)象，改善書籍推廣針對(duì)性，才能有效滿足讀者需求。公共圖書館針對(duì)現(xiàn)代社會(huì)上的年輕人，可以設(shè)置緊跟時(shí)代潮流的話題，圖書館只有將服務(wù)和讀者興趣愛好相結(jié)合，才能夠提高推廣力度，吸引更多讀書的注意力，讓讀者自發(fā)的參與到閱讀活動(dòng)中來(lái)，也可以在社會(huì)上征集原創(chuàng)文章，在微博上信息共享，讓讀者產(chǎn)生濃厚的興趣。

（三）網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的應(yīng)用

公共圖書館應(yīng)促進(jìn)各類宣傳和交流工作，建立符合現(xiàn)代讀者口味的微話題和宣傳活動(dòng)，推廣各類書籍，從而改善讀者服務(wù)能力，讀者進(jìn)行書籍內(nèi)的溝通，書籍內(nèi)容共享，增加圖書館對(duì)書籍內(nèi)容的溝通，實(shí)現(xiàn)粉絲大量聚集，互相溝通，從而保證公共圖書館能夠更好的發(fā)揮服務(wù)能力，結(jié)合周邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)和跨邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，吸引有相同興趣的讀者參與到閱讀中來(lái)，圖書館的閱讀群體主要是持閱覽證的閱覽人員，讀者到館率不斷增加，圖書館內(nèi)服務(wù)人員在微博，結(jié)合同邊效應(yīng)，服務(wù)人員通過(guò)推廣活動(dòng)，將書籍介紹給身邊的朋友和同事，吸引從而形成良性循環(huán)，推動(dòng)圖書館的發(fā)展。公共圖書館將線上線下推廣閱讀方式相結(jié)合，線下采用流動(dòng)書車方式，為各類讀者提供不同種類書籍，線上主要以推廣為主，從而達(dá)到銜接的目的，提高公共圖書館的服務(wù)水平。

微時(shí)代背景下，公共圖書館要為讀者提供更全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)揮公共圖書館資源優(yōu)勢(shì)，結(jié)合微產(chǎn)品，在新時(shí)代背景下，縮短讀者和圖書館之間的距離，滿足讀者學(xué)習(xí)需求和娛樂(lè)需求，圖書館通過(guò)對(duì)微資源的利用，從而提升公共圖書館資源利用率和服務(wù)水平，推動(dòng)公共圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。