連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析及應(yīng)對(duì)策略

陳曉翠 中國(guó)人民大學(xué)

引言：在現(xiàn)階段幼兒教育改革全面發(fā)展的背景下，幼兒教育機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理方面的建設(shè)也日新月異。對(duì)于幼兒來說，幼兒教育機(jī)構(gòu)不僅可以在一定程度上開發(fā)幼兒的智力，讓幼兒接受系統(tǒng)化的啟蒙教育，同時(shí)也是幼兒進(jìn)行知識(shí)積累和掌握一定生活經(jīng)驗(yàn)的主要教育陣地，是幼兒健康成長(zhǎng)的樂園。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給幼兒教育機(jī)構(gòu)連鎖經(jīng)營(yíng)化管理帶來了新的契機(jī)，使教育連鎖機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)形式被越來越多的人所接受，也吸引了大量的教育投資者。其主要原因是連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)的教育品牌在推廣范圍上比較廣泛，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)導(dǎo)向下具有較高的占有率，而且資本擴(kuò)張迅速，促使其在幼兒教育方面的教學(xué)資源配置得到優(yōu)化和完善，對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)模式的投資者要求也比較低，結(jié)合以上多種優(yōu)勢(shì)，形成了當(dāng)前幼兒教育機(jī)構(gòu)連鎖經(jīng)營(yíng)空前發(fā)展的盛況。但是，由于連鎖教育經(jīng)營(yíng)模式是在市場(chǎng)導(dǎo)向影響下突然發(fā)展起來的，相關(guān)的行業(yè)規(guī)范以及經(jīng)營(yíng)管理理念還沒有透徹的研究和轉(zhuǎn)變，機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理機(jī)制發(fā)展還不全面，管理制度也還未成熟起來，仍需要廣大幼兒教育學(xué)者針對(duì)這一課題進(jìn)行深入的研究和探討。本文從連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理存在的問題入手，結(jié)合實(shí)際情況展開闡述，針對(duì)如何改善連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀進(jìn)行探討。

一、連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理存在的問題

在近些年來，連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)逐漸進(jìn)入大眾的視野，但實(shí)際上連鎖幼兒教育已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間的發(fā)展歷程，已經(jīng)有一些較為著名的連鎖幼兒教育品牌機(jī)構(gòu)作為行業(yè)的標(biāo)桿和范本，帶領(lǐng)著行業(yè)的發(fā)展[1]。然而，隨著學(xué)前教育理念的凸顯和滲透，當(dāng)前我國(guó)的連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展市場(chǎng)仍然缺乏正規(guī)的體系制約，行業(yè)發(fā)展一片亂象，專項(xiàng)的行業(yè)管理規(guī)范制度以及監(jiān)管規(guī)劃發(fā)展尚未真正的建立，政府的監(jiān)管力度還不夠完善，更沒有實(shí)踐運(yùn)用的理論依據(jù)為主導(dǎo)。由此來看，現(xiàn)階段的幼兒連鎖教育機(jī)構(gòu)還處于在市場(chǎng)上不斷摸索前行的狀態(tài)，正在接受市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝劣汰。

首先，是相關(guān)教育部門和工商監(jiān)管部門的力度不到位。對(duì)于一些大眾化和公眾接受程度高的連鎖幼兒教育品牌，沒有給予真正教育機(jī)構(gòu)的企業(yè)定義，反而普遍以教育咨詢、教育培訓(xùn)等關(guān)鍵詞呈現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，缺少系統(tǒng)化教育性質(zhì)的冠名，打著工商部門的擦邊球。而且，相關(guān)政府部門也缺少對(duì)市場(chǎng)中幼兒連鎖教育機(jī)構(gòu)的專業(yè)化管理，在行業(yè)內(nèi)部的發(fā)展沒有長(zhǎng)期規(guī)劃和相關(guān)舉措，監(jiān)督機(jī)制也缺乏健全性，管理機(jī)制的制定與實(shí)際教育機(jī)構(gòu)管理現(xiàn)狀相背離，對(duì)于幼兒連鎖教育機(jī)構(gòu)開設(shè)和經(jīng)營(yíng)的條件規(guī)定較為模糊，缺少明確的監(jiān)管指令。

其次，是幼兒連鎖教育機(jī)構(gòu)的相關(guān)管理辦法制度構(gòu)建缺乏全面性。當(dāng)前教育市場(chǎng)導(dǎo)向背景的影響下，在我國(guó)只有極少數(shù)地區(qū)在幼兒連鎖教育機(jī)構(gòu)方面有明確的占地面積劃分、師資力量等關(guān)鍵的辦學(xué)要素，以及符合行業(yè)管理規(guī)定的辦學(xué)理念和政策。大部分地區(qū)的教育機(jī)構(gòu)辦學(xué)管理存在規(guī)定落后，機(jī)構(gòu)教育單一，不能與教育發(fā)展的全新模式相匹配，無法達(dá)成辦學(xué)同步，直接導(dǎo)致幼兒連鎖教育經(jīng)營(yíng)上面臨阻礙，管理水平上參差不齊。

再次，是物價(jià)局的監(jiān)管缺乏力度。對(duì)于幼兒連鎖教育機(jī)構(gòu)來說，主要面向的是學(xué)前0-3歲的孩子，不在九年義務(wù)教育的范圍之內(nèi)，在這一點(diǎn)上其不受教育部門的監(jiān)督和管理，這就導(dǎo)致幼兒教育連鎖機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中缺少核心部門的支撐，只能接受經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的規(guī)則和生存條件。由此，部分的幼兒連鎖教育機(jī)構(gòu)在收取教學(xué)費(fèi)用時(shí)，往往用高額的定價(jià)形成高端的教學(xué)定位來打壓普通幼兒園，只有在有口碑、有品牌的前提下才能實(shí)現(xiàn)教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在一般情況下，連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)主要以經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r較好的地區(qū)為資金積累的主渠道，來開拓自身在市場(chǎng)中的地位，然而仍有一些地區(qū)在這方面的市場(chǎng)需要較大，造成連鎖教育機(jī)構(gòu)只注重市場(chǎng)開發(fā)，忽視教育教學(xué)質(zhì)量的問題。而物價(jià)局對(duì)這一現(xiàn)狀還沒有做出及時(shí)的反饋，只能依靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來進(jìn)行調(diào)節(jié)，而且，即使有價(jià)格偏高的情況產(chǎn)生，市場(chǎng)有需要而消費(fèi)者也愿意接受的層面下，相關(guān)部門也無從規(guī)整、管理。

最后，是勞動(dòng)部門對(duì)教育機(jī)構(gòu)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和資格認(rèn)證缺乏專業(yè)性。幼兒連鎖教育作為教育體系中的一部分，和教育行業(yè)發(fā)展存在一定的共通性，都是依靠師資隊(duì)伍作為辦學(xué)的資源和實(shí)力。對(duì)于學(xué)前教育機(jī)構(gòu)的教師引進(jìn)主要是以相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生或者有幼兒教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，經(jīng)過機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)，然后正式的進(jìn)行教學(xué)。但是，目前來說，教育部門并沒有針對(duì)幼兒連鎖教育機(jī)構(gòu)相關(guān)工作人員的資格認(rèn)證，對(duì)于教師也沒有正規(guī)化持證資格審查。在當(dāng)前的教育市場(chǎng)上，只有幼兒教師的專業(yè)審核由教育部門監(jiān)督，而保育員等技能方面的證書卻由勞動(dòng)部門來頒發(fā)，因此，對(duì)于幼兒連鎖教育機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理來說，僅有教師資格證書是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足幼兒發(fā)展需要的，需要相關(guān)人員有全面性的知識(shí)和技能的儲(chǔ)備。連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)的教育人才主要來自于機(jī)構(gòu)自身的管理和培訓(xùn)等，也由此直接的導(dǎo)致了教育人員水平和專業(yè)素養(yǎng)上的良莠不齊，個(gè)體化專業(yè)差距大，尤其是一些規(guī)模較小，處于發(fā)展階段的連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)，要考慮到辦學(xué)成本、設(shè)施設(shè)備引進(jìn)、場(chǎng)地選擇等多方面因素，進(jìn)而在教育人員方面放松管理，聘請(qǐng)的教師也具有很大爭(zhēng)議性，缺少專業(yè)性。

二、提升連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理的對(duì)策

（一）加強(qiáng)統(tǒng)一管理，提升品牌影響力

在連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理方面，主要關(guān)注的就是自身品牌策略形成，保障機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者群體中的影響力和口碑。對(duì)于加強(qiáng)品牌策略而言，可以從知名度、教育質(zhì)量、感知價(jià)值和個(gè)性化定位等方面作為切入點(diǎn)，來影響消費(fèi)者對(duì)教育機(jī)構(gòu)的選擇，也是影響幼兒家長(zhǎng)購買機(jī)構(gòu)內(nèi)服務(wù)的主要推動(dòng)因素。連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)要想構(gòu)建品牌意識(shí)，最主要的是做好宣傳，但并不局限于宣傳，也要積極培養(yǎng)內(nèi)部教育人員的品牌思維。一旦自身的教育品牌策略成功的引起大眾的重視，那么不管是幼兒家長(zhǎng)還是幼兒教師都會(huì)選擇強(qiáng)有力的品牌作為幼兒教育的啟蒙機(jī)構(gòu)和就業(yè)機(jī)構(gòu)。因此，強(qiáng)化戰(zhàn)略品牌意識(shí)的經(jīng)營(yíng)管理渠道主要為以下幾方面：（1）對(duì)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行提升，積極參考幼兒教育行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格的管理自己，建立健全的內(nèi)部機(jī)制，結(jié)合地區(qū)性特點(diǎn)和市場(chǎng)的導(dǎo)向，及時(shí)調(diào)整內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)地區(qū)性的統(tǒng)一化管理，比如：在連鎖教育機(jī)構(gòu)的課程教學(xué)、裝修風(fēng)格等方面保持標(biāo)準(zhǔn)化一致。（2）不斷強(qiáng)化教育人員的品牌認(rèn)知，形成自身獨(dú)特的辦學(xué)風(fēng)格和辦學(xué)管理模式，以獨(dú)特性和個(gè)性化促進(jìn)品牌形成。對(duì)于聘請(qǐng)的教師要向其傳遞機(jī)構(gòu)的教學(xué)理念、企業(yè)文化以及教學(xué)宗旨，增加教師的認(rèn)同感，形成深刻的品牌化認(rèn)知[2]。

（二）迎合時(shí)代發(fā)展，有效利用科技教學(xué)

隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)的深入和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)科技被應(yīng)用到各行各業(yè)的發(fā)展中，連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)也不例外，也在一定程度上引進(jìn)了科技化教學(xué)手段和管理手段。在一定程度上提升了自身的競(jìng)爭(zhēng)力也為管理帶來了便利。當(dāng)前的連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)對(duì)于多媒體等教學(xué)設(shè)備的引進(jìn)是決定教育機(jī)構(gòu)辦學(xué)標(biāo)準(zhǔn)化的決定性條件，也是傳統(tǒng)教育發(fā)展下的必然趨勢(shì)，是教育機(jī)構(gòu)多元化辦學(xué)的潛在實(shí)力。另外，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用也可以加快信息的傳播，讓信息成為一種可以共享的資源，連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)可以利用網(wǎng)絡(luò)搭建自己的網(wǎng)站平臺(tái)，不僅方便了幼兒家長(zhǎng)的選擇和對(duì)比，還能在一定程度上加強(qiáng)幼兒家長(zhǎng)和教育機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)信息互通。因此，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段的應(yīng)用也是教育機(jī)構(gòu)經(jīng)驗(yàn)管理的戰(zhàn)略手段之一，要針對(duì)以下方面進(jìn)行調(diào)整：(1)積極關(guān)注網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，打造互聯(lián)網(wǎng)宣傳平臺(tái)，讓幼兒家長(zhǎng)對(duì)教育機(jī)構(gòu)的了解不在受制于時(shí)間和空間的限制，可以及時(shí)掌握其發(fā)布的信息動(dòng)態(tài)。另一層面上，還有利于接受來自各個(gè)方面的管理評(píng)價(jià)和反饋，機(jī)構(gòu)總部也可以及時(shí)了解各分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)狀況，第一時(shí)間接收到連鎖機(jī)構(gòu)傳遞的信息，發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)的正面作用。（2）幼兒教育連鎖機(jī)構(gòu)可以通過科技來強(qiáng)化教學(xué)和管理，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引進(jìn)，在設(shè)備上進(jìn)行應(yīng)用，把傳統(tǒng)教學(xué)和科技教學(xué)相結(jié)合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多元化的幼兒教學(xué)，讓幼兒的知識(shí)接收面更加的廣闊。同時(shí)也可以在教育同行之間實(shí)現(xiàn)交流和互動(dòng)，相互分享優(yōu)秀的科技管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)教育機(jī)構(gòu)內(nèi)部的通訊平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，可以通過視頻會(huì)議的方式，實(shí)現(xiàn)高效的經(jīng)營(yíng)管理。

（三）推動(dòng)政府制定相關(guān)政策，保障行業(yè)的發(fā)展

連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)的形成和推進(jìn)具有很強(qiáng)的主導(dǎo)性，是政策性不斷強(qiáng)化的產(chǎn)業(yè)模式。從近些年國(guó)家的教育發(fā)展情況來看，相關(guān)教育部門有過階段性的教育政策提出，也在不斷的重視其教育行業(yè)的發(fā)展。但是對(duì)于連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理而言，教育政策下放是決定其產(chǎn)業(yè)發(fā)展的根本。政策的推行不管對(duì)于任何企業(yè)和機(jī)構(gòu)來說，都是具有雙面性的，教育政策是國(guó)家對(duì)教育行業(yè)上的理論規(guī)劃和管理，同時(shí)也是企業(yè)發(fā)展策略和戰(zhàn)略目標(biāo)指定的主要依據(jù)和參考。

因此，當(dāng)前的連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)管理方面要對(duì)政府部門有所期待，推動(dòng)相關(guān)政府部門對(duì)教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展有實(shí)質(zhì)性的建議舉措：（1）推動(dòng)政府部門形成一定的行業(yè)發(fā)展管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前在很多行業(yè)發(fā)展上都有專業(yè)的官方協(xié)會(huì)作為依靠，指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)管理，但是在幼兒連鎖教育機(jī)構(gòu)方面，是有一定缺失性的，沒有專門針對(duì)連鎖幼兒教育行業(yè)發(fā)展的全新模式管理?xiàng)l例和制度的構(gòu)建，導(dǎo)致教育機(jī)構(gòu)發(fā)展亂象，缺少行業(yè)規(guī)劃。所以，行業(yè)官方的管理標(biāo)準(zhǔn)是不可缺少的經(jīng)營(yíng)條件，相關(guān)部門要嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)現(xiàn)教育標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，為幼兒連鎖教育機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)定位創(chuàng)造便利條件。（2）開放優(yōu)惠，減少約束。作為教育相關(guān)部門要積極鼓勵(lì)多元化的辦學(xué)，有效解決部分幼兒的入學(xué)難的問題。因此，連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)要推動(dòng)政府制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的輔助政策，為連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)的發(fā)展創(chuàng)建穩(wěn)定政策指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)的在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的積極轉(zhuǎn)變。

結(jié)束語：總而言之，現(xiàn)階段的連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)和管理方面還存在一些不足和弊端，需要機(jī)構(gòu)和相關(guān)單位引起重視，通過信息技術(shù)等手段，創(chuàng)新管理模式，實(shí)施統(tǒng)一化的教育管理，結(jié)合市場(chǎng)的發(fā)展導(dǎo)線和競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)，簡(jiǎn)化幼兒教育事業(yè)過于繁重的經(jīng)營(yíng)程序和理念，優(yōu)化教育資源的配置，積極構(gòu)建健全的經(jīng)營(yíng)管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理水平，擴(kuò)大管理范圍，實(shí)現(xiàn)教育管理最優(yōu)化，提升連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，另外，作為幼兒教育機(jī)構(gòu)的管理者，要善于思考，將幼兒教育機(jī)構(gòu)管理的方方面面做到細(xì)致化經(jīng)營(yíng)，合理、科學(xué)的引進(jìn)最新科技，提升管理的軟實(shí)力，在幼兒連鎖教育機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)范圍不斷擴(kuò)充的基礎(chǔ)上，在管理范疇內(nèi)加入媒體管理、對(duì)幼兒家長(zhǎng)的管理等多種形式，實(shí)現(xiàn)良性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)連鎖幼兒教育機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展[3]。