國(guó)內(nèi)檔案智慧服務(wù)研究綜述*

張慧穎 曹玉

（天津師范大學(xué)管理學(xué)院 天津 300387）

0 引言

2021年3月，全國(guó)兩會(huì)表決通過(guò)的《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》（以下簡(jiǎn)稱“十四五”規(guī)劃）中提出要加快數(shù)字社會(huì)建設(shè)的步伐，提供智慧便捷的公共服務(wù)[1]。同時(shí)，會(huì)議提出2021年重點(diǎn)工作之一是切實(shí)增進(jìn)民生福祉，不斷提高社會(huì)建設(shè)水平，以繁榮新聞出版、廣播影視、文學(xué)藝術(shù)、哲學(xué)、社會(huì)科學(xué)和檔案等事業(yè)的方式，更好地滿足人民群眾精神文化需求[2]。自2013年楊來(lái)青以青島市檔案館為例，首次提出智慧檔案館的建設(shè)構(gòu)想[3]后，各地檔案館隨之加快了智慧化建設(shè)進(jìn)程，如浙江省檔案館、蘇州市工商檔案管理中心、天津市西青區(qū)檔案館等。在檔案智慧服務(wù)理論研究層面，近年的研究趨勢(shì)也在逐步上升，這對(duì)檔案智慧服務(wù)的研究和發(fā)展產(chǎn)生了深刻的影響。本文通過(guò)文獻(xiàn)的調(diào)研和梳理，運(yùn)用文獻(xiàn)計(jì)量與內(nèi)容分析相結(jié)合的方法，來(lái)分析我國(guó)檔案智慧服務(wù)領(lǐng)域的研究熱點(diǎn)和趨勢(shì)，為檔案服務(wù)提供智慧化建設(shè)的方向和內(nèi)容，同時(shí)為后續(xù)檔案智慧服務(wù)的研究提供參考。

1 文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)與分布特征分析

智慧檔案館的目標(biāo)是滿足用戶的智慧需求，其建設(shè)的重點(diǎn)為智慧服務(wù)及智慧檔案[4]。陳靜等認(rèn)為，智慧檔案館的核心理念是智慧服務(wù)[5]。因此，本文以中國(guó)知網(wǎng)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)總庫(kù)（CNKI）數(shù)據(jù)庫(kù)作為數(shù)據(jù)來(lái)源，以“主題=檔案AND主題=智慧服務(wù)OR關(guān)鍵詞=智慧檔案館”作為檢索式進(jìn)行精確檢索，檢索時(shí)間為2021年11月4日，共獲取文獻(xiàn)400篇。剔除掉重復(fù)性文獻(xiàn)及新聞報(bào)道類(lèi)、評(píng)論類(lèi)、訪談?lì)惖葻o(wú)關(guān)文獻(xiàn)，并人工篩選掉對(duì)智慧檔案館的研究中與智慧服務(wù)無(wú)關(guān)的文獻(xiàn)，最終得到有效文獻(xiàn)122篇。其中碩士論文9篇，期刊來(lái)源被收錄于北大核心期刊目錄的論文44篇，占比36.07%。

1.1 年代分布

國(guó)內(nèi)檔案智慧服務(wù)的研究發(fā)文數(shù)量年度分布如圖1所示。2013年2月，楊來(lái)青，徐明君等人首次在文章中提出通過(guò)構(gòu)建檔案智慧管理、智慧服務(wù)等平臺(tái)來(lái)建設(shè)智慧檔案館，從而為社會(huì)提供信息化所帶來(lái)的檔案智慧服務(wù)[6]。此后，對(duì)于我國(guó)檔案智慧服務(wù)的研究呈逐漸上升趨勢(shì)，2015年發(fā)文量增長(zhǎng)至11篇，并于2017年達(dá)到第一個(gè)峰值，發(fā)表文獻(xiàn)17篇，2019年急速增長(zhǎng)，高達(dá)26篇。研究趨勢(shì)的不斷上升，與《全國(guó)檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》等相關(guān)政策的實(shí)施及智能互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起有一定關(guān)系，這使得檔案智慧服務(wù)逐漸走進(jìn)社會(huì)公眾視野，其相關(guān)研究?jī)?nèi)容也在不斷深入和拓展。

圖1 國(guó)內(nèi)檔案智慧服務(wù)發(fā)文量年度分布

1.2 作者分布

根據(jù)普賴斯定律，在某一研究領(lǐng)域中，核心作者的發(fā)文量M=0.749，其中，為該領(lǐng)域發(fā)文量最高著者的發(fā)文數(shù)量[7]。本文在122篇研究樣本中共統(tǒng)計(jì)了169名不同的作者參與到檔案智慧服務(wù)的研究中，樣本中發(fā)文量最高為6篇，即M=0.749∨6≈1.835，則認(rèn)為發(fā)文量大于2篇的作者為核心作者，共14名，如表1所示。普賴斯定律認(rèn)為，研究領(lǐng)域內(nèi)核心作者的總發(fā)文量為全部發(fā)文量的50%及以上[8]，樣本中核心作者的發(fā)文量占總發(fā)文量29.51%，遠(yuǎn)低于普賴斯定律中50%的數(shù)值。

洛特卡定律認(rèn)為，在某一研究領(lǐng)域中，發(fā)表n篇論文的著者數(shù)是寫(xiě)1篇論文的人數(shù)的1/n2，且只發(fā)表1篇論文的著者數(shù)占全部作者的60%[9]。本研究樣本中，發(fā)表1篇論文的作者共155人，約占全部作者的91.72%，遠(yuǎn)高于洛特卡定律的60%；發(fā)表2篇論文的作者共9人，約占1篇論文的人數(shù)的5.81%，發(fā)表3篇論文的作者共3人，約占1.94%，發(fā)表5篇論文的作者共1人，約占0.65%，均遠(yuǎn)低于洛特卡定律比例。

表1 核心作者及發(fā)文量

5 中國(guó)電子科技集團(tuán)有限公司第十四研究所檔案室 王文強(qiáng) 3 6 上海大學(xué)圖書(shū)情報(bào)檔案系 賀奕靜 2 7遼寧大學(xué)歷史學(xué)院 李晶偉 2 8中國(guó)礦業(yè)大學(xué)檔案館 李月娥 2 9 上海大學(xué)圖書(shū)情報(bào)檔案系 羅琳娜 2 1 0 攀枝花學(xué)院 莫家莉 2 1 1 大連外國(guó)語(yǔ)大學(xué)檔案館 楊振力 2 1 2 中國(guó)礦業(yè)大學(xué)檔案館 周曉林 2 1 3 鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院 劉永 2 1 4 江蘇省徐州市檔案局 陸江 2

以上數(shù)據(jù)均表明，我國(guó)檔案智慧服務(wù)領(lǐng)域的研究尚未成熟，核心作者群體尚不穩(wěn)固，其發(fā)文量有待提高，仍需對(duì)研究?jī)?nèi)容進(jìn)行深入挖掘及對(duì)核心研究人員進(jìn)一步擴(kuò)張。

1.3 被引頻次分布

122篇文獻(xiàn)中，被引頻次最高的是楊來(lái)青、徐明君等發(fā)表的《檔案館未來(lái)發(fā)展的新前景:智慧檔案館》[10]，共被引127次。根據(jù)普賴斯公式可計(jì)算得出核心被引頻次量M≈8.44，則被引頻次≧9的文獻(xiàn)為該領(lǐng)域的核心被引文獻(xiàn)。經(jīng)篩選排序后，被引頻次≧9的文獻(xiàn)共30篇，約占比24.59%。其中位列前10的文獻(xiàn)如表2所示。

表2 前10位核心被引文獻(xiàn)及被引量

8 跨界融合模式創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)檔案信息化建設(shè)探討——以智慧城市檔案管理云平臺(tái)體系建設(shè)為例 劉永;趙旺;任妍 檔案管理 3 2 9 檔案館公共服務(wù)能力提升新途徑:檔案志愿服務(wù) 彭枝芳;胡燕 檔案與建設(shè) 2 7 1 0 面向智慧城市的智慧檔案館建設(shè) 王小健,劉延平 檔案與建設(shè) 2 6

1.4 關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)

本文所篩選的122篇文獻(xiàn)中，共有關(guān)鍵詞486個(gè)，其中詞頻最高的關(guān)鍵詞為“智慧檔案館”，共68次。根據(jù)普賴斯公式可計(jì)算得出核心關(guān)鍵詞詞頻M≈6.18，則認(rèn)為詞頻≧7的關(guān)鍵詞為該領(lǐng)域研究的核心關(guān)鍵詞，經(jīng)統(tǒng)計(jì)篩選后共7個(gè)，如表3所示。核心關(guān)鍵詞可以揭示我國(guó)檔案智慧服務(wù)領(lǐng)域研究的背景和方向，如對(duì)“智慧檔案館”、“數(shù)字檔案館”的整體研究中會(huì)涉及智慧服務(wù)的內(nèi)容；“智慧城市”、“大數(shù)據(jù)”等政策和技術(shù)的支持會(huì)促進(jìn)檔案館為社會(huì)提供智慧服務(wù)。但在核心關(guān)鍵詞詞頻統(tǒng)計(jì)中，未能清晰展現(xiàn)檔案智慧服務(wù)的形式、特征等，其研究空間仍需深入拓展。

表3 核心關(guān)鍵詞及詞頻

2 主要研究?jī)?nèi)容

通過(guò)對(duì)122篇有效文獻(xiàn)的研讀分析，總結(jié)出近年來(lái)國(guó)內(nèi)檔案學(xué)者對(duì)檔案智慧服務(wù)的研究?jī)?nèi)容集中在智慧檔案館建設(shè)領(lǐng)域，主要包括檔案智慧服務(wù)內(nèi)涵及特征、服務(wù)模式及實(shí)現(xiàn)策略、智慧服務(wù)平臺(tái)體系建設(shè)以及實(shí)現(xiàn)檔案智慧服務(wù)的保障條件四個(gè)方面。

2.1 檔案智慧服務(wù)內(nèi)涵及特征

關(guān)于檔案智慧服務(wù)內(nèi)涵與外延的界定，學(xué)者們從不同角度出發(fā)，形成不同研究視角下的概念解讀，從技術(shù)角度看，檔案智慧服務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)通信等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)館藏資源挖掘，以提供泛在化、細(xì)微化、個(gè)體化、差異化利用服務(wù)的一種服務(wù)模式[11]；是檔案建設(shè)中由云計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)信息、安全管理等技術(shù)共同構(gòu)建的一種技術(shù)應(yīng)用形式[12]。從資源角度看，多元化信息資源構(gòu)成了檔案智慧服務(wù)的內(nèi)容基礎(chǔ)[13]，智慧服務(wù)是檔案館對(duì)館藏信息資源的充分把握和深度挖掘，從而提供給用戶的一種服務(wù)模式[14]。從用戶角度看，智慧服務(wù)是檔案館呈現(xiàn)給社會(huì)公眾的最終表現(xiàn)形式[15]；是基于用戶需求的特點(diǎn)，對(duì)檔案信息服務(wù)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型[16]。從檔案工作人員角度看，智慧服務(wù)是檔案工作者在智慧服務(wù)過(guò)程中形成的職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)理念等服務(wù)價(jià)值取向的集合[17]，是檔案工作者在智慧環(huán)境下為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，以滿足用戶的智慧需求[18]。智慧服務(wù)是信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù)的延伸和發(fā)展。有學(xué)者認(rèn)為，智慧服務(wù)重點(diǎn)是通過(guò)線上和線下的方式來(lái)提供檔案信息服務(wù)[19]。智慧服務(wù)是建立在知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上，對(duì)知識(shí)進(jìn)行組織加工，將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的服務(wù)[20]。綜合來(lái)看，智慧服務(wù)是基于海量信息資源，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)備，以檔案工作者的智慧化專(zhuān)業(yè)能力為檔案用戶提供服務(wù)的一種服務(wù)模式[21]。

由此可見(jiàn)，檔案智慧服務(wù)可以由館藏資源、服務(wù)理念、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、檔案工作者、檔案用戶五大要素共同構(gòu)成，其特征是以豐富的館藏資源作為資源基礎(chǔ)，以高效的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為服務(wù)支持，以智慧化的用戶需求作為服務(wù)取向[22]。智慧檔案服務(wù)的理念可以解讀為以人為本、注重效率、持續(xù)創(chuàng)新及資源的共建共享[23]，其主要特征是充分利用云計(jì)算等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使檔案的使用和傳播形式更加智能和便捷，來(lái)滿足不同的目標(biāo)需求[24]。

2.2 檔案智慧服務(wù)模式及實(shí)現(xiàn)策略

2.2.1 檔案智慧服務(wù)模式

目前，國(guó)內(nèi)對(duì)于檔案智慧服務(wù)形式劃分和模式創(chuàng)新的研究，大多是從以現(xiàn)代化技術(shù)為支撐的視角出發(fā)的。在大數(shù)據(jù)技術(shù)的背景下，陳靜等對(duì)智慧檔案館的服務(wù)模式進(jìn)行了展望，提出了基于全面感知的一站式服務(wù)、基于用戶多元化的分眾服務(wù)和基于信息移動(dòng)的主動(dòng)推薦服務(wù)[25]。周峰等分別從橫向和縱向上對(duì)智慧型數(shù)字檔案館的服務(wù)形式進(jìn)行了劃分[26]。有學(xué)者基于云與用戶感知的視角，提出移動(dòng)云共享服務(wù)和智能化感知服務(wù)[27]。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代背景下，“互聯(lián)網(wǎng)+檔案館”的發(fā)展模式同樣是一種創(chuàng)新智慧服務(wù)模式[28]。在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的視角下，楊智勇等將智慧服務(wù)方式歸納為網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)、感知化服務(wù)、系統(tǒng)化服務(wù)和智能化服務(wù)[29]。劉婧等提出基于信息整合、個(gè)性化的智慧服務(wù)模式及基于網(wǎng)格技術(shù)的主動(dòng)推送服務(wù)模式[30]。王思婕以麗水市智慧檔案建設(shè)為例，在信息化建設(shè)的背景下，將智慧檔案服務(wù)方式分為內(nèi)部、外部、區(qū)域和泛在協(xié)同服務(wù)，以此完善檔案服務(wù)工作的智慧化程度[31]。

除此之外，也有學(xué)者從用戶角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)用戶在檔案智慧服務(wù)中扮演的重要角色。智慧檔案館應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)智能化交互服務(wù)、知識(shí)共享創(chuàng)新服務(wù)和個(gè)性化自助服務(wù)三種服務(wù)模式，來(lái)實(shí)現(xiàn)檔案智慧服務(wù)[32]。從用戶利用視角看，智慧檔案館的利用服務(wù)模式是一種高層次的智慧服務(wù)，可劃分為泛在智能為主導(dǎo)的利用服務(wù)模式、個(gè)性共享為重點(diǎn)的利用服務(wù)模式、知識(shí)創(chuàng)新為目的的利用服務(wù)模式[33]。

2.2.2 檔案智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)策略

智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑和策略，是開(kāi)展檔案智慧服務(wù)的重要參考之一。智慧服務(wù)是傳統(tǒng)服務(wù)的智慧化體現(xiàn)，需要從服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)流程四個(gè)方面進(jìn)行轉(zhuǎn)變[34]；若想有效實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)，可以從融入“以人為本”理念、引入多元化復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才、嵌入智慧檔案數(shù)據(jù)庫(kù)、注入?yún)f(xié)同共治機(jī)制、深入智慧檔案服務(wù)系統(tǒng)五個(gè)方面進(jìn)行實(shí)施[35]。

在不同的環(huán)境背景下，檔案智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是多樣的?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的背景，實(shí)現(xiàn)檔案智慧服務(wù)可以從實(shí)體化管理與新興技術(shù)的結(jié)合、信息化創(chuàng)新豐富館藏資源、多元化服務(wù)提升館庫(kù)用戶粘性的視角出發(fā)[36]；從面向內(nèi)容、主題和用戶的服務(wù)等方面對(duì)檔案服務(wù)進(jìn)行改善，可以提高服務(wù)能力，從而實(shí)現(xiàn)檔案智慧服務(wù)[37]。在新媒體環(huán)境下，通過(guò)利用社交媒體推廣和宣傳檔案館、檔案館的移動(dòng)應(yīng)用、眾包模式的建設(shè)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用、內(nèi)容開(kāi)放共享、定位服務(wù)、引進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、檔案館微電影、保存和保護(hù)藏品九大應(yīng)用，來(lái)實(shí)現(xiàn)檔案館的智慧服務(wù)[38]；依托社交媒體，通過(guò)充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展檔案服務(wù)、“互動(dòng)多媒體技術(shù)”拓展檔案展覽方式、開(kāi)發(fā)基于檔案資源的 APP 應(yīng)用、開(kāi)展雙向語(yǔ)音自助服務(wù)、開(kāi)展網(wǎng)上自助式檔案專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、開(kāi)展檔案智慧自助式存檔服務(wù)來(lái)拓寬檔案智慧服務(wù)方式[39]。在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)理念的指導(dǎo)下，檔案工作者要加快對(duì)新興觀念的理解、運(yùn)用有效的方式收集信息，檔案館需要增強(qiáng)相關(guān)技術(shù)的適用性、引進(jìn)和培養(yǎng)人才[40]。

針對(duì)特定情況，檔案智慧服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式需要一定的指向性。在政府治理方式、經(jīng)濟(jì)技術(shù)水平、智慧管理思維等因素的影響下，實(shí)現(xiàn)檔案智慧服務(wù)需要有針對(duì)性地進(jìn)行，如在政府政策引導(dǎo)下共同優(yōu)化檔案工作、推進(jìn)智慧檔案信息化進(jìn)程、打造兼顧智慧意識(shí)與檔案意識(shí)的人才隊(duì)伍[41]。智慧檔案館的利用服務(wù)作為一種高層次智慧服務(wù)，具有不同的服務(wù)模式，羅琳娜就三個(gè)服務(wù)模式分別對(duì)實(shí)現(xiàn)路徑進(jìn)行研究：通過(guò)完善信息基礎(chǔ)設(shè)施、搭建檔案信息資源共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)泛在智能為主導(dǎo)的利用服務(wù)模式；通過(guò)構(gòu)建個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，自動(dòng)識(shí)別和感知、主動(dòng)推送信息來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性共享為重點(diǎn)的利用服務(wù)模式；通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)人員培訓(xùn)以及組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)為用戶提供知識(shí)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新為目的利用服務(wù)模式[42]。為實(shí)現(xiàn)社保檔案等專(zhuān)門(mén)性檔案的智慧化服務(wù)，可以通過(guò)可視化社保檔案信息查詢、基于用戶動(dòng)態(tài)交互的信息智能推送、檔案服務(wù)供需雙方的雙向聯(lián)動(dòng)的方式進(jìn)行展開(kāi)[43]。

2.3 檔案智慧服務(wù)平臺(tái)體系建設(shè)

新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)化了檔案智慧服務(wù)的系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)，能夠?yàn)橛脩籼峁└颖憬莸闹腔鄯?wù)。莫家莉等依托信息集成、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)對(duì)智慧檔案館頂層設(shè)計(jì)的應(yīng)用服務(wù)層進(jìn)行搭建，構(gòu)建基于全面感知的“一站式”服務(wù)、基于移動(dòng)互聯(lián)的泛在服務(wù)、基于知識(shí)組織的智能服務(wù)[44]。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和知識(shí)管理技術(shù)構(gòu)建檔案利用智慧服務(wù)功能體系，能夠提高用戶利用的查全率和查準(zhǔn)率[45]。以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)為主要開(kāi)發(fā)技術(shù)，構(gòu)建由實(shí)體檔案服務(wù)和云檔案服務(wù)兩部分構(gòu)成的檔案智慧服務(wù)平臺(tái)，分別實(shí)現(xiàn)實(shí)體檔案的智能收集、智能管理、智能存儲(chǔ)、用戶管理，以及云檔案的公共服務(wù)、虛擬咨詢、個(gè)性化服務(wù)和一站式檢索[46]。智慧服務(wù)平臺(tái)體系構(gòu)建的研究能夠更好的理解智慧服務(wù)內(nèi)容和形式。通過(guò)升級(jí)改造檔案館綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、打造檔案信息共建共享平臺(tái)、利用全國(guó)開(kāi)放檔案信息資源共享平臺(tái)來(lái)構(gòu)建檔案智慧服務(wù)平臺(tái)，是智慧檔案館的建設(shè)路徑之一[47]。

2.4 實(shí)現(xiàn)檔案智慧服務(wù)的保障條件

現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)檔案智慧服務(wù)的先決條件?；谝苿?dòng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)，搭建技術(shù)支撐平臺(tái)、資源整合存儲(chǔ)平臺(tái)、智慧感知管理平臺(tái)，為檔案館提供智慧服務(wù)奠定基礎(chǔ)[48]。部分學(xué)者對(duì)特定技術(shù)作為檔案智慧服務(wù)的保障條件進(jìn)行了深入研究。在人工智能技術(shù)的幫助下，檔案館可以應(yīng)用信息挖掘技術(shù)、自然語(yǔ)言理解技術(shù)、智能代理檢索技術(shù)等各種智能化技術(shù)和智能機(jī)器人，為用戶提供個(gè)性化智慧服務(wù)[49]；運(yùn)用人機(jī)交互和自然語(yǔ)言處理等領(lǐng)域的人工智能技術(shù)，如語(yǔ)義分析、自主學(xué)習(xí)、自然語(yǔ)言處理、自然語(yǔ)言文本挖掘等，建立智能檔案信息利用服務(wù)系統(tǒng)和智能推薦系統(tǒng)，從而向用戶提供個(gè)性化的智慧服務(wù)[50]。在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，檔案館利用傳感網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、傳輸網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用控制網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使用戶、檔案實(shí)體和檔案信息管理系統(tǒng)之間實(shí)時(shí)進(jìn)行信息交換、信息感知和信息處理，實(shí)現(xiàn)更深層次的智慧服務(wù)[51]。在智慧檔案館概念模型構(gòu)建中，基于RFID技術(shù)設(shè)計(jì)硬件設(shè)備架構(gòu)，如射頻標(biāo)簽、讀寫(xiě)器、射頻門(mén)禁、分揀設(shè)備、實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備等以此實(shí)時(shí)監(jiān)管檔案信息，從而更好地提供智慧服務(wù)[52]。

除智能技術(shù)的廣泛應(yīng)用外，國(guó)家政策的大力扶持、檔案館自身的發(fā)展需要、檔案用戶的迫切需求是數(shù)字檔案館智慧服務(wù)興起的主要原因[53]。檔案館的智慧化建設(shè)要求檔案館的工作人員要提供智慧服務(wù)[54]，并且提供智慧服務(wù)的前提是用戶的智慧需求分析[55]。具備海量的信息資源、實(shí)現(xiàn)資源共享、構(gòu)建智慧化服務(wù)平臺(tái)、規(guī)范統(tǒng)一相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、培養(yǎng)人才隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)智慧化的基本條件[56]。

3 研究評(píng)述

目前，檔案智慧服務(wù)在理論探討層面的研究取得了多方面的成果，其研究數(shù)量在逐年增長(zhǎng)，研究主題在逐步擴(kuò)展，部分概念能夠基于多種視角進(jìn)行分析解讀。自2013年首次提出相關(guān)概念后，檔案智慧服務(wù)整體研究?jī)?nèi)容由淺入深，該領(lǐng)域逐漸受到學(xué)者們的重視。

3.1 國(guó)內(nèi)檔案智慧服務(wù)研究存在的問(wèn)題

當(dāng)前，我國(guó)檔案智慧服務(wù)領(lǐng)域依然處于尚未成熟的階段，其相關(guān)研究仍存在一些不足，如研究?jī)?nèi)容深度不夠，專(zhuān)門(mén)性研究較少，基本概念未能達(dá)到統(tǒng)一，這對(duì)后續(xù)的深入研究有一定影響；研究中過(guò)多關(guān)注現(xiàn)代化技術(shù)對(duì)智慧服務(wù)的影響，結(jié)合其他學(xué)科領(lǐng)域理論的研究較少，難以達(dá)到創(chuàng)新的效果；相關(guān)研究大多停留在理論層面，缺少對(duì)檔案智慧服務(wù)的實(shí)踐性研究。

3.1.1 檔案智慧服務(wù)研究?jī)?nèi)容有待深化

在122篇有效文獻(xiàn)中，使用“篇名=檔案”AND“篇名=智慧服務(wù)”的檢索式進(jìn)行精確檢索，僅得到9篇相關(guān)文獻(xiàn)，占比7.38%，均發(fā)表于近五年。這說(shuō)明，檔案智慧服務(wù)領(lǐng)域的研究逐漸受到重視，但從研究?jī)?nèi)容來(lái)看，學(xué)界對(duì)檔案智慧服務(wù)的專(zhuān)門(mén)性研究文獻(xiàn)較少，特別是對(duì)檔案智慧服務(wù)概念與內(nèi)涵的研究?jī)H有一篇進(jìn)行了深入解讀，其余均是以簡(jiǎn)短的篇幅在文中簡(jiǎn)要提及；對(duì)智慧服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建的研究大多是以建設(shè)檔案應(yīng)用服務(wù)層的形式，在智慧檔案館的整體架構(gòu)研究中呈現(xiàn)。除此之外，在檔案智慧服務(wù)的相關(guān)研究文獻(xiàn)中，鮮有以檔案學(xué)基礎(chǔ)理論為研究視角進(jìn)行系統(tǒng)探討的，大多是基于現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在“智慧”層面研究檔案的服務(wù)模式、實(shí)現(xiàn)策略、平臺(tái)搭建、條件保障等。因此，檔案智慧服務(wù)領(lǐng)域缺乏更系統(tǒng)的研究體系和更深入的解讀視角。

3.1.2 檔案智慧服務(wù)研究領(lǐng)域亟待跨界融合

檔案智慧服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)文獻(xiàn)中，大多將關(guān)注點(diǎn)放在計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用構(gòu)想上，而借鑒融合管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等其他相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的理論研究寥寥無(wú)幾，即在檔案智慧服務(wù)的理念、模式、學(xué)科體系等的轉(zhuǎn)變研究并不多，難以達(dá)到創(chuàng)新的效果。檔案館承擔(dān)著保存資源、開(kāi)發(fā)資源、傳承文化、開(kāi)展教育等社會(huì)職能[57]，擁有非常豐富的信息資源。而有效文獻(xiàn)較少以跨界融合為研究視角，將檔案資源與其他行業(yè)領(lǐng)域相結(jié)合進(jìn)行研究，從而為更多的受眾提供智慧服務(wù)。因此，檔案智慧服務(wù)的研究需要加強(qiáng)跨界、跨學(xué)科的多元化融合。

3.1.3 檔案智慧服務(wù)應(yīng)用研究缺乏實(shí)證經(jīng)驗(yàn)

檔案智慧服務(wù)是在實(shí)踐應(yīng)用中開(kāi)展的。在統(tǒng)計(jì)梳理的有效文獻(xiàn)中，雖有涉及到高校及企業(yè)檔案館的研究，但以某一具體檔案館進(jìn)行實(shí)證研究的僅有3篇，并且其研究對(duì)實(shí)證對(duì)象的調(diào)查深度及廣度仍不理想，使得文章被引量較低。另外，基于現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的檔案智慧服務(wù)研究，僅僅是技術(shù)理論層面的探討，對(duì)于相關(guān)技術(shù)實(shí)際應(yīng)用到實(shí)踐服務(wù)中的探索相對(duì)匱乏，具有很強(qiáng)的不確定性，無(wú)法通過(guò)實(shí)踐來(lái)驗(yàn)證假設(shè)。對(duì)檔案智慧服務(wù)水平評(píng)價(jià)體系構(gòu)建的研究，僅有一篇在檔案館智慧化水平評(píng)價(jià)體系中有所涉及，納入了服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)要素、服務(wù)設(shè)施、館員隊(duì)伍等要素，提出檔案館智慧服務(wù)存在的根基是檔案用戶對(duì)該服務(wù)的消費(fèi)[58]。智慧服務(wù)評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建能夠反映檔案館的智慧程度，還可以對(duì)檔案用戶的智慧需求有更清晰的認(rèn)知。因此，對(duì)于檔案智慧服務(wù)的研究，還應(yīng)該通過(guò)具體的實(shí)證進(jìn)行更深入、更有針對(duì)性的研究。

3.2 國(guó)內(nèi)檔案智慧服務(wù)研究的未來(lái)展望

我國(guó)檔案智慧服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)研究的存在的問(wèn)題會(huì)延緩該領(lǐng)域發(fā)展的進(jìn)程，因此需要穩(wěn)固研究人員群體，有針對(duì)性的加大研究力度?；趯?duì)以上問(wèn)題的分析，本文對(duì)未來(lái)的研究趨勢(shì)進(jìn)行了展望。

3.2.1 集中研究團(tuán)隊(duì)及其研究成果

通過(guò)對(duì)122篇有效文獻(xiàn)分布特征的梳理，發(fā)現(xiàn)參與到檔案智慧服務(wù)研究中共有169位學(xué)者，而核心作者僅14名，約占比8.28%；發(fā)表一篇文章的作者約占全部作者的91.72%；核心被引文獻(xiàn)約占比24.59%；核心期刊發(fā)文量約占比36.07%。由此可見(jiàn)檔案智慧服務(wù)研究領(lǐng)域尚未成熟，需要穩(wěn)固專(zhuān)業(yè)研究團(tuán)隊(duì)，吸納不同專(zhuān)業(yè)背景的復(fù)合型人才，健全研究人員培養(yǎng)體系，打造高水平研究隊(duì)伍。同時(shí)，相關(guān)研究團(tuán)隊(duì)及研究人員積極申報(bào)、參與檔案智慧服務(wù)科研課題，在研究與實(shí)踐中洞悉該領(lǐng)域研究動(dòng)態(tài)，提升研究的深度及廣度，提高研究質(zhì)量，及時(shí)完成研究成果并盡可能發(fā)表于核心期刊。通過(guò)穩(wěn)固研究團(tuán)隊(duì)和集中研究成果的方式，促進(jìn)檔案智慧服務(wù)研究領(lǐng)域的進(jìn)一步發(fā)展。

3.2.2 深化檔案智慧服務(wù)內(nèi)容研究

目前，學(xué)界對(duì)檔案智慧服務(wù)的專(zhuān)門(mén)性研究文獻(xiàn)較少，大多是停留在智慧檔案館分析的層面，而智慧檔案館的核心理念是提供智慧服務(wù)。為推進(jìn)檔案館建設(shè)的智慧化進(jìn)程，需要擴(kuò)大檔案智慧服務(wù)的專(zhuān)題研究，發(fā)散思維和視角，細(xì)化該領(lǐng)域的研究?jī)?nèi)容，如對(duì)檔案智慧服務(wù)內(nèi)涵的深入解讀、對(duì)智慧服務(wù)模式的創(chuàng)新劃分、對(duì)智慧服務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)建設(shè)等。在相關(guān)研究中，不僅要重視創(chuàng)新型技術(shù)對(duì)智慧服務(wù)的作用，還要以檔案學(xué)基礎(chǔ)理論作為理論支撐，如檔案與身份認(rèn)同、檔案多元論、檔案情感價(jià)值等，從多角度對(duì)檔案館職能定位、發(fā)展模式、建設(shè)思路、用戶需求進(jìn)行分析，從而明確智慧服務(wù)的新理念、新模式、新體系，完善其研究體系，豐富其研究?jī)?nèi)容。

3.2.3 積極開(kāi)展跨界跨學(xué)科融合研究

檔案智慧服務(wù)是在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，基于現(xiàn)代化技術(shù)手段和設(shè)施實(shí)現(xiàn)的“智慧”層次的服務(wù)形式。這要求該領(lǐng)域的研究人員對(duì)新興技術(shù)具有全面且系統(tǒng)的知識(shí)儲(chǔ)備，明確大數(shù)據(jù)環(huán)境下檔案智慧服務(wù)的目標(biāo)和模式，以跨界融合的形式，對(duì)智慧服務(wù)的相關(guān)概念達(dá)成一致，從而為后續(xù)的智慧服務(wù)平臺(tái)搭建、模式創(chuàng)新、學(xué)科體系等相關(guān)研究奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，研究者的視角不應(yīng)過(guò)度局限于技術(shù)對(duì)智慧服務(wù)的影響，還應(yīng)該融合其他學(xué)科領(lǐng)域的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，積極開(kāi)展跨學(xué)科交流，如舉辦學(xué)術(shù)研討會(huì)、開(kāi)展教育培訓(xùn)等活動(dòng)；與其他行業(yè)，如文旅的綜合研究，通過(guò)可視化技術(shù)的形式開(kāi)展智慧服務(wù)，有助于知識(shí)文化的傳播，還能開(kāi)拓研究視野，通過(guò)多方合作挖掘檔案智慧服務(wù)的潛在價(jià)值，從而推動(dòng)該領(lǐng)域的發(fā)展。

3.2.4 深入檔案智慧服務(wù)應(yīng)用實(shí)證研究

服務(wù)需要投身到現(xiàn)實(shí)應(yīng)用的實(shí)踐中來(lái)實(shí)現(xiàn)的。檔案智慧服務(wù)領(lǐng)域的研究人員不應(yīng)僅停留在理論研究的層面上，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際，通過(guò)對(duì)已建立的智慧檔案館進(jìn)行實(shí)證研究，充分了解其應(yīng)用的各種新興技術(shù)、搭建的系統(tǒng)頂層設(shè)計(jì)、檔案工作人員的知識(shí)素養(yǎng)和服務(wù)思維等，從而為后續(xù)的檔案館智慧化建設(shè)提供實(shí)踐指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)證研究的方式驗(yàn)證理論基礎(chǔ)的可行性。除此之外，現(xiàn)有研究缺乏對(duì)檔案智慧服務(wù)評(píng)價(jià)體系的深入探討，在其評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建原則、構(gòu)建方法、構(gòu)成要素、主體客體、評(píng)價(jià)指標(biāo)等方面沒(méi)有專(zhuān)門(mén)研究?？茖W(xué)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)體系是實(shí)施檔案智慧服務(wù)監(jiān)管工作的重要基礎(chǔ)，有利于檔案工作優(yōu)化服務(wù)方式，有針對(duì)性地開(kāi)展智慧服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查，對(duì)國(guó)內(nèi)檔案智慧服務(wù)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀進(jìn)行綜述，對(duì)研究主題進(jìn)行劃分和分析。由于我國(guó)檔案智慧服務(wù)的研究處于尚未成熟的階段，研究現(xiàn)狀仍存在一些不足之處，在未來(lái)的研究中，可以通過(guò)集中研究團(tuán)隊(duì)及研究成果、深化檔案智慧服務(wù)內(nèi)容研究、積極開(kāi)展跨界跨學(xué)科融合研究、深入檔案智慧服務(wù)應(yīng)用實(shí)證研究等方式，有指向性地進(jìn)行，推動(dòng)檔案智慧服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。