檔案移動(dòng)服務(wù)的特點(diǎn)、模式及創(chuàng)新思路

陳勇 賀譯萱

摘? 要：本文分析檔案移動(dòng)服務(wù)的特點(diǎn)和模式，提出了建設(shè)檔案移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)、打造個(gè)性化的服務(wù)模式、加強(qiáng)宣傳推廣全媒體等創(chuàng)新思路。

關(guān)鍵詞：檔案移動(dòng)服務(wù);服務(wù)模式;服務(wù)平臺(tái);全媒體

Abstract： This paper analyzes the characteristics and modes of archives mobile service， and puts forward some innovative ideas， such as the construction of archives mobile service platform， the creation of personalized service mode， and the strengthening of publicity and promotion of all media.

Keywords： Archives mobile service; Service mode; Service platform; All media

PC互聯(lián)時(shí)代，我國(guó)檔案信息服務(wù)重點(diǎn)是開(kāi)展檔案網(wǎng)站建設(shè)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及智能手機(jī)的普及，為我國(guó)移動(dòng)檔案信息服務(wù)實(shí)現(xiàn)“彎道超車(chē)”提供了契機(jī)。[1]本文通過(guò)對(duì)檔案移動(dòng)服務(wù)的特點(diǎn)、模式及創(chuàng)新思路進(jìn)行探討，以期深化信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與檔案移動(dòng)服務(wù)的綜合應(yīng)用研究，拓展理論和實(shí)踐的研究論域，為推動(dòng)檔案信息化建設(shè)和提升檔案移動(dòng)服務(wù)水平提供參考。

1 檔案移動(dòng)服務(wù)的特點(diǎn)

1.1 服務(wù)方式的靈活性。由于檔案移動(dòng)服務(wù)不拘泥于場(chǎng)地、空間的限制，不需要用戶(hù)親臨檔案館，而是通過(guò)移動(dòng)智能終端就能夠自主選擇服務(wù)，因此檔案移動(dòng)服務(wù)的靈活性較高。檔案用戶(hù)通過(guò)微信公眾號(hào)、檔案館微博訂閱推送，或是閱覽檔案館APP發(fā)布的檔案在線(xiàn)雜志、館內(nèi)公告，或是瀏覽檔案網(wǎng)站，均可以獲取全媒體形式的檔案信息。

1.2 獲取服務(wù)的及時(shí)性。隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，手機(jī)已經(jīng)成為個(gè)人生活的必備品，公眾幾乎每時(shí)每刻都在使用手機(jī)，因此通過(guò)手機(jī)提供的檔案移動(dòng)服務(wù)，已經(jīng)不再受到時(shí)空的限制，也不再受到人工的限制。只要用戶(hù)對(duì)檔案有需求，就可以通過(guò)手機(jī)及時(shí)獲取。移動(dòng)智能終端能夠在無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)的協(xié)助下進(jìn)行高效的信息傳播，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與用戶(hù)在時(shí)間上的無(wú)縫對(duì)接，能夠最大化地發(fā)揮檔案的社會(huì)價(jià)值。

1.3 交流方式的交互性。檔案移動(dòng)服務(wù)打破了傳統(tǒng)的單項(xiàng)模式，線(xiàn)上的交流更為多元，用戶(hù)可以主動(dòng)在線(xiàn)上提出需求，由24小時(shí)智能客服或人工客服進(jìn)行在線(xiàn)的交流互動(dòng);與此同時(shí)，檔案部門(mén)不用一直等待用戶(hù)提出需求，也可以向檔案服務(wù)的用戶(hù)主動(dòng)推送各類(lèi)檔案信息，形成雙向的交流方式。除索取服務(wù)之外，用戶(hù)還可以通過(guò)平臺(tái)向檔案部門(mén)提出問(wèn)題和建議，檔案部門(mén)通過(guò)平臺(tái)的匯總對(duì)這些問(wèn)題和建議進(jìn)行有針對(duì)性的回復(fù)和采納。

2 檔案移動(dòng)服務(wù)的模式

2.1 短信服務(wù)。短信是最早出現(xiàn)的公共移動(dòng)服務(wù)的模式，是在手機(jī)普及之初的基本信息傳輸方式，在早期受到各信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的青睞。隨著移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的速度進(jìn)一步提升，許多應(yīng)用都相繼推出能夠替代短信的功能模塊，但時(shí)至今日短信依然無(wú)法被替代，因其本身是每部手機(jī)的內(nèi)置功能，且應(yīng)用范圍更廣，技術(shù)手段要求更低，并且短信的接收方式?jīng)Q定了它不受到設(shè)備狀態(tài)的影響，即便關(guān)機(jī)或欠費(fèi)，在設(shè)備狀態(tài)正常后都能收到短信，能夠保證重要服務(wù)信息的接收及存儲(chǔ)。[2]

檔案移動(dòng)服務(wù)的短信模式最早源于數(shù)字檔案館的建設(shè)過(guò)程之中，檔案短信服務(wù)主要有信息定制與推送兩種形式，分別采取交互式和下行式服務(wù)。信息定制是指檔案用戶(hù)基于移動(dòng)智能終端以既定的信息指令號(hào)碼向檔案館發(fā)送服務(wù)請(qǐng)求，服務(wù)內(nèi)容完全取決于用戶(hù)信息偏好和需要。2006年6月，貴州省檔案館率先在全國(guó)開(kāi)通了手機(jī)短信查詢(xún)檔案和現(xiàn)行文件業(yè)務(wù)，為檔案館開(kāi)發(fā)和利用檔案信息資源提供了新的路徑。[3]

2.2 WAP服務(wù)。WAP是一種無(wú)限應(yīng)用協(xié)議，于1998年初公布，具備開(kāi)放性和全球性，能夠使手機(jī)等移動(dòng)通信設(shè)備與因特網(wǎng)或其他業(yè)務(wù)之間進(jìn)行通信。它以智能信息傳遞的方式在移動(dòng)智能終端實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)以及更高級(jí)別數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的引入和交互操作，本質(zhì)上是向移動(dòng)智能終端提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)以及增值服務(wù)的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。WAP是簡(jiǎn)化版的網(wǎng)站服務(wù)，它能將移動(dòng)終端技術(shù)同Internet技術(shù)結(jié)合起來(lái)，為手機(jī)用戶(hù)提供良好的上網(wǎng)體驗(yàn)。

比對(duì)手機(jī)短信服務(wù)，WAP對(duì)于用戶(hù)的接入環(huán)境有著更高的要求，但隨著5G的上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)，寬帶速率等問(wèn)題已經(jīng)逐步解決，通過(guò)WAP提供移動(dòng)檔案服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入成熟發(fā)展的階段。

2.3 微信公眾號(hào)服務(wù)。微信公眾平臺(tái)能夠給個(gè)人、企業(yè)和組織提供業(yè)務(wù)服務(wù)，同時(shí)提升用戶(hù)管理能力。微信公眾號(hào)是通過(guò)微信公眾平臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)所得的應(yīng)用賬戶(hù)，賬號(hào)所有者可以通過(guò)公眾號(hào)向外界發(fā)布文字圖片視頻，還可以?xún)?nèi)置導(dǎo)航欄進(jìn)行功能性的服務(wù)，或是智能客服進(jìn)行智能回復(fù)。

2013年，許多政府機(jī)構(gòu)進(jìn)駐微信平臺(tái)，開(kāi)啟政務(wù)微信元年。隨著檔案移動(dòng)服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，檔案局（館）也開(kāi)始通過(guò)微信公眾號(hào)向社會(huì)各界提供檔案服務(wù)，并通過(guò)公眾號(hào)推送大量檔案相關(guān)文章，提升社會(huì)檔案的關(guān)注度。微信公眾號(hào)管理便利，且對(duì)公眾號(hào)的下載、更新等操作都不收取任何費(fèi)用，成本低廉，是檔案機(jī)構(gòu)推廣和擴(kuò)展檔案業(yè)務(wù)的主要服務(wù)模式。

3 檔案移動(dòng)服務(wù)的創(chuàng)新思路

3.1 建設(shè)檔案移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。2019年3月5日，國(guó)家檔案局發(fā)布《檔案移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)指南》。該指南，能夠促進(jìn)不同地區(qū)、等級(jí)的檔案機(jī)構(gòu)進(jìn)行平臺(tái)建設(shè)并為其安全建設(shè)提供規(guī)范保障，促進(jìn)檔案移動(dòng)服務(wù)能力的提升。[4]

在進(jìn)行檔案移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，要注重資源共享功能的建設(shè)，首先是館際資源共享通道的打造，館際資源共享能夠擴(kuò)充本館資源，更好滿(mǎn)足用戶(hù)在檔案移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)中利用檔案資源的體驗(yàn);還能夠通過(guò)不同館際資源共享，滿(mǎn)足偏遠(yuǎn)或貧困地區(qū)檔案機(jī)構(gòu)的用檔需求，從一定程度上解決區(qū)域間檔案數(shù)字資源分配不均的問(wèn)題，縮小“數(shù)字鴻溝”。其次是個(gè)人及第三方提供的檔案資源，傳統(tǒng)的方式包括捐贈(zèng)、購(gòu)買(mǎi)等，如通過(guò)移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通的共享功能進(jìn)行捐贈(zèng)和購(gòu)買(mǎi)，將進(jìn)一步提升檔案資源整合的效率，打破區(qū)域時(shí)間的限制，降低資源整合的成本。