新年度 新挑戰(zhàn)
——店長(zhǎng)面對(duì)崗位調(diào)整之心得

新年伊始，有的店長(zhǎng)可能面臨工作調(diào)整，崗位職責(zé)產(chǎn)生變化，一般來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)一職存在的變化大致有3種：從原有門(mén)店被派往新的門(mén)店負(fù)責(zé)開(kāi)張、運(yùn)營(yíng)和管理；從原有的小店被派往更大規(guī)模的門(mén)店擔(dān)任店長(zhǎng)；從店長(zhǎng)一職晉升為公司的區(qū)域經(jīng)理或營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。本文將據(jù)此分析店長(zhǎng)崗位可能遇到的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，希望能幫助大家以良好的工作狀態(tài)迎接新的一年。

□ 從老店到新店

挑戰(zhàn)：新市場(chǎng)、新環(huán)境、新團(tuán)隊(duì)

有些店長(zhǎng)在原門(mén)店干得挺好，但是當(dāng)被派往新的門(mén)店之后，特別是與原有門(mén)店的商圈差異較大時(shí)，久久不能進(jìn)入工作狀態(tài)，最大的影響因素就是對(duì)原有門(mén)店與新門(mén)店之間的市場(chǎng)環(huán)境洞察不夠深入、全面。那么，不同門(mén)店的市場(chǎng)環(huán)境差異包括哪些因素呢？首先是消費(fèi)者因素，包括消費(fèi)層次、人口密度、消費(fèi)容量、消費(fèi)者對(duì)于視光需求的不同等，如果店長(zhǎng)對(duì)這些因素不能及時(shí)察覺(jué)，難以就此調(diào)整新、舊門(mén)店的不同經(jīng)營(yíng)思路；其次是競(jìng)爭(zhēng)者因素，如由于地處不同商圈，對(duì)周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解還不夠等。

俗話(huà)說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難。開(kāi)設(shè)新店無(wú)疑是非常有挑戰(zhàn)性的工作，從選址、裝修、進(jìn)貨、陳列、員工招聘及培訓(xùn)等，千頭萬(wàn)緒，一切都需要店長(zhǎng)過(guò)問(wèn)、把關(guān)，店長(zhǎng)似乎每時(shí)每刻都在扮演“救火員”的角色，許多意想不到的問(wèn)題頻頻發(fā)生，增加了工作量和難度，讓人感覺(jué)身心疲憊、焦慮異常。

同時(shí)，還有來(lái)自新團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)。一家新的門(mén)店對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，有可能整個(gè)團(tuán)隊(duì)都是新鮮面孔，甚至有的門(mén)店全部都是招的新手員工，給店長(zhǎng)帶團(tuán)隊(duì)增加了難度。一般來(lái)說(shuō)，新員工或許更有激情，想把工作做好，但是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)和技能技巧。對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，新團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn)工作還需要投入大量的時(shí)間和心血，要盡快與新的團(tuán)隊(duì)熟悉、磨合好，讓每一個(gè)成員都能發(fā)揮出各自的聰明才干，共同推動(dòng)門(mén)店進(jìn)步，也是一個(gè)不小的考驗(yàn)。

應(yīng)對(duì)心得——

1.清零與重啟

許多資深的店長(zhǎng)在開(kāi)新店時(shí)，會(huì)不由自主照搬過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，這也沒(méi)錯(cuò)，但在沿用舊經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候，店長(zhǎng)也得思考一下這家新店與原有的門(mén)店在哪些方面是趨同的、在哪些方面是有區(qū)別的，在借用經(jīng)驗(yàn)之前對(duì)自己先做一個(gè)清零處理，避免先入為主，被過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)所拘泥。

2.全盤(pán)思考與規(guī)劃

在進(jìn)入新店前，店長(zhǎng)要有全盤(pán)的思考與規(guī)劃，這既包括處理事務(wù)的計(jì)劃性（開(kāi)店前準(zhǔn)備工作的計(jì)劃性、按部就班，循序推進(jìn)；人員管理的計(jì)劃性——新的團(tuán)隊(duì)如何磨合、如何培訓(xùn)新人盡早擺脫生澀期），還包括與周?chē)h(huán)境如政府管理部門(mén)、物業(yè)、街道辦等之間的關(guān)系處理，需要事先在自己的大腦中作出規(guī)劃與備案，有條不紊地進(jìn)行安排。

3.培養(yǎng)員工的能力與創(chuàng)造力

對(duì)管理者而言，培訓(xùn)是其管理工作中的重要事情，店長(zhǎng)不僅要告訴員工做什么、怎么做，還得告訴他們?yōu)槭裁匆@么做，舉一反三，讓他們多一些創(chuàng)造力。

4.保持良好心態(tài)

新店開(kāi)張前事務(wù)繁重，讓人容易產(chǎn)生焦躁情緒，但是大家如果見(jiàn)到店長(zhǎng)能保持心平氣和，那么煩躁的心情也能得到平息；反之，如果店長(zhǎng)在處理事情時(shí)顯得煩躁，反而會(huì)加劇這種局面。因此，店長(zhǎng)更應(yīng)當(dāng)在紛亂的心情下以良好的心態(tài)，多欣賞鼓勵(lì)、少批評(píng)指責(zé)，在沉著淡定中帶來(lái)更高的工作效率。

□ 從小店到大店

挑戰(zhàn)：工作難度與復(fù)雜度增加

盡管小店與大店的管理在本質(zhì)上是相通的，但是就大店管理的難度與復(fù)雜度而言，還是要比小店高出許多，其所涉及的面也更廣，這種難度系數(shù)的增加有時(shí)甚至呈幾何級(jí)數(shù)增加。作為一個(gè)從小店到大店的店長(zhǎng)，需要重新思考并拿捏好自己與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、與下屬之間的關(guān)系，使工作有效、順利地推進(jìn)。

小店的管理大多是直接管理，面對(duì)店員可以直接發(fā)力到每一個(gè)人，但是一旦接手大店的話(huà)，下屬人數(shù)有可能增加幾倍甚至十倍以上，此時(shí)要想直接對(duì)每個(gè)人發(fā)力就不太現(xiàn)實(shí)，因此，從領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)看，更具有難度和挑戰(zhàn)，需要店長(zhǎng)不斷提升自身的領(lǐng)導(dǎo)力，精細(xì)化管理門(mén)店。

應(yīng)對(duì)心得——

1.大店的變與不變

不論是大店還是小店，在管理上，店長(zhǎng)不變的是對(duì)工作的嚴(yán)格要求，需要改變的是具體的作業(yè)流程、領(lǐng)導(dǎo)管理下屬的方式方法，從小店的親力親為，到大店以授權(quán)為主，扶持下屬高質(zhì)量地完成任務(wù)。

2.放大自己的領(lǐng)導(dǎo)魅力

從小店到大店，團(tuán)隊(duì)人數(shù)增加了，店長(zhǎng)要放大自己的能量，讓領(lǐng)導(dǎo)力滲透到最底層。為了達(dá)到這種效果，店長(zhǎng)需要培養(yǎng)對(duì)于基層員工的親和力，即便員工犯錯(cuò)了，也不必直接批評(píng)他們，而是要批評(píng)他們的領(lǐng)導(dǎo)——你的直接下級(jí)，對(duì)直接下級(jí)要嚴(yán)、對(duì)底層要寬，寬嚴(yán)相濟(jì)，同時(shí)樹(shù)立你的威望和直接下級(jí)的威信。

3.培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)

核心團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)對(duì)于大店來(lái)說(shuō)更為關(guān)鍵，核心團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)力如何對(duì)于店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力大小有著直接的影響，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)通過(guò)核心團(tuán)隊(duì)來(lái)帶動(dòng)整個(gè)門(mén)店，而不是以一己之力推動(dòng)全店。

□ 從店長(zhǎng)到區(qū)域經(jīng)理

挑戰(zhàn)：管理范疇增大、難度提升

當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)升職成為區(qū)域經(jīng)理或營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理之后，就已經(jīng)從原先的經(jīng)營(yíng)管理者的角色轉(zhuǎn)型為一個(gè)管理領(lǐng)導(dǎo)者的角色。店長(zhǎng)在門(mén)店大多是面對(duì)面的管理，而成為管理領(lǐng)導(dǎo)者，更多的是遠(yuǎn)程管理。在管人與管事方面有所調(diào)整，在門(mén)店任店長(zhǎng)時(shí)，一般是70%管事、30%管人，或者一半的精力管事、一半的精力管人。成為區(qū)域經(jīng)理或營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理后，對(duì)于門(mén)店的直接經(jīng)營(yíng)任務(wù)不存在了，想要完成營(yíng)運(yùn)部的工作任務(wù)，還要通過(guò)指導(dǎo)各位店長(zhǎng)去完成，也就是90%管人、10%管事。

在管人方面，要學(xué)會(huì)有效指導(dǎo)。店長(zhǎng)一般是通過(guò)直接指令去實(shí)施管理，甚至有時(shí)還要對(duì)員工進(jìn)行手把手的工作指導(dǎo)，比較深入、細(xì)致。作為區(qū)域經(jīng)理，對(duì)于各個(gè)門(mén)店的指導(dǎo)力就顯得更重要，需要當(dāng)好一名教練、培訓(xùn)師，而不是上傳下達(dá)的傳聲筒。

應(yīng)對(duì)心得——

1.從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)型

管理者主要考慮如何把事情做好、更有效率，而領(lǐng)導(dǎo)者主要考慮做對(duì)的事情，因此，與店長(zhǎng)相比，區(qū)域經(jīng)理更需要考慮的各門(mén)店的店長(zhǎng)哪些事情該做、哪些事情不該做，哪些事情急做、哪些事情緩做。做對(duì)的事情要比把事情做對(duì)更為重要。

2.追隨力的培養(yǎng)

作為區(qū)域經(jīng)理，培養(yǎng)自己的追隨力更加緊迫和重要，追隨力也是一種領(lǐng)導(dǎo)力，上行下效是普遍規(guī)律，因此管理好自己非常重要。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)要讓下屬發(fā)自?xún)?nèi)心對(duì)你感到敬佩，愿意追隨你。

3.做好溝通工作

如何與下屬溝通是非常重要的，有些區(qū)域經(jīng)理面色鐵青、一本正經(jīng)，讓下屬覺(jué)得難以接近，無(wú)法溝通，這樣的區(qū)域經(jīng)理注定是要碰壁的。從店長(zhǎng)晉升成為區(qū)域經(jīng)理的人，大多能夠很好地理解門(mén)店的種種困難和店長(zhǎng)的工作職責(zé)，相信在溝通中可以與門(mén)店有所共鳴。區(qū)域經(jīng)理可以持續(xù)鼓勵(lì)各個(gè)門(mén)店，不斷發(fā)掘門(mén)店的潛力。