智慧圖書館及其服務(wù)模式的構(gòu)建

陳莉 繆玉堂

摘 要：隨著國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會水平的不斷提高，進(jìn)一步促進(jìn)了科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，其中發(fā)展較為迅速的是數(shù)字化的技術(shù)，該技術(shù)已經(jīng)在各個(gè)領(lǐng)域之中逐漸地應(yīng)用起來。重點(diǎn)是數(shù)字化的技術(shù)主要在圖書館中的應(yīng)用程度較高，在當(dāng)前的圖書館中，既存在一些紙質(zhì)版的圖書，還存在一些電子版的圖書，但是在傳統(tǒng)的圖書館中很難施展開對應(yīng)的管理工作。因而，本文提出了智慧圖書館的概念，這種新的模式可以實(shí)現(xiàn)對圖書館中各類信息進(jìn)行科學(xué)合理的管理與分配，在云計(jì)算技術(shù)的基礎(chǔ)上，借助智能化的設(shè)備來實(shí)現(xiàn)圖書之間，圖書與人之間，人與人之間等進(jìn)行智慧化的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)了圖書館的服務(wù)功能，為用戶提供了便捷。因此，在本文中，對智慧圖書館的概念、服務(wù)理念、特點(diǎn)以及圖書館的服務(wù)形式進(jìn)行了全面綜合的分析與研究，同時(shí)還進(jìn)一步研究了智慧圖書館的未來發(fā)展趨勢，進(jìn)而促進(jìn)了對智慧圖書館的了解。

關(guān)鍵詞：智慧圖書館;服務(wù)模式;構(gòu)建

一、智慧圖書館的概念

在當(dāng)前的社會中，已經(jīng)存在一些智慧化的事物，如智慧醫(yī)院、智慧企業(yè)以及其他等，但是對于智慧圖書館來說，還沒有具體準(zhǔn)確的介紹?？偟膩碚f，智慧圖書館是指，在物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的基礎(chǔ)上，對圖書館中圖書進(jìn)行管理的新方式，借助數(shù)字化、人性化、智能化以及網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)來更好地為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。智慧圖書館是在數(shù)字化圖書館的基礎(chǔ)上延伸而來的，因而具有了數(shù)字化圖書館的特點(diǎn)，同時(shí)也具有了人性化的服務(wù)，也就是將“以人為本”作為發(fā)展的核心，根據(jù)用戶的需求來進(jìn)一步的完善自身的服務(wù)形式和管理模式，從而能夠促進(jìn)圖書館的長期發(fā)展。

二、智慧圖書館服務(wù)的理念及特點(diǎn)

1.智慧圖書館的服務(wù)理念

圖書館是屬于國家文化事業(yè)中的重要組成部分，主要是將一些零散的知識來進(jìn)行集中化的分析與處理之后進(jìn)行集體的管理，從而能夠有規(guī)律的向人們傳授知識，合理化地為用戶提供對應(yīng)的服務(wù)。圖書館主要是為了向用戶提供知識和資源，進(jìn)而提升用戶的文化水平和文化內(nèi)涵，是屬于一種可以無限循環(huán)的文化資源。然而隨著時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，知識的更新速度在逐漸地加快，從而導(dǎo)致一些傳統(tǒng)紙質(zhì)書已經(jīng)不能在滿足人們的需求，因而就出現(xiàn)了智慧圖書館。智慧圖書館具有快速、準(zhǔn)確以及靈活的功能，從而能夠幫助用戶在學(xué)習(xí)新知識的過程中準(zhǔn)確的把握重點(diǎn)知識，發(fā)掘出新的問題，進(jìn)而通過解決問題來提高用戶的能力。簡單來說，智慧圖書館要為用戶提供智慧化的服務(wù)，也就是借助智慧來對資源進(jìn)行快速的收集、處理以及整合，最終形成對應(yīng)的知識化的產(chǎn)品，進(jìn)而使得用戶能夠直接進(jìn)行學(xué)習(xí)和使用，從而提高了用戶的知識水平和文化水平，進(jìn)一步的提升用戶知識的價(jià)值性。在智慧圖書館提供智慧服務(wù)的過程中，需要圖書館中的管理人員提升自身的服務(wù)水平和專業(yè)的技能以及自身的素質(zhì)，進(jìn)而能夠?yàn)橛脩籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)，滿足用戶的需求，促進(jìn)智慧圖書館的發(fā)展與應(yīng)用。

2.圖書館服務(wù)的基本特征

智慧圖書館的基本特征主要體現(xiàn)在五個(gè)方面。第一，具有公共性。智慧圖書館的智慧服務(wù)是面向所有的用戶，社會中的群眾，是屬于一種惠及全體人員的服務(wù)，而不僅僅是面向一些有知識的群眾。第二，具有智慧性。當(dāng)前圖書館中提供的服務(wù)包括了文獻(xiàn)收集、信息查詢以及知識的服務(wù)。第三，豐富的資源。圖書館中的資源非常的豐富，包括了各種各樣的圖書資源，在智慧圖書館中，是在云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，能夠以紙質(zhì)資源、數(shù)字化的資源以及網(wǎng)絡(luò)式的資源來進(jìn)一步為用戶提供知識服務(wù)。第四，便捷快速。智慧圖書館能夠準(zhǔn)確、快速地找出用戶需要的資源，僅僅是用戶將需要檢索的題目等關(guān)鍵性的文字輸入之后，在較短的時(shí)間內(nèi)就可以尋找出資源，進(jìn)而使得用戶快速掌握對應(yīng)各資料。第五，服務(wù)協(xié)同性。智慧化的圖書館都會將所有的資源進(jìn)行整合，從而將分散、異構(gòu)化的資源來進(jìn)行整合，從而達(dá)到了集約、統(tǒng)一化的資源，進(jìn)一步解決了資源的分散性，重復(fù)性的建設(shè)以及分布不均勻的問題，促進(jìn)了智慧圖書館的發(fā)展與應(yīng)用。

三、智慧圖書館的服務(wù)形式

智慧圖書館是建立在數(shù)字化圖書館的基礎(chǔ)上完成的，智慧圖書館主要是依靠物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算以及傳感技術(shù)來為用戶提供服務(wù)的，因而就能夠?yàn)橛脩籼峁└邔哟?、具體化以及智慧化的服務(wù)，其中智慧圖書館的核心原則是“以人為本，提供有價(jià)值的服務(wù)”。再者，實(shí)現(xiàn)智慧圖書館的智慧化的服務(wù)是建立在圖書館管理人員自身的素質(zhì)和能力的基礎(chǔ)上，也就是向用戶提供高質(zhì)量、高價(jià)值的服務(wù)?？缕浇淌谠f：“圖書館服務(wù)的發(fā)展是在不斷提升的，有三個(gè)臺階：由文獻(xiàn)服務(wù)到信息服務(wù)再到知識服務(wù)”，在圖書館的服務(wù)發(fā)展進(jìn)程中，體現(xiàn)出圖書館中的服務(wù)已經(jīng)從紙質(zhì)資源，再到技術(shù)和工具，最終轉(zhuǎn)換成依靠圖書館管理人員的服務(wù)能力上，因而在當(dāng)前的圖書館服務(wù)的模式中，還要加入智慧化的服務(wù)形式。

1.智慧服務(wù)

智慧的定義是能夠快速、靈活、準(zhǔn)確的理解和把握新事物的能力。圖書館是傳播和學(xué)習(xí)知識的重要場所，圖書館的作用是要向用戶提供信息化和知識化的服務(wù)，因而才能夠幫助用戶在接觸和學(xué)習(xí)新知識的過程中學(xué)到更多的知識和技能?？偟膩碚f，知識服務(wù)是智慧服務(wù)的基礎(chǔ)，進(jìn)而發(fā)展創(chuàng)造性的思維，借助智慧來深度挖掘一些知識性的信息，進(jìn)而將收集到的信息進(jìn)行分析與處理、整合，形成了新的增值知識產(chǎn)品，最終能夠幫助用戶提高學(xué)習(xí)知識的能力，運(yùn)用知識的能力以及創(chuàng)造新知識的能力。借助物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算的技術(shù)，來大量的收集一些紙質(zhì)的資源，數(shù)字化的資源以及網(wǎng)絡(luò)的資源，為用戶提供更多的資源材料。在此過程中，實(shí)現(xiàn)了資源的整合，集中顯示以及快速地轉(zhuǎn)換，跨越式的傳遞等功能。

2.文獻(xiàn)服務(wù)

文獻(xiàn)服務(wù)指的是將文獻(xiàn)資源分享給需要文獻(xiàn)資源的用戶，一般來講，文獻(xiàn)服務(wù)是圖書館為了進(jìn)一步的滿足用戶對一些文獻(xiàn)資源的需求，由圖書館等資料供應(yīng)者將對應(yīng)的文獻(xiàn)資源以恰當(dāng)?shù)姆绞絹磉M(jìn)行分享的服務(wù)，從而使得用戶能夠及時(shí)找到自己所需要的文獻(xiàn)資源。對于需要文獻(xiàn)資源的獲取方來說是為了彌補(bǔ)自身所收集材料的不足，進(jìn)而能夠使得可以方便快捷的使用全國館藏的文獻(xiàn)資源，最大程度的滿足自身的需求。一般學(xué)生用戶在做課題檢索、追溯文獻(xiàn)、做開題報(bào)告、撰寫論文時(shí)都會碰到一些期刊論文、書籍以及學(xué)位論文等，自己不能準(zhǔn)確的收集和查詢到相關(guān)的文獻(xiàn)信息，這時(shí)可以到圖書館中來查找對應(yīng)的文獻(xiàn)資料，進(jìn)一步的提高自身的知識水平和能力。

3.信息服務(wù)

信息服務(wù)是指圖書館按照一定的方式來為用戶提供信息，以信息作為主要內(nèi)容的服務(wù)，信息服務(wù)主要是為了促進(jìn)用戶與信息資源之間的交互，增加用戶對信息的利用和調(diào)用。當(dāng)前的信息服務(wù)模式包括了兩種方式，一是用戶信息需求的定位服務(wù)，目的是幫助用戶了解自身的需求并準(zhǔn)確的定位出用戶所要表達(dá)的問題，進(jìn)而準(zhǔn)確快速的解決用戶的問題。二是用戶信息需求滿足的服務(wù)，也就是指圖書館主動地向用戶提供信息，進(jìn)而滿足用戶的需求。

4.知識服務(wù)

知識服務(wù)指的是根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)特點(diǎn)來提供個(gè)性化的知識服務(wù)，進(jìn)一步的幫助用戶掌握更多的知識和技能，進(jìn)而開發(fā)用戶自身的信息資源系統(tǒng)。知識服務(wù)屬于一種引導(dǎo)性的活動，是為了進(jìn)一步的對用戶自身的信息資源的開發(fā)應(yīng)用，在知識服務(wù)中重要的是以用戶的目的作為方向，通過收集、組建以及設(shè)計(jì)對應(yīng)的信息資源。在圖書館的知識服務(wù)中，主要的內(nèi)容是以人為本，個(gè)性化的服務(wù)用戶，進(jìn)一步幫助用戶對自身所掌握知識的拓展和延伸。主要是依靠相關(guān)的知識服務(wù)人員借助自身的能力來為用戶提供創(chuàng)造性的服務(wù)。

5.構(gòu)建智慧的服務(wù)平臺

在構(gòu)建智慧的服務(wù)平臺過程中，要從信息管理和信息的應(yīng)用方面來進(jìn)行設(shè)計(jì)，一般將智慧服務(wù)的平臺分為了三個(gè)階段，分別是信息收集、協(xié)同的感知以及泛在聚合，在構(gòu)建中遵循相關(guān)的原則和特點(diǎn)來構(gòu)建。首先，是要借助云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來對各種需求的信息進(jìn)行整合。其次，完善圖書館的核心價(jià)值，建立起各種類型的信息資源，網(wǎng)絡(luò)的信息查詢平臺。最后，要維護(hù)查詢過程中平臺的安全性，最大化的滿足用戶的各類需求，便于用戶進(jìn)行查詢與收集自身所需要的資料。

6.在構(gòu)建智慧服務(wù)形式中遵循的原則

（1）資源服務(wù)原則

在構(gòu)建智慧服務(wù)形式的過程中，最關(guān)鍵的就是資源、服務(wù)和技術(shù)，三者之間是相互依存的，技術(shù)是方式，服務(wù)是最終的目的。圖書館的最終作用就是為用戶提供各種各樣需要的資源，因而在構(gòu)建智慧服務(wù)平臺的過程中要注重資源的收集和服務(wù)，這樣才能夠保證智慧圖書館能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)。

（2）資源利用原則

資源利用是指在各種文獻(xiàn)機(jī)構(gòu)和各種文獻(xiàn)之間建立起的跨越系統(tǒng)、跨越庫網(wǎng)以及部門，圖書館的信息服務(wù)的模式。對資源的利用是智慧圖書館的服務(wù)的關(guān)鍵所在，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和云計(jì)算的技術(shù)來建立起管理和文獻(xiàn)查詢的系統(tǒng)，進(jìn)一步的方便用戶對所需要資源的查詢與學(xué)習(xí)。在當(dāng)前的首都圖書館中，已經(jīng)建立了圖書館的聯(lián)盟，給首都居民每人一張讀書卡，用戶只需要一張讀書卡就可以找到自己需要的圖書、文獻(xiàn)資源等，促進(jìn)了資源的共享性發(fā)展。

（3）以人為本原則

在構(gòu)建智慧服務(wù)平臺的過程中，涉及到了資源的收集，在此過程中，會存在資源與用戶之間的聯(lián)系，資源與管理人員之間的聯(lián)系，因而體現(xiàn)出智慧圖書館的服務(wù)的重點(diǎn)內(nèi)容，也就是以人為本的發(fā)展原則。在深圳城市的街道中設(shè)置了24小時(shí)的圖書自助系統(tǒng)，臺灣設(shè)置的智慧型圖書館等，這些圖書館的成立都是依靠圖書館前臺中的服務(wù)機(jī)器和后臺中的各類信息資源的管理的基礎(chǔ)上。借助集成化的服務(wù)和管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)圖書館的管理人員與用戶以及知識資源之間的相互連接，進(jìn)一步滿足了用戶的需求，體現(xiàn)出智慧圖書館中以人為本的原則。

（4）服務(wù)讀者原則

在當(dāng)前的圖書館中，有大量的紙質(zhì)圖書資源、電子閱讀的資源、網(wǎng)絡(luò)化的資源及一些其他方面的信息資源，形式較多，用戶在尋找對應(yīng)的資源時(shí)，就需要花費(fèi)較多的時(shí)間。因而就需要圖書館中的管理人員對圖書資源進(jìn)行再次的劃分，同時(shí)還要對傳統(tǒng)圖書的借閱方式進(jìn)行改進(jìn)與完善，進(jìn)一步方便用戶進(jìn)行查詢所需要的資源，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的變化和提出的要求，促進(jìn)智慧圖書館的發(fā)展。

7.智慧圖書館服務(wù)形式中的優(yōu)勢

智慧圖書館的服務(wù)形式中，主要的優(yōu)勢體現(xiàn)在四個(gè)方面，第一，為用戶提供了全程實(shí)時(shí)的共享資源的平臺，所有的用戶均可以在該平臺上尋找需要的資源或者是提供別的用戶需要的資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了資源的共享，節(jié)省了用戶尋找資源的時(shí)間，從而能夠快速便捷地找出自己所需要的資源信息。第二，智慧化的管理，在智慧圖書館中，管理人員是借助傳感技術(shù)來進(jìn)一步對圖書館中的紙質(zhì)資源來進(jìn)行管理，從而能夠根據(jù)圖書是否處于原來的位置來掌握圖書的具體用情況。第三，智慧圖書館中為用戶提供了快速便捷的交流方式，用戶僅僅是一個(gè)移動的設(shè)備就能夠與周邊的用戶以及管理人員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，方便用戶尋找需要的資源。第四，智慧圖書館可以在任意的時(shí)間段內(nèi)供用戶進(jìn)行查詢資料信息，也就是指用戶可以根據(jù)自己的時(shí)間來查詢所需要的資料信息。

8.智慧圖書館的服務(wù)形式的發(fā)展趨勢

智慧圖書館中的服務(wù)形式為傳統(tǒng)圖書館的管理服務(wù)中增加了新的活力，進(jìn)一步吸引了用戶的好奇心。當(dāng)前的智慧圖書館的構(gòu)建正處于發(fā)展的初級階段，但是近年來的科學(xué)技術(shù)在不斷地發(fā)展與提高，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算的技術(shù)以及集成技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了智慧圖書館的建設(shè)。其中智慧化的服務(wù)形式將用戶作為發(fā)展的核心，尊重用戶的需求，以知識服務(wù)作為基礎(chǔ)，發(fā)展創(chuàng)造性的思維，借助智慧來深度挖掘一些知識性的信息，將收集到的信息進(jìn)行分析與處理、整合，進(jìn)而形成了新的增值知識產(chǎn)品，最終能夠幫助用戶提高能力?？偟膩碚f，智慧圖書館的服務(wù)逐漸地走向人性化、個(gè)性化以及智慧化和智能化的方向，便于用戶能夠快速準(zhǔn)確地找到所需要的資源信息，最終促進(jìn)用戶自身的發(fā)展與各項(xiàng)能力的提高。

結(jié)語

在當(dāng)前的社會發(fā)展過程中，智慧圖書館的出現(xiàn)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物，但是當(dāng)前的智慧圖書館的建設(shè)正處于初級的發(fā)展階段，一些技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù)平臺的建設(shè)還需要加強(qiáng)管理和改進(jìn)，需要圖書館的相關(guān)管理人員來提高自身的專業(yè)知識和技能，從而能夠?yàn)橹腔蹐D書館服務(wù)平臺的建立提供技術(shù)的支持。同時(shí)，還需要相關(guān)的云計(jì)算技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的穩(wěn)定發(fā)展來為智慧圖書館的最終完成提供技術(shù)的支持。總之，智慧圖書館可以將用戶、資源以及圖書資源的管理人員之間結(jié)合起來，從而能夠?yàn)橛脩籼峁└哔|(zhì)量和高價(jià)值的服務(wù)，智慧圖書館是圖書館發(fā)展過程中的最高階段。

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（作者單位：華中師范大學(xué)圖書館）