互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書館服務(wù)變革探討

周玉華

摘 要：在傳統(tǒng)的文化體系中，圖書館被賦予了傳播大眾文化，提升公民整體素質(zhì)的光榮使命。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，圖書館被賦予了更多的功能與更多元的要素。音頻、視頻、虛擬現(xiàn)實(shí)等多種文化形式和線上、線下等多種文化傳遞途徑的出現(xiàn)都對(duì)圖書館的服務(wù)內(nèi)容提出了新的要求。在其服務(wù)的深度，廣度以及寬度上都要比傳統(tǒng)的圖書館單純的收集、整理、儲(chǔ)存文字資料這一功能更加復(fù)雜。為了滿足公民日益發(fā)展的文化需求，對(duì)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)背景下的圖書館服務(wù)內(nèi)容也提出了全新的要求。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維;圖書館服務(wù);服務(wù)變革

圖書館是一種為公眾服務(wù)的行業(yè)，圖書館的受眾非常的多，不僅包括青少年和兒童，還包括中年人和老年人等。圖書館的主要目的就是為人們提供公共讀書學(xué)習(xí)的地方。但是在當(dāng)今信息化技術(shù)迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用廣泛的背景下，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入到當(dāng)今的公共圖書館行業(yè)當(dāng)中是一種必然的發(fā)展趨勢(shì)，這不僅可以豐富公共圖書館行業(yè)的業(yè)務(wù)種類，還能夠進(jìn)一步提高公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于圖書館的發(fā)展是十分有利的。

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下公共圖書館現(xiàn)狀

1.信息海量化

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)化和信息化成為了這個(gè)時(shí)代的標(biāo)簽，隨著互聯(lián)網(wǎng)在各行各業(yè)當(dāng)中的廣泛應(yīng)用，每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的使用者都是信息的生產(chǎn)者，這就導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)上的信息大量增長，魚龍混雜。這些數(shù)據(jù)雖然為人們帶來了很多的便利，但是也帶來了很多的麻煩，隨著信息的增多，我們?cè)絹碓綗o法保證信息的準(zhǔn)確性和有效性，垃圾信息鋪天蓋地，人們想要尋找有效的信息越來越困難。

2.閱讀方式數(shù)字化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)雖然在一定程度上改變了人們閱讀的方式，讓人們閱讀變得更加方便，能夠更加自由和快速地找到自己愛好的讀物。人們從最開始的紙質(zhì)閱讀方式發(fā)展到現(xiàn)在的線上閱讀方式，人們可以隨時(shí)使用手機(jī)、電腦等聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行閱讀，突破了時(shí)間和空間的局限性，讓人們的閱讀變得更加方便。線上閱讀的主要特點(diǎn)就是能夠移動(dòng)，具有多樣性，書本數(shù)字化，這種特點(diǎn)很大程度上加強(qiáng)了對(duì)于圖書管理的要求。這需要圖書管理員有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，能夠完成線上圖書整理。

圖書館的服務(wù)多樣化也在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展快速變化，讀者們對(duì)于圖書館當(dāng)中的信息需要條件越來越多，需求量也越來越大，這就需要圖書館的服務(wù)更加專業(yè)，提供的內(nèi)容更加豐富。傳統(tǒng)的圖書館使用的借閱式閱讀已經(jīng)不能夠符合當(dāng)今讀者的要求了，所以，為了能夠更好的滿足讀者的要求，公共圖書館也需要緊跟時(shí)代的腳步，將圖書館的服務(wù)進(jìn)行改善。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維下公共圖書館服務(wù)變革

1.加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，公共圖書館想要更好的發(fā)展就需要加強(qiáng)自身的創(chuàng)新，更好的滿足群眾的需要。公共圖書館需要豐富自身的服務(wù)內(nèi)容，重視對(duì)于數(shù)字資源的建設(shè)，還需要滿足當(dāng)今讀者的使用需求，主要的實(shí)施步驟如下：

（1）將紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源。公共圖書館的管理人員需要對(duì)館內(nèi)的紙質(zhì)藏書進(jìn)行甄別，對(duì)于一些價(jià)值較高的藏書也可以利用多種技術(shù)將其轉(zhuǎn)化成為數(shù)字資源。建立符合圖書館特色的互聯(lián)網(wǎng)文本數(shù)據(jù)倉庫，更好的實(shí)現(xiàn)圖書共享，保證圖書館內(nèi)圖書資源的利用率，也打造一些符合圖書館特色的服務(wù)項(xiàng)目。

（2）根據(jù)實(shí)際需要建立圖書資料網(wǎng)絡(luò)專題數(shù)據(jù)庫。圖書館需要對(duì)自己的用戶群體進(jìn)行分析，然后利用搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)上尋找相關(guān)的信息資料，對(duì)比不同網(wǎng)站上面資源分布和信息含量以及相關(guān)度，隨后對(duì)其進(jìn)行整理和分類，按照不同的類型建立不同的專題數(shù)據(jù)庫。

2.提供多種文獻(xiàn)檢索途徑

過去的檢索方式，是使用者利用圖書館的搜索引擎在圖書館內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫當(dāng)中搜索，而在 “互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，圖書館需要打造一個(gè)統(tǒng)一的搜索平臺(tái)，當(dāng)讀者需要某些文獻(xiàn)時(shí)，只需要進(jìn)行一次搜索就能夠獲得自己想要的資料，這能夠讓使用者用最短的時(shí)間獲得自己想要的資源。但是因?yàn)楝F(xiàn)在的閱讀設(shè)備越來越多，而很多的閱讀設(shè)備在閱讀時(shí)使用的格式都是不同的，這就需要圖書館管理人員對(duì)線上的這些文字資源進(jìn)行一些加工處理，這樣無論讀者利用什么閱讀設(shè)備進(jìn)行閱讀都能夠有更好的閱讀體驗(yàn)。

3.對(duì)圖書館服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新和改革

互聯(lián)網(wǎng)在發(fā)展的過程當(dāng)中也在影響著圖書館的服務(wù)，信息化技術(shù)的引用不僅改變了圖書館的工作理念，還將過去的“館藏”式圖書管理方式變成了現(xiàn)在以讀者為主體的管理方式，讓讀者們獲取信息的途徑發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。在這種互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合圖書館服務(wù)的背景下，公共圖書館一定要緊跟時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)過去的圖書館服務(wù)制度進(jìn)行改革，更好發(fā)揮圖書館的特色，以信息化技術(shù)為基礎(chǔ)，將圖書管理的方式進(jìn)行改造，以服務(wù)中心，堅(jiān)持以人為本，優(yōu)化公共圖書館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，爭(zhēng)取發(fā)揮其最佳使用價(jià)值。除此之外圖書館需要促進(jìn)資源共建共享和聯(lián)合。建立和完善的圖書館數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)書目信息、用戶信息的共享和實(shí)時(shí)更新，保證圖書館數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性和時(shí)效性，通過保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全，共享用戶需求和行為數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，形成個(gè)性化和人性化的在線閱讀服務(wù)。緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用的趨勢(shì)模式創(chuàng)新、拓展并豐富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和圖書館服務(wù)方式，傳統(tǒng)和創(chuàng)新并重，結(jié)合虛擬與現(xiàn)實(shí)服務(wù)，為用戶提供更好的體驗(yàn)和公平、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的圖書館閱讀服務(wù)。

三、圖書館服務(wù)模式概述

1.傳統(tǒng)服務(wù)模式

傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式服務(wù)的重點(diǎn)是藏書。傳統(tǒng)的圖書館管理模式是建立在藏書的基礎(chǔ)上的。圖書館的硬件設(shè)施，人員配備，都是以紙質(zhì)的藏書為基礎(chǔ)的。傳統(tǒng)的圖書館管理模式是被動(dòng)的、封閉的管理模式，主要依靠手工來完成操作，需要消耗極大的人力、物力，造成資源的極大浪費(fèi)以及珍貴文獻(xiàn)資料的使用率極低，且運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下。在傳統(tǒng)管理模式下的圖書館是被動(dòng)服務(wù)的圖書館，只能被動(dòng)的提供讀者所需要的文獻(xiàn)資料，顯然已經(jīng)跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐，注定要成為過去。

2.基于管理學(xué)的圖書館服務(wù)模式

一個(gè)圖書館的正常運(yùn)行，包括了對(duì)其資源的有效分配和合理使用，從而達(dá)到將有限的資源利用最大化，讓圖書館保持在高效的運(yùn)行狀態(tài)，完成圖書館應(yīng)盡的使命。與現(xiàn)在管理學(xué)是息息相關(guān)的，其中包括了圖書所有資源的組織、控制、協(xié)調(diào)、計(jì)劃以及指揮等活動(dòng)。與傳統(tǒng)圖書館管理模式最大的區(qū)別在于，依靠現(xiàn)代管理學(xué)的科學(xué)指導(dǎo)，圖書館原有凌亂的、繁雜的圖書資源，進(jìn)行合理的分配及再利用，促進(jìn)知識(shí)的高效流通。

3.以資源為主體的新型服務(wù)模式

信息化進(jìn)程的不斷加快，圖書館功能已經(jīng)從單純的紙質(zhì)資料保存分類整理，提供借閱服務(wù)，轉(zhuǎn)變成為提供音頻、視頻、文字資料以及線上借閱服務(wù)。逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐源髷?shù)據(jù)為支撐，信息化及數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。所以對(duì)圖書館所擁有的資源不能簡(jiǎn)單的收集、儲(chǔ)存、管理分類而是應(yīng)當(dāng)對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行深度的創(chuàng)新和動(dòng)態(tài)的再利用。其中對(duì)圖書館管理人員的培訓(xùn)，讓其接受“以資源為中心”的新型圖書館管理模式，是圖書館資源管理模式建設(shè)的重要一環(huán)。人力資源管理的原則就是不斷的學(xué)習(xí)，不斷的嘗試新的觀念、新的方法以及新的內(nèi)容。從而提高其自身的修養(yǎng)，繼而提高工作能力。

4.數(shù)字化圖書館服務(wù)模式

隨著信息化、數(shù)字化的不斷推進(jìn)。圖書館所擁有的巨大的藏書資源，是十分適合，也十分有必要進(jìn)行數(shù)字化處理的。海量的信息，通過掃描錄入等方式存入計(jì)算機(jī)，利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的信息處理能力，可以完美實(shí)現(xiàn)對(duì)于藏書信息的儲(chǔ)存、檢索管理發(fā)布以及產(chǎn)權(quán)保護(hù)等功能。同時(shí)還可以將紙質(zhì)的圖書資源在數(shù)字化轉(zhuǎn)換之后，或互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞，文獻(xiàn)共享等，大大提高文獻(xiàn)資源的利用率。改變?nèi)藗円酝枰墨I(xiàn)資料，必須去圖書館查找的閱讀習(xí)慣，打破時(shí)間和空間的限制，讓讀者能更方便地使用文獻(xiàn)資源。探索圖書館在新興全球化背景下的新管理模式。

四、互聯(lián)網(wǎng)思維與圖書館服務(wù)方式的結(jié)合

圖書館提高自身服務(wù)帶來了更多可能，也讓圖書館面臨著更大的挑戰(zhàn)，面臨著從外部顛覆的風(fēng)險(xiǎn)。互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)思維與圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式結(jié)合的重點(diǎn)在于圖書館管理者思維的改進(jìn)。

1.互聯(lián)網(wǎng)思維帶來的圖書服務(wù)優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)思維的優(yōu)勢(shì)在于其高效、快捷的信息流動(dòng)及其發(fā)散的思考方式和扁平化的管理模式。將互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用到圖書館的服務(wù)中，能夠大大提升圖書館資料的整理效率，提高其服務(wù)工作的全面性，使圖書館的工作效率提升，人工成本降低，創(chuàng)造更大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的思維模式，對(duì)于改進(jìn)圖書館管理者的思考模式好處多多。只有從頂層建設(shè)抓起，當(dāng)管理者有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，才能將圖書館的服務(wù)工作徹底做好。新技術(shù)的引用，帶來了全新的管理方式以及全新的服務(wù)方式，這都需要我們借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維來改進(jìn)。

2.在互聯(lián)網(wǎng)思維下，信息安全問題

互聯(lián)網(wǎng)思維的介入，必然導(dǎo)致圖書館服務(wù)及管理工作與傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)管理工作有著巨大的差別。傳統(tǒng)的保證信息安全保證措施，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代早已不再適用。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館服務(wù)管理的信息安全問題，可以從以下幾個(gè)方面解決：

圖書館數(shù)字化、信息化在我國起步較晚，導(dǎo)致圖書館管理者這方面的安全意識(shí)并不強(qiáng)。政府應(yīng)該加強(qiáng)在這方面的引導(dǎo)工作，大力支持圖書館信息安全建設(shè)，切實(shí)保證公民的個(gè)人信息安全以及重要資料的信息安全。

從圖書館服務(wù)管理體制來看，一定要建立完善的安全保障體系。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，結(jié)合圖書館自身的特點(diǎn)，建立完善適合自己的圖書館信息安全保障體系。

從讀者角度來說，在享受到高效便捷的圖書館服務(wù)同時(shí)，這很有可能是以犧牲個(gè)人的隱私為前提的，所以讀者一定要加強(qiáng)對(duì)個(gè)人隱私的保護(hù)的意識(shí)，政府應(yīng)該加大對(duì)個(gè)人隱私的重要性的宣傳，圖書館也應(yīng)在醒目的地方做出提醒。

從這三個(gè)方面綜合發(fā)力，才能讓圖書館服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下走得更安全。讓公民享受到更加安全便捷的文化服務(wù)，讓社會(huì)文化氛圍更加濃厚安全，國家文化事業(yè)更加繁榮。

五、互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館服務(wù)方式的變革

1.創(chuàng)建服務(wù)友好型的圖書館

從服務(wù)行業(yè)的角度來看，用戶的體驗(yàn)度直接決定了服務(wù)行業(yè)的成功與否。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，圖書館的服務(wù)也應(yīng)當(dāng)與其他服務(wù)行業(yè)一樣，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，拓寬服務(wù)產(chǎn)品，提高用戶的滿意度。我們要從統(tǒng)一中尋找對(duì)立，從對(duì)立中尋找統(tǒng)一。互聯(lián)網(wǎng)思維下，圖書館可以借助互聯(lián)網(wǎng)這一強(qiáng)大的工具對(duì)其現(xiàn)有的文獻(xiàn)資料進(jìn)行深度的挖掘和整理，讓讀者能夠不受時(shí)間和地域的限制，時(shí)時(shí)享受到高質(zhì)量的文獻(xiàn)資料，切實(shí)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。大力創(chuàng)辦“圖書館互聯(lián)網(wǎng)節(jié)”讀者切實(shí)享受到來自圖書館的服務(wù)，以及來自互聯(lián)網(wǎng)的便捷。這樣不但能夠提高用戶的體驗(yàn)，更好地收集到用戶的喜好資料，對(duì)接下來的服務(wù)工作幫助很大。

2.利用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行分類，優(yōu)化服務(wù)布局

傳統(tǒng)的圖書館管理分類服務(wù)是以圖書的特性以及其自身的特點(diǎn)為依據(jù)進(jìn)行的。在互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館服務(wù)模式應(yīng)以服務(wù)為本，市場(chǎng)為導(dǎo)向，充分發(fā)揮借助大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算的分析預(yù)測(cè)優(yōu)勢(shì)，將圖書資料按照讀者的喜好進(jìn)行分類上架。

3.創(chuàng)建基于互聯(lián)網(wǎng)思維的服務(wù)環(huán)境

圖書館的服務(wù)可以借助互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行整體布局，建立完成的產(chǎn)品線，拓寬服務(wù)的寬度和廣度，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶的滿意度。大力完善圖書館服務(wù)產(chǎn)品的布局，創(chuàng)建線上結(jié)合線下的完善的圖書館服務(wù)環(huán)境。

4.多元化的圖書館服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)思維模式下，可以借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，加速信息的流轉(zhuǎn)，大大提高信息的利用率。降低對(duì)傳統(tǒng)的硬件設(shè)備的依賴。拓寬用戶獲取資料的途徑，使圖書館的服務(wù)更加多元化。

5.加強(qiáng)圖書館信息安全

傳統(tǒng)的圖書館館藏大多為紙質(zhì)的文獻(xiàn)資料，且有相當(dāng)一部分的文獻(xiàn)資料為孤本。如果一旦發(fā)生火災(zāi)水泡等意外，將是巨大的災(zāi)難。利用互聯(lián)網(wǎng)將其進(jìn)行掃描備份，在云端儲(chǔ)存，在意外發(fā)生時(shí)將損害降到最低。這也是互聯(lián)網(wǎng)思維在圖書館服務(wù)中的一個(gè)應(yīng)用方向。

六、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)思維下，圖書館作為公民精神文化的主要提供者這一核心點(diǎn)不能改變。利用互聯(lián)網(wǎng)思維以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化圖書館的服務(wù)功能。充分解析互聯(lián)網(wǎng)思維所包含的內(nèi)涵，以及圖書館發(fā)展所遇到的瓶頸。用互聯(lián)網(wǎng)的思維解決在圖書服務(wù)中所遇到的問題可以從服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)體驗(yàn)、服務(wù)便捷性以及服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)建等幾個(gè)方面來綜合考慮。圖書館的服務(wù)模式有傳統(tǒng)服務(wù)模式、基于管理學(xué)的服務(wù)模式、以資源為主的新型服務(wù)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的公共圖書館具備信息海量化、閱讀方式數(shù)字化等顯著特征，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式和使用方式已經(jīng)不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者的需求，圖書館進(jìn)行改變或者改革也是必然選擇。而互聯(lián)網(wǎng)思維下公共檔案圖書館則應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，將紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，根據(jù)實(shí)際需要建立專題數(shù)據(jù)庫;提供更為便捷和人性化的檢索途徑;在服務(wù)方式上也必須要進(jìn)行創(chuàng)新和改革。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，更注重圖書館互聯(lián)網(wǎng)服務(wù);更注意信息安全問題?？梢詣?chuàng)建服務(wù)友好型圖書館，利用互聯(lián)網(wǎng)思維優(yōu)化布局，創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)環(huán)境，提供多元化的圖書館服務(wù)，加強(qiáng)圖書館信息安全等方面來對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維下的圖書館服務(wù)方式進(jìn)行變革。圖書館的服務(wù)模式有傳統(tǒng)服務(wù)模式、基于管理學(xué)的服務(wù)模式、以資源為主的新型服務(wù)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的公共圖書館具備信息海量化、閱讀方式數(shù)字化等顯著特征，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式和使用方式已經(jīng)不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讀者的需求，圖書館進(jìn)行改變或者改革也是必然選擇。而互聯(lián)網(wǎng)思維下公共檔案圖書館則應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，將紙質(zhì)資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，根據(jù)實(shí)際需要建立專題數(shù)據(jù)庫;提供更為便捷和人性化的檢索途徑;在服務(wù)方式上也必須要進(jìn)行創(chuàng)新和改革。在互聯(lián)網(wǎng)思維下，更注重圖書館互聯(lián)網(wǎng)服務(wù);更注意信息安全問題。

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（作者單位：廣東省深圳圖書館）