突發(fā)公共事件中央媒新媒體平臺(tái)的報(bào)道策略初探

朱辛未

摘要：進(jìn)入自媒體時(shí)代，受眾信息獲取渠道的拓寬和意見表達(dá)的便捷，在很大程度上增加了社會(huì)輿論的不確定性，而這種不確定性在突發(fā)公共事件中往往很容易達(dá)到頂峰。而此時(shí)，作為具有引領(lǐng)導(dǎo)向職責(zé)的央媒，如何在突發(fā)公共事件中以新媒體為載體進(jìn)行整體規(guī)劃與報(bào)道，值得深入分析與探究。本文以央視新聞客戶端為例，通過分析其在2020年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情中報(bào)道的特點(diǎn)，力求總結(jié)出央媒新媒體在公共突發(fā)事件中的報(bào)道策略與內(nèi)在邏輯。

關(guān)鍵詞：央媒新媒體平臺(tái) 突發(fā)公共事件 報(bào)道策略 央視新聞客戶端

在如今的社會(huì)輿論場域中，新媒體特別是自媒體應(yīng)用的涌現(xiàn)在豐富受眾信息獲得方式的同時(shí)，也令場域中的信息更加模糊不清。民眾在獲得發(fā)聲渠道的同時(shí)，距離事件真相似乎越來越遠(yuǎn)，這種現(xiàn)象在一些突發(fā)公共事件中十分常見。由于事件起點(diǎn)往往偏向某一領(lǐng)域或話題，這使得多數(shù)不具備某些特定知識(shí)儲(chǔ)備的普通受眾難以分辨信息真假，甚至無意間成為不實(shí)信息的生產(chǎn)者與傳播者。又由于此類事件往往具有突發(fā)性、危險(xiǎn)性、緊迫性、擴(kuò)散性與不確定性等特點(diǎn)，與民眾利益切身相關(guān)，不實(shí)信息極易在網(wǎng)絡(luò)空間上進(jìn)行傳播并滋生不良網(wǎng)絡(luò)情緒。于是，對(duì)突發(fā)公共事件進(jìn)行準(zhǔn)確及時(shí)的報(bào)道，從而厘清事實(shí)、消除恐慌便成為新聞媒體尤其是央媒責(zé)無旁貸的任務(wù)。

我國2006年公布的《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，將突發(fā)公共事件劃分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件與社會(huì)安全事件四類。而發(fā)生在2020年年初的新冠肺炎疫情則是一起典型的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。作為國內(nèi)三大央媒之一的中央廣播電視總臺(tái)旗下的新媒體平臺(tái)——央視新聞客戶端，其對(duì)新冠肺炎疫情的全過程進(jìn)行了跟蹤式、全景式、多維度、多樣態(tài)的報(bào)道。筆者對(duì)央視新聞客戶端針對(duì)新冠肺炎疫情的報(bào)道進(jìn)行梳理與解析，意在探究央媒新媒體平臺(tái)在突發(fā)公共事件中的報(bào)道特點(diǎn)、報(bào)道策略與內(nèi)在邏輯。

一、央視新聞客戶端在新冠肺炎疫情中的報(bào)道特點(diǎn)

通過對(duì)央視新聞客戶端的疫情報(bào)道進(jìn)行梳理不難發(fā)現(xiàn)，其具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

1.刪繁就簡，硬核新聞的強(qiáng)勢回歸。在本次疫情的整體報(bào)道中，央視新聞客戶端呈現(xiàn)出一種顯而易見的硬核新聞的強(qiáng)勢回歸。

此次新冠肺炎疫情自2020年年初暴發(fā)，隨時(shí)間逐步升級(jí)。筆者以兩周為一間隔，選取1月1日、1月15日、1月30日與2月15日四個(gè)日期央視新聞客戶端發(fā)布的信息進(jìn)行對(duì)比?？梢钥吹?，無論是發(fā)稿數(shù)還是與疫情相關(guān)信息所占的比例，都呈現(xiàn)出與疫情烈度正相關(guān)的變化關(guān)系（見表1）。

與之相對(duì)，另一種更為強(qiáng)勢的信息傳遞手段——推送，也被應(yīng)用在本次疫情整體報(bào)道中，相關(guān)分析（見表2）。

傳統(tǒng)的圖文稿件發(fā)表情況也可用來比較（見表3）。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，央視新聞客戶端的發(fā)稿量、推送量，以及與疫情相關(guān)的圖文稿件在疫情相關(guān)的總稿件中都占據(jù)著絕對(duì)優(yōu)勢。

由此可知，隨著疫情進(jìn)入全面暴發(fā)期，央視新聞客戶端的報(bào)道進(jìn)行了“一邊倒”式的傾斜，而其中，以傳統(tǒng)的“圖片+文字”所形成的圖文稿為最主要形式。數(shù)量的全面傾斜以及平實(shí)而富有時(shí)效性的稿件形式，雖有悖于新媒體時(shí)代吸引受眾“多元有趣”的一般規(guī)律，卻能表現(xiàn)出發(fā)布者在對(duì)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的報(bào)道中“以最可靠的信源、最直接的方式、最迅捷的傳達(dá)、傳遞最權(quán)威的聲音”的刪繁就簡原則。

2.由點(diǎn)及面，各類疫情相關(guān)信息的分類補(bǔ)全。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息多而分散可能增加民眾的恐慌心理這一情況，央視新聞客戶端對(duì)每日疫情相關(guān)信息進(jìn)行分類梳理，將其大致分為“疫情速報(bào)”“防疫舉措”與“緊急尋人”三類，并將每日收到的疫情信息根據(jù)內(nèi)容劃歸到以上三類中。其中，“疫情速報(bào)”對(duì)接國家及各省衛(wèi)生健康委員會(huì)每日公布的相關(guān)數(shù)據(jù)，并及時(shí)更新；“防疫舉措”主要針對(duì)中央各部委及地方各行政機(jī)關(guān)為應(yīng)對(duì)疫情所采取的各種措施；“緊急尋人”則主要關(guān)注由各地上報(bào)的確診新冠肺炎患者的出行記錄及日常活動(dòng)軌跡，對(duì)與確診患者有時(shí)空重合的密切接觸者發(fā)出提醒與健康建議。

為使讀者能夠盡快判斷出某條新聞是否符合自己的需求，央視新聞客戶端為以上三類信息制作了格式相同但文字標(biāo)識(shí)不同的新聞縮略圖。由此，讀者能夠在不點(diǎn)開新聞詳情的前提下便基本判斷該新聞是否契合自己的信息訴求。不僅如此，央視新聞客戶端還在后續(xù)的報(bào)道中增加了“各省市醫(yī)療支援隊(duì)馳援武漢”“各部委新聞發(fā)布會(huì)重點(diǎn)解讀”及“疫情24小時(shí)”等定期或不定期更新的板塊，關(guān)注疫情中的典型人物、感人事件，回應(yīng)各種社會(huì)關(guān)切并對(duì)每日重點(diǎn)信息做詳盡梳理，使針對(duì)疫情的相關(guān)報(bào)道向深度發(fā)展。同時(shí)，央視新聞不間斷直播特別節(jié)目《共同戰(zhàn)“疫”》也在央視新聞客戶端同步直播，為觀眾提供了一個(gè)全天候不間斷了解疫情狀況的通路。通過24小時(shí)不間斷直播，疫區(qū)工作如何開展、醫(yī)務(wù)工作者工作細(xì)節(jié)以及疫區(qū)普通民眾生活如何繼續(xù)都真實(shí)地展現(xiàn)在觀眾面前。這種真實(shí)和直觀的展示，為消除謠言、拉近不同地區(qū)民眾內(nèi)心共鳴起到了良好作用。央視新聞客戶端在針對(duì)新冠肺炎疫情的整體報(bào)道中，不僅將零散的單條新聞“點(diǎn)”以分類的方式加以串聯(lián)成為“線”，又將不同的“線”匯聚成疫情報(bào)道的不同側(cè)面，并對(duì)事件中的人物與事例進(jìn)行深入挖掘，將不同側(cè)面加以銜接，增加了報(bào)道的縱深感與立體感。

3.融而有新，優(yōu)質(zhì)信息的重組與再傳播。除了自產(chǎn)新聞與信息，對(duì)傳統(tǒng)媒體播發(fā)資源的重組與再傳播是央視新聞客戶端在本次疫情報(bào)道中的另一突出特點(diǎn)。通過多元的資源渠道，央視新聞客戶端在豐富產(chǎn)品類型的同時(shí)，真正做到了大小屏融合聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)發(fā)而有推進(jìn)，融合而有新意。

通過梳理發(fā)布在央視新聞客戶端上的內(nèi)容與信息來源可知，其報(bào)道內(nèi)容的選擇并不局限在以記者供稿為第一信源的自產(chǎn)部分，而是總臺(tái)央視各頻道、中央人民廣播電臺(tái)、CGTN等整個(gè)中央廣播電視總臺(tái)媒體矩陣上的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，甚至部分內(nèi)容拓展至線上其他平臺(tái)。例如，自2020年1月20日起持續(xù)關(guān)注疫情發(fā)展的央視《新聞1+1》欄目、自1月26日起每日更新的國務(wù)院新聞辦公室新聞發(fā)布會(huì)、國家衛(wèi)健委新聞發(fā)布會(huì)、國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)，以及自1月29日開始在中央人民廣播電臺(tái)中國之聲發(fā)布的《天使日記》。這些首發(fā)在傳統(tǒng)媒體端的優(yōu)質(zhì)資源被央視新聞客戶端進(jìn)行二次傳播。傳播前，客戶端對(duì)之前作品的內(nèi)容進(jìn)行了提拎與合并，刪除冗長枯燥的內(nèi)容，對(duì)不易理解的信息進(jìn)行分析解讀，對(duì)有價(jià)值的信息深度挖掘并放大報(bào)道，使之成為匯集視頻、音頻、圖片與文字于一體的特稿形式與讀者見面，更符合新媒體的傳播特性。

二、央視新聞客戶端在疫情報(bào)道中的策略與內(nèi)在邏輯

經(jīng)過對(duì)央視新聞客戶端在新冠肺炎疫情中的報(bào)道特點(diǎn)進(jìn)行梳理，筆者嘗試總結(jié)其在疫情報(bào)道中的策略與內(nèi)在邏輯。

1.央視新聞客戶端針對(duì)疫情的報(bào)道策略。在內(nèi)容層面，央視新聞客戶端的報(bào)道行為基本可分為兩個(gè)階段。在第一階段，報(bào)道呈現(xiàn)出“以疫情核心信息為首要，以時(shí)效性為優(yōu)先，以疫情周邊信息為補(bǔ)充”的邏輯；在第二階段，其報(bào)道邏輯明顯轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙砸咔橹械娜宋锱c集體為核心，以防疫行為信息為重點(diǎn)，以可讀性為標(biāo)準(zhǔn)”。在第一階段中，疫情核心信息主要以各省市最新疫情數(shù)據(jù)為主，而周邊信息則主要為與疫情相關(guān)的知識(shí)或背景資料。到第二階段，防疫行為信息主要包括各級(jí)政府及衛(wèi)生部門出臺(tái)并實(shí)施的各種防控、治療、支持手段，而疫情中的人物與集體則主要聚焦奮戰(zhàn)在抗疫一線的醫(yī)務(wù)工作者及提供各類后勤保障的其他群體。而從產(chǎn)品類型來看，央視新聞客戶端也呈現(xiàn)出一個(gè)由第一階段“圖文稿件為主+其他形式”向第二階段“音視頻配合使用的深度特稿+直播+其他形式”的明顯轉(zhuǎn)變。

2.央視新聞客戶端報(bào)道策略的內(nèi)在邏輯。前文提及的這種從內(nèi)容到形式的策略性轉(zhuǎn)變，其內(nèi)在邏輯一方面是順應(yīng)受眾在不同階段對(duì)信息及心理需求的轉(zhuǎn)變，另一方面是基于央媒的本質(zhì)定位。

從受眾的信息與心理需求層面分析，面對(duì)突發(fā)的新冠肺炎疫情，由于絕大多數(shù)普通民眾缺乏相關(guān)背景知識(shí)的了解，故其對(duì)信息的需求呈現(xiàn)出一個(gè)從總體性數(shù)據(jù)到個(gè)體性病例、從疫情中的政府行為到疫情中的杰出個(gè)體、從疫情信息科普到疫情原理解讀的變化規(guī)律。其基本遵循“了解事件狀態(tài)與特征—了解自身在事件中所處的環(huán)境—了解事件中的其他個(gè)體—了解事件原貌與本質(zhì)—了解自身”的演進(jìn)規(guī)律，這基本應(yīng)和了馬斯洛的五重需求理論，即先獲取相關(guān)信息確保自身在事件中的安全，再獲取事件中其他個(gè)體的信息與事例，在了解事件的同時(shí)對(duì)事件中的其他個(gè)體產(chǎn)生共鳴，通過群體身份識(shí)別最終完成自我身份認(rèn)同。因此，基于對(duì)受眾信息與心理需求的把握，央視新聞客戶端不同階段的新聞產(chǎn)品呈現(xiàn)出內(nèi)容與形式上的不同。

而從央媒的本質(zhì)定位層面分析，盡管在事件不同階段，客戶端的報(bào)道側(cè)重有所不同，但本質(zhì)上，其都忠實(shí)地履行了自己的核心職責(zé)與社會(huì)責(zé)任。

首先是通消息。面對(duì)重大公共突發(fā)事件，能否做到消息暢通，能否保證真實(shí)權(quán)威的聲音以一種公開透明的形式第一時(shí)間傳遞至民眾，很大程度上左右著事態(tài)是否向積極的方向發(fā)展。于是，這決定了央視新聞客戶端對(duì)新冠肺炎疫情的報(bào)道行為（尤其是在前期階段）必然集中在以最具時(shí)效性的圖文稿件為載體、以各地疫情速報(bào)為主要內(nèi)容等方面的報(bào)道策略。

其次是引輿論。輿論場是一個(gè)復(fù)雜的場域，任何微小的聲音都有可能在不經(jīng)意間發(fā)酵，當(dāng)這種場域來到線上，情況則更加極端，各種未經(jīng)證實(shí)的信息與部分惡意的謠言以幾何倍速擴(kuò)散。在此背景下，關(guān)注輿情走向與變化、對(duì)可能產(chǎn)生惡劣影響的輿論傾向及時(shí)辨別并做出回應(yīng)，就成了央媒尤其是新媒體端工作的重要組成部分。而在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，經(jīng)過最初階段的茫然無措后，意識(shí)到危機(jī)但信息不足的人們所產(chǎn)生的恐懼與懷疑心理，使此階段各種不實(shí)信息與謠言大行其道。鑒于此，央視新聞客戶端報(bào)道策略的第二步可理解為針對(duì)輿情“精準(zhǔn)施策”。

在此階段，整體的報(bào)道開始傾向于對(duì)某一（或某類）事件的針對(duì)性澄清與剖析，如本次疫情中出現(xiàn)的“封城輿情”“氣溶膠輿情”與“雙黃連輿情”等。面對(duì)不實(shí)信息或謠言造成的負(fù)面輿情，在把握時(shí)效性與節(jié)奏性的基礎(chǔ)上，央視新聞客戶端有的放矢地以各級(jí)政府或?qū)＜业臋?quán)威回應(yīng)為主要內(nèi)容，做到“高頻度、高強(qiáng)度、高品質(zhì)”的信息更新，用事實(shí)引導(dǎo)與價(jià)值觀引導(dǎo)作為對(duì)抗虛假信息與負(fù)面輿情的武器，從而第一時(shí)間撲滅不良輿情蔓延勢頭，引導(dǎo)社會(huì)輿論回到正常良性的軌道。

最后是定民心。安定民心是所有央媒都肩負(fù)著的最重大的責(zé)任與使命，它的實(shí)現(xiàn)基于通消息與引輿論兩者的達(dá)成，同時(shí)，也可說是這二者的目的。與前兩個(gè)階段性責(zé)任不同，要達(dá)成定民心的目標(biāo)，媒體要做的并非針對(duì)某一人一事例或某一側(cè)面進(jìn)行報(bào)道，而是從各個(gè)角度與層面，了解民眾關(guān)切、回應(yīng)社會(huì)熱點(diǎn)、引導(dǎo)輿論并最終推動(dòng)整體事件向良性發(fā)展?；诖?，能觀察到的是，從疫情暴發(fā)期開始，央視新聞客戶端的報(bào)道重點(diǎn)，從以時(shí)效性第一的信息類報(bào)道向以可讀性為第一的深度報(bào)道轉(zhuǎn)移，而形式也愈發(fā)多樣。各類行政機(jī)關(guān)的應(yīng)對(duì)舉措、救死扶傷的一線醫(yī)護(hù)人員，以及疫情之下的每個(gè)普通人成為此階段報(bào)道的主體。講出鮮活感人的故事成為這一階段的主線任務(wù)。于是，如《“我的遺體捐國家” 他把遺書留給“浙”些賢友》《“你不在我終成一家之主”……這些“疫”線家書哪一句戳中你的淚點(diǎn)？》等一大批具備可讀性與深度的原創(chuàng)報(bào)道應(yīng)運(yùn)而生。不同類型人物與事件的報(bào)道形成疫情中的人物群相，成體系的報(bào)道使受眾都可在其中找到自己的對(duì)應(yīng)身份。如此，一方面讀者的共鳴感提高，有助于他們理解報(bào)道中的人和事，有利于報(bào)道的效果與再傳播；另一方面，參與感的提升，使共同戰(zhàn)“疫”方可取勝的理念深入人心，使受眾了解整個(gè)社會(huì)在對(duì)抗疫情中的運(yùn)作機(jī)制，更使他們清楚，面對(duì)疫情自己應(yīng)向誰求助，這便從根本上起到了定民心的作用。

三、結(jié)語

在此次新冠肺炎疫情的報(bào)道中，央視新聞客戶端作為中央廣播電視總臺(tái)的新媒體平臺(tái)，在不同階段呈現(xiàn)出明顯的報(bào)道差異，這種從內(nèi)容到形式側(cè)重點(diǎn)的變化體現(xiàn)了央視新聞客戶端在疫情不同階段所采取的報(bào)道策略的調(diào)整，從一個(gè)側(cè)面反映了指導(dǎo)整體報(bào)道策略的內(nèi)在邏輯，也為未來央媒的新媒體平臺(tái)在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的報(bào)道策略提供了參考。

作者單位 中央廣播電視總臺(tái)新聞新媒體中心

參考文獻(xiàn)

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