疫情下的長江云平臺化傳播

鄧秀松

作為湖北的媒體，新冠疫情給我們帶來了重大的考驗，也成為促進媒體改革，突破自身局限的契機。沒有英雄的全國人民，就沒有武漢這座城市的英雄底氣。同樣，沒有全國媒體的幫助，也就沒有湖北媒體的作為。

長江云遭遇的一場大考

面對百年難遇的新冠肺炎疫情，建設(shè)四年的長江云平臺迎來一場突出其來的大考。在整個武漢保衛(wèi)戰(zhàn)和湖北保衛(wèi)戰(zhàn)期間，長江云做了很多工作，但其中最具標志性的是四件工作。這四件工作起初并不在計劃之列，但是，它促使我們到今天仍在不斷反思：長江云作為區(qū)域性媒體融合平臺，究竟應(yīng)該走什么樣的平臺化傳播之路？應(yīng)該體現(xiàn)出哪些主流媒體應(yīng)有的責任與擔當？這四件工作影響了我們對媒體融合的深層思考，也影響了我們對平臺化建設(shè)的重新定位。

組建“戰(zhàn)疫”集結(jié)號?？挂咂陂g，我們在第一時間依托長江云平臺建立起全國性、戰(zhàn)略性的聯(lián)動平臺——“戰(zhàn)疫”集結(jié)號，全國30個省市區(qū)、67家媒體、254個端口迅速響應(yīng)，首創(chuàng)性地完成了抗疫媒體矩陣的集結(jié)。通過這個平臺，我們與湖北對口支援省市開展對接，以一省對一市的做法組建14對戰(zhàn)疫CP，以協(xié)同互助形式精準保障疫情馳援工作的開展。通過這個平臺，我們?yōu)槿珖魇∈袇^(qū)媒體在湖北、在武漢落地提供幫助，幫助他們找到他們的醫(yī)療隊，幫助他們提供他們需要的各種現(xiàn)場素材。2020年9月8日，全國抗擊新冠肺炎疫情表彰大會在北京召開，我們?nèi)栽跒椴糠质∈忻襟w提供當天的武漢航拍畫面和街頭視頻。通過這個平臺，全國媒體集體策劃、聯(lián)動推出大量平臺化報道，據(jù)平臺統(tǒng)計，共有重大策劃15個，重大主題報道22個，僅長江云平臺就發(fā)布戰(zhàn)疫報道265739條，其中被央媒采用4930條，被商業(yè)平臺轉(zhuǎn)載3萬余條。

一對一模式匯聚的是雙倍力量，而“戰(zhàn)疫”集結(jié)號匯聚了全國力量，發(fā)揮了強有力的平臺傳播作用?！皯?zhàn)疫”集結(jié)號平臺至今仍在運轉(zhuǎn)，比如，在前不久的抗洪防汛期間，我們集結(jié)長江沿線主流新媒體組織了全流域防汛直播、各地水位觀測點聯(lián)動720度慢直播，創(chuàng)新推出數(shù)字化“防汛地圖”“長江戰(zhàn)洪圖”等產(chǎn)品。我們決心保留這個集結(jié)平臺，希望在中國記協(xié)新媒體專業(yè)委員會的指導(dǎo)下，以中國新媒體直播聯(lián)盟的形式延續(xù)下去，將其打造成一個融合性的示范平臺，為更多媒體提供借鑒參考價值。

開創(chuàng)廣電5G無接觸式新聞發(fā)布會。疫情期間，本土和外界對疫情權(quán)威信息的需求量暴增，長江云平臺擔負起搭建湖北省疫情防控指揮部和國務(wù)院新聞辦公室在湖北新聞發(fā)布會平臺，為全球提供直播流的重任，在國務(wù)院新聞辦公室和湖北省委宣傳部的指導(dǎo)下，長江云平臺順應(yīng)當前移動傳播規(guī)律，大膽創(chuàng)新，實現(xiàn)了全球新聞發(fā)布史上三個前所未有的創(chuàng)新突破。

一是首次將廣電5G運用到實戰(zhàn)中。疫情環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)成為群眾接收資訊的主要渠道。新聞發(fā)布會成為權(quán)威信息發(fā)布的關(guān)鍵點、主窗口。在疫區(qū)封鎖、人員調(diào)度難、4G傳輸速度慢等困境下，長江云緊急聯(lián)動國家通管局、國家廣電總局、中國廣電網(wǎng)絡(luò)、湖北廣電網(wǎng)絡(luò)、華為等單位，用72小時“戰(zhàn)疫速度”完成設(shè)備從北京啟運到發(fā)布會現(xiàn)場基站安裝評估的所有環(huán)節(jié)，用5G急速傳輸?shù)姆绞降谝粫r間滿足了全球范圍內(nèi)對新聞現(xiàn)場的流量需求。

二是首創(chuàng)發(fā)布會線上無接觸采訪。出席新聞發(fā)布會的嘉賓大多來自抗疫一線的“紅區(qū)”，這給現(xiàn)場采訪帶來了一定風險和隱患。為此，我們緊急搭建遠程視頻互動平臺，實現(xiàn)記者線上報名、遠程提問的場景，世界各地的媒體記者只需要一部手機就可以直通現(xiàn)場。整個“戰(zhàn)疫”期間，我們累計完成湖北省防控指揮部召開的新聞發(fā)布會100場，國新辦在湖北的新聞發(fā)布會10場，為全球媒體準時提供現(xiàn)場直播，形成了湖北戰(zhàn)疫報道最強音。

三是創(chuàng)新新聞發(fā)布“直播+”形態(tài)。隔離期間，群眾對疫情新聞的需求呈現(xiàn)量大、真實、多元形態(tài)等特征。為適應(yīng)移動傳播特點，長江云緊急組建編輯小組進駐發(fā)布會現(xiàn)場，對疫情關(guān)鍵信息（確診、辟謠等）現(xiàn)場碎片化拆條制作，以“直播+抖音”“直播+海報”“直播+短視頻”“直播+彈窗”等形態(tài)，及時報道有價值的、有社會敏感度的疫情新聞?！爸辈?”模式依附在移動式終端上，利用數(shù)字化、移動化、交互化傳播體驗加速傳播速度、擴大傳播效果。

平臺大數(shù)據(jù)介入公共危機處理。長江云自主構(gòu)建的大數(shù)據(jù)中心通過科學的、規(guī)范化的信息調(diào)取，不僅為群眾提供求助服務(wù)，同時，重點為省委領(lǐng)導(dǎo)提供疫情、輿情專報。疫情期間，我們在更大范圍緊急開通了求助平臺，更加及時地采集數(shù)據(jù)，為疫情防控指揮部提供決策參考，為中央指導(dǎo)組和省委省政府研判決策提供科學依據(jù)。據(jù)統(tǒng)計，“戰(zhàn)疫”期間，長江云大數(shù)據(jù)中心提供《長江云輿情》271期，《疫情專報》208期，成為湖北省疫情防控指揮部每天不可缺少的數(shù)據(jù)。在此基礎(chǔ)上，為省委領(lǐng)導(dǎo)提供內(nèi)參68件，省委主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)30多件，處理重點輿情35起。湖北省委常委、常務(wù)副省長黃楚平同志批示說：“長江云發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，精準有效開展信息服務(wù)和宣傳引導(dǎo)，為抗擊疫情貢獻了‘硬核力量！”

在疫情襲來的緊急狀態(tài)之下，當我們的數(shù)據(jù)運用成為群眾和領(lǐng)導(dǎo)急需之時，我們才真正意識到所肩負的沉重的責任，因此，組建一個安全可控、科學規(guī)范、集成融合的大數(shù)據(jù)平臺，在領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間建立起有效連接，是平臺化傳播的基礎(chǔ)。

建立在線義診平臺。疫情期間，病床難求，全國尤其是武漢地區(qū)醫(yī)療資源緊張。我們心急如焚，千方百計為群眾解難、為醫(yī)院減負、為省委分憂。我們緊急與騰訊高層溝通，微醫(yī)及時響應(yīng)，騰訊緊急召回在家過年的技術(shù)人員，迅速幫助我們搭建起抗疫義診平臺，向全國提供醫(yī)療線上服務(wù)。來自全國的55000余名專業(yè)醫(yī)師24小時在線接診，累計為170萬用戶提供在線咨詢和心理疏導(dǎo)，訪問量達1.3億次。同時，在疫情期間，長江云TV精選優(yōu)質(zhì)教育內(nèi)容免費上線，建立覆蓋中小學全齡段、全科目的湖北中小學教育平臺，日均訪問量超過百萬。

平臺化建設(shè)需要突破局限超越自我

長江云是一個區(qū)域性移動傳播的融媒體平臺，它的建設(shè)過程是一個自我革命、不斷突破傳統(tǒng)思維模式的過程。2014年，在習近平總書記“2·19講話”的第十天，湖北廣電迅速地組建了長江云新媒體集團。2016年2月29日，湖北省委作出決定，在長江云新媒體云平臺的基礎(chǔ)上，建設(shè)覆蓋全省、功能完備、互聯(lián)互通、運行通暢的長江移動政務(wù)云平臺。為此，省委先后下發(fā)了11份與長江云平臺建設(shè)相關(guān)的政策文件。長江云平臺建設(shè)過程中，中宣部高度重視，中央政治局委員、中宣部部長黃坤明同志親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，中宣部副部長徐麟同志兩次到長江云調(diào)研指導(dǎo)。中國記協(xié)、中國傳媒大學、湖北省委宣傳部召開長江云研討會。人民日報兩次在頭版頭條肯定長江云的媒體融合“湖北模式”，新華社、中央電視臺、中國之聲對長江云也進行了集中報道。

長江云新媒體云平臺之所以能夠引起重視，并被上升為省委戰(zhàn)略，是因為長江云平臺化部署回應(yīng)了當下意識形態(tài)領(lǐng)域急需解決的兩個難點：一是快速占領(lǐng)新媒體陣地；二是有效提升管控能力。而更為重要的是它體現(xiàn)出來的媒體融合機制具有先天的開放性，并作出了三個突破：一是它突破了單個媒體的局限，它不只是湖北廣電自身的媒體融合，而是湖北省區(qū)域的媒體融合；二是它突破了單一媒體的局限，它不只是廣播或電視媒體融合，而是廣播、電視、平面媒體、政府網(wǎng)站等所有媒體的整體性融合；三是它突破了單純媒體的局限，它是媒體與政務(wù)、社會資源的融合。這種開放性，決定了它在建設(shè)過程中的包容性。長江云新媒體云平臺還做出了以下三大創(chuàng)新。

定位創(chuàng)新。湖北省委對長江云平臺的融合定位是“新聞+政務(wù)+服務(wù)”。這個定位使長江云突破了單純的新聞宣傳，具備多媒介資源、全生產(chǎn)要素有效整合的綜合平臺功能。

技術(shù)創(chuàng)新。一般情況下，每一個客戶端都要開發(fā)一套獨立的后臺，后臺的打通使多個產(chǎn)品能夠共享一個后臺，實現(xiàn)客戶端快速復(fù)制，做到一鍵推送和刪稿。來自各級媒體、黨政部門、用戶的信源在融媒體生產(chǎn)平臺生產(chǎn)后進入云稿庫，通過共融互通的長江云生產(chǎn)平臺，實現(xiàn)一次采集、多樣編輯、多種產(chǎn)品、多端分發(fā)。長江云平臺的整體設(shè)計方案有271頁，對每一個功能模塊，制定了非常精確的標準，它保證了平臺建設(shè)的規(guī)范、有序、可互聯(lián)和可持續(xù)。這一設(shè)計也成為《全國縣級融媒體中心建設(shè)規(guī)范》的設(shè)計藍本。

機制創(chuàng)新。長江云的建設(shè)機制可以被概括為三個詞：統(tǒng)一建設(shè)、分級運營、利益共融。我們以“一級一地一端”模式，云上客戶端統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一命名，但品牌歸當?shù)厮?。云上客戶端實行屬地管理，運營主體由當?shù)攸h委政府選擇決定。內(nèi)容版面編排、發(fā)布運營、三級審核由各運營主體獨立負責，32個功能模塊由各地自主選擇配置，各地可以自建特色頻道。比如，根據(jù)潛江定制小龍蝦頻道，打造特色產(chǎn)業(yè)，各單位在云平臺上可獨立經(jīng)營，收入歸己；也可以合作運營，利益共享。

冷思考，再出發(fā)：長江云平臺化傳播的可期未來

長江云平臺建設(shè)至今，已累計完成9次階段性產(chǎn)品版本升級，完成了318項功能需求和客戶端86項功能優(yōu)化。其著眼點在平臺自身的發(fā)展與狀大和媒體融合的深層次挖掘。中央第十四次深改會議召開，賦予媒體融合深度發(fā)展以新的內(nèi)涵，平臺化建設(shè)必須全力融入國家和社會治理體系之中，經(jīng)歷了“戰(zhàn)疫”大考的長江云平臺需要冷思考，再出發(fā)。

目前，我們正在努力推進長江云平臺二次升級，把縣級融媒體中心生產(chǎn)系統(tǒng)、新時代文明實踐中心管理系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)進行迭代，有效整合三大技術(shù)支撐系統(tǒng)，把信息化的管理手段融合到區(qū)域管理、運營和發(fā)展中，加強區(qū)域社會治理能力和水平。

縣級融媒體中心建設(shè)。湖北省委將長江云平臺確定為湖北省縣級融媒體中心建設(shè)唯一支撐平臺。在全國縣級融媒體標準的基礎(chǔ)上，我們出臺了《湖北縣融建設(shè)指引手冊》，自我加壓，對國家標準再升級。疫情期間，我們的部分內(nèi)容和應(yīng)用打通了長江云、湖北廣電網(wǎng)絡(luò)、IPTV三大平臺，實現(xiàn)大小屏聯(lián)動。我們正在積極推進云上高校、云上國企建設(shè)，云上東風客戶端即將上線。

新時代文明實踐中心建設(shè)。在長江云平臺建立4年以來，集全國各大優(yōu)秀技術(shù)的基礎(chǔ)上，在不斷的迭代升級中，鳳凰涅槃、浴火重生，逐步擁有了一支敢于創(chuàng)新的自有技術(shù)團隊，組建起了自己的產(chǎn)品研發(fā)中心，自主研發(fā)的新時代文明實踐平臺被廣泛應(yīng)用。我們努力將平臺發(fā)展成為全省新時代文明實踐中心和志愿服務(wù)的支撐平臺，助推“兩個中心”建設(shè)深度融合。

大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)。湖北省網(wǎng)信辦將應(yīng)急共享平臺建設(shè)的任務(wù)交給我們，省委黨校在長江云設(shè)立了問政體驗課堂，所有的學員都要在這里學習。由我們發(fā)布的湖北省縣域和省級傳播指數(shù)榜單已經(jīng)發(fā)布了兩年，正在逐漸形成影響，我們會繼續(xù)做好傳播指數(shù)榜單的審核發(fā)布工作，助推省域現(xiàn)代文明治理“湖北模式”的建設(shè)。

習近平總書記指出：“媒體融合發(fā)展不僅僅是新聞單位的事，要把我們掌握的社會思想文化公共資源、社會治理大數(shù)據(jù)、政策制定權(quán)的制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為鞏固壯大主流思想輿論的綜合優(yōu)勢?！泵襟w融合不僅僅是新聞單位的事情，甚至也不僅僅是各地黨委政府的事情，它是一個需要全社會參與的系統(tǒng)工程。未來，長江云將進一步發(fā)揮平臺優(yōu)勢，推動省內(nèi)媒體融合工作向縱深發(fā)展，為提升全域基層治理能力和治理體系的現(xiàn)代化提供助力。

作者系湖北長江云新媒體集團總編輯