用電監(jiān)察中營銷稽查系統(tǒng)的應(yīng)用

陽洋

摘要：現(xiàn)代化信息技術(shù)為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)，對電力行業(yè)而言，用戶越來越多的需求給其帶來巨大挑戰(zhàn)。全面保障用電的安全性和穩(wěn)定性對電力系統(tǒng)來說是很重要的基本原則，但是電力系統(tǒng)相對來說較復(fù)雜，涉及的內(nèi)容及范圍較廣泛。為此，很多電力企業(yè)逐漸將營銷稽查系統(tǒng)應(yīng)用在用電監(jiān)察當(dāng)中。本文主要對用電監(jiān)察中營銷稽查系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行探討，希望幫助電力企業(yè)在保證用電系統(tǒng)安全的前提下，可以更好地維護(hù)自身及公共權(quán)益。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察;營銷稽查系統(tǒng);應(yīng)用

1營銷稽查系統(tǒng)簡介

電力營銷和電力稽查是聯(lián)系較為緊密的兩個環(huán)節(jié)?？偟膩碚f，營銷是稽查的基礎(chǔ)，稽查是營銷的延伸。營銷是客戶從申請用電開始，一直到繳納電費的整個用電過程，期間要針對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行稽查工作。由于電力的銷售不同于其他商品，具有一次性和隱匿性，因此營銷稽查系統(tǒng)的出現(xiàn)將營銷與稽查兩個環(huán)節(jié)實現(xiàn)了有機(jī)結(jié)合，從而使電力從申請環(huán)節(jié)至繳費的所有營銷環(huán)節(jié)實現(xiàn)全程跟蹤式的稽查工作，從而促進(jìn)電力企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。因此該系統(tǒng)包括運營系統(tǒng)、業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)、分析系統(tǒng)、稽查管理及評價四個模塊。前兩個模塊主要對營銷數(shù)據(jù)從區(qū)域宏觀到個別用戶的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計記錄;后兩個模塊是為宏觀性服務(wù)區(qū)域整體和單一用電用戶的用電情況及狀態(tài)結(jié)合營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行稽查。因此工作人員可以通過對上述模塊的綜合運用來提升對于用電檢查的工作效率，減輕人工逐一排查的工作量。

2營銷稽查系統(tǒng)用電監(jiān)察措施

2.1創(chuàng)建完整的客戶檔案

想要創(chuàng)建出相對具體、全面、準(zhǔn)確的客戶檔案，首先需要對用電客戶信息的實際調(diào)查工作。在這一過程當(dāng)中，需要保證所收集到的客戶信息的準(zhǔn)確性，同時還需要注意對已經(jīng)收集到的信息實行動態(tài)化的管理，用此來滿足電力營銷稽查系統(tǒng)的工作要求。因為完善客戶的實際信息在一定程度上會為電力監(jiān)察工作起到良好的效果。所以，需要增加客服工作人員的崗位職責(zé)意識，以便確?？蛻羲怯浀男畔⒌臏?zhǔn)確性與有效性。對于部分較為重要的客戶檔案需要調(diào)配相應(yīng)的工作人員實行對于信息的審核與調(diào)查，從而為客戶今后的用電安全與稽查工作能夠順利開展提供較為有效的幫助。除此之外，客戶在登記信息結(jié)束之后，還需要電力營銷稽查系統(tǒng)對用戶的實際數(shù)據(jù)信息進(jìn)行深層的挖掘，以便方便今后的用電管理工作。通過對日?？蛻粲秒姷暮侠肀O(jiān)控，在其中發(fā)現(xiàn)較為不規(guī)范的用電問題，需及時的采取對應(yīng)措施，并用合理的手段防止其發(fā)生較為嚴(yán)重的安全事故，從而確保用電客戶的自身安全。我國現(xiàn)階段大部分地區(qū)的企業(yè)都選擇使用了階梯式的電價計算法，相關(guān)工作人員需要全面的分析我國目前形勢下營銷部在進(jìn)行記錄及審查用戶系統(tǒng)時的信息是否真實是否足夠完善等多方面作為基礎(chǔ)前提。在監(jiān)察的過程當(dāng)中如發(fā)現(xiàn)部分客戶存在著超負(fù)荷用電或用電量增加等問題時需要相關(guān)工作人員在第一時間進(jìn)行匯報并且制定出合理有效的解決方案，如此類情況發(fā)生在預(yù)期之內(nèi)則必須針對此類用戶進(jìn)行一定程度的處罰。并且需要擬定時間進(jìn)行定期定時的監(jiān)督，并且及時督促這類用戶群體一定要根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行用電及增加電容量等工作。同時相關(guān)工作人員還要嚴(yán)格的監(jiān)督管理以避免出現(xiàn)不規(guī)范使用電等情況的產(chǎn)生，從而有效的減少由于用電所引發(fā)的意外事故，從而有效的提高電網(wǎng)與用電量的安全性。

2.2加強(qiáng)對計量的監(jiān)督

首先需要通過營銷稽查系統(tǒng)中深層的分析一些客戶在用電的過程中所形成的電子數(shù)據(jù)信息，同時需要按照其形成的電子數(shù)據(jù)信息當(dāng)中的特點進(jìn)行監(jiān)察，以便減少或者杜絕高壓用電等不規(guī)范用電行為的出現(xiàn)。在一般情況下，客戶用電的計量方法多數(shù)會采用電表計量方式，而且為了提高計量電子數(shù)據(jù)信息的真實可靠性往往會嚴(yán)謹(jǐn)客戶隨意更改電表和減少電表的正常計量。不僅如此，還需要對電能計量設(shè)備加強(qiáng)監(jiān)察管理制度，從而能夠確保所應(yīng)用的營銷稽查系統(tǒng)可以達(dá)到有關(guān)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。除此之外，還需要對電能裝置功率實行合理有效的管理措施，一旦在監(jiān)察過程中發(fā)現(xiàn)有設(shè)備未能達(dá)到有關(guān)電能的標(biāo)準(zhǔn)，則需要及時的對其問題制定出相關(guān)的解決措施，從而減少或者杜絕偷電、用電不規(guī)范、濫用電等相關(guān)問題的發(fā)生。

2.3提升電力企業(yè)監(jiān)察人員的整體素質(zhì)

電力企業(yè)應(yīng)該提高對人才培養(yǎng)的重視，人才是電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)力量。電力企業(yè)對現(xiàn)有工作人員應(yīng)該定期提供專業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)會，使其專業(yè)知識運用能力有所提高。同時還要創(chuàng)建一些實踐活動，讓工作人員可以對計算機(jī)軟件進(jìn)行熟練操作，同時通過實際應(yīng)用讓自身的理論知識得到鞏固。在進(jìn)行人才招聘時，要對其綜合素質(zhì)進(jìn)行考察，應(yīng)聘人員需要具有基本的用電安全素養(yǎng)，對營銷稽查系統(tǒng)要有充分了解，并可以在工作中進(jìn)行合理運用，整體做好電力企業(yè)的人才建設(shè)工作，為用電監(jiān)察工作及部門發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

2.4積極宣傳相關(guān)法律知識，預(yù)防違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生

竊電問題是我國電力發(fā)展中的常見現(xiàn)象，竊電問題不僅困擾著電力企業(yè)的發(fā)展，而且嚴(yán)重地影響了國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會的穩(wěn)定。因此，相關(guān)工作人員應(yīng)積極宣傳相關(guān)法律法規(guī)，預(yù)防違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，并對用戶竊電問題進(jìn)行定期監(jiān)察，并在相關(guān)鎮(zhèn)街進(jìn)行內(nèi)容宣傳。同時許多商場、飯店、景點中都存在違規(guī)用電現(xiàn)狀，針對違規(guī)用電相關(guān)負(fù)責(zé)單位應(yīng)進(jìn)行及時徹查。

2.5實行與營銷稽查系統(tǒng)相適應(yīng)的相關(guān)制度

相關(guān)制度的制定可以規(guī)范員工的行為、規(guī)范有利于電力企業(yè)的管理工作有效開展，電力企業(yè)只有健全了與營銷稽查系統(tǒng)相適應(yīng)的制度才能充分調(diào)動員工的工作積極性，才能夠使電力稽查工作順利開展，使其工作效率得到較大的提高。電力企業(yè)應(yīng)緊跟時代發(fā)展的腳步充分利用現(xiàn)代化信息管理技術(shù)來提升我國電力監(jiān)管工作的工作效率，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)制定與電力企業(yè)發(fā)展的管理制度。

2.6做好異常問題防范

應(yīng)用營銷稽查系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)事前預(yù)警，完成電力營銷項目與用電采集系統(tǒng)等的預(yù)控工作，全面解析各類數(shù)據(jù)，使得用電監(jiān)察人員能夠及時做好準(zhǔn)備。做好異常參數(shù)預(yù)控，能夠有效減少異常情況的發(fā)生，具體如下：（1）業(yè)擴(kuò)考評完成的時間差與合約簽訂率等的預(yù)控;（2）線損異常預(yù)控;（3）用電監(jiān)測累計整改實現(xiàn)率的預(yù)控等。為能夠有效的做好各類異常問題的防范工作，相關(guān)工作人員要做好異常情況預(yù)控檢索工作，以便能夠及時處理異常情況?？刹扇≌匍_周例會的方式，分析異常情況。召開調(diào)度會，管控異常情況，實現(xiàn)公開化以及體制化。除此之外，要做好稽查人員培訓(xùn)工作，提高其業(yè)務(wù)水平，使其能夠充分利用電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，做好各項用電監(jiān)察工作，以保障企業(yè)利益，保證用電安全，為用電用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。

3結(jié)束語

營銷稽查系統(tǒng)的應(yīng)用是我國電力企業(yè)營銷管理的重要環(huán)節(jié)，在我國電力監(jiān)察的過程中能夠有效地對電力企業(yè)中存在的問題進(jìn)行有效解決，從而提升我國電力企業(yè)的工作服務(wù)質(zhì)量。因此對其進(jìn)行探討具有重要的現(xiàn)實意義。

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