淺談對(duì)標(biāo)管理

薛延成

摘要：當(dāng)今世界范圍，對(duì)標(biāo)管理被廣泛推崇。作為一名管理者，本文系統(tǒng)研究分析了對(duì)標(biāo)管理的起源、內(nèi)涵和具體實(shí)施的思考，提出了持續(xù)超越創(chuàng)新的途徑。

關(guān)鍵詞： 對(duì)標(biāo)管理;哲學(xué)思考;辨證認(rèn)識(shí)

導(dǎo)言

對(duì)標(biāo)管理作為一種企業(yè)管理理念，有著廣泛的適應(yīng)性和時(shí)效性，可以有效的引入，促進(jìn)本單位的管理提升。作為一種成熟的理論，把握它的核心內(nèi)容、領(lǐng)會(huì)其深刻內(nèi)涵是開展對(duì)標(biāo)管理必須和首要解決的問題。如此才能在實(shí)施中始終堅(jiān)持辯證思維對(duì)開展對(duì)標(biāo)管理，把準(zhǔn)方向、找到著手點(diǎn)，從而在戰(zhàn)略上能夠引導(dǎo)定位企業(yè)發(fā)展的方向，在戰(zhàn)術(shù)上讓對(duì)標(biāo)落到實(shí)處、產(chǎn)生實(shí)效。

企業(yè)不能為求變革而變革，要根據(jù)自身發(fā)展情況，適時(shí)地選擇適應(yīng)本企業(yè)實(shí)際的管理模式，這也是對(duì)標(biāo)管理的本質(zhì)要求。那么對(duì)標(biāo)管理具有怎樣的哲學(xué)內(nèi)涵呢？對(duì)標(biāo)管理和其它企業(yè)管理模式是什么樣的關(guān)系呢？為什么說它具有廣泛的適應(yīng)性和實(shí)效性呢？為什么說能促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展呢？對(duì)這些問題的深入思考以至回答就必須要從對(duì)標(biāo)管理理論的概念、起源發(fā)展、核心要素談起。

1.概念

定義。對(duì)標(biāo)管理——尋找和學(xué)習(xí)最佳管理案例和運(yùn)行方法。也稱“基準(zhǔn)管理”、“標(biāo)桿管理”。[1]

在分析本企業(yè)的基礎(chǔ)上，選擇企業(yè)內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外的最佳理念或?qū)嵺`作為標(biāo)桿并解析成功因素，將本企業(yè)結(jié)果指標(biāo)、過程指標(biāo)與標(biāo)桿比對(duì)分析，尋找差距，制定符合本企業(yè)特點(diǎn)的措施方案，實(shí)現(xiàn)自身提高甚至超越。簡(jiǎn)單說，就是比、學(xué)、趕、超。因此，分析自身是基點(diǎn)，選擇標(biāo)桿是關(guān)鍵，制定措施是核心。

對(duì)標(biāo)管理來自實(shí)踐，該理念的形成契合了哲學(xué)認(rèn)識(shí)論原理，蘊(yùn)含著科學(xué)管理規(guī)律的深刻內(nèi)涵，體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中追求“好”、“更好”、“最好”的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實(shí)效性和廣泛的適用性。

2.起源

標(biāo)桿管理的思想古已有之，“東施效顰”[2]、“邯鄲學(xué)步”[3]、“師夷長(zhǎng)技以制夷”[4]等等，或正或反，無不包含標(biāo)桿管理的樸素思想。但本文所說的對(duì)標(biāo)管理起源于上世紀(jì)70年代的美國(guó)公司在管理實(shí)踐中自發(fā)的行為。在歐美流行后，在全球得到了迅猛發(fā)展，除了公司企業(yè)，在醫(yī)院、政府、大學(xué)等事業(yè)型單位均已開始普及。

3.發(fā)展

最初人們只利用對(duì)標(biāo)尋找與別的公司的差距，把它作為一種調(diào)查比較的基準(zhǔn)?，F(xiàn)在已發(fā)展為把最佳管理案例和運(yùn)行方法引入到對(duì)標(biāo)單位內(nèi)部，并形成自身持續(xù)不斷發(fā)展的方法。這一發(fā)展過程共經(jīng)歷了以下四個(gè)階段：

3.1基礎(chǔ)理論階段。20世紀(jì)初，泰勒的科學(xué)管理理論，成為標(biāo)桿管理的理論基礎(chǔ)。[5]

3.2對(duì)標(biāo)實(shí)踐階段。自發(fā)性對(duì)比，表現(xiàn)為產(chǎn)品的比較復(fù)制。20世紀(jì)70年代初，美國(guó)企業(yè)發(fā)現(xiàn)日本企業(yè)的產(chǎn)品品質(zhì)、性能、成本均優(yōu)于自己，于是開展以產(chǎn)品比較為核心的對(duì)標(biāo)活動(dòng)，成效顯著。

3.3、總結(jié)與普及階段。學(xué)習(xí)理念和方法并實(shí)踐。施樂公司于1976年為應(yīng)付日本的競(jìng)爭(zhēng)開始對(duì)標(biāo)，并于1979年正式提出benchmark的概念，被認(rèn)為是標(biāo)桿管理的起源。

20世紀(jì)80年代初，美國(guó)企業(yè)認(rèn)識(shí)到簡(jiǎn)單的模仿和學(xué)習(xí)只能使產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化，使企業(yè)陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的陷井。為此，他們開始通過跨行業(yè)學(xué)習(xí)，尋求突破之道。其中以美孚石油為代表，他們成立了三個(gè)小組，分別以潘斯克、麗嘉-卡爾頓酒店、家庭倉(cāng)庫(kù)公司為標(biāo)桿，學(xué)習(xí)他們的理念和方法，方案實(shí)施后，年收入提升10%。[6]

3.4、理論成熟階段。在全球?qū)用?、全方位地開展對(duì)標(biāo)。1984年里根總統(tǒng)設(shè)立美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)和1992年歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立對(duì)于標(biāo)桿管理的推廣起到了重要的推動(dòng)作用。世界500強(qiáng)企業(yè)紛紛導(dǎo)入標(biāo)桿管理，對(duì)標(biāo)對(duì)象也不再局限于國(guó)內(nèi)，而是在全球范圍內(nèi)尋找最佳實(shí)踐。同時(shí)，多個(gè)國(guó)家建立了政府性質(zhì)的標(biāo)桿管理專門機(jī)構(gòu)，組織協(xié)調(diào)標(biāo)桿管理工作，開展全方位的對(duì)標(biāo)工作。

4.對(duì)標(biāo)管理在我國(guó)的運(yùn)用情況

九十年代，我國(guó)鋼鐵行業(yè)開始試水對(duì)標(biāo)管理，取得了一定的成效。之后，中海油、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)等大型央企紛紛開展對(duì)標(biāo)活動(dòng)。2005年，國(guó)家電網(wǎng)公司開始導(dǎo)入同業(yè)對(duì)標(biāo)。2006年4月，國(guó)家推動(dòng)全國(guó)千家重點(diǎn)能耗企業(yè)開展節(jié)能工作。2007年9月，在上一階段的基礎(chǔ)上，國(guó)家主導(dǎo)啟動(dòng)全國(guó)千家重點(diǎn)能耗企業(yè)能耗對(duì)標(biāo)活動(dòng)，要求鋼鐵、有色、電力、石油石化、化工、建材、交通運(yùn)輸?shù)雀吆哪苄袠I(yè)的能耗大戶開展能耗對(duì)標(biāo)活動(dòng)。2010年2月，國(guó)資委在《有關(guān)認(rèn)真做好2010年中央企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核工作的通知》中明確提出，央企應(yīng)主動(dòng)開展對(duì)標(biāo)工作，經(jīng)過對(duì)標(biāo)工作，透徹挖掘自身優(yōu)勢(shì)，找出差距，持續(xù)改進(jìn)，不停提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)水平。[7]

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步完善，企業(yè)面臨著新的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，需要在構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中作出選擇。工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家中的成功企業(yè)，在構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí)采用的現(xiàn)代管理方法很多，其中“對(duì)標(biāo)”或“對(duì)標(biāo)管理”是當(dāng)今世界先進(jìn)的管理理念同組織最佳管理實(shí)踐完美結(jié)合所產(chǎn)生的方法。

5.核心內(nèi)容

對(duì)標(biāo)管理發(fā)展至今，已經(jīng)成為一種組織持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展的理念，其核心內(nèi)容可概括為三部分：確立標(biāo)桿并比對(duì)差異;制定措施并對(duì)標(biāo)落實(shí);分析成果并調(diào)整超越。

5.1 ?對(duì)標(biāo)

所謂“對(duì)標(biāo)”就是對(duì)比標(biāo)桿找差距。推行對(duì)標(biāo)管理，就是要把企業(yè)的目光緊緊盯住業(yè)界最好水平，明確自身與業(yè)界最佳的差距，從而指明工作總體方向。標(biāo)桿還可以將企業(yè)自身的最好水平也作為內(nèi)部標(biāo)桿，通過與自身相比較，增強(qiáng)自信，超越自我，更有效地推動(dòng)企業(yè)向業(yè)界最好水平靠齊。

5.2 ?對(duì)表

所謂“對(duì)表”就是對(duì)比表格抓落實(shí)。將制度標(biāo)準(zhǔn)與員工的日常活動(dòng)及工作緊密聯(lián)系起來，關(guān)鍵就在于對(duì)表落實(shí)。即將制度標(biāo)準(zhǔn)中需要落實(shí)、執(zhí)行的部分以表格的形式提煉出來，并根據(jù)執(zhí)行的周期要求員工對(duì)比表格進(jìn)行執(zhí)行和填報(bào)。各級(jí)管理人員根據(jù)審批權(quán)限對(duì)填報(bào)的表格進(jìn)行審核，以實(shí)現(xiàn)制度標(biāo)準(zhǔn)的過程監(jiān)控。

5.3 ?對(duì)照

所謂“對(duì)照”就是對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)提問題。實(shí)際發(fā)生的工作與企業(yè)管理者期望目標(biāo)總會(huì)存在偏差，這種偏差就是問題，但是如果期望的目標(biāo)不同，產(chǎn)生問題的數(shù)量和性質(zhì)就會(huì)不同，最合適的目標(biāo)就是標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)定。

6.對(duì)標(biāo)方式

6.1 ?內(nèi)部對(duì)標(biāo)

很多企業(yè)內(nèi)部不同的部門有相似的功能，通過比較這些部門，有助于找出內(nèi)部業(yè)務(wù)的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，這是最簡(jiǎn)單的對(duì)標(biāo)管理。其優(yōu)點(diǎn)是分享信息量大，內(nèi)部知識(shí)能立即運(yùn)用，但易造成封閉、忽視其他企業(yè)信息的可能性。

6.2 ?競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)。

對(duì)企業(yè)來說，對(duì)標(biāo)對(duì)象是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)閮烧哂兄嗨频漠a(chǎn)品和市場(chǎng)。與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)標(biāo)能夠直接看到對(duì)標(biāo)的結(jié)果，但不足是，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般不愿透露最佳案例的信息。

6.3 ?行業(yè)對(duì)標(biāo)

就是企業(yè)與處于同一行業(yè)但不在一個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)對(duì)標(biāo)。這種對(duì)標(biāo)的好處是，易找到愿意分享信息的對(duì)標(biāo)對(duì)象，因?yàn)楸舜瞬皇侵苯痈?jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但現(xiàn)在不少標(biāo)桿企業(yè)不愿做過多類似信息交換請(qǐng)求，就此進(jìn)行收費(fèi)。

6.4 ?類屬對(duì)標(biāo)

與不相關(guān)的公司就某個(gè)工作程序?qū)?biāo)，即類屬或程序?qū)?biāo)。相比而言，這種方法實(shí)施最困難。

企業(yè)選擇何種對(duì)標(biāo)方式，是由對(duì)標(biāo)的內(nèi)容決定的。

7.建立對(duì)標(biāo)管理的步驟

7.1制定對(duì)標(biāo)計(jì)劃。這是方向性的問題，作為企業(yè)的發(fā)展方向、內(nèi)外部政策和工作計(jì)劃都是立足于本企業(yè)的大局量身打造的。所以，明確方向制定對(duì)標(biāo)計(jì)劃，確保與公司戰(zhàn)略一致，才具有生命力。

7.2建立對(duì)標(biāo)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)，取決于對(duì)標(biāo)范圍、公司規(guī)模、對(duì)標(biāo)預(yù)算、對(duì)標(biāo)程序和環(huán)境等要素;要對(duì)對(duì)標(biāo)程序、分析工具和技術(shù)、交流能力、公司背景和系統(tǒng)對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)標(biāo)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)和信息分析能力，故無須專職，一般3到5人最理想。

7.3收集必要的數(shù)據(jù)。首先，要收集本公司的流程表等信息進(jìn)行自我分析。其次，找到適合自己的模仿對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，收集到必要的對(duì)比數(shù)據(jù)。

7.4分析原因、對(duì)標(biāo)改進(jìn)。找到差距，根據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)模、管理思路、市場(chǎng)環(huán)境等分析原因和確定目標(biāo)，找到改善辦法。設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施辦法以及監(jiān)督衡量標(biāo)準(zhǔn)。

7.5持續(xù)進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理。企業(yè)在減少與最佳案例的差距時(shí)，需時(shí)常用衡量標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)測(cè)實(shí)施的有效性。另外，由于表現(xiàn)最佳的公司本身也會(huì)繼續(xù)發(fā)展，所以“找到并實(shí)施最好的方法”的對(duì)標(biāo)管理也是一個(gè)只要開始就沒有結(jié)束的過程。

8.對(duì)標(biāo)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

8.1 必須與組織的戰(zhàn)略高度統(tǒng)一。在對(duì)標(biāo)內(nèi)容上，片面追求某一方面的卓越，會(huì)造成對(duì)標(biāo)目標(biāo)與公司的主要使命的脫節(jié)，并影響到組織其他計(jì)劃的執(zhí)行。因此，對(duì)標(biāo)范圍要重點(diǎn)突出，主次分明。

8.2 必須符合組織的具體實(shí)際。適合的才是最好的。不同企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)、環(huán)境、領(lǐng)域等情況各異，在選擇和學(xué)習(xí)標(biāo)桿就應(yīng)當(dāng)因勢(shì)利導(dǎo)。不能在未完全和準(zhǔn)確解讀本企業(yè)工作流程等現(xiàn)狀，急于實(shí)施對(duì)標(biāo)，期望一下子解決很多問題，造成“欲速而不達(dá)”的情況。

8.3 必須對(duì)標(biāo)過程中保持創(chuàng)新。對(duì)標(biāo)不能完全模仿，需要在企業(yè)文化、預(yù)算、成本收益約束下進(jìn)行適合的調(diào)整。在企業(yè)受資本和規(guī)模限制的情況下，可以先實(shí)施最佳案例中最關(guān)鍵或受約束最小的要素。同時(shí)，最佳案例也不是一成不變的，在實(shí)施過程中需要不斷被改進(jìn)。

結(jié)束語

對(duì)標(biāo)管理理念的形成經(jīng)歷了從感性認(rèn)識(shí)到理論的反復(fù)檢驗(yàn)和升華，符合了認(rèn)識(shí)論的科學(xué)原理。相比其他企業(yè)管理思想和模式，對(duì)標(biāo)管理具有“直觀快捷、化繁為簡(jiǎn)、與時(shí)俱進(jìn)、內(nèi)涵廣義”的四大優(yōu)勢(shì)。所以，正確認(rèn)識(shí)對(duì)標(biāo)管理，不是簡(jiǎn)單的“拿來主義”，而是要求科學(xué)的揚(yáng)棄;不僅是迅捷學(xué)習(xí)，還是持續(xù)超越。才有可能在具體應(yīng)用上，真正把對(duì)標(biāo)管理運(yùn)用到位。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊天河《對(duì)標(biāo)管理核心精髓》2011.07

[2]莊子 《莊子·天運(yùn)》

[3] 莊子 《莊子·秋水》