論“新零售”模式下的企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新

陳潔玲 廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院

在有限條件下，企業(yè)為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，從而得到更多群眾的青睞，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷的過程中，需要采取有效的營(yíng)銷策略。在面對(duì)新零售模式時(shí)，需要充分適應(yīng)時(shí)代潮流，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的利益的最大化，只有選擇合適的方法才能夠不斷提升現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的效果，提高綜合實(shí)力，促進(jìn)全面發(fā)展。

一、新零售模式的定義和發(fā)展趨勢(shì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)不僅可以在實(shí)體店進(jìn)行銷售，也可以通過線上進(jìn)行對(duì)產(chǎn)品的推銷。所謂新零售模式，就是指企業(yè)在進(jìn)行實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的過程中，借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，在線上實(shí)現(xiàn)同樣的銷售效益。新零售模式的出現(xiàn)，體現(xiàn)我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)模式也帶來了新的發(fā)展條件，同時(shí)也帶來一定的挑戰(zhàn)，這就需要現(xiàn)在企業(yè)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的利用，實(shí)現(xiàn)線上營(yíng)銷和線下營(yíng)銷的結(jié)合，從而不斷促進(jìn)企業(yè)銷售快速發(fā)展。企業(yè)在選擇營(yíng)銷策略時(shí)，要注重在新模式下提升實(shí)際效益，確保在有限的條件下獲得相應(yīng)的收益。隨著我國(guó)零售業(yè)的不斷進(jìn)步，營(yíng)銷模式也隨之改變，經(jīng)過我國(guó)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有關(guān)情況的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)今社會(huì)消費(fèi)品零售的總額已經(jīng)越來越多，消費(fèi)更加注重便利化和個(gè)性化。新環(huán)境也提示我們?cè)谧⒅劁N售的量的同時(shí)，也要注重質(zhì)的發(fā)展。

在互聯(lián)網(wǎng)的帶動(dòng)下，我國(guó)的零售業(yè)也逐漸顯示出巨大的作用?？梢钥闯?，現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)需要對(duì)傳統(tǒng)的銷售方法進(jìn)行改變從而提高業(yè)績(jī)，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展。要求在線上和線下的營(yíng)銷過程中，全面提升服務(wù)質(zhì)量，在制定營(yíng)銷策略時(shí)，要不斷注重綜合實(shí)力的提升。

二、新零售模式下現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)狀

（一）實(shí)體店零售現(xiàn)狀

一方面，由于受到互聯(lián)網(wǎng)的影響，實(shí)體店的銷售額在一定程度上有了下滑，在市場(chǎng)中所占的份額也有相應(yīng)的減少，曾經(jīng)有許多的店面臨著倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。通過調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)，由于在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，許多實(shí)體店都面對(duì)著非常嚴(yán)峻的情況，從而有許多百貨被迫關(guān)門，我國(guó)零售的實(shí)體店面臨著巨大的危機(jī)。

另外一個(gè)方面，實(shí)體店的運(yùn)行成本比較高，難度也比較大。由于實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)需要對(duì)店面進(jìn)行相應(yīng)的裝修，店鋪也需要進(jìn)行租賃，這就增加了運(yùn)營(yíng)的成本。在相同的情況下，一些商品在實(shí)體店銷售價(jià)格會(huì)更高，在網(wǎng)上銷售價(jià)格會(huì)偏低，那么這就影響到了企業(yè)的利潤(rùn)，消費(fèi)者在選擇物品的過程中也會(huì)有所偏向，此時(shí)可以看出互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)成為一種消費(fèi)發(fā)展的新趨勢(shì)。實(shí)體店由于成本太高難免會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)，其運(yùn)營(yíng)的難度也相對(duì)較大。在進(jìn)行選擇的過程中，商家往往會(huì)選擇成本較低，風(fēng)險(xiǎn)較小的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，從而對(duì)實(shí)體店的零售進(jìn)行選擇性的放棄。

再有一方面，當(dāng)下實(shí)體店的配送率比較低。在貨物緊缺時(shí)需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能夠完成調(diào)配，這就會(huì)讓消費(fèi)者花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間去等待，也會(huì)容易造成消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量感到不滿，逐漸放棄對(duì)實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)的念頭，還不如在網(wǎng)上直接購買，等著快遞送上門。在實(shí)體店購物需要消費(fèi)者在白天有空閑時(shí)間出來，一旦發(fā)現(xiàn)商品不能夠完全符合要求就需要調(diào)貨。不僅要消費(fèi)者花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間，還會(huì)讓消費(fèi)者失去購買的欲望。

最后從資金的周轉(zhuǎn)來看，實(shí)體店由于庫存的調(diào)配比較復(fù)雜，而導(dǎo)致了實(shí)體店內(nèi)的庫存比較容易積壓。這就占用了一些資金，不利于資金在市場(chǎng)內(nèi)正常的流動(dòng)，有些時(shí)候由于資金不到位而影響了貨物的更新發(fā)展，導(dǎo)致實(shí)體店的消費(fèi)品種不夠符合時(shí)代要求?？梢哉f一些比較陳舊的東西就很難讓消費(fèi)者產(chǎn)生滿意的購物感，相對(duì)來說網(wǎng)購更能夠滿足于消費(fèi)者的個(gè)性化與多樣化的要求。所以說實(shí)體店的種類少樣式單一，也導(dǎo)致了人們不會(huì)對(duì)實(shí)體店有太多的期待。

（二）網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展現(xiàn)狀

首先，從網(wǎng)絡(luò)零售來看，消費(fèi)總額不斷生長(zhǎng)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息逐漸扮演著越來越重要的角色。人們也更加依賴于使用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行一些活動(dòng)，在消費(fèi)的過程中往往能夠感受到良好的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，所以說網(wǎng)絡(luò)零售消費(fèi)逐漸呈現(xiàn)上漲的趨勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的過程中，舉辦各種促銷活動(dòng)也引發(fā)了消費(fèi)者狂熱的購物激情，在螞蟻花唄等網(wǎng)絡(luò)分期付款的形式出現(xiàn)以后，更是促進(jìn)了人們消費(fèi)的熱情。

其次，網(wǎng)絡(luò)還存在著一定的弊端，就比如不能夠讓消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)際的體驗(yàn)，消費(fèi)。在購物的過程中往往不能夠親自接觸到實(shí)際的物體，這就無法感知商品的質(zhì)量，以及相應(yīng)的功能是否達(dá)到預(yù)期。缺乏體驗(yàn)會(huì)制約網(wǎng)絡(luò)零售的發(fā)展，對(duì)部分消費(fèi)者來說購買的東西一旦與自己期望值相差較大，就容易選擇退貨或者是拒絕網(wǎng)購等問題。

再次，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)詐騙也逐漸顯現(xiàn)，在網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的過程中，由于支付寶等需要被使用，就存在盜號(hào)的問題，一旦被其他人竊取就會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)詐騙，影響到顧客的進(jìn)一步消費(fèi)。還有一部分的運(yùn)營(yíng)商為了獲得個(gè)人的利益而故意泄露消費(fèi)者的信息，也會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者在購物過程中產(chǎn)生不良的體驗(yàn)，不容易產(chǎn)生滿足感。

最后，物流成本相對(duì)來說比較高，配送的效率也較低。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的快速發(fā)展使物流配送已經(jīng)成為影響線上消費(fèi)的一個(gè)因素之一，盡管當(dāng)前我國(guó)的物流體系在完善的過程中已經(jīng)取得了很大的進(jìn)步，但是能源和人工成本也不斷提高，加上相應(yīng)的倉儲(chǔ)基地的不足也導(dǎo)致當(dāng)前的物流配送體系不夠健全，導(dǎo)致成本比較高，而影響了配送的效率。比如在新年和雙十一等特殊的時(shí)期，物流往往比其他時(shí)間要慢很多，會(huì)影響到消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。在這個(gè)過程中也會(huì)出現(xiàn)商品丟失等問題，不僅影響到了客戶的心情，顧客在線上消費(fèi)的良好體驗(yàn)也會(huì)有所下降。

三、新零售模式下現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷的有效策略

面對(duì)當(dāng)前的零售模式的發(fā)展情況，企業(yè)在銷售的過程中往往需要積極的改變營(yíng)銷策略，對(duì)營(yíng)銷策略進(jìn)行戰(zhàn)略性的升級(jí)，推動(dòng)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的地位，從而獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，促使企業(yè)積極健康的發(fā)展。

第一個(gè)方面，企業(yè)要全面發(fā)展線上線下的消費(fèi)模式。為了獲得更多的有效收益，企業(yè)在進(jìn)行制定營(yíng)銷策略的過程中，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)以及實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，充分融合企業(yè)的品牌特色，讓企業(yè)在線上線下都占據(jù)良好的銷售環(huán)境，并且能夠更好的為消費(fèi)者提供豐富的產(chǎn)品，從而滿足消費(fèi)者的多元化需求，需要不斷規(guī)范實(shí)體店的加盟標(biāo)準(zhǔn)，并通過線上線下的設(shè)計(jì)來讓用戶能夠在實(shí)體店中獲得實(shí)際的體驗(yàn)。要盡量讓線上線下的物品價(jià)格一致，從而方便用戶進(jìn)行選擇，這樣子會(huì)讓企業(yè)在消費(fèi)的者的心目中有更高的位置。企業(yè)在這個(gè)過程中要注重對(duì)實(shí)體店導(dǎo)購的職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高其服務(wù)的水平，從而推動(dòng)企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益，使企業(yè)能夠在線下也獲得一定的受眾，讓企業(yè)得到更多消費(fèi)者的歡迎，從而推動(dòng)企業(yè)的現(xiàn)代化進(jìn)程。

第二個(gè)方面，可以采取零售+體驗(yàn)的消費(fèi)模式，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物缺乏實(shí)際體驗(yàn)的缺點(diǎn)，現(xiàn)在企業(yè)在實(shí)體店銷售的過程中，可以充分的結(jié)合實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)來幫助消費(fèi)者能夠在零售的購物的過程中感受到多樣化的方式，為企業(yè)贏得消費(fèi)者的青睞提供有利條件。在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)下一定能夠讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定的有利地位。

另外企業(yè)需要把握線上具有的優(yōu)點(diǎn)，比如相應(yīng)的快捷支付以及節(jié)省時(shí)間，不斷讓消費(fèi)者在購物的過程中能夠感受到線上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)為客戶配送用品，讓客戶在實(shí)體店中獲得體驗(yàn)式消費(fèi)，在網(wǎng)購的過程中能夠獲得高質(zhì)量的購物體驗(yàn)。無論是線上線下都要注重對(duì)員工的培訓(xùn)，通過員工讓企業(yè)可以更好地傳遞企業(yè)文化的信息，讓消費(fèi)者在優(yōu)質(zhì)的服務(wù)下進(jìn)行多次消費(fèi)。

第三方面，要不斷完善物流配送等環(huán)節(jié)，為了不斷完善物流平臺(tái)，為客戶提供相應(yīng)的高水平的服務(wù)，需要不斷推動(dòng)現(xiàn)代企業(yè)零售水平的提升，在避免惡性競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也需要提高客戶的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者能夠在網(wǎng)上得到便利，從而推動(dòng)企業(yè)獲得相應(yīng)的銷售利潤(rùn)，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中能夠獲得持續(xù)發(fā)展。

四、總結(jié)

現(xiàn)在企業(yè)如果想要獲得相應(yīng)的利益，就必須要有相應(yīng)的營(yíng)銷策略，來促進(jìn)企業(yè)適應(yīng)新零售模式下的環(huán)境。企業(yè)一定要把握當(dāng)今新零售模式的優(yōu)勢(shì)，不斷提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有量，從而獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)利益。但是由于當(dāng)前現(xiàn)代企業(yè)的零售還存在著一定缺陷，在庫存調(diào)配以及銷售成本等方面還有著問題，網(wǎng)絡(luò)零售模式也存在著形式單一，物流速度慢等問題，這都影響了現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷策略制定。此時(shí)就需要企業(yè)不斷適應(yīng)新的環(huán)境，克服困難，促進(jìn)營(yíng)銷的戰(zhàn)略升級(jí)。企業(yè)要不斷結(jié)合顧客的實(shí)際需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的營(yíng)銷，采取整合的原則來幫助現(xiàn)在企業(yè)獲得更好的發(fā)展前景。