公共衛(wèi)生事件網(wǎng)絡(luò)情緒傳播的主題及演化

王悅 任英豪 李治琳

摘要：公共衛(wèi)生事件一直是輿情發(fā)酵、情緒傳播的重要領(lǐng)域，面對(duì)民眾的負(fù)面情緒，政府需采取有效的措施加以監(jiān)測(cè)，以引導(dǎo)輿情正向發(fā)展。本文選取鴻茅藥酒和長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗造假事件并抓取微博評(píng)論，采用深度學(xué)習(xí)法和LDA主題分析法進(jìn)行情緒分析，并將結(jié)果可視化，再劃分情緒周期，統(tǒng)計(jì)每個(gè)周期的主題詞，提出情緒周期的概念，得出引起情緒爆發(fā)的主要原因是個(gè)體利益問(wèn)題，訴求達(dá)到可以使網(wǎng)民的情緒得到緩解。

關(guān)鍵詞：公共衛(wèi)生事件;情緒傳播;鴻茅藥酒;長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗造假

中圖分類(lèi)號(hào)：G206.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-8122（2021）01-0131-05

一、引言

近年來(lái)，我國(guó)突發(fā)公共衛(wèi)生事件頻發(fā)，2020年年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情更是引發(fā)了長(zhǎng)時(shí)間的戰(zhàn)疫斗爭(zhēng)，相關(guān)輿情在微博等網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上廣泛擴(kuò)散，造成了不少恐慌、焦慮等情緒的蔓延。一方面，這類(lèi)負(fù)面情緒易引起社會(huì)不安，不利于公共衛(wèi)生事件的管理;另一方面，相關(guān)部門(mén)的處理不妥善也會(huì)導(dǎo)致政府在民眾心中的形象受損。因此，突發(fā)公共衛(wèi)生事件的輿情管理成為高度關(guān)注的內(nèi)容。

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，微博等社交平臺(tái)成為越來(lái)越重要的輿情發(fā)展陣地，互聯(lián)網(wǎng)具有高速、實(shí)時(shí)的特點(diǎn)，微博話(huà)題可以迅速被引爆，成為網(wǎng)民意見(jiàn)的聚集地。而在輿情事件的發(fā)展中，情緒起著重要的推動(dòng)作用，它促進(jìn)著輿情擴(kuò)散[1]，甚至?xí)?dǎo)致謠言滋生，人們?cè)诖祟?lèi)虛假言論的煽動(dòng)下往往會(huì)產(chǎn)生激進(jìn)情緒，愈演愈烈，從而導(dǎo)致輿情向難以控制的方向發(fā)展。若政府難以找到輿情發(fā)展的規(guī)律，那么就很難有效地對(duì)其進(jìn)行管理，因此，掌握新的輿情發(fā)展規(guī)律，找到解決情緒煽動(dòng)和輿情發(fā)酵的突破口至關(guān)重要。

二、文獻(xiàn)回顧

（一）公共衛(wèi)生事件

目前學(xué)界關(guān)于公共衛(wèi)生事件輿情的研究大多停留在策略研究和預(yù)警監(jiān)測(cè)層面[2]，例如預(yù)防[3]、監(jiān)測(cè)[4]等。這一類(lèi)研究的實(shí)用性較強(qiáng)，但數(shù)據(jù)來(lái)源多為二手，且未能很好地與理論進(jìn)行結(jié)合，具有一定的缺陷。

研究公共衛(wèi)生事件的學(xué)者們多借用了信息生命周期理論研究輿情的發(fā)展，雖然部分學(xué)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的輿情增長(zhǎng)迅速，會(huì)在短時(shí)間內(nèi)直接進(jìn)入爆發(fā)期[5]，但也有學(xué)者提出異議。以長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗造假事件為例，因事件的主體未能及時(shí)回應(yīng)，致使輿情增長(zhǎng)緩慢[6]。利用網(wǎng)絡(luò)周期，可以結(jié)合各個(gè)階段的特點(diǎn)，更有針對(duì)性地進(jìn)行輿情分析和對(duì)策研究。

公共衛(wèi)生事件涉及民眾切身利益，民眾的情緒極易被調(diào)動(dòng)，然而學(xué)界對(duì)該領(lǐng)域的情緒傳播規(guī)律的研究還尚少。在研究數(shù)據(jù)方面，目前的多數(shù)研究?jī)H選取微博博文作為研究對(duì)象，微博的評(píng)論研究還是一個(gè)缺口，相比而言，博文中陳述性消息占比較大，評(píng)論往往才能真正體現(xiàn)民眾的意見(jiàn)。

2018年發(fā)生了兩件引起較大輿論反響的公共衛(wèi)生事件——長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗造假事件和鴻茅藥酒事件，兩者為同性質(zhì)事件，但它們之間的情緒傳播有哪些共性和個(gè)性？能為公共衛(wèi)生事件的監(jiān)測(cè)和管理提供哪些借鑒意義？本研究將選用這兩個(gè)事件的微博評(píng)論進(jìn)行分析，以期發(fā)現(xiàn)其情緒傳播規(guī)律，為相關(guān)部門(mén)對(duì)此類(lèi)事件的情緒管理提供借鑒。

（二）情緒傳播

在情感分析方面，歸因理論運(yùn)用較多，即事件的性質(zhì)和責(zé)任歸屬會(huì)對(duì)網(wǎng)民的情緒產(chǎn)生影響，有學(xué)者提出與民眾密切相關(guān)的信息易引發(fā)關(guān)注，反之亦然[7]。賴(lài)勝?gòu)?qiáng)和張旭輝提出事件關(guān)聯(lián)度因素，即事件傷害的對(duì)象與自己相關(guān)度越高，情緒越強(qiáng)烈，事件違反法律和道義越嚴(yán)重，引發(fā)的情緒也越負(fù)面，這些與公共衛(wèi)生事件輿情的傳播規(guī)律不謀而合[8]。

不少學(xué)者研究了情緒的傳播規(guī)律，提出了情緒傳播周期，如情緒的“激活-嫁接-極化”機(jī)制[9]。田維鋼提出，網(wǎng)絡(luò)公共事件中的情緒傳播經(jīng)歷事件共鳴喚醒情緒、意見(jiàn)領(lǐng)袖激發(fā)情緒、多方意見(jiàn)交匯、沉淀、爆發(fā)的過(guò)程[10]。當(dāng)個(gè)體的情緒能量聚集成團(tuán)后就具有了擴(kuò)張的可能，社會(huì)互動(dòng)則加劇了這種情緒爆發(fā)，因此有學(xué)者提出擴(kuò)音模型，認(rèn)為情緒會(huì)逐漸擴(kuò)散[11]。到了事件發(fā)展后期，隨著時(shí)間的推移，網(wǎng)民情緒逐漸趨于中性、平穩(wěn)，出現(xiàn)了情感“衰減-轉(zhuǎn)移”[12]，同時(shí)，中性情感用戶(hù)占比隨著時(shí)間而增加，正負(fù)情感的用戶(hù)數(shù)量最終趨于相近[13]。學(xué)者們均將注意力集中在情緒的爆發(fā)、轉(zhuǎn)移和衰退方面，表明這是情緒變化的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，要想把握情緒變化，讓網(wǎng)民的情緒逐漸趨于平緩，爆發(fā)前和轉(zhuǎn)移前的階段至關(guān)重要。

總體而言，學(xué)者們的研究揭示了情緒產(chǎn)生的原因、情緒發(fā)展的規(guī)律和周期，為后來(lái)的研究提供了參考。除此之外，大部分研究數(shù)據(jù)挖掘的時(shí)間較短，僅選擇了事件發(fā)展熱門(mén)的幾天，忽略了輿情可能會(huì)二次爆發(fā)的情況。因此，本研究選取2018年所發(fā)生的這兩個(gè)事件作為分析對(duì)象，且搜集了兩個(gè)事件從開(kāi)始到結(jié)束的所有評(píng)論，能夠在一定程度上尋找公共衛(wèi)生事件情緒傳播的共性，減小偶然性。

三、研究過(guò)程

本研究將微博上公開(kāi)的事件發(fā)生起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間作為抓取依據(jù)，具體時(shí)間如下。

鴻茅藥酒事件：開(kāi)始時(shí)間為2018年4月13日，“紅星新聞”發(fā)布調(diào)查文章，率先曝出事件;結(jié)束時(shí)間為2018年5月17日，譚秦東發(fā)道歉聲明，鴻茅藥酒公司接受致歉并撤訴。

長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗造假事件：開(kāi)始時(shí)間為2018年7月15日，長(zhǎng)生生物科技公司被責(zé)令停產(chǎn);結(jié)束時(shí)間為2019年11月7日，該公司宣告破產(chǎn)。

筆者利用Python軟件編寫(xiě)爬蟲(chóng)代碼，用“鴻茅藥酒”“長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗造假”兩個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行微博評(píng)論爬取。鴻茅藥酒事件搜集到的初始評(píng)論有約34.5萬(wàn)條，長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗造假事件初始評(píng)論有約13萬(wàn)條。再采取關(guān)鍵詞刪除的方式進(jìn)行了去雜、去重等。鴻茅藥酒事件去雜后評(píng)論余下約14萬(wàn)條，長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗造假事件余下約6萬(wàn)條。

因本研究采用深度學(xué)習(xí)法對(duì)數(shù)據(jù)情緒值進(jìn)行標(biāo)注，需要人工標(biāo)注數(shù)據(jù)集和測(cè)試集進(jìn)行訓(xùn)練。用隨機(jī)采樣的方式，從去雜后的評(píng)論中選取數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)注，鴻茅藥酒事件選取評(píng)論量為6000條，長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗造假事件選取4000條評(píng)論，為了排除標(biāo)注者主觀認(rèn)知造成的影響，筆者采用了兩人的交叉人工標(biāo)注。以-1代表負(fù)面情緒，0代表中性情緒，1代表正面情緒。隨后利用此數(shù)據(jù)集輸入到已經(jīng)建構(gòu)好的模型中進(jìn)行訓(xùn)練，后將搜集到的數(shù)據(jù)輸入其中，得出情感值。

最后，用LDA模型對(duì)兩個(gè)事件評(píng)論的主題詞進(jìn)行了提取，每日選取6個(gè)關(guān)鍵詞，以示當(dāng)日評(píng)論主題。

四、分析

本文將兩個(gè)事件的情緒傳播規(guī)律做了可視化呈現(xiàn)，如圖1、圖2所示。

（一）情緒周期

本文將一天累計(jì)情緒絕對(duì)值超過(guò)1000的定義為爆發(fā)，情緒值從頂點(diǎn)下落的定義為衰退，通過(guò)分析兩個(gè)事件可以看出，其情緒傳播存在以下幾個(gè)周期，如表1所示。

（二）主題詞及其情緒變化

為了找到引起情緒變化的原因，本文統(tǒng)計(jì)了各時(shí)期的主題詞，因平緩期多為無(wú)關(guān)信息，故不做統(tǒng)計(jì)，結(jié)果如表2所示。

由表2可以看出，爆發(fā)期兩個(gè)事件的評(píng)論均集中在對(duì)事件本身的討論上，包括涉事主體的責(zé)任歸屬問(wèn)題、事件是否屬實(shí)等。如鴻茅藥酒事件中，民眾主要討論該藥酒是否是毒藥、涼城警方跨省抓捕是否合法、中醫(yī)與中藥是否是正規(guī)醫(yī)學(xué)、鴻茅藥酒的虛假?gòu)V告問(wèn)題等，并對(duì)被抓捕的醫(yī)生表示支持。長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗造假事件中，第一個(gè)爆發(fā)期評(píng)論主要要素較為簡(jiǎn)單，即疫苗是記錄造假還是生產(chǎn)造假。

而后隨著事件的發(fā)展，新的話(huà)題逐漸被引出，主題出現(xiàn)轉(zhuǎn)移。鴻茅藥酒事件中出現(xiàn)了“國(guó)家品牌計(jì)劃”主題詞，即討論鴻茅藥酒是否符合該計(jì)劃規(guī)定，在三次爆發(fā)期的時(shí)候，出現(xiàn)了“道歉”，即討論譚秦東的道歉行為。長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗造假事件后期，評(píng)論主題逐漸轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)春長(zhǎng)生公司之前百白破疫苗不合格的情況，以及打了疫苗的孩子安全問(wèn)題如何保障，得知不合格疫苗流向后，有了“山東”“疾控”“武漢”等關(guān)鍵詞，到了第三次爆發(fā)期，人們的注意力又轉(zhuǎn)移到了長(zhǎng)春長(zhǎng)生生物公司高層貪腐問(wèn)題，因此出現(xiàn)了“憤慨”等關(guān)鍵詞。

（三）主題歸類(lèi)及話(huà)題四層次

本文對(duì)兩個(gè)事件的主題進(jìn)行了兩級(jí)歸類(lèi)，如表3所示。

根據(jù)表3，可發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民的評(píng)論主要有四個(gè)層次，首先，是對(duì)個(gè)體利益的關(guān)心，這也是引起人們情緒的最主要原因，即鴻茅藥酒是否真的如醫(yī)生譚秦東所說(shuō)的是“毒藥”？造假的疫苗注射后是否會(huì)對(duì)身體造成副作用？其次，是微觀層次對(duì)事件要素的討論，如討論鴻茅藥酒里面是否含有豹骨這一成分，在疫苗事件中則表現(xiàn)為人們關(guān)注疫苗是否造假、流向哪里。再次，是中觀層次對(duì)行業(yè)的討論，如對(duì)鴻茅藥酒虛假?gòu)V告的批判，引出了對(duì)其它保健品違規(guī)廣告的批判，網(wǎng)民大量反映保健品廣告誤導(dǎo)老年人的問(wèn)題;而在長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗造假事件中網(wǎng)民們對(duì)行業(yè)的思考主要是縱向延伸，即聯(lián)想到了早前該公司百白破疫苗也出現(xiàn)違規(guī)情況。最后，則是宏觀層次，對(duì)整個(gè)國(guó)家和文化的探討，在鴻茅藥酒事件中網(wǎng)民對(duì)中醫(yī)是否可靠有效進(jìn)行了激烈的辯駁，兩個(gè)事件中網(wǎng)民對(duì)公權(quán)力的濫用和反腐敗議題都高度關(guān)注，并且兩個(gè)事件都引發(fā)了地域黑的情況。

五、情緒影響因素

（一）個(gè)體利益激發(fā)情緒

兩個(gè)事件中，最先激發(fā)情緒、引起民眾廣泛討論的就是個(gè)體利益。長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗造假事件，最先報(bào)道的是疫苗記錄造假，而后引發(fā)了網(wǎng)民的激烈討論，通過(guò)主題詞“記錄”和“生產(chǎn)”就可以看出，雖然報(bào)道稱(chēng)是記錄造假，但人們?nèi)匀话殃P(guān)注點(diǎn)放在了疫苗的安全性上，對(duì)是記錄造假還是生產(chǎn)造假提出了質(zhì)疑。因此，在疫苗事件中，激起人們情緒高漲的正是與自己切身利益相關(guān)的話(huà)題內(nèi)容。

雖然鴻茅藥酒事件事發(fā)于譚秦東醫(yī)生被跨省抓捕，但是在2018年4月14日的主題詞中，“毒藥”的權(quán)重卻高于“跨省”，說(shuō)明人們?nèi)匀话呀裹c(diǎn)放在了鴻茅藥酒是不是毒藥上，也有不少網(wǎng)民稱(chēng)自己家中父母或親人購(gòu)買(mǎi)過(guò)此酒，并表示非常擔(dān)擾家中長(zhǎng)輩的安危。這也表現(xiàn)出公共衛(wèi)生安全事件的共性，即人們關(guān)注切身安全問(wèn)題，因此激發(fā)了強(qiáng)烈的情緒，其它的話(huà)題在后來(lái)的討論中逐漸出現(xiàn)。

（二）訴求達(dá)到緩解情緒

4月17日，在鴻茅藥酒事件的情緒發(fā)展到達(dá)頂峰后，傳出譚秦東醫(yī)生取保候?qū)?，走出涼城看守所的消息，這一舉措使得人們的正義訴求得到了滿(mǎn)足，在此之后情緒逐漸出現(xiàn)緩解態(tài)勢(shì)，進(jìn)入了衰退期。但情緒并沒(méi)有徹底消亡，因?yàn)檫@只是涉事主體得到了正義的對(duì)待，鴻茅藥酒和藥監(jiān)局的回應(yīng)仍然沒(méi)有正面回答人們關(guān)心的問(wèn)題，因此網(wǎng)民的負(fù)面情緒消減的速度非常慢，持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。隨后網(wǎng)民情緒進(jìn)入緩沖期，但情緒的小范圍波動(dòng)仍然存在，這也為后面的第二次爆發(fā)做了鋪墊。

在長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗造假事件中，7月17日，長(zhǎng)春長(zhǎng)生物科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)春長(zhǎng)生”）稱(chēng)涉事疫苗尚未出廠銷(xiāo)售，已上市的疫苗符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這才讓人們的緊張情緒得到了緩解，就此進(jìn)入了衰退期。涉事主體回應(yīng)得當(dāng)可以減少民眾的負(fù)面情緒，因此整體情緒變化得以平緩，這也可以為公共衛(wèi)生事件的處理提供方法上的借鑒。

（三）新議程再引情緒

7月22日，李克強(qiáng)總理就此事做出批示，網(wǎng)民情緒由此進(jìn)入第二次爆發(fā)期，直至7月23日，山東查明不合格疫苗流向，加之公安局、檢察院等立案調(diào)查，網(wǎng)民負(fù)面情緒到達(dá)頂峰。這一時(shí)期的主題詞權(quán)重高的是“疫苗”和“孩子”，因?yàn)檎槿胝{(diào)查的做法幾乎是承認(rèn)了疫苗的生產(chǎn)有造假的情況，因此人們關(guān)注的主要內(nèi)容是不合格疫苗流向市場(chǎng)后對(duì)接種的孩子是否會(huì)產(chǎn)生危害。因此民眾陷入了各種猜測(cè)中，情緒極化嚴(yán)重，負(fù)面情緒幾乎占有壓倒性?xún)?yōu)勢(shì)。

鴻茅藥酒事件的第二次情緒爆發(fā)，主要是因?yàn)樵摴景l(fā)布了自查報(bào)告，引起了小幅波動(dòng)。其主題詞仍然停留在微觀事實(shí)的層面，并沒(méi)有產(chǎn)生多大的變化。不過(guò)出現(xiàn)了一種成分——“豹骨”，但人們卻對(duì)“豹骨”的功效表示懷疑，希望企業(yè)能向大眾交代清楚。

（四）事件結(jié)束情緒收尾

在輿情發(fā)展基本平緩之后，網(wǎng)民的注意力被別的事情所分散，對(duì)原事件的關(guān)注度也有了很大程度的下降，前期人們的關(guān)注點(diǎn)比較集中，盡管媒體、政府進(jìn)行了一定的引導(dǎo)，人們的關(guān)注點(diǎn)卻還始終停留在核心訴求上，但后期的情緒波動(dòng)則基本隨著議程的設(shè)置而變化。

鴻茅藥酒事件中，在過(guò)了長(zhǎng)達(dá)20天的平緩期后，譚秦東的道歉引發(fā)了第三次情緒高峰，但相較第一次高峰而言未能引起巨大的爆發(fā)和波動(dòng)。譚秦東的道歉和鴻茅藥酒撤回上訴表明涉事主體間實(shí)現(xiàn)了和解，此后該事件結(jié)束，情緒也進(jìn)入了收尾階段。

長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗造假事件中，7月30日公安機(jī)關(guān)對(duì)長(zhǎng)春長(zhǎng)生董事長(zhǎng)高某芳等18名犯罪嫌疑人提請(qǐng)批捕，情緒迎來(lái)了第三次高峰，因此主題中出現(xiàn)了“憤慨”一類(lèi)的表達(dá)。至此，不合格疫苗已追回，當(dāng)事人也受到了處罰，人們的訴求得到了實(shí)現(xiàn)，因此情緒只引發(fā)了一個(gè)小高峰，此后進(jìn)入了較為平緩的時(shí)期。

六、啟示

公共安全事件中民眾對(duì)自身利益關(guān)注度最高，并且持續(xù)時(shí)間最久，這也印證了前人的觀點(diǎn)[8]。因此政府應(yīng)該將管控的重點(diǎn)放到解決民眾利益訴求上，只有將這個(gè)關(guān)鍵因素解決，民眾的情緒才能得以緩解，輿情才會(huì)平息。就這兩個(gè)事件的政府、企業(yè)回應(yīng)情況來(lái)看，前期信息不對(duì)稱(chēng)的情況較明顯，民眾期待的話(huà)題一直未能得到應(yīng)有的回應(yīng)，疑惑也沒(méi)有解決，因此人們陷入了焦慮和盲目猜測(cè)中，負(fù)面情緒愈演愈烈。

顯然，生產(chǎn)鴻茅藥酒的公司起初一直采用以往的保守政策，企圖通過(guò)消極打壓的方式解決輿情，但網(wǎng)絡(luò)空間的事件處于公開(kāi)透明的狀態(tài)下，而人們參與公共議題的意愿也有了明顯的提升，再采用以前的消極政策已經(jīng)不能緩解輿情。因此，政府應(yīng)該采取更加積極的政策，彌補(bǔ)信息的不對(duì)稱(chēng)。在長(zhǎng)春長(zhǎng)生疫苗造假事件中，這一問(wèn)題就處理得很好，在涉及人們切身利益、關(guān)鍵利益時(shí)，正面回應(yīng)、解決，才是行之有效的方式。

總的來(lái)說(shuō)，本文在情緒傳播方面主要探討了以下問(wèn)題：1.提出情緒周期：爆發(fā)期、衰退期、緩沖期、二次爆發(fā)期、三次爆發(fā)期，其中比較具有創(chuàng)新性的是緩沖期，這是首高峰和二次高峰出現(xiàn)之間的緩沖地帶，也是因?yàn)榫彌_期的出現(xiàn)，才能讓二次高峰在事件情緒未完全消解之際出現(xiàn);2.提出公共衛(wèi)生事件中引起情緒爆發(fā)的最主要原因是個(gè)體利益問(wèn)題，且這一議題一直貫穿其中;3.提出訴求達(dá)到可以緩解網(wǎng)民情緒，最終衰退，進(jìn)入平緩期。但本文仍存在以下不足：事件選取數(shù)量較少，偶然性較大;事件選取的時(shí)間差異較大，情緒周期不好比較。目前僅找到了影響均較負(fù)面的兩個(gè)事件，相同性較大，之后可將影響偏正、負(fù)面的兩個(gè)或多個(gè)事件進(jìn)行對(duì)比，以尋找更多的相似性或差異性。

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[責(zé)任編輯：武典]