優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)門診采血工作質(zhì)量及護(hù)理質(zhì)量的影響

宋云麗，宋玲艷，?？∑G，周巧會(huì)

（中國(guó)人民解放軍聯(lián)勤保障部隊(duì)第九八九醫(yī)院 門診部，河南 平頂山 467000）

0 引言

血液檢驗(yàn)工作是臨床醫(yī)學(xué)中的主要檢查措施，血液檢驗(yàn)結(jié)果也是對(duì)患者疾病進(jìn)行判斷的重要參考依據(jù)?；颊咴谶M(jìn)行血液采集過程中由于精神緊張等因素影響，容易產(chǎn)生負(fù)性情緒，同時(shí)由于門診采血室的護(hù)理工作量較大，未能關(guān)注患者心理狀態(tài)，時(shí)有發(fā)生投訴事件，不利于維護(hù)健康和諧的護(hù)患關(guān)系[1]。為了進(jìn)一步提升門診采血護(hù)理工作質(zhì)量，本文將著重探究通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的臨床效果。

1 資料與方法

1.1 線性資料。隨機(jī)抽取2018年2月至2019年8月我院門診采血室120例采血患者，以其采血順序?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)分組，觀察組（60例），男34例，女26例；年齡20-76歲，平均（41.8±0.3）歲。對(duì)照組（60例），男32例，女28例；年齡19-78歲，平均（42.2±0.5）歲。2組線性資料在比較中P＞0.05。

1.2 方法。對(duì)照組僅開展常規(guī)護(hù)理，即嚴(yán)格依據(jù)采血室的采血護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行患者的采血操作，同時(shí)向患者講解采血后的相關(guān)注意事項(xiàng)；觀察組則開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，措施如下：①采血室的護(hù)理人員需要具備良好的服務(wù)意識(shí)，能夠在采血護(hù)理工作中保持熱情的態(tài)度，積極主動(dòng)地為患者提供相應(yīng)的幫助，同時(shí)耐心詢問患者采取期間的護(hù)理需求。還需要定期接受院內(nèi)組織的各項(xiàng)護(hù)理人員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高自身的服務(wù)水平及護(hù)理技能；②為患者提供采血護(hù)理服務(wù)時(shí)首先需確保護(hù)理人員自身具備專業(yè)的護(hù)理理論知識(shí)以及采血操作技能，特別是需要擁有豐富的臨床實(shí)踐采血操作能力。在護(hù)理工作期間醫(yī)院還需要積極開展專業(yè)化和規(guī)范化的采血培訓(xùn)及教育工作，在此期間不斷鍛煉和培養(yǎng)護(hù)理人員的良好工作素養(yǎng)，不斷調(diào)動(dòng)其工作熱情與積極性。特別是要加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念以及操作技能的相關(guān)培訓(xùn)，使護(hù)理人員不斷提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理能力，在護(hù)理服務(wù)中能夠站在病人的角度來思考問題，給予病人充分的理解和關(guān)懷，體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)理念；③對(duì)醫(yī)院采血門診室的環(huán)境進(jìn)行不斷優(yōu)化，例如采血室內(nèi)若人員密集時(shí)，此時(shí)采取患者容易出現(xiàn)煩躁和焦慮等一系列負(fù)面情緒，同時(shí)還會(huì)不斷的抱怨及詢問關(guān)于等待時(shí)間的相關(guān)問題，因而在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過程當(dāng)中，需要為廣大門診采血患者營(yíng)造良好舒適的護(hù)理環(huán)境，需要對(duì)采血現(xiàn)場(chǎng)的護(hù)理秩序進(jìn)行有效維護(hù)，保障各項(xiàng)采血工作可以順利有序的進(jìn)行，同時(shí)還需確保采血室內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境，使患者進(jìn)入采血室后能夠充分感受到醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)性；④需要對(duì)護(hù)理服務(wù)流程進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，嚴(yán)格依據(jù)患者先來后到的順序開展采血護(hù)理。同時(shí)在采血過程中為患者主動(dòng)提供相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，對(duì)于特殊患者需要進(jìn)行區(qū)別對(duì)待，例如老年人以及兒童等，還需制定完善科學(xué)的排班計(jì)劃，結(jié)合采血高峰期適時(shí)的增加值班人員，防止采血室出現(xiàn)擁擠不堪的現(xiàn)象。在護(hù)理過程中給予患者充分的人文關(guān)懷，許多患者處于嘈雜的環(huán)境下，再加上客觀原因等無法順利完成采血，例如老年人聽力較差，無法及時(shí)的接受到采血通知，此時(shí)就需要給予患者充分的關(guān)心與理解，并主動(dòng)的提供相應(yīng)幫助；⑤在護(hù)理過程中將患者作為護(hù)理核心，保持親切和溫和的態(tài)度，同患者開展有效的溝通。在采血之前用淺顯易懂的語言向其講解采血的基本流程，同時(shí)對(duì)于采血前要求空腹者需要特別叮囑。同時(shí)向患者講解采取過程中的主要配合方式以及采血之后的重點(diǎn)注意事項(xiàng)，以提高患者的認(rèn)知度和依從性；⑥在與患者進(jìn)行溝通的過程中，需要了解其心理狀態(tài)，對(duì)于出現(xiàn)的害怕和緊張等負(fù)性情緒要給予針對(duì)性的開導(dǎo)，可幫助其消除負(fù)性的消極心理，確保采血過程的順利完成；⑦在日常護(hù)理工作中，需要維持采血室內(nèi)良好的衛(wèi)生狀況，同時(shí)確保采血室內(nèi)的秩序及紀(jì)律。可為患者提供飲用水和報(bào)刊雜志等，以便緩解患者的精神緊張；⑧針對(duì)特殊疾病者還需為其開通綠色通道。在抽血之前需要給予患者鼓勵(lì)和安慰，特別是對(duì)于存在抵觸情緒以及恐慌情緒的患者，可通過交談來轉(zhuǎn)移其注意力，協(xié)助其盡快保持心態(tài)的放松實(shí)現(xiàn)順利采血。

1.3 評(píng)估指標(biāo)。統(tǒng)計(jì)兩組采血過程中一次性穿刺成功率以及血液標(biāo)本合格率；應(yīng)用問卷調(diào)查法對(duì)于兩組采血患者護(hù)理滿意度情況開展調(diào)查，分為非常滿意、滿意與不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。本文數(shù)據(jù)以SPSS 17.0分析，標(biāo)準(zhǔn)差以（±s）描述，行t、χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為2組差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組采血工作質(zhì)量比較。觀察組的一次性穿刺成功率、血液標(biāo)本合格率均高于對(duì)照組，且P＜0.05，見表1。

表1 兩組采血工作質(zhì)量比較（n，%）

2.2 護(hù)理滿意度比較。觀察組護(hù)理滿意度98.33%，對(duì)照組91.67%，且P＜0.05，見表2。

表2 兩組護(hù)理滿意度比較[n（%）]

3 討論

在醫(yī)院采血臨床工作中會(huì)接觸到來自于其他科室的疾病患者，因而采血護(hù)理也是院內(nèi)十分重要的護(hù)理工作。而高質(zhì)量的采血工作也能夠體現(xiàn)出醫(yī)院的整體醫(yī)療質(zhì)量以及服務(wù)水平，然而由于每一名采血患者其身體狀況以及心理狀況不同，再加上采血患者的人數(shù)眾多以及采血工作量較大等因素影響，進(jìn)一步增加了采血護(hù)理工作的難度。在此期間非常容易產(chǎn)生各類護(hù)患糾紛，這也對(duì)患者對(duì)整體的醫(yī)院印象產(chǎn)生了極大影響，極大影響，不利于提高醫(yī)院的整體醫(yī)護(hù)服務(wù)水平。優(yōu)質(zhì)護(hù)理屬于近年來臨床中應(yīng)用比較廣泛的先進(jìn)和科學(xué)護(hù)理模式，在該護(hù)理模式下將患者及其需求作為護(hù)理服務(wù)的核心，進(jìn)一步強(qiáng)化各類基礎(chǔ)性護(hù)理，同時(shí)積極落實(shí)好護(hù)理責(zé)任制度，不斷對(duì)護(hù)理專業(yè)的內(nèi)涵進(jìn)行深化，有助于提高整體的護(hù)理服務(wù)水平。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理當(dāng)中將以患者為中心的思想作為指導(dǎo)，處處體現(xiàn)為患者著想以及將患者放在首位的理念，緊緊圍繞著患者的需求，有助于更好地控制服務(wù)成本，并提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，可為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、滿意和高效的醫(yī)護(hù)服務(wù)。

門診采血室內(nèi)的人流量大，并且具有采血高峰期增加了護(hù)理人員的工作壓力以及工作量，常規(guī)護(hù)理模式下不利于提升護(hù)理質(zhì)量，未能滿足患者的身心需求。而通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，則可以有效提升護(hù)理質(zhì)量，并更好地維護(hù)和諧的護(hù)患關(guān)系。優(yōu)質(zhì)護(hù)理屬于臨床中的先進(jìn)護(hù)理模式，能夠?qū)⒒颊咦鳛榉?wù)的核心，更好的結(jié)合患者身心需求以及身心特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的高質(zhì)量服務(wù)，將其應(yīng)用于門診采血室的護(hù)理工作中，能夠更好的確?；颊叩南嚓P(guān)護(hù)理需求得到滿足[2-3]。特別是通過加強(qiáng)患者的心理疏導(dǎo)，能夠有效改善其采血期間的緊張和擔(dān)憂心理，有利于確保采血的順利進(jìn)行，同時(shí)也有助于提升采血護(hù)理工作效率并縮短患者的等候時(shí)間。從本次的比較結(jié)果中來看，觀察組的總體護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，同時(shí)在一次性穿刺成功率以及血液標(biāo)本的合格率方面高于對(duì)照組。這提示，在門診采血室的護(hù)理中運(yùn)用優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可顯著提升護(hù)理質(zhì)量同時(shí)也有助于提高采血質(zhì)量。

綜上所述，在門診采血室的護(hù)理工作中開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可有效提升護(hù)理質(zhì)量并改善護(hù)患關(guān)系。