基于群體差異的跨境電商人才英語需求分析研究

史雯娜

(蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院 應(yīng)用外語學(xué)院，安徽 蕪湖 241003)

近年來，跨境電商行業(yè)蓬勃發(fā)展，在其快速發(fā)展的過程中，人才缺口日益凸顯。由于跨境電商不像傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，并非其他行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的年長者轉(zhuǎn)行即可勝任，所以目前跨境電商人才主要來自近幾年的商務(wù)英語、國際貿(mào)易和電子商務(wù)等專業(yè)的畢業(yè)生?？缇畴娚绦袠I(yè)要求從業(yè)者具有全球化的國際視野，英語則是該行業(yè)工作的主要語言媒介，良好的英語水平對學(xué)生在未來職場中的有效工作尤為重要，因此目前國內(nèi)職業(yè)院校商務(wù)英語、國際貿(mào)易和電子商務(wù)等專業(yè)的課程設(shè)置中英語課程都有舉足輕重的地位。然而在具有國際化視野的跨境電商本土化人才的英語需求如何？

需求分析(Needs Analysis)是收集特定行業(yè)或教育群體的需求信息的過程，目前廣泛應(yīng)用于語言教學(xué)研究領(lǐng)域。語言需求(Language Needs, 縮略為LN)可以被理解為學(xué)習(xí)者的語言學(xué)習(xí)要求或工作環(huán)境中的語言要求，以及學(xué)習(xí)者需要做什么來真正學(xué)習(xí)一門語言，也可以指學(xué)習(xí)者自己希望從語言課程中獲得的知識和技能。[1]Berwick則將“需求”定義為“是什么”和“應(yīng)該是什么”之間的差距?！笆鞘裁础笔侵笇W(xué)習(xí)者的知識和技能的現(xiàn)狀，“應(yīng)該是什么”是指目標(biāo)情境的要求。[2]48-62語言需求分析(Language Needs Analysis, 縮略為LNA)則是指運(yùn)用系統(tǒng)的方法來解釋特定學(xué)習(xí)群體的特定技能、文本、語言形式和交際實(shí)踐，為語言課程和教材的設(shè)計與開發(fā)提供了信息，并強(qiáng)調(diào)了該項目與職業(yè)、學(xué)術(shù)和專業(yè)現(xiàn)實(shí)的多元互動。

目前為止，國內(nèi)關(guān)于需求分析的研究更多地關(guān)注學(xué)習(xí)者本身，以學(xué)習(xí)者為中心的需求研究較多，盡管也有學(xué)者從社會環(huán)境和用人單位需求的角度分析學(xué)習(xí)者需求和設(shè)計教學(xué)大綱和課程，但很少有研究從群體差異的視角來進(jìn)行英語語言需求和課程需求分析研究，特別是跨境電商行業(yè)作為新興貿(mào)易業(yè)態(tài)，在該行業(yè)領(lǐng)域中的英語需求分析的研究明顯不足。因此本研究旨在彌補(bǔ)以上不足，將跨境電商人才界定為跨境電商方向的在校在讀學(xué)生和在跨境電商行業(yè)的企業(yè)工作員工(包括應(yīng)屆畢業(yè)生參加頂崗實(shí)習(xí)的企業(yè)“準(zhǔn)員工”)，以群體差異的視角從過程需求、目標(biāo)需求和課程需求三個維度對跨境電商人才中在校學(xué)生和企業(yè)員工兩個群體的英語需求數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，旨在了解兩個群體的需求差異及影響其差異的主要因素，為跨境電商方向英語課程設(shè)置和人才培養(yǎng)提供依據(jù)，從而滿足為跨境電商行業(yè)培養(yǎng)國際化、綜合型高素質(zhì)外語人才的需要。

一、研究回顧

(一)國內(nèi)研究

我國研究并提出外語需求分析理論模式的主要有夏紀(jì)梅和王海嘯等人。夏紀(jì)梅提出的需求分析模型是從總體情況分析、學(xué)習(xí)需求分析和社會需要三個維度分析學(xué)習(xí)者的語言技能和職業(yè)技能。王海嘯提出的需求分析理論框架是從社會環(huán)境、校園環(huán)境、學(xué)習(xí)者狀況、教師狀況和教學(xué)管理狀況五個方面設(shè)計大學(xué)英語教學(xué)大綱。陳冰冰提出的需求分析模型中則將學(xué)生個人需求分析分為“學(xué)習(xí)能力差距”“學(xué)習(xí)者個體愿望”“學(xué)習(xí)過程需求”和“學(xué)習(xí)環(huán)境需求”四個維度，同時將社會需求分析細(xì)化為“基本情況”“工作中英語使用情況”“英語水平自我評價”和“大學(xué)英語教學(xué)對社會需求的適用度 ”四個維度。[3]國內(nèi)關(guān)于需求分析的研究更多地關(guān)注學(xué)習(xí)者本身，以學(xué)習(xí)者為中心的需求分析的相關(guān)研究較多；也有不少學(xué)者如郭春梅、付紅霞和陳宏志、王雪梅等分別對英語專業(yè)本科生和英語專業(yè)研究生做了社會需求的調(diào)查與分析，并對人才培養(yǎng)模式提出了建議。魏芳對跨境電商人才外語職業(yè)能力需求進(jìn)行分析，指出跨境電商人才需要了解客戶的文化傳統(tǒng)和商業(yè)習(xí)慣，掌握貿(mào)易術(shù)語，具備線上線下溝通能力等。[4]

(二)國外研究

國外需求分析模型主要以Hutchinson & Water 的以學(xué)習(xí)為中心的目標(biāo)情景分析和學(xué)習(xí)需求分析相結(jié)合的需求分析模型和Dudley Evans & St John的從學(xué)生作為自然人、語言使用者及語言學(xué)習(xí)者等角度出發(fā)的需求分析模型為代表。正如Elisha-Primo, Sandler, Goldfrad, Ferenz, and Perpignan指出，僅僅傾聽學(xué)生的需求是否真正能代表學(xué)生需求并作為滿足學(xué)生英語需求變化的基本依據(jù)。對于沒有任何行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的英語教師，他們是否真的知道學(xué)生在工作時需要什么。[5]因此，國外學(xué)者針對來自商業(yè)、工程等行業(yè)領(lǐng)域中企業(yè)雇主或管理者的需求分析進(jìn)行了相關(guān)研究，如Kassim和Ali對馬來西亞工科學(xué)生在工作場所的英語溝通活動和技能的需求進(jìn)行了分析研究，結(jié)果表明英文口頭溝通能力比書面溝通能力更重要。Spence的研究則是對高科技行業(yè)工程師的英語語言需求進(jìn)行分析，結(jié)果表明電子郵件、報告和備忘錄等書寫和閱讀，以及會議、電話會議和演示文稿等口頭活動被認(rèn)為是工程師重要的溝通活動。同時，為了拜訪客戶并建立關(guān)系，演講技巧是相當(dāng)重要的。他們還建議在具體的交流活動中包括真實(shí)的培訓(xùn)，如寫作風(fēng)格(電子郵件、報告和備忘錄)、CMC溝通(電話和電話會議)以及如何進(jìn)行演示。Elamin和Osman調(diào)查了蘇丹學(xué)生英語產(chǎn)出技能(口語和寫作)的需求分析，結(jié)果表明蘇丹學(xué)生需要綜合學(xué)習(xí)英語語言技能，以滿足學(xué)生的英語需求和英語語言技能的教學(xué)。

二、研究問題

本研究根據(jù)Berwick對“需求”的定義，旨在了解兩個群體的英語需求“是什么(英語語言現(xiàn)狀)”和“應(yīng)該是什么(目標(biāo)情境要求)”，即了解過程需求和目標(biāo)需求及其差異性，同時還對課程需求的差異進(jìn)行分析。具體有以下問題：1、跨境電商方向的在校學(xué)生與跨境電商行業(yè)的企業(yè)員工兩個群體在相關(guān)英語活動上的時間分布是否存在顯著差異?他們分別在學(xué)校環(huán)境和工作環(huán)境中各項英語技能的使用頻率如何？2、兩個群體的目標(biāo)情景需求是否存在差異?影響差異的主要因素是什么？3、兩個群體的課程需求是否存在差異? 企業(yè)管理者對未來員工的期望和要求是什么?他們對英語課程的建議是什么?

三、研究方法

(一) 研究工具

本研究分別對學(xué)校學(xué)生和企業(yè)員工進(jìn)行了問卷調(diào)查。調(diào)查問卷分為個人英語學(xué)習(xí)基本情況、英語需求情況兩個部分，第二部分分為過程需求、目標(biāo)需求和課程需求三個維度，問卷中的重要程度采取從不重要到非常重要的“五級量表”。

第一部分個人英語學(xué)習(xí)基本情況的問題分別涉及到個人性別、年齡、英語程度、英語課程時數(shù)等，旨在了解受試者目前的英語水平和學(xué)習(xí)現(xiàn)狀。第二部分的過程需求情況主要是調(diào)查每周課外在相關(guān)英語活動上如閱讀英語課外書籍、觀看英語原聲電影或電視節(jié)目、收聽英語廣播節(jié)目的投入時間，其中在校學(xué)生的英語課程時數(shù)是指教學(xué)計劃中的英語課程時數(shù)，企業(yè)員工的英語課程時數(shù)是指業(yè)余時間參加線上或線下英語課程培訓(xùn)時數(shù)。通過英語相關(guān)活動上的時間分布情況了解受試者的學(xué)習(xí)策略和學(xué)習(xí)態(tài)度的自我評價。英語目標(biāo)需求部分的英語預(yù)期目標(biāo)主要涉及到在學(xué)習(xí)過程(在校學(xué)生)或工作過程(企員工)中的聽、說、讀、寫的基本英語技能以及跨境電商行業(yè)所需的職業(yè)英語技能，旨在了解在校學(xué)生和企業(yè)員工對于相同的學(xué)習(xí)任務(wù)在正確發(fā)音、聽力理解、普通詞匯、專業(yè)詞匯、語法知識等方面的預(yù)期目標(biāo)是否存在差異以及未來工作預(yù)期要求。英語課程需求部分的問題則涉及不同類型的EGP(English for General Purposes)課程和ESP(English for Specific Purposes)課程或培訓(xùn)分別影響未來工作以及幫助其提高英語的有效程度，旨在了解在校學(xué)生和企業(yè)員工在英語課程需求上是否存在差異以及在校學(xué)生和企業(yè)員工各自的英語課程需求。

為了保證調(diào)查結(jié)果的信度，本研究采用訪談的方法，通過一些開放式問題，找出影響在校學(xué)生和企業(yè)員工之間的英語需求差異的主要因素，同時了解企業(yè)管理者對未來員工的期望和要求并對英語課程建設(shè)提出意見和建議。

(二)數(shù)據(jù)分析

本研究中的各個自變量分為不同等級，由低向高依次取值。借助SPSS17.0統(tǒng)計軟件對問卷的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，主要使用的統(tǒng)計方法為描述統(tǒng)計和方差分析，計算各變量的平均值M、標(biāo)準(zhǔn)差ST和P值，分析在校學(xué)生和企業(yè)員工兩個不同群體的英語學(xué)習(xí)活動時數(shù)分布、英語語言知識能力重要程度和英語EGP和ESP課程需求是否存在差異。

(三)研究對象

本研究共有87名在校學(xué)生參加了問卷調(diào)查，他們均為高職院校的大一、二學(xué)生，分別來自商務(wù)英語、國際貿(mào)易、電子商務(wù)專業(yè)。共有來自跨境電商相關(guān)企業(yè)的36名(26名男性，10名女性)員工完成了問卷調(diào)查，其中18名為企業(yè)“準(zhǔn)員工”，即參加頂崗實(shí)習(xí)超過半年以上的應(yīng)屆畢業(yè)生。同時對6名在校學(xué)生、6名企業(yè)員工和4名企業(yè)管理者進(jìn)行了開放式訪談。

四、結(jié)果與討論

(一)基本情況

研究對象中，在校學(xué)生的平均年齡為21歲，企業(yè)員工平均年齡為25歲，說明跨境電商本土化人才呈現(xiàn)低齡化趨勢。從專業(yè)分布看，51.3%為商務(wù)英語專業(yè)，23.2%為國際貿(mào)易專業(yè)，17.6%為電子商務(wù)專業(yè)，7.9%為其它專業(yè)，結(jié)果表明近年來，跨境電商企業(yè)是商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)方向之一。他們的英語水平參差不齊，非商務(wù)英語專業(yè)的在校學(xué)生和企業(yè)員工中，92.6%通過了高等學(xué)校英語應(yīng)用能力考試(B級)，其中40.2%通過了全國大學(xué)生英語四級考試；商務(wù)英語專業(yè)在校學(xué)生和企業(yè)員工中，76.3%通過了全國大學(xué)生英語四級考試，其中26.4%通過了全國大學(xué)生英語六級考試。

(二)過程需求

根據(jù)英語學(xué)習(xí)時數(shù)分布差異統(tǒng)計結(jié)果(表1)，在校學(xué)生每周各種類型的英語活動過程中投入的平均總時數(shù)為10.23小時，而企業(yè)員工平均總時數(shù)為12.96小時，P值為0.636，說明兩個群體在英語活動投入時間上并無差異。但是表1表明各項活動時間分布明顯不同，除英語聽力活動外，其他的P值均小于0.01或0.005，表現(xiàn)出具有顯著差異或極顯著差異。該結(jié)果表明兩個群體參與英語活動和提升自我英語水平的途徑各不相同。在所有英語學(xué)習(xí)活動中，平均每周投入時間最多的兩項分別為英語課程學(xué)時數(shù)(4.58hr)和英文資料閱讀時數(shù)(2.33hr)，最少的兩項分別為英文會話時數(shù)(0.53 hr)和英文廣播節(jié)目收聽時數(shù)(0.75 hr)。與之相比，企業(yè)員工在工作環(huán)境下的所有英語相關(guān)活動過程中，平均每周投入時間最多的兩項分別為英文資料閱讀或英文網(wǎng)站瀏覽時數(shù)(4.67 hr)和英文資料翻譯或?qū)懽鲿r數(shù)(2.83 hr)，最少的兩項分別為英文廣播節(jié)目收聽時數(shù)(0.58 hr)和英語線上或線下課程培訓(xùn)時數(shù)(0.88 hr)。

表1 英語學(xué)習(xí)活動時數(shù)分布差異統(tǒng)計結(jié)果

心理學(xué)認(rèn)為，人的態(tài)度與行為一般具有一致性，態(tài)度能夠影響行為，行為反過來也會影響到態(tài)度。無論是在校學(xué)生還是企業(yè)員工，英語相關(guān)活動的投入時間多少某種程度上反映出他們對英語聽、說、讀、寫技能的態(tài)度，個人的主觀因素和教學(xué)或工作安排上的客觀情況都可能對結(jié)果產(chǎn)生影響。在校學(xué)生平均每周英語課程學(xué)時數(shù)占總時數(shù)的45%，說明在校學(xué)生參與英語活動和提升自我英語水平的主要途徑來源于課堂，學(xué)生主動參與英語活動的主觀意識不強(qiáng)，個人主觀需求不足；而企業(yè)員工的英語課程線上或線下培訓(xùn)時數(shù)只占總時數(shù)的9%，說明多數(shù)企業(yè)員工在職場中少有機(jī)會參加專門的英語課程培訓(xùn)，他們英語方面的學(xué)習(xí)途徑主要是通過工作實(shí)踐積累進(jìn)行自我提升。對于企業(yè)員工來說，英文資料閱讀或英文網(wǎng)站瀏覽(時數(shù)占46%)和英文寫作或資料翻譯時數(shù)(時數(shù)占28%)成為他們參與英語活動的主要內(nèi)容，這是由于在工作環(huán)境中需要大量地閱讀英文資料包括產(chǎn)品描述或?yàn)g覽與跨境電商相關(guān)的英文網(wǎng)站并適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行一些資料翻譯或撰寫相關(guān)英文文本。兩個群體的英語聽力投入時間都是最少，P值為0.305，無顯著差異。盡管目前如TED演講之類的英語視頻材料比較豐富，可以對學(xué)習(xí)者的聽力態(tài)度產(chǎn)生積極影響，但是單純收聽英文廣播節(jié)目或聽力APP學(xué)習(xí)的態(tài)度是消極和被動的。

(三)目標(biāo)需求

表2結(jié)果表明，兩個群體在英語目標(biāo)需求上表現(xiàn)出不同程度的差異，它們分別為英語專業(yè)詞匯、商務(wù)英語閱讀、商務(wù)英語談判、英語語音知識、跨文化交際和英語語法知識。通過訪談，我們了解到在校開設(shè)的課程類型以及授課教師認(rèn)識是影響在校學(xué)生目標(biāo)情景需求的主要因素；職場崗位的英語實(shí)際使用情況則是影響企業(yè)員工目標(biāo)情景需求的主要因素。除聽說以外，商務(wù)英語閱讀(M=3.83)和商務(wù)英語寫作(M=3.67)是在校學(xué)生認(rèn)為比較重要的兩項任務(wù)，這是由于他們的在校英語課程如《綜合英語》或《實(shí)用英語》等重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的英語讀寫技能。企業(yè)員工認(rèn)為最重要的兩項目標(biāo)分別為專業(yè)英語詞匯(M=4.50)和英語日常會話(M=4.08)，說明在跨境電商行業(yè)，無論什么崗位，專業(yè)英語詞匯都是至關(guān)重要的。英文客服溝通能力的需求較高表明大多數(shù)受試者的崗位是需要使用英語與客戶進(jìn)行溝通交流的，包括售前的咨詢回復(fù)以及售后的問題解決。表2結(jié)果還表明，在校學(xué)生對英語語法知識和英語普通詞匯的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)員工。

訪談中，在校學(xué)生表示因?yàn)樾枰獏⒓佑⒄Z應(yīng)用能力等級考試或大學(xué)英語四、六級考試，英語教師在課堂上講授語法知識較多，考試中的閱讀理解需要一定的詞匯量；而企業(yè)員工則表示在實(shí)際工作中，由于我國跨境電商平臺雖然以英文設(shè)置為主，但是平臺可以提供機(jī)器翻譯服務(wù)，并逐漸開始配備專門的人工翻譯團(tuán)隊，另外諸如有道翻譯等翻譯軟件的使用，很大程度上解決了他們在商務(wù)信函書寫中的英語詞匯匱乏、閱讀理解及寫作能力較弱等問題。此外，跨文化交際能力的目標(biāo)需求差異表明，企業(yè)員工在工作中需要分析客戶的文化傳統(tǒng)和運(yùn)用跨文化溝通技巧，避免因?yàn)榭缥幕浑H失誤造成對訂單量的影響，而在校學(xué)生多數(shù)未開設(shè)跨文化交際課程，因此對該項能力在未來職場中的作用不夠重視。

表2 英語語言知識能力目標(biāo)重要程度統(tǒng)計結(jié)果

兩個群體在英語日常會話能力、聽力理解能力、商務(wù)英語寫作能力、英語普通詞匯五項目標(biāo)需求上未發(fā)現(xiàn)明顯差異。結(jié)合表1結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)盡管在校學(xué)生和公司員工兩個群體在英語聽說上投入時間很少，但他們對英語溝通交流和聽懂他人說話均表現(xiàn)出一定需要。通過訪談，62.5%訪談對象表示他們的英語聽說能力普遍較弱，但又難以快速有效提高，盡管認(rèn)同其重要性，但是在實(shí)際學(xué)習(xí)中還是缺少聽力專項訓(xùn)練的主觀能動性，愿望和能力之間存在差距，外在需求高于內(nèi)在需求。

(四)課程需求

在通用英語(EGP)課程方面(表3)，英語閱讀(P=0.008**)和英語寫作(P=0.000***)兩門課程是在校學(xué)生和企業(yè)員工兩個群體之間需求差異較大的課程，閱讀和寫作課程對學(xué)生的吸引力大于對公司員工的吸引力，因?yàn)槎鄶?shù)企業(yè)員工沒有英語考試壓力，實(shí)際工作中他們更多地依賴機(jī)器翻譯軟件解決閱讀和寫作中的困難。所有受試者最需要的兩門課程是英語口語(M=3.54)和英語聽力(M=3.42)，雖然他們普遍對自己的口語和聽力缺乏信心，但意識到聽說的重要性，該結(jié)果與語言目標(biāo)需求結(jié)果是一致的。

表3 EGP課程需求統(tǒng)計結(jié)果

在特殊用途英語(ESP)課程方面(表4)，跨境電商英語是在校學(xué)生和企業(yè)員工兩個群體之間需求差異最大的課程(P=0.004***)，其次是商務(wù)英語(P=0.021*)。 跨境電商英語是對企業(yè)員工最具有吸引力的課程(M=4.17)，因?yàn)檫@是出于在該領(lǐng)域工作的實(shí)際需要；而部分在校學(xué)生并不確定自己今后的就業(yè)方向，有可能是跨境電商行業(yè)，也有可能是境內(nèi)電商或傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)，所以跨境電商英語并不是在校學(xué)生的首選。對于在校學(xué)生來說，最希望學(xué)習(xí)的是商務(wù)英語課程(M=4.00)，由于所有在校學(xué)生受試者全部來自商務(wù)英語、國際貿(mào)易、電子商務(wù)三個專業(yè)的商科方向?qū)W生，所以商務(wù)英語課程對他們來說在未來就業(yè)和職業(yè)發(fā)展上更有價值。

表4 ESP課程需求統(tǒng)計結(jié)果

訪談要求每位企業(yè)管理者提供一些改進(jìn)英語課程的建議。其中兩位受訪者表示剛剛踏入該行業(yè)的畢業(yè)生在跨文化交際方面較弱，因此建議英語課程要有提高學(xué)生跨文化語言交際能力的培養(yǎng)目標(biāo)。所有受訪者都提出需要加大跨境電商平臺實(shí)操的實(shí)踐課程，利用平臺促進(jìn)學(xué)生的英語專業(yè)詞匯學(xué)習(xí)和了解該行業(yè)英語的語言特點(diǎn)和風(fēng)格，從而在今后的工作中避免過于依賴機(jī)器或軟件在線翻譯。其中一位受訪者表示，在發(fā)布產(chǎn)品描述等信息時，多數(shù)從業(yè)人員通過機(jī)器或軟件在線翻譯出來的直譯內(nèi)容無法將產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢有效傳遞出去，因此建議開展針對產(chǎn)品特性說明等方面翻譯方法的專項培訓(xùn)，比起單純的翻譯課程更為重要。

五、結(jié)語

本研究分析了跨境電商人才中在校學(xué)生和企業(yè)員工兩個群體在過程需求、目標(biāo)需求和課程需求三個方面的英語需求差異，主要有以下發(fā)現(xiàn)：第一，兩個群體在過程需求、目標(biāo)需求和課程需求三個方面均呈現(xiàn)出某些方面的一致性和差異性，而影響其差異的主要因素有受試者個體差異的主觀原因，也有學(xué)習(xí)環(huán)境和工作環(huán)境差異的客觀原因。第二，無論是在校學(xué)生還是企業(yè)員工，聽說能力存在過程需求和目標(biāo)需求相悖，雖然他們充分認(rèn)識到聽說能力在未來工作目標(biāo)情景中的重要程度，但在學(xué)習(xí)過程中的實(shí)際行為是投入時間甚少。第三，兩個群體在EGP和ESP課程需求上也呈現(xiàn)出不同程度的差異。企業(yè)管理者對課程的建議包括增加跨文化交際課程、加大跨境電商平臺實(shí)操的實(shí)踐課程以及開展針對跨境電商領(lǐng)域翻譯方法的專項培訓(xùn)等。在LNA中，語言需求信息來源主要有學(xué)習(xí)者本身、語言教師和行業(yè)專家三個途徑，只有結(jié)合三方來源的分析結(jié)果才可以作為人才培養(yǎng)中的英語課程設(shè)計的依據(jù)[6]19-76。因此，在以后的研究中可以進(jìn)一步比較在跨境電商領(lǐng)域中不同專業(yè)背景群體之間的英語需求差異并通過增加教師的建議來進(jìn)一步充實(shí)研究，以培養(yǎng)出符合跨境電商行業(yè)需求的具有國際視野的綜合型高素質(zhì)人才。