人力資源管理視角下高校學(xué)生干部與普通學(xué)生之間的矛盾與化解

鄧若林

摘 要：高校學(xué)生干部是高校進(jìn)行學(xué)生管理的骨干力量和得力助手，而普通學(xué)生則是高校進(jìn)行管理的主體，由于角色定位不清晰、雙方信息不對(duì)稱以及溝通方式不合理，導(dǎo)致雙方不能全面地看待自己的得失，從而在學(xué)習(xí)生活上產(chǎn)生矛盾。本文基于人力資源視角探討高校學(xué)生干部與普通學(xué)生之間的矛盾產(chǎn)生原因，并從高校、學(xué)生干部、普通學(xué)生三方提出矛盾化解辦法。

關(guān)鍵詞：高校;學(xué)生干部;普通學(xué)生;人力資源管理

中圖分類號(hào)：F24 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.02.032

高校進(jìn)行學(xué)生教育的目的在于培養(yǎng)優(yōu)秀的社會(huì)主義的建設(shè)者和接班人，而人力資源正是高校育人工作開(kāi)展的第一資源。學(xué)生干部在高校人才培養(yǎng)中發(fā)揮著組織管理、榜樣示范以及橋梁紐帶的重要作用，是高校人力資源管理的接受者和執(zhí)行者，而普通學(xué)生則是高校重點(diǎn)組織管理培養(yǎng)對(duì)象，這兩者之間的矛盾的有效化解將直接影響到高校育人工作的順利開(kāi)展和學(xué)生這一人力資源的未來(lái)發(fā)展。

1 高校學(xué)生干部與普通學(xué)生之間矛盾的產(chǎn)因

1.1 角色定位不清晰

學(xué)生干部在學(xué)生工作的過(guò)程中主要扮演管理者和服務(wù)者的角色，而普通學(xué)生自然處于被管理者和被服務(wù)對(duì)象的定位。由于管理崗位易滋生出官僚主義態(tài)勢(shì)，學(xué)校在對(duì)學(xué)生干部的培訓(xùn)過(guò)程中，著重強(qiáng)調(diào)其服務(wù)者角色，引導(dǎo)其努力成為“學(xué)生的好公仆”;但普通學(xué)生并未受到相關(guān)培訓(xùn)，故認(rèn)為自己處于被管理者的定位。被管理者往往處于被動(dòng)地位，基于大學(xué)生這一成年群體的復(fù)雜性，有時(shí)會(huì)呈現(xiàn)出不服從管理的態(tài)度;而被服務(wù)對(duì)象處于主體地位，往往享受被服務(wù)的過(guò)程，所以更容易對(duì)服務(wù)者工作表示支持。但是如果部分學(xué)生過(guò)度解讀被服務(wù)對(duì)象的定位，認(rèn)為自己是“顧客”，從而對(duì)學(xué)生干部頤指氣使，這必然也會(huì)導(dǎo)致雙方關(guān)系緊張。故而，雙方不對(duì)等不清晰的角色定位是矛盾產(chǎn)生的原因之一。

1.2 雙方信息不對(duì)稱

學(xué)生干部是老師的得力助手，是學(xué)生組織與班級(jí)學(xué)生的溝通橋梁，同時(shí)也承擔(dān)著院校各類活動(dòng)開(kāi)展的重任。學(xué)生干部在日常的工作中各方面知識(shí)能力得到提高，但是這些相對(duì)隱性的知識(shí)并不能時(shí)常在生活中表征出來(lái)，尤其每次活動(dòng)的前期和后期他們所進(jìn)行的一些幕后工作，并不為廣大普通學(xué)生所熟知;然而普通學(xué)生所看到的是：擔(dān)任學(xué)生干部的加分，評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)時(shí)學(xué)生干部所得到的各類證書(shū)等。所以在這種雙方信息不對(duì)稱的情況下，學(xué)生干部只注重自身的鍛煉與付出，沒(méi)有及時(shí)分享自己的工作動(dòng)態(tài)，認(rèn)為自己辛苦工作卻得不到理解;而普通學(xué)生只看到了學(xué)生干部所獲得的好處，認(rèn)為自己處于不利的一方，故而矛盾產(chǎn)生。

1.3 溝通方式不合理

學(xué)生干部之間由于工作上的交流較多，同時(shí)又能相互理解，所以在日常生活中往往走得更近，而普通學(xué)生之間也因?yàn)橛懈嗟男蓍e時(shí)間，可以培養(yǎng)更多共同的樂(lè)趣，從而關(guān)系更好。這看似十分正常且合理的溝通方式往往會(huì)導(dǎo)致雙方難以相互理解。比如，當(dāng)某一學(xué)生干部在工作中認(rèn)真組織的活動(dòng)得不到普通學(xué)生的支持與認(rèn)可時(shí)，他們可能會(huì)與身邊的學(xué)生干部?jī)A訴，而如果對(duì)方有類似經(jīng)歷，必然會(huì)形成對(duì)普通學(xué)生的一些抵觸心理;同理，當(dāng)普通學(xué)生對(duì)某一學(xué)生干部產(chǎn)生不滿時(shí)，必然會(huì)產(chǎn)生擴(kuò)散效應(yīng)與群體效應(yīng)。這樣的后果便是加劇這兩個(gè)群體之間的關(guān)系惡化?？梢?jiàn)，不合理的溝通方式，也會(huì)增加學(xué)生干部與普通學(xué)生之間的矛盾。

2 高校學(xué)生干部與普通學(xué)生之間矛盾的化解

2.1 高校方

2.1.1 明確培養(yǎng)主體范圍

人力資源管理中強(qiáng)調(diào)以人為本，作為培養(yǎng)高等人才的重要基地，新時(shí)代高校教育明確以人為本的育人要求，堅(jiān)持立德樹(shù)人的育人目標(biāo)，以培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人為根本任務(wù)，著力培養(yǎng)高素質(zhì)、高知識(shí)、高能力的新時(shí)代大學(xué)生。無(wú)論是學(xué)生干部還是普通學(xué)生，都是高校實(shí)施人才管理的重要對(duì)象，故高校應(yīng)該在著重培養(yǎng)學(xué)生骨干的同時(shí)，充分考慮到普通學(xué)生的教育培養(yǎng)問(wèn)題，明確將育人工作面向全體學(xué)生。

2.1.2 制定科學(xué)選拔機(jī)制

由于高校干部選拔方式單一、程序不嚴(yán)謹(jǐn)、原則不明確等原因，導(dǎo)致一些動(dòng)機(jī)不良、思想素質(zhì)不高的人擔(dān)任學(xué)生干部，影響了普通學(xué)生對(duì)學(xué)生干部的正確判斷?？梢?jiàn)，制定一套科學(xué)的學(xué)生干部選拔機(jī)制至關(guān)重要?？茖W(xué)的選拔機(jī)制，應(yīng)該包括完整的職務(wù)說(shuō)明、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目疾斐绦颉⑼该鞯倪x拔過(guò)程，同時(shí)可以采取輪換制的任職形式?？傊?，一套科學(xué)有效的人才選拔機(jī)制，應(yīng)該既可以激勵(lì)學(xué)生干部更好地履職盡責(zé)，也能給普通學(xué)生帶來(lái)更多的效能感。

2.1.3 加強(qiáng)思想道德教育

中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》明確表示加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育是一項(xiàng)重大而緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)。因此，加強(qiáng)思想道德教育無(wú)論是對(duì)于學(xué)生干部還是普通學(xué)生，都有著十分迫切的要求，高校應(yīng)該全面加強(qiáng)思想教育培養(yǎng)體系和平臺(tái)的建立，將思想教育滲透到學(xué)生學(xué)習(xí)生活的方方面面，為廣大學(xué)生樹(shù)立正確的“三觀”提供正確的思想指導(dǎo)和價(jià)值引領(lǐng)。

2.2 學(xué)生干部方

2.2.1 改進(jìn)民主管理方式

學(xué)生干部和普通學(xué)生本質(zhì)上都是學(xué)生，在管理中應(yīng)該重視平等地交流溝通，對(duì)其進(jìn)行人力資源管理應(yīng)以民主管理為主要形式。學(xué)生干部在組織活動(dòng)，尤其是班級(jí)內(nèi)部的活動(dòng)時(shí)，可以通過(guò)會(huì)議的方式鼓勵(lì)大家積極發(fā)表自己的看法，最后綜合大家的意見(jiàn)進(jìn)行決策，這樣既可以保證活動(dòng)舉辦能得到大家的支持，同時(shí)也讓普通學(xué)生看到了策劃管理的整個(gè)過(guò)程，更加理解學(xué)生干部的工作。

2.2.2 構(gòu)建有效溝通渠道

有效的溝通是人力資源管理中必不可少的一環(huán)，高校學(xué)生干部在進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)該注重溝通渠道的構(gòu)建。第一，定期組織交流分享會(huì)，學(xué)生干部向普通學(xué)生分享工作心得和所獲的隱性知識(shí)，通過(guò)定期的交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享。第二，構(gòu)建溝通小單元，在班級(jí)中以寢室為單位，責(zé)任到人，定期收集學(xué)生意見(jiàn)，并集中公開(kāi)處理，在溝通的同時(shí)也起到了監(jiān)督作用。第三，提高人際關(guān)系意識(shí)，學(xué)生干部在日常生活中應(yīng)主動(dòng)與普通學(xué)生溝通并適時(shí)提供幫助，好的人際關(guān)系是理解和支持的基礎(chǔ)。

2.2.3 建立和諧班級(jí)文化

學(xué)生干部包括班干部是班級(jí)文化風(fēng)氣建設(shè)的核心人力資源和重要組織力量。一個(gè)和諧向上的班級(jí)文化的建立，不僅可以使得班級(jí)凝聚力增強(qiáng)，同時(shí)還能提高班級(jí)成員的素養(yǎng);否則，便會(huì)滋生出拉幫結(jié)派、斤斤計(jì)較的學(xué)生群體。而和諧班級(jí)文化的建立應(yīng)該包括制度建設(shè)、組織建設(shè)和學(xué)風(fēng)建設(shè)。比如，組織同學(xué)一起制定制度守則，共同遵守;定期組織活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)生之間的交流;成立學(xué)習(xí)小組，形成一種“比、學(xué)、趕、超、幫”的良好學(xué)習(xí)氛圍。

2.3 普通學(xué)生方

2.3.1 嘗試換位思考

由于角色定位差異，普通學(xué)生可能無(wú)法理解學(xué)生干部的某些行為或決定，以至于對(duì)學(xué)生干部產(chǎn)生了一些誤解，而這些誤解直接或間接地阻礙了學(xué)生工作的正常開(kāi)展，甚至?xí)绊懙絻蓚€(gè)群體的人際關(guān)系。所以，普通學(xué)生應(yīng)該站在學(xué)生干部的角度設(shè)身處地去思考，充分理解學(xué)生干部在工作中可能遇到的困難，以及他們需要在有限的時(shí)間內(nèi)兼顧學(xué)習(xí)和工作的不易，在學(xué)生干部的工作中多給予支持和配合。

2.3.2 積極參與管理

普通學(xué)生應(yīng)該由學(xué)校的被管理者向主人翁轉(zhuǎn)變，由他律向自律轉(zhuǎn)變。只有每位同學(xué)認(rèn)識(shí)到自我人力資源管理的重要性，高校學(xué)生人才培養(yǎng)工作才能更加高效有序進(jìn)行。無(wú)論是活動(dòng)的舉行、規(guī)章的制定、組織的管理，還是學(xué)生干部的選舉、監(jiān)督、評(píng)價(jià)，都需要有普通學(xué)生的參與。而參與管理的過(guò)程，既是普通學(xué)生發(fā)揮自我效能的過(guò)程，也是提高自我認(rèn)知的過(guò)程，同時(shí)更是收獲知識(shí)和學(xué)習(xí)方法的過(guò)程。

2.3.3 追求自我提高

人力資源的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)，最終目的都是為了實(shí)現(xiàn)人力資源的質(zhì)量提升和高效利用，高校人力的培養(yǎng)則是為國(guó)家的發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的后備力量。普通學(xué)生應(yīng)該辯證地去理解自己和學(xué)生干部之間的優(yōu)劣勢(shì)，把握好自己所擁有的更加充足的時(shí)間，充分發(fā)展自己的愛(ài)好和特長(zhǎng)，嘗試進(jìn)行科研工作，認(rèn)真?zhèn)淇嫉燃?jí)證書(shū)，積極參與社會(huì)實(shí)踐等，從不同的途徑去提高自身能力，增加自己的競(jìng)爭(zhēng)力，提升自信心。

高校學(xué)生干部是學(xué)校進(jìn)行教育、管理、服務(wù)等各項(xiàng)人才培養(yǎng)工作的組織者、協(xié)調(diào)者和執(zhí)行者，是學(xué)生工作隊(duì)伍的重要組成部分，是促進(jìn)學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定的一支重要力量;而普通學(xué)生是高校人才培養(yǎng)的主體，是自我學(xué)習(xí)管理的主人翁，是促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的重要后備力量。所以，無(wú)論是學(xué)生干部還是普通學(xué)生都是高校重要的人力資源。認(rèn)識(shí)到學(xué)生干部與普通學(xué)生的聯(lián)系與區(qū)別，化解雙方的矛盾與誤解，協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系有利于高校學(xué)生人才資源管理和培養(yǎng)工作的順利開(kāi)展。

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