激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力跑出增長(zhǎng)加速度
——杭州分行深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升工作

自啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升工作以來(lái)，杭州分行深入貫徹“48字”工作思路，充分運(yùn)用“三比三看三提高”工作方法，解放思想、主動(dòng)變革，通過(guò)重塑模式、重構(gòu)機(jī)制、重整資源，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)造力、競(jìng)爭(zhēng)力、戰(zhàn)斗力，持續(xù)鞏固領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，2021年上半年，分行在全國(guó)直屬分行及省會(huì)城市行經(jīng)營(yíng)績(jī)效和業(yè)務(wù)發(fā)展考評(píng)中排名第一。

一、推動(dòng)綜合發(fā)展“三部曲”，打造業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)“核心陣地”

推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)綜合化經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)充分挖潛“老客戶”，不斷引進(jìn)“新流量”，帶來(lái)“業(yè)務(wù)、人員”雙提升。一是人員結(jié)構(gòu)綜合化。分行干預(yù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人選配，選優(yōu)配強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人；注重網(wǎng)點(diǎn)“班子”專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)的合理搭配、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，在核心網(wǎng)點(diǎn)配備聯(lián)席營(yíng)銷(xiāo)行長(zhǎng)；配齊、配足對(duì)公、個(gè)人客戶經(jīng)理，條件成熟的配備綜合客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)倍增，形成網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)的綜合化。二是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)綜合化。普惠業(yè)務(wù)、非車(chē)分期、家家樂(lè)等業(yè)務(wù)全面下沉到網(wǎng)點(diǎn)，個(gè)人經(jīng)營(yíng)消費(fèi)組合貸根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)把控能力逐步下沉，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公、個(gè)人，資產(chǎn)、負(fù)債業(yè)務(wù)的綜合經(jīng)營(yíng)。三是個(gè)人能力綜合化。制作簡(jiǎn)單教程，加快員工適崗；定制“偏科補(bǔ)課”，做到“缺啥補(bǔ)啥”；引導(dǎo)考取跨專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，開(kāi)展系統(tǒng)性學(xué)習(xí)，夯實(shí)客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)理論基礎(chǔ)；打通辦公區(qū)域，開(kāi)展搭檔式營(yíng)銷(xiāo)，提升客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)能力，鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理積極向綜合客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型。

二、強(qiáng)化引領(lǐng)激勵(lì)“三板斧”，鑄就干事創(chuàng)業(yè)“第一賽場(chǎng)”

傾斜資源、加強(qiáng)激勵(lì)，切實(shí)將網(wǎng)點(diǎn)員工的工作熱情激發(fā)出來(lái)，讓員工愿意在網(wǎng)點(diǎn)深耕發(fā)展。一是堅(jiān)持黨建引領(lǐng)。網(wǎng)點(diǎn)黨支部應(yīng)建盡建，黨員較少的網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)充黨員員工，并積極引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)秀員工向黨組織靠攏，發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用，以黨員的意志品質(zhì)帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)爭(zhēng)先奮進(jìn)。二是強(qiáng)化績(jī)效比看。設(shè)立“實(shí)物+電子”網(wǎng)點(diǎn)存款達(dá)標(biāo)紅旗榜，每月給予存款達(dá)標(biāo)網(wǎng)點(diǎn)一面小紅旗，突出抓好網(wǎng)點(diǎn)存款競(jìng)爭(zhēng)力；按月開(kāi)展員工績(jī)效排名、按季開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效排名，營(yíng)造追趕比超良好氛圍；建立“網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升微論壇”等經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)，加快優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)做法推廣運(yùn)用。三是加速職業(yè)發(fā)展。薪酬、業(yè)務(wù)職務(wù)名額進(jìn)一步向網(wǎng)點(diǎn)傾斜；差異化提高網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位等級(jí)；對(duì)績(jī)優(yōu)員工給予考核積分激勵(lì)、行長(zhǎng)特別獎(jiǎng)勵(lì)；將網(wǎng)點(diǎn)綜合客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)席營(yíng)銷(xiāo)行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)分別作為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)副職、網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)、支行行長(zhǎng)助理的優(yōu)先培養(yǎng)對(duì)象。

三、發(fā)動(dòng)減負(fù)賦能“雙引擎”，跑出持續(xù)增長(zhǎng)“第二曲線”

壓實(shí)各專(zhuān)業(yè)、各支行主體責(zé)任，全面跟進(jìn)各項(xiàng)工作保障，最大限度釋放網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力。一是構(gòu)建業(yè)務(wù)支持“智慧中臺(tái)”。搭建“最多問(wèn)一次”平臺(tái)，構(gòu)建業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，發(fā)揮AI遠(yuǎn)維作用，解決網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題；開(kāi)通網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升支持電話專(zhuān)線、組建直通咨詢交流工作群、設(shè)立“最多問(wèn)一次”平臺(tái)人工客服，回復(fù)網(wǎng)點(diǎn)非標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題、解決業(yè)務(wù)支持需求。三大渠道，覆蓋辦公PC端、移動(dòng)端，構(gòu)成對(duì)網(wǎng)點(diǎn)“全天候”“閉環(huán)式”的業(yè)務(wù)支持，達(dá)到“網(wǎng)點(diǎn)直接找分行，分行隨時(shí)能收到，收到即時(shí)會(huì)響應(yīng)，響應(yīng)一直到滿意”的支持效果。二是縱深推進(jìn)“不跑一次”改革。在前期改革成果基礎(chǔ)上，向科技驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)賦能、智慧經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步縱深推進(jìn)，加快從數(shù)據(jù)“減負(fù)”向“賦能”轉(zhuǎn)變，依托數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，為網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升提供精準(zhǔn)分析和有效指引。三是試點(diǎn)推動(dòng)支行輕型化改革。錨定目標(biāo)、一步到位，通過(guò)對(duì)試點(diǎn)行的“麻雀解剖”，要求大幅度壓降中后臺(tái)人員配置，倒逼分行部室、支行主動(dòng)求變，在數(shù)字化賦能、系統(tǒng)性減負(fù)、專(zhuān)業(yè)性提升等方面，拿出有力措施，騰挪出更多人員下沉到網(wǎng)點(diǎn)。

杭州分行將緊緊圍繞“第一個(gè)人金融銀行”“境內(nèi)外匯業(yè)務(wù)首選銀行”等戰(zhàn)略部署，持續(xù)加大力度推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升工作，實(shí)事求是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，精準(zhǔn)靶向解決問(wèn)題，不斷創(chuàng)新機(jī)制、迭代方式，讓網(wǎng)點(diǎn)切入快車(chē)道，跑出加速度。