基于新一代消費(fèi)者的交流平臺(tái)化商業(yè)模式

劉曉云，尹傳波

(安徽大學(xué) 商學(xué)院，安徽 合肥 230601)

近年來(lái)很多消費(fèi)領(lǐng)域的龍頭企業(yè)凈利潤(rùn)下降，典型的如食品行業(yè)龍頭企業(yè)涪陵榨菜，2019年年報(bào)顯示凈利潤(rùn)下降8.55%；新興企業(yè)三只松鼠的2019年年報(bào)也顯示凈利潤(rùn)下降了24.58%。隨著供給側(cè)改革的深入，企業(yè)的商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，產(chǎn)品質(zhì)量不斷優(yōu)化，企業(yè)利潤(rùn)本應(yīng)該上升，但一些企業(yè)凈利潤(rùn)卻大幅下降[1-2]。到底是什么導(dǎo)致了企業(yè)凈利潤(rùn)的大幅下降？如果企業(yè)只進(jìn)行內(nèi)部商業(yè)模式創(chuàng)新是否可行？

研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對(duì)于新一代消費(fèi)者(由多數(shù)90后、00后組成的新興消費(fèi)者)的特征并不了解，很多企業(yè)逐漸與消費(fèi)者疏離，難以形成良好的價(jià)值共創(chuàng)循環(huán)。新一代消費(fèi)者有很多新特點(diǎn)：第一，隨著傳統(tǒng)廣告效率的降低，新一代消費(fèi)者的品牌認(rèn)知度開(kāi)始下降；第二，新老消費(fèi)者交替導(dǎo)致老品牌對(duì)新一代消費(fèi)者的影響力下降；第三，新一代消費(fèi)者具有強(qiáng)烈的好奇心[3]。新一代消費(fèi)者的這些特點(diǎn)推動(dòng)了食品、手機(jī)等行業(yè)的改變[4]。

針對(duì)新一代消費(fèi)者特征的商業(yè)模式可以增進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的交流。如果建立自己的交流平臺(tái)，企業(yè)將迎來(lái)新的發(fā)展。

一、文獻(xiàn)回顧

平臺(tái)化戰(zhàn)略理論并未對(duì)平臺(tái)類(lèi)型進(jìn)行詳細(xì)劃分。Annabelle Gawer認(rèn)為企業(yè)的平臺(tái)化就是企業(yè)利用一體化戰(zhàn)略不斷地整合、利用和配置各種資源，使企業(yè)進(jìn)一步創(chuàng)新的過(guò)程[5]。近幾年，縱向和橫向一體化在實(shí)踐中取得了很多成果。程貴孫認(rèn)為，平臺(tái)服務(wù)于雙邊市場(chǎng)，具有獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)特征,這類(lèi)平臺(tái)能連接兩個(gè)及以上的群體[6]。如淘寶購(gòu)物平臺(tái)成功地把消費(fèi)者和商家這兩個(gè)群體連接起來(lái)。王春英把平臺(tái)企業(yè)分為傳統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)平臺(tái)和共享平臺(tái)[7]。共享平臺(tái)就像滴滴、優(yōu)步，它們能夠?qū)⑸鐣?huì)閑散資源利用起來(lái)。但是，宋立豐提出了不一樣的觀(guān)點(diǎn)，他認(rèn)為還有一種平臺(tái)化企業(yè)，這種企業(yè)可以創(chuàng)立聚集各類(lèi)群體的平臺(tái)[8]。比如小米創(chuàng)立了創(chuàng)客平臺(tái)，這種平臺(tái)可以聚集一批用戶(hù)，小米利用這些用戶(hù)的創(chuàng)新想法，不斷地完善自己的產(chǎn)品。

通過(guò)文獻(xiàn)分析，平臺(tái)企業(yè)分為四類(lèi)。第一類(lèi)是撮合交易平臺(tái)，可以幫助人們實(shí)現(xiàn)各種交易，如拍賣(mài)行業(yè)和證券交易等。第二類(lèi)是電子商務(wù)平臺(tái)，屬于典型的雙邊市場(chǎng)，可以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，如淘寶、餓了么等。第三類(lèi)是共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)，這類(lèi)平臺(tái)可以很好地實(shí)現(xiàn)空閑資源的充分利用，如優(yōu)步、滴滴等。第四類(lèi)是企業(yè)平臺(tái)化，企業(yè)通過(guò)建立虛擬社區(qū)，聚集不同的群體，匯集大家的創(chuàng)意，挖掘眾多的隱形冗余價(jià)值，如小米的創(chuàng)客平臺(tái)等。

已有文獻(xiàn)都是基于企業(yè)平臺(tái)化實(shí)踐進(jìn)行的分析，對(duì)于需要建立平臺(tái)的大企業(yè)有指導(dǎo)作用，但是小企業(yè)很難建立企業(yè)平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。受到行業(yè)限制，小企業(yè)很難建立前三類(lèi)平臺(tái)，只能選擇企業(yè)平臺(tái)化。企業(yè)平臺(tái)化的形式有很多，如小米的創(chuàng)客平臺(tái)、海爾的員工創(chuàng)業(yè)平臺(tái)等，很多企業(yè)并不知道哪種形式可以實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新。

消費(fèi)者的新特征使企業(yè)與消費(fèi)者逐漸疏離，價(jià)值共創(chuàng)變得更加困難。加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者的交流變得日益重要，建立交流平臺(tái)可以加強(qiáng)溝通，解決平臺(tái)化商業(yè)模式創(chuàng)新的問(wèn)題。閻永興從企業(yè)與消費(fèi)者協(xié)同創(chuàng)新的視角提出，交流平臺(tái)化的企業(yè)可以與消費(fèi)者進(jìn)行有效的價(jià)值共創(chuàng)[9]。駱品亮認(rèn)為企業(yè)通過(guò)平臺(tái)與消費(fèi)者交流可以節(jié)約大量成本，尤其是零售企業(yè)[10]。胡國(guó)棟強(qiáng)調(diào)平臺(tái)化可以加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)及員工的溝通[11]。很多學(xué)者都強(qiáng)調(diào)交流平臺(tái)的溝通作用，但是企業(yè)平臺(tái)化過(guò)程有很多問(wèn)題亟待解決，如怎樣建立交流平臺(tái)？以消費(fèi)者還是以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)？交流平臺(tái)具體如何運(yùn)作等。本研究側(cè)重企業(yè)平臺(tái)化的實(shí)際操作問(wèn)題，兼顧企業(yè)和消費(fèi)者兩方面的需求，希望對(duì)企業(yè)交流平臺(tái)化的商業(yè)模式創(chuàng)新有所幫助。

二、企業(yè)交流平臺(tái)化商業(yè)模式結(jié)構(gòu)

近幾年，商業(yè)模式創(chuàng)新的研究越來(lái)越多，模式創(chuàng)新成為很多企業(yè)再創(chuàng)輝煌的突破口[12]。很多企業(yè)在資源和技術(shù)不足的情況下，通過(guò)商業(yè)模式創(chuàng)新取得了不錯(cuò)的成績(jī)[13]。

研究顯示，對(duì)商業(yè)模式的研究主要從價(jià)值主張、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)、價(jià)值維護(hù)、價(jià)值實(shí)現(xiàn)等視角展開(kāi)[14]。但這些研究也有不足之處：第一，它們并沒(méi)有明確指出具體行業(yè)該如何創(chuàng)新，只是證明了商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；第二，它們都基于原有的消費(fèi)者認(rèn)知，沒(méi)有考慮新一代消費(fèi)者的特點(diǎn)；第三，它們只針對(duì)系統(tǒng)中的個(gè)別因素進(jìn)行分析，結(jié)果片面，沒(méi)有考慮系統(tǒng)是諸多因素的合集[15]。本文采用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法進(jìn)行仿真分析，考慮更加全面[16]。

企業(yè)交流平臺(tái)屬于企業(yè)平臺(tái)化的一種，由消費(fèi)者、企業(yè)和第三方平臺(tái)集組成，見(jiàn)圖1。企業(yè)不需要自己創(chuàng)建社區(qū)，而是由第三方搭建交流平臺(tái)并展示有趣的內(nèi)容(本文以視頻為例)，實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者的溝通。企業(yè)為平臺(tái)集提供內(nèi)容支持，平臺(tái)集為企業(yè)做宣傳。平臺(tái)集用視頻來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的好奇心，通過(guò)流量實(shí)現(xiàn)盈利。消費(fèi)者在視頻中獲得新鮮感，并通過(guò)評(píng)論向企業(yè)反饋意見(jiàn)，幫助企業(yè)進(jìn)步。

三、系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型構(gòu)建

系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)由Forrester教授創(chuàng)立，很多人持續(xù)研究，最終發(fā)展成一門(mén)系統(tǒng)的學(xué)科[17]。與其他研究方法相比，系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的變化過(guò)程，屬于動(dòng)態(tài)的研究方法，可以用在模型仿真模擬、政策優(yōu)劣分析、企業(yè)方案驗(yàn)證等方面[18]。通過(guò)這個(gè)方法，我們可以了解一個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作過(guò)程和系統(tǒng)中各組成部分的作用，有利于防止片面化理解某個(gè)因素[19]。本文用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)對(duì)企業(yè)交流平臺(tái)化進(jìn)行模型構(gòu)建，研究各因素對(duì)系統(tǒng)的作用，并闡釋企業(yè)平臺(tái)化的作用機(jī)制[20]。

(一)系統(tǒng)構(gòu)成分析

企業(yè)平臺(tái)化的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型由消費(fèi)者子系統(tǒng)、企業(yè)子系統(tǒng)和平臺(tái)集子系統(tǒng)3大模塊組成，見(jiàn)圖2。消費(fèi)者子系統(tǒng)的4個(gè)構(gòu)成要素為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)視頻的新穎性、消費(fèi)者好奇心、消費(fèi)者與企業(yè)的互動(dòng)程度和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的認(rèn)可度。企業(yè)通過(guò)新穎的內(nèi)容激起消費(fèi)者的好奇心，與消費(fèi)者積極互動(dòng)了解其需求，得到更多反饋意見(jiàn)，進(jìn)行自我改進(jìn)，得到消費(fèi)者認(rèn)可，進(jìn)一步完善交流平臺(tái)。

企業(yè)子系統(tǒng)的4個(gè)構(gòu)成要素是視頻數(shù)量和新穎性、產(chǎn)品銷(xiāo)量、企業(yè)收入、企業(yè)交流平臺(tái)化。企業(yè)通過(guò)視頻吸引消費(fèi)者，提高產(chǎn)品銷(xiāo)量，獲得更多利潤(rùn)，再投入更多精力管理交流平臺(tái)，最終使交流平臺(tái)更加完善。

平臺(tái)集子系統(tǒng)由企業(yè)銷(xiāo)量、平臺(tái)收入、平臺(tái)推廣度3個(gè)要素組成。企業(yè)銷(xiāo)量會(huì)影響平臺(tái)的收入，這促使平臺(tái)加大對(duì)企業(yè)的推廣，促進(jìn)交流平臺(tái)進(jìn)一步完善。

(二)因果關(guān)系分析

企業(yè)交流平臺(tái)由消費(fèi)者子系統(tǒng)、企業(yè)子系統(tǒng)和平臺(tái)集子系統(tǒng)構(gòu)成[21]。根據(jù)因果關(guān)系繪制了企業(yè)交流平臺(tái)化關(guān)系圖，見(jiàn)圖3，圖中包含了7條反饋回路[22]。

反饋回路1：交流平臺(tái)完善程度→銷(xiāo)量→企業(yè)利潤(rùn)→平臺(tái)管理。企業(yè)交流平臺(tái)的完善程度直接影響企業(yè)銷(xiāo)量和企業(yè)利潤(rùn)水平。當(dāng)企業(yè)利潤(rùn)增加時(shí)，企業(yè)會(huì)加大平臺(tái)管理力度，投入更多精力完善平臺(tái)，形成一個(gè)良好的反饋循環(huán)。

反饋回路2：交流平臺(tái)完善程度→銷(xiāo)量→平臺(tái)利潤(rùn)→平臺(tái)推廣度。銷(xiāo)量增加，會(huì)給平臺(tái)帶來(lái)更多的利潤(rùn)，平臺(tái)會(huì)加大推廣力度，實(shí)現(xiàn)雙贏。

反饋回路3：交流平臺(tái)完善程度→銷(xiāo)量→平臺(tái)利潤(rùn)→平臺(tái)推廣度→視頻傳播速度→消費(fèi)者普及度。當(dāng)平臺(tái)從企業(yè)得到更多報(bào)酬時(shí)，平臺(tái)愿意對(duì)企業(yè)視頻營(yíng)銷(xiāo)加大推廣力度，影響視頻傳播速度，提升消費(fèi)者普及度。

反饋回路4：交流平臺(tái)完善程度→銷(xiāo)量→企業(yè)利潤(rùn)→視頻數(shù)量→視頻傳播速度→消費(fèi)者普及度。利潤(rùn)增加，企業(yè)會(huì)投入更多精力在視頻營(yíng)銷(xiāo)上，視頻數(shù)量增加會(huì)提升視頻傳播速度，讓更多消費(fèi)者認(rèn)識(shí)企業(yè)及其產(chǎn)品。

反饋回路5：交流平臺(tái)完善程度→銷(xiāo)量→企業(yè)利潤(rùn)→視頻數(shù)量→視頻新穎性→消費(fèi)者好奇心→視頻傳播速度→消費(fèi)者普及度。視頻數(shù)量增加到一定程度，其影響力會(huì)達(dá)到瓶頸，有吸引力的視頻是企業(yè)和消費(fèi)者都需要的。視頻的新穎性直接影響消費(fèi)者好奇心的滿(mǎn)足和視頻傳播速度。

反饋回路6：交流平臺(tái)完善程度→銷(xiāo)量→企業(yè)利潤(rùn)→視頻數(shù)量→視頻新穎性→消費(fèi)者好奇心→消費(fèi)者意見(jiàn)→企業(yè)-消費(fèi)者互動(dòng)度→企業(yè)改進(jìn)措施→產(chǎn)品接受度→消費(fèi)者認(rèn)可度。在企業(yè)與消費(fèi)者的互動(dòng)中，很多企業(yè)對(duì)于視頻營(yíng)銷(xiāo)，只看效果好壞，不重視消費(fèi)者的意見(jiàn)。企業(yè)應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的反饋進(jìn)行改進(jìn)，而不是閉門(mén)造車(chē)。

反饋回路7：交流平臺(tái)完善程度→銷(xiāo)量→企業(yè)利潤(rùn)→視頻數(shù)量→視頻新穎性→消費(fèi)者好奇心→消費(fèi)者意見(jiàn)→企業(yè)-消費(fèi)者互動(dòng)度→企業(yè)改進(jìn)措施→企業(yè)形象→消費(fèi)者認(rèn)可度。企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，有利于建立企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化。

(三)存量流量圖構(gòu)建

分析每一個(gè)反饋回路能清晰地了解交流平臺(tái)的運(yùn)作過(guò)程。研究顯示，商業(yè)模式創(chuàng)新不只是企業(yè)內(nèi)部的事情，僅改變企業(yè)本身是不夠的。如果企業(yè)不能處理好各因素之間的關(guān)系，即使花費(fèi)大量人力、物力，還是會(huì)錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)。該模型集合了企業(yè)、消費(fèi)者和平臺(tái)集三方面資源，也考慮到新一代消費(fèi)者的特點(diǎn)，對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的反映是比較全面的。

根據(jù)因果關(guān)系圖建立存量流量圖，進(jìn)行仿真模擬，見(jiàn)圖4。圖中長(zhǎng)方形變量是存量，大箭頭表示流量，流量會(huì)使存量增加或者減少[23]。

四、仿真模擬

(一)公式建立

韓都衣舍的平臺(tái)化最接近交流平臺(tái)化，因此以韓都衣舍為案例，通過(guò)仿真模擬，驗(yàn)證模型的利潤(rùn)走勢(shì)與韓都衣舍的利潤(rùn)走勢(shì)是否一致。本文數(shù)據(jù)來(lái)源于韓都衣舍的財(cái)務(wù)報(bào)告。報(bào)告顯示，韓都衣舍2014—2017年利潤(rùn)呈遞增趨勢(shì)。

首先，根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)建立相關(guān)公式。INTEG表示累積方程，WITHLOOKUP表示表函數(shù)方程[24]。模型的主要公式如下：

企業(yè)利潤(rùn)=INTEG(初始利潤(rùn)，3 000)

(1)

收入=銷(xiāo)量×單價(jià)

(2)

銷(xiāo)量=WITHLOOKUP(企業(yè)交流平臺(tái)化，lookup)

(3)

相關(guān)費(fèi)用支出=企業(yè)提成+平臺(tái)管理費(fèi)用+視頻成本×視頻數(shù)量

(4)

消費(fèi)者好奇心=INTEG(視頻的新穎性，0.01)

(5)

企業(yè)-消費(fèi)者互動(dòng)度=WITHLOOKUP(消費(fèi)者意見(jiàn)，lookup)

(6)

消費(fèi)者認(rèn)可度=INTEG(企業(yè)-消費(fèi)者互動(dòng)度×0.9×企業(yè)接受意見(jiàn)能力，0.1)

(7)

平臺(tái)利潤(rùn)=INTEG(企業(yè)提成，1)

(8)

消費(fèi)者普及度=INTEG(視頻傳播速度×0.5，0.01)

(9)

公式(1)是利潤(rùn)的累積方程，初始值為3 000。公式(3)是銷(xiāo)量表函數(shù)方程，其中l(wèi)ookup為{[(0,0)(15 000,2 000)],(0,20),(0.3,70),(0.5,40),(0.7,150),(0.9,190),(1.1,200),(1.5,205)}。公式(5)是視頻新穎性的累積方程，初始值為0.01。公式(6)是企業(yè)-消費(fèi)者互動(dòng)度表函數(shù)方程，其中l(wèi)ookup={[(0,0)(1 000,10)],(5,0.1),(100,0.3),(300,0.5),(600,0.7),(1 000,1)}。公式(7)是企業(yè)-消費(fèi)者互動(dòng)度的累積方程，初始值為0.1。公式(8)是企業(yè)提成的累積方程，初始值為1。公式(9)是視頻傳播速度的累積方程，初始值為0.01。

模型建立、公式賦值之后，在Vensim軟件上運(yùn)行。Vensim是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模擬軟件，運(yùn)行結(jié)果可以用圖表形式展示，生動(dòng)直觀(guān)。

(二)結(jié)果分析

韓都衣舍在微博、頭條等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上通過(guò)發(fā)布動(dòng)態(tài)信息與消費(fèi)者互動(dòng)，近似企業(yè)交流平臺(tái)化。對(duì)韓都衣舍的動(dòng)態(tài)評(píng)論進(jìn)行抽查統(tǒng)計(jì)，將粉絲數(shù)量與評(píng)價(jià)人數(shù)進(jìn)行對(duì)比，得到企業(yè)-消費(fèi)者的互動(dòng)度、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)感興趣程度、消費(fèi)者認(rèn)可程度，調(diào)查結(jié)果與模擬結(jié)果一致。

1.消費(fèi)者好奇心

新一代消費(fèi)者的特征加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)僅從內(nèi)部進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新很難有質(zhì)的飛躍，需要關(guān)注企業(yè)外部的變化。如圖5、圖6所示，隨著企業(yè)交流平臺(tái)化，消費(fèi)者好奇心慢慢增長(zhǎng)。影響消費(fèi)者好奇心的是企業(yè)視頻營(yíng)銷(xiāo)的新穎性，隨著視頻數(shù)量增加，視頻新穎性也呈增加趨勢(shì)。但是，當(dāng)視頻達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，視頻新穎性增幅減小。此時(shí)，企業(yè)需要更多的視頻創(chuàng)意，而不是視頻數(shù)量。圖5可以看出，消費(fèi)者的好奇心還有很大的提升空間，企業(yè)應(yīng)該尋找更好的創(chuàng)意才能進(jìn)一步吸引新一代消費(fèi)者的注意。韓都衣舍的粉絲人數(shù)和動(dòng)態(tài)信息評(píng)論人數(shù)都隨時(shí)間遞增，說(shuō)明該企業(yè)持續(xù)吸引消費(fèi)者關(guān)注。

2.消費(fèi)者認(rèn)可度

隨著企業(yè)交流平臺(tái)的建立，新穎的視頻吸引了大量評(píng)論。企業(yè)應(yīng)該和消費(fèi)者進(jìn)行良性互動(dòng)，獲得有用意見(jiàn)。如圖7所示，隨著溝通增多，企業(yè)認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者的評(píng)論，采納建議，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提高消費(fèi)者的認(rèn)可度。企業(yè)交流平臺(tái)化的初期并不會(huì)提高消費(fèi)者認(rèn)可度，因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)消費(fèi)者建議做出反應(yīng)需要時(shí)間。隨著互動(dòng)增多以及積極回應(yīng)消費(fèi)者意見(jiàn)，消費(fèi)者認(rèn)可度大幅提升。但是，消費(fèi)者認(rèn)可度的提升也存在瓶頸，因?yàn)橄M(fèi)者的需求是多元化的，企業(yè)不可能滿(mǎn)足消費(fèi)者的所有需求。韓都衣舍根據(jù)消費(fèi)者的需求，不斷改進(jìn)產(chǎn)品，逐漸得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。

3.企業(yè)交流平臺(tái)化

企業(yè)交流平臺(tái)化受到消費(fèi)者、企業(yè)本身和平臺(tái)集三方面的影響。交流平臺(tái)的建立僅靠企業(yè)單方面的努力是不夠的，應(yīng)該建立在三方共贏的基礎(chǔ)上。由圖8所示，企業(yè)建立交流平臺(tái)，初始階段的效果并不好，因?yàn)槲M(fèi)者是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)程，并不能立即就把三方聚合在一起。但是，隨著時(shí)間推移，三方協(xié)作能力將越來(lái)越高。當(dāng)企業(yè)、平臺(tái)、消費(fèi)者都只考慮自身利益時(shí)，三方協(xié)作將會(huì)進(jìn)入瓶頸。當(dāng)三方協(xié)作能力不強(qiáng)時(shí)，企業(yè)交流平臺(tái)化看起來(lái)很難；當(dāng)三方協(xié)作能力提升時(shí)，企業(yè)交流平臺(tái)的建立也會(huì)加速。

4.企業(yè)利潤(rùn)

企業(yè)利潤(rùn)主要受收入和支出的影響。企業(yè)的交流平臺(tái)支出包含視頻營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用、平臺(tái)管理費(fèi)用和平臺(tái)的提成等。由圖9可知，企業(yè)的相關(guān)費(fèi)用支出初始階段呈遞增趨勢(shì)，隨著企業(yè)交流平臺(tái)日漸成熟，相關(guān)費(fèi)用的支出也達(dá)到穩(wěn)定水平。企業(yè)的收入在初始階段增加緩慢，因?yàn)槠髽I(yè)建立交流平臺(tái)的初期，需要大量的人力、物力、財(cái)力，轉(zhuǎn)化成利潤(rùn)需要時(shí)間，見(jiàn)圖10。但是，隨著企業(yè)交流平臺(tái)的成熟，交流平臺(tái)帶來(lái)的收入增長(zhǎng)迅速。隨著交流平臺(tái)的穩(wěn)定，相關(guān)費(fèi)用支出也趨于穩(wěn)定，收入呈現(xiàn)高增長(zhǎng)，企業(yè)的利潤(rùn)也快速積累，前期投入得到回報(bào)。

仿真模擬的利潤(rùn)走勢(shì)與韓都衣舍的利潤(rùn)走勢(shì)一致，見(jiàn)圖11，即韓都衣舍的企業(yè)交流平臺(tái)化的商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)其發(fā)展有非常積極的影響。

五、研究結(jié)論

本文以新一代消費(fèi)者特征為基礎(chǔ)，利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的研究方法分析實(shí)際案例，并進(jìn)行仿真模擬，證明了企業(yè)交流平臺(tái)化的可行性和必要性。得到如下結(jié)論：

(一)新一代消費(fèi)者最大的特征是強(qiáng)烈的好奇心

本文對(duì)新一代消費(fèi)者進(jìn)行分析，總結(jié)出他們的三大特征：一是新一代消費(fèi)者的品牌認(rèn)知度開(kāi)始下降；二是老品牌對(duì)新一代消費(fèi)者影響力在下降；三是新一代消費(fèi)者具有強(qiáng)烈的好奇心。好奇心是新一代消費(fèi)者最重要的特征，通過(guò)數(shù)據(jù)分析可知，消費(fèi)者好奇心是企業(yè)交流平臺(tái)重要的影響因素，會(huì)影響企業(yè)的利潤(rùn)及發(fā)展。前兩個(gè)特征也需要企業(yè)重視，如老品牌涪陵榨菜和新興企業(yè)三只松鼠，2019年的業(yè)績(jī)均出現(xiàn)大幅下降，如果還不進(jìn)行模式創(chuàng)新，很可能會(huì)落后于時(shí)代。

(二)企業(yè)交流平臺(tái)化可以抓住消費(fèi)者好奇心

企業(yè)交流平臺(tái)化是針對(duì)新一代消費(fèi)者特征建立的，系統(tǒng)考慮到消費(fèi)者好奇心產(chǎn)生的原因、如何抓住消費(fèi)者的好奇心，以及抓住消費(fèi)者好奇心之后該怎么做。很多企業(yè)在視頻營(yíng)銷(xiāo)中抓住了消費(fèi)者的好奇心，但是因?yàn)椴焕斫馄髽I(yè)交流平臺(tái)化的意義，不知道該如何利用消費(fèi)者的好奇心，以至于錯(cuò)失很多機(jī)會(huì)。

(三)企業(yè)交流平臺(tái)化實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者、平臺(tái)集和企業(yè)三方共贏

交流平臺(tái)是三方協(xié)作建立的，通過(guò)復(fù)雜的系統(tǒng)運(yùn)作，最終實(shí)現(xiàn)三方受益。消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)表達(dá)訴求，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行改進(jìn)，最終消費(fèi)者買(mǎi)到理想的產(chǎn)品或服務(wù)，平臺(tái)集在此過(guò)程中得到企業(yè)的銷(xiāo)量提成或者廣告收入，實(shí)現(xiàn)三方受益。

(四)企業(yè)交流平臺(tái)化適合大多數(shù)企業(yè)

企業(yè)交流平臺(tái)化特別適合食品行業(yè)、手機(jī)行業(yè)等。企業(yè)平臺(tái)化受到資源和行業(yè)的限制，一般中小企業(yè)沒(méi)有能力建立小米的創(chuàng)客平臺(tái)、海爾的小微平臺(tái)。但是，大多數(shù)企業(yè)都可以利用自己有限的資源建立交流平臺(tái)。企業(yè)交流平臺(tái)化打破了傳統(tǒng)企業(yè)平臺(tái)的限制，幫助企業(yè)接觸更多的消費(fèi)者，為企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新指引了方向。