基于微信環(huán)境下高校圖書館個性化服務(wù)需求研究

盧喜梅

摘要：當(dāng)前階段，微信作為我國使用人數(shù)最多的信息交互式軟件，將其應(yīng)用于高校圖書館個性化服務(wù)設(shè)計中，能夠有效提升高校圖書館利用率，從而為學(xué)生提供多種多樣的個性化服務(wù)?；诖耍撐耐ㄟ^闡述高校圖書館個性化服務(wù)的類型及特點，然后對高校圖書館展開個性化服務(wù)需求分析，最后在基于微信環(huán)境下，為高校圖書館提升個性化服務(wù)，提出相應(yīng)的設(shè)計對策，以期推動高校圖書館個性化服務(wù)獲得持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微信環(huán)境 高校圖書館 個性化服務(wù) 需求

中圖分類號：G251? 文獻標識碼：A

Abstract： At present， wechat， as the information interactive software with the largest number of users in China， is applied to the personalized service design of university library， which can effectively improve the utilization rate of University Library and provide students with a variety of personalized services. Based on this， this paper expounds the types and characteristics of personalized service of university library， then analyzes the demand for personalized service of university library， and finally puts forward corresponding design countermeasures for improving personalized service of University Library Based on wechat environment， in order to promote the sustainable development of personalized service of university library.

Key Words： Wechat environment; University library; Personalized service; Demand

根據(jù)《2020-2026年中國微信公眾號行業(yè)市場經(jīng)營風(fēng)險及投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》中的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，微信月活躍用戶數(shù)已經(jīng)突破11億人次，成為了我國用戶使用數(shù)量最龐大的信息交互式軟件。由此可見，微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ?、學(xué)習(xí)、工作中必不可少的一種軟件。因此，將其應(yīng)用于高校圖書館個性化服務(wù)中，能夠有效強化個性化服務(wù)，提升用戶線上線下的交互體驗。同時，還能有效增長高校圖書館的利用率?；谶@種情況，在微信環(huán)境下，研究高校圖書館個性化服務(wù)設(shè)計，具有重要的現(xiàn)實意義。

1高校圖書館個性化服務(wù)的類型及特點

1.1高校圖書館個性化服務(wù)類型

首先，個性化定制服務(wù)。高校圖書館個性化服務(wù)定制通常是指，用戶可以根據(jù)自身需求選擇是否需要服務(wù)，或是直接對服務(wù)內(nèi)容進行個性化定制。針對高校圖書館不同的信息系統(tǒng)以及圖書館館藏，用戶可以充分發(fā)揮主觀能動性，對高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)類型進行自主選擇。其選擇的內(nèi)容豐富多樣，包括圖書館館藏資源、個人虛擬空間樣式定制、檢索工具的使用方式等。而在高校圖書館中，用戶還可以基于自身娛樂、學(xué)習(xí)、科研等不同層次的需求，對高校圖書館個性化服務(wù)的形式和內(nèi)容展開設(shè)計[1]。

其次，個性推送服務(wù)。高校圖書館個性化推送服務(wù)通常是指，高校圖書館中的信息系統(tǒng)，能夠根據(jù)用戶過往的歷史記錄、閱讀習(xí)慣，向用戶推送具有針對性內(nèi)容的一項服務(wù)。當(dāng)前階段，高校圖書館主要依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，向用戶推送個性化服務(wù)內(nèi)容。在此過程中，高校圖書館個性推送服務(wù)主要分為兩種形式。一是通過高校圖書館管理員主動向用戶問詢，充分了解其個性化信息，然后再將結(jié)果輸入信息系統(tǒng)中。二是由信息系統(tǒng)根據(jù)用戶的過往數(shù)據(jù)，計算出用戶的個性化偏向，從而將內(nèi)容推送至用戶手中。這種個性推送服務(wù)目前已經(jīng)較多應(yīng)用于高校圖書館中，在國外，主要使用的是MyLibrary這套信息系統(tǒng)。而在國內(nèi)，則可以通過微信平臺實現(xiàn)個性推送服務(wù)[2]。

最后，高校圖書館與用戶間的互動服務(wù)。高校圖書館與用戶間的互動服務(wù)通常是指，高校圖書館通過加強與用戶之間的溝通、關(guān)聯(lián)，以達到提升用戶滿意度的目的。這種互動服務(wù)與傳統(tǒng)高校圖書館的被動服務(wù)相區(qū)別，主要強調(diào)的是主動服務(wù)和用戶信息反饋兩個重點。高校圖書館與用戶間的互動服務(wù)，可以分為兩種模式。一是以高校圖書館管理員為主導(dǎo)。當(dāng)用戶抵達高校圖書館后，高校圖書館管理員將主動為用戶提供相關(guān)服務(wù)，而服務(wù)的質(zhì)量將和高校圖書館管理員的綜合素養(yǎng)息息相關(guān)。二是基于移動設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)所構(gòu)建的半結(jié)構(gòu)化服務(wù)模式。在該模式下，主要由高校圖書館管理員對系統(tǒng)進行調(diào)校，并預(yù)先設(shè)定好反饋內(nèi)容。此后當(dāng)用戶使用系統(tǒng)時，系統(tǒng)可根據(jù)預(yù)設(shè)設(shè)定的內(nèi)容提供交互服務(wù)。

1.2高校圖書館個性化服務(wù)特點

高校圖書館個性化服務(wù)特點，主要包括以下幾個方面。第一，以人為本。在高校圖書館個性化服務(wù)中，以人為本是其服務(wù)的前提和基本。因此，高校圖書館作為高校內(nèi)最主要的信息服務(wù)機構(gòu)，需要充分貫徹以人為本這一特點，并從用戶角度出發(fā)，才能持續(xù)發(fā)揚個性化服務(wù)的價值內(nèi)涵[3]。第二，差異性。差異性是高校圖書館個性化服務(wù)的核心。借助差異性，能夠有效分辨不同用戶之間的差異性，從而針對不同用戶提供個性化服務(wù)。第三，針對性。針對性是差異性的進階，其作用在于通過了解不同用戶的需求，為用戶制定具有針對性的服務(wù)內(nèi)容，以方便用戶能夠快速獲取所需知識。

2高校圖書館個性化服務(wù)需求分析

在高校圖書館個性化服務(wù)需求分析中，主要以N高校中的學(xué)生作為抽樣對象。在本次抽樣調(diào)查中，共抽取300名N高校的在校學(xué)生參與調(diào)查。

2.1用戶背景資料分析

在參與調(diào)查的300名學(xué)生中，為了確保數(shù)據(jù)的準確性，其中男生150人，女生150人。而在這300名學(xué)生的專業(yè)學(xué)科分布方面，其中，管理類專業(yè)學(xué)生73人，占比24%;理工科專業(yè)學(xué)生67人，占比22%;文學(xué)類專業(yè)學(xué)生52人，占比18%;經(jīng)濟學(xué)專業(yè)學(xué)生48人，占比16%;藝術(shù)類專業(yè)學(xué)生37人，占比12%;醫(yī)學(xué)類專業(yè)學(xué)生23人，占比8%。根據(jù)上述專業(yè)學(xué)科分布，高校圖書館可以根據(jù)專業(yè)學(xué)科占比定制個性化服務(wù)。但是，上述專業(yè)學(xué)科在許多高校中屬于大科，依然有許多學(xué)生人數(shù)較少的小科專業(yè)并不在本文的需求分析中?；诖?，高校圖書館的個性化服務(wù)也要爭取做到涵蓋每一門科目，才能在最大限度滿足所有學(xué)生的要求。此外，在移動設(shè)備使用方面，共有201名學(xué)生使用的是Android系統(tǒng)，有99名學(xué)生使用的是IOS系統(tǒng)。因此，高校圖書館在設(shè)計個性化服務(wù)時，需要保證信息系統(tǒng)能夠?qū)煞N系統(tǒng)進行兼容。

2.2用戶使用高校圖書館資源背景信息分析

在用戶使用圖書館資源背景信息分析方面，可以從以下方面出發(fā)。首先，用戶去高校圖書館的頻次與目的。在調(diào)查結(jié)果中，有67%的學(xué)生每周前往高校圖書館的次數(shù)達到兩次以上，有29%的學(xué)生每周前往高校圖書館的次數(shù)只有一次，僅有4%的學(xué)生從未去過高校圖書館。由此可見，共有96%的學(xué)生具備使用高校圖書館的需求，也由此證明高校圖書館對于學(xué)生而言，依然是信息獲取的重要場所。而在用戶前往高校圖書館的目的方面，有74.63%的學(xué)生主要是自習(xí)和看書，有15.54%的學(xué)生是借書還書，還有9.83%的學(xué)生是為了聽講座和報告。其次，用戶使用高校圖書館的情況分布。其中，共有213名學(xué)生使用過高校圖書館，并獲得知識提升，占比為71%。由此可見，大部分學(xué)生其實都愿意通過高校圖書館，查閱和使用高校圖書館資源。而在較少使用過高校圖書館的87名學(xué)生中，有42人認為高校圖書館使用不方便，占比48.27%;有28人認為高校圖書館中的資源不夠完善，占比32.18%;還有17人認為高校圖書館中沒有想看的書，占比19.54%。再次，用戶認識高校圖書館的途徑、主要信息服務(wù)類型。通過調(diào)查結(jié)果顯示，有40.97%的學(xué)生是通過宣傳才開始接觸高校圖書館，有34.28%的學(xué)生是由于學(xué)習(xí)需求才使用高校圖書館，還有24.75%的學(xué)生是由教師、同學(xué)介紹才了解高校圖書館。由此可見，N高校在高校圖書館宣傳方面，效果十分不理想。而在用戶使用高校圖書館信息服務(wù)類型方面，有82.88%的學(xué)生較常使用館藏查詢功能，有10.92%的學(xué)生較常使用預(yù)約、續(xù)借功能，有6.2%的學(xué)生通過高校圖書館，獲取近期活動資訊。最后，用戶對高校圖書館的態(tài)度。其中，有61.57%的學(xué)生認為高校圖書館能夠幫助其獲得進步，有34.91%的學(xué)生認為高校圖書館在一定程度上，能對學(xué)習(xí)起到幫助，有3.52%的學(xué)生認為高校圖書館對學(xué)習(xí)進步?jīng)]有任何幫助。而在影響用戶利用高校圖書館個性化服務(wù)因素排名中，個性化服務(wù)功能較少，信息資源較少等因素名列前茅?；诖耍咝D書館需要基于微信環(huán)境，持續(xù)推出符合用戶需求的個性化服務(wù)。

3微信環(huán)境下高校圖書館個性化服務(wù)設(shè)計對策

3.1提升用戶的個性化體驗

一方面，高校在基于微信設(shè)計個性化服務(wù)時，要給予微信更多趣味性，為用戶打造寬松、開放的學(xué)習(xí)交流環(huán)境[4]。對于用戶而言，使用高校圖書館微信不僅是為了獲取信息，還想在學(xué)習(xí)和科研過程中得到交流。因此通過這種方式，才能有效提升用戶的創(chuàng)造能力。另一方面，還要增強信息檢索能力。根據(jù)前文調(diào)查結(jié)果可知，信息檢索功能是用戶使用次數(shù)最多的功能。

3.2強化高校圖書館微信的功能與作用

首先，整合待定主題的資源。在傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)中，其主要服務(wù)內(nèi)容在于為用戶提供豐富的館藏資源。但基于微信環(huán)境下，則可以借助捆綁包的形式將館藏資源發(fā)布在各個微信群中，從而方便用戶隨時查閱。另外，高校圖書館還可以通過建設(shè)專題資源庫的方式，進而為不同用戶提供不同的數(shù)據(jù)庫資源，使用戶能夠快速找到所想要的資料。其次，全面提升系統(tǒng)功能。在微信的開發(fā)過程中，其功能模塊逐漸完善，甚至提供了可供開發(fā)者使用的API借口，從而使第三方應(yīng)用能夠接入微信當(dāng)中[5]。因此，高校圖書館可以基于這一點，打造能在微信中使用的小程序，從而使學(xué)生能夠隨時隨地學(xué)習(xí)。

3.3利用微信環(huán)境推廣圖書館個性化服務(wù)

積極開展高校圖書館推廣活動，利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴大高校圖書館影響范圍。高校是一個人際交往社會，每個人身邊都有教師、同學(xué)、朋友等各種人際關(guān)系。在這些人際關(guān)系中，對于高校圖書館的不同態(tài)度，很大程度上能夠影響身邊的人。因此，高校圖書館需要充分動員圖書館的使用用戶，利用其人機關(guān)系網(wǎng)絡(luò)影響身邊人，進而讓更多人了解高校圖書館微信。通過這種方式，不僅能夠擴大高校圖書館的影響范圍，還能有效提升用戶對高校圖書館微信的接受程度，從而促進高校圖書館個性化服務(wù)獲得持續(xù)發(fā)展[6]。

4結(jié)語

綜上所述，隨著微信使用人數(shù)的持續(xù)增多，高校圖書館需要在維持常規(guī)服務(wù)的基礎(chǔ)上，基于微信環(huán)境持續(xù)強化個性化服務(wù)，從而為用戶打造個性化、智能化高校圖書館服務(wù)平臺。而通過提升用戶的個性化體驗、強化高校圖書館微信的功能與作用、利用微信環(huán)境推廣圖書館個性化服務(wù)的方式，能夠有效實現(xiàn)這個目標，從而讓高校圖書館個性化服務(wù)更加深入人心。

參考文獻

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