公共數(shù)字文化服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐與發(fā)展策略研究

王天泥 趙瑞

摘要：立足公共數(shù)字文化服務(wù)的研究進(jìn)展，從設(shè)施資源、平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新、經(jīng)費(fèi)投入等方面論述了遼寧省文化集團(tuán)推動(dòng)公共數(shù)字文化服務(wù)發(fā)展的行動(dòng)路徑。在此基礎(chǔ)上，提出整體治理、資源建設(shè)、統(tǒng)一平臺(tái)、服務(wù)創(chuàng)新等發(fā)展對(duì)策，以期對(duì)公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展公共數(shù)字文化服務(wù)提供借鑒參考。

關(guān)鍵詞：公共文化服務(wù);數(shù)字文化服務(wù);遼寧省文化集團(tuán)

中圖分類號(hào)：G252?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2021.0090

公共數(shù)字文化服務(wù)作為新時(shí)代公共文化服務(wù)的重要內(nèi)容，黨和國(guó)家對(duì)其高度重視，黨的十九屆五中全會(huì)明確提出，“十四五”時(shí)期要推動(dòng)公共文化數(shù)字化建設(shè)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，人們的文化生活、文化娛樂(lè)以及文化消費(fèi)渠道逐步向互聯(lián)網(wǎng)端、移動(dòng)端、云端遷移，如何使公共文化機(jī)構(gòu)能夠在新時(shí)代拓寬服務(wù)渠道、創(chuàng)新服務(wù)方式以適應(yīng)時(shí)代技術(shù)的進(jìn)步以及人們?nèi)找娑嘣奈幕枨?，已成為重要且緊迫的時(shí)代任務(wù)。筆者基于遼寧省文化集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“集團(tuán)”）公共數(shù)字文化服務(wù)實(shí)踐，探討通過(guò)數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)模式創(chuàng)新、業(yè)態(tài)變革和流程重構(gòu)，以期為相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供借鑒。

1?公共數(shù)字文化服務(wù)研究進(jìn)展

在國(guó)外，學(xué)者對(duì)于公共數(shù)字文化的研究，多采用新公共管理理論和新公共服務(wù)理論。隨著信息技術(shù)發(fā)展，學(xué)者們意識(shí)到數(shù)字化引起的文化信息“爆炸”只是冰山一角，參與數(shù)字文化可以進(jìn)一步增強(qiáng)長(zhǎng)尾效應(yīng)，尤其對(duì)數(shù)字文化參與新形式研究非常必要，并預(yù)測(cè)未來(lái)人工智能將對(duì)文化參與、文化版權(quán)、文化服務(wù)組織等方面產(chǎn)生重要影響[1]。

在國(guó)內(nèi)，公共數(shù)字文化日益成為大數(shù)據(jù)背景下公共文化服務(wù)建設(shè)的熱點(diǎn)內(nèi)容。筆者以cnki數(shù)據(jù)庫(kù)為數(shù)據(jù)源，檢

索近五年來(lái)公共數(shù)字文化服務(wù)相關(guān)的研究成果。構(gòu)建檢索式為“篇名=公共數(shù)字文化服務(wù)，時(shí)間為2016-2021年，來(lái)源類別設(shè)定為cssci&核心期刊，經(jīng)篩選后得到密切相關(guān)文獻(xiàn)62篇。從時(shí)間維度來(lái)看（見(jiàn)圖1），2016、2018、2020年出現(xiàn)的研究成果較多。其中，2016-2017年是公共數(shù)字文化研究的探索階段，主要集中于理論探索、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等研究?jī)?nèi)容;2018-2019年是公共數(shù)字文化研究的增長(zhǎng)階段，主要集中于服務(wù)均等化、特殊群體的服務(wù)保障、智慧平臺(tái)構(gòu)建、新媒體服務(wù)等研究?jī)?nèi)容;2020年后，進(jìn)入公共數(shù)字文化服務(wù)研究的發(fā)展階段，學(xué)者們更加關(guān)注打造服務(wù)品牌、創(chuàng)新服務(wù)方式以及多元化的社會(huì)合作等研究?jī)?nèi)容。從研究?jī)?nèi)容維度來(lái)看，公共數(shù)字文化服務(wù)相關(guān)研究?jī)?nèi)容聚焦在三個(gè)方面：（1）資源保障研究，內(nèi)容涉及資源整合、平臺(tái)構(gòu)建、新興技術(shù)應(yīng)用研究。如王淼等學(xué)者基于SaaS提出架構(gòu)智慧公共文化服務(wù)云平臺(tái)的構(gòu)想[2];廖嘉琦提出在平臺(tái)組織和構(gòu)建過(guò)程中應(yīng)重視利用多媒體、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)手段提升用戶體驗(yàn)[3];劉煒等認(rèn)為，大數(shù)據(jù)的主要作用在于洞察文化需求、優(yōu)化資源配置、精準(zhǔn)定位用戶、拓展服務(wù)渠道等智慧服務(wù)上，并相應(yīng)提出打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新型公共文化服務(wù)鏈、加快公共文化服務(wù)大數(shù)據(jù)應(yīng)用示范等對(duì)策[4]。（2）基于需求的數(shù)字文化服務(wù)研究，內(nèi)容涉及服務(wù)供給、服務(wù)均等化、跨機(jī)構(gòu)的數(shù)字文化資源服務(wù)等。如戴艷清等通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，文化機(jī)構(gòu)缺少對(duì)群眾多元化文化需求的適應(yīng)機(jī)制，是直接導(dǎo)致公共數(shù)字文化服務(wù)供需錯(cuò)位的重要原因[5];完顏鄧鄧等發(fā)現(xiàn)區(qū)域公共數(shù)字文化服務(wù)發(fā)展水平與區(qū)域經(jīng)濟(jì)水平和國(guó)家政策、財(cái)政傾斜有著密切關(guān)系[6];唐義等對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)的整合模式進(jìn)行了優(yōu)化，提出應(yīng)最大限度整合圖、文、博、美等機(jī)構(gòu)的數(shù)字文化資源，構(gòu)建資源集成中心[7]。（3）服務(wù)機(jī)制研究，主要涉及社會(huì)力量參與、服務(wù)績(jī)效評(píng)估等。社會(huì)力量參與可有效補(bǔ)充公共數(shù)字文化服務(wù)在資金、資源、設(shè)施、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)以及服務(wù)產(chǎn)品等方面的需求，學(xué)者們研究了成功的實(shí)踐案例，如譚必勇等列舉了谷歌公司實(shí)施藝術(shù)計(jì)劃的案例，并闡述企業(yè)參與公共數(shù)字文化服務(wù)的優(yōu)化路徑[8]。同時(shí)，隨著公共數(shù)字文化服務(wù)體系的不斷深化，服務(wù)績(jī)效考核的導(dǎo)向作用越發(fā)重要，針對(duì)不同的評(píng)價(jià)客體，現(xiàn)有研究構(gòu)建了多種評(píng)價(jià)體系，如錢(qián)丹等構(gòu)建了用戶采納公共數(shù)字文化服務(wù)的計(jì)劃行為理論模型，根據(jù)東中西部服務(wù)的不同用戶期望，提出了合理建議[9];溫泉等構(gòu)建了公共數(shù)字文化建設(shè)綜合評(píng)價(jià)模型，并對(duì)若干省級(jí)實(shí)施單位進(jìn)行了實(shí)證測(cè)評(píng)[10]。

針對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)的研究已形成一定規(guī)模，理論研究與實(shí)踐研究均有涉及。戴艷清、肖希明、完顏鄧鄧等學(xué)者在服務(wù)供給、社會(huì)力量參與等方面開(kāi)展了系列研究。但基于用戶需求的研究稍顯不足，未能通過(guò)實(shí)地調(diào)研等方式了解服務(wù)現(xiàn)狀，深挖用戶對(duì)公共數(shù)字文化服務(wù)的真實(shí)需求。再者，對(duì)于影響公共數(shù)字文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域研究還有待進(jìn)一步深入，對(duì)于服務(wù)資源整合、服務(wù)內(nèi)容保障、服務(wù)渠道推廣服務(wù)效能評(píng)估等方面稍顯薄弱且創(chuàng)新性研究有待加強(qiáng)。

2?遼寧省文化集團(tuán)公共數(shù)字文化服務(wù)實(shí)踐

國(guó)家發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），對(duì)于豐富人民的精神文化生活，在新的形勢(shì)下更好推動(dòng)公共文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展都提出了更高的要求[11]。為滿足公眾基本的數(shù)字文化需求，各類文化機(jī)構(gòu)將文化資源整合，形成有價(jià)值的文化數(shù)據(jù)資源，通過(guò)資源數(shù)字化、傳播網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)智能化、服務(wù)泛在化的表現(xiàn)形式，向行業(yè)用戶和個(gè)人用戶提供多層次、多樣化的數(shù)字文化服務(wù)。

集團(tuán)緊追時(shí)代步伐，通過(guò)完善數(shù)字化設(shè)施網(wǎng)絡(luò)、加大數(shù)字化人才培養(yǎng)、創(chuàng)新數(shù)字化服務(wù)方式、豐富數(shù)字化宣傳渠道、增加數(shù)字化經(jīng)費(fèi)投入等，基本實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的廣泛覆蓋、數(shù)字化信息資源的多平臺(tái)推送、數(shù)字化服務(wù)活動(dòng)的全面開(kāi)展。利用互聯(lián)網(wǎng)和新媒體共創(chuàng)作、征集和發(fā)布各類作品2 800余項(xiàng)，其中原創(chuàng)作品200余項(xiàng)，不僅做到了“閉館不打烊”，還使得文化服務(wù)更具吸引力，切實(shí)為群眾提供更高質(zhì)量、更契合需求、更高效率的數(shù)字公共文化服務(wù)。

2.1?構(gòu)建數(shù)字化資源體系

公共數(shù)字文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展離不開(kāi)設(shè)施資源的保障，集團(tuán)通過(guò)設(shè)施資源網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化、連接性方面的革新，增強(qiáng)數(shù)字文化服務(wù)的實(shí)效性。設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化方面，一方面提升獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、UPS不間斷電源、核心交換機(jī)、服務(wù)器等硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，另一方面積極布局5G網(wǎng)絡(luò)，為實(shí)現(xiàn)數(shù)字文化服務(wù)提供有力支撐;設(shè)施連接性方面，不斷完善OA、財(cái)務(wù)、資產(chǎn)、合同、安防、消防、數(shù)字化檔案等管理系統(tǒng)，為機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通提供良好的網(wǎng)絡(luò)傳輸與溝通平臺(tái);設(shè)施資源平臺(tái)化方面，整合數(shù)字資源和服務(wù)資源，形成存儲(chǔ)和共享的設(shè)施平臺(tái)?，F(xiàn)已建成遼寧省圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)34個(gè)，遼寧省文化藝術(shù)研究院文化專題片23部、418集，另外還有文物庫(kù)、非遺庫(kù)、舞臺(tái)藝術(shù)作品庫(kù)等，進(jìn)一步推進(jìn)數(shù)字化設(shè)施設(shè)備在舞臺(tái)藝術(shù)、公共文化服務(wù)、文博考古等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用。

2.2?搭建數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)

隨著數(shù)字化時(shí)代用戶行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，短視頻等網(wǎng)絡(luò)展示方式越來(lái)越多地被大眾所接受，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已成為信息的“集散地”。搭建公共數(shù)字文化服務(wù)平臺(tái)成為各類文化機(jī)構(gòu)的必然選擇，從而讓多源異構(gòu)的數(shù)字文化資源相互關(guān)聯(lián)、共享，實(shí)現(xiàn)公共數(shù)字文化全面且精準(zhǔn)服務(wù)。集團(tuán)不斷拓寬傳播渠道，為公眾及時(shí)提供所需信息。新媒體方面，現(xiàn)有門(mén)戶網(wǎng)站13家、微信公眾號(hào)33個(gè)、微博8個(gè)、抖音10個(gè)、頭條5個(gè)、快手2個(gè);數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)方面，建有服務(wù)全省的遼寧文化共享頻道、遼寧文化云平臺(tái)、遼寧非遺數(shù)字化保護(hù)平臺(tái)、遼寧文化產(chǎn)業(yè)交流等“一站式”新型服務(wù)平臺(tái)。較為突出的是在2020年中國(guó)文化和自然遺產(chǎn)日期間推出的“魅力遼寧”數(shù)字文化資源點(diǎn)播平臺(tái)，目前覆蓋歐洲、北美、東南亞等十余個(gè)國(guó)家，進(jìn)一步拓展了遼寧文化交流的新路徑;文化產(chǎn)業(yè)渠道方面，建立自助售票平臺(tái)、開(kāi)通天貓旗艦店、淘寶官方店鋪和快手商店等。

2.3?拓寬數(shù)字化服務(wù)方式

集團(tuán)為使數(shù)字資源供給規(guī)模、內(nèi)容和質(zhì)量多樣化，以滿足不同群體、階層或個(gè)體的需求，不斷地拓寬數(shù)字化服務(wù)模式。通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、線上鑒賞、預(yù)約互動(dòng)、虛擬咨詢等，為公眾提供多元、便捷的服務(wù)。從普遍實(shí)用性上來(lái)看，采用5G技術(shù)進(jìn)行云上直播，并通過(guò)國(guó)家公共文化云、中國(guó)文化網(wǎng)絡(luò)電視、新華社、抖音等多平臺(tái)進(jìn)行展播，如“中埃云交響音樂(lè)會(huì)”。推出“智慧條碼”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)圖書(shū)與數(shù)字資源的廣泛互聯(lián)，使讀者可以隨時(shí)隨地閱讀海量文獻(xiàn)資源;從個(gè)性需求出發(fā)，推出博物館“云展覽”和“我在云上購(gòu)非遺”活動(dòng)。前者通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)、三維全景、三維動(dòng)畫(huà)等技術(shù)手段將固定展覽和重點(diǎn)文物進(jìn)行制作，建設(shè)3D虛擬展廳。后者創(chuàng)新了非遺“云端”銷售的新模式，從而不斷滿足公眾多元個(gè)性的文化體驗(yàn)需求。

2.4?加大數(shù)字化經(jīng)費(fèi)投入

近年來(lái)，在中央財(cái)政和省級(jí)財(cái)政的大力支持下，集團(tuán)的舞臺(tái)數(shù)字設(shè)備、公共文化數(shù)字設(shè)施設(shè)備不斷完善，有效加快了數(shù)字化建設(shè)步伐。僅2020年，中央補(bǔ)助地方公共數(shù)字文化建設(shè)專項(xiàng)資金128 5.5萬(wàn)元，主要用于完善公共數(shù)字文化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括數(shù)字圖書(shū)館互聯(lián)互通建設(shè)項(xiàng)目、“遼寧省文化館云”平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目、數(shù)字文化館建設(shè)項(xiàng)目等;建設(shè)公共數(shù)字文化資源，包括文化專題片《遼寧十大考古發(fā)現(xiàn)》《遼寧戲曲藝術(shù)》《本溪湖工業(yè)遺址》、全民藝術(shù)普及慕課《國(guó)畫(huà)藝術(shù)創(chuàng)作》等15項(xiàng);公共數(shù)字文化服務(wù)推廣，包括升級(jí)遼寧文化云平臺(tái)建設(shè)、公共數(shù)字文化培訓(xùn)及專項(xiàng)服務(wù)推廣活動(dòng)、國(guó)家“百姓大舞臺(tái)”品牌項(xiàng)目等。

從集團(tuán)公共數(shù)字文化服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，有較好的數(shù)字化設(shè)施設(shè)備、資源服務(wù)基礎(chǔ)，在一定程度上滿足了廣大人民群眾不同層次、豐富多樣的文化訴求。但與“數(shù)字時(shí)代”的發(fā)展趨勢(shì)、“數(shù)字集團(tuán)”的目標(biāo)相比仍存在不足。數(shù)字化建設(shè)專業(yè)人員的力量相對(duì)薄弱;數(shù)字文化服務(wù)的大局意識(shí)、融合意識(shí)不強(qiáng);各機(jī)構(gòu)之間資源共建共用共享程度不高，缺乏關(guān)于公共數(shù)字文化服務(wù)的信任與默契，存在“數(shù)字煙囪”“孤島效應(yīng)”等現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致利用率不高、互動(dòng)性不強(qiáng)。因此，在數(shù)字化建設(shè)的整體規(guī)劃、數(shù)字化服務(wù)能力、數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面有待進(jìn)一步提升。

3?公共數(shù)字文化服務(wù)發(fā)展對(duì)策

在當(dāng)今數(shù)字化和信息技術(shù)不斷進(jìn)步和發(fā)展的大環(huán)境下，公共文化服務(wù)也開(kāi)始與數(shù)字化進(jìn)行深度融合，旨在更好地滿足人民群眾不斷增長(zhǎng)的精神文化需求。本文基于集團(tuán)公共數(shù)字文化服務(wù)實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)并分析不足，進(jìn)而提出應(yīng)從頂層設(shè)計(jì)出發(fā)，充分發(fā)揮地方數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建新型的服務(wù)平臺(tái)與服務(wù)模式，保證數(shù)字資源與服務(wù)資源的持續(xù)性與穩(wěn)定性，以進(jìn)一步提升公共數(shù)字文化服務(wù)的質(zhì)量與效能，為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展數(shù)字化建設(shè)提供一定的借鑒參考。

3.1?強(qiáng)化整體性治理

（1）構(gòu)建智能協(xié)調(diào)機(jī)制。從根本上提升文化機(jī)構(gòu)的辦公效率和自身的數(shù)字化意識(shí)，規(guī)范內(nèi)部科學(xué)管理，是提高公共數(shù)字文化服務(wù)效能的前提。推進(jìn)數(shù)字化協(xié)作辦公，提升辦公信息化建設(shè)水平。以云計(jì)算平臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施為依托，一點(diǎn)接入，簡(jiǎn)化管理手段，實(shí)現(xiàn)全覆蓋，從而打破地域限制;同時(shí)，提高從業(yè)者運(yùn)用數(shù)字化、信息化手段開(kāi)展文化服務(wù)的自覺(jué)性，充分發(fā)揮電子檔案資源的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)檔案數(shù)字化管理。

（2）健全業(yè)務(wù)管理體制?？茖W(xué)完善的管理體制明確了各類文化機(jī)構(gòu)的職能，約束其運(yùn)行規(guī)范，同時(shí)有益于提升文化服務(wù)的效能。制度保障方面，要明確責(zé)任主體、機(jī)構(gòu)職能以及運(yùn)行規(guī)范。加強(qiáng)機(jī)構(gòu)間的互融互通，進(jìn)行資源整合;項(xiàng)目規(guī)劃管理方面，以項(xiàng)目建設(shè)為抓手，制定專項(xiàng)配套政策，科學(xué)規(guī)劃實(shí)施，建立起分工負(fù)責(zé)的管理體系，形成集聚效應(yīng)。

（3）完善人才培養(yǎng)機(jī)制。公共數(shù)字文化服務(wù)的發(fā)展，離不開(kāi)掌握數(shù)字化知識(shí)的復(fù)合型人才。要充分發(fā)揮人才“點(diǎn)帶面”的輻射作用，提升資源建設(shè)水平，切實(shí)推進(jìn)公共數(shù)字文化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。要加強(qiáng)人員培訓(xùn)，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、咨詢公司等第三方組織在文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化人才培養(yǎng)中的作用，通過(guò)參加在線培訓(xùn)、業(yè)務(wù)交流等方式提升從業(yè)者的數(shù)字化素養(yǎng)。要提供政策保障，配合相關(guān)人才引進(jìn)機(jī)制，為其發(fā)展提供空間和平臺(tái)。同時(shí)，建立數(shù)字化實(shí)訓(xùn)基地，提升數(shù)字化技能實(shí)訓(xùn)能力，為公共數(shù)字文化服務(wù)發(fā)展培養(yǎng)更多數(shù)字化人才。

（4）規(guī)范監(jiān)督評(píng)估制度。監(jiān)督是為規(guī)范從業(yè)者的行為，而評(píng)估是為了保證服務(wù)效能。應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)督考核，建立問(wèn)責(zé)機(jī)制。以效能為導(dǎo)向，要明確機(jī)構(gòu)項(xiàng)目推進(jìn)情況、運(yùn)營(yíng)周期以及服務(wù)情況，開(kāi)展常態(tài)化的督促檢查，考核評(píng)估結(jié)果納入績(jī)效評(píng)估和工作考核內(nèi)容中。同時(shí)啟動(dòng)問(wèn)責(zé)機(jī)制，追究相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，確保公共數(shù)字文化服務(wù)建設(shè)各項(xiàng)工作任務(wù)真正落到實(shí)處。

3.2?加強(qiáng)地方特色數(shù)字資源建設(shè)

資源建設(shè)是全國(guó)文化信息資源共享工程建設(shè)的核心，地方特色資源是資源建設(shè)的重要組成部分。特色資源建設(shè)的內(nèi)容應(yīng)選擇與當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況相符，突出地方特色，并形成集思想性、藝術(shù)性、觀賞性于一體的地方特色數(shù)字文化資源。應(yīng)以公共服務(wù)對(duì)象的實(shí)際文化需求出發(fā)，加強(qiáng)地方特色數(shù)字資源建設(shè)。

（1）整合現(xiàn)有的文化資源。除了基本的地方文獻(xiàn)資源以外，還應(yīng)把圖像資源、音頻資源、視頻資源收集整理建成地方特色資源庫(kù)。加快對(duì)現(xiàn)有資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捏w系，進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)籌規(guī)劃。

（2）建立共建共享制度。統(tǒng)一規(guī)劃特色資源建設(shè)，對(duì)公共文化機(jī)構(gòu)的資源進(jìn)行科學(xué)的統(tǒng)籌。打破各機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)存在條塊分割、各自為政的局面，使資源具有開(kāi)放性和共享性，從而提高數(shù)字資源的有效價(jià)值。

（3）加強(qiáng)新型文化數(shù)字作品建設(shè)。充分利用新興技術(shù)，在文化作品創(chuàng)作過(guò)程、呈現(xiàn)、宣傳推廣等方面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。在文化作品創(chuàng)作方面，探索經(jīng)典傳統(tǒng)文化與高新科技的有機(jī)結(jié)合，形成多種藝術(shù)要素于一體的高水準(zhǔn)文化項(xiàng)目;在文化作品呈現(xiàn)方面，利用數(shù)字化科技，全方位、立體化地呈現(xiàn)作品的多維、智能效果;在文化作品宣傳方面，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)定位信息傳播，通過(guò)在線互動(dòng)等方式，了解用戶的文化需求;在文化作品推廣方面，利用抖音、快手等各大新媒體傳播平臺(tái)開(kāi)展線上直播活動(dòng)，使傳播效率得到全方位提升。

3.3?打造統(tǒng)一的智慧文化綜合體平臺(tái)

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新基石，公共數(shù)字文化服務(wù)與其深度融合，形成“一站式”服務(wù)平臺(tái)，不僅能擴(kuò)大服務(wù)渠道，同時(shí)能提高服務(wù)效能，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。政府和非營(yíng)利組織完全可以借助平臺(tái)的力量擴(kuò)大影響并創(chuàng)造公共價(jià)值。同時(shí)，公共部門(mén)可以利用多元公共平臺(tái)，構(gòu)建群體共贏的生態(tài)模式。

（1）“一站式”服務(wù)管理體系建設(shè)。通過(guò)一個(gè)平臺(tái)、一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，將服務(wù)范圍內(nèi)的活動(dòng)資源進(jìn)行統(tǒng)籌配送，多資源開(kāi)放共享，實(shí)現(xiàn)配送計(jì)劃發(fā)布、申請(qǐng)審批、活動(dòng)時(shí)間安排等一系列在線配送管理服務(wù)。同時(shí)，立足于群眾的文化需求制定合理的服務(wù)模式。利用互聯(lián)網(wǎng)與用戶進(jìn)行信息交互，能通過(guò)訪問(wèn)情況更全面地了解用戶需求，從“大而全”的文化信息搜羅轉(zhuǎn)變到關(guān)注群體收獲，提供個(gè)性化定制服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)內(nèi)容供給精準(zhǔn)化、多元化。

（2）“一站式”服務(wù)窗口建設(shè)。以平臺(tái)為抓手，統(tǒng)籌服務(wù)范圍內(nèi)文藝活動(dòng)、場(chǎng)館資源、地方特色資源、藝術(shù)培訓(xùn)資源等，打造統(tǒng)一的活動(dòng)預(yù)約、場(chǎng)館預(yù)訂、互動(dòng)交流、共享直播、藝術(shù)（MOOC）培訓(xùn)、非遺傳承、展品展廳、文創(chuàng)產(chǎn)品展覽為一體的服務(wù)平臺(tái)，逐步走向體系化、品牌化建設(shè)。以技術(shù)為支撐，簡(jiǎn)化操作流程，優(yōu)化溝通渠道，塑造平臺(tái)與用戶的連接意識(shí)，使用戶的互補(bǔ)需求被激發(fā)，從而增強(qiáng)歸屬感和“粘性”。

（3）“一站式”服務(wù)推廣建設(shè)。通過(guò)對(duì)接國(guó)家公共文化云等平臺(tái)，構(gòu)建地域公共文化服務(wù)推廣考核制度，形成上下協(xié)同、整體聯(lián)動(dòng)、互幫互助的一體化數(shù)字化運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍。同時(shí)注重引入多邊群體，例如三方機(jī)構(gòu)、社會(huì)群體等，使平臺(tái)既是資源的中心、服務(wù)的中心，又是平臺(tái)動(dòng)態(tài)運(yùn)行的中心，通過(guò)輸出與反饋的信息交互起到更好的輻射作用。

3.4?構(gòu)建線上線下相結(jié)合的服務(wù)模式

“線上線下相結(jié)合”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，也是“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化”所孕育出的結(jié)果。它在資源優(yōu)化整合、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、提升服務(wù)效能、增強(qiáng)公眾文化獲得感等方面具有重要意義。進(jìn)而對(duì)公共數(shù)字文化高質(zhì)量發(fā)展提供了動(dòng)力支持。

（1）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念?！熬€上線下相結(jié)合”不僅是一種服務(wù)模式，也是一種服務(wù)理念。逐漸將線下場(chǎng)館單向服務(wù)與群眾線上的自助服務(wù)相結(jié)合，從簡(jiǎn)單的實(shí)體文化服務(wù)的數(shù)字化向智能的數(shù)字文化服務(wù)方向發(fā)展。

（2）強(qiáng)化技術(shù)支撐。加強(qiáng)整體網(wǎng)絡(luò)體系搭建，利用5G等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)施，推進(jìn)各大場(chǎng)館內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和對(duì)外聯(lián)通。同時(shí)強(qiáng)化大數(shù)據(jù)平臺(tái)的支撐作用，注重用戶信息的挖掘和對(duì)用戶行為的分析。

（3）完善服務(wù)體系。利用互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)互通的特點(diǎn)，促進(jìn)各文化機(jī)構(gòu)開(kāi)展數(shù)字化合作，打造綜合性“文化分享圈”。同時(shí)積極發(fā)展數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)，加速開(kāi)發(fā)數(shù)字文化創(chuàng)意產(chǎn)品，并能與主流VR、AR、MR、3D全息成像等應(yīng)用環(huán)境實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成。

（4）拓寬宣傳推廣渠道。整合融媒體資源，打造融媒體宣傳矩陣，增強(qiáng)推廣數(shù)字文化服務(wù)的廣度和寬度;拓展掌上空間，注重挖掘小程序、微信公眾號(hào)、抖音、視頻直播等新媒體潛在的受眾群體;利用網(wǎng)絡(luò)流量，培養(yǎng)有潛力資質(zhì)的員工進(jìn)行打造宣傳，進(jìn)一步孵化文化機(jī)構(gòu)內(nèi)部的“自帶流量”的網(wǎng)絡(luò)文化紅人。

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作者簡(jiǎn)介：王天泥（1982?），女，碩士，遼寧省文化演藝集團(tuán)副研究館員。研究方向：公共文化服務(wù)、現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用。

趙瑞（1989?），碩士，遼寧省圖書(shū)館館員。研究方向：閱讀推廣。

（收稿日期：2021-10-01?責(zé)任編輯：張靜茹）