基于騰訊會(huì)議和QQ 群的移動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施
——以村官學(xué)習(xí)者《城市管理學(xué)》課程為例*

黃 曦

（廣州市廣播電視大學(xué)，廣東 廣州 510091）

一、引言

歲末年初，新冠肺炎在全國(guó)蔓延，全國(guó)啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級(jí)響應(yīng)，各高校延期開(kāi)學(xué)。在這種背景下，教育部發(fā)布《疫情防控期間做好高校在線教學(xué)組織與管理工作》的指導(dǎo)意見(jiàn)，要求各高校應(yīng)充分利用上線的慕課和省、校兩級(jí)優(yōu)質(zhì)在線課程教學(xué)資源，在慕課平臺(tái)和實(shí)驗(yàn)資源平臺(tái)服務(wù)支持帶動(dòng)下，依托各級(jí)各類在線課程平臺(tái)、校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間等，積極開(kāi)展線上授課和線上學(xué)習(xí)等在線教學(xué)活動(dòng)，保證疫情防控期間的教學(xué)進(jìn)度和教學(xué)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn) “停課不停教、停課不停學(xué)”。全國(guó)各高校積極響應(yīng)教育部的號(hào)召，綜合運(yùn)用各種信息化手段，開(kāi)展了全民在線教學(xué)實(shí)踐。[1][2]

為提高廣州市基層干部的綜合素質(zhì)和學(xué)歷水平，2012 年廣州市委組織部推出 “羊城村官上大學(xué)” 項(xiàng)目工程，委托廣州市廣播電視大學(xué)實(shí)施，筆者在該項(xiàng)目中擔(dān)任《城市管理學(xué)》課程教學(xué)工作，面對(duì)疫情廣州市廣播電視大學(xué)積極響應(yīng)教育部號(hào)召，利用自身在線遠(yuǎn)程教育優(yōu)勢(shì)開(kāi)展針對(duì)不同教育對(duì)象的在線教育。筆者在分析教學(xué)對(duì)象和教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地選擇不同學(xué)習(xí)平臺(tái)開(kāi)展在線教育的設(shè)計(jì)、實(shí)施和探索。

二、教學(xué)設(shè)計(jì)

（一）學(xué)習(xí)對(duì)象分析

村官學(xué)習(xí)者這個(gè)群體具有成人學(xué)習(xí)者的某些共性，同時(shí)由于他們獨(dú)特的工作閱歷和生活環(huán)境，也使得他們形成了影響其學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)能力的個(gè)性。在針對(duì)他們開(kāi)展在線教學(xué)的時(shí)候，教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)內(nèi)容的選擇和取舍都應(yīng)該基于他們的特性分析。

1. 學(xué)習(xí)目標(biāo)明確。村官們來(lái)自基層管理第一線，他們的日常工作比較繁忙，能夠克服工學(xué)矛盾回歸課堂，他們的學(xué)習(xí)目的比較明確，除了能夠提升自己的綜合素質(zhì)，打破職業(yè)晉升途徑中的硬性門(mén)檻獲取學(xué)歷以外，他們?cè)诠ぷ髦械拇_會(huì)碰到一些問(wèn)題和困惑，因此他們希望學(xué)習(xí)內(nèi)容更具有針對(duì)性，所學(xué)專業(yè)內(nèi)容能夠與自己工作的崗位相關(guān)，甚至希望通過(guò)學(xué)習(xí)獲取某些知識(shí)和技能直接解決在工作中遇到的問(wèn)題。

2. 學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)內(nèi)化。村官們來(lái)自基層管理崗位，對(duì)于自己的職業(yè)發(fā)展有一定的期望和欲望才會(huì)有學(xué)習(xí)動(dòng)力，這個(gè)也是成人學(xué)習(xí)者普遍的特性，他們要么是工作中遇到了瓶頸需要有一定外部突破，才能進(jìn)一步晉升提拔，要么是主動(dòng)順應(yīng)時(shí)代的需求提高自我素質(zhì)，無(wú)論是哪種情況他們都是自己生活選擇的主導(dǎo)者，沒(méi)有人強(qiáng)迫自己學(xué)習(xí)，因此學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)較為主動(dòng)。

3. 學(xué)習(xí)基礎(chǔ)經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向。村官學(xué)習(xí)者們通過(guò)長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐積累了大量生活和工作經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)于事物形成了自己特定的認(rèn)知，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也形成，這些經(jīng)驗(yàn)一方面可以提升他們學(xué)習(xí)的質(zhì)量，幫助他們從獨(dú)特的視角分析和看待問(wèn)題，另一方面，這種經(jīng)驗(yàn)可能會(huì)對(duì)新的學(xué)習(xí)方式產(chǎn)生阻礙，例如對(duì)遠(yuǎn)程教育不夠重視，或者出現(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程中的功利主義等等。

4. 學(xué)習(xí)困難明顯。村官學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)過(guò)程中面對(duì)的學(xué)習(xí)困難也較為明顯。第一，學(xué)習(xí)時(shí)間不固定。由于一線管理工作煩瑣忙碌，不同崗位的學(xué)習(xí)者能夠集中學(xué)習(xí)的時(shí)間很有限且不固定。第二，智力和學(xué)習(xí)能力有所下降。一方面，村官學(xué)習(xí)者本身的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)比較薄弱，他們有一定的工作能力，他們的邏輯思辨能力和解決實(shí)際問(wèn)題的能力突出，但這種能力更多的是從實(shí)踐中培養(yǎng)的，他們?nèi)狈﹂L(zhǎng)期的、專業(yè)的、規(guī)范性的學(xué)術(shù)能力的培養(yǎng)，所以涉及到這方面學(xué)習(xí)內(nèi)容的時(shí)候他們會(huì)感到力不從心。另一方面，他們作為成人學(xué)習(xí)者黃金的學(xué)習(xí)年齡已經(jīng)過(guò)去，其記憶力和智力客觀上隨著年齡增加而降低，因此教學(xué)進(jìn)度可能會(huì)受到這方面的因素的影響。

（二）學(xué)習(xí)平臺(tái)選擇

隨著網(wǎng)絡(luò)帶寬的增加以及終端設(shè)備的不斷更新，直播技術(shù)不斷成熟，越來(lái)越多的直播平臺(tái)進(jìn)入教育領(lǐng)域，作為在線教育的新型載體。直播的工具和交互平臺(tái)很多，筆者通過(guò)比對(duì)最終選擇騰訊會(huì)議和QQ 群作為課程教學(xué)的工具和平臺(tái)來(lái)完成不同的教學(xué)任務(wù)安排。

1. 騰訊會(huì)議

騰訊會(huì)議是騰訊云旗下的一款音視頻會(huì)議產(chǎn)品，該軟件提供實(shí)時(shí)共享屏幕、支持在線文檔協(xié)作。具有300 人在線會(huì)議、全平臺(tái)一鍵接入、音視頻智能降噪、美顏、背景虛化、鎖定會(huì)議、屏幕水印等功能。是目前企事業(yè)單位應(yīng)用廣泛的網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)，它的功能豐富、穩(wěn)定性高、平臺(tái)兼容性好而且使用簡(jiǎn)便。[3]騰訊會(huì)議系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)接近于日常班級(jí)面授課的教學(xué)效果，主要有以下幾方面特征。

（1）多人同時(shí)在線視頻功能

騰訊會(huì)議支持300 人同時(shí)在線會(huì)議。一般授課班級(jí)規(guī)模在幾十人左右，并且它能實(shí)現(xiàn)完全多人視頻互動(dòng)，可以實(shí)名制統(tǒng)計(jì)出席者，會(huì)議創(chuàng)建者可以賦予會(huì)議參與者發(fā)言、筆記展示、遠(yuǎn)程操控等不同權(quán)限，最大程度地還原課堂面對(duì)面場(chǎng)景。

（2）豐富的共享系統(tǒng)

授課時(shí)教師可以共享屏幕中的攝像頭、電腦中的文檔、電子白板等內(nèi)容給上課的學(xué)生，展示功能與日常面授可以一致。而且不同共享界面的切換簡(jiǎn)便、操作容易、延時(shí)短。因此可以滿足面授課中絕大部分展示功能的需要。

（3）互動(dòng)性能好

騰訊會(huì)議的互動(dòng)性能好表現(xiàn)在可以開(kāi)展實(shí)時(shí)的多方文字、語(yǔ)音和視頻交互。因此這個(gè)平臺(tái)上，教師可以像面授課程一樣通過(guò)點(diǎn)名開(kāi)啟學(xué)生音頻、視頻設(shè)備讓學(xué)生參與互動(dòng)答題，學(xué)生也可以主動(dòng)舉手提問(wèn)，這個(gè)過(guò)程相對(duì)于線下的面授課程環(huán)境還原度極高。此項(xiàng)功能很好地彌補(bǔ)了遠(yuǎn)程教育師生準(zhǔn)分離狀態(tài)帶來(lái)的弊端，是它的優(yōu)勢(shì)所在。

（4）通用性好

騰訊會(huì)議可以在Windows、Mac、Android、 IOS 以及Web 端等多種電腦和移動(dòng)終端使用，可謂平臺(tái)全覆蓋，通用性好。學(xué)生既可以通過(guò)電腦也可以通過(guò)智能手機(jī)等方式進(jìn)行實(shí)時(shí)在線學(xué)習(xí)。

（5）輔助功能滿足教學(xué)需求

騰訊會(huì)議的共享白板功能可以進(jìn)行手寫(xiě)板接入，實(shí)現(xiàn)如同線下教學(xué)的板書(shū)效果。課程視頻可以進(jìn)行同步錄制，便于后續(xù)的剪輯、制作和再利用。這些功能都有利于遠(yuǎn)程教學(xué)的順利開(kāi)展。[4]

2.QQ 移動(dòng)平臺(tái)

QQ 是騰訊公司開(kāi)發(fā)的一款免費(fèi)即時(shí)通訊工具，具有存儲(chǔ)和共享信息、遠(yuǎn)程演示、豐富多樣的交流方式、作業(yè)發(fā)布和批改等遠(yuǎn)程教學(xué)功能，適合智能手機(jī)、Ipad 和平板電腦等無(wú)線移動(dòng)終端設(shè)備使用，不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。[5]

（1）QQ 的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)

① 使用廣泛。自從手機(jī)成為移動(dòng)通訊的核心載體，QQ 就成為智能手機(jī)的一款大眾軟件，使用非常廣泛，用戶活躍度高。

② 技術(shù)性低。QQ 的使用非常簡(jiǎn)便，一旦下載免費(fèi)申請(qǐng)賬號(hào)就可以開(kāi)啟使用之旅。QQ界面友好，幾乎所有的功能都能可視化操作，不需要花大量的時(shí)間去探索如何使用。對(duì)于不具備豐富計(jì)算機(jī)操作技術(shù)的學(xué)員也沒(méi)有操作負(fù)擔(dān)。

③ 系統(tǒng)穩(wěn)定性高。 騰訊QQ 擁有基于 window 平臺(tái)的版本和網(wǎng)頁(yè)的web 版本和手機(jī)版本，支持三個(gè)版本同時(shí)在線功能。電腦QQ 在線的同時(shí)，出門(mén)在外手持手機(jī)仍然可以在線交流、接受文件等一切功能，具有極強(qiáng)的移動(dòng)式實(shí)時(shí)性。QQ 的穩(wěn)定性非常好，支持長(zhǎng)時(shí)間在線，只要網(wǎng)絡(luò)不中斷，QQ 很少出現(xiàn)掉線問(wèn)題，在進(jìn)行大文件傳輸時(shí)，文件傳輸速度好，而且支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳功能；QQ 支持離線傳輸文件，接收方在七天之內(nèi)均可以收到離線文件。這為騰訊QQ 為移動(dòng)教學(xué)平臺(tái)提供了穩(wěn)定的技術(shù)保障。[6]

④ 使用成本低。QQ 賬戶基本是免費(fèi)申請(qǐng)，常用的辦公及教學(xué)功能也都是免費(fèi)的，所以使用成本極低。[7]

（2）QQ 的教學(xué)功能

① 互動(dòng)及信息即時(shí)傳遞功能。QQ 可以實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)地進(jìn)行一對(duì)一以及一對(duì)多的信息傳遞，可以進(jìn)行文字、語(yǔ)音、視頻多種形態(tài)的互動(dòng)。課程教學(xué)的不同內(nèi)容交流呈現(xiàn)形態(tài)可以不同，有的適合用文字表達(dá)，有的適合用語(yǔ)音，有的適合用視頻，這一功能可以滿足課程教學(xué)中師生交流的基本需要，尤其是非實(shí)時(shí)的互動(dòng)，可以滿足由于工學(xué)矛盾而不能實(shí)時(shí)上課的成年學(xué)習(xí)者的需要。

② 群共享功能。教師可以將教學(xué)大綱、PPT、課程視頻等教學(xué)教輔資料上傳至群共享，學(xué)習(xí)者進(jìn)入群就可以看見(jiàn)老師上傳的資料，可以提前學(xué)習(xí)亦可以用作課程復(fù)習(xí)。

③ 衍生教學(xué)功能。QQ 群還有很多延伸的教學(xué)功能：群公告可以用于每次教學(xué)的安排公告；群打卡可以用于每次教學(xué)出勤情況的記錄和學(xué)習(xí)打卡的記錄；群作業(yè)可以用于布置作業(yè)并且在線提交批改；群課堂可以實(shí)現(xiàn)在線直播及回放。

④ 外接功能。QQ 群里面還可以外接外部的學(xué)習(xí)資源，例如可以將試卷通過(guò)問(wèn)卷星鏈接到QQ 群，學(xué)員在線完成后問(wèn)卷星還可以做后臺(tái)分析；再比如可以將百度云盤(pán)的資料通過(guò)QQ 群傳遞，這樣教學(xué)資源的傳遞也不用占用本地存儲(chǔ)空間。[8]

（三）基于課程特性的學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇及課程安排

1. 學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇

《城市管理學(xué)》是國(guó)家開(kāi)放大學(xué)行政管理本科的一門(mén)核心課程，中國(guó)城市發(fā)展和城市化進(jìn)程在高速有序的發(fā)展，在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題、會(huì)面對(duì)機(jī)遇，需要用科學(xué)的公共管理思想和方法進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范。由于筆者的教學(xué)對(duì)象是村官，在廣州地區(qū)他們是直接面對(duì)著城市化進(jìn)程中的各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，例如城鄉(xiāng)融合發(fā)展，城市突發(fā)事件與非常態(tài)事件管理，城市社會(huì)管理、空間、環(huán)境管理等等，這些都是實(shí)踐性非常強(qiáng)的內(nèi)容，在網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)時(shí)，大家都可以將身邊工作遇到的問(wèn)題作為案例分析，既學(xué)習(xí)了理論知識(shí)，又解決了實(shí)際問(wèn)題。

在廣州存在著大量的城中村，城市化的過(guò)程中不可避免地存在著城鄉(xiāng)沖突與調(diào)和，村官是服務(wù)村民和居民的基層干部，思想政治覺(jué)悟與專業(yè)工作知識(shí)都非常重要，如何情為民系，利為民謀，為民辦實(shí)事，貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念，堅(jiān)持以人為本、科學(xué)發(fā)展、改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變城中村發(fā)展方式，完善城市治理體系，不斷提升環(huán)境質(zhì)量，人民生活質(zhì)量，建設(shè)和諧宜居、富有活力的城中村，提高新型城鎮(zhèn)化水平，這些都是村官學(xué)習(xí)者在《城市管理學(xué)》中非常有意義的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

2. 課程安排

課程的不同階段采用不同的教學(xué)平臺(tái)，不同的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)任務(wù)也通過(guò)不同的教學(xué)平臺(tái)來(lái)承載。教學(xué)內(nèi)容的安排兼顧實(shí)用性和參與性，不同內(nèi)容的教學(xué)特征、教學(xué)功能和教學(xué)承載平臺(tái)選擇如下表1 所示。

表1 《城市管理學(xué)》課程內(nèi)容安排表

三、教學(xué)實(shí)施

（一）課前準(zhǔn)備

教師在開(kāi)課前要做好一系列準(zhǔn)備工作。首先，要調(diào)試教學(xué)平臺(tái)，測(cè)試好騰訊會(huì)議及QQ 平臺(tái)的各項(xiàng)教學(xué)功能，通過(guò)導(dǎo)學(xué)老師指導(dǎo)學(xué)員下載好騰訊會(huì)議的App，要建立好QQ 群并將QQ群號(hào)通過(guò)導(dǎo)學(xué)老師發(fā)布給學(xué)員，并引導(dǎo)其加入QQ 群。其次，在開(kāi)課前就可以在QQ 群與同學(xué)們進(jìn)行一定的課前交流，將騰訊會(huì)議的使用規(guī)則和雙平臺(tái)教學(xué)安排提前告知學(xué)員，另外由于學(xué)員都是村官，來(lái)自于基層一線的他們對(duì)于《城市管理學(xué)》這門(mén)課程雖然沒(méi)有系統(tǒng)的理論總結(jié)，但卻有深刻的實(shí)踐體驗(yàn)，所以課前交流方便了解他們的學(xué)習(xí)需求利于后續(xù)教學(xué)的開(kāi)展。

（二）課中組織

課程開(kāi)始后可以通過(guò)QQ 群發(fā)布會(huì)議號(hào)碼，這也是騰訊會(huì)議和QQ 群集成使用的優(yōu)勢(shì)。課堂上筆者會(huì)針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容采用不同的教學(xué)策略?！冻鞘泄芾韺W(xué)》課程既有理論性又與現(xiàn)實(shí)密切關(guān)聯(lián)，所以筆者在組織教學(xué)的時(shí)候，會(huì)采用單向傳遞與雙向互動(dòng)相結(jié)合的教學(xué)策略。理論知識(shí)更多的是通過(guò)直播、語(yǔ)音、視頻等方式直接地將學(xué)員們需要而缺失的部分傳遞給他們，而對(duì)于和時(shí)政、工作崗位密切關(guān)聯(lián)的學(xué)習(xí)內(nèi)容則通過(guò)雙向互動(dòng)的方式來(lái)呈現(xiàn)。這個(gè)時(shí)候也就是需要發(fā)揮不同教學(xué)平臺(tái)功能的時(shí)候。

原本村官教學(xué)項(xiàng)目安排的第一次課都是面授課，因?yàn)樵诿媸谡n上學(xué)員能對(duì)教師有一個(gè)直接而感性的接觸和認(rèn)識(shí)，能夠快速建立起對(duì)教師的信任感，教師也能對(duì)教學(xué)對(duì)象的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)能力有個(gè)直觀的了解，并且建立特定的溝通風(fēng)格，這種第一次接觸是非常重要的。但由于疫情期間的特殊性，這種第一次接觸的機(jī)會(huì)只能換一種方式呈現(xiàn)，所以筆者會(huì)選擇多方互動(dòng)效果較好的騰訊會(huì)議平臺(tái)來(lái)承載第一課的教學(xué)需要，最大限度地還原面授課堂上師生、生生面對(duì)面的場(chǎng)景。從第二次課開(kāi)始后的課堂教學(xué)就可以根據(jù)不同的課程內(nèi)容來(lái)安排不同的教學(xué)平臺(tái)，例如案例分析、模擬實(shí)操（因?yàn)榇骞侔鄬W(xué)生都來(lái)自基層管理一線，模擬實(shí)操有很強(qiáng)的針對(duì)性和解決實(shí)際問(wèn)題的作用）使用騰訊會(huì)議，可以讓課程教師像組織論壇、沙龍一樣，讓學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上 “面對(duì)面” 地解決工作中的難題，使各村在實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)得到很好的交流。在一些理論學(xué)習(xí)、城市管理政策、規(guī)章制度學(xué)習(xí)的章節(jié)中，借助QQ 群這個(gè)成熟而教學(xué)功能較為豐富的平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)點(diǎn)答疑，讓學(xué)生從文字和PPT 中更好地掌握并記憶相關(guān)知識(shí)點(diǎn)。

（三）課后反饋

課后反饋的部分筆者也更多地采用QQ 群的各種教學(xué)功能來(lái)完成和實(shí)現(xiàn)。利用群共享功能共享課程的延伸案例供學(xué)員們課后學(xué)習(xí)，利用群作業(yè)功能針對(duì)每次課的內(nèi)容布置作業(yè)，學(xué)員在線提交，利用外接問(wèn)卷星可以設(shè)置階段性的試卷考核和問(wèn)卷反饋。

四、教學(xué)反思與改進(jìn)

在線教育不是全新的事物，只是此次疫情極大地推動(dòng)了在線教育的進(jìn)程。在線教育主要有以下幾類：一是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供學(xué)歷和非學(xué)歷教育的機(jī)構(gòu)，例如開(kāi)放大學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院等；二是在線課程，以在線的形式來(lái)完成課程學(xué)習(xí)，例如慕課；三是在線教學(xué)只是作為一個(gè)環(huán)節(jié)的混合式教學(xué)。未來(lái)的高等教育有更先進(jìn)的教育理念，更現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，這次的疫情讓在線教育的形式和內(nèi)容都在完善和發(fā)展，使得無(wú)論是教育者還是學(xué)習(xí)者都在重新認(rèn)識(shí)、接受和認(rèn)同著在線教育。通過(guò)這次的實(shí)踐，我們也在進(jìn)一步地探索和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從技術(shù)層面講怎樣保障學(xué)習(xí)平臺(tái)的流暢和友好，從學(xué)習(xí)對(duì)象層面怎樣進(jìn)一步地激發(fā)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，從教學(xué)內(nèi)容的安排如何更好地還原面對(duì)面互動(dòng)效果，這些都還有很大的研究和探索空間。[9]