新冠病毒疫情沖擊下的公共圖書館視障文化服務(wù)
——以江西省圖書館為例*

于海洋

（江西省圖書館，江西 南昌330038）

1 引言

疫情期間，全國各地公共圖書館積極探索殘疾人文化服務(wù)新方式，堅(jiān)持做到疫情期間文化服務(wù)不打烊，為視障讀者提供貼心、便利的文化助盲服務(wù)。如中國盲文圖書館開展了“祈福武漢空中朗誦會(huì)”“空中盲童興趣小組”“線上一對(duì)一文化助盲志愿服務(wù)”等豐富多彩的文化助盲活動(dòng)。哈爾濱圖書館開通“哈圖戰(zhàn)疫，以讀攻毒”“宅心人好，別來無恙”“疫情防護(hù)小知識(shí)”等多個(gè)線上專欄，同時(shí)開展“視障讀者線上猜燈謎”“哈圖通行憑證征集令”等線上活動(dòng)。

疫情的到來和發(fā)展，使得公共圖書館必須快速適應(yīng)和把握當(dāng)前疫情常態(tài)化的特點(diǎn)，并做出相關(guān)服務(wù)模式和方法的調(diào)整與創(chuàng)新。筆者認(rèn)為這對(duì)公共圖書館來說既是危機(jī)和挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇與重塑。江西省圖書館新館雖于2020年才開館，但江西省圖書館在視障文化服務(wù)領(lǐng)域并非新兵，在公共圖書館行業(yè)內(nèi)具有一定代表性。筆者選擇它作為研究對(duì)象，從多角度進(jìn)行調(diào)研，以期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)現(xiàn)問題，并提出相應(yīng)對(duì)策。

2 疫情沖擊下圖書館視障文化服務(wù)的實(shí)踐

2.1 盲文閱讀資源及閱讀空間建設(shè)情況

2020年5月，江西省圖書館新館盲文閱覽室正式開放，占地120平方米，有盲文圖書2 044冊(cè)，大字本圖書1 031冊(cè)，明盲文對(duì)照360冊(cè)，無障礙電影550部，有聲讀物電子光盤20T。為給視障讀者提供無差別的文化服務(wù)，新館配備了高清電子助視器、電子閱讀器、點(diǎn)顯器、盲文打字機(jī)、盲文刻印機(jī)、盲文數(shù)字有聲圖書館、語音地圖等設(shè)備，同時(shí)還配備裝有陽光讀屏軟件的視障專用電腦，以滿足視障讀者群體的文化需求。

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，盲文閱覽室配備1名專職館員和4名兼職館員，保障日常運(yùn)行。根據(jù)實(shí)體資源類別和讀者閱讀習(xí)慣，盲文閱覽室設(shè)盲文社科與文藝閱覽區(qū)、有聲讀物閱聽區(qū)、無障礙電影欣賞區(qū)三個(gè)閱覽區(qū)。從2019年新館搬遷至2020年年底，江西省圖書館盲文圖書種類、數(shù)量大幅增長，盲文設(shè)備種類更加齊全。

2.2 盲文圖書、盲文設(shè)備使用情況

從盲文圖書借閱率上來看，截至2020年，排在前兩位的分別是無障礙電影、盲文電子資源，選擇占比為45%、32%，大字本、盲文圖書、盲文期刊、明盲對(duì)照本使用率不高，其中明盲對(duì)照本、大字本、部分盲文圖書均為近兩年采購，圖書館處于搬遷狀態(tài)，使用情況有待進(jìn)一步觀察。

從盲文設(shè)備使用情況上看，借閱率排在首位的是陽光聽書郎，選擇占比為95%，其次為盲文刻印機(jī)，選擇占比為31%，其他盲文設(shè)備使用情況一般。盲用電腦的選擇占比3.3%，點(diǎn)顯器的選擇占比2.3%，低視力助視器的選擇占比僅為1.5%。值得一提的是，在江西省圖書館新館搬遷閉館期間，仍然有視障讀者電話咨詢借閱陽光聽書郎或辦理陽光聽書郎設(shè)備維修等事宜。

2.3 開展視障文化活動(dòng)情況

從視障文化服務(wù)情況來看，主要有以下二個(gè)特征：一是活動(dòng)場地轉(zhuǎn)移至線上。線下轉(zhuǎn)線上幾乎成了2020年公共圖書館視障文化服務(wù)模式的主要選擇。以江西省圖書館為例，疫情以來就有征文、誦讀、視障文化服務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng)被取消現(xiàn)場舉辦，全部轉(zhuǎn)為線上直播，如誦讀活動(dòng)采取的是事先錄制好視頻，讀者再參與直播評(píng)審，視障文化服務(wù)培訓(xùn)采取線上直播培訓(xùn)形式等；二是參與的視障讀者人數(shù)更多、影響力更廣。線上直播參與方式方便、靈活，直播成效顯著，吸引超過500名觀眾的參與，其中，350人觀看了現(xiàn)場直播，150人觀看了回放，平均觀看時(shí)長為60分鐘，其中有30多人參與提問，互動(dòng)率也較高。以往公共圖書館聯(lián)合盲人教育機(jī)構(gòu)舉辦的線下文化活動(dòng)，往往需要籌備長達(dá)數(shù)月的時(shí)間，活動(dòng)效果一般，參與人數(shù)也較為有限，互動(dòng)積極性也不強(qiáng)，而現(xiàn)在線上活動(dòng)直播不僅更為便捷，參與人數(shù)也大幅增加，活動(dòng)影響力大為增強(qiáng)。

2.4 文化助盲志愿服務(wù)情況

從文化助盲志愿服務(wù)情況來看，主要為“一對(duì)一”線上志愿服務(wù)，以滿足視障讀者的個(gè)性化需求。根據(jù)他們的個(gè)性化需求，積極協(xié)調(diào)志愿者通過多種形式開展線上助盲志愿服務(wù)。2020年2月，江西省圖書館組織志愿者幫助玉山縣視障讀者陳新平整理出版新書所需的資料，線上招募了八名大學(xué)生志愿者，熟悉文字編輯且具備一定語言功底。志愿者負(fù)責(zé)稿件的編輯校對(duì)，并及時(shí)在線與陳新平溝通，確保了新書出版的進(jìn)度。10月，江西省圖書館助力視障讀者楊虹參加全國盲人誦讀比賽，招募專業(yè)老師為她進(jìn)行誦讀技巧指導(dǎo)，并安排在江西省圖書館新館專業(yè)錄音棚錄制誦讀音頻，最終作品進(jìn)入決賽榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。

3 存在的問題

3.1 宣傳手段相對(duì)傳統(tǒng)

盲文閱覽室是視障讀者的閱讀天地，但多數(shù)公共圖書館以館內(nèi)宣傳為主，手段比較傳統(tǒng)，推廣形式單一。公共圖書館需要走出自己的服務(wù)舒適圈，走進(jìn)盲人群體相對(duì)聚集的各類場所，如社區(qū)的盲人推拿館、盲童學(xué)校等，有針對(duì)性地向視障讀者宣傳盲文閱覽室的盲文圖書、盲文期刊、盲文設(shè)備、盲文數(shù)字資源及圖書館無障礙環(huán)境?！秷D書館視障人士服務(wù)規(guī)范》指出，公共圖書館視障服務(wù)對(duì)象包括視障人士以及其家庭成員，從事視障人士服務(wù)、教育、研究的人員，或志愿者、盲人閱讀體驗(yàn)者、閱讀障礙者等，圖書館也應(yīng)考慮視障讀者陪同人員的閱讀需求，為視障讀者提供志愿服務(wù)以緩解陪同人員的壓力。舒適、貼心的閱讀環(huán)境將為公共圖書館在盲人群體創(chuàng)造良好的口碑效應(yīng)。

3.2 視障文化服務(wù)形式不夠豐富

《圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范》指出，圖書館應(yīng)提供盲文、有聲、大字、電子等形式的收藏文獻(xiàn)書目與索引，提供視障人士所需知識(shí)領(lǐng)域的參考咨詢服務(wù)，舉辦讀書會(huì)、文化沙龍、專題講座等閱讀推廣活動(dòng)，招募、組織志愿者為視障人士提供接送、朗讀、盲文翻譯等服務(wù)，提供無障礙影視作品制作、放映服務(wù)等。實(shí)際上，公共圖書館都十分重視開展視障文化服務(wù)，并且大多以無障礙電影、盲人征文、盲人誦讀、盲人電腦培訓(xùn)等方式進(jìn)行，這種傳統(tǒng)的方式常常難以激發(fā)視障讀者的參與興趣，而相關(guān)館員也需要專業(yè)訓(xùn)練，在視障文化服務(wù)中往往要付出更多的精力和耐心。圖書館面臨的視障文化服務(wù)形式多樣化帶來的挑戰(zhàn)不容置疑。近年來，我國一些公共圖書館也開展了富有特色的文化服務(wù)，比如金陵圖書館的“朗讀者”，它既是金陵圖書館公益品牌項(xiàng)目的模式創(chuàng)新，也是有聲讀物對(duì)陣地服務(wù)的另一種嶄新詮釋。該活動(dòng)不僅用錄制有聲讀物的方式奉獻(xiàn)美好的文學(xué)作品，還以讀書會(huì)、盲人劇場、誦讀會(huì)等現(xiàn)場交流的形式走近所有讀者的身邊。筆者認(rèn)為，公共圖書館作為視障文化服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)之一，在此方面應(yīng)該改善、跟進(jìn)新的服務(wù)要求，吸納和借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和理念，開展更多內(nèi)容形式多樣和符合實(shí)際需求的服務(wù)。

3.3 圖書館互聯(lián)網(wǎng)閱讀平臺(tái)的無障礙功能不完善

按照《國務(wù)院辦公廳印發(fā)關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》（國辦發(fā)〔2020〕45號(hào)）和《工業(yè)和信息化部中國殘疾人聯(lián)合會(huì)關(guān)于推進(jìn)信息無障礙的指導(dǎo)意見》（工信部聯(lián)信管〔2020〕146號(hào)）部署，應(yīng)著力解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，推動(dòng)充分兼顧老年人、殘疾人需求的信息化社會(huì)建設(shè)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造開展專項(xiàng)行動(dòng)。按照標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)視力障礙人士，應(yīng)推動(dòng)網(wǎng)站和手機(jī)APP與讀屏軟件做好兼容，解決“驗(yàn)證碼”操作困難、按鈕標(biāo)簽和圖片信息不可讀的問題。針對(duì)老年人及弱視力者，應(yīng)推出更多具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度文字等功能特點(diǎn)的產(chǎn)品?？紤]到圖書館互聯(lián)網(wǎng)閱讀平臺(tái)的無障礙建設(shè)還處于初期階段，圖書館網(wǎng)站、公眾號(hào)等很多無障礙功能仍在摸索中，存在缺少無障礙功能鍵，圖片沒有文字描述，網(wǎng)站文字與陽光讀屏軟件不兼容等問題。面臨這些“數(shù)字鴻溝”，圖書館應(yīng)重視起來，采取有力措施切實(shí)加以解決。

3.4 視障文化服務(wù)手段欠缺創(chuàng)新

根據(jù)《圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范》指出，圖書館應(yīng)積極拓展服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等信息技術(shù)手段和載體開展網(wǎng)上書目檢索、參考咨詢等遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)信息推送服務(wù)，提供技能、才藝等方面的教育培訓(xùn)。2020年，受新冠疫情因素沖擊，國內(nèi)公共圖書館視障服務(wù)呈現(xiàn)出兩極分化的趨勢(shì)。借助線上服務(wù)優(yōu)勢(shì)，中國盲文圖書館推出了“帶您走進(jìn)中國盲文圖書館”Vlog系列視頻，用短視頻的形式向視障讀者介紹館內(nèi)的服務(wù)設(shè)施和舉措。四平市盲文圖書館組織首屆迎新春空中秀聲會(huì)，全場活動(dòng)均由視障人士策劃、組織、主持、表演。視障人士從被動(dòng)參與變成文化內(nèi)容的創(chuàng)造者。而一些圖書館在服務(wù)手段上依然延續(xù)著傳統(tǒng)的固守文化陣地的服務(wù)模式，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，線上文化服務(wù)被更多的視障人士所接受，傳統(tǒng)的服務(wù)手段存在著空間上的制約性，已經(jīng)無法完全滿足視障人士的文化需求。

4 圖書館推進(jìn)視障文化服務(wù)的策略

4.1 以宣傳為抓手，擴(kuò)大服務(wù)影響力

圖書館應(yīng)善用媒體來宣傳圖書館提供的無障礙服務(wù)，以視障讀者為服務(wù)對(duì)象，利用抖音、Vlog、微博等平臺(tái)，制作以介紹圖書館盲文閱覽室、盲文圖書、盲文設(shè)備、視障文化服務(wù)活動(dòng)為內(nèi)容的短視頻，也可在電視臺(tái)、電臺(tái)、地鐵站等播放公益廣告。特別是Vlog視頻，它以時(shí)下最流行的短視頻方式，宣傳圖書館的服務(wù)，讀者能夠以一種輕松、快捷的方式了解圖書館。如，中國盲文圖書館為視障讀者制作了“帶你走進(jìn)中國盲文圖書館”Vlog，對(duì)中國盲文圖書館的盲文資源及服務(wù)進(jìn)行了全方位的介紹，形式新穎，畫面生動(dòng)，讓讀者能夠如身臨其境般體驗(yàn)中國盲文圖書館的各項(xiàng)服務(wù)。

4.2 以線上活動(dòng)策劃為主，樹立品牌意識(shí)

活動(dòng)策劃是視障文化服務(wù)成功開展的保障。當(dāng)前疫情常態(tài)化形勢(shì)下，以線上活動(dòng)策劃為主符合時(shí)代特征，能夠在保證視障文化服務(wù)常態(tài)化開展的同時(shí)兼具視障讀者參與的便利性。為此，圖書館應(yīng)重視線上視障文化服務(wù)的長期規(guī)劃和具體閱讀活動(dòng)的策劃，力求線上視障文化服務(wù)常態(tài)化、體系化、品牌化。在閱讀活動(dòng)策劃過程中，強(qiáng)調(diào)以人為本，加強(qiáng)與視障讀者的溝通、交流，準(zhǔn)確了解和掌握視障讀者的閱讀現(xiàn)狀和需求，注重活動(dòng)內(nèi)容的形式與創(chuàng)新，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，做到長期性和短期性、創(chuàng)新性與實(shí)效性兼?zhèn)?。如，?nèi)蒙古圖書館為讓視障讀者能夠和普通人一樣“觀看”最新電影，發(fā)起了“心之光”視障讀者無障礙電影服務(wù)項(xiàng)目，定期為視障讀者講電影，將無障礙電影音頻版發(fā)送到官方公眾號(hào)供視障讀者欣賞，該項(xiàng)目也榮獲2020年全國文化和旅游志愿服務(wù)項(xiàng)目線上大賽一等獎(jiǎng)。

在具體實(shí)踐過程中筆者發(fā)現(xiàn)，隨著線上活動(dòng)的開展，視障讀者參與其中的積極性得到極大提升，從原來被動(dòng)參與，到主動(dòng)策劃、主動(dòng)主持、主動(dòng)表演，他們已經(jīng)不單單是社會(huì)文化的接收者，更成了社會(huì)文化的創(chuàng)造者。要結(jié)合視障讀者的興趣點(diǎn)，利用現(xiàn)有資源針對(duì)性地開展活動(dòng)。如湖北省圖書館、湖北省殘聯(lián)、湖北廣播電臺(tái)三方聯(lián)合打造的“光明直播間”，定期邀請(qǐng)嘉賓、視障讀者走進(jìn)圖書館參與現(xiàn)場直播，并為視障讀者錄制《愛心有約》節(jié)目?！肮饷髦辈ラg”將圖書館功能和電臺(tái)直播合二為一，視障讀者可以足不出戶就體驗(yàn)到圖書館的資源服務(wù)，也促進(jìn)了視障讀者之間的分享與互動(dòng)。

4.3 加快無障礙閱讀平臺(tái)規(guī)范化改造

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)2021年2月發(fā)布的《Web信息無障礙通用設(shè)計(jì)規(guī)范（團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)征求意見稿）》（以下簡稱“《規(guī)范》”）中制定了計(jì)算機(jī)網(wǎng)站和移動(dòng)網(wǎng)站信息無障礙交流通用設(shè)計(jì)技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，為服務(wù)評(píng)估者提供專業(yè)法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)支撐?！兑?guī)范》指出，網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者需要遵守五項(xiàng)基本原則：一是感知性。要求網(wǎng)站信息的推送方式需要提供但不限于文本樣式改變和在線語音閱讀，以及文本信息影像化等推送方式，以滿足不同障礙人群對(duì)信息內(nèi)容感知形式的需求；二是理解性。需要提供當(dāng)前網(wǎng)頁信息內(nèi)容的結(jié)構(gòu)描述文本或語音服務(wù)，并提供當(dāng)前訪問對(duì)象的關(guān)聯(lián)性文本或其他表達(dá)方式；三是操作性。網(wǎng)站全程支持鍵盤操作的基礎(chǔ)上，支持聲控、智能手勢(shì)或者其他替代技術(shù)的訪問與操作；四是兼容性。Web內(nèi)容在計(jì)算機(jī)主流瀏覽器和移動(dòng)瀏覽器能夠正常運(yùn)行，為相關(guān)輔助工具（如盲用讀屏軟件）提供操作接口；五是建立等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)。

《規(guī)范》的制定，為圖書館無障礙服務(wù)相關(guān)工作者提出了更具體、更現(xiàn)實(shí)的要求。如,佛山市圖書館在無障礙閱讀平臺(tái)改造上起到了先行示范作用。它在網(wǎng)頁中遇到非文字的聽覺或視覺內(nèi)容時(shí)，提供同等內(nèi)容的替代文字，可使聽覺障礙或視覺障礙者能夠無礙地瀏覽和獲取這些信息內(nèi)容。同時(shí)，佛山市圖書館為希望了解網(wǎng)頁文字內(nèi)容的視障讀者，提供由語音合成器來朗讀替代閱讀文字的服務(wù)。特別是它提供的頁面配色功能，解決了非彩色屏幕環(huán)境下或?qū)︻伾孀R(shí)能力有障礙的人可能因原本顏色所傳達(dá)的訊息散失或受損的問題。最后，筆者作為視障文化服務(wù)從業(yè)者認(rèn)為，圖書館之間應(yīng)成立網(wǎng)絡(luò)無障礙推動(dòng)聯(lián)盟，為共同制定一系列關(guān)于圖書館網(wǎng)絡(luò)無障礙的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、無障礙技術(shù)而努力。

4.4 依托互聯(lián)網(wǎng)，提供同等標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)事項(xiàng)

2018年出臺(tái)的圖書館行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)GB/T36719-2018《圖書館視障人士服務(wù)規(guī)范》指出，圖書館應(yīng)為視障讀者提供與普通讀者同等標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)事項(xiàng)。這些服務(wù)事項(xiàng)包括：讀者資訊服務(wù)、參考咨詢、館際互借、讀者活動(dòng)等。為達(dá)到目標(biāo)，圖書館必須購置相關(guān)盲文設(shè)備與專職人員，也應(yīng)善用館藏資源。組建視障文化服務(wù)小組，成立一支具有圖書情報(bào)經(jīng)驗(yàn)的館員隊(duì)伍，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為視障讀者提供同等服務(wù)。如向無法到館的視障讀者提供遠(yuǎn)距離上門或線上服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)、電話、電子郵件等方式開展參考咨詢、文獻(xiàn)索引服務(wù)，或者招募志愿者提供相關(guān)服務(wù)，并將服務(wù)范圍延伸至大型按摩醫(yī)院、盲人推拿館、盲童學(xué)校等視障人士相對(duì)聚集點(diǎn)。再比如，圖書館舉辦講座、讀書會(huì)等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)充分考慮視障、聽障等特殊群體的需求，并提供相應(yīng)的輔助服務(wù)措施。具體來說，可以在線直播講座、直播讀書會(huì)，在會(huì)場安排手語老師等。

4.5 注重形成區(qū)域性圖書館合作聯(lián)盟，吸納社會(huì)力量多贏共舉

公共圖書館有著豐富的館藏資源以及開展閱讀推廣活動(dòng)的有利條件，在倡導(dǎo)全民閱讀、建設(shè)書香社會(huì)的今天，應(yīng)該成為視障文化服務(wù)的中堅(jiān)力量。圖書館應(yīng)與他館合作形成區(qū)域性聯(lián)盟，通過館際互借或簽訂合作協(xié)議，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，讓視障讀者能夠共享聯(lián)盟中其他圖書館的館藏資源。如中國盲文圖書館組織的視障讀者誦讀、征文活動(dòng)已經(jīng)日趨成熟，每年定期在線發(fā)起誦讀、征文活動(dòng)，并獲得全國公共圖書館、盲人文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的積極響應(yīng)。活動(dòng)全程在線舉辦，參與人數(shù)眾多，社會(huì)反響熱烈。再比如，中國盲文圖書館組織文化志愿者策劃了“陪伴盲人讀者‘閱’享新春”文藝展演，共吸引視障讀者及文化助盲志愿者約300人次積極參與。

5 結(jié)語

在疫情常態(tài)化的今天，圖書館人面臨的危機(jī)，也許可以看成是挑戰(zhàn)或機(jī)遇。能否打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的潮流，是擺在圖書館人面前亟須解決的問題。筆者相信，以線上為主的視障文化服務(wù)終將成為主流，并從線上帶動(dòng)線下，為視障讀者提供一流的閱讀和服務(wù)體驗(yàn)。