我國省級公共圖書館抖音平臺信息服務發(fā)展現狀調查研究

吳若航

（安徽大學管理學院，安徽 合肥 230031）

隨著互聯網行業(yè)的蓬勃發(fā)展，我國的網民群體數量日趨龐大。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發(fā)布的第46次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2020年6月，我國網民規(guī)模達9.40億，互聯網普及率達67.0%，并且我國網絡視頻（含短視頻）用戶規(guī)模達8.88億，占網民整體的94.5%，其中短視頻已成為新聞報道新選擇、電商平臺新標配［1］；智能手機成了人們接觸時間最長的媒介，根據《第十七次全國國民閱讀調查報告》，2019年我國成年人平均每天手機接觸時長為100.41分鐘［2］。抖音是我國當下較為熱門的網絡短視頻平臺，用戶可以通過關注機制獲取簡短的以視頻形式發(fā)布的實時信息，具有較強的時效性、互動性以及易用性，對廣大受眾群體具有較強的吸引力［3］。截至2020年8月，包含抖音火山版在內，抖音的日活躍用戶數已經超過6億［4］。省級公共圖書館是社會各界群體獲取信息服務的重要平臺，為了順應讀者社交模式與信息獲取方式的轉變，許多省級公共圖書館陸續(xù)開展了抖音平臺的圖書館信息服務，以滿足讀者升級轉型的信息需求。基于此，筆者對我國省級公共圖書館的抖音平臺信息服務發(fā)展現狀展開研究，進而發(fā)現問題，并提出相應對策。

2 調查的基本情況

2.1 調查方法

本次調查中，筆者采用網絡調查法和內容分析法，在抖音平臺上對調查對象所涵蓋的31所省級公共圖書館以“**圖書館”進行搜索調查。對于已開通抖音的圖書館，筆者進一步對其抖音發(fā)布的作品進行內容分析，并整理分析調查所得數據。調查時間為2020年12月10日至12月20日。

2.2 調查項目

對于已開通官方抖音的省級公共圖書館，筆者在本次調查過程中選擇的調查項目分別有：圖書館官方抖音的認證情況；圖書館官方抖音的開通時間（開通時間以發(fā)布第一條動態(tài)的時間為準）；圖書館官方抖音的獲贊數、作品數、動態(tài)數以及粉絲數；圖書館官方抖音的更新頻率（更新頻率=動態(tài)數/抖音已開通天數）；圖書館官方抖音的頭像設置情況；圖書館官方抖音是否使用了置頂功能；圖書館是否在其官網主頁設置抖音二維碼圖標，用以宣傳官方抖音；圖書館的抖音作品內容。

2.3 調查結果

2.3.1 我國省級公共圖書館抖音平臺發(fā)展現狀

據上述調查內容，筆者對我國31所省級公共圖書館抖音平臺發(fā)展現狀展開調查。調查發(fā)現河北省圖書館、河南省圖書館、山東省圖書館、南京圖書館、西藏自治區(qū)圖書館、海南省圖書館以及天津市圖書館7所圖書館暫未開通相關抖音，已開通官方抖音的24所圖書館的抖音平臺發(fā)展現狀調查結果如表1所示。

表1 我國省級公共圖書館抖音平臺發(fā)展現狀

續(xù)表

2.3.2 我國省級公共圖書館抖音作品內容

為了進一步調查我國省級公共圖書館在抖音平臺發(fā)布的具體作品內容，筆者選取了作品數量多于50個的15所圖書館，對其短視頻作品進行逐一翻看，并整理匯總每個圖書館的抖音作品內容類型，最終調查結果如表2所示。

表2 我國省級公共圖書館抖音作品內容

3 現狀分析

3.1 抖音開通情況

根據調查結果顯示，我國31所省級公共圖書館中，已開通官方抖音的圖書館共有24所，占比達到77.4%。其中，開通抖音時間最早的圖書館是湖南圖書館（2018年8月10日）。之后2019年期間，開通抖音的省級圖書館數量驟增，共有13所圖書館相繼開展抖音平臺的信息服務工作，占已開通抖音圖書館總數的54.2%。隨后2020年期間，共有10所省級圖書館開通抖音，占比達到41.7%。值得注意的是，有9所圖書館的開通抖音時間處于世界讀書日（4月23日）前后，這一點有助于圖書館官方抖音的推廣工作。并且圖書館的認證意識較強，24所圖書館中共有23所圖書館完成了抖音的官方認證，占比為95.8%。

3.2 動態(tài)發(fā)布情況

根據調查結果顯示，抖音動態(tài)發(fā)布數量高于100條的省級公共圖書館共有8所，分別是陜西省圖書館、江西省圖書館、吉林省圖書館、上海圖書館、湖北省圖書館、重慶圖書館、廣東省立中山圖書館以及云南省圖書館，占比為33.3%，其中，陜西省圖書館發(fā)布的抖音動態(tài)數量最多，截止至調查日，發(fā)布的動態(tài)數量高達596條。另一方面，從日均動態(tài)的更新頻率角度來看，更新頻率高于平均每日0.5條的圖書館共有5所，分別是江西省圖書館、陜西省圖書館、吉林省圖書館、上海圖書館、云南省圖書館，占比為20.8%。其中，江西省圖書館的更新頻率最高，截止至調查日，平均每日發(fā)布的動態(tài)數達到了1.61條。

3.3 粉絲數量情況

根據調查結果顯示，抖音粉絲數量超過10000個的省級公共圖書館共有5所，分別是江西省圖書館、上海圖書館、廣東省立中山圖書館、重慶圖書館以及陜西省圖書館，占比為20.8%。其中，江西省圖書館的粉絲數量最多，截止至調查日，粉絲數量高達7.1萬個。另外，粉絲數量介于1000-9999個的圖書館共有8所，占比為33.3%；粉絲數量介于0-999個的圖書館共有11所，占比為45.8%。

3.4 獲贊數量情況

根據調查結果顯示，抖音獲贊數量超過10000個的省級圖書館共有8所，分別是江西省圖書館、陜西省圖書館、吉林省圖書館、重慶圖書館、上海圖書館、廣東省立中山圖書館、首都圖書館以及四川省圖書館，占比為33.3%。其中，江西省圖書館的抖音獲贊數量最多，截止至調查日，獲贊數量高達202.5萬個，明顯高于其他省級公共圖書館。另外，獲贊數量介于1000-9999個的圖書館共有8所，占比為33.3%；獲贊數量介于0-999個的圖書館同樣有8所，占比為33.3%。

4 問題探析

根據調查，我國省級公共圖書館抖音平臺信息服務發(fā)展暴露出一些問題與不足，筆者將其歸納為以下幾個方面。

4.1 省級公共圖書館抖音的賬號開通率不足

從整體上看，31所省級公共圖書館中，共有24所圖書館入駐抖音短視頻平臺，賬號開通率達到77.4%。但根據筆者的調查，省級公共圖書館的官方微信公眾號已經達到100%，官方微博賬號的開通率也達到了96.8%（僅有西藏自治區(qū)圖書館未開通官方微博）。相比之下，圖書館界的短視頻服務意識還稍顯不足。當今新媒體盛行的時代背景下，如果圖書館未能積極重視龐大的短視頻用戶群體，緊跟社會潮流的變遷，那么圖書館的發(fā)展將相對滯緩。

4.2 省級公共圖書館抖音的傳播力較弱

粉絲數量是衡量抖音傳播影響力的重要指標之一，但目前我國省級公共圖書館抖音的粉絲數量相對偏少，故傳播影響力較弱［5］。根據調查結果顯示，僅有2所圖書館在官網主頁設置了抖音二維碼圖標，從整體上看，宣傳力度偏弱。同時，從賬號活躍程度的角度上看，只有江西省圖書館的更新頻率較高，其余的圖書館均未體現出較為系統(tǒng)性的更新運營。目前我國省級公共圖書館抖音更新頻率較低的整體現狀，不利于提升官方抖音的生命力和吸引力，從而導致粉絲數量較少，進而使得官方抖音的傳播影響力有限。

4.3 省級公共圖書館抖音的功能利用不足

充分利用官方抖音的各項功能可以從不同方面促進其傳播影響力的提升，但目前省級公共圖書館的抖音功能利用稍顯不足。首先，共有3所省級公共圖書館官方抖音的頭像設置不是以館標或者館體為準，無法給予用戶足夠的官方正式感。其次，抖音的置頂功能可以促使用戶更大概率地瀏覽到關鍵作品，但目前僅有11所圖書館使用了置頂功能。另外，省級公共圖書館的抖音內容主要包括形象宣傳、通知公告、活動宣傳、資源推薦、閱讀推廣、熱點新聞、逸聞趣事、地方風采以及特色專題，內容類型多樣繁雜，不利于用戶的系統(tǒng)性查閱。而抖音的合集功能可以有效匯總某種內容類型的所有作品，并且位置明顯，有助于提升用戶的使用感，但目前僅有江西省圖書館與陜西省圖書館使用了合集功能。

4.4 省級公共圖書館抖音的互動意識欠缺

良好的互動性是短視頻平臺的優(yōu)勢之一，點贊、評論、轉發(fā)等便捷功能都是在幫助圖書館完善其推廣以及用戶反饋工作。圖書館通過與用戶的互動，可以更明確地掌握用戶的需求，不斷提升自身的服務水平，從而更好地為用戶服務［6］。但目前省級公共圖書館抖音平臺的互動現狀主要是以被動互動為主，即互動權掌控在讀者手中，容易形成抖音作品的轉贊評數量偏低的普遍現象，使得圖書館官方抖音的生命力整體偏弱。

5 對策分析

針對上述我國省級公共圖書館抖音平臺信息服務發(fā)展所存在的問題與不足，筆者提出以下若干點針對性對策。

5.1 增強服務意識，提升抖音運營的積極性

隨著信息化社會節(jié)奏的加快，個人的“碎片化”時間特征日益凸顯，以抖音平臺為代表的短視頻滿足了普通網民獲取知識與休閑娛樂的需求［7］。抖音作為受大眾青睞的信息傳播平臺，其高效、便捷的信息服務可以為圖書館業(yè)務的開展提供諸多便利，省級公共圖書館作為全國圖書館的行業(yè)標桿，需要把握機遇，增強短視頻服務意識。尚未開通抖音賬號的省級公共圖書館應盡快安排官方賬號的開通工作，并且參照國內運營現狀較好的圖書館抖音賬號，快速開展高效的運營工作。已開通抖音賬號的省級公共圖書館，應注重提升圖書館工作人員的短視頻服務意識，倡導通過手機拍攝短視頻記錄圖書館的日常，同時收集具有正能量的短視頻作為高質量的儲備素材，將抖音信息服務嵌入用戶信息使用環(huán)境，隨時隨地為用戶服務［8］，以提升圖書館整體的抖音運營積極性。

5.2 加大宣傳力度，提高抖音服務的知名度

目前我國省級公共圖書館的抖音粉絲數量整體偏少，傳播影響力有限，因此需要加大對圖書館官方抖音的宣傳力度。目前大多數圖書館抖音的宣傳工作是通過在微信公眾號上發(fā)布相關推文，但由于推文具有一定的時效性，所以宣傳效果一般?；诖耍瑘D書館應該采取多種策略來加強宣傳。例如，在圖書館官網主頁設置官方抖音的二維碼圖標，制作官方抖音的宣傳手冊，舉辦抖音短視頻創(chuàng)意大賽，開展“關注并轉發(fā)@數位好友即送圖書館文創(chuàng)紀念品”等活動，并利用圖書館官方微信、微博平臺進行互補宣傳，將有利于提高圖書館官方抖音的知名度，從而有利于后續(xù)抖音服務的開展。

5.3 提高更新頻率，提升抖音發(fā)布的傳播力

根據調查，目前我國省級公共圖書館官方抖音的影響力參差不齊。為了提升官方抖音的信息服務質量，圖書館應該規(guī)范抖音運營體系制度，以便管理圖書館官方抖音的日常運營工作。首先，活躍程度較低的賬號應該提高更新頻率，保證每個工作日至少產出一條高質量短視頻作品。其次，圖書館可以適當選用熱門配樂或熱門話題，盡可能發(fā)布原創(chuàng)作品，以此豐富抖音內容，但是在選擇上需要始終秉持積極向上、充滿正能量的題材進行短視頻制作［9］。另外，提高抖音發(fā)布的動態(tài)數量，將與本館相關的近期活動或通知以“文字＋圖片”的形式發(fā)布在動態(tài)作品中，進一步提升賬號活躍程度，以此提升官方抖音的傳播力。

5.4 充分利用功能，增強抖音建設的專業(yè)性

在抖音建設方面，充分利用抖音中各項強大的功能有助于體現官方抖音的專業(yè)性。首先，規(guī)范官方抖音的頭像設置，應以館標為主，配合已認證的官方賬號，進一步增強用戶對于官方抖音的信任感。其次，充分利用抖音的置頂功能，將圖書館的推廣短視頻、近期活動的宣傳短視頻以及點贊數量較高的高質量短視頻進行置頂，吸引讀者的關注。再次，充分使用抖音的合集功能，主動將特征明顯的不同類型作品進行分類，歸入不同的合集，以提升用戶的體驗感。同時還可以在合集中設立不同的專題，在其中發(fā)布連續(xù)性的專題視頻，以此提升原本單個短視頻的有限信息承載量。另外，圖書館還需要重視提升抖音的營銷能力，合理使用抖音直播功能，進行活動直播或館員工作直播，并將高質量的文創(chuàng)產品添加至抖音的商品櫥窗，進一步提升圖書館抖音的傳播影響力［10］。

5.5 重視多維互動，加強抖音互動的交互性

抖音平臺的優(yōu)勢之一在于其互動交流的便捷性，對于用戶而言，抖音的評論內容是抖音正文的延續(xù)，是他們提出疑問、尋找答案、查看反饋、尋求共鳴的重要渠道，抖音團隊多與用戶交流互動能為讀者解惑，提升用戶參與互動的熱情。首先，圖書館應及時處理并回復用戶的私信與評論互動，回復時應注意語言表達的親切性，以樹立良好的圖書館官方形象。其次，圖書館應重視話題互動，對于積極正向的熱門話題，圖書館在引導用戶參與時，自己也應該創(chuàng)作優(yōu)質作品為公眾做榜樣，以保證官方作品與粉絲作品之間的良好互動性。另外，圖書館還應該提升同行間的互動意識，建立積極的互動機制，共享優(yōu)質原創(chuàng)短視頻的創(chuàng)作經驗，并策劃具有聯動性的話題與挑戰(zhàn)活動，以取得良好的聯動效應，帶動多方粉絲用戶的積極參與［11］。

6 結語

隨著短視頻的逐步盛行，許多省級公共圖書館開始陸續(xù)開展以抖音平臺為代表的信息服務工作。但面對現存的一些問題與不足，圖書館應該繼續(xù)增強抖音服務意識，加大對于圖書館官方抖音的宣傳力度，提升抖音高質量作品的更新頻率，充分挖掘并利用抖音的各項功能，重視多維度的平臺互動，全面提升抖音信息服務質量。相信在不久的將來，抖音平臺在圖書館服務工作中發(fā)揮的作用將日益凸顯。