“AI+5G”視域下圖書(shū)館空間變革與發(fā)展研究

馬洪杰

（濰坊市圖書(shū)館，山東 濰坊261000）

1 引言

伴隨著近年來(lái)科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，“AI”人工智能（Artificial intelligence）、“5G”第五代移動(dòng)通訊技術(shù)快速崛起，世界各國(guó)啟動(dòng)了5G工程、AI戰(zhàn)略，推動(dòng)本國(guó)科技發(fā)展。一些科技公司，如谷歌、微軟、甲骨文、阿里巴巴、華為、騰訊也逐步加大了AI方面的研發(fā)投入，并推進(jìn)了AI與5G的融合。AI和5G的快速發(fā)展改變了圖書(shū)館的服務(wù)形態(tài)，“AI+5G”會(huì)使圖書(shū)館的服務(wù)模式呈現(xiàn)出什么樣的新特點(diǎn)？會(huì)給圖書(shū)館的服務(wù)空間帶來(lái)什么樣的變化呢？這些都是圖情界學(xué)者越來(lái)越關(guān)注的問(wèn)題。當(dāng)代圖書(shū)館的服務(wù)空間越來(lái)越強(qiáng)調(diào)對(duì)用戶學(xué)習(xí)與知識(shí)獲取上的支持，倡導(dǎo)用戶的個(gè)性化需求能在圖書(shū)館空間服務(wù)中得到滿足并獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，但由于技術(shù)條件的限制，圖書(shū)館的服務(wù)空間還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的個(gè)性化需求，而“AI+5G”給圖書(shū)館為用戶帶來(lái)新的服務(wù)體驗(yàn)提供了可能。

通過(guò)梳理各國(guó)圖書(shū)館在圖書(shū)館空間設(shè)計(jì)方面的文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)這些文獻(xiàn)既有圖書(shū)館空間規(guī)劃設(shè)計(jì)方面的研究，如比利時(shí)圖書(shū)館學(xué)會(huì)（Belgian Li?brary Society）建立了圖書(shū)館空間影響模型，提出了圖書(shū)館空間設(shè)計(jì)與規(guī)劃的6方面影響因素[1]；也有基于用戶角度的圖書(shū)館空間規(guī)劃的研究，如Webb.km等人基于圖書(shū)館功能建構(gòu)了以用戶為中心的圖書(shū)館空間模型[2]。上述學(xué)者提出的模型和框架為“AI+5G”視域下圖書(shū)館空間的規(guī)劃設(shè)計(jì)提供了有益啟示，但是這些模型和框架過(guò)于強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館空間的功能，對(duì)構(gòu)建圖書(shū)館空間的硬件要素、技術(shù)要素缺乏足夠的重視，而在這方面SST（服務(wù)空間技術(shù)，Service-space-technology）理論具有明確的指導(dǎo)意義，該理論認(rèn)為圖書(shū)館空間在規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中要考慮到空間、服務(wù)、技術(shù)3方面要素；空間的設(shè)計(jì)、技術(shù)運(yùn)用都要圍繞圖書(shū)館的服務(wù)功能開(kāi)展，技術(shù)要與空間功能深度融合，空間功能借助技術(shù)的運(yùn)用得到拓展[3]。SST理論為研究圖書(shū)館空間的變革與發(fā)展提供了理論支撐。因此，可以將該理論作為研究依據(jù)，探究“AI+5G”視域下圖書(shū)館空間變革與發(fā)展。

2 “AI+5G”與圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展

根據(jù)SST理論，圖書(shū)館空間設(shè)計(jì)需要從空間、服務(wù)、技術(shù)3個(gè)角度考慮，圖書(shū)館的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)、時(shí)代背景、用戶需求密切相關(guān)，在不同的技術(shù)要素驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館的服務(wù)模式與服務(wù)形態(tài)也有著不同的發(fā)展方向。同時(shí)，如何對(duì)圖書(shū)館的空間功能定位也關(guān)系到圖書(shū)館的發(fā)展模式，因此，在AI和5G技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，圖書(shū)館的服務(wù)模式勢(shì)必產(chǎn)生新的變化。

2.1 人機(jī)交互的知識(shí)服務(wù)模式

在“AI+5G”的視域下，具有人際交互特征的知識(shí)服務(wù)模式將成為圖書(shū)館的典型特征。圖書(shū)館無(wú)論處于什么樣的服務(wù)情景、面向任何具有個(gè)性化需求的用戶，利用人工智能系統(tǒng)和5G技術(shù)提供的服務(wù)都是通過(guò)人機(jī)交互的方式完成的。例如，圖書(shū)館可以借助智能AI系統(tǒng)精準(zhǔn)定位用戶的個(gè)性化需求，針對(duì)用戶的個(gè)性化需求為用戶推薦專業(yè)的知識(shí)資源。伴隨著5G技術(shù)的快速普及，圖書(shū)館AI系統(tǒng)將具備更強(qiáng)的信息傳輸效率，針對(duì)用戶個(gè)性化需求推送的信息資源規(guī)模和數(shù)量將具備更強(qiáng)的即時(shí)性，用戶能在第一時(shí)間接受到圖書(shū)館推送的信息資源。伴隨“AI+5G”的不斷普及，用戶使用圖書(shū)館將更加便捷，AI智能系統(tǒng)能幫助圖書(shū)館解決更多用戶服務(wù)方面的難題，圖書(shū)館不僅能支持用戶更有效地獲取知識(shí)資源和促進(jìn)知識(shí)傳遞，而且能借助AI智能系統(tǒng)在促進(jìn)用戶交流、用戶學(xué)習(xí)、用戶體驗(yàn)方面獲得更多有益收獲，AI智能系統(tǒng)將成為用戶身邊的智能助手，隨時(shí)獲得關(guān)于專業(yè)知識(shí)問(wèn)題的解答和信息資源，高度的人機(jī)交互將成為圖書(shū)館面向用戶服務(wù)的一種新常態(tài)。

2.2 用戶與館員平等協(xié)作的服務(wù)關(guān)系

首先，伴隨AI智能和5G在圖書(shū)館大規(guī)模普及，自然語(yǔ)言交互技術(shù)、視覺(jué)計(jì)算技術(shù)在圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)也將會(huì)得到更加廣泛的應(yīng)用，越來(lái)越多個(gè)性化用戶將通過(guò)更為便捷和人性化的智能服務(wù)界面獲取知識(shí)資源，智能專家系統(tǒng)、智能服務(wù)系統(tǒng)也將為用戶提供更多滿足個(gè)性化需求的知識(shí)服務(wù)。其次，AI系統(tǒng)可根據(jù)不同情景下用戶的行為偏好和個(gè)性化需求提供多種可實(shí)現(xiàn)的操作方式和服務(wù)手段，找到能最大程度滿足用戶個(gè)性化需求的智能服務(wù)解決方案，屆時(shí)，圖書(shū)館員也可以借助AI智能系統(tǒng)在用戶服務(wù)模塊中加入更多的人性化服務(wù)方案。圖書(shū)館員在智能系統(tǒng)的幫助下針對(duì)用戶的個(gè)性化需求建構(gòu)出更多的服務(wù)解決方案，將更多科學(xué)化的服務(wù)策略融入其中，依靠5G技術(shù)對(duì)用戶服務(wù)全過(guò)程實(shí)現(xiàn)監(jiān)督，輔助用戶決策，提升用戶的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。與傳統(tǒng)的服務(wù)模式相比，借助AI智能系統(tǒng)構(gòu)建出的人機(jī)互補(bǔ)的服務(wù)模式淡化了圖書(shū)館員作為服務(wù)設(shè)計(jì)者與知識(shí)提供者的角色，館員與用戶之間的關(guān)系逐步趨向平等，但是在具體的服務(wù)過(guò)程中，館員還承擔(dān)著組織、引導(dǎo)、服務(wù)的職能；借助5G通訊技術(shù)圖書(shū)館員與用戶之間的對(duì)話溝通將更加頻繁，圖書(shū)館員與用戶將形成良好的對(duì)話溝通關(guān)系。

2.3 面向用戶個(gè)性化需求的服務(wù)內(nèi)容

“AI+5G”意味著圖書(shū)館可以借助多種方式分析用戶的個(gè)性化需求，可以針對(duì)用戶的需求匹配到更多知識(shí)資源和專業(yè)的知識(shí)信息，用戶的學(xué)習(xí)方式、行為習(xí)慣也將產(chǎn)生新的變化，在AI智能系統(tǒng)的幫助下用戶將更多地通過(guò)自學(xué)的方式掌握新的知識(shí)內(nèi)容。同時(shí)，不同的用戶有著不同的教育背景、學(xué)習(xí)經(jīng)歷，其興趣點(diǎn)、需求習(xí)慣也會(huì)產(chǎn)生巨大的差異，而為了滿足用戶這種快速增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，圖書(shū)館小眾化的知識(shí)資源將會(huì)得到有效利用。其次，圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)、用戶服務(wù)將越來(lái)越多傾向于用戶的個(gè)性化需求方面，屆時(shí)，圖書(shū)館可通過(guò)智能服務(wù)系統(tǒng)為用戶制定個(gè)性化服務(wù)方案，為用戶提供個(gè)性化資源和專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，使用戶的個(gè)性化需求得到有效滿足。

2.4 線上線下高度融合的服務(wù)形式

AI技術(shù)與5G技術(shù)的融合使圖書(shū)館的線上服務(wù)、線下服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，服務(wù)種類更加多元、服務(wù)內(nèi)容更加多樣。目前，圖書(shū)館受到技術(shù)條件、管理制度、服務(wù)對(duì)象等多方面因素的影響，線上服務(wù)、線下服務(wù)融合效果還不夠理想。“AI+5G”的實(shí)現(xiàn)可以幫助圖書(shū)館解決其服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的服務(wù)跟蹤反饋問(wèn)題，因?yàn)锳I系統(tǒng)具有的生物采集識(shí)別技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)可以在服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)跟蹤用戶的行為，并反饋用戶的行為，隨時(shí)分析用戶的動(dòng)態(tài)反應(yīng)。同時(shí)，伴隨大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館的數(shù)據(jù)處理能力得到大幅度提升，能將線上服務(wù)、線下服務(wù)整合在同一平臺(tái)框架內(nèi)，幫助用戶獲得更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)。因此，“AI+5G”可推進(jìn)圖書(shū)館線上線下服務(wù)模式的融合，使服務(wù)方式更加多樣。

3 “AI+5G”視域下圖書(shū)館空間特征

現(xiàn)代圖書(shū)館在空間環(huán)境上更加重視環(huán)境的生態(tài)性，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館給用戶帶來(lái)的體驗(yàn)?！癆I+5G”視域下的圖書(shū)館環(huán)境具備多種新的特征。

3.1 空間包容性

空間包容性是指通過(guò)AI與5G技術(shù)的運(yùn)用，對(duì)圖書(shū)館空間中的環(huán)境、設(shè)施、技術(shù)及家具進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)以滿足不同用戶的使用需求。目前很多圖書(shū)館在空間設(shè)計(jì)上只重視了人性化元素和個(gè)性化設(shè)置，并沒(méi)有在空間規(guī)劃與設(shè)計(jì)上重視空間的信息傳輸功能，尤其是讀者廣泛使用的閱覽室只重視用戶的人性化體驗(yàn)，沒(méi)有將閱覽室建立成單獨(dú)的信息傳輸空間。在5G時(shí)代，一些用戶更加傾向于使用5G手機(jī)訪問(wèn)圖書(shū)館數(shù)字服務(wù)平臺(tái)獲取閱讀資源。同時(shí)，5G技術(shù)的應(yīng)用為圖書(shū)館空間中AI設(shè)備的使用提供了更多的帶寬，不僅能更有效地增強(qiáng)AI智能設(shè)備的信息傳輸效率，還能幫助圖書(shū)館使用AI技術(shù)更有效分析用戶的行為偏好和閱讀習(xí)慣，更好地掌握不同用戶對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部空間環(huán)境、配套設(shè)施及學(xué)習(xí)支持的要求，并針對(duì)用戶的個(gè)性化需求為其提供更有效的服務(wù)和支持。

3.2 空間多樣性

圖書(shū)館空間多樣性是指在圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中空間的規(guī)劃布局應(yīng)突出多種功能，在空間環(huán)境、硬件配置、技術(shù)應(yīng)用方面應(yīng)體現(xiàn)出多樣性[4]。圖書(shū)館是滿足用戶個(gè)性化需求、供用戶學(xué)習(xí)和體驗(yàn)的空間，應(yīng)在面向用戶服務(wù)的過(guò)程中為用戶提供多種支持，“AI+5G”可以為用戶在環(huán)境體驗(yàn)、信息資源獲取方面提供多種支持，能加強(qiáng)用戶對(duì)空間環(huán)境的感知，AI智能系統(tǒng)能精準(zhǔn)分析用戶的行為，感知用戶的個(gè)性化需求，定位用戶的行為偏好，為用戶提供環(huán)境、學(xué)習(xí)、知識(shí)方面的支持。智能化的知識(shí)推送、智能化知識(shí)資源獲取、智能化服務(wù)、智能機(jī)器人的輔助決策、智能專家系統(tǒng)及對(duì)圖書(shū)館內(nèi)部環(huán)境溫度、濕度的智能化調(diào)節(jié)使圖書(shū)館服務(wù)全面轉(zhuǎn)型，使圖書(shū)館空間具有智能化特征，帶給用戶豐富的服務(wù)體驗(yàn)。

3.3 高效的空間協(xié)同性

在AI+5G視域下，圖書(shū)館員、用戶、圖書(shū)館空間內(nèi)各要素需要協(xié)同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)館各組織要素能形成智能化的空間環(huán)境，AI技術(shù)、5G技術(shù)與其他技術(shù)要素的配合將使圖書(shū)館的空間環(huán)境智能化、情景化、人性化，如AI智能系統(tǒng)能有效地搜集用戶的信息，分析用戶的行為偏好，建立用戶的行為偏好模型，及時(shí)制定出滿足用戶個(gè)性化需求的服務(wù)方案，通過(guò)智能服務(wù)的方式將信息反饋給用戶。

4 “AI+5G”視域下的圖書(shū)館空間設(shè)計(jì)

根據(jù)SST理論，“AI+5G”視域下圖書(shū)館需要技術(shù)和環(huán)境要素的支持。伴隨AI智能系統(tǒng)和5G的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館中將融入更多智能化因素，技術(shù)要素和空間要素將成為圖書(shū)館空間建設(shè)中不可分割的一部分。根據(jù)AI技術(shù)和5G技術(shù)的功能特點(diǎn)，建立了圖書(shū)館空間模型，該模型分為3個(gè)組成部分，用戶需求層、空間特征層、用戶操作層，如圖1所示。

圖1“AI+5G”視域下的圖書(shū)館空間模型

4.1 圖書(shū)館的空間規(guī)劃

圖書(shū)館的空間規(guī)劃是指圖書(shū)館內(nèi)部空間的布局與設(shè)計(jì)。在“AI+5G”視域下的圖書(shū)館空間規(guī)劃與布局，一是可以靈活設(shè)計(jì)與對(duì)空間結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整。由于AI技術(shù)與5G技術(shù)的應(yīng)用更多側(cè)重于多樣化的服務(wù)給用戶帶來(lái)良好的服務(wù)體驗(yàn)，因此，諸如創(chuàng)客空間服務(wù)、文化服務(wù)、項(xiàng)目式服務(wù)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)、基于人機(jī)交互的合作學(xué)習(xí)都要求圖書(shū)館空間設(shè)計(jì)能促進(jìn)這些服務(wù)項(xiàng)目之間自由切換和有效交互，并且不同的服務(wù)項(xiàng)目能在AI技術(shù)與5G技術(shù)的支持下相互支持。由此，要求圖書(shū)館空間布局更加靈活和易于調(diào)整。二是采用開(kāi)放式與隔斷相結(jié)合的空間布局方式。通過(guò)采用自然隔斷的區(qū)隔式布局，建立半開(kāi)放、半封閉的空間區(qū)域，用以支持多種類型的服務(wù)活動(dòng)，各類活動(dòng)小組擁有獨(dú)立的活動(dòng)空間，并利用AI智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)空間的智能調(diào)節(jié)，保障服務(wù)空間內(nèi)有適宜的溫度、濕度與光照調(diào)節(jié)。

在這方面，美國(guó)佛羅里達(dá)州坦帕預(yù)科學(xué)校圖書(shū)館進(jìn)行了積極探索，該校圖書(shū)館在設(shè)計(jì)之初就融入了個(gè)性化設(shè)計(jì)理念，借助AI技術(shù)豐富和完善圖書(shū)館的空間功能，為不同服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展提供有效的支持。例如，該館的學(xué)習(xí)空間既支持用戶獨(dú)立的學(xué)習(xí)活動(dòng)，運(yùn)用AI智能設(shè)備實(shí)現(xiàn)對(duì)館內(nèi)的溫度條件、光照條件實(shí)現(xiàn)智能調(diào)節(jié)，也支持小組活動(dòng)，運(yùn)用AI技術(shù)和5G技術(shù)建立智慧服務(wù)空間，滿足群體用戶的學(xué)習(xí)需求，使得用戶的群體學(xué)習(xí)得到有效的支持[5]。

4.2 物理環(huán)境與空間服務(wù)

傳統(tǒng)圖書(shū)館在設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)強(qiáng)調(diào)空間格局的整齊劃一，并要求空間具備極強(qiáng)的秩序性，而在AI與5G視域下的圖書(shū)館空間規(guī)劃設(shè)計(jì)更注重用戶的個(gè)性化需求，致力于打造滿足用戶個(gè)性化需求的服務(wù)環(huán)境。AI技術(shù)與5G技術(shù)的高度融合，不僅可以打造綠色、健康、怡人、舒適的空間環(huán)境，同時(shí)也能為用戶提供個(gè)性化的空間環(huán)境。圖書(shū)館運(yùn)用AI與5G設(shè)備可以對(duì)圖書(shū)館空間中的色彩、溫度、濕度、光線、照明根據(jù)用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行調(diào)節(jié)，以滿足不同用戶的需求，使用戶獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)。

在溫度控制方面，美國(guó)麻省理工學(xué)院已經(jīng)設(shè)計(jì)出一種“局部溫度控制系統(tǒng)”，該套系統(tǒng)能根據(jù)用戶的個(gè)性化需求在個(gè)體周?chē)鷦?chuàng)造出一種個(gè)性化的溫度與環(huán)境，并根據(jù)人體生理需要提供最為滿足用戶個(gè)性化需求的環(huán)境體驗(yàn)，使用戶置身其中能感到放松和舒適。圖書(shū)館應(yīng)用這種AI智能設(shè)備能針對(duì)用戶需求對(duì)用戶身體周?chē)沫h(huán)境進(jìn)行智能化調(diào)節(jié)，為用戶創(chuàng)造出最適宜的閱讀環(huán)境[6]。

4.3 智能技術(shù)的深度融合

圖書(shū)館廣泛應(yīng)用AI技術(shù)與5G技術(shù)也會(huì)促進(jìn)更多智能技術(shù)嵌入到圖書(shū)館空間規(guī)劃與設(shè)計(jì)中。但是眾多的智能設(shè)備、智能化產(chǎn)品及技術(shù)有著多樣的開(kāi)發(fā)者和供應(yīng)商，如何建立標(biāo)準(zhǔn)化接口與智能網(wǎng)絡(luò)，對(duì)多種智能化產(chǎn)品與技術(shù)進(jìn)行整合，是圖書(shū)館空間規(guī)劃與設(shè)計(jì)中不容忽視的問(wèn)題。為了實(shí)現(xiàn)智能設(shè)備的統(tǒng)一運(yùn)用，在圖書(shū)館空間規(guī)劃設(shè)計(jì)中，數(shù)據(jù)資源的采集與分析可依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)解決、數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與計(jì)算可由云計(jì)算技術(shù)解決，信息通訊和網(wǎng)絡(luò)帶寬可由5G技術(shù)解決，智能化感知與智能化服務(wù)可由AI技術(shù)解決。

從當(dāng)前智能技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，在圖書(shū)館空間規(guī)劃設(shè)計(jì)中，超級(jí)計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)、5G通訊是不可缺少的技術(shù)要素，但是對(duì)于這些技術(shù)的應(yīng)用普通圖書(shū)館是難以支持的。因此，借助區(qū)域圖書(shū)館聯(lián)盟將成為促進(jìn)圖書(shū)館AI智能生態(tài)發(fā)展的必要之舉，而那些擁有先進(jìn)AI技術(shù)的科技企業(yè)也可以作為合作方參與到圖書(shū)館AI智能生態(tài)建設(shè)之中。如百度的“AI智能開(kāi)放平臺(tái)”和阿里巴巴的“ET大腦”都可以為圖書(shū)館提供更加多樣化的智能技術(shù)和精準(zhǔn)的智能服務(wù)，這不僅可以滿足圖書(shū)館空間布局與建設(shè)的智能化需求，也將使更多用戶體驗(yàn)到多樣化的智能化服務(wù)，使圖書(shū)館空間更具智慧服務(wù)能力。

5 結(jié)語(yǔ)

在“AI+5G”視域下圖書(shū)館空間面臨新的變革，AI技術(shù)、5G技術(shù)的融入使圖書(shū)館空間具備更高的智慧程度?！癆I+5G”背景下的圖書(shū)館能有效搜集用戶的行為數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)信息、習(xí)慣偏好信息等，通過(guò)深入分析這些數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶的個(gè)性化制定服務(wù)方案，使圖書(shū)館的服務(wù)更加智能化和人性化。同時(shí)，在“AI+5G”背景下圖書(shū)館還需要培養(yǎng)更多的高技術(shù)人才，投入物力、財(cái)力，建設(shè)“AI+5G”技術(shù)體系，共同推動(dòng)空間變革與發(fā)展，使用戶在使用圖書(shū)館空間中獲得學(xué)習(xí)支持、服務(wù)支持。