基于閉環(huán)理論的高職圖書館智能化發(fā)展管理機(jī)制研究

袁西鵬 鄧國(guó)家 郭新武

摘 要 高職院校圖書館智能化轉(zhuǎn)型不僅是人工智能技術(shù)發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物，也是職教改革背景下圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的內(nèi)在要求。論文以高職圖書館人工智能研究現(xiàn)狀為切入點(diǎn)，從理論研究、智能應(yīng)用、技術(shù)創(chuàng)新三個(gè)方面分析現(xiàn)階段高職圖書館智能化發(fā)展的特征與內(nèi)涵，構(gòu)建了基于閉環(huán)理論的高職圖書館智能化發(fā)展管理模型，以期為高職圖書館智能化發(fā)展非技術(shù)建設(shè)路徑提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞 高職圖書館 智能化 閉環(huán)理論

分類號(hào) G251

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.11.001

Abstract The intelligent transformation of libraries in higher vocational colleges is not only the inevitable outcome of the development of artificial intelligence technology， but also the internal requirement of the transformation development of libraries under the background of vocational education reform. Based on artificial intelligence research status quo of higher vocational library as the breakthrough point， from the three aspects of theoretical research， intelligent application and technology innovation， analysis of the present stage in the development of higher vocational college library intelligent characteristic and the connotation， to build the higher vocational college library based on the theory of the closed-loop intelligent transformation development model， in order to provide reference for the intellectualized development of higher vocational college library non-technical path construction reference.

Keywords Vocational library. Intelligent. Closed- loop theory.

0 引言

隨著大數(shù)據(jù)、運(yùn)算力和深度學(xué)習(xí)算法取得長(zhǎng)足進(jìn)步，人工智能與各學(xué)科、各行業(yè)、各領(lǐng)域之間的深度融合日趨明顯，成為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)數(shù)字化、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化和生活智能化的核心驅(qū)動(dòng)力[1]。作為信息技術(shù)理論與應(yīng)用研究的前沿陣地，國(guó)內(nèi)外圖書館早在20世紀(jì)80年代就開始關(guān)注人工智能系統(tǒng)[2-3]，圖書館學(xué)界和業(yè)界也從理論探討和實(shí)際應(yīng)用層面廣泛分析了人工智能給圖書館帶來(lái)的深遠(yuǎn)影響，為不同類型、不同層次圖書館的轉(zhuǎn)型與發(fā)展不斷注入新知識(shí)、新理論、新方法。近年來(lái)，占據(jù)全國(guó)高校圖書館半壁江山的高職圖書館在“以評(píng)促建”的政策導(dǎo)向下，不斷轉(zhuǎn)變紙質(zhì)藏書建設(shè)和傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式，但其空間服務(wù)、知識(shí)信息服務(wù)、專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)、信息化建設(shè)等建設(shè)不充分、不平衡問(wèn)題與日益深化的高職教育改革之間的矛盾日益尖銳，高職圖書館發(fā)展面臨著巨大困境。將以人工智能技術(shù)為主的新興技術(shù)引入到高職院校圖書館管理與服務(wù)體系之中，促進(jìn)高職院校圖書館智能化轉(zhuǎn)型，為業(yè)界破解發(fā)展困局提供了新思路和新的解決方案。

1 高職圖書館智能化發(fā)展概述

高職圖書館智能化是將以人工智能技術(shù)為主的新興技術(shù)納入到高職圖書館運(yùn)行分析框架，運(yùn)用一系列創(chuàng)新管理方法、手段、思想、體制等內(nèi)，將智能化方法、技術(shù)與高職圖書館現(xiàn)有館舍空間、資源體系、服務(wù)體系、人力資源、信息化建設(shè)進(jìn)行深度融合，改變傳統(tǒng)圖書館的要素形態(tài)和業(yè)務(wù)形態(tài)，從而推動(dòng)圖書館整體管理與服務(wù)效能不斷提升的過(guò)程。智能化轉(zhuǎn)型符合現(xiàn)階段高職圖書館發(fā)展定位和職業(yè)教育改革實(shí)際，其特點(diǎn)在于具有技術(shù)迭代性和特定的階段性。從發(fā)展形態(tài)上看，數(shù)字圖書館和復(fù)合型圖書館是智能型圖書館的基礎(chǔ)，智慧圖書館是智能型圖書館的發(fā)展目標(biāo)。

黨的十八大以來(lái)，國(guó)家相繼出臺(tái)了一系列職教改革發(fā)展政策，從職業(yè)教育制度體系、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)教融合、多元辦學(xué)等多個(gè)維度構(gòu)建了新時(shí)代職業(yè)教育體制機(jī)制的藍(lán)圖，都把智慧校園建設(shè)納入學(xué)校辦學(xué)水平基礎(chǔ)條件。2020年7月，教育部發(fā)展規(guī)劃司制定了《本科層次職業(yè)學(xué)校設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)（試行）》（征求意見(jiàn)稿），是強(qiáng)化職業(yè)教育類型地位的重大戰(zhàn)略，為我國(guó)職業(yè)教育帶來(lái)前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。值得一提的是，征求意見(jiàn)稿首次明確提出生均圖書100冊(cè)中可包括電子圖書，這既向高職圖書館資源建設(shè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型傳遞出明確信號(hào)，也為全國(guó)高職圖書館從以紙質(zhì)圖書借閱為主的傳統(tǒng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)向智能型資源管理、空間、平臺(tái)與企業(yè)讀者、個(gè)人讀者和機(jī)構(gòu)用戶的多元協(xié)同服務(wù)模式創(chuàng)造了條件。

2 高職圖書館智能化應(yīng)用研究

筆者查閱了近5年來(lái)國(guó)內(nèi)外圖書館與人工智能技術(shù)相關(guān)的文獻(xiàn)資料，重點(diǎn)對(duì)國(guó)內(nèi)普通高等學(xué)校圖書館和高職圖書館進(jìn)行比較分析發(fā)現(xiàn)，高職圖書館的人工智能研究仍處于較低層次，智能思維還沒(méi)有被高職圖書館廣泛接受，業(yè)界主要以觀望的態(tài)度來(lái)應(yīng)對(duì)人工智能時(shí)代的大變革。以中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)為例，用主題=“高職圖書館”并含“智能”或者“人工智能”為主題詞進(jìn)行模糊跨庫(kù)檢索可以最大程度獲得目標(biāo)文獻(xiàn)，文獻(xiàn)檢索時(shí)間為2020年7月28日，檢得文獻(xiàn)34篇，剔除13篇與主題無(wú)關(guān)文獻(xiàn)，共有21篇期刊論文符合主題，數(shù)量十分有限，與“智能”或者“人工智能”主題數(shù)以7.8萬(wàn)計(jì)的文獻(xiàn)總量不相匹配。

學(xué)者們主要從高職圖書館智能技術(shù)的理論探討、系統(tǒng)應(yīng)用、服務(wù)升級(jí)等角度進(jìn)行研究分析，取得了一定的研究成果。例如，張弼云[4]、王法[5]等人探討了基于RFID系統(tǒng)平臺(tái)構(gòu)建智能型圖書館的思路;王云[6]、熊愛(ài)梅[7]、馬寅[8]等人提出高職圖書館讀者服務(wù)、高職院校圖書館讀者服務(wù)、知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)、個(gè)性化信息服務(wù)智能化升級(jí)對(duì)策;譚新野[9]提出一種包含智能識(shí)別系統(tǒng)、App推送書籍系統(tǒng)、自動(dòng)借還書系統(tǒng)、機(jī)器人智能服務(wù)系統(tǒng)、智能專家系統(tǒng)、環(huán)境監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等子系統(tǒng)的智能圖書館模型;楊柳青[10]分析了目前高職圖書館建設(shè)中AI技術(shù)運(yùn)用存在的問(wèn)題并提出相關(guān)對(duì)策。但從理論研究層面看，雖然有的研究者嘗試從理論層面探討如何利用人工智能技術(shù)助力高職圖書館改革與轉(zhuǎn)型、構(gòu)建智慧圖書館框架、建設(shè)智能管理系統(tǒng)等內(nèi)容，但對(duì)其運(yùn)行機(jī)制和影響機(jī)理闡述得不夠深入，呈現(xiàn)出與其他類型圖書館人工智能研究同質(zhì)化、同理化特征，沒(méi)有體現(xiàn)高職圖書館獨(dú)有的特點(diǎn)。

為全面了解國(guó)內(nèi)高職圖書館智能技術(shù)實(shí)踐應(yīng)用成果，筆者以中國(guó)特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計(jì)劃首批建設(shè)單位197所學(xué)校為研究對(duì)象，在中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，用主題=“學(xué)校名稱+圖書館”進(jìn)行檢索篩選，結(jié)合各館網(wǎng)站主頁(yè)、微信公眾號(hào)推送內(nèi)容進(jìn)行分析可以看出，高職圖書館人工智能領(lǐng)域目前還處于初級(jí)應(yīng)用階段，沒(méi)有成熟的整體案例。RFID技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是應(yīng)用最廣泛的主要技術(shù)，例如包括南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館[11]、北京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館[12]、安徽醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校圖書館[13]等都實(shí)現(xiàn)了圖書自助借還模式、自動(dòng)盤點(diǎn)等功能。還有一些圖書館運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、貝葉斯算法、協(xié)同過(guò)濾算法挖掘本館館藏?cái)?shù)據(jù)和讀者信息，實(shí)現(xiàn)了智能分析模塊的設(shè)計(jì)和個(gè)性化推薦功能[14-15]。筆者所在的圖書館也比較具有代表性，主要通過(guò)與企業(yè)開展合作的方式引進(jìn)座位預(yù)約系統(tǒng)和智能采選系統(tǒng)，開展“盈科千信”線上智能機(jī)器人咨詢服務(wù)等。

通過(guò)大量調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然高職圖書館智能化發(fā)展具備一定的信息化基礎(chǔ)，但是普遍存在著發(fā)展能力不足，技術(shù)創(chuàng)新缺位的問(wèn)題。從圖書館應(yīng)用發(fā)展層面來(lái)看，存在缺乏智能發(fā)展規(guī)劃設(shè)計(jì)、經(jīng)費(fèi)投入少、數(shù)據(jù)收集困難、專業(yè)人才短缺等問(wèn)題。從技術(shù)應(yīng)用層面來(lái)看，機(jī)器學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法、自然語(yǔ)言處理、智能遙感、智能控制等技術(shù)在文獻(xiàn)資源建設(shè)與管理、館舍空間建設(shè)和用戶管理服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用極為廣泛，而高職圖書館的智能化一般僅面向單個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，較少開展大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)的融合研究，尚未整合多種技術(shù)形成立體服務(wù)體系，在技術(shù)應(yīng)用廣度和深度上與其他圖書館相比存在著較大的差距，對(duì)其開展的研究也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他圖書館和第三方研究機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步制約著人工智能技術(shù)在高職圖書館的深度應(yīng)用。對(duì)此，高職圖書館應(yīng)充分利用人工智能等技術(shù)助力其轉(zhuǎn)型，通過(guò)建設(shè)智能管理系統(tǒng)等對(duì)其進(jìn)行智能化改進(jìn)，從而體現(xiàn)出高職圖書館獨(dú)有的特點(diǎn)。

3 基于閉環(huán)理論的圖書館智能化發(fā)展模型

新興技術(shù)與高職圖書館并不是天然融合的。高職圖書館決策者只有在衡量引入新興技術(shù)對(duì)替代館員執(zhí)行可重復(fù)性的任務(wù)和解決高圖書館資源、管理與服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展痛點(diǎn)帶來(lái)的收益超出基礎(chǔ)設(shè)施、經(jīng)費(fèi)支持、專業(yè)人才等要素投入時(shí)，才能真正將技術(shù)理性轉(zhuǎn)換為價(jià)值理性。在圖書館建設(shè)實(shí)踐中，傳統(tǒng)高職圖書館受制于理論研究不強(qiáng)、智能應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱、技術(shù)創(chuàng)新能力不足等因素，缺少持續(xù)推動(dòng)智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展的內(nèi)驅(qū)力。在第十二屆圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新論壇上，沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書館書記王宇在《建立三力思維踐行閉環(huán)管理——從思維力、駕馭力、敏銳力三個(gè)角度談圖書館管理》的主題報(bào)告中介紹了“沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書館踐行閉環(huán)管理，建立了一套行之有效的管理機(jī)制，打造了一支專業(yè)能力較強(qiáng)的管理隊(duì)伍、建立了獨(dú)具特色的圖書館文化，建立一個(gè)開放、智能、個(gè)性化、學(xué)科化服務(wù)模式”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和做法[16]，對(duì)高職圖書館智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展管理實(shí)踐中引入閉環(huán)管理理論具有借鑒意義。

3.1 閉環(huán)管理概念與原則

閉環(huán)管理是將自動(dòng)控制領(lǐng)域的反饋閉環(huán)控制運(yùn)用于事務(wù)過(guò)程的一種管理方法。閉環(huán)管理理論起源于美國(guó)現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)家沃特·阿曼德·休哈特于1939年在《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法》中提出的“計(jì)劃—執(zhí)行—檢查—行動(dòng)”循環(huán)管理思想。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期改進(jìn)和廣泛應(yīng)用，閉環(huán)管理逐漸發(fā)展成為一套行之有效的管理體系，幫助企業(yè)或其他組織通過(guò)制定計(jì)劃和目標(biāo)，然后按照計(jì)劃來(lái)實(shí)施。在過(guò)程中根據(jù)客觀實(shí)際進(jìn)行靈敏、正確、有力的信息反饋并作出相應(yīng)變革，使矛盾和問(wèn)題得到及時(shí)解決，形成一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡與相互制約的機(jī)制，從而在循環(huán)積累中不斷提高，促進(jìn)組織超越自我、不斷發(fā)展。

高職圖書館智能化是一個(gè)系統(tǒng)而復(fù)雜的過(guò)程，推行閉環(huán)管理模式的目的在于建立一套高職院校圖書館積極應(yīng)對(duì)新興技術(shù)和融入智能生態(tài)的管理機(jī)制。因此，在實(shí)行閉環(huán)管理中應(yīng)堅(jiān)持以下原則：（1）整體性：建立不同層面的目標(biāo)鏈時(shí)需要保證局部服從整體，強(qiáng)調(diào)階段性目標(biāo)與整體性目標(biāo)的統(tǒng)一，避免產(chǎn)生無(wú)效目標(biāo)和重復(fù)性任務(wù);（2）高質(zhì)量：在不同階段內(nèi)制定技術(shù)規(guī)范、項(xiàng)目規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等不同層面的制度標(biāo)準(zhǔn)，參與主體負(fù)責(zé)落實(shí)組織、實(shí)施，建立監(jiān)測(cè)預(yù)警平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，即時(shí)跟進(jìn)調(diào)控和改進(jìn)，塑造質(zhì)量文化;（3）可生長(zhǎng)性：每一次技術(shù)改進(jìn)或引進(jìn)智能項(xiàng)目，要按照以什么標(biāo)準(zhǔn)去辦、結(jié)果如何、存在什么問(wèn)題、取得什么經(jīng)驗(yàn)等一系列封閉的方法來(lái)建立小循環(huán)，使閉環(huán)管理在循環(huán)中產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，每循環(huán)一次，管理水平上一個(gè)臺(tái)階;（4）以人為本：閉環(huán)系統(tǒng)的運(yùn)行離不開館員、企業(yè)用戶、學(xué)生讀者和專業(yè)群等不同主體的共同參與，一方面要適應(yīng)用戶需求的不斷變化，另一方面要積極培育創(chuàng)新文化，使館員對(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新和競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)產(chǎn)生持續(xù)驅(qū)動(dòng)力。

3.2 構(gòu)建高職圖書館智能化發(fā)展閉環(huán)管理模型

基于以上理論，構(gòu)建一套以高職圖書館智能化發(fā)展為主鏈的閉環(huán)管理模型，主鏈分為戰(zhàn)略目標(biāo)分析、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、融合創(chuàng)新、評(píng)價(jià)評(píng)估四個(gè)部分，與技術(shù)升級(jí)和信息反饋兩條旁鏈圍合形成一個(gè)具有完整性、動(dòng)態(tài)性、可控性的閉環(huán)系統(tǒng)。系統(tǒng)包含兩個(gè)高度閉合的子環(huán)——管理子環(huán)和業(yè)務(wù)子環(huán)，通過(guò)大環(huán)中的小環(huán)和小環(huán)組成的大環(huán)把圖書館各種組織要素的智能化過(guò)程有機(jī)地銜接起來(lái)，互相促進(jìn)、迭代上升，其閉環(huán)管理模型如圖1所示。

圖1中，“? ? ”符號(hào)表示系統(tǒng)中的專門機(jī)構(gòu)，由圖書館核心骨干和技術(shù)人員組成，是決定高職圖書館智能化發(fā)展成功與否的關(guān)鍵性因素。

4 高職圖書館智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展管理實(shí)施路徑

4.1 制訂智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略目標(biāo)分析是對(duì)系統(tǒng)發(fā)展的可能性和導(dǎo)致系統(tǒng)從現(xiàn)在向未來(lái)發(fā)展的一系列動(dòng)力、事件、結(jié)果進(jìn)行描述與分析的方法。決策者通常要使用這種方法來(lái)制訂圖書館 智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展規(guī)劃。在制訂圖書館智能化發(fā)展規(guī)劃中，如圖1所示，戰(zhàn)略目標(biāo)分析是智能化發(fā)展閉環(huán)管理的起點(diǎn)，一般由圖書館分管館長(zhǎng)主導(dǎo)，從環(huán)境分析、主體分析、目標(biāo)分析、任務(wù)分析四個(gè)層面依次展開，進(jìn)而明確發(fā)展任務(wù)，制訂符合本館實(shí)際、切實(shí)可行的技術(shù)方案路線圖，如圖2所示。

制訂高職圖書館智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃要考慮到的內(nèi)容主要包括但不限于以下幾個(gè)方面：（1）讀者群體畫像：要適應(yīng)高職圖書館用戶學(xué)習(xí)方式、學(xué)術(shù)交流方式和社交方式發(fā)生的變化，特別是對(duì)年輕讀者的閱讀行為和閱讀方式不斷產(chǎn)生的新特點(diǎn)，通過(guò)結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)體系整合，構(gòu)建標(biāo)簽化的行為特征和用戶的行為模型，不斷提升用戶數(shù)據(jù)項(xiàng)的密度和顆粒度;（2）資源畫像：紙電資源揭示采用元數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)技術(shù)，對(duì)多層數(shù)據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行類目管理、交叉分析、迭代分析，生成完整的數(shù)據(jù)標(biāo)簽體系;（3）知識(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)：利用個(gè)性化信息聚合及推送機(jī)制滿足用戶對(duì)精確性高、時(shí)效性強(qiáng)的信息內(nèi)容的需求，讀者將能自動(dòng)地獲取某領(lǐng)域的最新動(dòng)向;（4）機(jī)構(gòu)知識(shí)庫(kù)：高職院校專業(yè)群/核心專業(yè)和其他二級(jí)機(jī)構(gòu)教學(xué)資源平臺(tái)建設(shè)需要收集大量產(chǎn)業(yè)組鏈與專業(yè)集群信息，整合專業(yè)資源和學(xué)者專家資源需要注重機(jī)構(gòu)建模與資源數(shù)據(jù)的掛接與關(guān)聯(lián)，通過(guò)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘及分析工具滿足機(jī)構(gòu)用戶需求;（5）智慧學(xué)習(xí)空間：高職圖書館虛實(shí)空間融合轉(zhuǎn)型要借助智能化技術(shù)，打造資源豐富、個(gè)性化、舒適化的知識(shí)共享空間;（6）智能服務(wù)平臺(tái)：圖書館智能服務(wù)平臺(tái)是融入智慧校園平臺(tái)的一個(gè)可生長(zhǎng)的綜合系統(tǒng)，用戶可以通過(guò)統(tǒng)一登錄和自由訂閱享受不受時(shí)間、地點(diǎn)和空間限制的服務(wù)，方便、靈活地獲取圖書館的“立體式”信息服務(wù)。

4.2 推行“人—事—法”三維一體管理模式

高職圖書館智能化發(fā)展不僅僅關(guān)注智能技術(shù)本身，也要注重智能化目標(biāo)、內(nèi)容、要素、應(yīng)用場(chǎng)景的融合。閉環(huán)管理模型把“人—事—法”三維一體管理機(jī)制[17]看作一個(gè)閉環(huán)子系統(tǒng)，如圖3所示。

管理子環(huán)分三層，最外層是戰(zhàn)略管理層，中間層是業(yè)務(wù)管理層，中心層是精細(xì)管理層，前者是基于戰(zhàn)略管理的大閉環(huán)，后兩者則是側(cè)重于業(yè)務(wù)管理和崗位管理的小閉環(huán)，形成以“人”為核、以“事”為準(zhǔn)、以“法”為本的管理模式?；诟呗殘D書館技術(shù)人員少的實(shí)際情況，圖書館管理者需要打破組織結(jié)構(gòu)邊界，以組建智能項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或課題組的形式而不是部門職能來(lái)分設(shè)出系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、數(shù)據(jù)管理館員、人機(jī)協(xié)同培訓(xùn)師、情報(bào)分析員等新的崗位，建立一支快速響應(yīng)的“專、精、高”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，其中“?！敝傅氖侨藛T專門化、專業(yè)化;“精”指的是技術(shù)研究精、業(yè)務(wù)精;“高”指的是服務(wù)頻次高、層次高。這種管理方式對(duì)成員的素質(zhì)要求很高，所以高職圖書館在抓好流程管理和績(jī)效考核的同時(shí)，更要營(yíng)造積極的圖書館學(xué)習(xí)文化、創(chuàng)新文化、發(fā)展文化，注重以少數(shù)帶動(dòng)多數(shù)，從管理思想、制度、方法、手段等方面重組圖書館各組織要素，建立一套有效的組織體系來(lái)支持和加強(qiáng)管理體制的創(chuàng)新。

4.3 構(gòu)建流程導(dǎo)向式的業(yè)務(wù)體系

高職圖書館智能化轉(zhuǎn)型發(fā)展要對(duì)包括紙質(zhì)資源管理、電子資源管理、自修學(xué)習(xí)空間服務(wù)、讀者服務(wù)體系建設(shè)、門戶網(wǎng)站和新媒體平臺(tái)建設(shè)等在內(nèi)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模塊進(jìn)行重組。業(yè)務(wù)重組不是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)、合并或增加，而是將整體性的業(yè)務(wù)創(chuàng)新分解成項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。從業(yè)務(wù)形態(tài)上來(lái)看，高職圖書館智能化目標(biāo)要分階段完成，一般是在總體目標(biāo)下劃分成若干子項(xiàng)目逐年實(shí)施。評(píng)估子項(xiàng)目有沒(méi)有必要建設(shè)或建設(shè)效果好不好，需要增加內(nèi)部反饋調(diào)節(jié)機(jī)制來(lái)控制。如圖4所示，構(gòu)建一整套PDCA循環(huán)控制的分析——規(guī)劃、落實(shí)，監(jiān)測(cè)——檢查，評(píng)價(jià)——反饋的導(dǎo)向式閉環(huán)控制流程，促進(jìn)一個(gè)個(gè)智能化項(xiàng)目與圖書館業(yè)務(wù)體系產(chǎn)生連續(xù)回路動(dòng)態(tài)式耦合效應(yīng)。

以筆者所在的圖書館智能服務(wù)平臺(tái)建設(shè)為例，在P階段，首先要明確該子項(xiàng)目在整個(gè)閉環(huán)管理中的作用，對(duì)項(xiàng)目的建設(shè)時(shí)間、周期、參與人員進(jìn)行充分討論，再通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研選擇適合本館實(shí)際的建設(shè)方案。在D階段，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、讀者服務(wù)部、信息技術(shù)部業(yè)務(wù)骨干共同組織實(shí)施并對(duì)轉(zhuǎn)型前的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組;委托企業(yè)定制開發(fā)搭建融合了云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的“1+N”架構(gòu)微服務(wù)平臺(tái)，充分參與底層架構(gòu)、系統(tǒng)對(duì)接、開放接口應(yīng)用等模塊，實(shí)現(xiàn)本館業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理與資源整合;在應(yīng)用層面，館員與第三方公司技術(shù)人員合作開發(fā)OA移動(dòng)辦公等配套小程序，強(qiáng)調(diào)O2O線上線下服務(wù)和協(xié)同管理;各項(xiàng)任務(wù)都要有完整的信息記錄和信息反饋，圖書館要掌握第一手開發(fā)資料。在C階段，最重要的是要建立檢查機(jī)制，包括成立監(jiān)測(cè)工作小組，按計(jì)劃梳理匯總問(wèn)題清單，再對(duì)接第三方公司技術(shù)人員采取有效整改措施并合庫(kù)測(cè)試，然后判斷功能是否實(shí)現(xiàn)，直到取得階段性成果。A階段中，首先要在項(xiàng)目完成驗(yàn)收前做好上線測(cè)試和總結(jié)反饋，搜集本館用戶對(duì)智能服務(wù)平臺(tái)的使用體驗(yàn)和服務(wù)評(píng)價(jià)，及時(shí)總結(jié)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理機(jī)制中存在的問(wèn)題，制訂后期維護(hù)與拓展計(jì)劃;最后對(duì)P、D、C、A四個(gè)階段進(jìn)行歸納，將問(wèn)題解決方案和考核機(jī)制固化下來(lái)，形成制度和標(biāo)準(zhǔn)流程文件，促進(jìn)圖書館智能化項(xiàng)目可持續(xù)發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

基于閉環(huán)理論的高職圖書館智能化發(fā)展模型將以人工智能技術(shù)為主的新興技術(shù)與管理機(jī)制、業(yè)務(wù)體系納入同一個(gè)分析框架，有利于基礎(chǔ)薄弱的高職圖書館通過(guò)引進(jìn)智能化項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)水平跨越式發(fā)展;與此同時(shí)將智能化子項(xiàng)目的閉環(huán)管理與智慧圖書館的建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行有機(jī)聯(lián)結(jié)，通過(guò)實(shí)踐培養(yǎng)一批具有信息素養(yǎng)的圖書館員，為將來(lái)實(shí)現(xiàn)全面感知、全面互聯(lián)、全面融合的智慧圖書館打下基礎(chǔ);從而進(jìn)一步強(qiáng)化高職圖書館“以服務(wù)求發(fā)展”的戰(zhàn)略思想，轉(zhuǎn)變高職圖書館的服務(wù)形象。

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袁西鵬 安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員。 安徽蕪湖，241002。

鄧國(guó)家 安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員。 安徽蕪湖，241002。

郭新武 安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員。 安徽蕪湖，241002。

（收稿日期：2020-11-15 編校：左靜遠(yuǎn)，劉 明）