美育視角下高校學(xué)生產(chǎn)生圖書館焦慮的原因及對策分析

摘 要 圖書館焦慮是切實存在于讀者尤其是新入館讀者中的一種暫時性情緒，可能會對讀者利用圖書館的資源與服務(wù)產(chǎn)生消極影響。論文從社會層面和個人層面分析了產(chǎn)生圖書館焦慮的原因，解析了美育在緩解圖書館焦慮中發(fā)揮的作用，包括促進(jìn)文化自信，防止高校教育內(nèi)卷化及促進(jìn)人格的健全發(fā)展，并結(jié)合上述分析提出了圖書館緩解讀者焦慮的七項措施及建議，為高校圖書館優(yōu)化空間建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量等提供參考。

關(guān)鍵詞 圖書館焦慮 美育 高校圖書館 服務(wù)育人

分類號 G258.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.11.003

Abstract Library anxiety is a temporary emotion that exists in readers， especially new readers. It may have a negative effect on readers’ utilization of library resources and services. This article analyzes the causes of library anxiety from two aspects： social and personal， and summarizes the role of aesthetic education in alleviating library anxiety， including promoting cultural confidence， preventing involution of tertiary education and promoting the development of personality. Combined with above analysis， this article puts forward seven suggestions on specific measures to relieve readers’ library anxiety， so as to provide reference for university libraries to optimize space construction and improve service quality.

Keywords Library anxiety. Aesthetic education. Academic libraries. Service and education.

0 引言

焦慮是指對未來的事情過于擔(dān)心或恐懼的一種過度反應(yīng)，長期處在焦慮當(dāng)中會使人變得消極甚至衰弱[1]。隨著社會發(fā)展，人們的生活節(jié)奏加快，面對工作和生活的種種壓力，焦慮似乎成為現(xiàn)代人較為普遍存在的情緒。對于高校學(xué)生而言：部分學(xué)生的自我同一性任務(wù)尚未完成，仍在探索發(fā)展的過程中;部分學(xué)生可能由于家庭教育或成長環(huán)境等復(fù)雜原因形成一定心理問題，他們在面對諸如考試、科研、就業(yè)壓力時，更容易產(chǎn)生焦慮情緒[2]。2019年，李秀霞等人通過焦慮量表調(diào)查了山東某高校六千多名大一新生的焦慮情況，發(fā)現(xiàn)有5.43%的學(xué)生焦慮程度較高（量表得分大于14）[3]。但是大部分學(xué)生的焦慮只是狀態(tài)焦慮而并非特質(zhì)焦慮，如學(xué)習(xí)焦慮[4]、社交焦慮[5]、就業(yè)焦慮[6]等等。

圖書館焦慮即為狀態(tài)焦慮的一種，由于其可能對讀者利用圖書館的資源和服務(wù)產(chǎn)生一定消極影響，一直以來備受圖書館學(xué)者的關(guān)注。1986年，Constance Mellon發(fā)現(xiàn)有75%到85%的大學(xué)生在經(jīng)歷圖書館焦慮，并為自身的這種焦慮情緒感到羞愧。圖書館焦慮是指讀者在進(jìn)入圖書館或者想到要進(jìn)入圖書館時產(chǎn)生的一種暫時性焦慮[7]。有關(guān)圖書館焦慮的研究主要涉及圖書館焦慮現(xiàn)狀調(diào)查、量表設(shè)計、影響因素研究[8]、心理機(jī)制研究及圖書館應(yīng)對措施研究[9]等。1992年，Bostick， S L設(shè)計了圖書館焦慮量表，發(fā)現(xiàn)超過50歲的人利用圖書館時的焦慮程度最高[10]，2006年賀偉在該量表基礎(chǔ)上編制了中文圖書館焦慮量表[11]，此后不斷有學(xué)者修訂圖書館量表，如楊靖從圖書館素養(yǎng)、情感、資源獲取、資源質(zhì)量等方面測量讀者焦慮[12]。宋志強(qiáng)等人從人格沖突理論等多個心理學(xué)視角分析了圖書館焦慮的心理機(jī)制[13]，而后研究了影響圖書館焦慮的因素，包括人口學(xué)變量、信息行為方式等，并提出圖書館對緩解焦慮起到的重要作用[14]。

緩解圖書館焦慮從而幫助讀者更好地獲取利用圖書館資源和服務(wù)是圖書館員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，而美育對于排解焦慮、緊張等消極情緒，幫助學(xué)生建立正向心理防御機(jī)制具有積極作用。2018年，習(xí)近平總書記在給中央美院教授回信中指出“做好美育工作，要堅持立德樹人，扎根時代生活，遵循美育特點，弘揚(yáng)中華美育精神，讓祖國青年一代身心都健康成長”[15]，這為高校美育工作指明了發(fā)展方向。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳、教育部多次印發(fā)關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)高等學(xué)校美育工作的相關(guān)文件，貫徹落實習(xí)總書記重要講話精神，為高校美育提供了文件依據(jù)和政策保障。2019年4月，教育部《關(guān)于切實加強(qiáng)新時代高等學(xué)校美育工作的意見》指出要把美育工作納入高校人才培養(yǎng)工作評估指標(biāo)體系[16]。2020年10月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時代學(xué)校美育工作的意見》，進(jìn)一步指出將美育工作納入本科教學(xué)工作評估指標(biāo)體系和“雙一流”建設(shè)成效評價中[17]。圖書館作為高校的三大支柱之一，應(yīng)當(dāng)以優(yōu)質(zhì)的文獻(xiàn)資源為基礎(chǔ)，以貼心的用戶服務(wù)為抓手，以創(chuàng)新素養(yǎng)教育為支點，全面布局，長遠(yuǎn)謀劃，把加強(qiáng)和改進(jìn)美育工作納入圖書館“十四五”規(guī)劃當(dāng)中，不但可以緩解學(xué)生的圖書館焦慮情緒，還可以促進(jìn)學(xué)校美育工作，落實立德樹人根本任務(wù)。本文以文獻(xiàn)調(diào)研為基礎(chǔ)，結(jié)合問卷調(diào)查和筆者工作教學(xué)中積累的些許感性素材，探究美育視角下高校學(xué)生產(chǎn)生圖書館焦慮的原因及對策，以期拋磚引玉。

1 圖書館焦慮的原因

近幾十年來中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但是仍然存在著發(fā)展不平衡的問題，處于社會弱勢階層的學(xué)生的信息素養(yǎng)相較其他階層的學(xué)生可能相對較弱。在教學(xué)過程中筆者觀察發(fā)現(xiàn)，很多弱勢階層學(xué)生有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿但試錯空間小，相對更加依賴學(xué)校教育，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己某方面知識有所欠缺時常常反省自己的原因，進(jìn)而更加努力，甚至不惜以透支身體健康為代價。但有些時候這僅是信息資源不對稱或者學(xué)習(xí)方法不合適等導(dǎo)致的，并不能單純歸結(jié)于自身原因。當(dāng)學(xué)生沒有意識到這一點時就會習(xí)慣付出巨大的努力尋求突破，然而這種學(xué)習(xí)習(xí)慣在大學(xué)階段并不一定合適，從而使得這些學(xué)生陷入焦慮、抑郁等負(fù)面情緒中，形成了高校環(huán)境下的一種“內(nèi)卷化”[18]。圖書館焦慮也是如此。家境較好的學(xué)生接受信息素養(yǎng)教育較早，利用圖書館資源可能更為熟稔，學(xué)習(xí)新技術(shù)和接受新生事物時更為自信，從而在學(xué)習(xí)上更容易形成良性循環(huán)。而家境較差的學(xué)生面對圖書館資源尤其是電子資源可能顯得較為陌生，當(dāng)這些學(xué)生無法將從小培養(yǎng)的學(xué)習(xí)習(xí)慣延續(xù)到圖書館資源利用中時，可能會彷徨、焦慮甚至恐懼，這些負(fù)面情緒進(jìn)而會影響他們對圖書館資源的利用。其中有部分學(xué)生在利用圖書館資源和服務(wù)遇到問題時，可能羞于向館員求助，錯誤地認(rèn)為僅有自己不會使用這些資源，進(jìn)而判斷自己能力欠缺導(dǎo)致更加羞愧，乃至想要隱藏自己遇到的問題，致使其產(chǎn)生心理或者認(rèn)知等方面的不適，即圖書館焦慮。面對這種情況，館員的主動問詢就十分必要了。比如，在書庫里來回徘徊、茫然無措的讀者、在信息檢索實踐課堂中無從下手、目光困惑的同學(xué)，通常需要館員的主動關(guān)心和交流，才會講出自己遇到的問題。而一旦學(xué)生愿意敞開心扉和館員形成良好互動，通常圖書館焦慮就會大大緩解，館員在這個過程中也能感受到自身職業(yè)價值。

從個體來看，部分學(xué)生自我同一性發(fā)展不成熟。自我同一性發(fā)展是主體自我與客體自我相統(tǒng)一的過程，這一過程的發(fā)展需要比較長的時間，影響著人的心理健康。1968年，Erickson首次提出自我同一性發(fā)展的概念[19];1980年，Marcia又進(jìn)一步將自我同一性發(fā)展劃分為獲得、延緩、早閉、擴(kuò)散四個階段[20]。同一性獲得是最為成熟的心理狀態(tài)，對自我的探索基本完成，自我認(rèn)知與他人評價基本統(tǒng)一;同一性延緩指正處于自我探索階段;同一性早閉傾向于由監(jiān)護(hù)人等代替做出未來選擇;而同一性擴(kuò)散狀態(tài)傾向于回避自我探索。中學(xué)階段，部分學(xué)生的自我同一性發(fā)展完成較好，心理防御機(jī)制較為完備，進(jìn)入大學(xué)以后有著較為明確和積極的目標(biāo)，面對變化更為篤定，面對挫折更為堅強(qiáng)，不容易被眼前的困難或者別人的評價等外界因素打擊。部分學(xué)生同一性發(fā)展完成度不夠，處在同一性延緩、早閉、擴(kuò)散等不成熟發(fā)展階段，更容易出現(xiàn)焦慮等問題[21]。所以相較自我同一性獲得的個體，同一性發(fā)展不夠成熟的個體可能更容易出現(xiàn)圖書館焦慮。筆者在參與山東大學(xué)圖書館“十四五”規(guī)劃前期學(xué)生訪談的過程中，了解到學(xué)生的一些個性化特點。有的學(xué)生表示“別的同學(xué)考研我就考研”，有的學(xué)生表示“父母覺得我應(yīng)該考研”，這種對自我無所探索處于同一性擴(kuò)散或者早閉等階段的學(xué)生會更強(qiáng)烈地表現(xiàn)出焦慮情緒，有的表示需要圖書館提供心理疏導(dǎo)。而在訪談過程中對于未來明確而堅定，同一性任務(wù)完成較好的同學(xué)則會表達(dá)出“我的專業(yè)是我自己選的，我希望通過信息檢索課學(xué)點‘干貨’”之類的話語，并且表示利用圖書館時完全不會焦慮。

2 美育對緩解圖書館焦慮的積極作用

20世紀(jì)的高等教育，學(xué)科劃分逐漸精細(xì)，注重專業(yè)教育的弊端逐步暴露，通識教育成為教育界越來越關(guān)注的話題。通識教育是為了讓學(xué)生身心得到全面的發(fā)展，使其具備合理科學(xué)的知識結(jié)構(gòu)和較好的學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)學(xué)生擁有長遠(yuǎn)的眼光和高尚的精神，而不僅僅是成為某一領(lǐng)域的專業(yè)人才[22]。美育是引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)美并且欣賞美，廣義上的美育是引導(dǎo)學(xué)生有美好的精神追求乃至人生追求，狹義上講的是開展藝術(shù)相關(guān)的教育[23]，不是只有藝術(shù)專業(yè)的學(xué)生需要開展美育，美育有利于陶養(yǎng)生命，培養(yǎng)學(xué)生高尚的道德，是高等學(xué)校需要開展的通識教育。具體到圖書館，將美育融入圖書館建設(shè)與服務(wù)有利于緩解圖書館焦慮，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。

美育促進(jìn)文化自信。習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想要求我們樹立文化自信，這是一種更加強(qiáng)大和深厚的力量。美育通過視聽、感受等特殊的方式潛移默化地將美傳遞到人的內(nèi)心深處，比如通過欣賞中國傳統(tǒng)文化和藝術(shù)作品，感受中國藝術(shù)所倡導(dǎo)的意境美，這種哲學(xué)層面的概念就可以幫助學(xué)生體會中華民族的精神內(nèi)涵，幫助學(xué)生樹立文化自信。樹立文化自信不意味著文化自大，有了文化自信更能促進(jìn)文化包容，面對西方文化的沖擊時既不過分否定也不盲目崇拜，而是本著和而不同的態(tài)度欣賞他國文化和藝術(shù)。這種自信包容的態(tài)度有利于學(xué)生們在面對自己不熟悉的知識和技能時可以大膽提出自己的疑問，比如進(jìn)入圖書館后遇到不懂的問題主動向館員求助，而不會因為害羞而隱藏自身困難。

美育防止高校教育“內(nèi)卷化”?？v觀藝術(shù)史我們可以發(fā)現(xiàn)，藝術(shù)是隨著社會發(fā)展動態(tài)變化的，每個時代的藝術(shù)一定程度上反映時代變化，反映著時代當(dāng)下人們的思想精神狀態(tài)。我們欣賞藝術(shù)作品，也是在欣賞人類歷史。藝術(shù)作品不同于客觀歷史，是極具個人風(fēng)格和情感的，給人視覺或者聽覺的具體感受。所以通過美育可以讓學(xué)生們感受到生命力和人生的復(fù)雜多面，在這個過程中，他們的胸襟得以開闊，思想得以解放，境界得以提升，而不再拘泥于個人的點滴得失。藝術(shù)是可以跨越階層的，審美教育可以幫助學(xué)生認(rèn)識到美好的精神追求與階層無關(guān)，從而跳出慣習(xí)與無謂的掙扎，用一種新的更加開闊的眼光看待世界。因此，美育對于防止學(xué)生陷入內(nèi)卷有積極作用，使得學(xué)生能以開放的心態(tài)接受新事物、使用新技術(shù)。比如本文所討論的在利用圖書館資源與服務(wù)時顯得更為從容淡定、自然舒適，從而緩解焦慮情緒。

美育促進(jìn)人格健全發(fā)展。審美活動其實是一種特殊的交流方式，其可以跨越時空的界限，藝術(shù)家以一種靈活的方式表達(dá)自己的情緒、思想和內(nèi)心世界，欣賞者又可以對藝術(shù)作品產(chǎn)生自己的理解，從而完成一次與藝術(shù)家的“對話”。因此美育可以促進(jìn)學(xué)生共情能力的發(fā)展，在欣賞藝術(shù)品的過程中與藝術(shù)家建立情感聯(lián)系，這是一種超脫了功利是非的自然發(fā)生的情感，使得審美主體進(jìn)入忘我的境界，不自覺地贊同客體所表達(dá)的價值觀。審美主體對審美客體產(chǎn)生非功利性的審美體驗，這種體驗給人帶來幸福感，獲得安慰和心理補(bǔ)償，很多心理治療機(jī)構(gòu)會通過讓患者繪畫等方式達(dá)到心理治療的目的。在教育者的引導(dǎo)下，審美客體可以由具體的藝術(shù)作品升華為抽象的價值觀、人生觀等，幫助受教育者完成自我同一性發(fā)展和建立積極的心理防御機(jī)制。自我同一性發(fā)展任務(wù)完成較好的人，心理狀態(tài)更為成熟豁達(dá)，不易被圖書館焦慮等狀態(tài)所困擾。

3 通過美育緩解圖書館焦慮的對策

高校教育的“內(nèi)卷化”再生產(chǎn)機(jī)制及自我同一性發(fā)展不夠成熟都有可能導(dǎo)致讀者利用圖書館時產(chǎn)生焦慮情緒，而美育有利于促進(jìn)文化自信、防止高校教育內(nèi)卷化及促進(jìn)人格健全發(fā)展。圖書館利用自身場地優(yōu)勢和文獻(xiàn)信息資源優(yōu)勢，充分介入審美教育工作從而緩解讀者焦慮，推動高校以美育人，是值得圖書館員深耕的主題，就此提出以下對策。

3.1 做好入館教育第一課

讀者的焦慮很大程度上是因為不了解圖書館的資源和服務(wù)。筆者于2020年10月針對山東某高校數(shù)學(xué)與化學(xué)學(xué)院的學(xué)生開展了問卷調(diào)查，發(fā)放問卷170份，回收問卷151份。其中男性占比24.50%，女性占比75.50%，年齡集中于20～25歲（占比94.04%），在這些學(xué)生中有37.75%的學(xué)生首次利用圖書館時感到不同程度的焦慮。通過研究生入館教育，內(nèi)容包括介紹圖書館概況、空間分布情況、信息資源利用方法、圖書館提供哪些服務(wù)等，這37.75%的學(xué)生中有85.96%的學(xué)生認(rèn)為自己利用圖書館時的焦慮有所緩解。入館教育結(jié)束后發(fā)放《圖書館資源利用指南》，方便學(xué)生尤其是部分不愛提問的同學(xué)隨時自學(xué)。調(diào)查結(jié)果顯示，高校圖書館開展新生入館教育一定程度上可以緩解讀者焦慮情緒，館員應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起讀者知識導(dǎo)航員的使命，讓每位讀者以放松的姿態(tài)利用圖書館資源。

3.2 將美育融入圖書館信息素養(yǎng)教育

通常圖書館的信息素養(yǎng)教育以技能性教育為主，但圖書館作為高校的文化中心，還承擔(dān)了部分文化教育職能。如上文所述，美育以其獨(dú)特的視聽語言和藝術(shù)特質(zhì)對緩解圖書館焦慮乃至其他狀態(tài)焦慮起到積極作用，所以圖書館可以通過在信息素養(yǎng)教育中融入美育，如在介紹圖書館資源時加入藝術(shù)作品欣賞來緩解讀者焦慮，引導(dǎo)學(xué)生身心健康發(fā)展。爾后以加入美育為試點，嘗試加入其他數(shù)據(jù)素養(yǎng)、健康素養(yǎng)等內(nèi)容，課程中注重培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和實踐能力，最終目標(biāo)是將信息素養(yǎng)教育拓展為綜合素養(yǎng)教育，以立德樹人為核心堅持“五育”并舉，助力學(xué)校的“三全育人”綜合改革。

3.3 開展現(xiàn)場審美活動

隨著圖書館的閱讀推廣活動日益多樣化，圖書館具備開展現(xiàn)場審美活動的可行性，這對高校學(xué)生美育有著積極作用。圖書館利用自身文獻(xiàn)資源優(yōu)勢和場地條件，通過與博物館、美術(shù)館、歌劇院等合作，可以給讀者提供現(xiàn)場欣賞藝術(shù)作品的機(jī)會。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的審美活動多在網(wǎng)上進(jìn)行，相較于現(xiàn)場欣賞，這種方式缺少了真實感和互動感，一定程度上不利于審美能力的培養(yǎng)?，F(xiàn)場審美活動是開展美育不可或缺的環(huán)節(jié)，有利于提高學(xué)生審美能力，現(xiàn)場體驗對于在場人員心靈的凈化是線上活動所不能企及的。在現(xiàn)場審美氛圍下，學(xué)生能夠坦誠直接地分享自己的情緒與思想，也有利于教育者感受、理解與移情，促進(jìn)師生建立有效溝通甚至融合視域，達(dá)成幫助學(xué)生舒緩焦慮情緒、建立積極心態(tài)的目的。以山東大學(xué)圖書館“十四五”規(guī)劃調(diào)研為例，在需要哪種文化體驗選項中，用戶選擇最高的是藝術(shù)鑒賞類活動（68.48%），表明了用戶對現(xiàn)場審美活動的需求，為圖書館開展相關(guān)工作提供了現(xiàn)實依據(jù)。

3.4 發(fā)揮真人圖書館美育功能

圖書館與藝術(shù)學(xué)院或相關(guān)藝術(shù)機(jī)構(gòu)建立常態(tài)化合作機(jī)制，不定期邀請藝術(shù)家及有關(guān)學(xué)者蒞臨現(xiàn)場，以館藏資源為支撐進(jìn)行藝術(shù)作品的演繹和講解。從開展普及類講座開始，再到深層次解析類，感受分享類等，組織面向不同層次學(xué)生的分級講座，逐步激發(fā)學(xué)生對藝術(shù)的興趣，提升學(xué)生審美能力。以山東大學(xué)圖書館為例，邀請藝術(shù)學(xué)院教師講解館藏《中國歷代繪畫大系 宋畫全集》，使得館藏優(yōu)秀藝術(shù)欣賞類書籍可以被更多非專業(yè)學(xué)生欣賞利用，今后還將擴(kuò)展到多媒體資源，如邀請音樂系教授帶領(lǐng)學(xué)生使用“庫克數(shù)字音樂圖書館”，既可以為學(xué)生們提供一種緩解心理壓力的正確方式，還可以提高圖書館資源利用率。

3.5 優(yōu)化環(huán)圖書館環(huán)境

圖書館是高校文化空間的重要組成部分，建筑是美學(xué)的重要體現(xiàn)，故圖書館的外觀建筑設(shè)計要在符合高校文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上凸顯特色。雖然館舍建成后建筑外觀不易改變，但是內(nèi)部環(huán)境是可以不斷優(yōu)化的，這也是讓讀者體會到圖書館人文關(guān)懷的方式之一。美育是一個潛移默化的過程，高校圖書館的很多空間甚至角落，都具備美育的可能性。圖書館是脫離于家庭和職場的“第三空間”，頗具審美的館舍環(huán)境和氛圍可以幫助讀者放松精神，釋放壓力，方便讀者在這里較為自由地欣賞美和創(chuàng)造美。山東大學(xué)圖書館在文理分館走廊設(shè)文史哲名人介紹，醫(yī)學(xué)分館走廊設(shè)中外醫(yī)學(xué)名家介紹，藝術(shù)外語分館設(shè)藝術(shù)家介紹，青島分館設(shè)鋼琴角，多數(shù)分館設(shè)朗讀亭等等，通過多種方式“以境育人”。在山東大學(xué)圖書館用戶滿意度調(diào)研中，用戶對空間環(huán)境的評價較低，這可能是由于部分館舍內(nèi)部裝修完工較早，相較于現(xiàn)代化新館略為陳舊。調(diào)研結(jié)果顯示，用戶對館舍內(nèi)部空間環(huán)境的優(yōu)化、舒適、便捷提出了明確要求，這將是舊館改造方向。

3.6 增加圖書館新媒體審美體驗

優(yōu)化網(wǎng)站，不僅指技術(shù)方面的優(yōu)化，還指圖書館的網(wǎng)絡(luò)界面更加友好，讓讀者使用起來更為簡單。盡量減少使用如“OPAC”“通借通還”這類相對專業(yè)化的詞語，而使用便于讀者理解的更為親和的語言展示資源與服務(wù)。設(shè)置留言板等虛擬空間，給讀者提供與圖書館交流的機(jī)會，利用公眾號拉近與讀者的距離，建立便捷貼心的移動圖書館。在努力拉近與讀者距離的同時，文宣內(nèi)容也不宜過于“蹭熱點”，不宜過多使用網(wǎng)絡(luò)流行語，要避免公眾號同質(zhì)化，牢牢樹立圖書館的文化引領(lǐng)作用，做成文化品牌，體現(xiàn)校園特色，以真誠大氣的文字引導(dǎo)讀者在閱讀過程中關(guān)注生命價值，培養(yǎng)高尚人格。這樣才能讓讀者在使用圖書館新媒體過程中產(chǎn)生非功利性的審美體驗，進(jìn)而更加熱愛圖書館，更加愿意走進(jìn)圖書館，利用圖書館的資源與服務(wù)。

3.7 加強(qiáng)館員美育

一是以美育、德育強(qiáng)化服務(wù)意識。提高館員的思想境界，保持良好服務(wù)態(tài)度，是提升圖書館服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。中山大學(xué)原校長黃達(dá)人早在2010年就提出“善待學(xué)生”的觀念，不僅僅是從政治和就業(yè)的角度出發(fā)，而是貫穿學(xué)生在校全過程。館員以親切友好的態(tài)度回答用戶咨詢，主動問詢幫助看起來遇到困難的用戶，通過館長信箱、學(xué)生會、圖書館委員會等多種途徑加強(qiáng)與用戶交流，知學(xué)生所需，解讀者所難，從細(xì)節(jié)處讓用戶感受到來自館員的溫暖和關(guān)心，以緩解其圖書館焦慮，這是服務(wù)專業(yè)化的體現(xiàn)。二是提高自身藝術(shù)修養(yǎng)。通過將美育融入信息素養(yǎng)教育，開展現(xiàn)場審美活動等方式來緩解圖書館焦慮乃至其他狀態(tài)焦慮，這些方式都需要館員自身具備一定藝術(shù)修養(yǎng)，這是圖書館開展美育工作的基礎(chǔ)。

4 結(jié)語

圖書館焦慮是讀者進(jìn)入圖書館時的一種暫時性焦慮，對讀者利用圖書館資源與服務(wù)產(chǎn)生消極影響。本文從社會層面和個人層面探討了產(chǎn)生這種焦慮的原因，并針對產(chǎn)生焦慮的原因論述美育對于緩解圖書館焦慮的積極作用，包括促進(jìn)文化自信，防止高校教育“內(nèi)卷化”，以及促進(jìn)人格的健全發(fā)展。最后提出圖書館具體的應(yīng)對策略，包括做好入館教育第一課、將美育融入圖書館信息素養(yǎng)教育、開展現(xiàn)場審美活動、發(fā)揮真人圖書館美育功能、優(yōu)化圖書館環(huán)境、增加圖書館新媒體審美體驗、加強(qiáng)館員美育等，為圖書館優(yōu)化空間建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量等提供參考。圖書館應(yīng)當(dāng)通過教育、服務(wù)、沉浸式體驗等多種方式讓讀者明白閱讀的目的不僅僅是學(xué)習(xí)知識，而是在整個閱讀的過程中享受其內(nèi)在的審美價值。

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姚曉彤 山東大學(xué)圖書館館員。 山東濟(jì)南，250100。

（收稿日期：2021-01-13 編校：曹曉文，謝艷秋）