鑄“匠初”品牌 展“鐵軍”風采
——高速公路運營管理品牌創(chuàng)建紀實

江蘇省南京機場高速公路管理處 龔偉清

一、匠心創(chuàng)品牌、聚智謀未來

“茉莉花·匠初”清障工作營運品牌由“匠初”首字母大寫“J”“C”及紅五星組合而成，紅五星寓意“不忘初心，牢記保暢使命”“J”字母以應急救援橘黃色呈現(xiàn)，充分展現(xiàn)了清障員勇往直前、敢于亮劍、奉獻社會的職業(yè)形象?！癈”字母為橘黃與淺藍漸變色，寓意清障員蓬勃向上、豐富多彩的精神文化生活。整個圖標圓潤中凸顯銳氣，彰顯了清障鐵軍的風采。

品牌愿景：打造最暢通、最安全、最溫馨、最美麗之路。

品牌理念：最先獲知路況信息，最早趕到救援現(xiàn)場，最快恢復道路暢通。

品牌內涵：精益的專業(yè)技術、精準的專業(yè)流程、精心的專業(yè)服務、精研的專業(yè)設備、精細的專業(yè)管理、精巧的專業(yè)能手。

品牌作風：不畏艱險、不懼困難、不計得失、不辱使命。

二、聚力“精”與“?！睂嵏烧癸L采

（一）以精益求精的追求，錘煉專業(yè)技術

科技撬動發(fā)展。通過引入先進技術，提高專業(yè)能力，使清障專業(yè)能力從粗放走向高精，實現(xiàn)道路清清障技術成熟化、應急常態(tài)化、服務專業(yè)化和聯(lián)動高效化。

積極引入“互聯(lián)網+”，探索運用移動前沿技術，進一步壓縮和減少清障到達時間，從供給側角度進行護路保暢探索，充分利用“互聯(lián)網+清障”信息技術在高速公路管理中全時空、高效率的優(yōu)勢，以“監(jiān)控視頻同步、接警響應同步、救援信息同步”三同步為目標，實現(xiàn)清障應急的可視、可通、可控、可存；熟練運用江蘇交通控股有限公司（以下簡稱“控股公司”）協(xié)同調度指揮“云平臺”，不斷提升清障數(shù)據(jù)實時上報、大數(shù)據(jù)分析、案例研判等綜合能力；投入使用“高德道路避險預警精靈”，可以精確地采集和發(fā)布施救現(xiàn)場交通事件信息，在順向約2公里進行語音提示，提前干預出行者行車路線?！昂诳萍肌睙o異于給駕乘人員安裝了“千里眼、順風耳”，減少追尾等二次事故的發(fā)生，大幅提升道路預警安全效能及清障員上路作業(yè)安全系數(shù)；推行清障電子收費系統(tǒng)，提升專業(yè)化服務水平與司乘體驗；充分利用自媒體APP進行信息聯(lián)動、數(shù)據(jù)共享，與友鄰路段、轄區(qū)交巡警和交通執(zhí)法等單位實時互動，形成合力，共同打造平安高速。

（二）以精準無誤的標準，再造專業(yè)流程

不以規(guī)矩，不能成方圓。積極推進“暢行高速示范工程”，推進開展“清障鐵軍示范隊建設”活動，以“最先獲知路況信息，最早趕到救援現(xiàn)場，最快恢復道路暢通”為目標，對清障各項工作流程進行梳理、完善、再造、升級，最大化提升工作效率，雷霆出動、高效清障。

依托標準化管理思路，對接出警、現(xiàn)場作業(yè)、文明服務、警衛(wèi)任務保障、隱患清查與治理等40余項專業(yè)流程進行統(tǒng)籌分析、合理優(yōu)化，確立標準化工作流程，使各類清障作業(yè)標準明晰、簡便易行、環(huán)環(huán)相扣、高效對接。優(yōu)化完善清障作業(yè)現(xiàn)場安全管控方式，對作業(yè)現(xiàn)場安全區(qū)設置、作業(yè)人員動態(tài)和作業(yè)設備狀態(tài)進行全過程規(guī)范。

深度探索道路保暢運行機制，不斷完善惡劣天氣、節(jié)假日脈沖式大流量、特殊擁堵路段特情應對措施，優(yōu)化完善臨時駐點，及時出動備勤力量，第一時間趕赴現(xiàn)場，第一時間實施清拖，第一時間恢復暢通。探索解決自身吊車、貨物駁載及轉運能力不足問題，優(yōu)選路段內就近外協(xié)單位，采取同質化閉環(huán)監(jiān)管、聯(lián)動化集中調度、制度化跟蹤考核，“借船出?！薄敖璺h航”節(jié)約了清障成本投入，大大縮短了事故現(xiàn)場處置時間，保障公眾安全快捷出行權益，樹立清障良好的窗口形象。

深挖“一路多方”聯(lián)動機制潛能，通過“聯(lián)席會議強協(xié)作、聯(lián)防聯(lián)保促安全、聯(lián)動處置保暢通、聯(lián)合演練夯基礎、聯(lián)誼活動增友誼”等舉措，在高管中心統(tǒng)籌下，在邊界路段探索不同清障作業(yè)單位分方向清障融合式作業(yè)，打破了常規(guī)清障作業(yè)藩籬，減少清障有限資源配置的無效消耗，大大縮短了清障作業(yè)時間，為道路快速暢通提供了有力保障。高管中心協(xié)調所屬路段交巡警單位，在經過嚴格培訓考核通過后，為清障員頒發(fā)“高速快速處置授權卡”，路段發(fā)生輕微交通事故時，先行到達現(xiàn)場，清障員可及時提醒車主啟動輕微交通事故現(xiàn)場快撤流程，引導駕駛員自行至交警部門設置的快處點進行事故處理，從而快速恢復道路暢通。

（三）以精心周到的態(tài)度，提供專業(yè)服務

贈人玫瑰,手有余香。堅持熱心、耐心、誠心、細心、愛心“五心”服務，在匠心服務中傳遞自信、自然、溫馨和友善，持續(xù)提升清障救援服務水平，不斷增強司乘人員對優(yōu)質服務的體驗，以責任感換取司乘的信任感，以使命感換取司乘的獲得感。

服務社會大眾，我們結合轄區(qū)地域周邊環(huán)境，緊緊抓住“情暖春運路，溫馨茉莉香”等專題活動，積極提供便民溫馨服務，盡最大努力為司乘人員清憂解難，積極全方位展示“蘇高速·茉莉花”營運管理品牌形象。各清障大隊結合管轄路段周邊地域特點，精心設計風格各異的“便民服務手冊”，提供高速公路交通管制、事故快處、安全行車等小常識、“e行高速”及各地交警微信二維碼、沿線服務區(qū)、景區(qū)等信息，滿足司乘人員多元化需求，快速解除困惑，緩解焦慮情緒。被困司乘可以規(guī)范進行事故快處，快速撤離現(xiàn)場，減緩了高速節(jié)點通行壓力，還可以及時掌握航班及高鐵準確起始和到達時點、目的地沿途高速路況、最近高速加油補給站等急需信息，同時又溫習了安全行車知識?！败岳蚧āそ吵酢鼻逭瞎ぷ鳡I運品牌的打造推進了清障鐵軍救援服務軟實力不斷提升，司乘人員對高管中心“家和道暢”文化的體驗持續(xù)增強。

按照溫馨服務要求，所屬各清障大隊運用“您好、請、對不起、再見”等文明用語，主動出示證件、耐心解答問題，虛心聽取意見，有效降低損失，依法依規(guī)收費，讓客戶放心，使客戶暖心。每一名清障隊員作為“蘇高速·茉莉花”品牌流動宣傳員，把匠心服務的種子播撒在高管中心千里大道坦途上，使其生根、發(fā)芽、成長、蔓延。

（四）以精研高效的思路，優(yōu)化專業(yè)設備

工欲善其事必先利其器。大力引進高性能專業(yè)設備，提升清障設備規(guī)模和現(xiàn)代化水平；積極開展自主創(chuàng)新，拓展清障設備的功能，提升專業(yè)設備的效能。以精研的工匠精神，推動“小革新、小設計、小發(fā)明、小創(chuàng)造、小建議”QC技改生根發(fā)芽。

通過對清障設備的深入摸底，結合救援作業(yè)規(guī)范化要求，我們增配與清障大隊施救路段事故類型及其演變發(fā)展相適應的救援設備機具，陸續(xù)配置落地式平板中型清障車、多功能搶險救援車、救援安全保障車、無人機航拍飛行器等，大力提升清障設施設備專業(yè)化水平。

組織開展創(chuàng)新創(chuàng)效活動。所屬各清障大隊QC小組聚力重研發(fā)，聚智謀創(chuàng)新，在“茉莉花·匠初”清障工作營運品牌創(chuàng)建中，抓重點，補弱項，重實戰(zhàn)，為品牌創(chuàng)建助力。新型“三叉戟托叉”解決了高速公路環(huán)保型大客車無工字梁且底盤較低等清障難題；“清障車多角度安全監(jiān)控系統(tǒng)”可實時監(jiān)控清障全流程及清障設備重點部位，第一時間規(guī)避安全風險，實現(xiàn)安全作業(yè)閉環(huán)管控；“安全保障車聲光警示系統(tǒng)”，集成了反光警示標志牌、警報器、警燈、導向箭頭燈等，有效提高了現(xiàn)場作業(yè)的安全系數(shù)。新型“三叉戟托叉”等項目在系統(tǒng)得以推廣。

（五）以精細嚴謹?shù)淖黠L，強化專業(yè)管理

兵不在多，以治為勝。通過豐富管理手段，多角度發(fā)力，增強管理的專業(yè)性、科學性、有效性，進一步提升清障管理能力。按照“裝備精良、技術精湛、紀律嚴明、英勇善戰(zhàn)”的總要求，鑄就了一支“鐵一般信念、鐵一般本領、鐵一般作風、鐵一般擔當、鐵一般紀律”清障鐵軍。

在操作實務上發(fā)力，高管中心營運安全處牽頭完成《多車型疑難清障實用操作手冊》，將每名清障員腦中的思路轉化為圖文紙質圖冊，將“老師傅”的經驗轉化為可參照可復制可推廣的“移動方案”，以車輛品牌型號為目錄，以施救特情為重點，以圖文并茂的形式，精確呈現(xiàn)疑難清障作業(yè)步驟和技巧，有效提高清障員綜合施救能力，提升了司乘人員的滿意度。

在模范引領上發(fā)力，打造“蘇高速·茉莉花”明星班組、“蘇高速·茉莉花”明星員工，打造特色鮮明、優(yōu)勢明顯的基層班組和模范清頭兵，利用微信公眾號、宣傳展板、信息報道等載體，大力弘揚模范精神，擴大明星示范效應。結合各清障班組優(yōu)勢和特點，對其進行冠名標識，予以釋義，讓被冠名的班組以口號為引領，增強員工的榮譽感，發(fā)揮團隊的品牌效應。

在凝心聚力上發(fā)力，常態(tài)化開展“讓員工滿意、讓員工驚喜、讓員工感動”系列活動，通過暖心大走訪、六大特別日子送真情、職業(yè)健康心理疏導、“品茉莉花香·享暖心壽面”等活動讓員工感受到組織的關懷；組織員工家屬開放日，走進清障隊部零距離感受清障員的工作生活，開展聯(lián)誼活動，增進彼此的理解，贏得家人的支持；舉辦趣味籃球賽、環(huán)湖健步走、山地馬拉松、唱響好聲音等員工喜聞樂見的文體活動，詮釋“快樂工作、健康生活”的生動內涵。

在安全生產上發(fā)力，全面提高清障干部職工的安全法治素養(yǎng)，提升安全法律風險應對防控能力，樹立“安全可保，事故可防”的思想，在預防事故上下功夫，把事故苗頭消滅在萌芽之中，從“人、機、環(huán)、管”四個環(huán)節(jié)著手，依托模擬沙盤還原救援現(xiàn)場，通過推演讓清障隊員明晰救援安全區(qū)設置、撤除作業(yè)流程等細節(jié)注意事項。在抓安全學習教育的過程中，積極探索安全教育的多種形式和方法，運用典型事故案例，總結吸取教訓，學習好的做法和經驗，開展“安全生產1000天”和百日安全競賽等活動，及時查找消除隱患，進一步強化安全防范意識，增強預防能力。建立安全工作責任制，把安全交底落實到每一個班組和每一名清障員，通過座談、測評、交叉檢查、督促檢查等多種形式，糾正存在的問題，使責任制落到實處。

（六）以精益求精的要求，培養(yǎng)專業(yè)能手

治國經邦，人才先行。以“四懂”（懂原理、懂構造、懂性能、懂工藝流程）和“三好四會”（用好、管好、修好；會操作、會保養(yǎng)、會維修、會清除故障）為標準做好人才選拔，錘煉專業(yè)能手。

繼承古代“師徒制”教育傳統(tǒng)，注重“親師合一”“手把手”“一對一”言傳身教，使“學徒”在實踐中不斷磨煉技藝，體驗并形成精雕細琢、精益求精的職業(yè)精神，一大批專業(yè)能手應運而生，業(yè)務達標考核通過率超過95%。

將人才培養(yǎng)考核寫入制度，明確考核標準，按時開展月度、季度、年度考核，對理論、技能、體能等進行全方位測試。通過崗位練兵、技能競賽等活動，形成比學趕超爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍，鼓勵清障員刻苦鉆研業(yè)務知識、不斷熟練崗位技能，全面提升快速化應急保障水平。

進一步完善和精細化各項規(guī)章制度，通過修訂《高管中心清障員積分制考核管理辦法》，積極引導所屬各清障大隊閉環(huán)制定《清障中隊積分制考核實施細則》《清障人員優(yōu)質優(yōu)勤獎管理補充細則》并落實考核，強化清障長效激勵管理機制；以績效考核、工作業(yè)績、服務水平為依據(jù)，通過開展“保通之星”評選活動，提升快速清障、文明服務水平?！败岳蚧āそ吵酢鼻逭瞎ぷ鳡I運品牌創(chuàng)建成為培養(yǎng)清障隊員個人精神追求、提高個人職業(yè)素養(yǎng)、實現(xiàn)個人成長進步的重要指引。

“茉莉花·匠初”清障工作營運品牌創(chuàng)建以來，結出了豐碩的果實。清障隊伍安全高效作業(yè)，5分鐘出車率100%，30分鐘到達率95.74%，60分鐘通暢率95.18%，客戶滿意度100%，累計實現(xiàn)保障任務5300余起“零失誤”記錄，連年完成“三零”目標：零服務投訴、零違章違規(guī)、零安全事故。清障隊員在“茉莉花·匠初”清障工作營運品牌創(chuàng)建中歸屬感、獲得感、幸福感不斷增強，干事創(chuàng)業(yè)熱情不斷釋放，基層清障大隊先后獲得全國交通行業(yè)5星級現(xiàn)場管理單位、江蘇省交通運輸廳“江蘇最美春運交通人”、江蘇交通控股系統(tǒng)先進集體、“職工之家”創(chuàng)建先進集體、“工人先鋒號”等榮譽稱號。近年來高管中心陸續(xù)接待天津、山東、貴州等省內外同行參觀交流200余批3000余人次，受到了各級領導和同行的高度贊譽……“茉莉花·匠初”營運管理品牌正不斷釋放出引領效應，為高速公路營運管理高質量發(fā)展注入了新的動力。