基于微信公共平臺服務的營銷策略構建

舒莉芬

摘 要：微信營銷作為網(wǎng)絡技術快速發(fā)展下衍生的創(chuàng)新營銷方式，克服了傳統(tǒng)營銷手段對于時間和空間的限制，真正做到信息傳遞的精準性，使消費者能夠及時接收到產(chǎn)品的信息，完成對產(chǎn)品的全面了解。這種消費需求和方式變化，為營銷帶來全新的發(fā)展機遇，通過對微信營銷服務平臺的建設，可利于產(chǎn)品的快速銷售，實現(xiàn)營銷最終效果的提升。為此，本文分析了微信平臺的發(fā)展為營銷工作帶來的變化，并針對主要存在的使用問題，提出幾點微信營銷的對策，以供參考。

關鍵詞：微信公共平臺;營銷;新媒體

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2020）12（a）-068-02

在新媒體經(jīng)濟背景下，產(chǎn)品的銷售者可以利用微信公共平臺與消費者進行實時互動，為消費者推送產(chǎn)品相關的信息，建立與消費者良好的關系，為完成產(chǎn)品的銷售奠定良好的基礎。然而，由于受到傳統(tǒng)營銷理念的影響，現(xiàn)階段微信營銷服務還存在內(nèi)容單一、推廣被動、產(chǎn)品銷售內(nèi)容陳舊等問題，限制微信營銷活動的深入發(fā)展?；诖?，結合消費者線上消費需求，積極探索更具成效的微信營銷方式，具有十分必要的價值和意義。

1 微信公共平臺為營銷帶來的改變

1.1 促進與消費者溝通，增強營銷服務水平

新媒體技術的快速發(fā)展以及在市場中的大范圍普及，為各行各業(yè)帶來全新的發(fā)展動力和機遇。在全新的市場環(huán)境下，造成營銷質(zhì)量過低的原因從以往缺少對消費者需求的了解和把握，轉化為現(xiàn)代化服務意識和能力過低。為更好解決這一問題，加強微信公共服務平臺建設，并利用全新技術加強對市場需求分析，全面提升營銷人員的服務水平，可有效解決以上問題。一方面，企業(yè)可應用微信平臺為消費者提供線上服務，減少營銷人員與消費者的直接接觸，可避免因為營銷人員主管行為的偏差而對營銷質(zhì)量造成影響。另一方面，微信軟件中的反饋與評價功能，可實現(xiàn)與消費者良好互動和溝通。企業(yè)可從消費者消費行為的變化中感受到創(chuàng)新壓力，并針對消費信息直接加大對產(chǎn)品研究的投入，為產(chǎn)品內(nèi)涵建設創(chuàng)造機遇。同時企業(yè)還可多角度了解用戶的使用狀況，并根據(jù)具體反映的問題，做出相應的改進，以不斷增強產(chǎn)品的內(nèi)在價值，實現(xiàn)整體營銷效果和質(zhì)量的協(xié)同提升。

1.2 實現(xiàn)精準推送，激發(fā)消費者購買欲望

購買欲望具體是指消費者結合自身的需求對特定產(chǎn)品和服務產(chǎn)生的購買可能性，這種行為具有較強的主觀性和動態(tài)變化性，能夠受到產(chǎn)品價值、感知風險、信任程度等因素影響，出現(xiàn)購買欲望的降低或提升。針對用戶產(chǎn)生的這種消費主觀意識的變化，營銷工作在微信公共平臺的幫助下，可具體消費目標群體，并通過對產(chǎn)品價值的介紹和推廣，增加消費者對產(chǎn)品的信任和認可程度。在形成根本性的購買趨向后，可利用現(xiàn)代化營銷手段，促進購買行為的達成，從而增強產(chǎn)品的銷售數(shù)量。另外，微信平臺中的大數(shù)據(jù)收集和分析功能，還可對消費者的消費行為進行記錄，針對用戶的消費趨向，制定個性化的服務方案，并完成產(chǎn)品和服務的精準推送。不但使用戶感受到良好的營銷服務，優(yōu)化用戶的購買體驗，還會進一步增強營銷的準確性，激發(fā)用戶的購買欲望，達成營銷的最終目標。

2 微信公共平臺服務營銷現(xiàn)狀分析

2.1 微信用戶互動感知度低

微信公共平臺相較于其他營銷軟件而言，具備點對點互動的優(yōu)勢。但也與其他軟件相同，具備消息推送效果低、廣告投放局限性的問題。具體表現(xiàn)在通過微信平臺為用戶推薦的產(chǎn)品信息，很難得到用戶的回應;部分過于生硬的推廣語言還會使部分用戶產(chǎn)生抗拒感，影響微信推廣和項目營銷的順利進行。究其原因，主要是因為微信平臺以點對點聊天為主，為增加用戶的使用體驗，微信會為用戶之間的交流設置相應的限制條件，部分營銷人員在建立公共平臺賬號后，并不能主動添加目標用戶為好友，需要其他已經(jīng)成為好友的推薦，才能完成信息推送和營銷的目的。在這種使用功能的限制下，產(chǎn)品的營銷存在較強的被動性，營銷活動的實施效率也有所降低。此外，當營銷出現(xiàn)對用戶消費信息獲取偏差的問題，在用戶接收到自身不感興趣的信息推薦后，會在主觀意識上形成抵觸感，嚴重者為減少信息的騷擾還會取消關注營銷平臺，降低產(chǎn)品的用戶數(shù)量，營銷的實施效果也隨之下降。

2.2 微信平臺營銷方式新穎度低

微信平臺營銷作為一項具有較強復雜性的活動，對營銷內(nèi)容和方式有著較高的要求。商家在平臺上發(fā)布的營銷信息不但要符合當今人們的審美要求，以獲得更多的點擊量和關注度，還要針對需求的變化而不斷更新營銷內(nèi)容和手段，以發(fā)揮新媒體營銷的價值和作用。然而，在具體實施的過程中，部分營銷人員受傳統(tǒng)理念的影響，忽視對消費者審美變化的感知。在缺少創(chuàng)新要素的營銷內(nèi)容中，消費者很難形成對產(chǎn)品深度了解的欲望，久而久之還會產(chǎn)生對過于死板營銷方式的厭煩感，降低營銷信息的點擊率及營銷效果。此外，商家在微信公共平臺中建立的公眾賬號，對于產(chǎn)品信息介紹過于單一，推送的目標人群也存在局限性，很難使營銷內(nèi)容適應于所有用戶，也很難在用戶群體中形成品牌效益。對于產(chǎn)品的營銷而言，樹立良好的品牌形象，獲得更多消費群體的認可，是作為營銷重要的一個環(huán)節(jié)。如果對于微信公共平臺的實踐應用，不能加強對營銷內(nèi)容和手段的更新，就很難在市場中獲得份額，無法實現(xiàn)長久穩(wěn)定的發(fā)展。

2.3 消費者隱私泄漏風險度高

微信平臺作為人與人之間互動交流的全新方式，在不斷發(fā)展和變化中，形成各類信息交互的朋友集群。不但為人們擴展交際范圍帶來機會，也為商家提供全新的商機，促使越來越多的商戶加入到微信營銷中，擴大商品宣傳和推廣的范圍。在微信商品種類日趨多元化的形態(tài)下，人們各類消費行為增加信息泄漏和信譽的隱患。一方面微信平臺中缺少對消費行為的約束和限制，消費者只憑借商家提供的產(chǎn)品信息完成購物，很容易遇到產(chǎn)品質(zhì)量不達標的問題。而在應對這類問題時，由于缺少正規(guī)的購買憑證，消費者很難追究到商家的責任，無法在經(jīng)濟方面獲得補償;另一方面，微信作為不需要用戶實名認證的社交平臺，在消費者進行消費的過程中，不但會因為無法獲知商家信息而出現(xiàn)被騙的情況，還會使個人信息處于不安全的環(huán)境中增加泄漏的風險。

3 微信公共平臺服務營銷的對策

3.1 創(chuàng)新售前和售后相結合的營銷服務手段

微信作為以社交而非產(chǎn)品銷售為主的平臺，大部分微信用戶使用微信的目標都不是消費。針對這種情況，商家應樹立現(xiàn)代化營銷的理念，并轉變傳統(tǒng)直接營銷的做法，以增強產(chǎn)品內(nèi)在價值和魅力，優(yōu)化產(chǎn)品服務為主，完成對微信這種全新營銷載體的精準定位，實現(xiàn)以服務帶動消費的戰(zhàn)略目標。在具體落實過程中，商家可將微信營銷分為售前和售后兩部分，在產(chǎn)品銷售之前的階段，商家可針對重點推廣產(chǎn)品的特征，為目標群體推送專業(yè)性強的娛樂信息或生活信息的內(nèi)容。比如服裝產(chǎn)品營銷可根據(jù)季節(jié)的變化，為消費者推送當季服飾的流行趨勢和搭配方案，為消費者提供更多穿搭建議。而家裝產(chǎn)品營銷就可在平臺中發(fā)布不同風格的裝修成品圖，刺激消費者的購買欲望，達成購買的目的。這種側方位營銷信息的推送方式，雖然使部分消費者還沒有真正實施消費行為，當能夠增加消費者對產(chǎn)品的認可度，通過這種軟廣告的方式增強營銷的最終效果。在產(chǎn)品售后階段，商家可充分利用微信平臺點對點溝通的優(yōu)勢，為消費者提供無理由歸還和保修等服務，解決用戶的后顧之憂。還可設置客服的崗位，針對消費者提出的問題予以解答，以完善產(chǎn)品品牌的建設，在消費群體中形成良好的口碑。

3.2 加強產(chǎn)品品牌口碑的建設

產(chǎn)品品牌的建設是達成最終銷售目標的重要舉措，在新媒體環(huán)境中，商家可充分利用微信營銷精準性的特征，在網(wǎng)絡平臺上實現(xiàn)一對一的銷售服務。鑒于微信平臺中交流便捷性的特征，在消費者獲得良好的購物體驗后，會將購物的感受告知微信中的好友，部分消費群體還會完成產(chǎn)品的推薦。這種消費行為的出現(xiàn)，不但可拓展營銷的范圍，還會在消費群體中形成良好的口碑，為商家贏得更多的關注度。為此，商家應重視在微信公眾平臺中的品牌口碑建設，為產(chǎn)品銷售提供基礎的支撐力。首先，商戶可結合市場需求重新完成品牌定位，并調(diào)整產(chǎn)品的營銷方向，在微信平臺中突出產(chǎn)品的特色，減少與同類產(chǎn)品營銷內(nèi)容的重疊。其次，聘用行業(yè)專家或明星進行產(chǎn)品代言，優(yōu)化產(chǎn)品和品牌的形象，并在社會中形成討論的熱點，增加消費群體對品牌關注度。最后，在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，商家應建立完善的危機公關，及時解決消費者出現(xiàn)的問題，構建品牌與消費者相互信任的關系，為品牌和產(chǎn)品積累更多的粉絲，以增強產(chǎn)品營銷的最終成效。

3.3 重視對微信營銷行為的監(jiān)督和管理

在大量商家和用戶利用微信平臺進行產(chǎn)品營銷的過程中，部分商家為在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，而開展各類有獎互動的營銷活動，吸引消費者的目光，增加消費者對產(chǎn)品的關注。而在此過程中，部分商家為調(diào)動營銷氛圍而發(fā)布的不真實信息，會降低產(chǎn)品功能和效用的可信度，嚴重者還會擾亂市場秩序，為產(chǎn)品營銷工作帶來困難。針對這類問題政府部門應發(fā)揮其監(jiān)督和管理的作用，發(fā)布相關微信營銷調(diào)理，重視對產(chǎn)品質(zhì)量和營銷信息的把控，減少不實信息在市場中流通的現(xiàn)象，保護消費者的合法權益。此外，針對消費者個人信息不受保護，容易出現(xiàn)泄漏風險的問題，微信運營商應確立相關條例，并加強對消費行為的干預。可在用戶出現(xiàn)大量交易行為的情況下，監(jiān)督用戶建立微店，并將產(chǎn)品放置在微店中，為消費雙方營造良好的環(huán)境，更好保護消費者的信息不被泄漏，以減少詐騙、欺瞞、惡性騷擾行為的發(fā)生，增強微信營銷服務的美譽程度。

4 結語

總之，在電商平臺快速發(fā)展的背景下，消費者逐步形成線上消費的習慣，促使微信在產(chǎn)品營銷中發(fā)揮愈發(fā)重要的作用。為獲得更為廣闊的發(fā)展空間，商家應認識到微信營銷的重要性，并針對微信平臺進行產(chǎn)品宣傳和推廣中存在的首要問題，制定創(chuàng)新營銷的方案，不斷提升線上營銷的質(zhì)量，以形成良好的產(chǎn)品口碑，進一步增強營銷的真實成效。

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